Fuente 6

FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Industrial
RIESGOS ERGONÓMICOS Y SU IMPLICANCIA EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
ADMNISTRATIVO
DE UNA EMPRESA DEL RUBRO ELÉCTRICO
Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero

Industrial
FREDY STEVEN CUEVA VALENTIN

(0000-0002-0430-7427)
KATHERINE CECIBEL SALINAS TOLENTINO

(0000-0001-6391-7324)
Asesor:
Mg. Tulio Elías Florián Castillo
(0000-0002-7748-2699)
Lima – Perú
2022
Índice
Introducción ................................................................................................................ 14
Problema de investigación .......................................................................................... 15
Identificación del problema ...................................................................................... 15
Formulación del problema ...................................................................................... 17
Justificación teórica ................................................................................................. 18
Justificación práctica ............................................................................................... 18
Justificación social .................................................................................................. 19
Justificación Legal ................................................................................................... 20
Objetivo ................................................................................................................... 20
Marco referencial ........................................................................................................ 21

Antecedentes .......................................................................................................... 21
Estado del arte ........................................................................................................ 28
Marco teórico .......................................................................................................... 32
Riesgos ergonómicos .......................................................................................... 32
Desempeño laboral.............................................................................................. 59
Marco metodológico.................................................................................................... 63
Hipótesis .................................................................................................................. 63
Matriz de consistencia.............................................................................................. 64
Metodología ............................................................................................................. 65
Paradigma ............................................................................................................... 65
Enfoque ................................................................................................................... 65
Método ..................................................................................................................... 65
Variables .................................................................................................................. 66
Población ................................................................................................................. 66
Muestra .................................................................................................................... 67
Instrumentos, técnicas de datos, procedimiento y método de análisis ..................... 69
Resultados y discusión ............................................................................................... 73

Evaluación de los riesgos ergonómicos ambientales - Iluminación .......................... 73
Evaluación de los riesgos ergonómicos ambientales – Espacios ............................. 81
Evaluación de los riesgos de postura – Método REBA – Octubre 2019……………..83
Segunda evaluación de los riesgos de postura – Método REBA – Enero 2020…….93
Evaluación del desempeño laboral – Octubre 2019 ............................................... 102
Segunda evaluación del desempeño laboral – Enero 2020 ................................. ..111
Evaluación de riesgos ergonómicos por carga mental de trabajo - 2019 ................ 102
Evaluación de riesgos ergonómicos por carga mental de trabajo - 2020 ............. ..125
Análisis Inferencial….………………………...…………………………………………..135
Discusión .................................................................................................................. 140

Conclusión ................................................................................................................ 143
Recomendaciones .................................................................................................... 145
Referencias .............................................................................................................. 146
Anexos ..................................................................................................................... 151
2
Anexo 1: Formato de Evaluación de Desempeño Laboral…………………………...153
Anexo 2: Formato de registro del método REBA……………………………………...159
Anexo 3: Formato de asistencia, inducción, capacitaciones y entrenamiento……..160
Anexo 4: Formato de control de iluminación y espacios……………………………...161
Anexo 5: Matriz de consistencia…………………………………………………………162
Anexo 6: Resultados promedios de iluminación y espacios ……………………….. 163
Anexo 7: Resultados de encuesta de evaluación de desempeño 2019………….. 165
Anexo 8: Resultados de encuesta de evaluación de desempeño 2020…………....166
Anexo 9: Resultados de puntuaciones del método REBA …………………….…….167
Anexo 11: Preguntas de retroalimentación……….…………………………………....169
Anexo 12: Pruebas de normalidad ……………………………………………………...170
3
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Evaluación de ergonomía en la oficina ................................................................... 34

Tabla 2 Nivel de actuación según la puntuación final del método REBA. ........................... 41
Tabla 3 Pesos para el levantamiento de carga................................................................... 43
Tabla 4 Posicionamiento postural en los puestos de trabajo. ............................................. 57
Tabla 5 Medida preventiva a nivel de ejecución de actividades.......................................... 58
Tabla 6: Medida preventiva a nivel de condiciones ambientales. ....................................... 59
Tabla 7: Evaluación de desempeño laboral. ....................................................................... 62
Tabla 8 Matriz de consistencia. ............................................................................................ 64
Tabla 9 Prueba de normalidad. ............................................................................................ 71
Tabla 10 Prueba de Correlación. ......................................................................................... 72
Tabla 11 Valoración del nivel de riesgo de iluminación. ...................................................... 74
Tabla 12 Valoración de nivel de riesgo de espacios. .......................................................... 82
Tabla 13 Resumen de valoración del riego ergonómico - Método REBA, Octubre 2019 ... 90
Tabla 14 Resumen de nivel de riesgo - Método REBA, Octubre 2019. .............................. 91
Tabla 15 Resumen de valoración del riego ergonómico - Método REBA, Enero 2020 ...... 99
Tabla 16 Resumen de nivel de riesgo - Método REBA, Enero 2020. .............................. 100
Tabla 17 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de
Administración y Finanzas, Octubre 2019 .................................................................. 103
Tabla 18 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística -
Octubre 2019. ............................................................................................................. 104
Tabla 19 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial -
Octubre 2019. Nota: Elaboración propia. ................................................................... 105
Operaciones -Octubre 2019 ....................................................................................... 106
Tabla 21 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos
- Octubre 2019 ............................................................................................................ 107
Tabla 22 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Octubre 2019
.................................................................................................................................... 108
Tabla 23 Resumen de resultados del desempeño laboral de todas las áreas - Octubre
2019 ............................................................................................................................ 109
Administración y Finanzas - Enero 2020 .................................................................... 111
Tabla 25 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística -
Enero 2020.................................................................................................................. 112
Tabla 26 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial -
Enero 2020. ................................................................................................................ 113
Operaciones -Enero 2020........................................................................................... 114
Tabla 28 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos
- Enero 2020 ............................................................................................................... 115
Tabla 29 Resultados del nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Enero 2020
.................................................................................................................................... 116
Tabla 30 Resumen de resultados del desempeño laboral de todas las áreas - Enero 2020
.................................................................................................................................... 117
Tabla 31 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de
Administración y Finanzas – Octubre 2019................................................................ 119
Tabla 32 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Logística –
Octubre 2019 .............................................................................................................. 120
4
Tabla 33 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia Comercial –
Octubre 2019 .............................................................................................................. 121
Operaciones – Octubre 2019...................................................................................... 122
Tabla 35 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Proyectos
– Octubre 2019 ........................................................................................................... 123
Tabla 36 Malestares laborales de los colaboradores del área de Sistemas – Octubre 2019
.................................................................................................................................... 124
Administración y Finanzas – Enero 2020 ................................................................... 125
Tabla 38 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Logística –
Enero 2020.................................................................................................................. 126
Tabla 39 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia Comercial –
Enero 2020.................................................................................................................. 127
Operaciones – Enero 2020 ......................................................................................... 128
Tabla 41 Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Proyectos
– Enero 2020 .............................................................................................................. 129
Tabla 42 Malestares laborales de los colaboradores del área de Sistemas – Enero 2020
.................................................................................................................................... 130
Tabla 43 Resumen de los malestares laborales de los trabajadores - Octubre 2019 y Enero
2020 ............................................................................................................................ 131
Tabla 42: Estadísticas de muestras emparejadas - Desempeño Laboral. ........................ 135
Tabla 43: Pruebas de muestras emparejadas - Desempeño Laboral. .............................. 135
Tabla 44: Estadísticas de muestras emparejadas - Espacios Reducidos......................... 135
Tabla 45: Pruebas de muestras emparejadas - Espacios Reducidos. .............................. 135
Tabla 46: Estadísticas de muestras emparejadas - Insuficiente Iluminación. ................... 135
Tabla 47: Pruebas de muestras emparejadas - Insuficiente Iluminación. ......................... 135
Tabla 48: Estadísticas de muestras emparejadas - Posiciones Inadecuadas. ................. 135
Tabla 49: Pruebas de muestras emparejadas - Posiciones Inadecuadas. ....................... 135
5
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Consideraciones para el estudio de la ergonomía. Adaptado de “Seguridad y prevención de

riesgos en el transporte por carretera”, por Muñoz, V., 2015. 33
Figura 2. Consideraciones ergonómicas para el trabajo. Elaboración propia. 35
Figura 3. Consideraciones para los planos de referencia. Adaptado de “Evaluación y propuestas de
mejoras ergonómicas para puestos de trabajo en ensamblaje de buses”, por Vajda, R., 2017. 36
Figura 4. Consideración para el esquema de puntuación del método REBA. Adaptado de
“Evaluación postural mediante el método REBA”, por Mas, D., 2015. 40
Figura 5. Consideración para la evaluación del grupo A. Adaptado de "Evaluación postural mediante
el método REBA", por Mas, D., 2015. 40
Figura 6: Consideración para la evaluación del grupo B. Adaptado de "Evaluación postural mediante
el método REBA", por Mas, D., 2015. 41
Figura 7: Consideraciones de factores de riesgo ergonómico ambiental. Adaptado de “Prevención de
riesgos laborales y medioambientales en la industria gráfica”, por Moreno & González, 2014 49
Figura 8. Consideración del flujo luminoso de bombillas. Adaptado de "Magnitudes y unidades de
medidas", de García, J., 2004. 52
Figura 9: Consideración de simbología de flujo luminoso de bombillas. Adaptado de "Magnitudes y
unidades de medidas", de García, J., 2004. 52
Figura 10: Consideración en diferencia entre el flujo e intensidad luminosa. Adaptado de
"Magnitudes y unidades de medidas", de García, J., 2004. 53
Figura 11. Consideración de simbología de intensidad luminosa. Adaptado de "Magnitudes y
unidades de medidas", de García, J., 2004. 53
Figura 12. Consideración de concepto de iluminancia. Adaptado de "Magnitudes y unidades de
Figura 13. Consideración de simbología de iluminancia. Adaptado de "Magnitudes y unidades de
Figura 14. Consideraciones de los manejos de espacios reducidos. Elaboración propia. 55
Figura 15. Nivel de riesgo de iluminación. Elaboración propia. 75
Figura 16. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia Comercial.
Elaboración propia. 75
Figura 17. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de la Gerencia Comercial.
Figura 18. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia de Operaciones.
Figura 19. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de la Gerencia de
Operaciones. Elaboración propia. 78
Figura 20. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia Logística. Elaboración
propia. 78
Figura 21. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de la Gerencia de Logística.
Figura 22. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia de Proyectos.
6
Figura 23. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de la Gerencia de Proyectos.
Figura 24. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de Sistemas. Elaboración propia. 80
Figura 25. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de Sistemas. Elaboración
propia. 81
Figura 26. Evaluación del tronco – Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia. 84
Figura 27. Evaluación del cuello - Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia. 85
Figura 28. Evaluación de piernas - Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia. 85
Figura 29: Evaluación del brazo - Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia. 86
Figura 30. Evaluación de antebrazos - Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia. 86
Figura 31. Evaluación de la muñeca Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia. 87
Figura 32. Puntuación del Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia. 87
Figura 33. Puntuación del Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia. 88
Figura 34. Puntuación del Grupo C (puntuación final), Octubre 2019. Elaboración propia. 88
Figura 35. Incremento de la puntuación del Grupo C, Octubre 2019. Elaboración propia. 89
Figura 36. Nivel de actuación según la puntuación obtenida, Octubre 2019. Elaboración propia. 89
Figura 37: Nivel de Riesgo – Método REBA, Octubre 2019. Elaboración propia. 92
Figura 38. Evaluación del tronco – Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia. 93
Figura 39. Evaluación del cuello - Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia. 94
Figura 40. Evaluación de piernas - Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia. 94
Figura 41. Evaluación del brazo - Grupo B, Enero 2020. Elaboración propia. 95
Figura 42. Evaluación de antebrazos - Grupo B, Enero 2020. Elaboración propia. 95
Figura 43. Evaluación de la muñeca - Grupo B, Enero 2020. Elaboración propia. 96
Figura 44. Puntuación del Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia. 96
Figura 45. Puntuación del Grupo B, Enero 2020. Elaboración Propia. 97
Figura 46. Puntuación del Grupo C (Puntuación final), Enero 2020. Elaboración propia. 97
Figura 47. Incremento de la Puntuación del Grupo C, Enero 2020. Elaboración propia. 98
Figura 48: Nivel de actuación según la puntuación obtenida, Enero 2020. Elaboración propia. 98
Figura 49. Nivel de riesgo – Método REBA, Enero 2020. Elaboración propia. 101
Figura 50. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Administración y Finanzas -
Octubre 2019. Elaboración propia. 103
Figura 51. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística - Octubre 2019.
Figura 52. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial- Octubre 2019.
Figura 53. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Operaciones - Octubre 2019.
Elaboración propia 106
Figura 54. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos - Octubre 2019.
Figura 55. Nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Octubre 2019. Elaboración propia. 108
Figura 56. Resumen del nivel de desempeño laboral de todas las áreas - Octubre 2019. Elaboración
propia. 110
7
Figura 57. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Administración y Finanzas - Enero
2020. Elaboración propia. 112
Figura 58: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística - Enero 2020. Elaboración
propia. 113
Figura 59. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial - Enero 2020. Elaboración
propia. 114
Figura 60. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Operaciones - Enero 2020.
Figura 61. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos - Enero 2020.
Figura 62. Nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Enero 2020. Elaboración propia. 117
Figura 63: Resumen del nivel de desempeño laboral de todas las áreas - Enero 2020. Elaboración
propia. 118
Figura 64: Insuficiente Iluminación. Elaboración propia. 132
Figura 65: Luminarias Led. Elaboración propia. 132
Figura 66: Espacios reducidos. Elaboración propia. 133
Figura 67:Implementación de mejoras. Elaboración propia. 133
Figura 68: Posturas inadecuadas. Elaboración propia. 134
Figura 69: Posturas adecuadas. Elaboración propia. 134
Figura 70:Capacitaciones al personal sobre riesgos ergonómicos. Elaboración propia. 134
8
Dedicatoria
El presente estudio de investigación

se lo dedicamos a Dios, a nuestros
padres y docentes por brindarnos
su apoyo incondicional y fuerza a
alcanzar uno de los primeros
grandes éxitos como es culminar mi
carrera profesional.
9
Agradecimientos
El presente trabajo de tesis agradecemos en primer lugar a Dios, por ser
nuestro guía e inspiración, porque gracias a él puedo lograr todo lo que me propongo
hacer, por haber bendecido cada uno de los momentos de mi vida, especialmente los
más difíciles; por darme mucha fortaleza y confianza y no desistir en lograr esta meta.
A nuestros padres, por darnos la vida, inculcarnos valores y porque siempre nos
alientan a seguir adelante
Agradecemos la labor de nuestro asesor, quien por su conocimiento,
experiencia y paciencia nos han guiado en todo este proceso de realizar nuestra tesis.
10
Resumen
La siguiente tesis titulada riesgos ergonómicos y su implicancia en el
desempeño laboral del personal administrativo de una empresa del rubro eléctrico
tiene como objetivo general, determinar cuál es la implicancia de los riesgos
ergonómicos en el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018. Sobre la metodología de trabajo planteada, se
utiliza el análisis cuantitativo aplicando el método de estudio de ergonomía y
apoyándose en el método de análisis postural REBA, el cual ayudará con la
identificación de los riesgos ergonómicos y para la medición del desempeño laboral
un cuestionario de evaluación propia y validado por empresa en estudio, el
cuestionario está conformado por 28 preguntas en la escala de Likert. Para el
procesamiento y desarrollo del trabajo de investigación se utiliza el Software Microsoft
Excel y IBM SPSS Statistics Editor Data los cuales han permitido el procesamiento de
la información para el presente estudio.
La población está conformada por 57 trabajadores de la empresa y para
determinar la muestra se utilizó la fórmula de población finita con lo cual se obtuvo
como resultado 50 colaboradores. Como limitación la gerencia general solicitó se
excluyan a los gerentes de las 6 áreas para realizar obtención de datos, cabe resaltar
que el proyecto implementó un plan piloto en el área comercial para verificar que la
hipótesis presentada es correcta con el fin de ser replicada a las otras áreas a
posteriori.
En cuanto a los resultados, el personal evaluado por el método REBA presentó
un nivel de 60% de riesgo medio, lo que significa que requieren una acción correctiva.
Asimismo, mediante el proceso de evaluación ergonómico se identificó condiciones
inadecuadas como insuficiente iluminación y espacios reducidos en las áreas; por ello
se muestra una menor salud laboral y un menor desempeño en las áreas de
Operaciones, Comercial y Proyectos cuyos porcentajes son 52.73%, 50.67% y
11
57.50%. El estudio terminó con las conclusiones y las recomendaciones para
implementar las propuestas de mejoras en el estudio realizado.
Palabra clave: Riesgos ergonómicos, Desempeño laboral, Espacios reducidos,

