COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Ejercicios Tema 7 – La Correspondencia

Registro de Correspondencia

1. Completa la siguiente frase:

En el registro de entrada o salida de faxes se anotarán todos
aquellos__________________ que reciba o ____________ la empresa, así
como un pequeño resumen de su ___________________, fecha de
______________, hora, ________________

2. Señala Verdadero o Falso:

a. Toda la correspondencia que llega a la empresa debe ser registrada.
b. La correspondencia que llega a la empresa se debe clasificar según el orden de
distribución y entrega a los destinatarios de la misma.
c. A la hora de distribuir la correspondencia, no es necesario dar preferencia a las
entregas urgentes.

3. Señala Verdadero o Falso:

a. Desde el inicio del recorrido, al efectuar la entrega de la correspondencia se
puede proceder al mismo tiempo a recoger la correspondencia de salida.
b. En el proceso de salida del correo no es necesario comprobar si lleva los anexos
que figuran en la carta.
c. Antes de enviar el correo se debe cumplimentar y franquear convenientemente
el sobre.

Registro de Entrada de correspondencia

4. Rellena el registro de entrada de correspondencia de la empresa «Naraval, SA»,
considerando que la última anotación del correo recibido en la empresa, tiene fecha
del día 30 de junio de 20XX, y el último número de orden de entrada es el 450.y que
recibe con fecha 2 de julio del 2011, la siguiente correspondencia:
a. Carta de la empresa «Gran Sol, SA», con domicilio en la calle Ramblas número
47 de Alicante, CP 03015. En la carta se realiza un pedido.
b. Carta de la empresa «Zapatería Pedrosa, SL», con domicilio en la calle Capitán
Jui número 125 de Leces, Asturias, CP 33347. En la carta se hace una
reclamación de pedido.
c. Se reciben catálogos de archivadores enviados por la empresa «Archivos, SL» de
Jaén, con domicilio en la Avenida del Álamo s/n, CP 23003.
d. Carta de «Utensilios, SA», con domicilio en la ca-lle Rosales número 123, de A
Coruña CP 15001. En la carta presentan sus nuevos productos y adjuntan
catálogo.

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Ejercicios Tema 7 – La Correspondencia
Registro de Correspondencia
e. Telegrama de «Golf Rio Cabe» en la que anuncian próxima visita de su director
técnico.
f. Revista correspondiente al mes de julio de la empresa «Nalón, SL», avenida
Campoamor número 117, 33203 Gijón, Asturias.

5. Rellena el registro de entrada de correspondencia de la empresa «Naraval, SA», que

recibe con fecha 3 de julio de 20XX, la siguiente correspondencia:
a. Carta de la Tesorería General de la Seguridad Social, explicando la nueva
normativa sobre cotizaciones.
b. Carta de Gabriela Alegre Diez con domicilio en la calle Cantábrico, 37 de
Tazones. Asturias, CP 33315. En la carta solicita un puesto de trabajo y adjunta
curriculum vitae.
c. Carta de la operadora de cable «On» con domicilio en Albacete, CP 02006, en la
que ofrece servicios de telefonía más internet por cable, adjunta catálogo de
tarifas.
d. Carta de pedido de la empresa «Tema, SA», con remite Av. del Mediterráneo,
26, CP 12005 Castellón de la Plana. Adjunta pedido.
e. Catálogo enviado por la empresa «lnformátic, SA», con domicilio en la avenida
Tol número 127 de Sietes en Asturias, CP 33311.

6. Rellena el registro de entrada de correspondencia de la empresa «Naraval, SA», que

recibe con fecha 4 de julio del 2011, la siguiente correspondencia:
a. Catálogo de libretas enviado por la librería «La Luna» con domicilio en la calle
Nalón, 21 de Xiana Asturias CP 33312.
b. Carta de pedido de la «Zapatería Pedrosa, SL» ca-lle Capitán Jui, 125 de Leces,
Asturias, CP 33347.
c. Carta en la que se anuncia una visita comercial de la empresa «Utensilios, SA»,
de A Coruña, CP 15001, calle Rosales número 123.
d. Carta de invitación del Hotel «Sol y Mar» ubicado en la calle Parellades, número
329, de Sitges, Barcelona, CP 08223.
e. Se recibe la revista «Golf Este», correspondiente al mes de julio. El remite es
Vilada, 321 de Casanova, 15569 A Coruña.

7. Rellena el registro de entrada de correspondencia de la empresa «Naraval, SA», que

recibe con fecha 5 de julio del 2011, la siguiente correspondencia:
a. Se recibe la revista Nalón, correspondiente al mes de julio. El remite es Av.
Campoamor, 117 de Gijón Asturias CP 33203.

