a) Liderazgo y cotidianidad de la organización: Pedir que cuente un día

cotidiano, ¿cuáles son sus funciones como líder (local, de comerciantes,

etc.) ¿qué actividades realiza desde que se levanta hasta que se acuesta?
¿qué responsabilidades tiene que no puede dejar de cumplir a lo largo del
día para que siga funcionando su organización?

- Historia de la Organización ¿cómo se llama su organización?

¿Cuánto tiempo tiene su organización y por qué se fundó? ¿qué tipo
de organización pensaban tener y cuál tienen ahora? ¿tuvieron algún
apoyo para conformarse? (por gobierno, otras organizaciones, por
empresas, etc.)

- Fuerza actual de la organización ¿quiénes pertenecen a su

organización? ¿qué ventajas y desventajas hay al pertenecer a esta
organización? ¿considera que van a crecer más? ¿qué requisitos
piden para pertenecer a su organización? ¿qué responsabilidades
adquieren los miembros al pertenecer a su organización?

- Liderazgo y participación de los changarreros ¿Qué importancia

tienen los changarreros en esta organización? ¿hay algún tipo de
changarro que no pueda pertenecer a su organización?

b) Percepción del changarro: ¿Qué es lo primero que le viene a la mente

cuando piensa en un changarro (o una tiendita de la esquina)? ¿cómo
debería ser un changarro? ¿qué debería tener a la venta un changarro?
¿Qué no debería tener un changarro? ¿qué tipos de changarros conoce?

- Ser líder de changarreros ¿Qué significa para usted ser líder de

changarros? ¿cómo puede usted apoyar a los changarros desde su
posición de líder? ¿cuáles son las principales problemáticas a las que
se enfrenta usted como líder de changarros? ¿cuáles son los beneficios
que usted obtiene al ser líder de changarros?

¿qué tipos de changarros conoce en cuanto a ___?

- actitudes de changarreros con quienes tiene que trabajar
¿Quiénes son los changarreros y qué diferencias hay en los
changarros a partir de las actitudes de acciones de los dueños?
- organización interna del changarro ¿Qué diferencia encuentra en
los changarros a partir de la organización física del producto y de los
anaqueles hasta la organización de sus trabajadores o de las
personas que laboran ahí?
 - posición de la tienda en la comunidad/barrio ¿qué diferencias hay
entre los diferentes changarros a partir de su ubicación dentro de la
localidad?

c) Rol del líder, como consumidor en changarros ¿Como consumidor, qué

ventajas y desventajas le ve a comprar en un changarro en comparación
con otros canales de venta (supermercados, tiendas grandes, OXXOS, etc.)
¿Suele comprar regularmente en changarros? ¿se considera cliente de
algún changarro? ¿por qué?

I. Necesidades y soluciones

El objetivo de este apartado es indagar, sobre las necesidades y preocupaciones

alrededor de la vida cotidiana de los participantes (tanto familiar, como individual y
laboral), así como la forma de resolverlas y el impacto que tiene cada una de ellas.
Preguntas sugeridas para cubrir este objetivo:

a) Necesidades ¿cuáles han sido sus principales necesidades como líder de

changarreros? ¿cuáles de esas necesidades nunca se han cumplido?
¿cuáles han cambiado?
- Necesidades económicas: Cuénteme un poco, ¿cuáles son sus
necesidades económicas para poder mantener su rol como líder de
changarros?
- Necesidades emocionales ¿qué le gusta y qué no le gusta de ser líder
de changarros? ¿cómo cree que lo ven los changarreros a usted como
líder?

b) Áreas de oportunidad identificadas por el líder: ¿cuáles cree que sean

los errores que más cometen los changarreros o cosas que se podrían
mejorar? ¿qué tipo de problemáticas ha observado usted en los changarros
de su localidad?

NOTA PARA EL INVESTIGADOR: En esta parte, se pide que, en cada uno

de los apartados, el participante pueda contar algún ejemplo concreto de su
preocupación: ejemplo: le preocupa la SEGURIDAD y al respecto comenta
“en mi cuadra las cosas son muy inseguras y asaltan mucho a los vecinos
cuando vienen a comprar en la noche, eso se resolvería si pusieran más
luminarias, pero le toca al gobierno”

- Sobre el changarro (de manera interna)

  áreas de oportunidad económicas ¿Considera que los
productos/servicios deben ser más caros o baratos en estos
changarros? ¿por qué? ¿cómo le serviría esto a usted? ¿cómo le
serviría a la comunidad donde están los changarros?
 financieras ¿Qué tipo de pagos deberían aceptar los changarros?
¿esto resolvería algo en la localidad donde se encuentran?
 sobre instalaciones del changarro ¿Qué cambios o modificaciones
debería de haber en las instalaciones/ acomodo/anaqueles y
mobiliario del changarro? ¿por qué? ¿cómo cree que se puedan
resolver?
 sobre el producto ¿cuáles son las principales preocupaciones
sobre los productos que se venden dentro del changarro? (calidad,
caducidad, precios, etc.) ¿por qué? ¿cómo cree que se puedan
resolver? ¿Qué preocupaciones tiene la localidad sobre estos
changarros?
 proyección a futuro y crecimiento ¿cómo ve el futuro de los
changarros y que cree que suceda con este tipo de negocios?
 sobre clientes y atención ¿cuáles serían sus recomendaciones
para una mejor relación con los clientes que ya tiene? ¿y para ganar
nuevos clientes? ¿cómo debería ser el trato hacia cada uno de estos
perfiles?
 preocupaciones sobre proveedores ¿cuáles serían el tipo de
proveedores que le gustaría ver surtiendo el changarro? ¿por qué?
 autoridades ¿deberían hacer las autoridades con respecto de los
changarros? ¿Qué no deberían hacer?
 otros comercios/grupos de comerciantes ¿considera usted que
tiene beneficios para el desarrollo de los changarros el estar dentro
de organizaciones de comerciantes como esta?

