Mi Análisis sobre la charla es :

En la charla sobre herramientas y estrategias para prevenir el fraude corporativo, se nos presentan
varios desafíos que las empresas enfrentan para disminuir el riesgo de fraude.

Los principales retos de las empresas para disminuir el riesgo de fraude incluyen la identificación
de perpetradores potenciales, la implementación de mecanismos de prevención y detección, el
monitoreo de desviaciones en los procesos y la promoción de la participación de los empleados en
la detección de fraudes.

Estos aspectos los podemos identificar de la siguiente manera:

Identificar a los perpetradores potenciales: Solo un pequeño porcentaje de personas se excluye

definitivamente de participar en fraudes, lo que sugiere que hay individuos que podrían estar
dispuestos a cometer actos fraudulentos.

Implementar mecanismos de prevención y detección: Las empresas deben establecer políticas,

procedimientos escritos y sistemas de vigilancia para prevenir y detectar fraudes. Esto incluye la
necesidad de identificar a los responsables y ejecutar controles y establecer un entorno de control
perceptible.

Monitorear el robo hormiga: Se destaca la importancia de identificar desviaciones en los procesos,

como el robo hormiga, y activar mecanismos para prevenirlo y detectarlo. Esto implica establecer
alertas y revisar si algo anormal está ocurriendo en los procesos de la empresa.

Fomentar la participación en la detección de fraudes: Se menciona que todos los empleados pueden
ser un mecanismo de prevención o detección al observar comportamientos sospechosos o
anomalías en los procesos de la empresa. Esto resalta la importancia de crear una cultura
organizacional que fomenta la denuncia de actividades fraudulentas por parte de los empleados.

A partir del contexto que se nos ilustra en la charla planteamos las siguientes preguntas, las cuales
nos darán una mejor perspectiva en aras de poder analizar los temas más a profundidad.

¿Cuáles son las categorías comunes de fraude analizadas y cómo afectan a las organizaciones?

Las categorías comunes de fraude analizadas en la charla son el fraude ocupacional, que incluye la
apropiación indebida de activos, el fraude de estados financieros y la corrupción. Estas categorías
impactan a las organizaciones financiera y operativamente. El fraude ocupacional, como la
apropiación indebida de activos, puede generar importantes pérdidas financieras para las
empresas. El fraude en los estados financieros puede crear una realidad falsa sobre la salud
financiera de la empresa, lo que afecta la confianza de los inversores y potencialmente genera
repercusiones legales. La corrupción, que es más frecuente en América Latina, también puede tener
un impacto financiero significativo en las organizaciones.
¿Cómo suelen detectar las organizaciones los casos de fraude?

Las organizaciones suelen detectar casos de fraude mediante el uso de canales de denuncia. Estos
canales son el método más común para detectar fraude: aproximadamente el 42% según ACFE
informe de las naciones 2022, de los casos de fraude se detectan a través de informes de los
empleados. Esto indica que los empleados desempeñan un papel crucial en la identificación y
denuncia de actividades fraudulentas dentro de la organización.

¿Cuáles son algunas medidas recomendadas para prevenir y detectar el fraude en las
organizaciones, como se menciona en la charla?

Se mencionan varias medidas recomendadas para prevenir y detectar el fraude en las

organizaciones. Las medidas que se recomiendan para que las organizaciones prevengan y detecten
el fraude de forma eficaz son:

Implementación de canales de denuncia de irregularidades: los canales de denuncia de

irregularidades se destacan como un método crucial para detectar el fraude, ya que
aproximadamente el 42 % de los casos de fraude se detectan a través de informes de los empleados.

Establecer políticas y procedimientos escritos: se recomienda implementar políticas y

procedimientos por escrito para prevenir y detectar el fraude. Estos deberían incluir la
identificación de personas responsables de ejecutar los controles y el establecimiento de un marco
claro sobre cómo se deben llevar a cabo los controles.

Crear un entorno de control perceptible: es importante que las organizaciones creen un entorno en
el que se perciba que existen controles. Esto puede incluir medidas como sistemas de vigilancia y
responsabilidades claramente comunicadas para la ejecución del control.

