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CASO 1

Speach 1)

¿Qué hacer si el cliente pregunta por qué viene en 2 montos separados el pago que realizo?

Nuestro boleto esta desglosado en dos partes una de ellas detalla el monto de la encomienda
(muestra el ticket de la encomienda) y la otra parte detalla el seguro que la protege en caso de
pérdida, hasta 20 veces de este monto que ha pagado (ticket de seguro). Ejemplo usted está
pagando 12 por la encomienda incluido el seguro, nosotros le devolvemos 20 veces el valor
pagado por el seguro de 2 soles. Es decir, si en caso de pérdida nosotros le devolvemos hasta s/40
soles.

CASO 2)

Speach 2)

¿Si el cliente indica que no desea añadir el seguro o no desea que le añadan?

¿Qué pasaría?

Sr(a), anteriormente el pago de la encomienda se le incluía el seguro en una sola boleta, pero por
normas de la empresa y ser transparentes con nuestros clientes, ahora los tickets muestran el
detalle, así en caso de pérdida de su envió nosotros le pagamos hasta 20 veces más lo pagado por
su seguro.