REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

IUTET – EXTENSION TRUJILLO
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

SOPORTE TECNICO A EQUIPOS DE

COMPUTACION

EMPRESA DE ENERGIA ELECTRICA

CORPOELEC

YORKIS PEÑA C.I 18.458.899

JESUS ARAUJO C.I 25.631.017
TRAYECTO I / TRIMESTRE II
PROFESORA: LIC. MARZZIA GIL

ENERO, 2013
Razón Social
Nombre de la empresa:
(CORPOELEC) – CADAFE.
Corporación Eléctrica Nacional – Compañía Anónima de Administración y Fomento Eléctrico.
Ubicación:

Avenida Bolívar, Torre Unión – Piso 5, Teléfono: 0271-2259803, Valera Edo. Trujillo.
Horario de Trabajo:
Lunes a Viernes, 07:00 am – 12:00pm y 01:00 pm – 04:00pm.

Actividad a la que se Dedica.

La Condición de buscar el desarrollo pleno del ser humano y de su individualidad, expresado ello
en el esfuerzo de generar progresivamente las condiciones políticas y materiales para la
existencia de la libertad, la dignidad, el amor, la solidaridad fraternal y el internacionalismo entre
los pueblos. En el cual se ha tomado como responsabilidad la Voluntad personal de comportarse
cumpliendo con lo acordado, dando respuesta oportuna y logrando lo convenido.
Así como lo es expresado en el artículo 1 del reglamento de servicio en disposiciones generales
del ministerio de elegía eléctrica en cual este Reglamento establece las normas y condiciones que
regirán la prestación del servicio de distribución de energía eléctrica y las relaciones entre La
Distribuidora y sus usuarios en la misma acordes a lo establecido por la ley .
CORPOELEC es una empresa operadora estatal adscrita al Ministerio del Poder Popular para la
Energía y Petróleo, encargada de la realización de las actividades de generación, transmisión,
distribución y comercialización de potencia y energía eléctrica.
Se encuentra conformada por las siguientes empresas de generación, transmisión, distribución y
comercialización de energía eléctrica:
Electrificación del Caroní, C.A. (EDELCA), Energía Eléctrica de Venezuela, S.A. (ENELVEN),
Empresa Nacional de Generación C.A: (ENAGER), Compañía de Administración y Fomento
Eléctrico S.A. (CADAFE), Energía Eléctrica de la Costa Oriental del Lago C.A: (ENELCO),
Energía Eléctrica de Barquisimeto S.A. (ENELBAR), Sistema Eléctrico del Estado Nueva
Esparta (SENECA) y La Electricidad de Caracas (La EDC).
En un concepto amplio, la Responsabilidad Social Empresarial, implica y mantener relaciones de
coherencia social con todos los interlocutores de una empresa: Trabajadores, contratistas,
usuarios, comunidad y medio ambiente, en un marco jurídico institucional que apoya la gestión
pública del Estado, y la de las organizaciones comunitarias.
Reseña Histórica.
La Compañía Anónima De Administración y Fomento Eléctrico, CADAFE, fue creada en 1958
con el fin de optimizar la administración y la operación de las empresas de electricidad
dependientes del Estado Venezolano que estaban repartidas en todo el país. CADAFE una
infraestructura eléctrica comienza a Generar, Transmitir y Distribuir en el año de 1959 y logró un
alto grado de electrificación en Venezuela junto con EDELCA, lo cual le permitió atender, hoy
en día a más del 80 por ciento del territorio nacional.
Se firma contrato en 1968, la ampliación del Despacho de Carga Central, que funcionaba en
Valencia y después se traslada a la Planta mariposa, mejoro sustancialmente la operación de este
Sistema de Transmisión.
En 1963, se realizara la I interconexión eléctrica entre Colombia y Venezuela, en San Antonio del
Táchira y Cúcuta.
Al culminar estos diez años contaba con la empresa de electricidad con casi un millón de
suscriptores, distribuidores en 1500 poblaciones y hogares. CADAFE presta un servicio público,
ya que suministra electricidad a hogares, hospitales, centros de enseñanzas, sistemas de
protección, seguridad ciudadana, investigaciones científicas, entretenimiento y alumbrado
público, garantizando la calidad de vida de los venezolanos. Prácticamente está presente en todas
las actividades del ser humano.
En septiembre de 2005, la asamblea de accionistas de CADAFE acordó unificar la dirección
funcional, administrativa y operativa de los entes de la Corporación, mediante la sustitución de
los presidentes y juntas directivas de las filiales por el Presidente y Junta Directiva de CADAFE.
CADAFE, a finales del 2007 pasó a convertirse en Filial de la Corporación Eléctrica Nacional,
como es sabido, el Ejecutivo Nacional a través del Ministerio del Poder Popular para la Energía y
Petróleo (MENPET) resolvió reorganizar el territorio nacional para el ejercicio de la actividad de
distribución de potencia y energía eléctrica, lo cual quedó establecido en la publicación de la
Resolución 190 del MENPET, en la Gaceta Oficial Nº 38.785 del día 8 de octubre de 2007.