Fomentar una cultura de ética y cumplimiento: se recomienda a las organizaciones que promuevan
una cultura de ética y cumplimiento para prevenir el fraude. Esto implica fomentar un entorno
donde los empleados se sientan cómodos informando actividades sospechosas y donde las
consideraciones éticas se integran en los procesos de toma de decisiones de la empresa.
Buenos días a todos los que se han conectado en este momento.
¿Buenos días, Ricardo, cómo estás?
Bien, muchas gracias.
A colegas.
Hoy pues vamos a empezar muy puntual, 902. Hoy hoy traemos un tema que creo yo, es algo que.
Viene y se ha potenciado desde la desde la pandemia. Yo creo que son todos los los delitos que
tienen que ver con temas tecnológicos informáticos. En general ciberseguridad básicamente, pero
que han venido trayendo temas en las compañías y de fraudes corporativos, etcétera. Entonces hoy
hemos invitado. A nuestra empresa afiliada, Fli Consulting. ¿Que tiene un departamento presente
para eso, para y darnos ideas, herramientas y estrategias de cómo prevenir el fraude corporativo,
entonces? Las dos personas que nos van a hablar hoy son Carolina Sánchez. Que es la directora de
la práctica y consultoría forense y litigios de TI lleva. Y es contador forense, más de 12 años de
experiencia en manejo de proyectos. No participaba en la ejecución de investigación de múltiples
investigaciones de fraude y corrupción, así como en proyectos de debida diligencia, con énfasis en
temas de cumplimiento, normas anticorrupción en diversos países de América Latina y
Centroamérica. También incluye participación en proyectos asesorando clientes en la
implementación y actualización de sus programas de cumplimiento, fortalecimiento,
implementación de controles para la mitigación de riesgo de fraude y corrupción y auditoría de
estados financieros. Importantes clientes internacionales también ha participado en proyectos en
Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile, Brasil, islas Caimán, Costa Rica, México, Surinam y
Guatemala. Ha ha asistido a diferentes firmas internacionales de abogados en el desarrollo de estas
investigaciones relacionadas con violaciones de normas internacionales anticorrupción, RCPAUK
Driver Act, Ley anticorrupción colombiana y también ha participado en la ejecución de auditorías
de cumplimiento complejas, así como en auditoría de cumplimiento de distribuidores y socios de
negocios de compañías americanas, con operaciones en en América Latina. Y Lina Caote. Nuestra
segunda invitada y es consultora senior de la práctica de consultoría forense y litigios. Y ya se parte
de la práctica. Del segmento de consultoría forense y de litigios desde 2018. Está inscrita en el
registro abierto y de avaluadores. Como perito experto y por lo tanto, está en capacidad de actuar
como perito de daños. Daños emergentes, por ejemplo, ante la ante los procedimientos judiciales.
También ha participado en la ejecución de diversas investigaciones y auditorías forenses en clientes
de diversas industrias. Antes de estar en el TI, fue gerente de auditoría de Deloitte, donde trabajo
en evaluaciones. Y también la experiencia incluye proyectos de auditoría financiera y auditorías
externas para clientes de varios sectores. También tiene experiencia, análisis de Estado financiero,
financieros, evaluación del control interno, coordinación y desarrollo de pruebas de controles y
transaccionales a nivel de entidad, pruebas sustantivas y de cumplimiento. Así sé que con esta
presentación de nuestras dos invitadas especiales, hoy les doy un agradeciendo especial a todos los
que se han conectado en este momento, como siempre, los invitamos a seguirnos en nuestras redes
sociales a través como arroba sea Colombia en LinkedIn, Twitter en Instagram. Ahí nuestra página
de afiliados. YY al final, pues o como siempre, pasaremos una encuesta de evaluación con una sola
pregunta para calificar el evento de hoy con respuestas de 1 a 5 de 5 es excelente, así es de que sin
más preámbulos y agradeciendo nuevamente AFTI por habernos. Traído este par de maravillosas
conferencistas, les doy la palabra, entonces a ustedes, así que adelante y bienvenidas.
Muchísimas gracias, muchísimas gracias a todas las personas que están conectadas para nosotros
definitivamente es un placer poder estar acá. Y hablar de un tema que para nosotros es como
nuestro día a día, pero que en este momento queremos como contarles un poco más acerca de qué
es el fraude corporativo y a medida que vamos avanzando en la presentación, pues le estaremos
contando cosas que nos parece realmente importante que toda la toda la, todas las personas en las
compañías entiendan, comprendan YY puedan, digamos que de alguna manera, porque
seguramente en algún momento se van abocados AA ayudar al tema de una investigación, de un
fraude, digamos que poder participar. ¿Con el conocimiento de qué de por qué se están haciendo
las cosas entonces? Muchísimas gracias para todos. Vamos a hacer la presentación, pues en dos
partes le voy a dar. Lina, y por favor, si ustedes tienen alguna pregunta, pues las tienen en el chat y
esperamos que al final de de la presentación podamos responderlas, pero pues gracias y Nina, te
doy la palabra para que tú inicies por favor.
Gracias caro me 1 a las palabras de Carolina, pues muchas gracias a todos por así participar en este
evento. Si quieres me ayudas por. Con el siguiente slide. Esto es, es nuestra agenda, la pequeña
introducción que que nos dio Ricardo y Carolina, vamos AA.
Volver a.
Lo básico a las definiciones de de qué es el fraude ver una serie de tipologías que existen algunos
casos reales que hemos identificado en relación con el fraude y finalizaremos con una serie de
mecanismos de prevención, detección y respuesta que las compañías deben conocer para, para
efectos de dar respuesta al frente. Me ayudas con lo siguiente, por favor. Entonces hay que como
como lo decía Carolina, esto es nuestro día a día y muchas veces, obviamente, han visto no solo en
noticias nacionales e internacionales como han han aparecido más eventos relacionados con fraude
en las compañías. Esto es una realidad. El fraude no perdona. Estrato sector sí es una compañía
grande, pequeña. Sí, es una entidad del sector público privado. Sí, es una entidad sin ánimo de
lucro, es una realidad hoy en día YY vamos, que que que el tema va en aumento. Porque volver a lo
básico y poder entender la definición del fraude. Entonces aquí trajimos 3 definiciones. Una de la
radio, una lapta que es la asociación que recoge a los examinadores de fraude certificados y del
coso, donde quisimos resaltar una serie de palabras básicas importantes donde se puede resumir
de manera sencilla que el fraude es un engaño. Es una realidad, la persona que perpetúa el fraude
busca engañar y busca, obviamente, un beneficio a una ganancia y busca, pues también un
perjuicio a la organización. Frente al. Del fraude, es importante decir que eso no. Un simple error.
¿Por qué? Porque cuando se cometen errores, digamos que la diferencia ante un error y el fraude
está en la intencionalidad. Cuando se realiza el fraude hay una intención, hay un objetivo, hay una
planeación, hay un beneficio, el error normalmente no, no está planeado, la persona lo identifica, lo
corrige y no busca obviamente un beneficio personal. Entonces este es como la primera base y la
base la definición del producto para para nosotros. Si quieres, por favor, continuad. Y en en
medialab, sabiendo la definición, tenemos una serie de categorías. Digamos que el fraude
evoluciona, se transforma, se adapta. Busca siempre la forma de de poder realizarse, pero quisi
mostrar estas 3 categorías básicas. Donde obviamente hay un fraude que busca atentar contra un
individuo específico. Entonces este tipo de de de defrautes son. Los robos de entidad, los esquemas
que que estamos viendo hoy en en aumento, que es el fishing que te llega un correo electrónico con
un archivo malicioso y al momento en que le damos clic. Estamos abriendo, abriendo toda una
puerta de de de fuga de información y de que de que nos. Nos nos roben esos datos importantes
para nosotros es. El smithsonian, que es básicamente en la misma dinámica pero con mensajes de
texto. Entonces te llega tu mensaje. Texto, suelen utilizarlo con entidades financieras, implantar
entidades financieras. Te llega un mensaje de texto y dale clic y. Va, abre la misma puerta de robo
de información. ¿El sporting que es es es la misma dinámica o entidad? También veamos estos
esquemas de fraude piramidal. Creo que todos conocemos el el más conocido de de MG, donde
básicamente se busca. A través de de Retraer muchas personas para llamados inversores. Pues a
través de esas de esas inversiones o esas rentabilidades grandes se busque con las personas que se
atraen, se pague la rentabilidad desde los primeros inversores. Entonces eso se. Todo una ola.
Nieve la mía que tienes que empezar a traer mucha gente para que esos esos rendimientos se den,
pues llega un momento en que la estructura ya no va más. Entonces tenemos esto primero
categoría tenemos el fraude organizacional interno, que es conocido como el fraude ocupacional y
realmente es va a ser el foco de nuestra charla de hoy. Entonces básicamente este fraude es
cometido por un empleado, un directivo. Un accionista, cualquier cualquier persona de la
organización donde totalmente está es buscando engañar y hacer un y generar una un perjuicio a la
compañía. Aquí tenemos diferentes tipos de fraude, malversación de fondos, fraude fiscal. La
alteración de información de estados financieros. Para los diferentes usuarios de la información.
Este está en. Esta tipología de fraude, esta categoría de fraude, perdón, y vamos a ver un poco más
en detalle más adelante, dado que este fraude ocupacional el acce determinó y utilizó como una
herramienta muy, muy útil, el árbol del fraude para mostrar un poco las la tipificación de de estas
categorías. Y para finalizar finalizar tenemos el fraude organizacional externo, entonces este es un
fraude que obviamente viene afuera. Buscan pactar a la organización desde afuera. Puede ser
perpetuo por proveedores, por clientes. Donde buscan obviamente impactar las operaciones. Si
quieres, por favor, continúa. ¿Y si mostrar en esta exposición en esta charla hace poco salió el
informe de las naciones? De la fe. Este es un informe que que de alguna manera busca. Dar como
como con con a partir de una encuesta que se realiza esta. Encuesta se realizó para casos de fraude
perpetuados entre enero 2020 y septiembre de 2021. Fraude nacional. Y busca dar como un, como
