I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

I.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

I.1.- Razón social
La organización seleccionada para el desarrollo del presente proyecto
es la Corporación Eléctrica Nacional “CORPOELEC”.

I.2.- Ubicación
La empresa CORPOELEC posee su sede principal en Caracas, San
Bernardino, Nivel AP2, donde está el Ministerio del Poder Popular para la
Energía Eléctrica (MPPEE).
En la Ciudad de Valera se cuenta con dos sedes principales, una está
ubicada en la Avenida Bolívar Edificio Torre Unión; donde se encuentra
Talento Humano y las Gerencias de Transmisión y Distribución; la otra sede
se encuentra ubicada en la Avenida Bolívar Sector la Redoma Edificio
Mezzanotte, donde hace vida activa la operativa Comercial y la parte Técnica
así como los Servicios Médicos.
Para el desarrollo del presente proyecto se considera la oficina
ubicada , en la Avenida Bolívar Sector la Redoma Edificio Mezzanotte,

1.3.- Objetivos
Objetivo General
Promover el uso racional y eficiente de la energía en los grandes
usuarios, tanto del sector público como del privado, mediante la supervisión
del cumplimiento del marco regulatorio vigente y la asistencia técnica
especializada.
Objetivos Específicos:
  Promover la eficiencia, calidad, continuidad, confiabilidad y
seguridad en la prestación del servicio eléctrico.
 Garantizar que toda la demanda nacional de electricidad sea
atendida.
 Asegurar que todas las actividades necesarias para la prestación
del servicio eléctrico se realicen de forma que contribuyan a la
preservación del ambiente.
 Promover el desarrollo científico, tecnológico e industrial del país,
en materia de energía eléctrica.
 Promover la organización de los usuarios y usuarias del servicio
eléctrico a fin de asegurar la participación popular en la gestión de
las o los prestadores de servicio.
 Garantizar la participación activa y protagónica de los ciudadanos y
ciudadanas, comunidades organizadas en la formulación, adopción,
seguimiento y evaluación de políticas, planes y proyectos en el
sector eléctrico.
 Promover el uso de otras fuentes de energías alternativas.
 Asegurar el ejercicio de la contraloría social mediante la
participación de las organizaciones del poder popular en la
ejecución, seguimiento y control de proyectos del sector.
 Promover valores, conductas y programas orientados a lograr el
uso eficiente de los recursos energéticos.
 Promover la nueva cultura para el uso de la energía eléctrica.

1.4.- Naturaleza de la Organización (historia)

CORPOELEC es una institución adscrita al Ministerio del Poder
Popular para la Energía Eléctrica (MPPEE), con la finalidad de garantizar la
prestación de un servicio confiable, de calidad, eficiente y con sentido social.
Nace con la visión de reorganizar y unificar, en una empresa única, al sector
eléctrico venezolano, a fin de garantizar la prestación de un servicio
confiable, de calidad, eficiente y con sentido social.
Como Institución que fortalece al sector eléctrico nacional, incentiva la
participación en todas las actividades y jornadas de contribución social,
impulsadas por el Gobierno Bolivariano.Todas las empresas que existían en
el sector, provenientes de los ámbitos público y privado (Edelca, EDC,
Enelven, Enelco, Enelbar, Cadafe, Genevapca, Elebol, Eleval, Seneca,
Enagen, Caley, Calife y Turboven), trabajaron en sinergia para avanzar en el
proceso de fusión, y facilitar la transición armoniosa del sector.
Su creación data del 31 de julio de 2007, mediante Decreto
Presidencial Nº 5.330 por el cual el presidente de la República Bolivariana de
Venezuela, Hugo Rafael Chávez Frías, ordenó la reorganización del sector
eléctrico nacional con la finalidad de mejorar el servicio en todo el país . Hoy,
con la integración en una sola unidad operativa y administrativa como es
CORPOELEC, el Gobierno Bolivariano garantiza un desarrollo eléctrico
acorde con los requerimientos de la población venezolana, y en
correspondencia con los lineamientos energéticos del Estado venezolano.
La empresa CORPOELEC, actualmente cuenta con 219.243 usuarios
y un consumo aproximado de 1.800.000 KWH, donde atiende, de acuerdo a
la nueva estructura 5 Centros de Servicios Técnicos y estos a su vez por 12
Centros Integrales de Atención al Usuario (CIAU).