Insuficiente iluminación
12
Abstract
The following thesis is entitled ergonomic risks and their implication in the work
performance of the administrative staff of a company in the electrical sector, had as
general objective, to determine what is the implication of the ergonomic risks in the
work performance of the administrative staff of the company ELECTROWERKE SA -
ATE, 2018. The proposed work methodology is based on a quantitative analysis
applying the REBA method which will help with the identification of ergonomic risks and
a work performance test, consisting of 28 questions on the Likert scale; For the
processing and development of the research work we have used Microsoft Excel
Software and IBM SPSS Statistics Edits Data which have allowed us to create tables
and figures.
The population is made up of 57 collaborators, to determine the sample the
formula for a finite population was used, which resulted in 50 collaborators, at the
request of the general management the managers of the 6 areas were excluded from
carrying out the surveys and obtaining of data, it should be noted that a pilot plan was
implemented in the commercial area to verify that our hypothesis is correct in order to
be replicated to the other areas a posteriori.
Regarding the results, the personnel evaluated by the REBA method presented
a level of 60% of medium risk, which means a corrective action. Likewise, the workers
do not have knowledge about ergonomic risks, inadequate conditions were also
identified such as insufficient lighting and reduced spaces in the areas; For this reason,
a lower performance is shown in the areas of Operations, Commercial and Projects
whose percentages are 52.73%, 50.67% and 57.50% and in their occupational health.
The study ended with the conclusions and recommendations to implement the
improvement proposals in the study carried out.
Keyword: Ergonomic hazards, Job performance, Tight spaces, Insufficient lighting
13
Introducción
La tesis “Riesgos Ergonómicos y su implicancia en el desempeño laboral del
personal administrativo de una empresa del rubro eléctrico “, plantea como objetivo
identificar los riesgos ergonómicos que se presentan en el ámbito y mitigar los riesgos
ocupacionales planteando alternativas que puedan beneficiar al colaborador, lo que
permitirá mejorar el ambiente de trabajo e impactar directamente en el desempeño
laboral de los trabajadores.
Capítulo I: En este capítulo se desarrollará el problema de investigación, el cual
contiene identificación, formulación del problema, justificación y objetivos.
Capítulo II: En este capítulo se desarrollará los antecedentes de la
investigación, estado del arte y el marco teórico en el cual se citará y parafraseara
tesis nacionales e internacionales parecidas a nuestra investigación, las cuales serán
el respaldo bibliográfico necesario para el desarrollo de nuestra tesis.
Capítulo III: En este capítulo se desarrollará las hipótesis, el cual contiene
hipótesis general y específica. La metodología, donde se precisa el tipo y diseño de la
investigación. Así como la identificación de variables, población, muestra, unidad de
análisis y la técnica de recolección y procesamiento de datos.
Capítulo IV: Finalmente en este capítulo después de la recolección,
procesamiento y resultados de la información obtenida mediante las encuestas y el
respaldo bibliográfico, presentaremos las conclusiones y recomendaciones para
mejorar el ámbito laboral donde se pueda ver las fortalezas y debilidades que se
encuentran en la empresa.
14
Capítulo I: Problema de investigación
Identificación del problema
En todo el mundo, las empresas necesitan de certificaciones como el Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud, lo cual permite reconocer los factores de riesgos en
el entorno laboral, asimismo dentro de ello se encuentran, los riesgos ergonómicos a
los que están sometidos los colaboradores durante su trabajo y el compromiso de
dirección de los trabajadores con respecto a su estado de salud.
En la actualidad, la empresa no considera las enfermedades y accidentes
provocados por el trabajo en las áreas administrativas, sin embargo son los
colaboradores que sufren diferentes tipos de enfermedades que ven afectada su
calidad de vida y su desempeño laboral en el trabajo. Según la Organización
Internacional de trabajo (2015) menciona que más de 2,78 millones de muertes
ocurren al año a causa de accidentes laborales o enfermedades relacionadas con el
trabajo, además más de 374 millones son de lesiones relacionadas con el ambiente en
el trabajo. Po esta razón, esta situación genera pérdidas económicas en las empresas,
provocando una baja productividad y disminución en las utilidades.
Según INEI (2021) a finales del año 2019, 30,793 empresas fueron dadas de
baja. Esto sucede porque no lograron sus metas, o cubrir gastos y esto representa el
46% de creadas en el mismo periodo y 1.14% del total de empresas al final del mismo
período. Esto nos indica que empresas de diferentes rubros no cuentan con recursos
necesarios y/o ambientes adecuados para que los trabajadores se desempeñen en
sus tareas diarias, es por ello por lo que se tienen que adecuar al ambiente de trabajo.
Sin embargo, esto debe ser lo contrario donde el ambiente de trabajo se adecue al
colaborador evitando enfermedades como estrés laboral, migraña, lumbalgia y que en
consecuencia generen un bajo rendimiento.
Además se concluye que son pocas las organizaciones que cuentan con un
modelo de gestión de seguridad y salud ocupacional, lo que conlleva a invertir en
15
recursos, tiempo y profesionales capacitados para que encuentre la solución ante el
problema de los riesgos ergonómicos, y esta situación se origina porque no se cuenta
con especialistas capacitados con el conocimiento de diseño ergonómico en las áreas
de la organización.
La presente investigación se realiza en la empresa ELECTROWERKE S.A., es
de capital peruano con 20 años de experiencia en el rubro eléctrico, equipando
subestaciones de media y alta tensión. La empresa ELECTROWERKE está
conformada por 57 trabajadores administrativos y 6 áreas como: Administración y
finanzas, Logística, Comercial, Operaciones, Proyectos y Sistemas.
La problemática que atraviesa la empresa ELECTROWERKE S.A., se debe a
los bajos niveles de desempeño laboral que han registrado en los últimos meses,
además que las 6 áreas presentan espacios reducidos y debido a esto, surge
aglomeración en los puestos de trabajo al momento de realizar los informes o al
realizar coordinaciones entre áreas; motivo por el cual se observa tiempos
improductivos por los espacios reducidos.
En cuanto al ambiente laboral también se identificó condiciones insuficiente de
iluminación de las áreas, lo cual causa cansancio visual al trabajador y esto conlleva a
tiempos improductivos para la empresa, ya que los trabajadores toman descansos
prolongados o pausas en forma exagerada para recuperar su confort.
Por otro lado, la mala disposición de los equipos de trabajo como la
computadora, teclado, mouse y estaciones de trabajo, ha generado cansancio postural
y lesiones musculares en los colaboradores lo cual se resume en la ausencia de los
trabajadores por temas de salud como dolores de cabeza, espalda, molestia visual,
dolores lumbares, etc.
En cuando a los resultados y alcance de las metas, la empresa está pasando
por una mala situación económica, lo cual refleja un bajo nivel de desempeño laboral
de los colaboradores en las áreas de Operaciones, Comercial y Proyectos cuyos
porcentajes son 52.73%, 50.67% y 57.50%, asimismo se observó que el desempeño
16
laboral está siendo influenciado negativamente por el aumento del ausentismo que se
relaciona con malestares como el estrés, lesión de los nervios, fatiga visual, dolor de
cabeza, lesión de espalda, etc. Por lo tanto, esta tesis intenta determinar la incidencia
que existe entre estas dos variables de estudio, esta tesis es necesaria y particular
dado que el personal es la base fundamental de una empresa, siendo necesario que
se les brinden los mejores recursos para el cumplimiento de sus actividades, una
buena calidad de vida laboral, una excelente comunicación interpersonal y el
reconocimiento por el desempeño; ya que sin ello no podría llegarse a los objetivos
trazados por el directorio.
Formulación del problema
Problema general.
¿Cuál es la implicancia de los riesgos ergonómicos en el desempeño laboral
del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018?
Problemas específicos.
¿Cuál es la implicancia de los espacios reducidos en el desempeño laboral del
personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018?
¿Cuál es la implicancia de la insuficiente iluminación en el desempeño laboral
del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018?
¿Cuál es la implicancia de las posiciones inadecuadas del trabajo en el
desempeño laboral del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA –
ATE, 2018?
17
Justificación teórica
El presente trabajo de investigación es relevante dentro del campo de
ingeniería industrial, seguridad y salud en el trabajo de los trabajadores de las
compañías; los resultados que se demostrará en las variables como riesgos
ergonómicos y desempeño laboral permitirán prevenir riesgos en el trabajo y
alteraciones de salud en los trabajadores de las organizaciones.
De acuerdo con Control Group (2017), la importancia de la evaluación del
desempeño laboral es de mutuo beneficio tanto para el colaborador y el empleador.
Por intermedio de esta herramienta se puede encontrar nuevas oportunidades para los
trabajadores dentro de la empresa, por ejemplo recolocar al personal en un área y
puesto de acuerdo con sus habilidades, asensos, capacitaciones para perfeccionar
sus habilidades, etc. El test de desempeño laboral también puede ayudar a identificar
líderes de grupos y talentos, este test también ayuda a la empresa a identificar como
está el clima laboral entre los colaboradores y sus jefes así como comprobar el grado
de compromiso que tiene el colaborador con la compañía.
Gracias a esta tesis la empresa ELECTROWERKE SA se beneficiará con la
obtención de datos relevante. Asimismo, después de ser levantadas, ejecutadas e
implementadas se podrá mejorar notablemente el ambiente de trabajo; a su vez
impactará en el desempeño de los colaboradores lo cual se puede traducir en un
crecimiento de la compañía.
Tomando como ejemplo este trabajo, las empresas del rubro industrial pueden
obtener un impacto positivo al tener presente las recomendaciones de mejora, esto les
puede conllevar a grandes beneficios en el desarrollo del personal y su propio
crecimiento.
Justificación práctica
Este estudio es de gran relevancia para la empresa ELECTROWERKE S.A.,
debido a que por medio de esta se podrá determinar las causas específicas del
18
problema y a partir de sus resultados se podrán dar las sugerencias respectivas para
darle solución.
Por lo tanto, es de gran importancia la presente investigación donde se
comprobará la relación de los riesgos ergonómicos y su implicancia en el desempeño
laboral de los trabajadores administrativos de la empresa ELECTROWERKE SA –
ATE, 2018, lo cual permitirá mejorar los diseños en los puestos de trabajo y que el
colaborador se sienta satisfecho, aumentando la productividad en 10% (N° de días
asistidos / N° de días laborales) frente a la situación previa donde el desempeño
laboral de los trabajadores fue en el área de Administración y finanzas un 44%,
Logística 50%, Comercial 50.67%, Operaciones 52.73%, Proyectos 57.50% y Sistema
37.50% en promedio mensual según datos propios de la empresa recolectados en el
2019.
Justificación social
La presente investigación es importante ya que busca mejorar la calidad de
vida laboral del personal, propiciando un ambiente laboral sano y seguro. Asimismo,
prevenir los riegos ergonómicos de los trabajadores de las áreas, de los cuales de los
cuales se estima según datos de la empresa que corresponden para el área de
Gerencia de Administración y Finanzas un 60 % de riesgo medio; el área de Gerencia
de Logística presenta 50 % de riesgo medio; el área de Gerencia Comercial presenta
un 67 % de riesgo medio; el área de Gerencia de Operaciones presenta 55 % de
riesgo medio, asimismo el área de Gerencia de Proyectos presenta un 63 % de riesgo
medio; finalizando con el área de Sistemas que presenta 50 % de riesgo medio.
Gracias a estos estudios el personal se sentirá cómodo al realizar sus
funciones ya que la empresa está buscando el bienestar del colaborador, luego de la
implementación del programa de riesgos ergonómicos el desempeño laboral se
incrementó en 25.42%.
19
Justificación legal
El Perú ha dictado normas como la Ley 29783, Ley de seguridad y salud en el
trabajo, cuyo contenido resaltan la importancia de la ergonomía y su implementación.
Asimismo, la empresa es responsable de aplicar La Norma Básica de Ergonomía y de
Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico en la que establen los
parámetros con el fin de que los empleadores como los trabajadores conozcan los
riesgos existentes para la adopción de medidas preventivas.
Objetivo
Objetivo general.
Determinar cuál es la implicancia de los riesgos ergonómicos en el desempeño
laboral del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
Objetivos específicos.
Determinar cuál es la implicancia de los espacios reducidos en el desempeño
laboral del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018?
Determinar cuál es la implicancia de la insuficiente iluminación en el
ATE, 2018?
Determinar cuál es la implicancia de las posiciones inadecuadas del trabajo en
el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA
– ATE, 2018?
20
Capítulo II: Marco referencial
Antecedentes
Tesis internacionales
Con respecto a los estudios de ergonomía la presente tesis se apoya en las
investigaciones realizadas por la Organización Internacional del Trabajo. En su cuarta
versión de la Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo los autores Wolfgang y
Joachim (1998) sostienen que se debe seguir proceso y que los enfoques deben
considerar los aspectos físicos y psicológicos, el ambiente laboral, los puestos de
trabajo, las herramientas y enfoques específicos como la edad de los trabajadores, las
diferencias culturales y las necesidades especiales. Este contenido sigue siendo
vigente como sostiene García (2017) que al respecto indica que en temas de
ergonomía es necesario usar los documentos doctrinarios y legales de Organización
Internacional del Trabajo, los autores Wolfgang Laurig y Joachim Vedder y la leyes y
reglamento propios de cada país.
Madril, E. (2016), de la Universidad Católica del Ecuador, presentó una tesis
titulada: “Riesgos ergonómicos que conllevan a trastornos músculos esqueléticos en el
personal de enfermería en el área materno infantil del Hospital de Especialidades de
las Fuerzas Armadas del Ecuador” el cual tuvo como objetivo identificar los riesgos a
los cuales los trabajadores están expuestos y afectan a su salud y su desarrollo en la
empresa. El instrumento utilizado está basado en la evaluación física propuesta por el
método REBA que evalúa las extremidades superiores e inferiores y el método de
fatiga mental para los aspectos psicológicos. Para este estudio se tomó una muestra
de 20 personas y se utilizó el método de la encuesta. Los resultados del método
utilizado fueron: el 55% del personal se encuentra inconforme por el ambiente físico
del trabajo lo que repercute en aspectos personales como actitudes negativas y las
responsabilidades encomendadas en el trabajo. Asimismo, la falta de tiempo en el
trabajo ha generado sobrecarga laboral en el personal de enfermería, siendo un factor
de riesgo psicológico; el 50% muestra una postura inadecuada debido a las
21
actividades que realiza; para ello se estableció protocolos de prevención de factores
ergonómicos cuyo fin era evitar los riesgos y asegurar una buena salud laboral.
Sémper, J. (2016), de la Escuela Politécnica Nacional de Quito, presentó la
tesis titulada: “Implementación de medidas ergonómicas para prevención y control de
lesiones musculo esqueléticas en personas administrativas del Colegio Alemán de
Quito” en el que se aplicó un cuestionario basado en el método Nórdico de Kuorinka
para identificar los malestares iniciales en extremidades y que aún no han constituido
enfermedad y se utilizó el método RULA, en donde se procedió a dar una charla a 28
personas del área administrativa, con el fin de saber si han presentado molestias
musculares. Los resultados fueron que el 80% de los trabajadores realizan sus labores
con una postura inadecuada, se requiere un cambio a base de evaluaciones
ergonómicas más profundas. Los desórdenes músculos esqueléticos disminuyeron
después de haber mejoras en las áreas en base a los datos recopilados usando el
método RULA, lo que mejoró la postura de los trabajadores. Luego de cuatro meses
de estudio, el número de trabajadores que mantuvieron más molestias musculares en
el cuello, la espalda y los hombros, disminuyeron considerablemente en porcentajes
de 49%, 22% y 10% respectivamente.
En cuanto al enfoque de ambiente laboral y las características de las
herramientas, Fríaz, M. (2017), de la Universidad Técnica de Ambato de Ecuador,
presentó la tesis titulada: “Los riesgos ergonómicos de la salud laboral de los
colaboradores de industrias ALES SA., tuvo como objetivo indagar los riesgos
ergonómicos de la salud laboral de los colaboradores de industrias ALES SA, Se tomó
la técnica de la encuesta y la muestra consta de 40 trabajadores. Los resultados de la
encuesta determinaron que el personal tiene una falencia de conocimientos para la
detección de riesgos ergonómicos por lo cual se sobre esfuerzan y realizan
actividades inadecuadas ya que no existe una correcta difusión de información y
capacitación al personal. No cuentan con los equipos de protección adecuados para
realizar sus actividades. Por último, el personal no recibe chequeos periódicos, ya que
22
la empresa no les brinda las medidas de protección adecuada para disminuir las
enfermedades ocupacionales.
En cuanto a los aspecto aspectos físicos y psicológicos Ibáñez, J. (2016), de la
universidad Concepción los Ángeles de Chile presentó una tesis titulada: “Influencia de
fatiga laboral, riesgos psicosociales y conflicto trabajo-familia en la accidentabilidad de
trabajadores forestales”, cuyo objetivo fue determinar la influencia de los niveles de
fatiga, riesgos psicosociales y conflicto trabajo-familia en la accidentabilidad de
trabajadores forestales. El instrumento usado fue la encuesta que consta de 20
preguntas y una muestra de 26 colaboradores que se alojan en pensión y 23
colaboradores que regresan a su hogar y el método se enfoca en el estudio de la
fatiga mental. Los resultados de la encuesta determinaron que los niveles de fatiga
eran moderadas. La evaluación de riesgos psicosociales dio como resultado que
ambos grupos de trabajadores se encuentran sin riesgo, pero se encontró que existe
conflicto de trabajo y familia alto en el grupo que pernoctan y niveles moderados para
los trabajadores que retornan a sus hogares. Por lo tanto, el estudio estadístico dio
como resultado que si existe relación significativa entra accidentabilidad, exigencias
psicológicas y trabajo activo.
En cuanto al ambiente laboral y conocimiento problemas de postura,
Chacón (2017) de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, presentó una tesis
titulada: “Plan de capacitación para la disminución de riesgos ergonómicos y lesiones
físicas de enfermería en emergencia del Hospital General Latacunga 2016-2017” el
cual tuvo como objetivo diseñar un plan de capacitación sobre los riesgos ergonómicos
para disminuir las lesiones físicas y los problemas de salud del personal de
enfermería. Se usó una muestra de 15 enfermeras y auxiliares de enfermería en la
zona de servicios de emergencias. Los resultados de las encuestas fueron: el 100%
del personal de enfermería no tiene conocimiento sobre riesgos ergonómicos y riesgos
laborales, lo que formulo un plan de capacitación para concientizar al personal de
salud para disminuir las incidencias de lesiones físicas; el 66.7% del personal de
23
enfermería trabaja en el servicio de emergencia, ya que la mayor parte permanece de
forma inclinada hacia adelante para colocar pacientes a la camilla, lo que puede tener
consecuencias como enfermedades de lumbalgia, dolor dorsal, etc.
24
Tesis Nacionales
Coral, M. (2014), de la Universidad Católica del Perú presentó una tesis
titulada: “Análisis, evaluación y control de riesgos disergonómicos y psicosociales en
una empresa de reparación de motores eléctricos”, se aplicó el método REBA para
puestos administrativos, OWAS para puestos de plantas y CoPsoQ-istas21 versión 1.5
para la evaluación psicosocial de los trabajadores. Los resultados son los siguientes:
las actividades que realiza el trabajador están sujeta a problemas de seguridad y salud
del trabajador que afecta su integridad física o mental y como se observó que los
trabajadores por incrementar su productividad no cumplían con usar los equipos de
protección personal (EPP) en las actividades diarias. Asimismo se observó que en las
dimensiones de riesgos psicosociales tal como inseguridad en el futuro que se refiere
a los cambios de condiciones de trabajo o pérdida de trabajo y la inseguridad de doble
presencia que se refiere a los conflictos trabajo-familia que producen efectos en la
organización y bienestar en la persona, fueron las que resultaron críticas; por lo que se
realizó una evaluación económica en la propuesta de mejora del puesto de trabajo
crítico.
Zapata, T. (2016), de la Universidad Señor de Sipán presentó la tesis titulada:
“Relación entre conocimiento y aplicación de ergonomía postural en la atención clínica
en estudiantes de estomatología de la Universidad Señor de Sipán” el cual tuvo como
objetivo determinar la relación entre conocimiento y aplicación de ergonomía postural
en la atención clínica en estudiantes de estomatología de la Universidad Señor de
Sipán.
Se aplicó una encuesta y ficha de observación basado en modelo REBA
haciendo énfasis en la posición del tronco, ángulo de las piernas, ángulo y flexión de
los codos así como también la posición de los hombros y el tipo de agarre empleado
en las herramientas, se consideró como muestra 41 alumnos del IX ciclo de la Escuela
de Estomatología. Los resultados fueron que el 65% de los alumnos tiene
conocimiento ergonómico postural y sabe el peligro que puede causar la mala postura;
25
pero un 59% de la población no usan la aplicación ergonómica postural adecuada.
Asimismo los estudiantes de estomatología no aplican correctamente la postura
ergonómica según la posición de codos, brazos, manos, hombros, piernas y los pies
durante la atención clínica. Estos resultados nos mencionan que los estudiantes no
consideran los riesgos que ellos se pueden causar a sí mismos en cuanto a la mala
aplicación ergonómica postural al momento de realizar sus prácticas en la clínica.
Bustos, E. (2017) de la Universidad Cesar Vallejo presentó una tesis titulada:
“Diseño e implementación de sistema ergonómico para mejorar la productividad
laboral de la empresa Successfull Call Center SRL -2017” el cual tuvo como objetivo
determinar como la implementación de un sistema ergonómico mejora la productividad
laboral de la empresa Successfull Call Center SRL. Se consideró una muestra de 30
trabajadores en donde se aplicó la técnica de observación y juicio de expertos.
Para el estudio se utilizó una ficha de observación de posiciones ergonómicas
basada en el método REBA y para el análisis de ergonomía ambiental la evaluación de
la luminosidad basado en lúmenes. Los resultados al implementar un sistema
ergonómico; la productividad mejoro ya que está relacionada a las condiciones de
trabajo del colaborador; para ello se cambiaron sillas de plástico por sillas
ergonómicas, luces LED y ventiladores. La eficacia de llamadas aumentó las
oportunidades de vender el servicio, siendo de 69.5% a 83.7% como los trabajadores
de experiencia de 120 a 144 llamadas y los inexpertos de 80 a 96 llamadas al día. La
eficiencia en las ventas que realizaron los operadores incrementó de 4.92% a 5.88%.
Con el sistema ergonómico implementado, las faltas se redujeron de 23 a 10,
asimismo el índice de rotación de personal bajo de 11.26% a 6.32% lo cual genera
mayor ingreso al tener personal más estable y comprometido con la empresa.
Quispe, M. y Coaguila, C. (2018) presentaron una tesis titulada: “Ergonomía en
oficina y desempeño laboral del personal administrativo de la gerencia regional de
salud de Arequipa en el primer semestre del año 2018”, tuvo como objetivo determinar
si la ergonomía en oficina en la cual se desarrolla el personal administrativo de la
26
gerencia regional de salud de Arequipa facilita el desempeño laboral. La muestra
consistió en 80 colaboradores y utilizó la técnica de la encuesta. El instrumento fue un
cuestionario basado en metodología ambiental que se enfoca en aspectos como la
temperatura, ventilación, ruido y la iluminación de los ambientes de trabajo. Los
resultados de la encuesta fueron: Se mostró incomodidad por el personal
administrativo sobre las condiciones de trabajo en la que laboran, provocando riesgos
ergonómicos como: molestias en el cuerpo, reducción de espacios, malas posturas.
Las condiciones ambientales demuestran en la encuesta, que la mayoría no se
preocupan por mejorar los ambientes de trabajo, los cuales no favorecen al
desempeño laboral. Asimismo, se realizó la compra de equipos ergonómicos para el
trabajo y se sugirió al comité de seguridad y salud fomentar proyectos de mejora sobre
las condiciones de trabajo.
Cáceres P. (2017) en la tesis titulada “Factores asociados a trastornos musculo
esqueléticos en trabajadores del club internacional Arequipa” la cual tuvo como
objetivo determinar los factores asociados a trastornos musculo-esqueléticos en
trabajadores. Se utilizó la ficha de observación con el método REBA para evaluar el
cuerpo entero con una muestra de 93 personas. En cuanto a los resultados determina
que presenta un riesgo de 12.90% en factor ergonómico de tronco, 53.76% de factor
ergonómico de cuello y 77.42% de riesgo en piernas. Con relación al riesgo por carga
se encuentra un 26.88% con riesgo de manipular cargas de 5 a 10kg y 25.81% de
manipular cargas de 1 a 5kg.
27
Estado del arte
Los riesgos ergonómicos y su impacto en el desempeño laboral son
considerados dentro de la problemática mundial de las empresas; los estudios previos
darán sustento para el objetivo la presente tesis. En base a la investigación los
documentos doctrinarios son los publicados Organización Internacional del Trabajo. Es
estos estudios Wolfgang y Joachim (1998) en la Enciclopedia de salud y seguridad en
el trabajo sostienen que se debe seguir un procedimiento en el cual se deben analizar
las actividades, tarea y los procesos que se involucran en el trabajo diario en las
empresas. Para este proceso consideran necesario crear listas comprobación o
cuestionarios para examinar los sistema de trabajos.
Aunque el proceso no es estricto, consideran que podría incluir una revisión de
aspectos psicológicos y físicos de los empleados. Para las evaluaciones físicas se
deben considerar la antropometría que es referido al estudios de las medidas del
cuerpo humano así como el trabajo muscular y las posturas que se requieren para
completar el trabajo. Esta clase de estudios busca crear un diseño adecuado de
equipos y una distribución optima del espacio que brinde seguridad y evite los riesgos
inducidos por la falta de este.
En este sentido para recoger esta información se pueden utilizar diversos
métodos dependiendo del enfoque tomado. El método OWAS creado en 1977 permite
una valoración del trabajo de carga física en un contexto general, el método RULA
creado en 1993 mejora la recolección de información porque evalúa las posiciones y
factores de riesgo principalmente de las extremidades superiores agrupados en A y B
para la parte superior y la parte inferior que incluye pierna y tronco.
Existen otros métodos de evaluación de los cuales destaca el método REBA,
que consolida estudios previos como RULA, OWAS y la escala de percepción de
esfuerzo y permite un mayor detalle al momento del registro de los factores de riesgo
como por ejemplo la evaluación de las posiciones de la parte superior del cuerpo
28
brazo, muñeca, tronco, cuello y piernas. Así como la evaluación de cambios bruscos
en posturas y si la postura de los brazos está a favor o en contra de la gravedad.
Otros factores para considerar es la ergonomía ambiental, que hace referencia
a examinar los proceso de tipo organizativo como los horarios que afectan la privación
del sueño y trabajos que influyen en la concentración. En este factor también se
pueden incluir examinar el tipo y la calidad de la iluminación y los ruidos que se
producen.
Otro aspecto es los grupos específicos como los trabajadores que requieren
habilidades especiales, o que tienen una edad avanzada. Finalmente todos los
aspectos anteriores deben considerar las diferencias culturales de cada región.
En cuando a los estudios previos Galván y Pintor (2018), emplea el método
REBA para analizar a 10 trabajadores de una empresa de plásticos en México. La
evaluación se concentra en la adopción de posturas forzadas, para lo cual se divide el
cuerpo humano en segmentos que son codificados y se estudia los planos de
movimiento de cada sección. Los resultados indicaron que 02 de ellos presentan
problemas en la columna vertebral, 05 requerirán atención medica correctiva pronto.
Se menciona además que los trabajadores evaluados realizan la carga de cajas de
manera deficiente, lo que les genera alta fatiga; se encontraron desviaciones en la
columna debido a la actividad de peso de los productos y su colocado en la tolva, y
finalmente su pausa de 10 minutos no era suficiente para superar el desgaste. Se
concluye entonces que las condiciones actuales afectan su desempeño laboral en las
jornadas de trabajo. Finalmente, se recomienda el desarrollo de un programa de
ergonomía para el tratamiento de los riesgos.
Otro caso de afecciones musculares e implicancias esqueléticas es mostrado
por Espín y Vélez (2017), que analizan la situación de los trabajadores de una
empresa en Ecuador. Todo tipo de empresa está sujeto a condiciones de trabajo, y el
abuso de situaciones incomodas puede generar problemas en la salud de los
trabajadores. Para analizar estos casos se emplean metodologías para la evaluación
29
ergonómica, en este caso se utilizan los métodos REBA y NIOSH a 14 trabajadores.
Los resultados mostraron que los riesgos más frecuentes son: la postura forzada
(27%), el levantamiento de objetos (23%), el movimiento corporal repetitivo (18%) y el
sobre esfuerzo físico (18%). Como parte del análisis también se determinó que el 39%
de las enfermedades en el trabajo son de tipo osteomusculares, producto de los
riesgos ergonómicos vividos. En la evaluación de la escala de NIOSH el índice de
riesgo alcanzado es de 3.18 (superior al 3 que indica aparición de lesiones). Por lo
tanto, se concluye que ante la situación actual de los trabajadores su desempeño
laboral será deficiente en el mediano y largo plazo.
No solo los trabajadores que están expuestos a trabajo de alta exigencia física
están expuestos a riesgos ergonómicos que afecten su desempeño laboral; también
los empleados administrativos pueden ser víctima de este mal, y para esto se
menciona el artículo de Zurita, Maldonado, Proaño y Caranqui (2015) donde se relata
la situación de trabajadores de este tipo en Ecuador. En el caso de dicha investigación
se evaluaron los riesgos de la carga estática a los que son sometidos los trabajadores
administrativos (que pasan largas horas sentados), lo que conlleva a una alteración de
las posturas del cuerpo disminuyendo su productividad laboral. Los resultados de
dicha investigación determinaron que el nivel de riesgo se encuentra distribuido de la
siguiente manera: el 55% de la población alcanza un riesgo medio, un 36% sufre de
riesgo alto y solo el 8% percibe un riesgo bajo. Además, el 44.7% de los trabajadores
mencionaron que las labores que realizan son de estresantes a excesivamente
estresantes. Finalmente, se concluye que es importante realizar un plan para la
evaluación constante de los riesgos ergonómicos a los que están expuestos los
trabajadores, para así poder disminuir su fatiga y puedan desempeñarse en sus
labores de manera óptima.
En nuestro país también se han presentado situaciones críticas en la salud de
los trabajadores respecto a los riesgos ergonómicos por las actividades que realizan y
como este factor afecta su desempeño laboral. Se cuenta con el artículo realizado por
30
Alva, Moreno y Gutiérrez (2017) para analizar la situación de 251 empleados en
Chimbote. Los resultados mostraron que el 18% de los trabajadores sufre de contusión
lumbar y lumbalgia, el 12% sufre poli contusión y el 6% sufre de traumatismo
lumbosacro. Se determinó además que el 77% de las actividades que se realizan en el
trabajo presentan riesgos ergonómicos. Los tipos de riesgo más común presentes en
los trabajos son: el sobre esfuerzo por empujar objetos (62%), movimientos brucos
(54%) y las posturas inadecuadas (46%). Para resolver dichos inconvenientes se
implementó programas de control para las posturas inadecuadas, descanso de 20
minutos entre actividades, con lo que se logró disminuir en 40% los riesgos
ergonómicos sufridos por los trabajadores, mejorando así su desempeño laboral.
Una situación similar se narra en el artículo de Obeso, Moreno y Gutiérrez
(2017) que muestra la situación del riesgo ergonómico en cinco empresas del rubro de
impresiones en nuestro país, y como esta variable afecta al desempeño laboral de los
trabajadores. Para el análisis de dichos riesgos se empleó el método REBA, además
de la normativa OHAS 18001 para la identificación de peligros. Los resultados
mostraron que las actividades que más riesgos ergonómicos presentan riesgo alto
según la escala REBA son los siguientes: el levantamiento de rollo del papel para
plotter (8 puntos), reemplazo del rollo de papel (10 puntos), revisar el nivel de tinta (8
puntos) y la recepción del ploteo (8 puntos). Para la solución de dichos inconvenientes
se propuso un programa de control ergonómico, que consiste en la constante
supervisión de las posturas, capacitaciones a los trabajadores sobre cómo manejar las
posturas en el desarrollo de sus actividades e implementar un plan de horario.
En Gonzales et al. (2016) se detalla la situación de los riesgos ergonómicos
sufrido por 30 trabajadores de una empresa de Trujillo. El método REBA fue el
empleado para el análisis de dichos riesgos. Dentro de las puntuaciones más altas en
la escala de riesgos se encuentran las actividades de corte (12 puntos), las actividades
de troquelado (11 puntos) y el prensado de insumos (11 puntos); de manera general
todas las actividades realizadas lograron un puntaje promedio de 11.5 puntos. Se
31
procedió a implementar una propuesta de mejora para el tratamiento de los riesgos
ergonómicos, lo que determinó que en promedio el riesgo de las actividades
disminuyera a 9.25%. Dicha mejora además influyo en el desempeño laboral de los
trabajadores, logrando un incremento en su productividad del 1.95% en total.
En cuanto a los estudios revisados para el presente estado del arte se puede
concluir que existen diversos métodos para examinar los riesgos físicos de los cuales
el método REBA aporta el mayor detalle a este proceso además de incorporar
características de métodos creados previamente. Este método es adecuado para
medir trabajos en oficinas administrativas porque incluye la evolución de cambios
posturales, manipulación de cargas y previene sobre el riesgo por lesiones.
Para la presente tesis se planifica un enfoque de la evaluación de riesgos y su
implicancia en el desempeño laboral por lo que no está enfocado en grupos que
requieren características especiales por lo cual no se hará énfasis en los estudios
antropométricos que evalúan las dimensiones del cuerpo humano y su relación con el
entorno y herramientas.
En cuanto a la ergonomía ambiental, por el tipo de negocio que desarrolla la
empresa, el enfoque está orientado en examinar la iluminación, y se descartan los
estudios de ruido y otros factores como los psicológicos que también afectan el
desempeño laboral pero si se considerar la evaluación por carga mental de trabajo.
Marco teórico
Riesgos ergonómicos.
Definición de ergonomía.
De acuerdo con Muñoz (2015), la ergonomía es reconocida como la ciencia
que vincula a la máquina y al individuo bajo una dinámica que permite el aumento del
bienestar y efectividad. Dicha relación apunta a desarrollar un nivel de adaptación del
ambiente y lograr un resultado óptimo, el cual no podría alcanzarse solo con la fuerza
32
de trabajo propia del sujeto. En el caso de una industria o empresa, la ergonomía se
relaciona con el nivel de efectividad con el que logran los trabajadores relacionarse
con el uso de la maquinaría, entre tanto brinde un nivel de bienestar y satisfacción al
personal operario. Dicho de otra manera, la ergonomía intenta describir la relación
optima entre los trabajadores que realizan una labor en particular y las herramientas
tecnológicas necesarias para cumplir de manera eficaz los objetivos; además, dicha
dinámica estará acompañada con un desarrollo de las capacidades para el manejo de
dichas herramientas, para ello se requerirá un esfuerzo físico y mental particular en
dicha actividad. Las implicancias de su estudio se muestran a través de la siguiente
figura:
Figura 1. Consideraciones para el estudio de la ergonomía. Adaptado de “Seguridad y