como una vista de de qué está pasando con nuestro ocupacional y trae, pues, unas cifras bastante
interesantes. Este este informe incluye más de 2000 casos de fraude. Abarca más de 130 países, y.
Pues abarca muchísimas industrias, esto es un es una visión global de de lo que está pasando en. El
fraude ocupacional. Hay que para iniciar, digamos que una que una, un. Dato bastante importante
de este de este informe es que se estima que más de y que aproximadamente el 5% de los ingresos
de las compañías se pierde por por causa del fraude ocupacional. También este informe nos
muestra que en promedio, para estos casos, para estos más de 2000 casos estamos hablando de
pérdidas de más de 3.6 billones de dólares. Y en promedio, la el promedio por caso puede ser de 1.7
millones de dólares. También dice este informe que aproximadamente el 21% de los casos de
fraude tiene un impacto mayor al 1000000 de. Entonces esto es una realidad, impacta a las
organizaciones económicamente financieramente de manera importante y de. Dentro del dentro
del análisis que hace lack fe entonces ya terminaron, identificaron que más del 50, o sea, más del
50% de los falsos ocupacionales que se presenten. Vienen de cuatro departamentos, contabilidad,
alta, dirección, operaciones y ventas, donde obviamente un mayor porcentaje está operaciones y
esto vemos que lo lo podemos unir un poco más adelante cuando veamos el triángulo del fraude,
podamos ver las. Las oportunidades y la razonalización que puede darse que lleve a que estas estas.
Organización, sean más propensas AAA. Perpetuar el foro. Si quieres por. En este informe.
También traté un megano por los impactos de de Del fraude ocupacional, donde se. Identifica que.
La apropiación de activos básicamente esté esté esta categoría es que. Empleado, robo. Mal uso de
los recursos de la compañía. Es están el 86, o sea, se presentó en un en un porcentaje alto que es el
86 por. De los casos, y. El promedio de de impacto de pérdida estamos hablando de 100000
dólares voy. Me voy a la otra esquina, me voy al extremo, está el frozen estados financieros,
entonces es la inactito en las cifras, omisión de revelaciones y revelación de transacciones
importantes. Mostrar la la mostrar una falsa realidad de la de la empresa. No se no tiene, pues
digamos que una se presenta de manera como tan tan tan seguida como el apropiación indebida
activos, pero sí tiene un impacto importante. Estamos hablando que, en promedio, los casos que
que están asociados a fraude estado financieros está entre están con el impacto de 590. 3000
dólares. Y tenemos la categoría de corrupción, entonces tiene más o menos el 50%, en promedio
casos están 150000 dólares. Esta foto es importante mencionar que solamente una foto global sí. Si
quisiéramos verlo desde el punto de vista de Latinoamérica, Centro Caribe. Obviamente el tema de
corrupción su. Impacto es mayor. Y su y su presencia es mayor que. ¿Las otras categorías, entonces
es ese enfoque que más se presenta en Latinoamérica? ¿La categoría de fraude? Me ayudas, porfa,
la siguiente. Dentro de estas estadísticas y lo trajimos por. Da una información bastante interesante
que que va se va a unir un poco con algo que nos va a comentar Carolina frente al tema de líneas
éticas.
Es que el.
Método más común, eso del cual se detecta el fraude se utiliza para detectar el fraude. ¿Son las
denuncias los canales de denuncia? Estamos pagando más o menos de un 42%. Ella, en menor
medida, podemos observar que la auditoría no se me hace un 16% está como método para
detección del fraude, pero. Las denuncias es una gran herramienta para las compañías cuando se se
establece y se analizan estas estas estadísticas se identifica que. Más del 55% de estas denuncias
fueron realizadas por empleados de la compañía. O sea, están en el día a día. Conocen las
operaciones, están viviendo de primera mano las situaciones. También en este informe se
menciona que más o menos entre el el 30% de. Estas denuncias son realizadas por clientes y
proveedores. Y un 16% son anónimos. Aquí aquí es importante mencionar esto. Que esto llama la
atención 1 en la medida en que el. Tema del fraude y de de esos de estos canales de denuncia no
solo es a nivel interno, es necesario que los externos proveedores, clientes competencia tengan
también obviamente posibilidad de hacer estas denuncias porque son fuertes fuentes importantes
de de de poder detectar el fraude a tiempo.
Por favor, pues sí que.
Ya ya con esta hora local de la definición, las categorías como les mencionaba el adffer para efectos
de hacer la categorización de de estos. De estas tipologías del fraude se. Se estableció este árbol
totalmente están las 3 categorías que vimos anteriormente, corrupción obviamente, pues
relacionado con temas de conflictos de interés, ahorros, certificaciones ilegales, extorsión, todo el
tema de fraude, estados financieros, toda la alteración de de cifras. Pero es que en el foco de de
nuestra charla de hoy. Va a estar relacionado con con el tema de malversación de tipos de activos,
perdón o. Esto digamos que. Ya para nosotros es es teniendo en cuenta lo que lo que trabajen
ustedes YY su día a día puede ser una una realidad latente. Entonces ante el tema de de de la
malversación de activos. Tenemos este estas categorías. Básicamente hay una parte que es todo lo
relacionado con con con el robo de dinero en efectivo. Vamos, que esto es es una práctica muy
común en los en los fraudes te. Tenemos obviamente también una apropiación indebida en temas
de inventario y otros activos. Y extrae una clasificación o una apertura en en temas de mal uso o
abuso. Entonces esto es el típico caso. Donde la persona puede tener asignada un vehículo
corporativo, la persona se va de Del viaje de fin de semana, pero. Dice que se va un viaje de trabajo,
obviamente da un uso inadecuado a los activos de la compañía. ¿Y adicional cuando regresa de su
viaje y va a legalizar todo, entonces legalizar que legaliza peajes legaliza gasolina? Entonces todo
este mal uso y abuso de los de los activos de la compañía entra en una categorización. Y Por otro
lado, tenemos todo el tema de Aburto. Obviamente hay categorías asociadas a solicitudes y
transferencias de activos. Entonces esto es básicamente donde se presenta mucho que el inventario
tiene que estar trasladándose de muchas locaciones y en la medida que se hace esas 3 esas, ese
traslado, el inventario tiende a perderse. YYO tiende a ser Hurtado y en la medida en que la
trazabilidad YY la información y. Los sistemas no están adecuados. Pues la trazabilidad se pierde
ahí el inventario desaparece. Esto es muy común y lo hemos visto mucho en en sectores de la
construcción. Entonces todos esos materiales que entran a las obras entran a la bodega.
Obviamente hacen una asignación y se necesitan los diferentes materiales en diferentes
ubicaciones. En diferentes obras. Llega un momento en que la trazabilidad no se sabe, no se puede
terminar. Entonces no se sabe si todo el inventario se usó, si el. Se perdió. Si el inventario se robó,
si se utilizó en la ubicación que se haya dicho, entonces es es un tema muy común. Está el de ventas
y envíos falsos este. Básicamente es donde ya el el empleado. Internamente puede. Hacer la
falsificación, documentos o dar la apariencia de que el inventario fue vendida en lugar de de. De
que fue robado. Obviamente, en estos casos se ha visto que obviamente hacen ya toda una
estructura, un entramaje donde se puede identificar que la dirección de donde se envía la
mercancía resulta ser familiares o conocidos del empleado o incluso del empleado, o pueden llegar
AA ser entramajes donde se. ¿Se creen compañías falsas? OO se creen compañías con conocidos
para que se pueda generar toda una serie de documentación falsa YY se pueda ir sacando el
inventario. Tenemos otra categoría que es la de compras. Recepción de bienes. Esto también, pues
es. Es muy común, también hay al interior la, la, el, el empleado, pues hace la manipulación de las
de los documentos. ¿Puede tener alguna relación? Con alguno de los proveedores para empezar a
adulterar información para mostrar que el inventario llega, pero o no se recibe y se va haciendo
algún manejo de de de robo del inventario, entonces al final es toda una serie de de. Manipulación
de la información. También dentro del sistema, no solo documentación que pues permite que el
inventario vaya saliendo y vaya yéndose a otros caminos o. Pues está el hurto, digamos que común,
que pues el empleado roba el inventario sin, sin o sea, sin sin querer ocultarlo ni querer alterar
documentos, simplemente hacen robo. El robo de la. De de de los inventarios o de los activos. Si
quieres me ayudas por favor con la siguiente.
Y todo esto.
¿Cómo cómo se o sea, la pregunta que normalmente nos hacemos YY después de dar tantos casos?
¿O no, pero por qué pasa? ¿Por qué pasa el fraude? ¿O sea, qué está pasando? Entonces nuestro
amigo Donnelly estableció el triángulo de fraude, donde permite alguna forma de manera.
Didáctica, digámoslo, de alguna manera, poder entender qué pasa con el fraude. Entonces
solamente nosotros lo llamamos normalmente la tormenta perfecta entonces para que la persona.
Un fraude, debe existir una motivación, esa motivación, obviamente está relacionada con que él
incentiva o tal vez que lo presiona a la persona que está que está ejecutando el fraude para hacerlo.
Entonces, obviamente estas motivaciones van desde dificultades financieras, que es muy común.
Hasta problemas familiares. Entonces ahí hemos visto casos donde pues la gente necesita
aparentar un estatus social diferente al que está relacionado con sus ingresos. El tema de
adicciones es un tema bastante complejo frente frente a esto que llevan a que pues necesiten flujos
de caja importantes, pues. También puede estar todo el tema de cumplimiento de metas bastante
exigentes o cero reales que llevan. Que llevan a que la gente tenga, que que. Ejecutar el fraude.
Problemas familiares los que quieran en este tema de la pandemia, obviamente se presentó muchos
temas familiares de gente que tenía sus familiares enfermos, problemas como divorcios, tener
varias familias. Entonces eso implica que la gente tenga. Tenga que que generar unos ingresos
adicionales. Pero yo. La motivación, pero si tengo la oportunidad. Entonces que realmente la.
Posibilidad de la que la persona pueda ejercer y ejecutar el fraude de. Van de la mano, entonces,
obviamente. Y en muchos de nuestras investigaciones hemos visto que que que los perfiles de los
perpetuadores se. ¿Son personas que llevan mucho tiempo en las compañías, han hecho carrera, o
sea, empezaron de abajo, se fueron ganando la confianza, tienen un hacen un muy buen trabajo y