1.5.- Misión
Garantizar un servicio eléctrico en todo el territorio nacional, eficiente,
con calidad, sentido social, sostenible y en equilibrio ecológico, que
promueva el desarrollo del país, con la participación activa, protagónica y
corresponsable del Poder Popular, comprometido con la Ética Socialista y el
Plan de la Patria, contribuyendo a la Seguridad y Defensa de la Nación.
1.6.- Visión
 Ser una Corporación con ética socialista, ambiental y económicamente
sustentable, modelo en la prestación de servicio público y motor de
desarrollo del país; con talento humano consciente, garante del suministro de
energía eléctrica, promotora del uso racional y eficiente de la energía, así
como de la participación del poder popular y la preservación de la vida en el
planeta”.

1.7.- Valores
Trabajo Seguro y Saludable: La Corporación Eléctrica Nacional S.A.,
y sus Trabajadoras y Trabajadores, promovemos el comportamiento seguro y
saludable, la gestión de riesgos, las condiciones y medio ambiente de trabajo
en todos los niveles de la organización, con el fin de prevenir incidentes,
accidentes y enfermedades ocupacionales, en concordancia con la normativa
legal vigente.
Orientación al Servicio: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y
sus Trabajadoras y Trabajadores, concentramos nuestros esfuerzos en
atender los requerimientos y las demandas de los usuarios y proveedores del
sector eléctrico con los más altos niveles de calidad, eficacia y eficiencia,
contribuyendo así a la resolución de los problemas de la sociedad.
Responsabilidad: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus
Trabajadoras y Trabajadores, asumimos el compromiso con y ante el pueblo
y el Estado, de cumplir en forma oportuna, eficiente y eficaz las obligaciones
y deberes como prestador del servicio eléctrico.
Honestidad: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus
Trabajadoras y Trabajadores, asumimos ante el pueblo, y el Estado, el
compromiso de cumplir nuestras obligaciones, responsabilidades y
actividades de forma consistente, transparente, recta e integra.
Eficiencia: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus
Trabajadoras y Trabajadores, asumimos el compromiso y responsabilidad a
través del uso racional y sustentable de los recursos, de cumplir con los
objetivos y metas en forma oportuna, así como optimizar los procesos que se
requieren para prestar un servicio de calidad acorde con el desarrollo y el
crecimiento de la nación y la satisfacción de las necesidades y el buen vivir
del Pueblo.
Participación: La Corporación Eléctrica Nacional S.A., y sus
Trabajadoras y Trabajadores, estamos comprometidos a sumar esfuerzos
para mejorar de forma continua y oportuna los resultados de la empresa, con
una actitud proactiva y de cooperación a través del trabajo en equipo y el
aprendizaje continuo en todos los niveles de la organización.

1.8.- Organigrama Institucional

1.9.- Diagnóstico
En este diagnóstico participativo, se comienza reseñando los aspectos
más relevantes del contexto, además, de resaltar la manera en que se
realizó el primer acercamiento al grupo (entrevistas con empleados)
supervisores, personal directivo, así como también, se da a conocer el plan
diagnóstico, donde se evidencian eventos de socialización, el empleo de las
técnicas e instrumentos para la selección del problema de investigación
(lluvia de ideas, encuestas, entrevistas, observación directa, matriz DOFA,
jerarquización de problemas, entre otros), para de esta manera dar a conocer
el problema que se abordará en la investigación.

Acercamiento al grupo
El desarrollo de actividades laborales del ser humano ha permitido
convertir el mundo, ya que está a conllevando a generar riesgos y
enfermedades relacionadas al trabajo.