prevención de riesgos en el transporte por carretera”, por Muñoz, V., 2015.
En cuanto a las consideraciones para el estudio de la ergonomía Muñoz (2015)
y Wolfgang y Joachim (1998) por parte de la Organización Internacional del Trabajo
presentan enfoques que abarcan consideraciones físicas, ambientales, psicologías,
antropométricas, entre otros para hacer un estudio de ergonomía, pero que estas
consideraciones son aplicaciones pero no obligatorias y que se pueden tomar de
acuerdo con las problemáticas que se desean evaluar.
33
Para el analizar del nivel de riesgo que existe en los trabajadores
administrativos, se cuenta con el siguiente formato a ser considerado, el cual se
muestra a continuación:
Tabla 1
Evaluación de ergonomía en la oficina
LISTA DE EVALUACIÓN DE ERGONOMÍA EN LA OFICINA

1. Evalúe la situación actual de su ergonomía en la oficina
¿Qué tipo de trabajo se hará?
¿Qué tipo de interacciones se necesitan durante el día?
¿Qué áreas son áreas problemáticas?
¿Qué mejoras se pueden hacer?
2. Ajuste de su monitor para una ergonomía saludable en la oficina
Establezca un ángulo de visión saludable
Establecer una distancia de visualización saludable
3. Ajuste su escritorio para una ergonomía de oficina saludable
Organice ergonómicamente su teclado, mouse, monitor, etc.
Seleccione la altura adecuada del escritorio
4. Seleccionar una silla de oficina ergonómica
¿Es cómodo el cojín?
¿Tiene reposabrazos?
¿La altura es ajustable?
¿El respaldo es ajustable?
¿Tiene soporte lumbar?
¿Puede girar y rodar?
Nota: Elaboración propia.
La lista de evaluación de ergonomía en la oficina detalla preguntas referentes
al tipo de trabajo que se realiza, las interacción con herramientas como el monitor,
escritorios y sillas. Para la medición del riesgo se usa la escala de LIKERT de manera
que permitan cuantificar la percepción del trabajador al realizar sus actividades y como
se relacionan con la ergonomía que práctica con los elementos que lo rodean. Esta
medición sirve como de referencia para el desarrollo del tipo y forma de la evaluación
ergonómica.
34
Es importante resaltar las consideraciones ergonómicas para la realización de
las tareas. Para dichas consideraciones se presenta la Figura 2 que explica de manera
gráfica y didáctica la relación entre el equipo de trabajo, el entorno, las tareas y la
información de seguridad:
- Funcionamiento - Finalidad de la
- Información operación
- Seguridad - Adaptación a las
tareas
- Mandos eficaces
Hombre - Estabilidad Tarea
Equipo
Entorno Información y
seguridad
- Amplitud de - Finalidad de la
espacio operación
- Recreación - Adaptación a las
tareas
- Iluminación
- Mandos eficaces
- Mantenimiento - Estabilidad
- Tamaño, etc.
Figura 2. Consideraciones ergonómicas para el trabajo. Elaboración propia.
Factores humanos.
Según Obregón (2016) para realizar un análisis ergonómico se necesita
establecer los factores humano principales que influyen en el acto de producción, ello
es determinante para identificar los problemas que se presenten en las operaciones;
los principales factores a evaluar son el psicológico, fisiológico y sociológico. Dicho
esto se profundizará en el aspecto fisiológico, el cual incluye todos los aspectos
biológicos, los mismos que poseen una naturaleza dinámica en torno a funciones
vitales, cualidades orgánicas y su desarrollo natural. Además, se considera que el
funcionamiento de los componentes del cuerpo humano (toda su estructura biológica)
35
influye en las capacidades físicas, intelectuales y emocionales del individuo, lo cual, a
su vez, determinará su nivel de eficiencia.
Entonces, para Caldas, Castellanos e Hidalgo (2018) bajo un enfoque
especifico, el análisis ergonómico necesita evaluar factores como la anatomía,
antropometría y biomecánica.
Anatomía.
La anatomía, entendida como la disciplina responsable del estudio de la
composición y descripción del cuerpo y sus órganos, como lo son los huesos, las
articulaciones, nervios, esqueleto y articulaciones; permite una comprensión integral
del funcionamiento del cuerpo humano y un análisis independiente de las partes, las
cuales deben estar en buenas condiciones para que el cuerpo, en su totalidad, opere
de la mejor manera. Por tanto, se hará uso de la ergonomía descriptiva para estudiar
los componentes del cuerpo y sus conexiones con otros órganos, utilizando planos
secantes a la anatomía y estableciendo sectores para su análisis minucioso.
Figura 3. Consideraciones para los planos de referencia. Adaptado de “Evaluación y

propuestas de mejoras ergonómicas para puestos de trabajo en ensamblaje de buses”, por
Vajda, R., 2017.
36
En la figura se observan los planos secantes y las áreas que determinan en la
anatomía del cuerpo humando, estos planos se identifican de la siguiente manera:
• Mediano sagital: plano vertical anteroposterior que divide el cuerpo en dos
partes equivalentes de manera vertical.
• Plano frontal: plano vertical que divide el cuerpo en dos partes iguales y es
perpendicular al mediano sagital.
• Sagitales: planos paralelos al mediano sagital.
• Plano transversal: plano horizontal y perpendicular al eje vertical del
cuerpo.
• Planos oblicuos: planos que se plasman con un ángulo diferente a 90° con
respecto a los ejes vertical u horizontal del cuerpo; se utilizan en poca
medida y son de naturaleza artificial.
Antropometría.
La antropometría para Lubián (2015) es la disciplina que establece
dimensiones para las partes anatómicas del cuerpo, en el contexto de la ergonomía, la
antropometría sirve para las medidas del cuerpo humano y sus proporciones, que
generan información útil para el análisis del entorno laboral. Esta información se basa
en medidas estándar del cuerpo humano y se realizan estadísticas en base al
promedio para diseñar puestos de trabajo lo más acorde posibles. Además, para el
estudio ergonómico se tomarán variables que resultan importantes tales como el sexo,
la ocupación, la edad, la localización, aspectos culturales, entre otras, ya que dichas
magnitudes influyen en de manera física y psicológica en las personas.
37
Biomecánica.
Es la disciplina encargada de estudiar la mecánica del cuerpo y el alcance que
tienen sus movimientos en torno a disciplinas que involucran al ser humano, como lo
son la antropología, anatomía y algunas ingenierías, donde se observan las fuerzas
que influyen en el trabajador, su dinámica y sus efectos. Además, la biomecánica
también se entiende como el campo donde se estudia el esfuerzo aplicado en una
postura específica, donde se realiza una interacción entre el ser humano y una
máquina; tal situación puede ilustrarse de manera que una articulación del cuerpo
sirve como punto de apoyo para las operaciones que deba realizar en una máquina, y
donde los músculos añaden la fuerza y potencia requerida por las actividades. Esta
dinámica puede ser representada con leyes físicas, lo cual permitirá identificar
situaciones que sobre exijan a los trabajadores y que, generalmente, son causa de
accidentes.
Métodos ergonómicos.
De acuerdo con Miranda (2018) los métodos ergonómicos se presentan como
reglamentos y métodos que tienen como objetivo principal identificar y valorar los
factores de riesgos en las áreas de trabajos. En base a los resultados obtenidos
permiten plantear las variedades de rediseño que reduzcan el riesgo.
Los métodos más empleados para la evaluación de carga postural son: Los
métodos OWAS, RULA y REBA. A continuación, se procede a mostrar la clasificación
de los métodos de evaluación ergonómica de la siguiente manera:
38
Método OWAS.
Es el procedimiento que evalúa, en general, todas las posturas que realiza el
trabajador en el desenvolvimiento de sus tareas. Las posturas que se realizan con las
diferentes partes del cuerpo son 252 posiciones clasificadas según las combinaciones
de las posiciones de los brazos, espalda, piernas y fuerza; sin embargo, el análisis
amplio no permite obtener información precisa en comparación con los métodos
posteriores.
Método RULA.
El método Rapid Upper Limb Assessment se trata de un procedimiento que
tiene como finalidad evaluar y asignar valores a los riesgos que pueden surgir en las
extremidades superiores del cuerpo de los trabajadores; se debe prestar especial
atención a las actividades que sugieren un esfuerzo de postura en la persona. Para su
realización se debe iniciar con la observación y la consecutiva selección de actividades
y posiciones que se hayan determinado a partir de una carga aparentemente superior
o por la permanencia de dicha acción.
Método REBA.
El Rapid Entire Body Assessment consiste en un procedimiento capaz de
valorar las posturas de las extremidades superiores del cuerpo y el cuello; a
comparación del método RULA este método resulta más completo y minucioso.
Asimismo, permite identificar el grado de inclinación de diferentes partes del cuerpo
humano. Los resultados de este método permitirán reducir los riesgos en que afecten
al sistema musculo-esquelético a partir de la identificación temprana, y en
consecuencia, será un aporte en favor de la salud de los trabajadores de la empresa
ELECTROWERKE S.A.
39
Figura 4. Consideración para el esquema de puntuación del método REBA. Adaptado de
“Evaluación postural mediante el método REBA”, por Mas, D., 2015.
A continuación, se detalla la manera de obtener las puntuaciones de cada
miembro y los niveles de actuación.
Figura 5. Consideración para la evaluación del grupo A. Adaptado de "Evaluación postural

mediante el método REBA", por Mas, D., 2015.
40
Figura 6: Consideración para la evaluación del grupo B. Adaptado de "Evaluación postural
mediante el método REBA", por Mas, D., 2015.
Al culminar la evaluación del grupo A y B, se obtiene una puntuación final con
diferentes niveles de actuación. Cada nivel indica un nivel riesgo y recomienda una
actuación sobre la postura que se está evaluando.
Tabla 2
Nivel de actuación según la puntuación final del método REBA.
Puntuación Nivel Riesgo Actuación
1 0 Inapreciable No es necesaria actuación.
2o3 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación.
4a7 2 Medio Es necesaria la actuación.
8 a 10 3 Alto Es necesaria la actuación cuanto antes.
11 a 15 4 Muy alto Es necesaria la actuación de inmediato.

Nota: Adaptado de "Evaluación postural mediante el método REBA", por Diego-Mas, J.
A. 2015.
Fatiga y carga de trabajo.
Fatiga.
Estado de ánimo que origina cambios fisiológicos o cansancio mental. Posee
influencia negativa en el rendimiento laboral y riesgo de accidentes. Para evitar que
síntomas y consecuencias de la fatiga se recomiende una adecuada programación de
41
las horas de trabajo, de las necesidades de producción, tiempos de reposo y tipo de
trabajo.
Carga de trabajo.
Según Gonzales (2014) la ergonomía está compuesta por una serie de sub
disciplinas que se especializan en el estudio de ciertas partes y manifestación del
cuerpo humano, una estas es la biomecánica la cual se encarga de ver el
funcionamiento del sistema músculo-esquelético, aplicada en el ámbito laboral permite
realizar una clasificación según la carga que soporta el trabajador.
• Carga estática: se produce cuando al realizar la carga los músculos se
contraen durante un periodo de tiempo, privando al musculo de oxígeno y
glucosa.
• Carga dinámica: se produce cuando el trabajador soporta una carga y los
músculos están en pleno movimiento, ocasionando una serie de tensiones y
relajamiento muscular.
Considerando los tipos de riesgo ergonómico mencionados, es vital aplicar
medidas correctivas que velen por las condiciones favorables de los trabajadores y de
la producción de la empresa. Dentro de las modificaciones e iniciativas para reducir los
riesgos ergonómicos se encuentran:
• Rotación de la actividad y de trabajadores
• Descansos a mayor frecuencia y tiempo
• Capacitación constante del personal
• Innovación en las técnicas de trabajo
• Mayor tiempo de descanso
• Cambios en las tareas para reducir la monotonía
• Mantenimiento de maquinaria
42
• Elaborar planes de monitoreo
Estas medidas son realizadas con el fin de reducir los riesgos ergonómicos a
los que está expuesto el trabajador. En la siguiente tabla se muestra la valoración de
riesgo por levantamiento de carga en una empresa industrial.
Tabla 3
Pesos para el levantamiento de carga.
Situación
horizontal del Levantamientos Levantamientos Levantamientos
levantamiento próximos: origen < 30 intermedios: origen de alejados: origen > 60
cm desde el punto 30 a 60 cm desde el a 80 cm desde el
medio entre los punto medio entre los punto medio entre los
Altura del tobillos tobillos tobillos
levantamiento
Hasta 30 cmB por
No se conoce un
encima del hombro
límite seguro para
desde una altura de 8 14 Kg 5 Kg
levantamientos
cm por debajo del
repetidos
mismo.
Desde la altura de los
nudillos hasta por 27 Kg 14 Kg 7 Kg
debajo del hombro.
Desde la mitad de la
espinilla hasta la 16 Kg 11 Kg 5 Kg
altura de los nudillos
No se conoce un No se conoce un
Desde el suelo hasta límite seguro para límite seguro para
14 Kg
la mitad de la espinilla levantamientos levantamientos
repetidos repetidos
Nota: Adaptado de “Curso de seguridad e higiene para coagulados textiles”, por
Gonzáles, 2014.
43
Posicionamiento postural en el trabajo.
La altura de la superficie de trabajo
Es determinada por el trabajador y su comodidad para operar, lo recomendable
es que los codos puedan flexionarse 90°, si es muy alto causa fatiga si es muy bajo
ocasiona que el cuello y espalada se doblen.
Plataforma de trabajo:
Son superficies horizontales móviles o fijas que son usadas como soporte para:
• Optimizar el alcance de los trabajadores para la manipulación de
maquinaria
• Mantener a los trabajadores aislados de pisos no aptos
• Aislar de fuentes eléctricas
• Fatiga y carga de trabajo
Riesgo Ergonómico.
De acuerdo con Quesada y López (2018) el riesgo ergonómico es el riesgo que
ocurre en la interacción del ser humano con sus condiciones de trabajo, y como
desarrolla sus actividades en el puesto. En este tipo de riesgos se debe considerar la
postura, el esfuerzo al levantar o mover objetos y la sobrecarga laboral que
experimenta. Los tipos de riesgos que esta categoría engloba se distribuyen de la
siguiente manera:
Factores de riesgo ergonómico.
De acuerdo con Gil (2018) al estudiar los factores del riesgo ergonómico, se
debe considerar a todos los actores involucrados en el desempeño laboral y a las
características ambientales que pueden causar algún tipo de trastorno o lesión, de
este modo se produce:
• Riesgo por postura forzada
44
• Riesgo por movimientos repetitivos
• Riesgos en la salud por vibraciones, aplicación de fuerzas y
características ambientales.
• Riego por trastornos músculos - esqueléticos
Considerando que el objetivo primordial de la ergonomía es adaptar las
condiciones de trabajo para la eficacia funcional y el bienestar humano, se desarrollan
proyectos y métodos que permitan alcanzar el objetivo. Sin embargo, se presentan
fallas que deben ser consideradas para la corrección, tales como:
• Procesos de trabajo inadecuados que exigen posturas forzadas
• Ambientes reducidos para el desarrollo de la actividad
• Ausencia de capacitaciones de prevención de riesgos
• Fatiga visual, física y mental
Las condiciones y características que han sido asociadas con lesiones y como
factores de riesgo ergonómico se agrupa de la siguiente manera: físicos (postura,
velocidad-aceleración, repetición y duración) y ambientales (iluminación, frio, calor y
ruido).
Posturas forzadas.
Son todas aquellas posiciones de trabajo que comprometen regiones
anatómicas a posiciones no naturales generando algún tipo de malestar,
sobrecargando los músculos y tendones. Durante el desarrollo de la actividad laboral
el trabajador asume una variedad de posturas inadecuadas que pueden causar estrés
biomecánico en articulaciones y tejidos blandos, en la mayoría de casos las posturas
forzadas implican a partes específicas del cuerpo humano como el tronco, brazos y
piernas. Dentro de las actividades más comunes que generen algún tipo de postura
forzada se encuentran las relacionadas con: trabajos de bipedestación, trabajo
mecánico y talleres de reparación.
45
La relación entre la adopción de posturas y los trastornos músculo esqueléticos
es reconocible, sin embargo no existen criterios cualitativos que permitan diferenciar
una postura adecuada de una inadecuada ni el tiempo límite de realización de una
postura, lo que sí es fácil deducir es el daño a la efectividad y salud del trabajador.
Factores de riesgo de las posturas forzada.
Frecuencia de movimientos: Considerando los tipos de riesgo ergonómico
mencionados, es vital aplicar medidas correctivas que velen por las condiciones
favorables de los trabajadores y de la producción de la empresa. Dentro de las
modificaciones e iniciativas para reducir los riesgos ergonómicos se encuentran:
• Rotación de la actividad y de trabajadores
• Descansos a mayor frecuencia y tiempo
• Capacitación constante del personal
• Innovación en las técnicas de trabajo
Duración de la postura: el permanecer tiempo prolongado en una postura
incrementa el riesgo ergonómico, pues fuerza al cuerpo a tiempos no favorables.
Postura de tronco: el arqueamiento del tronco, rotación axial e inclinación
lateral tienen un límite de realización, pues cuando se supera ese nivel de articulación
se produce riesgos que pueden atrofiar la salud del empleado.
Postura de cuello: las posturas de cuello y cabeza se asociación a la
observación del exterior fuera del campo habitual de observación.
Efectos en la salud de las posturas forzadas.
Los trastornos músculos esqueléticos se manifiestan lentamente hasta
convertirse en un mal crónico, dañando tejidos conectivos, tendones, impidiendo flujo
sanguíneo e irritando nervios. Es posible definir tres etapas en el surgimiento de
trastornos causados por posturas forzadas:
46
Dolor y cansancio durante las horas de trabajo (puede durar por varios meses y
es remediable con medidas ergonómicas).
Los síntomas de dolor empiezan con el trabajo y no desaparecen, afectando el
sueño y disminuyendo la capacidad de trabajo.
Finalmente, en la última etapa el dolor se convierte en crónico y afecta todo tipo
de realización de tareas.
Lesiones más frecuentes del riesgo ergonómico.
Dentro de las lesiones más frecuentes que puede sufrir el ser humano, a
consecuencia del riesgo ergonómico en la realización de sus actividades, se
encuentran las siguientes:
• Lesiones de los tendones: este es el tipo de lesiones más comunes en trabajos
de fuerza, causada muchas veces por movimientos repetitivos o mal
ejecutados. Algunas veces llega a afectar zonas cercanas al hueso originando
entesitis, la recuperación de una lesión de tendón es lenta y puede convertirse
en crónica dando lugar a las siguientes enfermedades: tendinitis, tenosinovitis,
síndrome de Quervain, ganglio, epitrocleitis, dedo en resorte y epicondilitis.
• Lesión de las bolsas serosas: esta se produce cuando las capsulas rellenas de
líquido sinovial impide la fricción de tendones, causando así una débil
amortiguación entre ambos.
• Lesión de los nervios: es originado por actividades repetitivas que ejercen
presión sobre los nervios, tendones, huesos y ligamentos. Además, la
constante aparición de este tipo de lesión puede causar patologías como:
síndrome cubital y síndrome del túnel carpiano.
• Lesiones neurovasculares: los traumatismos constantes pueden causar daño
en los vasos sanguíneos, produciendo el síndrome del conducto torácico,
47
presión sobre nervios y vasos sanguíneos, que se encuentran situados entre
los hombros y el cuello.
• Lesión de espalda: es causada por movimientos forzosos de la espalda y por el
levantamiento de carga. Dentro de las patologías más recurrentes se
encuentran la cervicobraquialgia y la dorso lumbalgia.
• Trastorno musculo – esquelético: se origina por la acumulación de lesiones
inflamatorias o degenerativas causadas por el trabajo y esfuerzo laboral.
• Trastorno dorsolumbar: son lesiones en la zona lumbar del cuerpo humano,
generadas por un excesivo esfuerzo laboral y por condiciones no favorables
para la ejecución de la actividad. Entre las más frecuentes están las siguientes:
hernia, espondilolistesis, desgarro muscular y tejidos blandos.
• Síndrome de estrecho torácico o costo- clavicular: en este síndrome se
comprime las estructuras neurológicas y los vasos sanguíneos de las
extremidades superiores provocando riesgo en la salud del trabajador.
• Síndrome cervical por tensión: producido por contractura muscular constante
en la zona cervical posterior. La contractura puede aplastar vasos sanguíneos,
produciendo estragos en la fluidez e irrigación sanguínea, convirtiéndole en un
mal crónico.
48
Ergonomía Ambiental.
Para Moreno y González (2014), en el estudio del cuerpo humano es
importante considerar las condiciones ambientales en el hombre que se desenvuelve,
pues influye en el desempeño del trabajador. Dentro de este enfoque se consideran
aspectos como la tecnología, el proceso de trabajo y el clima laboral que puede afectar
al talento humano. La siguiente tabla detalla los aspectos a considerar como parte del
estudio de los riesgos ergonómicos.
FACTOR DE RIESGO
ERGONOMICO - AMBIENTAL
GENERADOR DE ENFERMEDADES OCUPACIONALES
AGENTES QUÍMICOS AGENTES FÍSICOS AGENTES BIOLÓGICOS
RUIDO VIBRACIONES
MALA ILUMINACIÓN FRÍO Y CALOR
EN ERGONOMÍA PUEDEN
GENERAR:
ENFERMEDADES
DISCONFORT/FATIGA
MUSCÚLOESQUELÉTICAS
Figura 7: Consideraciones de factores de riesgo ergonómico ambiental. Adaptado

