Comenzado el Tuesday, 28 de November de 2023, 17:14

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 28 de November de 2023, 17:23
Tiempo empleado 8 minutos 34 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –
Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a.
Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.
b.
Método MAIC.
c.
Ciclo Deming o PHVA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a.
Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que se realice
puede ser cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es
meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas
presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si
se trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas que
contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera
de los tres tipos posibles.
b.
Estratégico.
c.
Operativo.
d.
De Apoyo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión
de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más
acorde con la realidad):
Seleccione una:
a.
Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
b.
La secuencia e interrelación de las actividades que componen un proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.
c.
La relación entre todos los procesos de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que
componen un proceso.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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 Enunciado de la pregunta
Los “propietarios” de los procesos son:
Seleccione una:
a.
Los operarios de los procesos.
b.
Los responsables de la gestión de los procesos.
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del
mismo.
c.
El director general o los propietarios de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de interfaces o
intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos y método. De
acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de intercambio
correspondería la materia prima necesaria para que opere el proceso.
Seleccione una:
a.
A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos,
la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al
de entrada ni al de método.
b.
Al método o procedimiento.
c.
A las entradas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que
comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar – Mantener,
se denomina:
Seleccione una:
a.
Diagrama de causa y efecto.
b.
Reingeniería de procesos.
c.
Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una
empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a.
Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación
tiene una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su
trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).
b.
No es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los
clientes se le denomina:
Seleccione una:
a.
Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir
los pedidos de los clientes.
b.
Control estadístico de procesos.
c.
Seiketsu.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:
Seleccione una:
a.
Se para el proceso.
b.
Se acelera el ritmo de avance del proceso.
c.
Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se
enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de
cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden ser
más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO está:
Seleccione una:
a.
La perspectiva del cliente.
b.
La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en
alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).
c.
La perspectiva financiera.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.
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