La seguridad y la salud de las personas que laboran en una empresa

debe ser lo principal para poder preservar la fuerza laboral, beneficiando a la
organización, tanto, que se ahorre en reclutamiento, entrenamiento de
personal, rotación y ahorro económico. Es por ello que resulta beneficioso
realizar un diagnóstico sobre su ergonomía y la propuesta de mejora para
que se garantice la disminución y prevención de futuras enfermedades
ocupacionales, mejores condiciones de trabajo, personal motivado y que
exista bienestar entre los trabajadores. Los beneficios en la empresa se
verán reflejado en el trabajador en consecuencia de su entorno laboral,
teniendo un alto nivel de productividad y satisfacción. Mientras más se tenga
presente en las empresas la ergonomía, mayores serán las satisfacciones
obtenidas en la productividad.

La empresa CORPOELEC Valera, dedicada a prestar el servicio del

suministro de energía eléctrica, en las labores que se desarrollan por las
diferentes áreas de trabajo de la empresa, estos no cuentan con una
evaluación ergonómica ni medias de control aplicadas, es por ello que los
trabajadores desconocen los niveles de riesgo en ergonomía a los cuales se
exponen, manifestando en varias oportunidades malestares de salud física,
entre ellos tenemos el personal involucrado en el proceso de cobranzas,
teniendo en cuenta los inconvenientes que presenta, se necesita hacer una
evaluación de riesgos en ergonomía y proponer la acción de mejora para
tales riesgos que afecten al personal que está presente en dicha empresa
 Plan Diagnóstico

Esta investigación acción participativa, ameritó la intervención de un

grupo de personas, de manera que sus opiniones sirvieran de sustento para
la continuación del proyecto de investigación, siendo necesarios al respecto
realizar un plan como guía para la acción. De acuerdo con Barraza (2018),
se define el plan diagnóstico como “el conjunto de preguntas dirigidas a una
muestra representativa de la población, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos” (p.2), a tales efectos, se presenta el plan
elaborado y luego su explicación.

Objetivo General: Plantear una propuesta de mejora para reducir los riesgos
disergonómicos en el área de cobranzas de la empresa Corpoelec
Fecha Actividad Propósito Involucrados
Conversatorio con el Escuchar Talento humano
Lunes observaciones
personal institucional
6/3/2023 relacionadas al Investigadoras
área de finanzas
Jerarquización del Hacer diagnóstico Talento humano
Martes problema del área
7/3/2023 Investigadoras
seleccionada

Conversatorio sobre el Cumplir con PNF/T Talento humano

Miércoles
8/3/2023 problema a solucionar
Investigadoras

Solicitud de opiniones Cumplir con PNF/T Talento humano

Jueves para elaborar matriz
9/3/2023 Investigadoras
FODA
Fuente: Valderrama y Col. (2023).
 Explicación del Plan Diagnóstico

La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas

originales en un ambiente creativo” (p.13). Cabe resaltar que esta técnica fue
creada por Osborn en 1953, es la técnica más antigua, conocida
coloquialmente como "tormenta de ideas". Es necesario contar con un grupo
de personas motivadas y con un ambiente de camaradería que propicie la
participación.
Entonces, con la apertura de la lluvia de ideas, se escucharon las
siguientes observaciones realizadas al área de cobranzas:
 Espacio pequeño para el desempeño laboral.
 Necesidad de remodelación física.
 Escasa plataforma tecnológica de avanzada.
 Escasa organización y dotación material.
 Mobiliario y equipo disergonómico.
 Clima organizacional desagradable.
 Cultura organizacional desarticulada con la empresa.
 Escaso decoro del personal.

A este respecto, Selva y Col (2017) definen jerarquización como

“organizar o clasificar de acuerdo a rangos o categorías. Con una
jerarquización, hay elementos que ocupan una posición superior o
preponderante respecto a otros” (p.7). Entonces, se anotaron las votaciones
de los participantes.

