Programa de capacitación para cajeros de empresas comerciales

OBJETIVOS:

Capacitar al personal de caja de empresas comerciales en el manejo del

efectivo, atención al cliente, prevención contra fraudes y utilización correcta de
medios de pago.

DIRIGIDO A:

Personal del área de caja.

TEMARIO (30 horas académicas):

Técnicas de atención al cliente Características y detección de billetes y

monedas falsificadas MN y ME Técnicas de conteo de dinero, orden y fajado.
Cuadre de caja Seguridad contra fraudes y detección de documentos
falsificados Medios de pago. Tarjeta de crédito. Tarjeta de débito,
características y medidas de seguridad Títulos valores

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Ñame: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA CAJEROS DE EMPRESAS

Categoría: Próximos Cursos y Talleres

Date: 09-06-2009
Time: 20:00 - 23:00

Descripción: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA CAJEROS DE EMPRESAS

Capacitar a medida al personal de caja en empresas para el manejo

del efectivo, atención al cliente, prevención contra fraudes y
utilización correcta de los medios de pago.

Brindar una alternativa de capacitación a todos aquellos que deseen

ingresar a este campo de trabajo.

TEMAS:

1) Técnicas de Atención al cliente.

2) Características y Detección de Billetes y monedas falsificadas MN y
ME.
3) Técnicas de conteo de dinero, orden y fajado. Cuadre de Caja.
4) Seguridad contra fraudes y detección de documentos falsificados.
5) Medios de Pago. Tarjeta de Crédito. Tarjeta de Débito.
Características y Medidas de Seguridad.
6) Títulos Valores.

FECHAS : 09 al 23 de Junio del 2009

HORARIO : Martes y Jueves (de 08:00 pm a 11:00 pm)
: Sábado (de 05:00 pm a 08:00pm)

INVERSIÓN : S/. 120 Nuevos Soles

Tarifa Corporativa : S/. 100 Nuevos Soles a partir de 2 participantes
LUGAR : Auditorio American Computer - Pablo Rosell # 565 -
Iquitos, Loreto

INSCRIPCIONES : American Computer Pablo Rosell # 565

TELÉFONO : 965778327 / 965906544 / 965769090

EXPOSITORES : Reconocidos del Sistema Financiero y que te

permitirá formar red de contactos.

programas de capacitación desarrollados

específicamente para sus técnicos
Nuestros cursos personalizados de capacitación técnica están diseñados para satisfacer sus
necesidades exclusivas. Airis adaptará el material del curso específicamente para sus técnicos,
combinando clases teóricas en el aula con capacitación en laboratorio. Sus técnicos
desarrollarán las principales habilidades necesarias para resolver problemas de las diversas
marcas y modelos de todo el espectro de fabricantes de cajeros automáticos. Ofrecemos
programas específicos por marca para NCR, Diebold y Fujitsu, así como capacitación cruzada
entre estos fabricantes. El laboratorio cuenta con cajeros automáticos para tener una
experiencia práctica que garantizará la adquisición de competencias técnicas. También
ofrecemos soporte telefónico y logístico regular como recurso permanente una vez que se
completa el curso.

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Plan Estratégico de Capacitación

Plan Estratégico de Capacitación

Marzo de 2005

DOCUMENTO DE TRABAJOPor: Ing. Luis Ángel Di Nucci (*)Marzo de 2005

(*) El autor es Magíster en Gestión Pública y Administrador Provincial

Plan Estratégico de Capacitación
Este documento de trabajo es parte del Plan Estratégico de Capacitación 2004/05que llevaría
adelante la Subsecretaría de la Función Pública y tiene como objetivodefinir los posibles
Programas y Subprogramas que conforman dicho Plan.Acorde a lo dialogado con el Sr.
Subsecretario he tratado de interpretar todos suslineamientos y de acuerdo a ellos he
diseñado estos