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Registro de Correspondencia
b. Carta de la Delegación de Hacienda en la que recuerdan las fechas del calendario
del contribuyente.
c. Carta de D. Alejandro Ribadesella, con domicilio en calle Pumarín número 14,
de Sietes, Asturias, CP 33311. En la carta se solicita un puesto de trabajo.
Adjunta curriculum vitae.
d. Carta de presentación de la empresa «Marketing, SA» de Santander, CP 39011,
calle Soña número 14. 5. Carta en la que se anula un pedido remitida por la
empresa «Tema, SA», Avenida Mediterráneo número 26, de Castellón de la
Plana, CP 12005.
e. Telegrama de la empresa «lnformátic, SA», en el que anuncia una visita
comercial.

Registro de Salida de Correspondencia

8. Rellena el registro de salida de correspondencia de la empresa «Naraval, SA»,
considerando que la última anotación del correo enviado por la empresa, tiene
fecha del día 13 de julio de 20XX, y el último número de orden de salida es el 596. Y
que refleja la siguiente actividad.
a. Telegrama dirigido a «Golf Rio Cabe» en el que se informa sobre el retraso de la
visita que se iba a efectuar. El telegrama va firmado por el director adjunto, D.
Alejandro Otero.
b. D.ª Ana Cuena, Jefe de Personal, envía una carta a Dª Gabriela Alegre Diez, en
la que se da fecha y hora para una entrevista de trabajo.
c. Carta firmada por D. Orlando Cabueñes, comercial de ventas, dirigida a la
empresa «Temas, SA» de Castellón de la Plana. En la carta se anuncia el envío
de un pedido.
d. Carta firmada por D. Orlando Cabueñes, comercial de ventas, dirigida a la
empresa «Gran Sol, SA» de Alicante. En la carta se anuncia el envío de un
pedido.

9. Rellena el registro de salida de correspondencia de la empresa «Naraval, SA», que

con fecha 15 de julio del 2011, registra la salida de la siguiente actividad:
a. Telegrama firmado por Dª Marina Roiz, comercial de ventas, en el que se
anuncia el retraso del envío de un pedido. El telegrama va dirigido a la empresa
«Pumarín, SL» de Pumarín, Asturias.
b. Carta firmada por Dª Marina Roiz, comercial de ventas, y que va dirigida a la
empresa «Logística, SL». en Oviedo. En la carta se hace una reclamación de
mercancía que se envió a la empresa «Pumarín, SA», de Pumarín. Asturias, y
que aún no ha llegado.
c. Carta de pedido dirigida a la empresa «Utensilios, SA» de A Coruña. La carta va
firmada por D. Víctor Costo, comercial de compras.

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Ejercicios Tema 7 – La Correspondencia
Registro de Correspondencia
d. Carta en la que se piden precios de productos, dirigida a la empresa «lnformátic,
SA», de Sietes, Asturias. La carta va firmada por Dª Virginia Ribago, técnica del
departamento de informática.
e. Carta firmada por D. Daniel Goliat, jefe de almacén, en la que se envía la lista de
precios y descuentos a la empresa «Portes Exprés, SL» de Oviedo.

10. Rellena el registro de salida de correspondencia de la empresa «Naraval, SA», que

con fecha 16 de julio de 20XX, registra la salida de la siguiente actividad:
a. Carta firmada por el comercial de ventas, D. Orlando Cabueñes, en la que se
promocionan los artículos que vende la empresa y además se envía catálogo de
los mismos. La carta va dirigida a la empresa «Temas, SA», de Castellón de la
Plana.
b. Carta firmada por el director adjunto D. Alejandro Otero, dirigida a la empresa
«Informátic, SA», de Sietes en Asturias. En la carta se solicitan des-cuentos y
plazos de entrega de los productos.
c. Carta firmada por Dª Marina Roiz, comercial de ventas, en la que se anuncia que
el pedido ha sido enviado. La carta va dirigida a la «Zapatería Pedrosa, SL» de
Leces, Asturias.
d. Telegrama en el que se comunica el despido, dirigido a D.' Ernestina García de
Gijón. Asturias. El telegrama va firmado por Dª Ana Cuena, jefa de personal.
e. Carta firmada por Dª Marina Roiz, comercial de ventas, va dirigida a la empresa
de cable «On» de Albacete. Es una carta de presentación de pro-ductos y se
adjunta el catálogo de los mismos. Rellena el registro de salida de
correspondencia.

11. Rellena el registro de salida de correspondencia de la empresa «Naraval, SA, que

con fecha 17 de julio del 2011, registra la salida de la siguiente actividad:
a. Carta dirigida a «Ofipaís, SA» de Ávila. La carta va firmada por D. Víctor Costo,
comercial de compras, y es una carta solicitando un pedido.
b. Carta firmada por el director adjunto, D. Alejandro Otero, y dirigida a la empresa
de «Energía Solar, SL», ubicada en León, en la que se pide un presupuesto para
la instalación de paneles solares
c. Carta firmada por D. Daniel Goliat, jefe de almacén, y dirigida a la empresa
«Logística, SL», de Oviedo. En la carta se reclaman las mercancías que se
enviaron a la empresa «Pumarín, SL».
d. Telegrama dirigido a la empresa «Informátic, SA», de Sietes. Asturias, en el que
se confirma la visita de trabajo. Va firmado por el director adjunto, D. Alejandro
Otero.