Resultados de la Jerarquización de las Propuestas

Alternativa Votos Porcentaje (%)
1. Espacio pequeño para el desempeño
4 15
laboral.
2. Necesidad de remodelación física. 4 15
3. Escasa plataforma tecnológica de 5 19
 avanzada.
4. Escasa organización y dotación material. 3 11
5. Mobiliario y equipo disergonómico. 6 24
6. Clima organizacional desagradable. 2 8
7. Cultura organizacional desarticulada con la
1 4
empresa.
8. Escasa decoración del personal. 1 4
Total 26 100
Fuente: Valderrama y Col (2023).

En este mismo orden de idea, la jerarquización del problema

planteado y las opiniones asumidas en la asamblea, con el colectivo
institucional, quedó representada por el mobiliario y equipo disergonómico,
esto es, que no se ajusta a la ergonomía ni a las normas para la salud laboral
establecidas en la Ley Orgánica de Protección a las Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (LOPCIMAT). En efecto, la ergonomía puede
considerarse como un instrumento de la prevención de lesiones laborales,
dado que, sólo mediante procedimientos ergonómicos puede hacerse frente
a problemas como lesiones de la espalda o los microtraumatismos
repetitivos.
Desde la perspectiva de Oborne (2017:27), la ergonomía es: “la ciencia
que busca maximizar la seguridad, la eficiencia y la comodidad, mediante el
acoplamiento de las exigencias de la máquina, del operario (o cualquier
componente de su lugar de trabajo que tenga que usar) a sus capacidades y
entorno”. A tales efectos, para delimitar un ambiente ergonómico,
necesariamente deben conocerse las preferencias, gustos de sus usuarios o
trabajadores.
Los factores de riesgo ergonómicos que presenta y clasifica Carrau
(2020) incluyen primeramente los ocupacionales, que son movimientos
repetitivos o actividades prolongadas, esfuerzos fuertes, contacto localizado,
posturas inadecuadas y vibración. Como segundo factor, se encuentra los
ambientales, que incluyen los extremos en temperatura y la iluminación. Por
último, los individuales (no ocupacionales). Éstos se relacionan al individuo,
diferentes características de éste o una condición médica preexistente.
Ejemplos de éstos son: la edad, el género, los traumas agudos, la variación
humana y las actividades recreativas o pasatiempos.
Schatz (2022), resalta la importancia de la posición particular de trabajo
adquirida junto a la silla y las demás tareas en el escenario laboral que
aumentan los riesgos, exponiendo a las personas a lesiones del sistema
músculo–esquelético, enfermedades cardíacas, daños o pérdida de la
visibilidad o audición, enfermedades respiratorias y gastrointestinales, entre
otros.
Además, menciona que la ergonomía es el estudio del trabajo en
relación con el entorno en que se lleva a cabo (el lugar de trabajo) y con
quienes lo realizan (los trabajadores). Se utiliza para determinar cómo
diseñar o adaptar el lugar de trabajo a la persona a fin de evitar distintos
problemas de salud, aumentar la eficiencia y seguridad laboral. En otras
palabras, para hacer que el trabajo se adapte al individuo en lugar de obligar
al trabajador a adaptarse a él.
Igualmente, según la Organización Internacional del Trabajo (2017),
abarca las distintas condiciones laborales que pueden influir en la comodidad
y salud del trabajador, estudiando factores como la iluminación, ruido,
temperatura, vibraciones, diseño del lugar en que se trabaja, herramientas,
máquinas, asientos, incluyendo elementos como el trabajo en turnos, las
pausas y los horarios de comidas. Todo esto en relación a los principios
básicos de la ergonomía respecto al trabajo realizado, herramientas,
esfuerzo físico pesado y el diseño de los puestos de trabajo.
Conviene mencionar como agentes disergonómicos encontrados, los
referentes al mobiliario y equipo, la iluminación, la temperatura, los ruidos y
la ventilación del ambiente de trabajo. En ese sentido, según la OIT, en la
disposición de los puestos debe tenerse en cuenta la organización de la
actividad, interacción de los grupos, necesidades de comunicación y los
planes de emergencia. Los sistemas antropométricos se relacionan
principalmente con la estructura, composición y constitución corporal y con
las dimensiones del cuerpo humano en relación con las dimensiones del
lugar de trabajo, las máquinas, el entorno industrial y la ropa, por lo que para
la adaptación de los equipos y disponibilidad del espacio en oficinas, debe
aplicarse la antropometría. Igualmente, la iluminación en el diseño de
sistemas de trabajo debe tomar en cuenta la tares por realizarse, la edad de
quienes ejercerán en él y las características del local de trabajo.
Por lo tanto, disponer de una correcta iluminación en los puestos de
trabajo requiere un diseño adaptado a las exigencias visuales de la tarea, a
las características de la población trabajadora que lo van a ocupar o del
trabajador en concreto; la ausencia de deslumbramientos adecuada,
apreciación de colores y relieves y un mantenimiento eficaz.
Como es de suponer, la persona trabajadora considera cómodo un
ambiente cuando no existe ningún tipo de incomodidad térmica, la condición
de comodidad térmica es cuando una persona no siente ni demasiado calor,
ni demasiado frio, por lo que resulta fundamental la incorporación de equipos
de tecnología de avanzada (aires acondicionados, extractores) para
mantener una temperatura acorde.
De igual manera, existen diferentes fuentes de vibraciones en los
centros de trabajo, aunque la frecuencia de exposición de los trabajadores a
este factor de riesgo es considerablemente menor que en el caso del ruido.
Las fuentes principales serían las máquinas, las herramientas manuales y los
vehículos. En general para que se produzca un nivel de exposición
apreciable a este contaminante, los trabajadores deben estar en contacto
directo o relativamente próximos al punto de origen de las vibraciones. Al
igual que en el caso del ruido, la exposición a vibraciones puede afectar a
trabajadores de cualquier sector laboral.