van van, qué van, van ascendiendo, conocen la compañía de PE a PA? O hay casos donde son.
Personas que llevan mucho tiempo en el en. Su cargo. Nos rotan. Incluso en este informe la da una
estadística bastante interesante en la medida en que las personas que llevan más de 10 años en los
en la organización generan un impacto más fuerte. Monetariamente, cuando cuando perpetúan un
fraude. No significa que las personas que lleven 1 año no no hagan fraude, pero obviamente el
impacto es mayor porque es una persona que ha tenido todo el tiempo para para ir estructurando el
entramaje. Obviamente, la oportunidad también se ve de de la percepción de confianza de de la
gestión del empleado, como les decía anteriormente, hemos visto casos donde la persona asciende,
los pasan, los trasladan de cargo de país, etcétera. Tiene mucha confianza y esa confianza pesa. En
la medida en que aumente su. Como lo monitorean es diferente o casos en las que empresas que
son muy pequeñas entonces o son familiares. ¿Trabajas con tu familia? Entonces esa confianza me.
Como esa vista de ser ser un poco más inquisitiva. En el trabajo. Dramas con adquisiciones y pagos
urgentes. Lo vimos mucho en pandemia. Entonces, obviamente esas esas. Esas definiciones de
todos urgentes, que ya es que si no lo hacemos paramos operación si no lo hacemos.
Vamos a tener.
Problemas si no lo hacemos, vamos a tener multas, esas esos tipo de transacciones donde hay una
denominación de urgencia o de emergencia está. Está está muy sujeto que puede hacer fraude
porque en la medida en que ese tipo de operaciones saltan los procesos, los controles van van
desviando un poco y ya como es urgente, tiene otro procedimiento o cuando es urgente no hacemos
el procedimiento o ejercemos los controles de la manera que debes ser. Obviamente, la falta de
controles adecuados. Eso es la mayor oportunidad que puede existir. En la medida en. Existan
controles, pero que no sean suficientes o no existan controles. Adecuados y lastimosamente las
personas que perpetúan el fraude son personas que conocen la operación, conocen las compañías y
saben por dónde. YYY de alguna manera saltarse los procedimientos. Y auditorías continuas esas
auditorías continuas es bastante peculiar en la medida en que lo he visto, la gente ya se prepara
para las auditorías, entonces no son auditorías de sorpresa que que te generen realmente y.
Impacto entonces ya la gente, Ah, yo ya sé, viene revisoría fiscal y me van a pedir. XYZ es siempre
lo que me piden y siempre lo que me preguntan. Punta auditoria interna. Ah, yo ya sé cuál es lo.
Revisar entonces solamente la gente ya sabe que entregar, muestran lo bonito. Manipulan la
información para que todo quede bien la base de datos que entregan no no están completas.
Entonces, obviamente juegan mucho con esos papeles de auditoría. Y otro tema también
superimportante, obviamente son los estilos de administración cuando tú ves un tema cultural
organizacional o es flexible el tema del fraude o es flexible la forma en que como hacen las cosas. O
es flexible en cuanto a la. Pues la persona decir yo lo puedo hacer sin problema porque aquí nadie
revisa esto, nadie revisa estas cuentas, aquí nadie revisa, yo entrego las cifras YY nadie entra a
cuestionarme nada ni a ver de dónde saqué las cifras ni cuál fue la fuente. Personalmente, ahí está
toda la oportunidad y obviamente esto es una esto, un listado mínimo frente a todas las
oportunidades que pueden haber dependiendo, obviamente, del sector de la industria del área.
Perdón, en general son como las que más se presentan y nada de eso sería perfecta. O sea, esa
tormenta no sería perfecta sin la racionalización cuando el defraudador. Se justifica, justifica lo que
está haciendo, se cree lo que está haciendo, dice, yo sé que. Está bien. Entonces vemos
racionalizaciones donde. Son temas de inventario, yo yo saco el inventario, pero lo puedo reponer
en unos meses y nadie se va a dar cuenta. De perpetua es donde es que mi familia lo necesita. Caso
Cohen, mucha gente tuvo muchas dificultades. Entonces mi familia lo necesita y no me importa
hacer lo que sea. Igual como no me pagan lo suficiente, a mí no me valoran acá, pues yo hago lo que
hago y. Me importa robar. Definiciones como bueno hay tanto inventario que me debe dar cuenta.
O sea, son tan desordenados que kinake tienen control que pues. Si me robo 1, no sé nada. Cuenta y
así es empiezo. Y hay 1. Que no se ve en la presentación, pero. Lo incluimos, es que me están
amenazando y la hemos visto últimamente bastante recurrente en en las en las racionalizaciones de
los defraudadores, donde estaban amenazando un grupo armado. Y nos pasó. ¿En dos casos que
hemos visto últimamente, donde me estaban amenazando, esto es nuevo, no? Yo solo lo hice
porque porque mi familia estaba en peligro y cuando obviamente entramos a ver la investigación
no era un tema, era falso. Obviamente, su racionalización de. De amenaza. Y venía robando 10 años
atrás. Entonces todo esto lleva a poder entender cuando las 3 cosas se materializan y se y se une y
se da la tormenta perfecto, pues tenemos un frack. Y aquí. Mensaje y para darle la palabra a
Carolina frente. Frente a esas herramientas es que este triángulo hay que hay que desnivelarlo, o
sea, no hay que dejar que ese triángulo se complete. Y eso se hace de la manera más digamos que
obvia en el en el tema de las organizaciones es que esa oportunidad no se presente. Hay que evitar
que todos estos, todos estos, todas estas facilidades o todas estas situaciones que se presentan, que
permitan que la oportunidad se dé, no se presente y eso se hace a través de un mecanismo de
prevención, detección YY pues en algunos casos respuesta, lastimosamente creo que. ¿Gran parte
de nuestras investigaciones llegan ya cuando se ha perpetuado? No, no, no estamos siendo
preventivos, no estamos siendo. Cuidado, eso sí, prevenir para que frame no, no se no se presente.
Estamos llegando ya cuando todo ha pasado antes. Llevamos a entender llegar a entender qué fue
lo que pasó, cómo pasó, qué fue lo que pasó, qué fue lo que falló. ¿Quién falló? YY las preguntas de
siempre, entonces esto es un tema bastante importante en las organizaciones, en la medida que esa
oportunidad no se presente. Si quieres, pasas a la siguiente, por favor.
Bueno, Lina, muchas gracias. Para continuar con la exposición quisimos traerles unos unos casos
reales porque digamos que generalmente lo que pasa cuando nosotros vemos este tipo de
estadísticas es que todo se ve como muy alejada tal y como lo mencionó Lina, estamos hablando de
una encuesta global, estas estadísticas que vimos son importantes, pero entonces digamos 1, dice
no, bueno, eso realmente no creo que vaya a pasar acá una pérdida de 1000000 de dólares, pues
eso, pues para mi compañía eso va a ser imposible, eso nunca me va a pasar realmente a mí.
Entonces por eso es que nosotros quisimos decirles acá con estos casos reales, esos sí son cosas que
realmente pueden pasar, pasan acá en Colombia pasan en nuestras organizaciones y pueden pasar,
no necesariamente me van a robar 1000000 de dólares, porque seguramente si me roban 1000000
de dólares, pues yo ya me quedaré, pero si a mí me roban 20000 dólares, pues entonces eso para.
Importante y de aquí depende, obviamente que para algunas compañías ciertos montos sean más
importantes que otros, pero digamos que aquí realmente lo que quisimos mostrar es. Estos son
casos de la vida real y realmente ayer, cuando estábamos revisando esta presentación y quisimos
poner el título a esta sección, dijimos, OK, vamos. AAA poner eso como casos de la vida real. Esto
suena como un poco de novela y demás, pero realmente es. Esto pasa, realmente vemos como el
fraude en las organizaciones realmente permea como realmente si se roban los inventarios y no
necesariamente estamos hablando que. Están robando. No sé. No sé cantidades significativas de de
inventario, porque obviamente una de las principales características de estos temas es que son
cosas que van empezando de a poco. Como decía Alina, se va empezando a conocer la operación.
Nadie acomete el fraude, esperando que lo que lo que lo identifique nadie comete el fraude,
esperando a que sepan que yo me estoy robando algo, que yo sepa que me estoy apropiando de
algo. Entonces, precisamente como yo no quiero que eso pase. Esto es una una cosa que va
escalando. Aquí hay ejemplos de cosas que han pasado en Estados Unidos en México, la noticia que
tenemos de los supermercados es es un informe que salió en semana donde efectivamente dicen el
robo y los fraudes a los que se han enfrentado los supermercados de cadenas son grandes y
representan pérdidas significativas para las compañías. En el siguiente slide. Vemos igual. Otro
tanto de de de de ejemplos que quisimos mostrarles y me gustaría enfocarme en el de los vinos,
porque casualmente este este este fraude fue cometido por una empresa de seguridad. Que estaba
encargadas el tema de seguridad de muchos clientes en Madrid, esto es un caso que pasó en
Madrid. En donde lo que pasó es que. Una de las personas que trabajaban en la empresa de
seguridad tenía acceso a toda la información de los clientes y digamos que como parte de las
funciones de su trabajo, necesitaba conocer cuáles eran los usuarios, cuáles eran las contraseñas
que se tenían para desactivar todo el tema del sistema de alarmas y demás. Y entonces lo que hace
esta persona que trabaja en una empresa reconocida a nivel mundial de seguridad y esto es
obviamente público. Es que a propósito de sus funciones, entonces él aquí encuentra una
oportunidad y lo que hace es crear un usuario con una contraseña que eventualmente le digamos
que es suministrada a personas de dudosa reputación que finalmente terminan yendo. Digamos
que en este caso puntual van a un a un restaurante bastante famoso en en Madrid. Y lo que hacen
es que con ese usuario y esa clave llegan, desactivan todo el sistema de seguridad, entran al
restaurante, abren la cava, roban los vinos y pues estamos hablando de que se roban una cantidad
determinada de vinos que resultó, digamos que esto costara un poco más de €30000. ¿Pero
realmente? Lo importante es como ver cómo se están como presentes todos los temas, todos los
elementos del triángulo de fraude. Entonces hay una oportunidad porque precisamente con el
conocimiento que tenía este empleado. Puede crear un usuario puede crear una contraseña y puede
de alguna manera acceder a los sistemas de de. Se puede a los sistemas de Del de la compañía del
de las de los clientes. Después tenemos nuevamente seguramente una motivación, pues es una