Programas conSubprogramas

cuya implementación deberá ser íntegra y profundamenteanalizada pues la puesta su marcha

involucra la toma de decisiones políticas dereal envergadura. Considérese que NO HA
EXISTIDO UNA POLITICA DECAPACITACIÓN en las últimas décadas, de ahí la gran trascendencia
que tendríaeste Plan en el seno de la administración pública. Sólo con buena voluntad de
laDirección de Formación de Recursos Humanos se han dictado cursos aislados quehan
comprendido muy parcialmente a pocos sectores del gobierno provincial, sibien hay una ley
referida a la creación del Instituto Provincial de AdministraciónPública en 1993 que tendría a
su cargo la fijación de esas políticas pero suimplementación real nunca llegó a materializarse
totalmente.De esta manera la toma de deciones para el ejercicio e implementación de
unapolítica pública en el tema de capacitación ha de conducir al Sr. Subsecretario afijar
lineamientos políticos muy precisos pues algunos de los programas conllevan –
consuetudinariamente- cuestiones de Estado no resueltas por años en torno a lagestión
pública, me refiero específicamente, a lo concerniente a la promoción ycarrera administrativa
de los agentes públicos. Sabido es que la mayoría de lasadministraciones modernas
(nacionales, provinciales y locales) poseen una fuerterelación entre capacitación y promoción
para el ascenso, pues de esa maneralogran una constante y permanente formación,
actualización y especialización desus recursos humanos.En lo concerniente a las acciones
esbozadas, el Sr. Subsecretario observará quelas referencias son meramente tentativas pues
se pretende que ellas actuén comodisparadores de la gran batería de actividades consideradas
mínimas y necesariaspara desarrollar cada Programa.Es de señalar que se deberán precisar y
delinear dentro de los componentes de losSubprogramas los Cursos que los conforman y –
consecuentemente- se fijarán paracada caso objetivos generales y específicos, destinatarios,
modalidades, docentes,lugares de realización, costos, materiales bibliográficos, metodologías
del dictado,pautas para la aprobación, etc.Finalmente el impacto que tendría la puesta en
marcha de este Plan ha de tener connotaciones insospechadas por las expectativas que el
mismo puede deparar.

Plan Estratégico de Capacitación

Plan Estratégico de Capacitación

Que es el Plan Estratégico

El Plan consiste en un conjunto de actividades conexas que involucrenrelevamientos de
información, diagnósticos puntuales y diseño e implementaciónde cursos, talleres o módulos
de capacitación, estructurados y enfocados segúnníveles, áreas y grupos de población.

Antecedentes

Factiblemente en un pasado no muy cercano el gobierno provincial tuvo muchosintentos que

se han materializado en forma parcial durante períodos no muy largosreferidos a la
capacitación de los empleados estatales. Pero esos intentosquedaron subsumidos por diversas
situaciones coyunturales por las que atravesó laprovincia en las últimas décadas. Básicamente
los problemas asociados con lapobreza, la educación, la salud y la seguridad han ocupado
íntegramente losescenarios públicos en desmedro de políticas públicas serias en materia
decapacitación de los recursos humamos de la administración pública provincial.En esta nueva
gestión de gobierno del Ing. Jorge Obeid la Subsecretaría de laFunción Pública pone en al
servicio de los empleados provinciales esta valiosísimaherramienta por años olvidada y una
materia como deuda estatal: la capacitaciónde los recursos humanos. Esta estructura
organizacional confiesa la necesidad de jerarquizar la función pública y optimizar la relación
Estado - sociedad, partiendo deuna oferta de formación continua de los agentes y funcionarios
de la AdministraciónPública Provincial, y los dirigentes políticos y sociales de la Provincia.De
esta manera, la Subsecretaria de la Función Pública acompaña en estainstancia a las políticas
de modernización del Estado santafesino, con un alto gradode responsabilidad con los
resultados que eventualmente han de obtenerse paralograr herramientas estratégicas en
todos los procesos de cambio.

Capacitación de Recursos Humanos

Toda gestión de gobierno que en su presupuesto incluya la implementacióndesarrollo de

programas de capacitación de diversas naturalezas, debe manifestar y hacer conocer a sus
empleados el disposición e interés que tiene en ellos comopersonas, como trabajadores, como
parte importante sustantiva de su accionar estatal.La necesidad de capacitar a los servidores
públicos provinciales puede presentarseante situaciones puntuales perfectamente
determinadas que en reiteradasocasiones son comunes a todas las jurisdicciones del gobierno.
Entre ellas se