de “Prevención de riesgos laborales y medioambientales en la industria gráfica”,
por Moreno & González, 2014
Tipos de ergonomía.
Ambiente térmico.
Según Cortez (2012) este tipo de ambiente incluye los factores ambientales
(temperatura, velocidad del aire, humedad, etc.). A medida que la temperatura exterior
del cuerpo incrementa se produce en el organismo una sensación desagradable, esto
va a depender del tipo de trabajo, para lograr su acomodación a la nueva situación
térmica, sin que ello signifique que esta acomodación la cubra de las temperaturas
externas (citado en Cerón, 2018).
49
Ambiente acústico.
La Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo
Disergonómico, explica que “Este agente contaminante se ajusta a características
físicas y mentales de los colaboradores y a la naturaleza del trabajo que realiza.
Asimismo, se debe de tomar en cuenta el tiempo de exposición al ruido industrial”
(Ministerio del Trabajo del Perú, 2008, p. 19).
Ambiente visual.
La iluminación en las áreas de trabajo debe contar con el contraste y brillo
adecuado, de lo contrario puede causar malestar en el trabajador como irritación visual
y dolores de cabeza. La iluminación correcta del espacio de trabajo está ligado al
rendimiento visual (proceso de información visual), este depende de: las aptitudes del
observador, del entorno visual y las características del hogar. Hacer hincapié en el
rendimiento visual permite conocer las condiciones de insatisfacción de los
trabajadores y la posibilidad de ser herramienta de mejora. Para poder analizar el
estado de visión como indicador de rendimiento se considera los siguientes factores:
visión del individuo, cualidades de las tareas y objetos observados, factores
ambientales y factores no visuales.
Según la Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de
Riesgo Disergonómico (Ministerio de Trabajo del Perú, 2008), en todos los puestos de
trabajo debe de haber iluminación homogénea y bien distribuida, sea de tipo natural o
artificial, de acuerdo con la naturaleza de la actividad, de tal manera que no sea un
factor de riesgo para la salud de los colaboradores al realizar sus tareas.
Por otro lado, existe un rango promedio de luminosidad que se debe cumplir en
las actividades que desempeñen los colaboradores, donde muchas organizaciones no
tienen el conocimiento que se debe de aplicar estas normas para evitar enfermedades
que afecten a la salud del personal. En este caso para las actividades de oficinas
50
como: informes de prospectos de ventas, informes administrativos, etc. La norma
menciona que debe de haber un rango promedio de 300 lux. en el área de trabajo.
De igual forma, para una correcta medición de iluminación se utilizará como
instrumento el luxómetro, al cual debe calibrarse periódicamente en laboratorios
autorizados. El luxómetro se utiliza para medir la intensidad de iluminación en un
espacio determinado.
En la investigación de Moreno (2015, citado en Cerón. 2018, p. 32) menciona
que se debe de tener en cuenta el protocolo de medición:
• Fijar las zonas más inconvenientes y determinar los niveles de
iluminación en cada puesto de trabajo.
• Establecer parámetro al realizar actividades.
• Mantener el área de trabajo con una buena iluminación.
• Prender el luxómetro y verificar el estado de batería, precisando que la
pantalla indique cero con el fin que se tome la medida correctamente,
durante la medición.
• Tomar apunte de la medición y obtener un promedio de las mediciones
realizadas para un mejor resultado.
A continuación, se detalla el vocabulario de luz, flujo luminoso, intensidad
luminosa e iluminancia.
Luz.
Es una energía que se mide en Joules (J) de acuerdo con el sistema
internacional, hay más unidades de medidas y la razón es más simple de lo que uno
se puede imaginar. No toda la luz emitida por una fuente de generación llega al ojo
humano, del mismo modo no toda la energía es aprovechada por el hombre.
Un ejemplo claro y más sencillo es el de una bombilla, todas las energías
emitidas por esta fuente serán medidas por diferentes magnitudes: flujo luminoso,
51
la intensidad luminosa, la luminancia, el rendimiento o eficiencia luminosa y la cantidad
de luz.
Flujo luminoso.
Es la luz visible que emite una fuente como las bombillas que se aprecian en la
siguiente figura 8.
Figura 8. Consideración del flujo luminoso de bombillas. Adaptado

de "Magnitudes y unidades de medidas", de García, J., 2004.
Considerando que las bombillas tienen diferentes potencias una de 25 W y la
otra de 60 W, se puede observar que la bombilla de mayor potencia emite mayor luz;
pero hablar de Watts es solamente la potencia que consume la bombilla para generar
luz visible, lo cual es llamado flujo luminoso o representado por otra unidad de medida
que es los lúmenes. En otras palabras, el flujo luminoso es la radiación visible que
emite una bombilla y esta a su vez, es percibida por el ojo humano, su símbolo es y
su unidad es el Lumen (lm).
Símbolo:
Flujo luminoso
Unidad: lumen (lm)
Figura 9: Consideración de simbología de flujo luminoso de bombillas. Adaptado de

"Magnitudes y unidades de medidas", de García, J., 2004.
52
Intensidad luminosa.
El flujo luminoso es la intensidad o cantidad de luz que emite una bombilla en
todas las direcciones en un ambiente, pero se debe conocer y medir la intensidad que
va en una sola dirección. Un ejemplo claro es un proyector que no emite luz a toda la
habitación, sino que se concentra en punto específico y esto se puede medir y se
define como intensidad luminosa.
Figura 10: Consideración en diferencia entre el flujo e

intensidad luminosa. Adaptado de "Magnitudes y unidades de
medidas", de García, J., 2004.
Figura 11. Consideración de simbología de intensidad luminosa.

Adaptado de "Magnitudes y unidades de medidas", de García, J., 2004.
Iluminancia.
Es la cantidad de luminosidad que llega a un cuerpo en un determinado
espacio, por ejemplo, en la siguiente figura, se puede apreciar que a diferentes
53
distancias el ángulo y la cantidad de iluminación en la pared es distinta y a esta nueva
unidad de medida se le conoce como Lux.
Figura 13. Consideración de simbología de iluminancia. Adaptado de "Magnitudes y

unidades de medidas", de García, J., 2004.
Figura 12. Consideración de concepto de iluminancia. Adaptado de

"Magnitudes y unidades de medidas", de García, J., 2004.
Espacio reducido.
Se denomina espacio reducido a cualquier espacio que posee acceso limitado
de entrada y salida, los conductos de ventilación son muy estrechos por lo que el
oxígeno es muy poco fluido y el ambiente no es apto para el trabajo. Los riesgos que
se generan en este tipo de espacios son: acumulación de sustancias toxicas, escasez
de oxígeno, limitada iluminación, concentración del ruido e inadecuadas posturas de
trabajo. La actividad laboral en espacios reducidos conlleva una serie de riesgos para
los trabajadores, por lo que las medidas a tomar son de suma urgencia, estas pueden
ser: verificaciones de seguridad, contratar a un personal calificado, monitoreo del
espacio, capacitación del personal entre otros. En la figura 14 se detalla el aspecto a
considerar dentro de la gestión de espacios reducidos.
54
Buscar las adecuadas condiciones de trabajo es una de las responsabilidades
de la empresa, pues si no brinda un ambiente laboral adecuado el rendimiento será
menor y la productividad se reducirá, además de poner en riesgo al personal.
Según el Reglamento Nacional de Edificación A. 080 “Edificación para oficinas”
(Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento, 2006), recomienda que por cada
persona es 9.5 metros cuadrados en el área de trabajo. De igual forma según la
Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo
Disergonómico, menciona que el plano de trabajo debe localizarse teniendo en cuenta
las características de las tareas y las medidas antropométricas de las personas,
también debe tener las dimensiones adecuadas que permitan el posicionamiento y el
libre movimiento de los segmentos corporales. Se debe evitar los espacios reducidos y
los objetos que impidan el libre movimiento de los miembros inferiores (Ministerio de
Trabajo del Perú, 2008).
Normas Técnicas Peruanas: Prevención de Riesgos y Control de Riesgos
Ergonómicos.
DISEÑO DEL MOBILIARIO
DISEÑO DE HABITACIONES
CARGA
DISEÑO DE PRODUCTO
FÍSICA
GESTIÓN DE
ESPACIOS
DISEÑO DEL ENTORNO REDUCIDOS
CARGA
MENTAL
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Ritmos de trabajo
Figura 14. Consideraciones de los manejos de espacios reducidos. Elaboración propia.
55
De acuerdo con el Congreso de la República del Perú (2002) y la Resolución
Ministerial N° 173-2002-TR, presentó las siguientes normas para trabajar los temas de
seguridad en la empleabilidad. La Norma básica de Ergonomía y de Procedimiento de
Evaluación de Riesgo disergonómico tiene como fin fijar parámetros para la
adaptación de las condiciones de trabajo a las características físicas y mentales de los
trabajadores, para así brindar bienestar, seguridad y mayor eficiencia para el
desempeño laboral. Dentro de la norma se incluye aspectos relacionados a:
• Manipulación de cargas
• Carga limite
• Posición postural
• Equipos y herramientas en los puestos de trabajo
• Condiciones ambientales
• Tipo de organización del trabajo
• Procedimiento de evaluación de riesgo disergonómico
• Matriz de identificación de riesgo
La Norma Básica de Ergonomía, presenta los siguientes objetivos específicos:
• Reconocer los factores de riesgo disergonómico son un problema que afecta la
salud ocupacional
• Mejorar la calidad de vida en el trabajo
• Reducir el absentismo de trabajo
• Incrementar la productividad de la empresa
• Involucrar a los trabajadores
• Establecer un control de riesgos disergonómicos
A continuación, se muestran detalles sobre el posicionamiento postural en los
puestos de trabajo a través de la siguiente tabla:
56
Tabla 4
Posicionamiento postural en los puestos de trabajo.
TRABAJOS REALIZADOS EN POSICIÓN DE TRABAJOS REALIZADOS EN POSICIÓN

PIE SENTADA
Evitar se realice flexión y torsión del cuerpo al
Mobiliario adaptado para la postura
mismo tiempo
El plano de trabajo es acorde a las

El plano de trabajo debe ser compatible con
características de la tarea y medidas
la actividad que se realiza
antropométricas
El puesto de trabajo debe poseer las El tiempo en computadoras no debe exceder

dimensiones adecuadas para el libre a las 5 horas, se recomienda alternar de
movimiento actividad
La manipulación manual de cargas debe Las actividades de registro de datos deben

realizarse sobre superficies estables tener un descanso de 10 minutos cada hora
Las tareas no deben ser realizadas por

Se motivará a realizar ejercicios de
debajo de las rodillas ni por encima de los
estiramiento
hombros
Todos los empleados deben ser capacitados

Los comandos manuales deben cumplir con
en torno a las medidas de prevención y
todos los requisitos de seguridad
seguridad
Nota: Adaptado de” Norma básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de

Riesgo disergonómico”, por Ministerio de Trabajo del Perú, 2008.
Organización del trabajo.
La organización del trabajo debe considerar las características físicas y
mentales de los trabajadores y la naturaleza del trabajo, además de cumplir con los
siguientes requerimientos:
• Definir de manera precisa el rol que va a desempeñar cada trabajador
• El ritmo de trabajo no debe poner en riesgo la salud e integridad del personal
• Las tareas deben ser diversificadas evitando la monotonía
• Se debe contar con pausas para el descanso (es mejor pausas cortas y
seguidas que pausas largas y escasas)
57
• Se debe contar con servicios higiénicos separados para hombres y mujeres,
además de permanecer limpios. Adicionalmente debe existir un ambiente de
comedor y un espacio para guardar pertenencias personales.
Prevención y control de riesgo ergonómico.
Para mantener la seguridad y reducir el riesgo ergonómico es recomendable
tomar algunas medidas a nivel de ejecución de actividades y considerando las
condiciones ambientales. Para el siguiente punto se muestra la siguiente tabla que
resume los aspectos básicos para la prevención y control de acuerdo con cada
problemática abordada, entre ellas tenemos:
Tabla 5
Medida preventiva a nivel de ejecución de actividades.
MEDIDAS PREVENTIVAS ORGANIZATIVAS
Establecer pausas frecuentes durante la jornada.
Fomentar el trabajo en equipo.

Evitar las posturas
Buscar un adecuado ritmo de trabajo.
forzadas
Promover la rotación de tareas.
Reducir la monotonía de la actividad laboral.
Ajustar el ritmo de trabajo acorde a las características del trabajador.
Brindar al trabajador mayor autonomía.

Movimientos
repetitivos
Establecer pausas cortas y frecuentes.
Fomentar el trabajo en equipo.
Establecer pausas que permitan la recuperación física.
Manipulación Reducir el ritmo de trabajo.

manual de cargas
Variar en las tareas para no ocasionar desgaste físico.
El manejo de carga pesada debe realizarse entre dos o más personas.
Nota: Adaptado de” Norma básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación
de Riesgo disergonómico”, por Ministerio de Trabajo del Perú, 2008.
58
Tabla 6:
Medida preventiva a nivel de condiciones ambientales.
MEDIDAS PREVENTIVAS A CONDICIONES ANBIENTALES
La iluminación debe ser adecuada sin causar dificultad en la visión.
Evitar las Contar con sistema de aire acondicionada y calefacción.

posturas
forzadas Los niveles de ruido no deben exceder a los permitidos para el oído humano.
Establecer perímetros de seguridad en la zona de trabajo.
La iluminación debe ser la adecuada sin dificultar la visión y la ejecución manual.

Movimientos El sistema de aire acondicionado y calefacción debe ser el adecuado sin provocar tensión
repetitivos muscular.
Regular los niveles de ruido.
El espacio de trabajo debe estar libre sin obstáculos.

Manipulación
La zona de transporte debe estar adecuadamente iluminada.
manual de
cargas La carga deberá estar señalizadas y almacenada de manera correcta.
Las instalaciones deben permanecer limpias y ordenadas.
Nota: Adaptado de” Norma básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de
Riesgo disergonómico”, por Ministerio de Trabajo del Perú, 2008.
Desempeño Laboral.
De acuerdo con López, Alarcón y Rocha (2014) se entiende por desempeño
laboral a la actividad, las aptitudes, el comportamiento y las cualidades que el
trabajador realiza y muestra en el ambiente de trabajo. También se puede decir que es
el lugar donde el individuo manifiesta sus competencias laborales (conocimientos,
habilidades, sentimientos, motivaciones y valores que contribuyen a la producción)
aportando a la eficiencia de la organización, cubriendo las exigencias estipuladas por
la empresa y promoviendo valores organizacionales. En términos generales se puede
decir que es el comportamiento o estrategia del trabajador en la búsqueda de lograr
los objetivos ya establecidos por la empresa.
Evaluación de desempeño.
Para Cárcel (2014) consiste en la evaluación que se le hace al trabajador en
relación con su puesto de trabajo y el rendimiento que otorga. Estas evaluaciones
pueden seguir un procedimiento establecido por las empresas, aunque normalmente
59
se realizan evaluaciones informales basadas en la observación; las evaluaciones
deben considerar el desempeño de los trabajadores y su compromiso con la institución
para el cumplimiento de los objetivos que se le encargan, además deberá detallarse
los factores que influyen en su desenvolvimiento y las posibles causas. También, para
(Peinado, 2015) se debe poner en mención que el desempeño laboral de un trabajador
desde un punto de vista organizacional debe analizar sistemáticamente teniendo en
cuenta las actividades que realiza y si alcanza las metas propuestas brindando los
resultados estimados. Se concluye que la evaluación del desempeño laboral será un
proceso sistemático y frecuente que permitirá estimar en términos cuantitativos y
cualitativos el nivel de productividad de los individuos que laboran en la empresa.
Dimensiones del desempeño.
De acuerdo con Cuesta y Valencia (2014), el desempeño laboral cuenta con las
siguientes dimensiones para su análisis y evaluación en el siguiente trabajo.
Productividad.
Se define como la relación entre un factor productivo y los resultados que
otorga al producir un determinado bien o servicio, de manera que existirá una relación
directa entre el factor productivo en análisis y los resultados de la producción.
También, la productividad está estrechamente relacionada con la optimización de los
resultados de las labores que se desarrollen; a su vez, el desarrollo de este concepto
pertenece a diversos campos científicos y técnicos, los cuales en el fondo tienen como
propósito afianzar los patrones óptimos de la actividad humana, mediante una
estandarización de las actividades que se realicen sin mermar la integridad
psicofisiológica de los individuos.
La productividad se puede expresar mediante la siguiente formula:
60
En la que se muestra la razón existente entre la producción obtenida por el uso
de un factor productivo específico.
Medición de la productividad económica laboral.
La medición de la productividad permitirá evaluar el rendimiento del activo
productivo en un periodo de tiempo determinado; el activo productivo será la variable
trabajo. Entonces, si en un periodo de tiempo específico la razón entre la producción
total y la magnitud de trabajo aumenta, ello significa que el producto medio de trabajo
ha aumentado; en caso contrario, el producto del trabajo promedio se ha reducido. La
relevancia de cuantificar la productividad laboral se sustenta en la posibilidad de poder
observar el rendimiento de los trabajadores, lo que a su vez se manifiesta en los
ingresos de la empresa. Conocer la rentabilidad que brindan los trabajadores servirá
para poder evaluar un posible aumento de salarios, ello considerando los precios del
mercado.
Indicadores de productividad.
Como se ha mencionado, medir la productividad sirve para determinar el nivel
de eficacia que cumplen los factores productivos. En este caso, la productividad
laboral se mide a partir de la producción total o las ventas generadas debido a la
cantidad de trabajo existente en un periodo definido.
61
Eficacia laboral.
Se asocia al cumplimiento a cabalidad de los objetivos propuestos en una
programación o plan de trabajo en la etapa final. Se relaciona a la obtención de
resultados positivos y al éxito organizacional o profesional.
Eficiencia laboral.
Se determina por la forma de uso de los recursos disponibles y el logro de los
objetivos planteados. Se habla de una adecuada eficiencia cuando hay un menor uso
de recursos, pero con la misma capacidad de cumplimiento de objetivos, se logra con
el personal competente y las herramientas adecuados.
Tabla 7:
Evaluación de desempeño laboral.
LISTADO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL
¿El colaborador cumple con el volumen de ventas asignado?
¿El colaborador cumple con su número de visitas mensuales?

¿El colaborador cumple oportuna y adecuadamente con las
funciones encomendadas?
¿El colaborador se comunica eficientemente con los
proveedores del extranjero?
¿El colaborador gestiona bien sus recursos antes de realizar
sus actividades en campo?
¿El colaborador gestiona con eficiencia el stock de equipos? Lo
que involucra reposición, envió y compra de los materiales.
¿El colaborador tiene la capacidad de trabajar en equipo?
¿El colaborador tiene un trato cordial con el cliente?
¿Los clientes están satisfechos con su labor en campo?