motivación seguramente económica aquí, pues no, no digamos que no tenemos todo el
conocimiento del caso, pero seguramente hay una motivación económica porque obviamente
descubre que después esta persona hacía parte eventualmente de una banda que se dedicaba
realmente a esto y que no le pasó solamente a este chef reconocido, sino que esto fue un esquema
que replicaron en 6 o 7 compañías en donde se robaron distintas cosas. Y seguramente la
racionalización, pues tendría que haber algo por ahí detrás, pero entoncesel.es que. En cualquier
momento, todos podríamos hacer parte de un esquema de fraude y aquí hay un dato que me parece
supremamente relevante, contarles si es hay estadísticas y esto es otra vez un número, pero hay
estadísticas que dicen que el 80% de las personas estarían podrían eventualmente estar
involucradas en un fraude. O podrían digamos que. Decididamente participar en la ejecución de un
fraude. Solamente un 10% de las personas dirían definitivamente yo jamás participaría en un
fraude y el otro 10 son ese tipo de personas que siempre están buscando cometer fraude, entonces
son ese tipo de personas que salen de las empresas y 1 sabe que las personas salen de las empresas
porque hicieron algo, porque hicieron, fueron objeto de una investigación y salen de la empresa y
después eventualmente 1 va y mira y resulta que es como un modus operandi, personas que
siempre terminan buscando. Roa cometen un fraude, aprovecharse de los falta de controles,
conocer las compañías y robarlas, etcétera, etcétera. Entonces con este número en mente es
precisamente que es importante decir todos los que estamos en este momento aquí en algún
momento podamos vernos abocados al tema de podemos cometer este fraude, puedo pensarlo y ahí
es donde empiezan a entrar en cuenta, digamos como otros factores. Entonces es como yo quisiera
que esto pasara, yo realmente debo hacer esto. ¿Dónde está el tema de la ética? ¿Dónde está el
tema del cumplimiento? ¿Cómo estoy yo frente a la compañía? Etcétera, etcétera. Entonces aquí ya
podemos pasar. Como al siguiente slide, en donde lo que nosotros queremos aquí mostrarle es
cuáles son esos mecanismos de prevención y detección y pues finalmente el tema de respuesta, aquí
nosotros quisimos poner. Y algunos ejemplos de lo que podría ser mecanismos tanto de la
prevención del fraude como de la detección. Y estamos haciendo especial énfasis en el tema de la
línea ética y los sistemas de biovigilancia. Porque como lo vimos anteriormente, la denuncia es la
forma. Digamos que más es la es la forma con la que más se detectan los fraudes. Y las denuncias,
pues pueden ser realizadas a través de una línea de ética que es generalmente lo que pasa, o
también pueden ser denuncias que se hacen directamente a personas dentro de las organizaciones.
¿Pero cuáles son esos otros mecanismos de prevención y detección? ¿Entonces, línea ética y
sistemas de vigilancia? Los vamos a ver en un poquito más detalle más adelante, pero tengo que
tener políticas, tengo que tener procedimientos escritos, tengo que poder determinar dentro de
esas políticas y esos procedimientos quiénes son los responsables. Digo que podría identificar los
controles que están poco asociados con lo que tenemos allí. Sí, en general, la compañía tiene que
tener un ambiente de control que además de todo, se perciba que hay un ambiente de control. Es
bueno que la gente sepa. Que hay. Sistema de videovigilancia que a mí me están, digamos que
monitoreando, obviamente cumpliendo con todos los requisitos de la ley y de la ley de Protección
de Datos, que ya lo vamos a ver en un momento. Momento, pero es bueno que la gente sepa que a
mí me van a revisar que hay un control que alguien más va a ejecutar y que yo voy a tener que
revisar o que lo que yo estoy haciendo eventualmente va a ser objeto de una revisión por parte de
otra persona. Es bueno que la gente sepa que en general la compañía tiene un ambiente de control,
que hay personas responsables de facultad.
¿Hola, cómo vas?
Perdón, lo que me me exage 1 minuto. Y en esas políticas y en estos procedimientos, que
necesariamente y es altamente recomendable que estén escritos, pues se deben identificar quiénes
son las personas, cómo se deben ejecutar los controles, qué se debe hacer, cuáles son los
procedimientos que se deben seguir para que digamos que todo esté absolutamente claro. No haya.
Como que espacio a la interpretación con respecto a cómo. Yo hacer eso. ¿Cómo debería yo hacer
esto? ¿Será que esto lo puedo aprobar yo? Será que esto lo debía probar alguien más cuando
nosotros dejamos esa ventana abierta, ahí estamos creando una oportunidad y como lo que
nosotros tenemos que tratar de controlar es eso, es tratar de cerrar esas oportunidades, tratar de
tener un ambiente de control, tratar de tener todo, digamos que de alguna manera normado. Y acá.
Una cosa que que. Digamos que se me pasó con tales y es a pesar. De todos los mecanismos de
prevención que nosotros podamos tener en las compañías de. Controles que podamos implementar
de todas las auditorías que se puedan hacer sorpresivas, porque ya vimos que obviamente cuando
una auditoría rubente, pues ya termina la gente sabiendo que se va a hacer. Los temas de los
riesgos de fraude no se van a poder eliminar jamás de la organización. Siempre va a existir la
posibilidad de que un riesgo de fraude se materialice siempre va a haber posibilidad de que algún
empleado se salte un control que no cumpla con los procedimientos, que no cumpla con las
normativas de la compañía y eventualmente cometa un fraude. Pero aquí realmente lo importante
es que con todos estos mecanismos lo que queremos es, obviamente, disminuir la probabilidad de
que eso realmente pueda pasar, y si eso realmente pasa, que el impacto financiero pueda llegar a
ser un poco más. Y también como tercera medida que se pueda identificar rápidamente la
Comisión del fraude. Nosotros justamente en este, en este informe que mencionaba Lina. Se ve
que. El tiempo que se determina o que se demora una compañía para determinar que fue objeto de
la Comisión de Fraude por parte de un empleado está entre el año y el año y medio, es decir,
solamente hasta 1 año después. Es que la compañía se da cuenta que eventualmente cometieron
FROB. ¿Cómo se puede mitigar esto? Pues así es. Digamos que ejecutando algún mecanismo de
prevención o de detección oportuna para si yo para que si yo estoy siendo objeto de una comisión
de fraude por parte de un empleado que. Se esté robando inventario, por ejemplo, para seguir con
el mismo ejemplo, pues que yo pueda determinar eso. Cómo se puede detectar eso con una
auditoría aleatoria, con los sistemas de biovigilancia, con los controles que yo debo tener, de conteo
de inventarios, etcétera, etcétera. Entonces digamos que. Esta serie. Fue elementos en su conjunto,
no individualmente, porque creo que cada 1 por 1 lado, pues no, realmente no va a ejercer una
función como que óptima, sino que más bien como que todos al mismo tiempo, todos estructurados
y todos engranado, realmente pueden servir como un mecanismo de prevención y detección para
esto digamos que disminuirlo y no que se nos suba al siguiente nivel, sino que más bien tratemos
de mantenerlo en unos niveles bajos en donde la pérdida para la compañía realmente no vaya a ser
significativa. En temas de auditorías. ¿Es importante recalcar el tema de que las auditorías deben
hacer sorpresivas aleatorias, no siempre revisar lo mismo, no? Siempre revisar lo más grande, no
siempre revisar lo más pequeño, no revisar siempre el cliente más grande y el más representativo,
digamos que. Que tener. Teniendo en cuenta que lo que nosotros queremos detectar. O prevenir es
que eso no se estén cometiendo fraude y no estamos hablando del tema auditoría financiera,
porque digamos que eso. Otro, otro otro. Ámbito de aplicación, otras reglas, otras normas que hay
que seguir y demás estamos hablando de de otros temas distintos. Entonces yo quiero saber si
realmente el inventario está bien, pues hacemos conteo sorpresivo, me voy a contar lo que es más
barato, me voy a contar lo que. Más fácil de. De meterse en robar, de sacar escondido, no
necesariamente porque sea lo más costoso en la organización, pero es que si nosotros empezamos a
ver estos robos, lo que se llama también robo hormiga cuando va incrementando, esto va va siendo
cada vez más representativo y entonces, obviamente la gente va cogiendo más confianza y la va
sabiendo cómo se hacen las cosas y ya no me robo, si no me puedo llevar cuatro y ya no me llevo
cuatro, si me pueden llevar 610, si yo en algún momento de ese proceso yo puedo identificar y
decir, oiga, a mí me hacen falta esto. Esto no está funcionando, esto no está haciendo. De repente
yo puedo activar. Otros mecanismos para que eso no pase, obviamente que siempre van a haber
desviaciones cuando estamos hablando de inventarios, pues yo no puedo digamos que si estoy
hablando de El inventario de Home Center, pues entonces yo no puedo contar absolutamente todas
y cada una de esas, porque estas grandes compañías también tienen procedimientos de merma.
¿Tienen políticas de cuánto podría ser un faltarte en inventario raso? No hable, pero si yo tengo un
mecanismo de alerta que me puede identificar, oiga, aquí ya nos estamos pasando de lo que es lo
normal. Revisemos si algo está pasando todo eso a nosotros nos va a ayudar. Digamos que a que
digamos que un fraude más grande se pueda. Perpetrar en la compañía. En el tema de los
controles, pues también lo que es mencionado, como en estos minutos antes. Siempre había
alguien que revise una segregación adecuada de funciones, establecer responsables para la
ejecución de los controles. Los controles tienen que tener un dueño, no puede ser un control en la
en el aire que absolutamente nadie responda. Por eso tiene que haber un responsable de la
ejecución para que sea responsable. Pueda decir esto sí se está haciendo adecuadamente, esto está
faltando un procedimiento de la compañía, esto está faltando una política y así poder identificar
cuál es la razón por la cual hay una falencia. Bueno, a muchos. Necesariamente todas están
enfocadas en que me están cometiendo fraude. Pero digamos que la ejecución de todas estas vuelvo
y lo digo, creo que es es una forma importante de de mitigar. Digamos que los efectos de que un
fraude digamos que esté siendo perpetrado en mi organización.
¿Y qué?
Ahora pasará para pasar un poquito más en detalle el canal de línea ética. Digamos que quisimos
contarles un poco más acerca de la línea ética por dos razones principales, la primera, como ya lo