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Ejercicios Tema 7 – La Correspondencia
Registro de Correspondencia
e. Carta firmada por Dª Marina Roiz, comercial de ventas y dirigida a «Safín, SA»
de Santa Cruz de Tenerife. Es una carta de presentación de productos y se envía
catálogo adjunto.

Registro de entrada de FAX.

12. Rellena el registro de entrada de FAX de la empresa «Regalos de Empresa, SL», que
con fecha 24 de mayo de 20XX, registra la entrada de los siguientes faxes:
a. A las 9:40 horas la revista Nalón, con fax número 982 121 210, manda la
aceptación para la renovación anual de la revista. El fax va dirigido al
departamento de administración.
b. A las 9:50 horas, se recibe de la empresa «Utensilios, SA» fax con número 981
222 220, confirma la próxima visita y va dirigido al departamento de compras.
c. A las 11:30 horas se recibe un fax de la empresa «Archivos, SL»; su número 953
335 335, que va dirigido al departamento de compras y envía listado de
descuentos.
d. La operadora de cable «On», con fax número 967 676 761, envía la confirmación
de la instalación al departamento de administración. Se recibe a las 11:45 horas.
e. A las 15:30 horas se recibe un pedido con destino al departamento de ventas,
del cliente «Rovisa, SA», que tiene fax número 977 414 120.
f. A las 18:10 horas se recibe fax de la empresa «Cerámicas, SL», cuyo número es
934 322 337; va dirigido al departamento de contabilidad, es una devolución de
factura.

13. Rellena el registro de entrada de FAX de la empresa «Regalos de Empresa, SL», que
con fecha 27 de mayo del 2011, registra la entrada de los siguientes faxes:
a. A las 10:25 horas se recibe fax del diente «Rovisa, SA», que tiene fax número
977 414 120, anunciando un retraso en el pedido, con destino al departamento
de ventas.
b. A las 10:50 horas, se recibe fax de la «Zapatería Pedrosa, SL», cuyo número de
fax es 985 111 211. Va dirigido a la dirección y hace una reclamación.
c. A las 11:20 horas se recibe un fax de la empresa «Tema, SA», con una relación
de descuentos. Su fax es el 964 445 544 y va dirigido al departamento de
contabilidad.
d. La operadora de cable «On», con fax número 967 676 761, envía la fecha de la
instalación al departamento de administración. Se recibe a las 11:45 horas.
e. A las 16:30 horas la empresa «Rovisa, SA», con número de fax 977 41 4 120,
manda dirigido al departamento de ventas la anulación del pedido.

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Ejercicios Tema 7 – La Correspondencia
Registro de Correspondencia
f. A las 17:10 horas, se recibe un fax de la empresa «Cerámicas, SL», cuyo número
es 934 322 337, va dirigido al departamento de contabilidad, es una
confirmación de factura.

Registro de salida de FAX

14. Rellena el registro de salida de FAX de la empresa «Regalos de Empresa, SL», que
con fecha 1 de junio de 20XX, registra la siguiente actividad
a. A las 9:35 horas, el departamento de ventas en-vía instrucciones de los
productos a la empresa «Rovisa, SA», con fax número 977 414 120.
b. A las 11:25 horas, el departamento de dirección envía al fax número 938 38 38
87, correspondiente al Hotel «Sol y Mar», la aceptación de la invitación.
c. A las 13:35 horas, el departamento de contabilidad envía una rectificación de
factura a la empresa «Cerámicas, SL», con número de fax 934 322 337.
d. A las 16:55 horas, el departamento de contabilidad, envía a la empresa
«Informátic, SA», con fax número 985 455 445, la copia del pago de la factura.
e. A las 17:20 horas, el departamento de compras envía un pedido a la librería «La
Luna», cuyo fax es el 985 777 667.

15. Rellena el registro de salida de faxes de la empresa «Regalos de Empresa, SL», que
con fecha 3 de junio de 20XX, registra la siguiente actividad
a. A las 8:45 horas, el departamento de almacén envía fecha de llegada de la
mercancía a la empresa «Rovisa, SA», con fax número 977 414 120.
b. A las 11.35 horas el departamento de dirección en-vía a la «Zapatería Pedrosa,
SL» un fax; su número es el 985 11 12 11 pidiendo disculpas por el retraso del
pedido.
c. A las 13:30 horas el departamento de administración envía a la operadora de
cable «On» la confirmación de la fecha de instalación; el fax va dirigido al
número 967 676 761.
d. A las 17:55 horas el departamento de contabilidad envía al número de fax 985
455 445, correspondiente a la empresa «lnformátic, SA» otra copia del pago de
la factura reclamada. 5. A las 19:00 horas el departamento de compras envía
una anulación de pedido a la librería «La Luna», cuyo fax es el 985 777 667.

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