62
Capítulo III: Marco metodológico
Hipótesis
Hipótesis general.
H1: La reducción de los riesgos ergonómicos implicará positivamente en el
ATE, 2018.
H0: La reducción de los riesgos ergonómicos no implicará positivamente en el
ATE, 2018.
Hipótesis específicas.
H1: Los espacios reducidos implicarán negativamente en el desempeño laboral
del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
H0: Los espacios reducidos no implicarán negativamente en el desempeño
H1: La insuficiente iluminación implicará negativamente en el desempeño
H0: La insuficiente iluminación no implicará negativamente en el desempeño
H1: Las posiciones inadecuadas implicarán negativamente en el desempeño
H0: Las posiciones inadecuadas no implicarán negativamente en el desempeño
63
Tabla 8
Matriz de consistencia.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGíA

Problema General Objetivo General Hipótesis General
H1: La reducción de los riesgos ergonomicos implicará

positivamente en el desempeño laboral del personal
¿Cuál es la implicancia de los riesgos ergonómicos Determinar cuál es la implicancia de los riesgos ergonómicos
administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
en el desempeño laboral del personal administrativo en el desempeño laboral del personal administrativo de la
H0: La reducción de los riesgos ergonomicos no implicará
de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018? empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018
Variable 1
Problemas Específicos Obejetivos Específicos Hipótesis Específicos Riesgos ergonomicos
H1: Los espacios reducidos implicarán negativamente en el

desempeño laboral del personal administrativo de la empresa Según su tipo de investigación:
¿Cuál es la implicancia de los espacios reducidos Determinar cuál es la implicancia de los espacios reducidos en
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018. Correlacional
en el desempeño laboral del personal administrativo el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
H0: Los espacios reducidos no implicarán negativamente en el Según su paradigma:
de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018? ELECTROWERKE SA – ATE, 2018
desempeño laboral del personal administrativo de la empresa Positivista
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018. Según su enfoque:
Cuantitativo
H1: La insuficiente iluminación implicará negativamente en el
Según su diseño de
desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
Investigación:
¿Cuál es la implicancia de la insuficiente iluminación Determinar cuál es la implicancia de la insuficiente iluminación ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
No experinetal
en el desempeño laboral del personal administrativo en el desempeño laboral del personal administrativo de la H0: La insuficiente iluminación no implicará negativamente en el
de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018? empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018 desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
Variable 2
H1: Las posiciones inadecuadas implicarán negativamente en el Desempeño laboral
¿Cuál es la implicancia de las posiciones
Determinar cuál es la implicancia de las posiciones ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
inadecuadas del trabajo en el desempeño laboral
inadecuadas del trabajo en el desempeño laboral del personal H0: Las posiciones inadecuadas no implicarán negativamente en
del personal administrativo de la empresa
administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018 el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018?
64
Metodología
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) indica que el presente proyecto
de investigación tiene un alcance correlacional, en el que se analiza la relación entre
dos variables en un contexto en particular. Asimismo, se realiza el estudio para
determinar si la variable riesgos ergonómicos condiciona a la variable desempeño
laboral.
Paradigma
Según Hernández et al., (2014) mencionan que el paradigma que se ha
utilizado en el presente proyecto de estudio es positivista, debido que se aplica una
hipótesis, en donde se analiza la información y se ve las relaciones entre los
fenómenos que originan los problemas de la empresa.
Enfoque
Según Hernández et al., (2014) el enfoque es cuantitativo, porque se trata de
analizar datos de las variables de forma numérica y de esta manera las hipótesis
pueden ser probadas; asimismo se aplica las herramientas necesarias para la mejora
de la empresa.
Método
El método utilizado en el presente proyecto de investigación es de diseño no
experimental, según Hernández et al., (2014) debido a que se observa fenómenos tal
como se dan en su contexto natural, para luego analizarlos. Asimismo, obtenida la
información se elabora las conclusiones y recomendaciones.
Se tiene un diseño transversal porque se recaba datos en un solo momento,
describiendo y analizando cada una de las variables.
65
Variables
Variable 1
Riesgos ergonómicos.
De acuerdo con Quesada y López (2018) el riesgo ergonómico es el riesgo que
ocurre en la interacción del ser humano con sus condiciones de trabajo y como
desarrolla sus actividades en el puesto. En este tipo de riesgos se debe considerar la
postura, el esfuerzo al levantar o mover objetos, la sobrecarga laboral que
experimenta y la postura, entre otros.
Para medir los riesgos ergonómicos se operativizó tres dimensiones: espacios
reducidos, insuficiente iluminación y posiciones inadecuadas.
Variable 2
Desempeño laboral.
De acuerdo con López, Alarcón y Rocha (2014) es el lugar donde el individuo
manifiesta sus competencias laborales (conocimientos, habilidades, sentimientos,
motivaciones y valores que contribuyen a la producción) aportando a la eficiencia de la
organización, cubriendo las exigencias estipuladas por la empresa y promoviendo
valores organizacionales.
Para medir el desempeño laboral está basado en la escala de Likert que va
desde superar las expectativas y no cumple las expectativas, cuyas dimensiones son:
Productividad, eficacia y eficiencia laboral.
Población
Según Hernández et al., nos indican: “Una población es el conjunto de todos
los casos que concuerdan con una serie de especificaciones” (2014, p.174). Es la
totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población poseen una
característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.
Para este proyecto de investigación, el universo estuvo formado por el personal
administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018, dicho número de
empleados es 57.
66
Muestra
La muestra es un subgrupo de la población del cual se recolectan los datos.
Según Hernández et al., mencionan: “No solamente es una representatividad de
elementos de una población, sino una cuidadosa y controlada elección de sujetos con
ciertas características específicas previamente en el planteamiento del problema”
(2014, p. 190).
Según la opinión de Bernal: “Define como la parte de la población que se
selecciona, de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo de la
investigación y sobre la cual se efectuaran la medición y la observación de las
variables objeto de estudio”. (2016, p. 211)
La muestra se obtuvo a través de la fórmula estadística que calcula el tamaño
de la muestra para una población finita, cuando se quiere estimar la proporción
poblacional, para lo cual se asume una proporción esperada p=0.5 q=0.5 puesto que
se desconoce los sujetos que poseen la característica de interés en la empresa
ELECTROWERKE S.A. A continuación, se detalla la expresión matemática:
Fórmula de la muestra:
Donde:
n= Muestra
N= Total de la población
Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es de 95%)
p= proporción esperada (en este caso 50% = 0.5)
q= 1 – p (en este caso 1-0.5=0.5)
d= precisión (en su investigación use un 5%)
Reemplazando la fórmula:
67
El total de la población de los colaboradores de la empresa ELECTROWERKE
S.A. son de 57 personas. Asimismo, para determinar la muestra de la población se usó
la fórmula para una población finita, la cual se obtuvo 50 personas. Además, se usó el
tipo de muestreo no probabilístico y la técnica de la muestra por conveniencia.
Por otro lado, la muestra y el número total de colaboradores son prácticamente
lo mismo; se nos sugirió usar el total de colaboradores, pero en la práctica las
gerencias solicitaron estar fuera del estudio del desempeño laboral. Por lo tanto, se
consideró solo tomar la cantidad de 50 personas para el análisis de nuestros datos
recabados.
68
Instrumentos, técnicas de datos, procedimiento y método de análisis
Técnicas de datos.
En esta parte del proceso de investigación, se analizó los riesgos ergonómicos
al que estaba expuesto el personal administrativo; empleando la técnica de la
observación, análisis de recolección de datos y como instrumento el formato de
método ergonómico del método REBA.
Para medir el desempeño laboral, se procedió a recolectar datos mediante la
técnica de encuesta a los 50 colaboradores del área administrativa de la empresa
ELECTROWERKE SA; al respecto Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P.
mencionan: “Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos
que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico” (2014, p.199)
Instrumentos.
Con respecto a los instrumentos de recolección de datos, Hernández et al.,
indica que: “Aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los
conceptos o las variables que el investigador tiene en mente” (2014, p.199)
Los instrumentos que se emplearon para recoger datos e información relevante
para la variable riesgos ergonómicos, fue el formato de método ergonómico REBA.
Este formato está compuesto por el Grupo A (análisis de cuello, tronco y piernas) y
Grupo B (análisis de brazos, antebrazos y muñecas) lo cual se evalúa ambos grupos y
se obtiene un resultado final del Grupo A y Grupo B).
Asimismo, para la variable desempeño laboral se usó el cuestionario de
Evaluación de Desempeño Laboral de la propia empresa (Anexo1) elaborado por
recursos humanos, considera tres dimensiones; productividad, que consta de 8 ítems;
eficacia, que consta de 8 ítems y eficiencia, que consta de 12 ítems; cada ítem con
una escala de valoración de Supera las Expectativas (4) Cumple las Expectativas (3)
Cumple parcialmente las expectativas (2) y No cumple las expectativas (1); en total 28
ítems. Este cuestionario fue utilizado a solicitud del gerente general para realizar dicho
estudio, el cual viene siendo usada desde hace 2 años. Al respecto, Hernández et al.,
69
mencionan: “Los cuestionarios consisten en un conjunto de preguntas respecto de una
o más variables a medir. Debe ser congruente con el planteamiento del problema e
hipótesis” (2014, p. 217).
Procedimientos.
En el proceso de investigación, se pidió permiso al Jefe de Recursos Humanos
para utilizar el Formato de Evaluación de Desempeño Laboral de la empresa
ELECTROWERKE SA – ATE, también se utilizó fichas de método ergonómico –
Método REBA para su revalorización. En primer lugar, se abordó a los trabajadores en
el momento que registraban su asistencia; posterior a ello se les indicó que la
encuesta solo iba a tomar cinco minutos, lo cual no afectaría el tiempo de inicio de sus
laborares; luego de la valorización y análisis de la encuesta podremos comprobar si el
desempeño laboral del personal administrativo implicará positivamente o no en los
riesgos ergonómicos de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE de modo que nos
permita emitir sugerencias y conclusiones sobre el problema que pasa la empresa.
Método de Análisis.
Se procederá con la tabulación de datos de acuerdo con tablas de frecuencias,
gráficos de barra o pastel, según sea la necesidad de interpretación. Sobre la
metodología del proceso de evaluación ergonómica se toma como base los estudios
de Organización Internacional del Trabajo. Autores como Wolfgang y Joachim (1998)
son referentes sobre este tema y hacen una revisión de la historia de la ergonomía y
concluyen que la ergonomía usa de métodos científicos para mejorar la situación
laboral y las tareas que se realizan por lo tanto afecta directamente el desempeño
laboral, por esta razón para probar esta afirmación se va realización una evaluación
correlacional entre los riesgos ergonómicos y el desempeño laboral.
Para el análisis sobre la hipótesis se utilizó el programa SPSS, en donde se
realizó los análisis estadísticos sobre los riegos ergonómicos y su implicancia en el
70
desempeño laboral del personal administrativo. Es por ello, que la hipótesis formulada
del proyecto de investigación tendrá que ser comprobada, para lo cual se empleó
como prueba estadística T de Student para muestras relacionadas.
Según Galindo define: Prueba T de Student para muestras relacionadas como
una prueba paramétrica encargada de medir diferencias de medias en los casos que
exista una variable independiente de 2 categorías relacionadas (2020, p.80).
Para la determinación de la correlación entre las variables independiente y
dependiente se considera en primera instancia el tamaño de la población y determinar
a su vez si tiene una distribución normal o no normal, asimismo, de acuerdo con los
criterios de muestra, esta es mayor o igual a 50 por lo que se considera la prueba de
normalidad Kolmogorov-Smirnov. Con esta prueba se obtuvo una significancia menor
a 0.05, como se observa en la siguiente tabla, con lo que se confirma que los datos
son no normales y se requiere para la determinación de la correlación utilizar métodos
no paramétricos.
Tabla 9
Prueba de normalidad.
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.

VAL_RIESGO ,391 50 ,000 ,622 50 ,000
DESEM_LAB ,162 50 ,002 ,947 50 ,025
a. Corrección de significación de Lilliefors
A continuación se muestra los resultados de correlación de las variables.
71
Tabla 10
Prueba de Correlación.
Correlaciones
VAL_RIESGO DESEM_LAB
Rho de Spearman VAL_RIESGO Coeficiente de correlación 1,000 -,767
Sig. (bilateral) . ,001
N 50 50
DESEM_LAB Coeficiente de correlación -,767 1,000
Sig. (bilateral) ,001 .
N 50 50
En la prueba de Rho de Spearman se determina una correlación negativa alta
(se encuentra entre -0.7 y -0.90) lo que evidencia una correlación inversa de tal
manera que ante el incremento de los indicadores de la variable independiente la
dependiente disminuirá en sus indicadores. Es decir mayor riesgo laboral el
desempeño laboral se reduce confirmando las teorías de los autores al respecto.
72
Capítulo IV: Resultado y discusión
En la siguiente investigación, se podrá observar los resultados de los datos
obtenidos y analizados de las variables riegos ergonómicos y desempeño laboral. Los
datos fueron obtenidos en la primera semana de Octubre. Además, se podrá ver los
resultados de la evaluación de riegos ergonómicos mediante el método REBA así
como la evaluación del desempeño laboral la cual fue realizada por medio de
encuestas y la evaluación de riesgos ergonómicos realizado en la empresa. Posterior
a ello, se realizará el análisis de contrastación de la hipótesis planteada.
De acuerdo con lo evidenciado en los antecedentes y en contraste con la
problemática detectada, la evaluación ergonómica debe seguir un procedimiento, si
bien no es estricto, en el presente estudio se van a considerar además del REBA, la
evaluación de riesgos ergonómicos ambientales de tipo luminosidad y espacio ya que
son complementarios y permiten a la empresa encontrarse dentro de la norma básica
de ergonomía y de procedimiento de evaluación de riesgo disergonómico (2008).
Evaluación de los riesgos ergonómicos ambientales – Iluminación
Iluminación y espacio pasa a estudios previos, limitaciones y alcances
En la Tabla N.º 9 (Valoración del nivel de riesgo de iluminación) y Figura 15
(Nivel de iluminación), se observa el nivel de iluminación por cada área siendo el área
de la Gerencia de Logística, área de la Gerencia Comercial, área de la Gerencia de
Operaciones, área de la Gerencia de Proyectos y el área de la Sistemas donde se
obtuvieron valores de lux por debajo de lo recomendado. Por lo tanto, el resultado es
regular ya que no cumple con los valores mínimos de Lux para realizar sus labores.
La evaluación de los riesgos por iluminación se realizó en coordinación con la
Gerencia de Operaciones con el personal que cuentan.
Por tal motivo, se realizó en conjunto con los ingenieros eléctricos que
asistieron en los aspectos técnicos y de medición de la luminosidad (Lux). Asimismo,
73
se utilizó como instrumento el luxómetro al cual permitió realizar la medición en
diferentes ambientes por un periodo de 15 minutos.
Para que los datos sean confiables, esto se replicó por todas las áreas en un
periodo de una semana y realizando el proceso 2 veces al día para corroborar la
información.
Tabla 11
Valoración del nivel de riesgo de iluminación.
Nivel de riesgo de iluminación

Valor Valores medidos en los ambientes
Cant. de
Área recomendado
trabajadores Valor min. (Lux) Valor Max. (Lux)
(Lux)
Gerencia General 1 300 300 320
Gerencia de Adm. y Finan. 11 300 300 315
Gerencia de Logística 5 300 220 250
Gerencia Comercial 17 300 200 260
Gerencia de Operaciones 13 300 100 250
Gerencia de Proyectos 9 300 198 220
Sistemas 1 300 150 200
Los resultados se muestran en la Figura 15: Nivel de Riesgo de Iluminación,
solo las áreas de la Gerencia General y de la Gerencia de Administración y Finanzas,
los niveles de luminosidad (Lux) se encuentran dentro del rango recomendado (300
Lux) Según la Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de
Riesgo Disergonómico (2008).
Las demás áreas como: Gerencia de Logística, Gerencia Comercial, Gerencia
de Operaciones, Gerencia de Proyectos y la Sistemas se encuentran por debajo del
valor recomendado de 300 Lux.
74
Figura 15. Nivel de riesgo de iluminación. Elaboración propia.
A continuación, se puede ver el plano de ubicación actual y recomendada de
las luminarias por parte de las gerencias.
En la Figura 16: Plano de ubicación de luminarias de la Gerencia Comercial se
puede observar la ubicación actual de las luminarias que cuentan con 4 baldosas de
60x60 cm de 3 fluorescentes cada uno en toda el área comercial que equivale a 35
metros cuadrados, con esa cantidad de luminarias se tiene entre 200 y 260 Lux., lo
cual es ineficiente y no es lo recomendado (300 Lux).
Figura 16. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia Comercial.
Elaboración propia.
75
Se realizó, el cambio de 4 baldosas de 60x60 cm con 3 fluorescente cada uno
por 6 paneles Led cuadrado de 48 W de 60x60 cm, el cual nos permite agilizar la
instalación de las nuevas luminarias.
Se puede observar en la Figura 17: Plano de ubicación recomendada de las
luminarias del área de la Gerencia Comercial. La inversión realizada por parte de la
Gerencia Comercial fue de 800 soles y tuvo como objetivo alcanzar los estándares de
lux adecuados según lo mínimo requerido para una oficina, lo cual incluye la mano de
obra y los materiales a comprar. Esta actividad toma dos días de trabajo continuo; por
lo tanto, se recomendó que se realice las actividades durante el fin de semana para no
perjudicar las labores de los colaboradores del área de la Gerencia Comercial.
Después de la instalación se realizó la medición de iluminación y se obtuvo como
resultado 310 Lux.
En coordinación con el área de Gerencia General se llegó a la conclusión que
el cambio de luminarias puede ser implementadas a corto plazo ya que la inversión
total, tanto de los suministros como la mano de obra es por un valor de 3000 Soles. El
cambio total de las luminarias involucra el retiro de 13 baldosas de 60x60 cm
conformadas por 3 fluorescentes cada uno y se instale 18 paneles Led cuadrado de 48
W de 60x60 cm, la distribución se puede apreciar en los planos a continuación donde
se muestra las instalaciones actuales y las recomendadas de acuerdo con la norma.
Del mismo modo se recomienda que la implementación de las nuevas
luminarias se realice los fines de semana para no entorpecer las actividades cotidianas
de los colaboradores.
76
Figura 17. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de la Gerencia
Comercial. Elaboración propia.
En la Figura 18: Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la
Gerencia de Operaciones, se puede observar la ubicación actual de las luminarias.
Figura 18. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia de Operaciones.
77
En la Figura 19: Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de
la Gerencia de Operaciones, se puede observar la ubicación recomendada de las
luminarias.
Operaciones. Elaboración propia.
Gerencia Logística, se puede observar la ubicación actual de las luminarias.
Figura 20. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia Logística.
78
la Gerencia de Logística, se puede observar la ubicación recomendada de las
luminarias.
Logística. Elaboración propia.
Gerencia de Proyectos., se puede observar la ubicación actual de las luminarias.
Figura 22. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de la Gerencia de Proyectos.
79
la Gerencia de Proyectos, se puede observar la ubicación recomendada de las
luminarias.
Proyectos. Elaboración propia.
En la Figura 24: Plano de ubicación actual de las luminarias del área de
Sistemas, se puede observar la ubicación actual de las luminarias.
Figura 24. Plano de ubicación actual de las luminarias del área de Sistemas. Elaboración
propia.
80
Sistemas, se puede observar la ubicación recomendada de las luminarias.
Figura 25. Plano de ubicación recomendada de las luminarias del área de Sistemas.
Evaluación de los riesgos ergonómicos ambientales – Espacios
La obtención de los datos de las evaluaciones de los riesgos ergonómicos por
espacios se realizó en coordinación con el área de Gerencia de Operaciones el cual
cuenta con un staff de Ingenieros y técnicos quienes participaron en conjunto en el
proceso de medición de las áreas de trabajo en metros cuadrados. Asimismo, se
utilizó como instrumento, un medidor láser de la marca Stanley, el cual tiene un rango
de error de +/- 2mm cada 30 metros. Esto permitió realizar la medición en diferentes
ambientes por un periodo de 10 minutos aproximadamente por cada ambiente, trabajo
realizado en el horario de refrigerio para no interrumpir los trabajos en las oficinas,
trabajo que demoró aproximadamente 1 semana.
81
En la Tabla N.º 10: Valoración de nivel de riesgo de espacios, se puede apreciar la
cantidad adecuada de metros cuadrados que debería tener cada ambiente, según la
cantidad de personas que trabaja.
Tabla 12
Valoración de nivel de riesgo de espacios.
Total de
Metros cuadrados
Cantidad de Metros Metros
Área recomendados
trabajadores Cuadrados cuadrados
(Norma A080 - RNE)
recomendados
Gerencia General 1 24 9.5 9.5

Gerencia de
11 25 9.5 104.5
Administración y Finanzas
Gerencia de Logística 5 28 9.5 47.5
Gerencia Comercial 17 35 9.5 161.5
Gerencia de Operaciones 13 45 9.5 123.5
Gerencia de Proyectos 9 28 9.5 85.5