mencionamos, porque es. El mecanismo, digamos que la la forma de detectar los fraudes que ya
vimos que realmente es la que funciona. Es realmente la que más dispara investigaciones para,
para ser sincero, cuando nosotros entramos a una compañía a hacer una investigación de padres
porque realmente alguien llamó en la mayoría de las ocasiones de forma anónima, pero llamó y
dijo, oiga, algo aquí está pasando y ahí es donde por esa es la segunda razón por la que quisimos,
digamos que contarles un poco más acerca del tema de la línea ética. Y es decir. Todos podemos
hacer parte de la solución, todos podemos ser un mecanismo de prevención o de detección nosotros
mismos. Yo veo que un compañero llega muy temprano, siempre, siempre sale muy tarde, nunca
toma vacaciones, siempre está absolutamente como el tema del trabajo, simplemente reservado.
Digamos que hay unas alertas muy particulares que 1 podría decir como. Hay algo que de repente
aquí no está funcionando. ¿A es una persona a la que siempre le hace falta cosas, siempre es el que
tiene de de problemas con algún control, siempre es el que se anda quejando también siempre está
diciendo, Ah, no nos pagan bien, estamos trabajando mucho y yo con tantos problemas, entonces
cuando 1 empieza a ver todas esas señales de alerta y empieza como todo a asociarse, no?
Obviamente no, aquí estamos haciendo la conspiración, pero cuando 1 tiene digamos que una serie
de elementos en donde 1 dice aquí. Creo que actualmente no me cuadra o es una persona que
trabaja en el área de. Vas y de un tiempo para acá cambio de carro, se la pasa viajando cambió
inciso estilo de vida y todo en la compañía, digamos desde el punto de vista de salario o de cactus es
igual. 1 diría algo está pasando aquí, yo puedo llamar a una línea de ética, reportaría y decir, oiga,
yo creo que algo está pasando. Estas son las situaciones estos. Los hechos y por eso es que me
parece que es supremamente importante, como recalcar aquí que la línea definitivamente es una de
las de nuestros aliados en las compañías para poder de alguna manera enfrentar estos temas.
¿Entonces, qué es una línea de ético? Pues es una línea que que digamos que en general. Genérico
es línea ética, pero en realidad esto puede ser un buzón de correo electrónico, un call Center en
donde efectivamente alguien te contesta. Que pues es lo que se llama una línea ética, una página en
Internet. En donde tú entras, pones todos los datos, subes fotos, digamos que la forma cómo se
puede, como conceptuar esto en las compañías varía, pero realmente es un canal que tiene que
digamos cuyas características principales es que sea confidencial, que se pueden hacer las
denuncias de manera anónima, pero también si yo quiero decir, es Carolina Sánchez la que está
denunciando esta situación que también lo pueda. Y para. Obviamente, la compañía tiene que tener
alrededor establecido otra serie de políticas, como una un tema de no retaliación. Y digo, soy
Carolina Sánchez y quiero denunciar, pues que después a mí mi jefe no me vaya. Digamos que a
tomar represalias contra mí o alguna persona más en la organización y demás. Esos son como.
¿Qué más al tema como tal de la línea ética? Son mecanismos donde se pueden recibir de negocio
de qué sobre cualquier brecha de incumplimiento. Entonces aquí, obviamente, es como. Hay, no la
hay personas que pueden ser que no. Valores que no son éticos que promueven. Que promueven,
no sé el que son personas. ¿Parece, no? Que no van en cumplimiento del código de ética, que no no
viven los valores de las. Mías que van en contra de la conducta de las organizaciones, de los
lineamientos establecidos que como les mencioné, pues eventualmente yo puedo tener
conocimiento y saber que una persona sí está recibiendo dinero, sí está influyendo. Sí está, digamos
que favoreciendo a algún proveedor en un proceso de contratación, etcétera, etcétera. ¿Yo puedo
llamar y decir todas estas cosas, quién debería poder reportar? Lo mejor es que todo El Mundo
pueda reportar los empleados, los proveedores, los clientes, terceras partes, los contratistas. Esto
debería ser un canal que esté disponible para todos al interior de la organización, pero también por
fuera de la organización, porque si yo eventualmente me entero de algún tema y yo puedo
denunciarlo, pues. Que yo pueda llamar a hacer una denuncia anónima, obviamente que entregar
las pruebas que pueda tener, obviamente que pueda dar, digamos que que que pueda realmente
hablar de hechos que realmente están, están pegados a lo que es la realidad y no llamar, que es lo
que va en la. Parte de nuestra. Slides no es. Que no es una línea ética, yo no llamo a una línea ética
para hablar más de un empleado, porque es que me cae mal o para levantar un chisme, porque es
que esa persona. No la quiero o porque es que mi jefe definitivamente no lo no lo tolero y entonces
yo voy a llamar a inventar cualquier cosa. Eso no es la niña. La línea ética no es un canal de quejas y
reclamos, es que es que estoy teniendo x problemas con esto si hay un tema de Recursos Humanos,
pues entonces serán cosas que se tienen que direccionar, es al tema de Recursos Humanos y.
Obviamente, digamos que pues no es un canal que se deba utilizar que se deba y digo se deba
porque finalmente las personas que hacen las denuncias. Son personas, personas, redundancias,
pero son personas que pueden llegar a decir y creer que algo está pasando y que realmente no esté
pasando. Pues varios realmente pues es tener es es un mecanismo de prevención y detección, se
tienen cumple con los estándares realmente internacionales de lo que debería tener cualquier
programa de cumplimiento dentro de una gran compañía. El buen nombre y la reputación de las
organizaciones, disminuir la probabilidad de que los fraudes se cometan. Fortalecer una cultura de
ética, fortalecer el tema de la denuncia es algo que también. Va a. Que si entro en mi compañía de
alguien que esté cometiendo un fraude, vaya a decir como. Tal vez voy a tener un poco de cuidado
porque alguien más me puede estar mirando. ¿Entonces realmente aquí fortalece esa cultura? Y
obviamente digamos que es, es parte fundamental de un programa de cumplimiento. El siguiente
eslave que entonces hablamos del tema del del sistema de videovigilancia, que son realmente
sistemas que permiten prevenir y reaccionar o atender eventos de seguridad sobre estos sistemas.
Realmente aquí lo que quisiéramos decirles es. Supremamente importante cumplir con la ley de
Protección de Datos personales. Que las personas estén informadas o sepan que realmente
digamos, están siendo parte de un sistema de cámaras de seguridad, obviamente cumpliendo con
los estándares en los sitios donde se deben poner, donde se pueden poner que obviamente la el
almacenamiento de esa información esté totalmente protegido, que solamente algunas personas
tengan acceso a esta información. Que no cualquiera pueda grabar las cámaras de seguridad o las
grabaciones, porque obviamente aquí estamos, hay una línea muy delgada entre los lalo y de
Protección de Datos, los consentimientos que se tienen que dar y demás entonces YY
eventualmente es información que supremamente importante y confidencial.
Que debe tener.
Un manejo adecuado en lo que respecta al tema de Del resguardo como tal de la información.
Porque esta formación es importante, porque es que puede ser, me ayuda a prevenir, porque es que
la gente sabe que está haciendo monitoreado, que está siendo grabado, pues entonces yo no me voy
a. De frente, tengo que buscar otra manera, simplemente hay que discurrirle, obviamente, más
trabas al tema, pero también eventualmente, si nosotros ya estamos en un tema de una
investigación, esas mismas cámaras de seguridad nos pueden a nosotros ayudar en el momento en
el que se tenga que hacer una investigación. Evidencia sí hay algún hecho fuera de la rutina. Algo
pasó. Alguien entró y no tenía el permiso de entrar o alguien salió ahora que no debía salir o
alguien ingresó a alguna parte de la compañía donde no debía ingresar, etcétera, etcétera. Entonces
digamos que aquí supremamente importante todo el tema. Recolección, almacenamiento, el uso
que se le da a los datos cumplir con la ley de Protección de Datos, pero es una muy buena
herramienta que tienen las compañías para para prevenir. Esta situación y por último, en el tema
de pues el mecanismo de respuesta es la investigación. Entonces la investigación se puede, digamos
que iniciar por por digamos que por distintas razones, por una denuncia, porque en alguna
auditoría eventualmente se identificó algo que está. De lo normal. Las denuncias, pues se deben
iniciar YY obviamente para para iniciar una investigación, las compañías generalmente lo que
tienen son protocolos de respuesta o protocolos de investigación en donde se debe. Realmente una
serie de aspectos muy importantes alrededor de las investigaciones, pero digamos que básicamente
como para poner esto como un poco más, más corto y más rápido es va a depender de la naturaleza
de la denuncia va. Digamos que el impacto económico también va a ser supremamente relevante
porque hay compañías. Digamos que personalmente yo he trabajado en compañías o he hecho
investigaciones en compañías en donde sí la potencial pérdida. Que es menos de 40000 dólares, no
investiga.
Pero he trabajado.
En otras compañías, en donde 40000 dólares puede hacer absolutamente todo, la caja que tiene
una compañía para subsistir. ¿Entonces definitivamente ahí hacen una investigación, entonces ese
impacto? Va a verse determinado dependiendo de otros aspectos, digamos que más relevantes en la
compañía, pero digamos que es 1 de los elementos que se evalúa los recursos es recursos tanto
económicos o financieros como también de Recursos Humanos. Es quién le va a hacer la
investigación, que es la siguiente parte. ¿Con quién voy a hacer la investigación la puedo hacer de
manera interna o la debería tercerizar? ¿Si en el centro de la organización deberían participar en la
investigación y todo esto va a depender de la denuncia, qué es lo que aparentemente está pasando
en la área? ¿Y entonces por eso es que quiénes hacen las investigaciones? ¿Entonces esto puede
variar, puede ser auditoría interna, puede hacer un grupo experto? Directamente, digamos que.
Que que únicamente se dedica a hacer investigación en las compañías, esto es para compañías que
ya son de un tamaño, digamos que significativo, que ya tienen un equipo de investigadores, pues en
el área legal puede ser inclusive el área financiera. El gerente financiero, el área de cumplimiento,
dependiendo de la naturaleza, la investigación puede ser un comité especial que se designe para