Matriz FODA
Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas
  Entorno laboral  Jornadas de  Talento  Presupuesto
desmotivante por la recaudación en humano nacional
falta de pintura y diferentes puntos con deseos deficiente para
arreglos en general. de la ciudad. de cubrir gastos.
 Desactualización superación
tecnológica por la  Recaudación del  Bajas
carencia de equipos, servicio por la  Espacio importaciones
como impresora. plataforma patria. físico relacionadas con
 Carencia de insumos idóneo, los equipos
y material de oficina.  Reclutamiento y para el necesarios para
 Sillas deterioradas, selección de nuevo buen servicio.
en mal estado e personal para mobiliario
incómodas. nuevo ingreso.  Mucho talento
 Posibilidad de  Estabilidad humano en edad
enfermedad músculo  Acceso al PNF. laboral. jubilable.
esquelética.
 Iluminación  Asistencia  Escaso personal
deficiente. médica y de relevo.
 Aire acondicionado de
en mal estado. enfermería.  Enfermedades
laborales.
Fuente: Valderrama y Col. (2023).

Interrogante de Investigación
¿De qué manera se podría minimizar el nivel de riesgo disergonómico
que afectan al personal involucrado en el área de Cobranzas, de Corpoelec
Valera?

Propósito de la Investigación
Propósito General
Diseñar una propuesta para la modernización ergonómica del mobiliario
y equipo del área de Cobranzas, de la empresa Corpoelec Valera, Avenida
Bolívar, edificio mezzanotte.

Propósitos Específicos

 Analizar los factores riesgos ergonómicos presentes en el área de

Cobranzas de la empresa Corpoelec Valera.
 Elaborar el diseño de la modernización ergonómica del mobiliario y
 equipo del área de Cobranzas, de Corpoelec Valeta, Avenida Bolívar,
edificio mezzanotte
 Proponer acciones de mejora ergonómicas en el área de cobranzas para
minimizar los riesgos disergonómicos que afecten a los trabajadores que
laboran en el departamento.

Campo de acción ajustado a la Línea de Investigación.

Cumplir con el diseño de una propuesta para la modernización

ergonómica del mobiliario y equipo del área de Cobranzas, de la empresa
Corpoelec Valera, se ubica en la Línea de Investigación TECNOLOGIA.