PC SUPPORT

Becerra Mendoza Candelaria

García Pérez Ximena Alejandra

Gutiérrez Martínez Valeria Italia

Mendoza Capetillo Fátima Lizbeth

Pérez Muñoz Josué Jonathan

Sánchez Araujo Roberto

4*A Soporte y Mantenimiento

Lunes 11 de mayo de 2020

El objetivo de este proyecto es resolver problemas técnicos paso por paso a través
del soporte técnico (ya sea presencial o a distancia) por medio de un video el cual
podríamos decirle “obra”, de una forma clara y que pueda entenderse
inmediatamente.
Para esto, el video se llevara a cabo por el problema de la señorita “Ximena
Juárez”, el cual nos dice que su computadora tiene el problema de que al
encenderla se apaga sin razón alguna. En esta ocasión la señorita Ximena es
representada por Valeria Martínez, el técnico(a) por Fatima Mendoza y la
secretaria por Candelaria Becerra.
La realización del servicio se hará de forma presencial. Comenzaremos revisando
las conexiones y cables de corriente, estos deben de estar bien conectados y en
buenas condiciones, siendo de esta manera, continuaremos revisando la pc, en
esta ocasión destacamos que la falla podría ser por sobrecalentamiento, así que
se realizara una limpieza interna y externa en la pc, quitando por la parte del
software todos los virus existentes, y por l parte del hardware todos los residuos ya
fuera de polvo u otras cosas.
El servicio se dará a corto plazo, ya que el mismo día de la llamada, el técnico
acude inmediatamente a la dirección dada a hacer el servicio, de igual manera,
ese mismo día queda resuelto el problema y sin ningún inconveniente. Por otra
parte, nos beneficia a nosotros como empresa porque así los mismos clientes nos
recomiendan y nuestro impacto sería aún mejor.
Por último, concluimos que el soporte técnico presencial a su vez tiene más
beneficios, ya que el problema puede ser resuelto más fácil, en dado caso de que
el asistente técnico sea rápido en acudir al domicilio, además debemos tomar en
cuenta de que el problema puede tener varias opciones por las cuales este siendo
ocasionado, para esto primero debemos checar detalladamente el equipo. Si se
siguen estas recomendaciones, la solución del problema será exitoso…