hacer la investigación o pueden ser personas externas. Dentro de un proceso de investigación, pues
un montón de cosas hay que hacer, digamos que tener todos los protocolos para hacer los
procedimientos de investigación, los procedimientos de investigación, ahí sin fin de de
procedimientos que se pueden hacer, entonces pueden hacer entrevistas, revisión documental,
revisión de Cámaras, revisión de accesos, información financiera y no financiera que puedan
ayudar a esclarecer qué fue lo que pasó para poder recopilar las evidencias que necesito para poder
empezar a responder. Todas las. ¿Que se hacen las personas cuando algo pasa, qué pasó, cómo
pasó, quién? ¿Hizo cuál cuál control que falló, quién no hizo las cosas? Cuáles son las razones y
cuánto fue lo que me. Informar los resultados de la investigación y supremamente clave, porque
cuando yo le informo a mi compañía y obviamente eso también depende mucho de cada compañía,
pero cuando yo hago una investigación tengo un resultado, es supremamente importante decirle a
la organización, obviamente respetando los datos en sí, respetando, digamos qué identidades y
más, pero sí es salir y decir. La compañía hizo una investigación por un evento de fraude que se
presentó y tomó unas medidas disciplinarias con los involucrados. Y eso es lo que va a servir, es
que todo El Mundo sepa que en la compañía se viven los valores que en la compañía realmente se
se actúa de manera ética. Qué Código de ética no es un documento lindo que está ahí, que cada año
nosotros tenemos que afirmar que lo leímos, sino que realmente es algo que seguir. Entonces
realmente aquí es supremamente importante cuando yo establezco desde la gerencia, oiga, aquí. La
tolerancia, el fraude es cero, la tolerancia a la corrupción es cero. Y si alguien comete esto, pues va a
tener. Unos resultados, una medida disciplinaria, esas medidas disciplinarias pues van a depender.
Lo sacamos, se se despide a la persona con justa causa, no se despide con justa causa, se toman
acciones legales, todo eso digamos que va a ser como dependiendo. Y obviamente, después de la
investigación, yo también tengo que tomar medidas si entro en la investigación, yo me doy cuenta
que hay controles que están. Tan medio fallando que hay controles que no se están ejecutando, que
hay controles que se ejecutan pero que sirvan para nada porque no son eficientes. ¿Entonces yo
tengo que empezar a revisar qué procesos debo cambiar, qué funciones debo cambiar? ¿Qué
accesos debo actualizar? Si tengo que levantar nuevas políticas, si tengo que cambiar políticas, si
tengo que quitar políticas y hacer todo esto más simple para que todo sea mucho más fácil,
entonces realmente aquí.
Es, es es.
Supremamente importante como después de las investigaciones, siempre como que hacer un
seguimiento YYY es lo que se llaman tener ese tipo de lecciones aprendidas. Yo definitivamente no
quiero que esto vuelva a pasar en mi organización. ¿Qué es lo que debo hacer o qué es lo que no
debo hacer para que usted no vuelva a pasar? Entonces hago un check cambiemos esto
actualicemos esto hay que fortalecer los sistemas, las medidas disciplinarias. Hay que hacer
monitoreos más continuos, digamos que es es una serie de cosas, pero realmente aquí lo
importante es cómo cerrar todo el ciclo y digamos que tratar de evitar que esto se vuelva a
presentar. Creo que este es nuestro último slide, digamos que como como conclusión, realmente lo
que quisimos fue como contar un poco fraude. Categorías cuáles son esas tipologías y cuáles son
esos mecanismos que pueden utilizar y por qué todos los que estamos acá presentes realmente
podemos ser muy importantes en la prevención de fraude en nuestras organizaciones, sin importar
encargos, sin importar qué es lo que hago, sin importar en dónde estoy. Todos hacemos parte de
ese. Cambio y de de. Todo esto que realmente es importante para que las compañías. Sigan
ganando.
Muchísimas gracias. Carolina elina de verdad por la información que nos dan valiosísima y yo
agregaría un tema YY lo han dicho en el chat varias veces de una capacitación permanente a la A la
organización en estos temas de fraude, en la importancia de la ética, en la importancia de los
controles, etcétera. Será para que pues no solo las personas sean parezcan, sino que sean, sí, total,
que eso me parece que yo agregaría a esta maravillosa presentación. YYY la otra pregunta que
quería hacerles es si esta presentación es posible compartirla con las personas que asistieron aquí
hoy a la A la reunión.
Claro que sí. Nosotros con todo gusto te compartimos la información en un momento yo le
comparto la la información. A la persona para que pueda. Con todos los argumentos.
Pues con estos agradecimientos quería, pues abrir unos minutos que nos quedan aprovechar y abrir
los micrófonos de las personas por si quieren hacer alguna pregunta. Sobre lo que han presentado
hoy ya les he colocado, pues la colocado la la encuesta que les ha anunciado así es de que adelante
los invito, pues AA que nos. Abran los micrófonos, hagan las preguntas directamente aprovechando
que tenemos a estas maravillosas conferencistas del día de hoy. Bueno, Laura Arciniegas osensa
adelante, Laura muy.
Buenos días, mucho gusto, mi nombre es Laura Arciniega. ¿Yo trabajo en osensa y bueno, la la
pregunta que tengo va dirigida a si de pronto en algún momento se ha hecho una medición con
respecto a la efectividad de las denuncias que hacen las personas? Unas acuerdo al
comportamiento de de sus compañeros, es decir, de 10 denuncias, pudimos establecer que 8 fueron
positivas y se pudieron tomar acción o si definitivamente no se ha logrado establecer un estándar
de medición para conocer las actividades, este tipo de de mecanismos gracias.
Claro, gracias Laura por tu pregunta, yo yo te respondería que este es un ejercicio que se puede
hacer y que hay que hacerlo de manera como interna, es decir, una de las maneras de. Verificar que
una línea ética realmente está siendo efectiva es precisamente haciendo como ese tipo de
estadísticas que tú mencionas y es decir. ¿Mi línea ética, cuántas denuncias está recibiendo de esas
denuncias? ¿Cuántas realmente resultaron en una investigación a propósito del de, digamos, como
el análisis que se tiene que hacer? ¿Cuántas de esas denuncias efectivamente fueron ciertas o no? Y
todo esto lo que va a hacer y lo digamos que le va a proporcionar a la compañía, es información con
respecto a si se debe mejorar el tema de. ¿A las compañías de cómo se debe utilizar la línea ética,
para qué se debe utilizar la línea ética y reforzar el entrenamiento? ¿Cuál es el uso adecuado que se
debe hacer a la línea ética? Y también, como tú dices mencionar, es decir, mira, yo estoy recibiendo
10 denuncias, pero resulta que 9 de las 10 son, perdóneme la parada que va a utilizar, pero son
chismes. ¿Entonces yo digo aquí, OK? Yo como compañía debo enseñar y educar a mis empleados y
decirles, oigan, en el próximo entrenamiento les voy a decir la línea de ética se utiliza para esto.
¿Puedes denunciar este tipo de cosas? Dar ejemplos, no se deben denunciar estas cosas para que
digamos que la línea realmente sea eficiente y realmente como que cumpla la labor para la cual se
está poniendo una línea ética, porque una línea ética son recursos tanto humanos como como
financieros. Entonces a la final yo yo te yo, yo me atrevería a decirte que eso realmente puede llegar
a ser un tema. Inter que lo debes hacer digamos que se puede hacer al integral de la compañía.
Ahora sí, está claro que la denuncia definitivamente es el es el tema clave por el cual se abren
investigaciones y se y se y resultan en investigaciones grandes.
Ay, nervito. Muchas gracias, Carlos.
Gracias Ricardo. ¿Buenos días a todos, no? Básicamente dos comentarios súper importantes y 1 es
la el el tema de los oficiales de cumplimiento y control interno, que son parte fundamental en este
tipo de de investigaciones, y lo segundo es que la la el área de seguridad corporativa tiene una
importancia muy grande en ayudar AA realizar esas investigaciones, sin embargo, hay que tener
mucho cuidado. Porque muchos de nosotros venimos del sector público, policía, Ejército, armada,
Fuerza Aérea y es muy diferente hacer una investigación corporativa, una investigación judicial,
porque nosotros no estamos facultados para ese tema de las investigaciones judiciales y podemos
meternos en unos problemas gravísimos en temas legales e inclusive llevar al traste una muy buena
investigación que estén haciendo las autoridades para lograr encontrar los responsables. Y por
último, en estas investigaciones corporativas, desde la experiencia siempre es importante.
Identificar la causa raíz primero para controlarla y después sí, ponernos a buscar un a un
responsable de Del hecho, porque normalmente desgastamos mucho tiempo buscando al
responsable y el proceso queda abierto sin control y corremos el riesgo de que mientras estamos en
esas investigaciones se sigan, se sigan presentando ese tipo de problemas en algunas otras áreas,
porque precisamente no identificamos qué tipo de controles o procesos tenemos que implementar
para reducir la probabilidad de que si te puedo de incidentes se sigan repitiendo. Eran eran más
comentarios que preguntar, Ricardo desde la experiencia, gracias.
Muchísimas gracias, Carlos, de verdad, muy valioso, los los comentarios y como tú dices, la la
experiencia a veces es mucho más importante. Importante que la misma Academia de las mismas
procedimientos, así que muy valiosos entonces comentan, no sé si Carolina Olina tengan alguna
alguna algún comentario adicional sobre eso.
No totalmente de acuerdo con lo que tú mencionas, Carlos, definitivamente el segundo punto que
mencionas con respecto al tema de. ¿De qué podemos hacer o qué no podemos hacer? Digamos que
obviamente aquí lo importante es que estamos en un ámbito corporativo y tal y como tú lo dices,
los temas judiciales YYY las las cosas que puede llegar. Ser un un. Ente de estos en una
investigación, pues claramente pueden ser mucho más amplias de las que nosotros podemos hacer
desde el punto de. Corporativo entonces ojo, que acá. No podemos extralimitarnos en lo que
podemos hacer. Y obviamente, cualquier cosa que se haga tiene que estar y nosotros trabajamos
muy de la mano con las con los abogados precisamente para que no nos pase lo que menciona
Carlos. Y es que toda una muy buena investigación se caiga por un mal procedimiento y después
resulta que la compañía no solamente estuvo afectada por un fraude, sino que después demandada
por un mal procedimiento por la persona que cometió el fraude, entonces totalmente de acuerdo
