Gua rpida para hacer un mantenimiento de PC en caso de problemas

Yo no he hecho nada Lo hemos escuchado todos antes. Ya seas un tcnico de ordenadores, un administrador de sistemas, o solamente la persona que entiende de informtica y a la que llaman cuando hay problemas, habrs escuchado esta respuesta antes. Enfrentarse con problemas en un ordenador puede ser frustrante, incluso si el afectado te puede decir que es lo que pas con exactitud. Por esto, es siempre aconsejable tener una buena planificacin para hacer un diagnstico correcto y fiable. La intencin de este artculo es dar unos pasos lgicos para detectar el origen del problema. Recrear el problema Pregntale al usuario o persona afectada que te muestre cual es el problema. Este paso es importante ya que algunas veces el problema no es del hardware sino del propio usuario. Dejando que la persona nos muestre lo que est ocurriendo, puedes conseguir mucho ms informacin que si asumimos directamente que el o ella han dado un diagnstico bueno. Por ejemplo, un usuario se est quejando de que no le funciona la tarjeta de sonido, cuando la realidad es que tiene los altavoces desconectados. Te sorprenderas de la cantidad de problemas de este tipo que pasan diariamente. Determinar la naturaleza del problema El problema es hardware o software? Determinar si el problema es de hardware puede ser a veces realizado usando la lgica. Escucha por ruidos sospechosos, como pitidos, ventiladores funcionando mal, o los caractersticos clics del disco duro cuando est a punto de estropearse. Muchas veces, estos sonidos nos pueden dar pistas de donde se origina el problema. Analiza si por alguna parte del ordenador huele a quemado. Esto nos puede guiar a un componente defectuoso que a primera vista no parecia estar mal.

Para determinar un problema de software, lo ms adecuado es leer y apuntar aparte todos los mensajes y registros que aparecen en la pantalla. Si PC est totalmente inaccesible, toda la informacin que recolectemos, podremos analizarla ms tarde en otro ordenador y buscar la posible solucin en Internet. Si el error es solo de una aplicacin en particular, seguramente podremos solucionarlo ah mismo. Divide y conquista Asla el problema dividindolo en reas lgicas. Por ejemplo, si tu ordenador produce un error cuando lee un DVD, el sitio lgico para mirar es el sistema completo del propio DVD.

Esto consistira en disco DVD, el reproductor/grabador, el cable que conecta el DVD a la placa base, los controladores o drivers del DVD, y el software utilizado para leer el disco. Cualquiera de estos componentes puede causar un error. Tu tarea es determinar donde recae el problema. Prueba cada uno de las partes por separado hasta dar con ello. Esto es aplicable a cualquier parte del ordenador. Soluciona el problema o prueba otra cosa Una vez que el problema ha sido aislado, la reparacin puede comenzar. Cambia el componente, reajusta la configuracin, actualizar el software, etc. Si tu solucin no funciona, comienza de nuevo el proceso desde el paso adecuado, Asegrate de tomar notas y apuntes. Este paso puede ser frustrante, pero la lgica finalmente prevalecer. Comprueba la solucin No asumas inmediatamente que has arreglado el ordenador. Algunas veces, solucionar un problema puede causar o revelar otros. Prueba tu mismo el ordenador y luego deja que el usuario lo pruebe para comprobar que todo est bien. Informa al usuario Este paso es usualmente el ms infravalorado en todo el proceso. Muchas tcnicos fracasan en esta parte ya sea por falta de paciencia, usos extensivos de trminos tcnicos, o simplemente por hablar con condescendencia. Si un usuario te est pagando por solucionar un problema con su PC, tiene todo el derecho de saber cual fue la causa y como se arregl. No asumas que el usuario es menos inteligente solamente porque no compartan la misma pasin por las nuevas tecnologas. Recuerda que tus habilidades tcnicas te pueden conseguir un buen trabajo, pero tu don de gentes asegurar que lo conserves.