A tales efectos se crean las siguientes regiones operativas:

1) Región Noroeste que comprende los estados Zulia, Falcón, Lara y Yaracuy.
2) Región Norcentral integrada por los estados Carabobo, Aragua, Miranda Vargas y Distrito
Capital.
3) Región Oriental conformada por los estados Anzoátegui, Monagas, Sucre, Nueva Esparta y
Delta Amacuro.
4) Región Central que comprende los estados Guárico, Cojedes, Portuguesa, Barinas y Apure.
Desde que se publicó el decreto de creación de La Corporación Eléctrica Nacional, todas las
empresas del sector: EDELCA, La Nueva Electricidad de Caracas, ENELVEN, ENELCO,
ENELBAR, CADAFE, GENEVAPCA, ELEBOL, ELEVAL, SENECA, ENAGEN, CALEY,
CALIFE Y TURBOVEN; vienen trabajando en sinergia para atender el servicio y avanzar en el
proceso de integración que debe estar culminando en el año 2010, con la finalidad de garantizar y
facilitar la transición armoniosa del sector.
Visión
Ser una Corporación con ética y carácter socialista, modelo en la prestación de servicio
público, garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad
financiera. Con un talento humano capacitado, que promueve la participación de las comunidades
organizadas en la gestión de la Corporación, en concordancia con las políticas del Estado para
apalancar el desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello calidad de vida para todo el
pueblo venezolano.

Misión
Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad, eficiente,
confiable, con sentido social y sostenibilidad en todo el territorio nacional, a través de la
utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación,
transmisión, distribución y comercialización del sistema eléctrico nacional, integrando a la
comunidad organizada, proveedores y trabajadores calificados, motivados y comprometidos con
valores éticos socialistas, para contribuir con el desarrollo político, social y económico del país.
Valores Corporativos.
Ética Socialista, Responsabilidad, Autocrítica, Respeto, Honestidad, Eficiencia,
Compromiso.
Descripción del Organigrama General de la Empresa La división de la estructura jerárquica del
organigrama u organización de la empresa se distingue de la siguiente forma según su función:

División de Transmisión:
Programar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de los procesos de operación y
mantenimiento del sistema de transmisión con los más altos estándares técnicos y en
concordancia con las mejores prácticas financieras y legales existentes en el ámbito empresarial.
Prestar un servicio de excelente calidad de todos sus clientes independientemente de su ubicación
geográfica o consumo energético, siempre que la seguridad y confiabilidad del sistema de
transmisión no corra riesgos de perturbación operacional.

División de Recursos Humanos:

Es la Unidad que se encarga de dirigir, organizar, coordinar y controlar los procesos de
reclutamiento y selección, administración de personal, ejecución de los programas de formación
y actualización de los trabajadores, nomina, servicios médicos asistenciales y sociales, preservar
la seguridad de los mismos, informar y suministrar los beneficios legales y contractuales, a fin de
garantizar la calidad, desarrollo y productividad del Recurso Humano, así como mantener
adecuadas relaciones laborales, regidos por las leyes, normas y procedimientos establecidos en la
Empresa.