con lo que dice Carlos y muchas gracias por los comentarios.
Muchas gracias y Juan Carlos Cuervo. No, no te oímos, Juan Carlos.
Tú estás en mute.
O sea, hay que, pero, pero estaba sin con el micrófono abierto y no se olvidó tampoco.
Ahí me escuchan.
Claro, sí, ahora sí buscarlos.
Gracias, tenía una pregunta teniendo en cuenta, pues que la la efectividad de las líneas éticas tiene
que ver mucho con que la gente vea reflejado los. Resultados de esas denuncias y pues que la
compañía tome acciones frente a esas denuncias. Ustedes consideran que es un buen mecanismo
periódicamente hacer un resumen sin revelar nombres, sin revelar casos concretos, pero sí como
esas buenas prácticas que debe observar la compañía frente a hechos denunciados. O sea, que se
haga un resumen porque es la única forma de comunicarlo hacia fuera, pero sin evidenciar, pues
los casos específicos, ni las personas ni los comportamientos. Pero si esos temas generales que se
adoptaron o se van a corregir por cuenta de la de de las denuncias que recibió la la la compañía y la
segunda pregunta. Es, obviamente, la credibilidad de las líneas éticas, tiene mucho que ver. Con
que sea 1/3 que brinde esa confidencialidad de la información, pero siempre va a haber una
administración dentro de la empresa. ¿Qué tan recomendable es que esa administración también
sea la encargada de hacer la investigación interna para dar respuesta a esos casos de denuncia? A
dos gracias.
Juan Carlos, Mira si quieres, entonces vamos con la primera pregunta. La respuesta que yo te haría
es definitivamente sí, es decir, sí es recomendable. Tú YYY definitivamente tiene que ser una podría
ser una buena práctica en algún momento decirle a la organización en el primer semestre recibimos
x número de denuncias, se hicieron unas investigaciones, se ajustaron unos controles, se hicieron
porque realmente como. Funcionas tú le muestras a la organización que denuncia él. Vale la pena
que si yo tengo 111 duda con respecto a algo, puedo denunciar y que no solamente lo pueda hacer,
sino que la compañía toma seriamente las denuncias y que ejecuta una investigación que tiene unos
resultados. Ahora que esos resultados sean los que yo quiero, eso es otro asunto totalmente
diferente, pero yo sí que podría decirle a mi compañía en general y como tú bien lo mencionas, sin
mencion. Claro, mi nombre es mi apellido, es mi tipología. Ni cómo me hicieron el fraude porque
no queremos hacer eso. Sí podemos decir es como miren la compañía sí está teniendo estas
estadísticas, les damos las gracias y los invitamos a que sigan anunciando y nosotros nos tomamos
seriamente las preocupaciones de nuestros empleados, y es por eso que queremos presentarle estos
resultados y eso definitivamente yo creo que se puede hacer como parte de los entrenamientos
como parte de un boletín de de no sé trimestral a los empleados y demás. Eso definitivamente yo
creo que lo podrías hacer. Y para darle respuesta a tu segunda pregunta es, digamos que sí,
digamos que una de las cosas es que las líneas éticas pueden ser y deberían ser, digamos, como
administradas por terceros, porque aquí realmente lo que se busca es que haya una una
independencia. Si las personas dentro de la organización deberían participar o no en las
investigaciones, eso va a depender mucho de lo que se esté investigando. Entonces puede ser.
Puede haber ocasiones en donde la denuncia y lo que se está denunciando. Amerite que dentro de
la administración o dentro de alguien de la compañía, sea quien ejecute la investigación y pueda,
digamos como alguien, obviamente cuidando que no vaya a ser el jefe que no vaya a ser un
subordinado, que no vaya a haber un conflicto, porque para que digamos que realmente sea una
investigación independiente y que busque aclarar los hechos. Pero sí, definitivamente en una
investigación o en una denuncia se ve. Puede haber. Directivo o un alto directivo involucrado. Y
que no necesariamente el paso a seguirse. Sea que se haga y que se ejecute la investigación
internamente, creo que es lo mejor. Entonces sí va a ser hacer una tercerización y que un externo
haga la investigación para poder tomar esas decisiones. Las compañías generalmente tienen estos
protocolos de investigación en donde yo te digo ciertas ciertas denuncias que cumplan con algunas
características pueden ser investigadas de manera interna, pero si algunas denuncias cumplen con
otras características, definitivamente yo necesito que 1/3 independiente haga la investigación para
que no se vaya, digamos que dañar la investigación y realmente haya confidencialidad. Pero espero
Juan Carlos resuelto las preguntas que tenías.
Gracias, sí.
Sí tenía. Había otra otra mano levantada, pero ya la bajaron.
Sí era Flavio castillo, pero.
Sí, Fabio Castilla, sí, adelante.
Que sí, señor, pero no me contestaron, la me contestaron durante la la. La respuesta de Carolina
me contestó. La pregunta era, digamos que era meramente un comentario. Pues efectivamente, la
investigación sí la debe hacer en mi concepto el oficial de cumplimiento de la compañía, porque
para eso está finalmenteizar. ¿Tercerizar también es un riesgo, entonces eso? Bueno, eso vemos
nosotros en compañías como las nuestras. Muchas compañías tercerizan, incluso hasta los Security
managers compañía como la nuestra no se tercervisa justamente porque también lo consideran un
riesgo desde casa matriz. Pero pues era ese comentario, gracias. Ricardo, muy amable.
Bueno, pues muy, muy, muy valioso. También tus comentarios, porque obviamente depende
también del tamaño de la empresa. ¿Y cómo se se se revisen esos esos esos temas YYY?
Obviamente, lo que ha Tratado Carolina YY Lina hoy de mostrarnos es diferentes metodologías que
ellos también como empresa lo lo hacen y lo aplican en las en las empresas, pero muy valido que los
oficiales de cumplimiento tengan cuando los oficiales de cumplimiento tienen ese empoderamiento
y tienen todas esas capacidades, pues es es mejor, pues obviamente, empezar. A nivel interno.
Siempre observando lo que también decía Carlos de que no sobrepasar las líneas. Es difíciles que
pueden entorpecer, digamos, una, una investigación judicial posterior o al mismo tiempo que se
esté haciendo la Inter. No sé si hay alguna otra pregunta, pero querer agradecerles por la A Juan
Carlos otra vez adelante.
¿Tenía una consulta, qué tan conveniente ven ustedes que un oficial de cumplimiento sea el mismo
Security manager de una compañía? ¿Cómo cómo ven ustedes desde un ente externo de consultoría
que esos dos cargos estén en cabeza de la misma persona?
José Luis, Mira, hay, digamos que dentro de la regulación colombiana YY hablando muy
puntualmente del oficial de cumplimiento. Que exige la superintendencia sociedades que tengan
las compañías para dos programas muy, muy, muy especiales, que es el programa de transparencia
ética empresarial es agilab. El oficial de cumplimiento tiene que cumplir con unos requisitos que
tiene establecida la Superintendencia de sociedades y no debería pertenecer a. A otros cargos
dentro de la organización porque el precisamente era oficial de cumplimiento, lo que se busca con
una figura oficial de cumplimiento es que reporte directamente Asamblea que también sea como
dentro de la organización, alguien independiente que tenga las facultades también de ejercer
ciertas actividades, que tenga una independencia y demás. Digamos que en la experiencia no es
muy común que el Security manager también sea el oficial de cumplimiento, pero yo te estoy
hablando como puntualmente es de acuerdo con normatividad, superintendencia, sociedades,
programa de transparencia, ética empresarial, sagrila. Hay compañías que también obviamente
tienen como parte de su estructura, pues oficiales de cumplimiento que digamos que en la práctica
es es es, digamos, como que. Aceptó el manejo y liderar el tema para que todo el tema de ética
empresarial, temas, corrupción y temas esté totalmente, digamos que alineados en la compañía con
temas corporativos y demás, podría eventualmente pasar eso. Realmente no he visto que sea el
Security manager, digamos que desde el punto de vista de normatividad local no debería ser tocaría
revisar, digamos, como en otros, teniendo en cuenta otros aspectos, otros temas.
Bueno, pues. Ya con habiéndonos pasado de nuestro tiempo, pues quería agradecer nuevamente a
Carolina Lina por esta información tan valiosa a Michael Coulen en en FTI por habernos ayudado a
organizar esta reunión del día de hoy que como ustedes vieron, llegó a tener hasta más de 70
participantes, lo cual nos indica que hay un gran interés de las empresas. En estos temas de fraude,
y. Y interés de de saber cómo combatirlo, porque lo que decía yo al principio, eso es algo que se ha
incrementado últimamente después de la pandemia, lo que en el triángulo que hablábamos en la
parte de de justificación, pues obviamente la pandemia ha traído mucha. Razones a las personas.
Para cambiar sus maneras de pensar, etcétera. Total, que. Pues muchísimas gracias por por esta
información que resulto muy valiosa. Muchísimas gracias a todos los que se conectaron en el día de
hoy a esta a esta reunión y les estaremos enviando, como les anuncié la presentación que nos
hicieron para que la tengan dentro de sus organizaciones, para cualquier consulta. Cualquier idea
aquí tienen. Información también de FTI en caso que quisieran contactarlos, pero. Y agradecerle
muy especialmente a Fernando Matus, que estuvo conectado desde el principio y tuvo que salir a
unas reuniones en la Embajada. Fernando Matus es nuestro oficial regional de de seguridad de la
embajada de los Estados Unidos, que es el coaching de Osak con junto conmigo en aquí en
Colombia. YY al equipo del CEA, pues obviamente por haber estado amateo que fue, pues el que
estuvo en permanente contacto con FTI para y con Fernando precisamente para organizar la
reunión de hoy, muchísimas gracias al resto del equipo. El sea por haber estado aquí con nosotros y
haber ayudado desde bambalinas tras bambalinas, pues en toda esa organización, muchísimas
gracias, les deseo un feliz resto de día, un feliz resto de. Semana y que los invito a que nos veamos,
obviamente nuestro próximo comité en el mes de marzo y que estén muy pendientes. Obviamente,
nuestros avisos hoy del centro Control de Emergencias y de Movilidad sobre las actividades que se
van a desarrollar en el día de hoy en cuanto a manifestaciones, muchísimas gracias a todos y que
tengan buen día.
Gracias a todos, Buenos días.
Feliz día para todos.
Gracias Ricardo. Buen día para.
Todos Chao, Carlos. Buen día, muchas gracias.
Gracias, buen día.
Gracias a Dios.