Emprendimiento: Creatividad e Innovación

Pautas para realizar la entrevista

1. Antes de la entrevista:
1. Llegar puntuales a la cita pactada. (mínimo 15 minutos antes)
2. Asegurar asistir con vestimenta adecuada (según ocasión, lugar, nivel
jerárquico, etc)
3. De ser posible, buscar un lugar cómodo y sin interrupciones para realizar la
entrevista.
4. Sentarse correctamente (Cuerpo hacia adelante demuestra interés, entre
otros)
5. Procuremos “romper el hielo”, con algún tema que no tenga nada que ver con
la entrevista (el tráfico, el clima, alguna noticia vigente, etc) esto creará un
clima de conexión entre entrevistado y entrevistador
6. Saludar siempre con una sonrisa natural:
“Buenos días/tardes/noches, somos estudiantes del instituto CERTUS,
queríamos pedirle unos 15 minutos de su tiempo para hacerle algunas
preguntas sobre su vida profesional y las actividades que ha realizado para
llegar hasta la posición donde se encuentra”
7. Pedir permiso para grabar y tomar apuntes:
“Por favor, nos gustaría contar con su autorización para grabar y/o tomar
apuntes a fin de poder analizar la información que nos dé, la misma que será
utilizada tan sólo para fines académicos”

2. Durante la entrevista:
1. Siempre mirar a los ojos
2. Organizarse dentro del grupo para que cada uno tenga una responsabilidad
determinada: Entrevistador o entrevistadores, grabación, observación, toma
del tiempo.
3. Realizar las preguntas de manera clara para que el entrevistado pueda
entenderlas, repitiendo la pregunta de ser necesario.
4. Procuremos la entrevista lo más fluida posible, invitemos con preguntas a que
el entrevistado cuente una historia con preguntas como: “cuénteme acerca de
su primer día en…..”, entre otras
5. Si el entrevistado responde con un “Sí “o un “No”, volver a preguntar: ¿por
qué?, ¿cómo así?, etc. No nos quedemos con las ganas de saber, averigüemos
bien lo que necesitamos saber.
6. Estemos siempre atentos al lenguaje gestual, conductas que denoten apuro o
aburrimiento son señales de que debemos mejorar nuestra entrevista o en
todo caso ir terminando la misma. Asimismo, nuestro lenguaje gestual es
importante, asentir con la cabeza demuestra atención y entendimiento.
7. No le temamos al silencio, permitamos que haya silencio, la persona puede
reflexionar sobre lo que acabamos de decir y revelar algo más profundo.
8. No sugiramos respuestas, dejemos que el entrevistado explique su respuesta.

1
Emprendimiento: Creatividad e Innovación

9. Reflejemos al entrevistado (técnica del espejo), parafraseamos lo que dice, esto

lo hará sentir comprendido.
10. Si la conversación se abre mucho, volvamos siempre a la entrevista y nuestra
guía de preguntas.

3. Al finalizar la entrevista:
1. Al terminar siempre debemos agradecer por la disposición y el tiempo que el
entrevistado nos brindó.
2. Posible cierre y agradecimiento: “Le agradecemos mucho por su tiempo y la
información que nos ha brindado, ¿quisiera comentar algo más?”
3. Preguntar al equipo si está todo ok para dar el cierre. No se queden con
preguntas sin resolver.
4. Despedida.

4. Preguntas durante la entrevista:

1. Iniciamos mencionando la problemática abordado y
posteriormente menciona la idea de solución junto al prototipo o
imágenes. Consultar si he quedado claro o tiene alguna consulta.
Luego de presentar el proyecto, realiza las siguientes preguntas,
2. Usted ha sufrido esta problemática mencionada. Ejemplo ¿Usted
tiene la dificultad/necesidad/problema …. ? ¿Cuál es su apreciación del
problema mencionado..?
3. Luego, consultar la opinión respecto a la idea de
solución/prototipo, que consideras positivo. ¿Considera que la idea de
solución es adecuada? Porque? Qué le gusto de la idea solución o
prototipo? ¿Usted utilizaría nuestra solución?
4. Consulta al cliente sobre qué considera que debemos de cambiar
respecto a nuestra idea de solución. (Negativo) ¿Qué considera que
debemos de mejorar/cambiar/modificar ….?
5. Sugerencias y aportes del entrevistado, ¿Qué consideras que
debemos de agregar para mejorar nuestra idea de solución. ¿Qué mas le
podría agregar al producto/prototipo/idea de solución ?