División de Sistemas:
Proporcionar a la Gerencia, una eficiente gestión y comercialización de energía a
empresas filiales, clientes especiales y sistema interconectado, un efectivo análisis físico –
químico y cromatografito a equipos de transmisión y generación, así como también dotar, desde
los niveles operativos hasta los gerenciales, coordinadamente y con unidad de criterios las
herramientas técnicas, servicios y productos necesarios para la organización de trabajo en
ambientes con alto control automatizado de la información.
División de Obras y Proyectos:
Asumiendo que el objeto fundamental de una empresa de Servicio Eléctrico es el de
ofrecer calidad y confiabilidad en el suministro de energía, LA DIVISION DE OBRAS Y
PROYECTOS mediante Contratación a través de Procesos Licitatorios de acuerdo a la nueva Ley
de Licitaciones y al Manual de Atribuciones Corporativas, realiza sus mayores esfuerzos en
función de atender las necesidades de Transmisión, Generación y Empresas Filiales desarrollando
desde su inicio hasta su capitalización una serie de obras (Electromecánicas, Civiles, Mejoras en
Plantas y Subestaciones) dirigidas a contribuir, garantizar y reforzar el sistema, en momentos en
los que la competencia fomentada por el nuevo marco legal del sector, exige altos estándares de
calidad.
División de Sistemas:
Proporcionar a la Gerencia, una eficiente gestión y comercialización de energía a
empresas filiales, clientes especiales y sistema interconectado, un efectivo análisis físico –
químico y cromatografito a equipos de transmisión y generación, así como también dotar, desde
los niveles operativos hasta los gerenciales, coordinadamente y con unidad de criterios las
herramientas técnicas, servicios y productos necesarios para la organización de trabajo en
ambientes con alto control automatizado de la información.

División Administrativa:
Constituye el área de apoyo de la gestión de la Gerencia de Transmisión Occidental,
División de Generación Occidental, Plantas de Generación y Despacho de Carga Occidental, en
la ejecución, supervisión y control de todas las actividades, relativas a la administración de los
recursos físicos y económicos, realizadas por todas las unidades de adscripción. Centra sus
actividades en la administración de los recursos económicos recibidos de la oficina principal
(Caracas), formulación y ejecución del presupuesto de Gastos dentro de su ámbito de influencia,
al tiempo que presta apoyo logístico en almacenes, transporte, servicios generales y adquisiciones
de bienes y servicios, en coordinación con las otras unidades del sistema.
Organigrama del Departamento.
Organigrama Actual de la División de Sistemas

Descripción del Departamento.

El área en el que ejercido el trabajo laboral, que ha sido realizado durante las pasantitas, se
encuentra en las instalaciones de la empresa Corpoelec del piso o nivel número 5, en el área del
departamento de División de Sistemas .en las misma está conformada por las siguientes
características que las dividen según su áreas de trabajos.
En la entrada del departamento está conformado por pasillo que proporciona tanto la entrada
como la salida y en el mismo la entrada del departamento mencionado que queda a un lado
derecho al finalizar la entrada, el departamento está conformado por dos pasillos uno que va
hacia la derecha y otra hacia la izquierda, del lado derecho se encuentra a su izquierda cincos
departamentos, y en el pasillo del lado izquierdo, y a su vez a su dirección izquierda un
departamento que es el área de servidores de la red y es donde se ejerce el trabajo laboral en su
totalidad está conformado por 9 áreas de trabajos y por los cuales son ejercidos las siguientes
fases según sus funciones u características :
Sistemas Métodos, Procedimiento de Control
Tiene por finalidad esencial la emisión de un acto administrativa a diferencia de la
actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos cauces formales, más o menos
estrictos, que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble sentido de que la actuación es
conforme con el ordenamiento jurídico.
Administración que no va a actuar de un modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas
del procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el administrado puede
conocer y que por tanto no va a generar indefensión.
Gestión Comercial
La gestión comercial está encargada de llevar los negocios no técnicos de forma
organizada, en particular la administración de los ingresos y gastos para generar un retorno
financiero. Que aplica tanto a la política y los niveles de transacción. Las políticas comerciales se
refieren a las reglas o prácticas que definen cómo las empresas se llevarán a cabo y las
condiciones generales bajo las cuales las relaciones externas se llevarán a cabo. Muchas de estas
políticas se reflejan en los términos de cualquier contrato en el que la organización se
compromete.
A nivel de transacciones, gestión comercial se aplica a través de la supervisión de las
relaciones comerciales para garantizar su cumplimiento con los objetivos empresariales o
políticas y de entender o manejar las consecuencias financieras y el riesgo de cualquier variación.
Informática
El área de Informática se encarga de la recolección, manejo y almacenamiento de datos de
la misma, ya sea hacia el mundo externo la parte interna de la misma. Para esto hay un
entrecruzamiento constante de datos e información entre los distintos empleados de esta área en
virtud de lograr un mejor desempeño de la empresa y junto al mismo conformado por un por
analistas, que siguen siendo una personas imprescindibles en cualquier departamento de
informática. Se trata de quien determina la problemática concreta que debe solucionar una
aplicación y las líneas generales de cómo debe desarrollarse dicha aplicación para resolver el
problema.
En Definición y significado de Analista se basa en las siguientes características:
Fórmula: Conjunto de términos que representa una cantidad o que se utilizan para obtener un
valor o resolver un problema ó establecido para expresar, realizar o resolver algo: una fórmula...
Sistema: Es una de las concreciones de la denominada Inteligencia Artificial. El término alude,
por lo general, al conjunto formado por un ordenador y un programa, ambos con características...
Algoritmo: si bien los allegados a la informática saben que un algoritmo es un conjunto de
operaciones ordenadas de modo tal en que puedan resolver un problema, son pocos los saben...
Análisis: En análisis de sistemas es el primer paso, en este proceso en Analista se reúne con el
cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e
identifican.
Organizaciones vinculadas al Proyecto
1- Banesco
Misión
Organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de sus
clientes y satisfacerles a través de relaciones basadas en confianza mutua, facilidad de acceso y
excelencia en calidad de servicio.
Líderes en los sectores de Persona y Comercio, combinando tradición e innovación, con el mejor
talento humano y avanzada tecnología.
Están comprometidos a generar la mayor rentabilidad al accionista y bienestar a nuestra
comunidad.
Visión
Duplicar el valor económico del Banco respecto al cierre del año 2011, mediante una relación
costo/ingresos superior a la de nuestro grupo de comparación.
Ganar y mantener la preferencia de nuestros clientes gracias a la calidad, sencillez y conveniencia
de nuestra oferta de servicios.
Lograr esta calidad con eficiencia, destacándonos en la capacidad de:

• Proveer un portafolio de productos entregados a través de modelos de atención simple,

eficaz y de acuerdo a la potencialidad de cada segmento.
• Garantizar el acceso a nuestros servicios de una manera conveniente, confiable y
consistente.
• Gestionar inteligentemente el conocimiento sobre nuestros clientes.
• Retener al mejor talento humano, motivado y con alto sentido de pertenencia.
Situación Actual
Responsabilidad
Respondemos por nuestras tareas con precisión y pasión. Cumplimos con la palabra dada.
Hacemos el mejor uso del tiempo. Damos lo mejor ante toda persona.
Confiabilidad
Decimos la verdad en toda circunstancia. Respondemos con sinceridad. Reconocemos nuestros
errores. Pedimos ayuda cuando es necesario.
Calidad
Hacemos cada tarea con el mayor cuidado. Nos proponemos ser los mejores. Nos esforzamos por
superar las expectativas de nuestros interlocutores.
Innovación
Somos una Organización con visión de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones. Buscamos ideas y
tecnologías que promuevan el cambio.
Organizaciones vinculadas al Proyecto
2- Instituto Universitario de Tecnología ''Dr. José Gregorio Hernández''
MISIÓN
Contribuir al desarrollo integral de un profesional universitario de alto nivel académico, con un
elevado sentido de la ética y de justicia social, con amplia comprensión de los procesos globales
científicos, tecnológicos y humanísticos, capaz de emprender sustanciales transformaciones en su
campo de trabajo, dirigidas al bienestar y desarrollo económico, social y humano de las
organizaciones donde se inserte.
Para ello contará con su más valioso activo: un personal académico, técnico y administrativo de
elevada formación e idoneidad, que a través de sus funciones de docencia, investigación y
extensión, aunado a la utilización de la más novedosa tecnología sea capaz de generar, aplicar y
divulgar nuevos conocimientos científicos y tecnológicas y otras manifestaciones del quehacer
humano, para así contribuir a la producción y promoción de los cambios requeridos para el
desarrollo económico del país y consolidar las razones de sus existencia como institución,
diferenciándose de otras similares.

VISIÓN
La Universidad Dr. José Gregorio Hernández se perfila como una institución universitaria
privada a ser reconocida a nivel regional y nacional por su elevado valor académico y
tecnológico, líder en la formación de recurso humano con orientación al logro, y constituyéndose
en el modelo a seguir por otras universidades para medir su actuación y resultados.