c) Puntos fuertes como líder: ¿Cuáles son las cosas que usted considera
que están haciendo bien los changarros? ¿Qué está haciendo bien desde
su liderazgo y que le gustaría desarrollar o aumentar? ¿Qué comentarios
malos hacen los changarreros hacia su gestión como líder? ¿Qué hace
diferente a su organización con respecto de otras organizaciones de
changarros?

d) Puntos débiles como líder: ¿Cuáles son las cosas que usted considera
que están haciendo mal los changarros? ¿Qué dificultades está teniendo
desde su liderazgo y que le gustaría resolver? ¿Qué comentarios malos
hacen los changarreros hacia su gestión como líder? ¿Qué ventajas le ven
los changarreros a otras organizaciones con respecto de la que usted
lidera?
 IV) Actores sociales y relacionamiento con el changarro
El objetivo de este apartado es conocer los tipos de relacionamiento que se dan
entre los diferentes actores identificados por el changarrero como personas clave
para el funcionamiento del negocio

Preguntas sugeridas para cubrir este objetivo:

a) Actores clave: Dentro de la organización: ¿quiénes son las personas que

hacen que siga funcionando? ¿y fuera de la organización, quienes son las
personas que permiten que funcione? ¿puede contarme cómo ha sido su
relacionamiento con los diferentes actores sociales que le nombraré a
continuación?

- Changarros y changarreros ¿Cómo se ha llevado con los

changarreros a lo largo de su trabajo como líder? ¿han cambiado los
miembros? ¿puede contarnos una anécdota positiva y una negativa que
le haya pasado con algún changarrero

- Proveedores ¿Qué tal es su relación con los proveedores de servicios

y productos? ¿los proveedores se acercan a ustedes como
organización o directamente a los changarreros? ¿por qué? ¿cómo
cree que es percibido usted como líder por parte de los proveedores?

- Autoridades ¿Cómo ha sido su relación con las autoridades

encargadas de la gestión y funcionamiento de los changarros
(pensando como líder de estos locales)? ¿gestionan ustedes permisos
para los diferentes changarros? ¿cuáles son los principales problemas
al entablar relación con las autoridades? ¿considera que esto es igual
para todos los líderes o es específico en su caso? ¿cómo ha sido el
apoyo del gobierno para el buen funcionamiento de su actividad como
líder (tanto municipal, estatal, como federal) ¿ha tenido algún apoyo
fiscal o económico por parte del gobierno para distribuir hacia los
changarros (tramites gratuitos, condonación de impuestos etc.)? ¿ha
sido objeto de algún programa social? (créditos a negocios, apoyos
directos, etc.)? ¿qué cambiaría de su relación con las autoridades para
poder llevar a cabo un mejor funcionamiento de su organización?

- Instituciones (bancos, instituciones civiles etc.) ¿Qué tal ha sido su

relación con los bancos u otras instituciones de crédito y préstamos?
(cajas de ahorro, microfinancieras, cooperativas, etc.) ¿cómo se ha
 relacionado con estas instituciones financieras? ¿se han acercado a
ustedes? ¿qué le han ofrecido?

V) Expectativas a corto, mediano y largo plazo

El objetivo de este apartado es indagar en la proyección de los de los participantes

sobre las metas a cumplir y la forma en que tienen pensado llevarlo a cabo

Preguntas sugeridas para cubrir este objetivo:

a) Cambio y continuidad: Dígame sus tres metas principales a corto plazo y

sus tres metas principales a largo plazo ¿cómo ve su organización y a usted
como líder en 1,5 y 10 años? ¿qué le gustaría cambiar totalmente? ¿qué le
gustaría mantener sin cambio alguno? ¿qué le gustaría mantener, pero con
cambios? ¿qué le permitirá hace estos cambios? ¿cuáles serían sus metas
y objetivos a corto, mediano y largo plazo sobre:

- A nivel personal ¿Cuáles son sus metas personales a 1, 5 y 10 años y

qué piensa a hacer para cumplirlas? (no como distribuidor, sino como
miembro de familia/comunidad, profesionista, etc.)
- Familia y relación con ellos ¿Qué metas tienen como familia en 1, 5 y
10 años? ¿qué sucederá con su familia a corto, mediano y largo plazo y
cómo puede servir el changarro para lograr esas metas?
- En la localidad donde vive ¿tiene alguna expectativa de lo que pasará
en su localidad en 1, 5 y 10 años? ¿por qué cree que pase eso? ¿qué
tendría que pasar para que suceda?

b) Metas y expectativas SOBRE SU ORGANIZACIÓN Y LA RELACIÓN

CON EL CHANGARRO a corto, mediano y largo plazo:

- Metas de la organización ¿qué metas tiene usted como líder en su

organización en 1, 5 y 10 años? ¿Cuáles serían sus objetivos para
cumplir en estos lapsos?
- Hacia los changarreros: ¿qué le gustaría que pasara con los
changarreros en su organización en 1, 5 y 10 años?