Sistemas 1 10 9.5 9.5
82
Asimismo, las áreas de la Gerencia General y Sistemas se encuentran
dentro de los rangos y exceden lo recomendado por CENEPRED (9,5 m2 por
persona). Las demás áreas como: Gerencia Administración y Finanzas, Gerencia
de Logística, Gerencia Comercial, Gerencia de Operaciones y la Gerencia de
Proyectos se encuentran por debajo del valor recomendado de 9,5 m2 por
persona.
Se concluye que todas las áreas tienen problemas de espacio a excepción
de las áreas de Gerencia General y Sistemas, lo cual indica que el personal tiene
problemas de incomodidad, insatisfacción, acumulación de documentos, entre
otros.
Como parte del plan piloto para el área de la Gerencia Comercial, se
compró nuevo inmobiliario y se retiraron los muebles que no se necesitaban, se
compraron en total 17 mesas de trabajo con su respectiva cajonera y se realizó la
modificación del cableado estructural y de energía. Estos cambios representaron
una inversión de 15 mil soles; el trabajo se realizó con la asesoría de un arquitecto
de interiores. La finalidad de los cambios es aprovechar al máximo la dimensión
de la oficina y eliminar los espacios muertos y equipos innecesarios.
Evaluación de los riesgos de postura – Método REBA, Octubre 2019
Para la recolección y procesamiento de los datos para las evaluaciones de los
riesgos de postura, se realizó en coordinación con el área de Gerencia de
Operaciones dentro de la subárea SSOMA que cuenta con un staff de Ingenieros de
Seguridad e Ingenieros Industriales, quienes fuer parte del proceso de medición y
obtención de datos. Asimismo, se utilizó como instrumento el método REBA el cual
permitió la obtención de los datos de las diferentes áreas por un periodo de 30 minutos
por persona durante el periodo de trabajo normal de los colaboradores.
Para que los datos sean confiables, la obtención de estos se realizó en todas
las áreas por un periodo de 20 días. Con los resultados obtenidos la Gerencia General
83
hizo una priorización para las áreas de Gerencia Comercial y renovar las sillas
ergonómicas, como resultado se aprobó la compra de 17 sillas ergonómicas; la
implementación de estas sillas representó una inversión de 9 mil soles.
Se realizó dos mediciones para contrastar la evolución y los cambios en las
evaluaciones de los riesgos de posturas que se han dado en la empresa, la primera
fue realizada en el mes de Octubre del 2019 y la segunda, después de haber recibido
la capacitación de seguridad y la implementación de los mobiliarios para el área de la
Gerencia Comercial en el mes de Enero del 2020.
A continuación, se muestran los resultados de la primera evaluación del riesgo
de postura, realizados en el mes de Octubre del 2019.
En la Figura 26: Evaluación del tronco – Grupo A, se observa que la trabajadora
está ingresando un prospecto de venta; la altura superior del monitor no llega a la
altura de los ojos lo cual imposibilita tener una postura recta, por ello se evidencia que
la espalda toma un ángulo de 13º. Según el nivel de acción del método REBA, obtiene
una puntuación de 2.
Figura 26. Evaluación del tronco – Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia.
84
En la Figura 27: Evaluación del cuello - Grupo A, se observa que la
trabajadora está ingresando el prospecto de venta; donde la trabajadora no inclina
demasiado el cuello, pero si tiene una posición relativa hacia la derecha. La
puntuación obtenida del cuello analizado por el método REBA es de 2.
Figura 27. Evaluación del cuello - Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Figura 28: Evaluación de piernas – Grupo A, se observa que la
trabajadora está en una posición sentada ingresando el prospecto de venta, cuya
rodilla tiene una pequeña flexión, lo cual obtiene una puntuación por el método
REBA de 2.
Figura 28. Evaluación de piernas - Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia.
85
En la Figura 29: Evaluación del brazo – Grupo B, se observa que la trabajadora
está realizando sus funciones; el brazo no forma 90º con la vertical al no utilizar el
apoyabrazos, el ángulo del brazo es mayor de 20°, por lo que se considera una
puntuación por el método REBA de 2.
Figura 29: Evaluación del brazo - Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Figura 30: Evaluación del antebrazos – Grupo B, se observa que la
trabajadora está ingresando el prospecto de venta manteniendo la posición del
antebrazo en un ángulo permitido, siendo una puntuación por el método REBA de 1.
Figura 30. Evaluación de antebrazos - Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia.
86
En la Figura 31: Evaluación de la muñeca – Grupo B, Octubre 2019, se observa
que la colaboradora está ingresando el prospectos de venta, cuya flexión de muñeca
está en un ángulo permitido, por lo que se califica con una puntuación por el método
REBA de 1.
Figura 31. Evaluación de la muñeca Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Figura 32: Puntuación del Grupo A, se observa el resultado de las demás
puntuaciones del grupo A, siendo la puntuación por el método REBA de 4.
Figura 32. Puntuación del Grupo A, Octubre 2019. Elaboración propia.
87
En la Figura 33: Puntuación del grupo B, se observa el resultado de las
mediciones, siendo la puntuación por el método REBA de 1.
Figura 33. Puntuación del Grupo B, Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Figura 34: Puntuación de Grupo C, Octubre 2019, se obtiene una
puntuación de 3 del grupo A y B, esta puntuación se le agrega más 1 por movimiento
estático en el trabajo
Figura 34. Puntuación del Grupo C (puntuación final), Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Figura 35: Incremento de la puntuación del grupo C, se observa que la
trabajadora permanece en una postura estática en el trabajo, es por ello por lo que la
puntuación por el método REBA es más 1.
88
Figura 35. Incremento de la puntuación del Grupo C, Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Figura 36: Nivel de actuación según la puntuación obtenida, se observa el
resultado final de evaluación de los riesgos de postura, su puntuación es 4, nivel 2,
riesgos medio y su actuación es necesaria. Lo cual significa que requiere una
modificación en la postura del personal para poder reducir así el nivel de riesgo.
Figura 36. Nivel de actuación según la puntuación obtenida, Octubre 2019. Elaboración propia.
En la Tabla 11: Resumen de valoración del riesgo ergonómico - método REBA,
Octubre 2019, se observa la evaluación de riesgo de postura - método REBA
evaluados a los 50 trabajadores de la empresa; los resultados indican que requieren
de una modificación necesaria ya que su nivel de riesgo más frecuente es medio.
89
Tabla 13
Resumen de valoración del riego ergonómico - Método REBA, Octubre 2019

VALORACIÓN DE NIVEL DE
ÁREA PERSONAL PUNTUACIÓN C ACCION CORRECTIVA
RIESGO RIESGO
1 2 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
2 4 2 Medio Es necesaria la actuación
Gerencia de
administración
y f inanzas 6 2 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
Gerencia de 12 3 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
logística 13 4 2 Medio Es necesaria la actuación
Gerencia
comercial 22 3 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
Gerencia de
operaciones 35 4 2 Medio Es necesaria la actuación
Gerencia de
proyectos 45 3 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
Sistemas 50 3 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
90
En la Tabla 12: Resumen de nivel de riesgo - Método REBA, se obtiene como
resultado en el área de Gerencia de Administración y Finanzas, un 40 % de riesgo
bajo y 60 % de riesgo medio. El área de Gerencia de Logística presenta un 50 % de
riesgo bajo y 50 % de riesgo medio. El área de Gerencia Comercial presenta un 33%
de riesgo bajo y 67 % de riesgo medio. El área de Gerencia de Operaciones presenta
45 % de riesgo bajo y 55 % de riesgo medio, asimismo el área de Gerencia de
Proyectos presenta un 38 % de riesgo bajo y 63 % de riesgo medio; finalizando con el
área de Sistemas que presenta 50 % de riesgo bajo y 50 % de riesgo medio.
Tabla 14
Resumen de nivel de riesgo - Método REBA, Octubre 2019.
Área-Nivel Bajo Medio Personal % Bajo % Medio

Gerencia de Administración y
4 6 10 40% 60%
Finanzas
Gerencia de Logística 2 2 4 50% 50%
Gerencia Comercial 5 10 15 33% 67%
Gerencia de Operaciones 5 6 11 45% 55%
Gerencia de Proyectos 3 5 8 38% 63%
Sistemas 1 1 2 50% 50%
En la Figura 37: Nivel de riesgo – Método REBA, se observa el porcentaje de
nivel de riesgo bajo y medio de las 6 áreas de la empresa ELECTROWERKR S.A.
91
Nivel de riesgo - Método REBA
67%
70% 63%
60%
60% 55%
50% 50% 50% 50%
50% 45%
40% 38%
40% 33%
30%
20%
10%
0%
Gerencia de Gerencia de Gerencia Gerencia de Gerencia de Sistemas
administración logística comercial operaciones proyectos
y finanzas
% Bajo % Medio
Figura 37: Nivel de Riesgo – Método REBA, Octubre 2019. Elaboración propia.
Además, las áreas que requieren una actuación inmediata son la Gerencia de
Administración y Finanzas, la Gerencia Comercial y la Gerencia de Proyectos, donde
se evidencia que los trabajadores no apoyan sus espaldas al respaldar del asiento, no
forman un ángulo de 90º, además no utilizan el apoyabrazos del asiento lo que hace
que se incline hacia adelante para acercarse a la computadora. También se observó
que no cuentan con espacio suficiente debajo del escritorio, ya que hay cajas de
documentos y los empleados ponen encima de la caja sus pies, también el CPU de las
computadoras impiden mover sus pies y estirar sus piernas. Por otro lado, la mala
ubicación del teléfono podría provocar dolor en la cervical. Por ello, se recomienda la
adquisición de sillas ergonómicas y redistribución de los documentos y herramientas.
92
Segunda evaluación del riesgo de posturas - Método REBA, Enero 2020.
A continuación, se muestran los resultados de las evaluaciones en las
siguientes figuras. En la Figura 38: Evaluación del tronco – Grupo A, se observa que el
trabajador esta ingresando el prospecto de venta , donde se evidencia que la espalda
esta erguida con un angulo de 90º; según el nivel de accion del metodo REBA obtiene
una puntuacion de 1. Asimismo se observa que el trabajador cuenta con una silla
ergonomica , cuyo apoyabrazo se encuentra a la altura del escritorio.
GRUPO A : PUNTUACIÓN DEL TRONCO

ÁREA Comercial TRABAJADOR NOMBRE Janet Jara
PUNTOS POSICIÓN IMAGEN GUÍA POSICIÓN DE TRABAJO PUNTUACIÓN PUNTUACIÓN TOTAL
1 Tronco Erguido.
Tronco se encuentra enre 0 y 20º
2
de extensión.
Tronco se encuentra enre 20 y 60º 1
3
de extensión.
Tronco se encuentra flexionado
4
mas de 60 º.
AUMENTO POSICIÓN
1
Existe Torsión lateral del tronco. 0
Figura 38. Evaluación del tronco – Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia.
En la Figura 39: Evaluación del cuello - Grupo A, Enero 2020, se observa que
el trabajador esta ingresando el prospecto de venta ; donde el cuello del trabajador se
encuentra entre 0º y 20º de flexión. Se obtiene una puntuacion del cuello analizado por
el Metodo REBA de 1. Asimismo, se obseva que el trabajador ya no inclinará su cuello
al nivel de la parte superior de la computadora.
93
GRUPO A : PUNTUACIÓN DEL CUELLO
Cuello se encuentra enre 0 y 20º
1
de flexión.
1
Cuello se encuentra extendido o
2
flexionado mas de 20º.
AUMENTO POSICIÓN
Existe Torsión lateral en el cuello. 0
Figura 39. Evaluación del cuello - Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia.
En la Figura 40: Evaluación de piernas – Grupo A, se observa que el trabajador
está en una posición sentado ingresando el prospecto de venta, cuya rodilla tiene una
pequeña flexión, lo cual obtiene una puntuación por el método REBA de 1. Esta silla
ergonómica le permitirá que los pies se encuentren planos sobre el piso.
GRUPO A : PUNTUACIÓN DE PIERNAS

ÁREA Comercial TRABAJADOR NOMBRE
Se encuentra en posición bilateral

1
o sentado.
1
Soporte unilateral o soporte
2
inestable.
AUMENTO POSICIÓN
1
Existe flexión por parte de una

(+) 1
rodilla o las dos entre 30 a 60º.
La Flexión de ambas rodillas es

(+) 2
mayor a 60º.
Figura 40. Evaluación de piernas - Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia.
94
En la Figura 41: Evaluación del brazo – Grupo B, se observa que el trabajador
está realizando sus funciones; el brazo forma 90º con la vertical al utilizar el
apoyabrazos de la silla ergonómica, el ángulo del brazo es mayor de 20°, por lo que se
considera una puntuación por el Método REBA de 1.

GRUPO B : PUNTUACIÓN DEL BRAZO
De 20º de extensión a 20º de

1
flexión.
Mayor de 20º de Extensión o

2
Entre 20 y 40º de flexión.
1
3 Flexión mayor a 45 y 90º.
4 Flexión más de 90º.
1
AUMENTO POSICIÓN
Brazo abducido. Bazo rotado u

(+)1
hombre elevado
Existe un punto de apoyo o la

(-)
postura a favor de la gravedad
Figura 41. Evaluación del brazo - Grupo B, Enero 2020. Elaboración propia.
En la Figura 42: Evaluación del antebrazos – Grupo B, Enero 2020, se observa
que el trabajador está ingresando el prospecto de venta manteniendo la posición del
antebrazo en un ángulo permitido, siendo una puntuación por el método REBA de 1.
GRUPO B : PUNTUACIÓN DE ANTEBRAZOS

1 Flexion entre 60 y 100º
1 1
Extensión > 20° o flexión >20° y <
2
45°
Figura 42. Evaluación de antebrazos - Grupo B, Enero 2020. Elaboración propia.
95
En la Figura 43: Evaluación de la muñeca – Grupo B, se observa que el
colaborador está ingresando el prospectos de venta, cuya flexión de muñeca está en
un ángulo permitido, por lo que se califica con una puntuación por el método REBA de
1.
GRUPO B : PUNTUACIÓN DE LA MUÑECA

1 0-15 Flexón y extensión
2 > 15° Flexión/extensión
1
AUMENTO POSICIÓN
Torsión o desviación radial o

0
cubital
Figura 43. Evaluación de la muñeca - Grupo B, Enero 2020. Elaboración propia.
En la Figura 44: Puntuación del Grupo A, se observa el resultado de las demás
puntuaciones del grupo A, siendo la puntuación por el método REBA de 1.
Figura 44. Puntuación del Grupo A, Enero 2020. Elaboración propia.
96
En la Figura 45: Puntuación del Grupo B, se observa el resultado de las demás
puntuaciones del grupo B, siendo la puntuación por el método REBA de 1.
Figura 45. Puntuación del Grupo B, Enero 2020. Elaboración Propia.
En la Figura 46: Puntuación Final del Grupo C, se obtiene una puntuación de 3
del grupo A y B, esta puntuación se le agrega más 1 por movimiento estático en el
trabajo.
Figura 46. Puntuación del Grupo C (Puntuación final), Enero 2020. Elaboración propia.
97
En la Figura 47: Incremento de la puntuación del grupo C, se observa que el
trabajador permanece en una postura estática en el trabajo, es por ello por lo que la
puntuación por el Método REBA es más 1.
Figura 47. Incremento de la Puntuación del Grupo C, Enero 2020. Elaboración propia.
En la Figura 48: Nivel de actuación según la puntuación obtenida, se observa el
resultado final de evaluación de los riesgos de postura, su puntuación es 2, nivel 1,
riesgo bajo y su actuación es puede ser necesaria. Lo cual significa que mejoró las
posturas de los trabajadores.
Figura 48: Nivel de actuación según la puntuación obtenida, Enero 2020. Elaboración propia.
En la Tabla 13: Resumen de valoración del riesgo ergonómico - Método REBA,
se observa el resultado de la segunda evaluación a los 50 trabajadores de la empresa;
los resultados de la segunda evaluación mejoraron respecto a la primera ya que su
nivel de riesgo ahora es bajo.
98
Tabla 15
Resumen de valoración del riego ergonómico - Método REBA, Enero 2020
VALORACIÓN DE NIVEL DE
ÁREA PERSONAL PUNTUACIÓN C ACCION CORRECTIVA
RIESGO RIESGO
administración
y f inanzas 6 2 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación

logística 13 4 2 Medio Es necesaria la actuación
Gerencia
comercial
Gerencia de
operaciones
Gerencia de
proyectos
Sistemas 50 3 1 Bajo Puede ser necesaria la actuación
99
En la Tabla 14: Resumen de nivel de riesgo - Método REBA y en la Figura
49: Nivel de riesgo – Método REBA, se obtienen los siguientes resultados: en el
área de Gerencia de Administración y Finanzas un 50 % de riesgo bajo y 50 % de
riesgo medio; el área de Gerencia de Logística presenta un 50 % de riesgo bajo y
50 % de riesgo medio; en el área de Gerencia Comercial hay un cambio notorio de
un 67% de riesgo bajo y 33 % de riesgo medio; el área de Gerencia de
Operaciones presenta 55 % de riesgo bajo y 45 % de riesgo medio; asimismo el
área de Gerencia de Proyectos presenta un 50 % de riesgo bajo y 50 % de riesgo
medio y finalizando, el área de Sistemas presenta 50 % de riesgo bajo y 50 % de
riesgo medio.
Tabla 16
Resumen de nivel de riesgo - Método REBA, Enero 2020.
Área-Nivel Bajo Medio Total % Bajo % Medio

Gerencia de administración y
5 5 10 50% 50%
finanzas
Gerencia de logística 2 2 4 50% 50%
Gerencia comercial 10 5 15 67% 33%
Gerencia de operaciones 6 5 11 55% 45%
Gerencia de proyectos 4 4 8 50% 50%
Sistemas 1 1 2 50% 50%
En la Figura 49: Nivel de riesgo – Método REBA, Enero 2020, se observa el
porcentaje de nivel de riesgo bajo y medio de las 6 áreas de la empresa
ELECTROWERKR S.A.
100
Figura 49. Nivel de riesgo – Método REBA, Enero 2020. Elaboración propia.
En conclusión, con la segunda evaluación del Método REBA aplicado a la
empresa ELECTROWERKE S.A., se evidencia una mejora en todas las áreas, pero se
observa una mejora significativa en el área comercial la cual fue nuestra área piloto.
Esto se debe a las capacitaciones sobre ergonomía que se dieron a los trabajadores,
la compra de equipos y la redistribución de documentos que se aplicó en el área
comercial. Asimismo, estos resultados del Método REBA hacen que los trabajadores
se sientan más cómodos en las áreas donde trabajan.
101
Evaluación del desempeño laboral – Octubre 2019
La obtención de los datos de la evaluación de desempeño laboral se realizó en
coordinación con el área de Administración y Finanzas (Sub área de Recursos
Humanos), contando con la participación de personal de la empresa representado por
una Ingeniera Industrial quien asesoró en la medición y obtención de los datos.
Asimismo, se utilizó como instrumento de medición el Formato de Desempeño Laboral
de la empresa ELECTROWERKE, el cual permitió medir el desempeño de los
trabajadores en las diferentes áreas, empleando un tiempo de 20 minutos por
colaborador durante el periodo de trabajo.
La obtención de los datos se llevó a cabo con todos los trabajadores de toda la
compañía lo que nos tomó 1 mes de trabajo, el cual fue realizado en conjunto con el
representante de Recursos Humanos.
Para contrastar la evolución o los cambios que se estaban dando en la
empresa, se realizó dos mediciones, la primera medición fue realizada en el mes de
Octubre del 2019 y la segunda medición, fue tomada después de haber realizado las
capacitaciones a todo el personal y los cambios tanto de iluminación y reorganización
del ambiente del área piloto (Gerencia Comercial) en Enero del 2020.
102
Tabla 17
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Administración
y Finanzas, Octubre 2019
Escala de Likert Valor Repeticiones Total %

No cumple las expectativas 1 1 0 0 0 1 2 4,00%
Cumple parcialmente las expectativas 2 3 2 5 5 5 20 40,00%
Cumple las Expectativas 3 5 6 4 4 3 22 44,00%
Supera las Expectativas 4 1 2 1 1 1 6 12,00%
En la Figura 50: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de
Administración y Finanzas - Octubre 2019, se observa que el 44% de la población del
área tiene un bajo rendimiento.
Donde se pudo observar que los aspectos que se deben mejorar son:
1. La eficiencia del colaborador para que estos puedan culminar sus actividades a
tiempo.
2. Clima laboral entre los trabajadores con el fin de mejorar las relaciones entre
los colaboradores.
Octubre 2019. Elaboración propia.
103
Tabla 18
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística -
Octubre 2019.

En la Figura 51: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística -
Octubre 2019, se observa que el 49 % de la población presenta un bajo rendimiento
en su desempeño laboral.
Con los resultados se puede llegar a la conclusión que el personal debe mejorar en:
1. Las compras solicitadas por el Gerente de Proyectos.
2. Gestión de Stock.
Figura 51. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística - Octubre 2019.
104
Tabla 19
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial -
Octubre 2019.

En la Figura 52: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial
- Octubre 2019, se observa que el 51% de la población del área de la Gerencia
Comercial tienen un bajo rendimiento.
Se puede observar que los aspectos que se deben mejorar son:
1. Trabajo en equipo.
2. Comunicación eficiente con los proveedores del extranjero.
3. Traslado de información entre áreas.
Figura 52. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial- Octubre
2019. Elaboración propia.
105
Tabla 20
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Operaciones -
Octubre 2019

Operaciones - Octubre 2019, se observa que el 53% de la población del área de
Operaciones tienen un bajo rendimiento.
1. Gestión de recursos humanos, gestión de compra de materiales y el aspecto
económico.
2. Las habilidades de comunicación, para que pueda realizar una buena
capacitación a los clientes.
3. Gestionar su tiempo para realizar los informes de campo.
Figura 53. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Operaciones -

Octubre 2019. Elaboración propia
106
Tabla 21
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos -
Octubre 2019

Proyectos - Octubre 2019, se observa que el 57% de la población del área de
Proyectos tienen un bajo rendimiento. Se puede observar que los aspectos que se
deben mejorar son:
1. Gestión del tiempo asignado para los proyectos.
2. Gestión de programación de visita periódica para ver el avance de los
proyectos.
Figura 54. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos - Octubre 2019.
107
Tabla 22
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Octubre 2019

En la Figura 55: Nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Octubre
2019, se observa que el 37% de la población del área de Operaciones tienen un bajo
rendimiento.
1. Gestión del tiempo al ejecutar las actividades encomendadas.
2. Las habilidades de comunicación con todos los colaboradores.
3. Mantenimiento adecuado de las laptops.
Figura 55. Nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Octubre 2019. Elaboración
propia.
108
Tabla 23
Resumen de resultados del desempeño laboral de todas las áreas - Octubre 2019
% Cumple
% No cumple las % Cumple las % Supera las
N.º Área/Escala parcialmente las
expectativas Expectativas Expectativas
expectativas
Administración
1
y Finanzas 4,00% 40,00% 44,00% 12,00%
2 Logística 12,50% 37,50% 37,50% 12,50%
3 Comercial 10,67% 40,00% 30,67% 18,67%
4 Operaciones 18,18% 34,55% 27,27% 20,00%
5 Proyectos 17,50% 40,00% 30,00% 12,50%
6 Sistemas 0,00% 37,50% 50,00% 12,50%
En la Figura 56: Resumen del nivel de desempeño laboral de todas las áreas –
Octubre 2019, se observa que en las encuestas de desempeño laboral se encontró
que existe insatisfacción de parte de las gerencias hacia sus colaboradores, ya que se
notó que hay un gran porcentaje de estos que se encuentran dentro de los rangos de
“No cumple con las expectativas y Cumple parcialmente las expectativas”.
Las 3 áreas donde se encontró que existe un menor desempeño laboral son
“Operaciones, Comercial y Proyectos”. Sumando los niveles de “No cumple las
expectativas y Cumple parcialmente las expectativas” los porcentajes son 52.73%,
50.67% y 57.50% respectivamente, por lo tanto, se puede concluir que se tiene que
trabajar en las capacidades y competencias de los colaboradores para mejorar y
aumentar el desempeño de la compañía, lo cual se verá reflejado en el volumen de
ventas, menor reproceso de trabajo y aumento de la utilidad neta de la compañía.
109
Figura 56. Resumen del nivel de desempeño laboral de todas las áreas - Octubre 2019.
110
Segunda evaluación del desempeño laboral – Enero 2020
Tabla 24
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Administración
y Finanzas - Enero 2020

No cumple las expectativas 1 0 0 0 0 1 1 2.00%
Cumple parcialmente las expectativas 2 4 2 6 5 5 22 44.00%
Cumple las Expectativas 3 5 6 3 4 3 21 42.00%
Supera las Expectativas 4 1 2 1 1 1 6 12.00%
Administración y Finanzas - Enero 2020. Se observa que el 46% de la población del
área Administrativa tiene un bajo rendimiento similar al resultado anterior que obtuvo
44%. Se puede apreciar que la variación es del 2% entre las evaluaciones del 2019 vs
2020, lo cual indica que no basta solo recibir capacitaciones para obtener una
variación positiva en el desempeño de los colaboradores. Los aspectos que se deben
mejorar son:
1. La eficiencia del colaborador para que estos puedan culminar sus actividades a
tiempo.
2. Clima laboral entre los trabajadores con el fin de mejorar las relaciones entre
los colaboradores
111
Enero 2020. Elaboración propia.
Tabla 25
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística - Enero
2020

En la Figura 58: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística -
Enero 2020. Se observa que el 50% de la población tiene un bajo rendimiento, no
hubo variación en el desempeño de los trabajadores durante este periodo de
observación.
Con los resultados se pueden llegar a las conclusiones que todavía el personal
debe mejorar en los siguientes aspectos:
1. Las compras solicitadas por el Gerente proyectos.
2. Gestión de Stock.
112
Figura 58: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Logística - Enero 2020.
Tabla 26
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial - Enero
2020.