Plan Estratégico de Capacitación

citan: retrasos en la realización de tareas y cumplimiento de órdenes de personalsuperior de

carrera o político; carencia del conocimiento técnico específico,adecuado o actualizado del
personal de un área; cargas desmesuradas de trabajoen la administración pública a raíz de
situaciones de diversa índole previstas oimponderables; obsolescencia de métodos y
procedimientos administrativos;unanula o muy lenta atención de las crecientes demandas de
la comunidad; derrochede recursos humanos, materiales y/o económicos en la ejecución de un
trabajodeterminado; desinterés y desapego del personal en relación con los objetivos de
lagestión de gobierno; complejidad de áreas vitales dentro del Estado en la soluciónde
problemas coyunturales; escasez y falta de agilidad en los métodos de atenciónal público;
deficiencias en la distribución, vigilancia y supervisión de órdenes; faltade actualización en
conceptos y sistemas administrativos; etc.

Modelo sistémico de capacitación

El abordar el proyecto de un modo sistémico implica, como lo señala el modelo desistemas,

una entrada, un proceso y una salida que retroalimente la entrada.Se bosqueja en la figura
siguiente todos los componentes del enfoque sistémico decapacitación que comprenden:
análisis de la demanda, objetivo de capacitación,contenidos del programa, principios
pedagógicos del aprendizaje, plazos deejecución del programa, proyecto definitivo, criterios de
evaluación, evaluacion,implementación, habilidades y conocimiento.

Nota:Se deja constancia que de ser necesario se elaborará un marco teórico queresuma cada
uno de los componentes del modelo

Plan Estratégico de Capacitación

Objetivos

Generales
del Plan

1.Formular y coordinar todos los Programas que formen parte de este Plan2.Realizar un
diagnóstico de la capacitación individual de los empleados de laAdministración Pública
Provincial.3.Determinar las necesidades puntuales de capacitación por
jurisdicciones4.Determinar la cantidad de empleados que no han finalizado la
escolaridadprimaria o secundaria para coadyuvar a que pudieren emprender o
completar dichos estudios.5.Formalizar convenios con organismos provinciales y nacionales
vinculados conla temática6.Optimizar los sistemas de detección de necesidades de
capacitación,analizando las demandas y profundizando los procesos de comunicación conlos
diferentes organismos.7.Definir programas y proyectos de formación y capacitación que
sigandeterminados lineamientos vinculado con la cooperación en la implementaciónde
políticas de modernización o rediseño del Estado.8.Producir los mecanismos de articulación
que fueren necesarios entre laSubsecretaría de la Función Pública y Universidades, gremios e
instituciones dela sociedad civil, para lograr una complementariedad en materia
decapacitación.9.Desarrollar sistemas de monitoreo de todas las actividades que forman parte
delos procesos de capacitación y evaluaciones de las acciones formativas.

Objetivos específicos

La capacitación posee objetivos muy precisos y claros, entre los cuales es

factiblecitar:1.Coadyuvar a que el Estado realice eficientemente su accionar
primario2.Producir una mejor atención de las necesidades de los ciudadanos3.Inducir a los
empleados a tener una actitud más positiva.4.Mejorar el conocimiento del puesto a todos los
niveles.5.Promover la moral de la fuerza laboral6.Asistir al personal a identificarse con los fines
de la unidad de organización.7.Propender hacia una mejor imagen de los recursos humanos no
solo ante suspares, sus superiores y la sociedad toda8.Propiciar la autenticidad, la apertura y la
confianza.9.Diagnosticar situaciones laborales.10.Mejorar el ambiente de trabajo y el clima
organizacional11.Viavilizar la toma de decisiones y la resolución de conflictos.12.Coadyuvar al
desarrollo personal con aspiraciones a una promociónescalafonaria.13.Cooperar con la
formación de líderes y dirigentes dentro de la organización.14.Aumentar la productividad y
calidad de las tareas diarias.15.Disminuir los grados de tensión en una organización
posibiltantdo la mejor conducción de áreas de conflicto.A raíz de la gran trascendencia que
tiene la capacitación, ésta -lejos de reducirse obrindarse con menores frecuencias- debe ser de
forma permanente y continua, de

Plan Estratégico de Capacitación

Este documento presenta los lineamientos generales a tener en cuenta en el diseño de un Plan
Estrategico de Capacitación. Consta de varios apartados con los cursos que deberían preverse
para la Alta Gerencia, la gerencia media y/hasta quienes recien se incorporan al ámbito público

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Fecha de subida: 03/12/2009

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planificación estratégica
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