VALORES
Verdad
Ética
Democracia
Autonomía
Justicia Social
Solidaridad Humana
Responsabilidad
Compromiso
Excelencia
Innovación
Competitividad
Organizaciones vinculadas al Proyecto
3- Pollo Sabroso
Las directrices estratégicas que inspiran el trabajo de quienes conforman Pollo Sabroso, son las
siguientes:

Misión:
"Ofrecer al Cliente productos de calidad bajo el concepto de Restaurantes de Servicio Rápido".

Visión:
"Consolidarse como la Cadena N°1 de Restaurantes de Pollo en Brasa en Venezuela"

Valores del Personal:

- Compromiso sincero de ofrecer siempre los mejores productos y el mejor servicio a quienes nos
visitan.
- Transparencia en las políticas del negocio, el cumplimiento de las obligaciones y la calidad del
producto.
- Iniciativa y Creatividad en la solución de problemas y búsqueda de mejores prácticas que nos
permitan seguir en constante crecimiento.
- Mejoramiento continuo, nos identifica un esfuerzo constante y dedicado en buscar nuevas y
mejores maneras de hacer las cosas.
- Crecimiento personal, somos todos parte de un equipo que busca que necesita los mejor de cada
uno de sus integrantes, por ellos fomentamos la preparación constante y el desarrollo personal.
- Simplicidad y Organización en todos nuestros procesos para mantener una posición de
vanguardia y fortalecer nuestra competitividad
 IDENTIFICACION DE ACTORES

JEFE DEL
DEPARTAMENTO DE
INFORMATICA
CORPOELEC

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO A PERSONAL

INFORMATICA EQUIPOS DE DOCENTE
IUTET
COMPUTACION

GRUPO
DE
TRABAJO
 ARBOL DE PROBLEMAS

MAL FUNCIONAMIENTO EN MALA ESTABILIDAD

EL TRABAJO DEL LABORAL EN EL
COMPUTADOR DEPARTAMENTO

FALTA DE SOPORTE
TECNICOS A EQUIPOS
DE COMPUTACION

FALTA DE
MAL USO DE EQUIPOS DAÑADOS
MANTENIMIENTO A
LOS EQUIPOS EQUIPOS
 ARBOL DE OBJETIVOS

BUEN FUNCIONAMIENTO EN ESTABILIDAD LABORAL

EL TRABAJO DEL EN EL DEPARTAMENTO
COMPUTADOR

SOPORTE TECNICOS A
EQUIPOS DE
COMPUTACION

REALIZAR SUGERIR BUEN USO REPARACION Y

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS REVISION DE
PREVENTIVO Y CORRECTIVO EQUIPOS
 MATRIZ DE PLANIFICACION

RESUMEN DEL PROYECTO

FIN
 BUEN FUNCIONAMIENTO EN EL TRABAJO DEL
COMPUTADOR
 ESTABILIDAD LABORAL EN EL DEPARTAMENTO

PROPOSITO

 SOPORTE TECNICOS A EQUIPOS DE COMPUTACION

COMPONENTES

 MANTENIMIENTO DE LAS COMPUTADORAS



ACTIVIDADES

 RESPALDO DE INFORMACION
 MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
 FORMATEO DE EQUIPOS
 INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO
 INSTALACION DE SOFTWARE
 INDICADORES

 LAS COMPUTADORAS HAN MEJORADO SU

FUNCIONAMIENTO

 ARMONIA LABORAL POR EL EXCELENTE

FUNCIONAMIENTO DE SUS EQUIPOS

 100% DEL PERSONAL UTILIZA LAS COMPUTADORAS

 90% DE LAS COMPUTADORAS PERMANECEN EN
BUEN ESTADO DURANTE 9 MESES

 70% DE LAS COMPUTADORAS HAN RECIBIDO

MANTENIMIENTO DE SUS COMPONENTES
 3 COMPUTADORAS FORMATEADAS EN 2 MESES
 REINSTALACION DE LA INFORMACION GUARDADA
ANEXOS

LABORATORIO DE INFORMATICA

MANTENIMIENTO Y REPARACION DE EQUIPOS

ANEXOS

LABORATORIO DE INFORMATICA

MANTENIMIENTO Y REPARACION DE EQUIPOS

ANEXOS

PROBLEMAS GENERALES

CIELO RASO EN MAL ESTADO