En la Figura 59: Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial
- Enero 2020. Se observa que el 36% de la población del área de la Gerencia
Comercial, mejoró el rendimiento del personal en 16%, teniendo en cuenta que es el
área donde se implementó los cambios; se pudo ver resultados en poco tiempo (3
meses). Como resultado ventas se incrementaron en un 10% respectos a los
trimestres pasados.
Todavía se e observa que se debe mejorar en los siguientes aspectos:
1. Comunicación eficiente con los proveedores del extranjero.
2. Traslado de información entre áreas.
113
Figura 59. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia Comercial - Enero
2020. Elaboración propia.
Tabla 27
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Operaciones -
Enero 2020

Operaciones - Enero 2020. Se observa que el 53% de la población del área de
Operaciones tienen un bajo rendimiento, no hubo variación en el desempeño de los
trabajadores durante este periodo de observación.
1. Gestión de recursos humanos, materiales y económicos.
2. Las habilidades de comunicación, para que pueda realizar una buena
capacitación a los clientes.
114
3. Gestionar su tiempo para realizar los informes de campo y la rendición o
liquidación de sus viáticos.
Figura 60. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Operaciones -

Enero 2020. Elaboración propia.
Tabla 28
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos -
Enero 2020

Proyectos - Enero 2020. Se observa que no hubo una variación significativa en el
desempeño de los colaboradores, el 57% de la población del área de Gerencia de
Proyectos tiene un bajo rendimiento. Donde se pudo observar que los aspectos que se
deben mejorar son:
115
1. Gestionar el tiempo asignado para los proyectos.
2. Gestionar con eficiencia los recursos de la empresa para cumplir con las visitas
de seguimiento y supervisión de los proyectos.
Figura 61. Nivel de desempeño laboral del área de la Gerencia de Proyectos - Enero 2020.
Tabla 29
Resultados del nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Enero 2020

En la Figura 62: Nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Enero
2020. No se observan variaciones en el desempeño laboral del área de Sistemas.
1. Cumplir con las actividades encomendadas.
2. La comunicación con todos los colaboradores.
3. Mantenimiento adecuado de las laptops.
116
Figura 62. Nivel de desempeño laboral del área de Sistemas - Enero 2020. Elaboración propia.
Tabla 30
Resumen de resultados del desempeño laboral de todas las áreas - Enero 2020
% Cumple
% No % Cumple % Supera
parcialmente
N.º Área / Escala cumple las las las
las
expectativas expectativas expectativas
expectativas
Gerencia de
1 2.00% 44.00% 42.00% 12.00%
Administración y Finanzas
2 Gerencia de Logística 12.50% 37.50% 37.50% 12.50%
3 Gerencia Comercial 1.33% 34.67% 45.33% 18.67%
4 Gerencia de Operaciones 9.09% 43.64% 27.27% 20.00%
5 Gerencia de Proyectos 12.50% 45.00% 30.00% 12.50%
6 Sistemas 0.00% 37.50% 50.00% 12.50%
En la Figura 63: Resumen del nivel de desempeño laboral de todas las áreas -
Enero 2020, existe una ligera variación en los resultados obtenidos en esta última
encuesta, la cual se puede observar que existe una ligera mejora en el desempeño
laboral de todas las áreas. Se observa que se redujo el porcentaje global de no cumple
las expectativas a cumple parcialmente las expectativas en 25.43%.
117
Hay que resaltar que existe una mejora del 16% en el desempeño laboral del
área comercial, siendo esta el área piloto para posteriormente ser tomada como
referencia para las otras áreas.
Figura 63: Resumen del nivel de desempeño laboral de todas las áreas - Enero 2020.
118
Evaluación de riesgos ergonómicos por carga mental de trabajo - 2019
A continuación, se muestran los cuadros de malestares laborales de los
colaboradores de la empresa ELECTROWERKE SA en Octubre 2019, como recurso
propio de la empresa se pudo observar estos malestares de los trabajadores que
están expuestos en sus puestos de trabajos generando así un bajo rendimiento en el
desempeño laboral.
Tabla 31
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Administración y
Finanzas – Octubre 2019
Gerencia de Administración Total de

Área y Finanzas malestares de
N° Trabajadores los trabajadores
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Indicadores Malestares por indicadores
Fatiga 1 1
Lesión de los nervios 1
Espacios
Estrés 1 4 (10%)
reducidos
Inflamación de las
articulaciones
Inflamación de los
1 1
parpados
Insuficiente Fatiga visual 1 1
7
iluminación Visión alterada 1
Dolor de cabeza 1 1
Irritación
Lesión de espalda 1
Posiciones Trastorno dorsolumbar 1
2
inadecuadas Lesiones de los tendones -
Tendinitis
Total de malestares de los trabajadores 13
En la Tabla 29: Malestares laborales de los colaboradores del área de la
Gerencia de Administración y Finanzas - Octubre 2019, se identifica que hay 7
malestares de los trabajadores por insuficiente iluminación, 4 malestares de los
trabajadores por espacios reducidos y 2 malestares de los trabajadores por posiciones
inadecuadas; siendo un total de 13 malestares de los trabajadores.
119
Tabla 32
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Logística –
Octubre 2019
Área G. Logística Total de malestares

N° Trabajadores de los trabajadores
11 12 13 14
Fatiga 1
Espacios reducidos 3 (18.75%)
Estrés 1
Inflamación de las articulaciones
Inflamación de los parpados
Fatiga visual 1
Insuficiente
Visión alterada 3
iluminación
Dolor de cabeza 1
Irritación 1
Lesión de espalda
1
Tendinitis
Gerencia de Logística - Octubre 2019, se identifica que hay 3 malestares de los
trabajadores por insuficiente iluminación, 3 malestares de los trabajadores por
espacios reducidos y 1 malestar del trabajador por posiciones inadecuadas; siendo un
total de 7 malestares de los trabajadores.
120
Tabla 33
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia Comercial –
Octubre 2019
Área Gerencia Comercial Total de

N° Trabajadores malestares de
los
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 trabajadores
Indicadores Malestares por
indicadores
Fatiga 1 1 1 1
Lesión de los nervios 1 1
Espacios
Estrés 1 1 1 1 13 (21%)
reducidos
Inflamación de las
1 1 1
articulaciones
Inflamación de los
1
parpados
Insuficiente Fatiga visual 1 1 1 1 1 1
15
iluminación Visión alterada
Dolor de cabeza 1 1 1
Irritación 1 1 1 1 1
3
inadecuadas Lesiones de los
1
tendones - Tendinitis
Gerencia Comercial - Octubre 2019, se identifica que hay 15 malestares de los
espacios reducidos y 3 malestares de los trabajadores por posiciones inadecuadas;
siendo un total de 31 malestares de los trabajadores.
121
Tabla 34
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Operaciones –
Octubre 2019
Área Gerencia de Operaciones Total de

malestares de
N° Trabajadores
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 los trabajadores
Fatiga 1 1 1 1
Espacios
Estrés 1 1 9 (18.75%)
reducidos
Inflamación de las
1 1
articulaciones
Inflamación de los
1
parpados
Insuficiente Fatiga visual 1 1
Visión alterada 1 1 1 1 1 13
iluminación
Dolor de cabeza 1 1
Irritación 1 1 1
Lesión de espalda 1 1
Posiciones Trastorno dorsolumbar 1 3
Tendinitis
Gerencia de Operaciones - Octubre 2019, se identifica que hay 13 malestares de los
122
Tabla 35
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Proyectos –
Octubre 2019
Área Gerencia de Proyectos Total de

malestares de los
N° Trabajadores
42 43 44 45 46 47 48 49 trabajadores por
Indicadores Malestares indicadores
Fatiga 1 1 1
Espacios Lesión de los nervios

1 1 1 6
reducidos Estrés
Inflamación de las
articulaciones
Inflamación de los parpados 1
Fatiga visual 1 1
Insuficiente
Visión alterada 8
iluminación
Dolor de cabeza 1 1
Irritación 1 1 1
1 1
Tendinitis
Gerencia de Proyectos - Octubre 2019, se identifica que hay 8 malestares de los
123
Tabla 36
Malestares laborales de los colaboradores del área de Sistemas – Octubre 2019
Área Sistemas Total de malestares

50 por indicadores
Indicadores Malestares
Fatiga 1
Lesión de los nervios
Espacios reducidos 2
Estrés 1
Fatiga visual
Insuficiente
Visión alterada 0
iluminación
Dolor de cabeza
Irritación
Tendinitis
En la Tabla 34: Malestares laborales de los colaboradores del área de
Sistemas - Octubre 2019, se identifica 2 malestares de los trabajadores por espacios
reducidos y 1 malestar del trabajador por posiciones inadecuadas; siendo un total de 3
malestares de los trabajadores.
124
Evaluación de riesgos ergonómico por carga mental de trabajo – Enero 2020
A continuación, se muestran los resultados de los cuadros de malestares
laborales de los colaboradores de la empresa ELECTROWERKE SA en Enero 2020:
Tabla 37
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Administración y
Finanzas – Enero 2020
Gerencia de Administración y Total de

Área Finanzas malestares de
N° Trabajadores los trabajadores
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fatiga 1 1
Espacios
Estrés 1 4
reducidos
Inflamación de las
articulaciones
Fatiga visual
Insuficiente
Visión alterada 1 2
iluminación
Dolor de cabeza 1
Irritación
Tendinitis
Gerencia de Administración y Finanzas – Enero 2020, se identifica que hay 4
malestares de los trabajadores por insuficiente iluminación, 2 malestares de los
trabajadores por espacios reducidos y 2 malestares de los trabajadores por posiciones
inadecuadas; siendo un total de 8 malestares de los trabajadores lo cual representa
una reducción en el total de malestares de los trabajadores en un 38% gracias a las
capacitaciones y modificaciones en los puestos de trabajo.
125
Tabla 38
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Logística –
Enero 2020
Área G. Logística Total de malestares

11 12 13 14 por indicadores
Fatiga 1
Espacios reducidos
Estrés 1
Inflamación de las articulaciones 3
Fatiga visual
Insuficiente
Visión alterada
iluminación
Dolor de cabeza
Irritación 1 1
Lesión de espalda
Tendinitis 1
Gerencia de Logística – Enero 2020, se identifica que hay 3 malestares de los
trabajadores por insuficiente iluminación, 1 malestar del trabajador por espacios
reducidos y 1 malestar del trabajador por posiciones inadecuadas; siendo un total de 5
malestares de los trabajadores lo cual representa una reducción en el total de
malestares de los trabajadores en un 29% gracias a las capacitaciones y
modificaciones en los puestos de trabajo.
126
Tabla 39
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia Comercial – Enero
2020
Área Gerencia Comercial Total de

N° Trabajadores malestares
de los
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 trabajadores
Indicadores Malestares por
indicadores
Fatiga 1 1 1
Estrés 1 1 5
reducidos
Inflamación de las
articulaciones
Inflamación de los
parpados
Insuficiente Fatiga visual 1 1 1
Visión alterada 7
iluminación
Dolor de cabeza 1 1
Irritación 1 1
Lesión de espalda
Posiciones Trastorno
1 1
inadecuadas dorsolumbar
Lesiones de los
tendones - Tendinitis
Gerencia Comercial – Enero 2020, se identifica que hay 5 malestares de los
siendo un total de 13 malestares de los trabajadores lo cual representa una reducción
en el total de malestares de los trabajadores en un 58% gracias a las capacitaciones y
127
Tabla 40
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Operaciones –
Enero 2020
Gerencia de Operaciones Total de

Área malestares de
N° Trabajadores los
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 trabajadores
Fatiga 1 1 1 1

Espacios
9
reducidos Estrés 1 1
Inflamación de las
1 1
articulaciones
Inflamación de los
parpados
Fatiga visual 1
Insuficiente
Visión alterada 1 1 1 6
iluminación
Dolor de cabeza
Irritación 1 1
inadecuadas
Lesiones de los tendones
- Tendinitis
Gerencia de Operaciones – Enero 2020, se identifica que hay 9 malestares de los
128
Tabla 41
Malestares laborales de los colaboradores del área de la Gerencia de Proyectos –
Enero 2020
Área Gerencia de Proyectos Total de

N° Trabajadores malestares de
42 43 44 45 46 47 48 49 los trabajadores
Fatiga 1 1 1
Estrés 1 1 1 6
reducidos
Inflamación de las
articulaciones
Inflamación de los
parpados
Insuficiente Fatiga visual
Visión alterada 4
iluminación
Dolor de cabeza 1 1
Irritación 1 1
Lesión de espalda
Tendinitis
Gerencia de Proyectos – Enero 2020, se identifica que hay 6 malestares de los
129
Tabla 42
Malestares laborales de los colaboradores del área de Sistemas – Enero 2020
Área Sistemas Total de malestares

50 por indicadores
Fatiga 1
Lesión de los nervios
Espacios reducidos 1
Estrés
Fatiga visual
Insuficiente
Visión alterada 0
iluminación
Dolor de cabeza
Irritación
Lesión de espalda
1
Tendinitis
En la Tabla 40: Malestares laborales de los colaboradores del área de
Sistemas – Enero 2020, se identifica que hay 1 malestar del trabajador por insuficiente
iluminación, 0 malestares de los trabajadores por espacios reducidos y 1 malestar del
trabajador por posiciones inadecuadas; siendo un total de 2 malestares de los
trabajadores lo cual representa una reducción en el total de malestares de los
trabajadores en un 33% gracias a las capacitaciones y modificaciones en los puestos
de trabajo.
130
Tabla 43
Resumen de los malestares laborales de los trabajadores - Octubre 2019 y Enero
2020
Año 2019 2020

N° Trabajadores 50 50
Indicadores Malestares Cantidad Cantidad
Fatiga 15 14
Lesión de los nervios 5 3
Espacios reducidos
Estrés 12 9
Inflamación de las articulaciones 5 2
Inflamación de los parpados 5 0
Fatiga visual 13 4
Insuficiente
Visión alterada 6 4
iluminación
Dolor de cabeza 10 5
Irritación 12 7
Lesión de espalda 5 2
Posiciones
inadecuadas Trastorno dorsolumbar 4 4
Lesiones de los tendones - Tendinitis 4 1
Total de malestares de los trabajadores 96 55
En la Tabla 41: Resumen de los malestares laborales de los trabajadores –
Octubre 2019 y Enero 2020, se identifica que hay 37 malestares de los trabajadores
por insuficiente iluminación durante el periodo 2019 y 28 durante el periodo 2020 lo
cual representa una reducción en los malestares de los colaboradores en un 24%
respecto al año anterior , 46 malestares de los trabajadores por espacios reducidos
durante el periodo 2019 y 20 malestares de los trabajadores durante el periodo 2020 lo
cual representa una reducción del 57% respecto al año anterior y 13 malestares de los
trabajadores por posiciones inadecuadas durante el periodo 2019 y 7 malestares de
los trabajadores durante el periodo 2020 lo cual representa una reducción del 46%
respecto al año anterior; siendo un total de 96 malestares que presentan los
trabajadores durante el periodo 2019 y 55 malestares de los trabajadores durante el
proceso 2020 lo cual representa una reducción de los malestares en 43% gracias a las
capacitaciones y modificaciones en los puestos de trabajo.
131
Evidencia en la mejora de riesgo ergonómico
En esta parte se presenta las mejoras en las áreas de la empresa:
Insuficiente iluminación.
Figura 64: Insuficiente Iluminación. Elaboración propia.
Instalación de paneles Led.
Figura 65: Luminarias Led. Elaboración propia.
132
Espacios reducidos.
Figura 66: Espacios reducidos. Elaboración propia.
Implementación de mejoras: cambio de muebles en la oficina comercial y
reordenamiento del área.
Figura 67:Implementación de mejoras. Elaboración propia.
133
Posturas inadecuadas presentadas en las áreas de la empresa.
Figura 68: Posturas inadecuadas. Elaboración propia.
Posturas adecuadas presentadas en las áreas de la empresa.
Figura 69: Posturas adecuadas. Elaboración propia.
Capacitaciones al personal sobre riesgos ergonómicos.
Figura 70:Capacitaciones al personal sobre riesgos ergonómicos. Elaboración propia.
134
Análisis inferencial
En la presente investigación se realizará la validación de las hipótesis,
mediante la prueba estadística T Student para muestras relacionadas.
Resultado general
Enunciado de la hipótesis general:
H1: La reducción de los riesgos ergonómicos implicará positivamente en el
ATE, 2018.
H0: La reducción de los riesgos ergonómicos no implicará positivamente en el
ATE, 2018.
Tabla 44:
Estadísticas de muestras emparejadas - Desempeño Laboral.
Tabla 45:
Pruebas de muestras emparejadas - Desempeño Laboral.

Diferencias emparejadas
95% de intervalo de confianza
Media de Sig.
Desviación de la diferencia t gl
Media error (bilateral)
estándar
estándar Inferior Superior
DESEM PEÑO_LABORAL
_2019 -
Par 1 DESEM PEÑO_LABORAL -0.50000 0.83910 0.11867 -0.73847 -0.26153 -4.214 49 0.000
_2020
135
De acuerdo con los resultados anteriores, Tabla 43: Pruebas de muestras
emparejadas – Desempeño laboral, se obtuvo una sig = 0.0001 < 0.05 por tanto se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir, la reducción de los
riesgos ergonómicos si implicará positivamente en el desempeño laboral del personal
Primera hipótesis específica
Enunciado de la hipótesis:
H1: Los espacios reducidos implicarán negativamente en el desempeño laboral
del personal administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
H0: Los espacios reducidos no implicarán negativamente en el desempeño
Tabla 46:
Estadísticas de muestras emparejadas - Espacios Reducidos.
Desviación Media de error

Media N
estándar estándar
ESP A CIOS_REDUCIDOS_2019 0.6600 5 0.09925 0.04438

Par 1
ESP A CIOS_REDUCIDOS_2020 0.8900 5 0.02121 0.00949
Tabla 47:
Pruebas de muestras emparejadas - Espacios Reducidos.
95% de intervalo de
Media de Sig.
Desviación confianza de la diferencia t gl
estándar
ESP A CIOS_REDUCIDOS_2019 -
Par 1 ESP A CIOS_REDUCIDOS_2020 -0.23000 0.08803 0.03937 -0.33931 -0.12069 -5.842 4 0.004
136
En la Tabla 45: Pruebas de muestras emparejadas – Espacios Reducidos, se
obtuvo una sig = 0.004 < 0.05. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna, es decir, los espacios reducidos implicarán negativamente en el
ATE, 2018.
Segunda hipótesis específica
H1: La insuficiente iluminación implicará negativamente en el desempeño
H0: La insuficiente iluminación no implicará negativamente en el desempeño
Tabla 48:
Estadísticas de muestras emparejadas - Insuficiente
Iluminación. Desviación Media de error

Media N
estándar estándar
INSUFICIENTE_ILUM INA CIÓN_

0.5800 5 0.13946 0.06237
2019
Par 1
INSUFICIENTE_ILUM INA CIÓN_
1.0000 5 0.00000 0.00000
2020
Tabla 49:
Pruebas de muestras emparejadas - Insuficiente Iluminación.
95% de intervalo de
Media de Sig.
estándar
Par 1 INSUFICIENTE_ILUM INA CIÓN_

2019 -
INSUFICIENTE_ILUM INA CIÓN_ -0.42000 0.13946 0.06237 -0.59317 -0.24683 -6.734 4 0.003
2020
137
En la Tabla 47: Pruebas de muestras emparejadas – Insuficiente Iluminación,
se obtuvo una sig = 0.003 < 0.05. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna, es decir, la insuficiente iluminación implicará negativamente en el
ATE, 2018.
Tercera hipótesis específica
H1: Las posiciones inadecuadas implicarán negativamente en el desempeño
H0: Las posiciones inadecuadas no implicarán negativamente en el desempeño
Tabla 50:
Estadísticas de muestras emparejadas - Posiciones Inadecuadas.
Desviación Media de error

