Oscar Alejandro Pérez

MODELO ESTRATÉGICO
**ISRAEL MENDEZ ESTRADA**
Elige el modelo estratégico del autor de tu
preferencia y realiza una breve descripción del
mismo
 AUTOR
VERGARA MURRIETA, KARINA NATHALY
LOS MODELOS ESTRATÉGICOS SON ASPECTOS IMPORTANTES EN LA GESTIÓN DESARROLLADA DENTRO
DE TODA EMPRESA O INSTITUCIÓN, INCLUYENDO LA ATENCIÓN AL CLIENTE. POR MEDIO DE LA
ESTRATEGIA SE DIRECCIONA EL ENFOQUE DE LA INSTITUCIÓN HACIA EL CLIENTE O USUARIO. PARTIENDO
DE ESTO LA PRESENTE INVESTIGACIÓN PRETENDE MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE QUIENES
REQUIEREN LOS SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOS DEL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL, PARA LO
CUAL SE DISEÑA UNA PROPUESTA QUE SE BASÓ EN DOS ASPECTOS IMPORTANTES: UNA
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y UN LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN DE CAMPO, CUYOS RESULTADOS
EVIDENCIARON LA NECESIDAD DEL DEPARTAMENTO DE MEJORAR SU PROCESO DE ATENCIÓN MEDIANTE
ESTRATEGIAS QUE GUÍEN SUS ACTIVIDADES. LA PROPUESTA ATIENDE ELEMENTOS ORGANIZACIONALES,
ERGONÓMICOS, DE ATENCIÓN AL USUARIO, CONTROL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, LOS MISMOS QUE
FUERON VALIDADOS POR EXPERTOS EN TEMA.

UNO DE LOS TEMAS MÁS IMPORTANTES DE LAS EMPRESAS PÚBLICAS, QUE HA ESTADO DESDE HACE UNOS
AÑOS ATRÁS REZAGADO; ES LA MANERA DE ATENDER AL PÚBLICO QUE HACE USOS DE LOS SERVICIOS
POR ELLAS DADO. EL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL LA CUAL ES UNA EMPRESA PÚBLICA, ES UNA DE ELLAS,
POR LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE SON ATENDIDAS EN SUS INSTALACIONES DIARIAMENTE Y LA CUAL
ESTÁ SOMETIDA A LOS CAMBIOS Y PROCEDIMIENTOS ACTÚALES. ES NECESARIO COMPRENDER QUE HAY
QUE ESTAR PREDISPUESTOS A LA INNOVACIÓN DE PROCESOS, SOSTENIÉNDOSE EN LOS AVANCES DE LA
TECNOLOGÍA Y EN LO MÁS IMPORTANTE EL PERSONAL, YA QUE ES LA HERRAMIENTA MÁS IMPORTANTE, Y
PARA ESTO LA EMPRESA DEBE CAPACITARLOS, INCENTIVARLOS Y SUMINISTRARLE TODAS LAS
HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL CORRECTO DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES. LA SITUACIÓN
PROBLEMÁTICA QUE MÁS AQUEJA AL DEPARTAMENTO DE MERCADOS DEL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL, ES
LA CANTIDAD DE USUARIOS (COMERCIANTES) Y ASPIRANTES A COMERCIANTES QUE DEBEN DE SER
ATENDIDOS DIARIAMENTE; EL POCO PERSONAL QUE TIENE PARA REALIZAR ESTA TAREA Y EL POCO O CASI
NULO CONOCIMIENTO DE ESTRATEGIAS O TÉCNICAS PARA MANEJAR USUARIOS DE TODO TIPO DE
ESTRATOS SOCIALES. LO QUE LLEVA A FORMULAR EL SIGUIENTE PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: ¿CÓMO
MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL? EL PROBLEMA SE
DELIMITA ESPACIALMENTE AL DESARROLLARSE ESPECÍFICAMENTE EN EL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL,
DEPARTAMENTO DE MERCADOS; Y TEMPORALMENTE YA QUE SE REALIZA DURANTE EL PRIMER SEMESTRE
DEL AÑO 2015. EL OBJETO DE ESTUDIO SON LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y EL CAMPO DE ACCIÓN
LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS.
,