Media N
estándar estándar
P OSICIONES_INA DECUA DA S_
1.6000 50 0.49487 0.06999
2019
Par 1
1.4400 50 0.50143 0.07091
2020
Tabla 51:
Pruebas de muestras emparejadas - Posiciones Inadecuadas.
95% de intervalo de
Media de Sig.
estándar
2019 -
Par 1 P OSICIONES_INA DECUA DA S_ 0.16000 0.37033 0.05237 0.05475 0.26525 3.055 49 0.004
2020
138
En la Tabla 49: Pruebas de muestras emparejadas – Posiciones inadecuadas,
se obtuvo una sig = 0.004 < 0.05. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna, es decir, las posiciones inadecuadas implicarán negativamente en el
ATE, 2018.
139
DISCUSION
El presente estudio tuvo como propósito determinar cuál es la implicancia de
los riesgos ergonómicos en el desempeño laboral del personal administrativo de la
empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
En lo referido a la dimensión de espacios reducidos en Octubre de 2019, se
obtuvieron que el área de la Gerencia General y el área de Sistemas, se encuentran
por encima del rango recomendado por CENEPRED- Norma A080 - RNE (9,5 m2 por
persona). Las demás áreas como: Gerencia Administración y Finanzas, Gerencia de
Logística, Gerencia Comercial, Gerencia de Operaciones y Gerencia de Proyectos se
encuentran por debajo del valor recomendado de 9,5 m2 por persona. Todas estas
áreas tienen problemas de espacio, los cuales indican problemas de incomodidad,
insatisfacción y acumulación de documentos; este resultado se asemeja al de la tesis
de Quispe, M. y Coaguila, C. (2018) en su estudio sobre ergonomía en la oficina y
desempeño laboral determina que existe incomodad en cuanto a la oficina y esto
genera malestares en el cuerpo y malas posturas, lo que no permitía la mejora en el
desempeño laboral, además este resultado se confirma con la prueba piloto realizada
en el área de comercialización que al ser evaluado con los cambios realizado produjo
una mejora en el desempeño al disminuir los riesgos ergonómicos.
Por otro lado, en el segundo análisis de la dimensión de espacios reducidos en
Enero de 2020, como plan piloto, se implementó en el área Comercial el cambio de
inmobiliario y el retiro de algunos muebles que solo consumían espacios,
obteniéndose una mejora en el espacio de trabajo. Con estos cambios se puede ver
una mejor disposición del personal y un aumento en su desempeño laboral.
Con respecto a la dimensión de insuficiente iluminación, en Octubre de 2019,
las áreas como: Gerencia de Logística, Gerencia Comercial, Gerencia de
Operaciones, Gerencia de Proyectos y Sistemas, obtuvieron como resultado menos
del promedio de iluminación de 300 lux, lo cual incumple con el nivel de iluminación
140
según la Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo
Disergonómico (2008). Asimismo, para el segundo análisis de la dimensión de
insuficiente iluminación en Enero de 2020, se demostró una mejora en los niveles de
luminosidad, ya que se implementó el cambio de luminarias (LED) de todas las áreas
administrativas, lo cual reflejó un cambio positivo en el bienestar del personal y
además se observó mayores ganas de trabajar.
En cuanto al estudio ergonómico referido a la carga mental de trabajo Madril
(2016), sostiene que el 55% está inconforme con el ambiente físico y que este
repercute en aspectos laborales y personales, y el 50% presenta posturas
inadecuadas en las labores diarios, en el presente estudios los trabajadores indican
una inconformidad de hasta 21% por el ambiente de trabajo.
De igual forma para la dimensión de posiciones inadecuadas medidos por el
método REBA en Octubre de 2019 , se concluyó que los trabajadores se encuentran
expuestos a malas posturas, tal es así que el área de la Gerencia Comercial tuvo un
67% de nivel de riesgo medio y un 33% de nivel de riesgo bajo, el área de Gerencia
de administración y finanzas tuvo un 60% de riesgo medio y 40 % de riesgo bajo y por
último el área de Gerencia de proyectos obtuvo un 63% de riesgo medio y 37% de
riesgo bajo. Asimismo, los trabajadores en su ambiente de trabajo están expuestos a
sufrir lesiones en el cuello y espalda, lo cual con el tiempo afectaría su rendimiento en
el trabajo.
Por otro lado, en el segundo análisis de la dimensión de posiciones
inadecuadas medidos por el método REBA en Enero de 2020, se demostró una
mejora en la postura del personal administrativo; para ello se realizó capacitaciones
sobre los riesgos ergonómicos de postura para todas las áreas y se compró 17 sillas
ergonómicas solo para el área de Gerencia Comercial como plan piloto. El resultado
del nivel de riesgo para el área comercial fue un 33 % de riesgo medio y un 67% de
riesgo bajo. Luego de las capacitaciones para todas las áreas, el resultado del nivel de
riesgo para el área de administración y finanzas fue de 50% de riesgo medio y 50 %
141
de riesgo bajo y por último el área de proyectos tuvo 50% de riesgo medio y 50% de
riesgo bajo, este resultado se asemeja al de la investigación realizada por Bustos, E.
(2017), que al implementar un sistema ergonómico; la productividad mejoró ya que
está relacionada a las condiciones de trabajo del colaborador; para ello se cambiaron
sillas de plástico por sillas ergonómicas, luces LED y ventiladores. Asimismo, la
eficacia de llamadas aumentó las oportunidades de vender el servicio, siendo de
69.5% a 83.7% como los trabajadores de experiencia de 120 a 144 llamadas y los
inexpertos de 80 a 96 llamadas al día.
Cáceres (2017) en cuanto a su estudio de factores asociados a trastornos
musculo esqueléticos concluye que los factores críticos y de mayor riesgo se
encuentran las zonas de cuello y piernas, estos son coincidentes con los riesgos
evidenciados en el 2019 y además incluye partes como los brazos y muñecas.
142
CONCLUSIÓN
Por lo tanto, se determinó que la reducción de los riesgos ergonómicos implica
positivamente en el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa,
cuyas dimensiones se plantearon en los espacios reducidos, insuficiente iluminación y
posiciones inadecuadas. De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la
encuesta de evaluación de Desempeño Laboral, se observó que existe una ligera
mejora en el desempeño laboral de todas las áreas. También, se observó que se
redujo el porcentaje global de “no cumple las expectativas” a “cumple parcialmente las
expectativas” en 25.43%. Asimismo, mejoró en un 16% el desempeño laboral en el
área comercial.
Se determinó que los espacios reducidos implican negativamente en el
desempeño laboral de los trabajadores, para ello se implementó la compra de muebles
ergonómicos para el Área Comercial como parte del plan piloto y para el Área de
Sistemas, se realizó una redistribución de los muebles. Con ello, de acuerdo con los
resultados de la evaluación de desempeño laboral realizadas en la investigación se
incrementó la productividad de los trabajadores y se pudo observar que los
trabajadores se encontraban contentos con su espacio de trabajo y como resultado se
vio una mejora en el desempeño laboral e interés en el trabajo.
Se determinó que la insuficiente iluminación implica negativamente en el
desempeño laboral de los trabajadores. Para lograr este objetivo se implementó e
instaló nuevas luminarias a todas las áreas de acuerdo con la Norma Básica de
Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico (2008). Como
resultado de la implementación se pudo reducir el riesgo por iluminación y se
aumentó el nivel de satisfacción de los colaboradores y su predisposición al
trabajo.
Se determinó que las posiciones inadecuadas del trabajo implican
143
negativamente en el desempeño laboral de los trabajadores, de acuerdo con los
resultados obtenidos a través del Método Ergonómico REBA se redujo un 16% de los
riesgos ergonómicos asociados a posturas inadecuadas. Para ello se realizaron las
capacitaciones de seguridad y concientización para todos los colaboradores de las
distintas áreas de la empresa para mejorar sus hábitos y posturas en el trabajo
Además, se pudo observar que, en el área comercial, donde se implementó la
adquisición de muebles ergonómicos, se pudo observar una reducción del 34% de los
riesgos ergonómicos asociados a las posturas inadecuadas por lo que el personal
presenta mejores posturas y esto se refleja en una mejora en su desempeño laboral.
144
RECOMENDACIONES
La empresa debe implementar estas propuestas de mejoras planteadas en el
estudio realizado, ya que los resultados han sido favorables al reducir los riesgos
ergonómicos lo cual hace que los trabajadores lleguen a tener un mejor desempeño
laboral en sus áreas de trabajo.
Se determinó que algunas áreas no están cumpliendo con el Reglamento
Nacional de Edificación A. 080 “Edificación para oficinas” y además la empresa está
en crecimiento por lo que se recomienda la evaluación de espacios para considerar la
adquisición o alquiler de otro local de acuerdo con las necesidades de distribución de
puestos de trabajo para que todas las áreas puedan cumplir con dicho reglamento.
Se recomienda tener un stock de luminarias, de tal manera que, si una
luminaria se malogra, ésta pueda ser cambiada a tiempo para que no perjudique el
trabajo del personal. De esta forma, se preserva el bienestar y la integridad de los
trabajadores.
Se recomienda seguir con las capacitaciones de Seguridad y Salud en el
Trabajo según la Ley 29783 y de acuerdo con los tipos de riesgos ergonómicos a los
que se encuentran expuestos los colaboradores administrativos. También se
recomienda realizar inspecciones sobre las posturas ergonómicas con el fin de mejorar
las posturas y que esto ayude a incentivar las buenas de prácticas de la ergonomía.
Además, se recomienda la adquisición de muebles ergonómicos para las demás áreas
en donde faltan implementarlas.
145
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150
ANEXOS
151
152
Anexo 1 Formato de Evaluación de Desempeño Laboral
Nota: ELECTROWERKE SA – ATE, 2019.
153
154
155
156
157
158
Anexo 2 Formato de registro del método REBA.
159
Anexo 3 Formato de asistencia, inducción, capacitaciones y entrenamiento
160
Anexo 4 Formato de control de iluminación y espacios
161
Anexo 5 Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGíA

Problema General Objetivo General Hipótesis General
H1: La reducción de los riesgos ergonomicos implicará

¿Cuál es la implicancia de los riesgos ergonómicos Determinar cuál es la implicancia de los riesgos ergonómicos
en el desempeño laboral del personal administrativo en el desempeño laboral del personal administrativo de la
H0: La reducción de los riesgos ergonomicos no implicará
de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018? empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018
Variable 1
Problemas Específicos Obejetivos Específicos Hipótesis Específicos Riesgos ergonomicos
H1: Los espacios reducidos implicarán negativamente en el

desempeño laboral del personal administrativo de la empresa Según su tipo de investigación:
¿Cuál es la implicancia de los espacios reducidos Determinar cuál es la implicancia de los espacios reducidos en
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018. Correlacional
en el desempeño laboral del personal administrativo el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
H0: Los espacios reducidos no implicarán negativamente en el Según su paradigma:
de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018? ELECTROWERKE SA – ATE, 2018
desempeño laboral del personal administrativo de la empresa Positivista
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018. Según su enfoque:
Cuantitativo
H1: La insuficiente iluminación implicará negativamente en el
Según su diseño de
Investigación:
¿Cuál es la implicancia de la insuficiente iluminación Determinar cuál es la implicancia de la insuficiente iluminación ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
No experinetal
en el desempeño laboral del personal administrativo en el desempeño laboral del personal administrativo de la H0: La insuficiente iluminación no implicará negativamente en el
de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018? empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018 desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
Variable 2
H1: Las posiciones inadecuadas implicarán negativamente en el Desempeño laboral
¿Cuál es la implicancia de las posiciones
Determinar cuál es la implicancia de las posiciones ELECTROWERKE SA – ATE, 2018.
inadecuadas del trabajo en el desempeño laboral
inadecuadas del trabajo en el desempeño laboral del personal H0: Las posiciones inadecuadas no implicarán negativamente en
del personal administrativo de la empresa
administrativo de la empresa ELECTROWERKE SA – ATE, 2018 el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa
ELECTROWERKE SA – ATE, 2018?
162
Anexo 6 Resultados promedios de iluminación y espacios
Insuficiente Iluminación 2019
N° RESULTADO TOTAL
N°
Luminarias
Área Luminarias
Recomenda INSUFICIENTE_ILUMI
Existentes
das NACIÓN_2019
Gerencia General 2 2 1.00

Gerencia de Adm. y Finan. 10 10 1.00
Gerencia de Logística 7 9 0.78
Gerencia Comercial 10 15 0.67
Gerencia de Operaciones 5 10 0.50
Gerencia de Proyectos 5 11 0.45
Gerencia de Sistemas 1 2 0.50
NOTA: Excepto G. GENERAL Y G. ADM. Y FINAN.
Insuficiente Iluminación 2020
N° RESULTADO TOTAL
N°
Luminarias
Área Luminarias
Recomenda INSUFICIENTE_ILUMI
Existentes
das NACIÓN_2020
Gerencia General 2 2 1
Gerencia de Adm. y Finan. 10 10 1
Gerencia de Logística 9 9 1
Gerencia Comercial 15 15 1
Gerencia de Operaciones 10 10 1
Gerencia de Proyectos 11 11 1
Gerencia de Sistemas 2 2 1
NOTA: Excepto G. GENERAL Y G. ADM. Y FINAN.
163
Cuadro promedio de iluminación y espacios
iker Espacios Reducidos 2019

spues RESULTADO TOTAL
Área M2 Utilizados Total de M2
1 ESPACIOS_REDUCIDOS_2019
0 Gerencia de Adm. y Finan. 20 25 0.80
0 Gerencia de Logística 20 28 0.71
0 Gerencia Comercial 22 35 0.63
0 Gerencia de Operaciones 24 45 0.53
0 Gerencia de Proyectos 18 28 0.64
1 NOTA: Excepto G. GENERAL Y G. SISTEMAS
Espacios Reducidos 2020

RESULTADO TOTAL
Área M2 Optimizados Total de M2
ESPACIOS_REDUCIDOS_2020
Gerencia de Adm. y Finan. 23 25 0.92
Gerencia de Logística 25 28 0.89
Gerencia Comercial 30 35 0.86
Gerencia de Operaciones 40 45 0.89
Gerencia de Proyectos 25 28 0.89
NOTA: Excepto G. GENERAL Y G. SISTEMAS
164
Anexo7 Resultados de encuesta de evaluación de desempeño 2019.
N° DE DESEM P EÑO_L
P REG. 1 P REG. 2 P REG.3 P REG.4 P REG.5
TRA B A JA DORES A B ORA L_2019
1 1 3 3 2 4 13
2 3 2 3 4 3 15
3 3 2 2 2 2 11
4 4 4 2 2 1 13
5 2 3 2 3 2 12
6 2 3 3 3 3 14
7 3 3 3 3 2 14
8 2 3 4 2 3 14
9 3 4 2 3 2 14
10 3 3 2 2 2 12
11 2 3 2 3 0 10
12 4 3 3 3 0 13
13 2 4 2 1 0 9
14 3 2 2 1 0 8
15 3 2 2 1 2 10
16 2 3 2 2 2 11
17 2 3 2 3 3 13
18 4 2 4 1 3 14
19 4 3 2 3 2 14
20 2 3 2 3 2 12
21 2 2 2 1 2 9
22 3 4 2 2 3 14
23 2 3 4 1 4 14
24 3 2 2 1 3 11
25 3 2 4 1 4 14
26 2 4 2 3 3 14
27 2 2 4 1 4 13
28 4 3 3 1 3 14
29 4 3 2 3 4 16
30 3 3 4 3 1 14
31 2 2 3 2 1 10
32 4 3 3 2 1 13
33 2 3 4 2 1 12
34 2 4 4 4 1 15
35 2 3 3 4 1 13
36 3 3 4 2 1 13
37 3 3 2 4 2 14
38 2 4 2 2 1 11
39 2 3 2 4 1 12
40 2 3 2 2 1 10
41 1 3 3 3 2 12
42 3 4 3 2 3 15
43 1 2 3 3 3 12
44 1 2 2 2 3 10
45 2 4 4 3 2 15
46 1 4 2 1 3 11
47 2 2 2 1 4 11
48 1 2 2 2 2 9
49 3 4 2 3 0 12
50 2 3 3 2 0 10
165
Anexo 8 Resultados de encuesta de evaluación de desempeño 2020
N° DE DESEM P EÑO_L
P REG. 1 P REG. 2 P REG.3 P REG.4 P REG.5
TRA B A JA DORES A B ORA L_2020
1 2 3 2 2 4 13
2 3 2 3 4 3 15
3 3 2 2 2 2 11
4 4 4 2 2 1 13
5 2 3 2 3 2 12
6 2 3 3 3 3 14
7 3 3 3 3 2 14
8 2 3 4 2 3 14
9 3 4 2 3 2 14
10 3 3 2 2 2 12
11 2 3 2 3 0 10
12 4 3 3 3 0 13
13 2 4 2 1 0 9
14 3 2 2 1 0 8
15 3 2 3 2 3 13
16 2 3 3 2 3 13
17 2 3 2 3 3 13
18 4 2 4 2 3 15
19 4 3 2 3 3 15
20 2 3 2 3 2 12
21 3 2 3 2 3 13
22 3 4 2 3 3 15
23 2 3 4 2 4 15
24 3 2 2 1 3 11
25 3 2 4 2 4 15
26 2 4 2 3 3 14
27 2 3 4 2 4 15
28 4 3 3 2 3 15
29 4 3 3 3 4 17
30 3 3 4 3 2 15
31 2 2 3 2 2 11
32 4 3 3 2 1 13
33 2 3 4 2 2 13
34 2 4 4 4 1 15
35 2 3 3 4 2 14
36 3 3 4 2 1 13
37 3 3 2 4 2 14
38 2 4 2 2 1 11
39 2 3 2 4 1 12
40 2 3 2 2 2 11
41 1 3 3 3 2 12
42 3 4 3 2 3 15
43 1 2 3 3 3 12
44 2 2 2 2 3 11
45 2 4 4 3 2 15
46 1 4 2 1 3 11
47 2 2 2 2 4 12
48 1 2 2 2 2 9
49 3 4 2 3 0 12
50 2 3 3 2 0 10
166
Anexo 9 Resultado de puntuaciones del método REBA.
N° DE
P OSICIONES_INA DECUA DA S_2019 P OSICIONES_INA DECUA DA S_2020
TRA B A JA DORES
1 1 1
2 2 2
3 1 1
4 2 2
5 2 1
6 1 1
7 2 2
8 1 1
9 2 2
10 2 2
11 2 2
12 1 1
13 2 2
14 1 1
15 2 1
16 2 1
17 1 1
18 1 1
19 2 2
20 1 1
21 2 2
22 1 1
23 2 2
24 2 2
25 2 1
26 1 1
27 2 1
28 2 2
29 2 1
30 1 1
31 1 1
32 2 2
33 2 2
34 1 1
35 2 2
36 2 2
37 2 2
38 1 1
39 2 1
40 1 1
41 2 2
42 1 1
43 2 2
44 1 1
45 1 1
46 2 2
47 2 1
48 2 2
49 2 2
50 1 1
167
Anexo 10 Cronograma de actividades de mejora.
168
Anexo 11 Preguntas de retroalimentación.
¿Por qué utiliza solamente una prueba ergonómica- REBA? ¿Qué antecedentes
justifican esa limitante?
En cuanto a los estudios revisados para el presente estado del arte se puede
concluir que existen diversos métodos para examinar los riesgos físicos de los cuales
el método REBA aporta el mayor detalle a este proceso además de incorporar
características de métodos creados previamente. Este método es adecuado para
medir trabajos en oficinas administrativas porque incluye la evolución de cambios
posturales, manipulación de cargas y previene sobre el riesgo por lesiones.
¿Por qué no se utilizó otras pruebas? ¿Por qué no se consideraron otros

aspectos como el estudio antropométrico o ergonomía ambiental?
Para la presente tesis se planifica un enfoque de la evaluación de riesgos y su
implicancia en el desempeño laboral por lo que no está enfocado en grupos que
requieren características especiales por lo cual no se hará énfasis en los estudios
antropométricos que evalúan las dimensiones del cuerpo humano y su relación con el
entorno y herramientas.
En cuanto a la ergonomía ambiental, por el tipo de negocio que desarrolla la
empresa, el enfoque está orientado en examinar la iluminación, y se descartan los
estudios de ruido y otros factores como los psicológicos que también afectan el
desempeño laboral pero si se considera una evaluación de riesgo por carga mental de
trabajo.
Según la Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de
Riesgo Disergonómico (Ministerio de Trabajo del Perú, 2008), en todos los puestos de
trabajo debe de haber iluminación homogénea y bien distribuida, sea de tipo natural o
artificial, de acuerdo con la naturaleza de la actividad, de tal manera que no sea un
factor de riesgo para la salud de los colaboradores al realizar sus tareas.
169
Anexo 12 Pruebas de normalidad.
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
VAL_RIESGO ,391 50 ,000 ,622 50 ,000

DESEM_LAB ,162 50 ,002 ,947 50 ,025
a. Corrección de significación de Lilliefors
170
Gráfico de dispersión
171

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FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

RIESGOS ERGONÓMICOS Y SU IMPLICANCIA EN EL

Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero

FREDY STEVEN CUEVA VALENTIN

KATHERINE CECIBEL SALINAS TOLENTINO

Marco referencial ........................................................................................................ 21

Resultados y discusión ............................................................................................... 73

Discusión .................................................................................................................. 140

Tabla 1 Evaluación de ergonomía en la oficina ................................................................... 34

Figura 1. Consideraciones para el estudio de la ergonomía. Adaptado de “Seguridad y prevención de

El presente estudio de investigación

El presente trabajo de tesis agradecemos en primer lugar a Dios, por ser

Agradecemos la labor de nuestro asesor, quien por su conocimiento,

La siguiente tesis titulada riesgos ergonómicos y su implicancia en el

tiene como objetivo general, determinar cuál es la implicancia de los riesgos

ergonómicos en el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa

ELECTROWERKE SA – ATE, 2018. Sobre la metodología de trabajo planteada, se

utiliza el análisis cuantitativo aplicando el método de estudio de ergonomía y

apoyándose en el método de análisis postural REBA, el cual ayudará con la

identificación de los riesgos ergonómicos y para la medición del desempeño laboral

un cuestionario de evaluación propia y validado por empresa en estudio, el

cuestionario está conformado por 28 preguntas en la escala de Likert. Para el

procesamiento y desarrollo del trabajo de investigación se utiliza el Software Microsoft

la información para el presente estudio.

La población está conformada por 57 trabajadores de la empresa y para

determinar la muestra se utilizó la fórmula de población finita con lo cual se obtuvo

como resultado 50 colaboradores. Como limitación la gerencia general solicitó se

En cuanto a los resultados, el personal evaluado por el método REBA presentó

Asimismo, mediante el proceso de evaluación ergonómico se identificó condiciones

se muestra una menor salud laboral y un menor desempeño en las áreas de

Operaciones, Comercial y Proyectos cuyos porcentajes son 52.73%, 50.67% y

implementar las propuestas de mejoras en el estudio realizado.

Palabra clave: Riesgos ergonómicos, Desempeño laboral, Espacios reducidos,

performance of the administrative staff of a company in the electrical sector, had as

work performance of the administrative staff of the company ELECTROWERKE SA -

ATE, 2018. The proposed work methodology is based on a quantitative analysis

The population is made up of 57 collaborators, to determine the sample the

be replicated to the other areas a posteriori.

a lower performance is shown in the areas of Operations, Commercial and Projects

improvement proposals in the study carried out.

Keyword: Ergonomic hazards, Job performance, Tight spaces, Insufficient lighting

La tesis “Riesgos Ergonómicos y su implicancia en el desempeño laboral del

ocupacionales planteando alternativas que puedan beneficiar al colaborador, lo que

permitirá mejorar el ambiente de trabajo e impactar directamente en el desempeño

laboral de los trabajadores.

Capítulo I: En este capítulo se desarrollará el problema de investigación, el cual

contiene identificación, formulación del problema, justificación y objetivos.

Capítulo II: En este capítulo se desarrollará los antecedentes de la

investigación, estado del arte y el marco teórico en el cual se citará y parafraseara

tesis nacionales e internacionales parecidas a nuestra investigación, las cuales serán

el respaldo bibliográfico necesario para el desarrollo de nuestra tesis.

Capítulo III: En este capítulo se desarrollará las hipótesis, el cual contiene

hipótesis general y específica. La metodología, donde se precisa el tipo y diseño de la

investigación. Así como la identificación de variables, población, muestra, unidad de

análisis y la técnica de recolección y procesamiento de datos.

Capítulo IV: Finalmente en este capítulo después de la recolección,

procesamiento y resultados de la información obtenida mediante las encuestas y el

respaldo bibliográfico, presentaremos las conclusiones y recomendaciones para

Identificación del problema

En todo el mundo, las empresas necesitan de certificaciones como el Sistema

de Gestión de Seguridad y Salud, lo cual permite reconocer los factores de riesgos en