Customer

Campaña: LUZ_CAPTACION_20%_DTO_SVA
suministros y servicios Código de vendedor: 60530268

RESCAST 0723
Datos del cliente
1er Apellido: PACHECO
2º Apellido: RAMOS Nombre: GIANELLA
Tratamiento: Sr. ✔ Sra.
NIF: 26601768Z
Tel. fijo: Tel. móvil: 646029059 E-mail: gianellapacheco10@gmail.com
Idioma: Castellano ✔ Catalán Euskera Gallego
Actúa en su nombre y representación 1er Apellido: 2º Apellido:

Nombre , mayor de edad, con DNI , mostrando/aportando copia
de su NIF y aportando copia de NIF del titular indicado en el encabezamiento.
Dirección del suministro y de la prestación de los servicios
Naturgy Iberia, S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida de América, 38 28028 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
Tipo de vía: C Nombre de la vía: SANT QUIRZE
Número: 9 Portal: Escalera: Piso: 1 Puerta: 1 Código Postal: 08183
Población: CASTELLTERÇOL Provincia: BARCELONA
Vivienda habitual: Si ✔ No Uso de la energía: Doméstico ✔ Comercial
Dirección de correspondencia (a rellenar sólo en caso de que sea diferente a la dirección del suministro)
Tipo de vía: C Nombre de la vía: SANT QUIRZE
Población: CASTELLTERÇOL Provincia: BARCELONA
Datos de pagos en caso de domiciliación bancaria
Los datos de pago son los que constan en la Orden de domiciliación de adeudo SEPA que se anexa al presente contrato conforme a
lo establecido por el Reglamento UE 260/2012.
Datos del suministro
CUPS GAS:
CUPS ELECTRICIDAD: ES0031405481955001SE0F
Suministros de energía contratados
Gas: Cambio de comercializadora con cambio de titular
Nuevo punto de suministro
Tarifa referencia ATR: RL.1/RLPS.1 RL.2/RLPS.2 RL.3/RLPS.3
Consumo anual previsto (kWh): Consumo máximo anual pactado (kWh):
Producto contratado: Cuota mensual (€/mes)
Luz: ✔ Cambio de Comercializadora sin cambios Cambio de comercializadora con cambio de titular
Tarifa referencia ATR: 2.0TD Nuevo punto de Suministro
Consumo anual previsto (kWh): 2066.79 Consumo máximo anual pactado (kWh):
Potencia contratada (kW): 3.45 3.45 0 0 0 0
Producto contratado: Digital Luz Cuota mensual (€/mes)
El Cliente mediante su firma declara NO estar acogido al BONO SOCIAL, así como conocer que, si cumpliera los requisitos para acogerse al BONO SOCIAL, la suscripción del
✔
nuevo contrato impedirá la aplicación de aquél.
Autoconsumo
Modalidades de autoconsumo eléctrico:
Individual Colectivo
contrato de
Con excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo)

Con excedentes no acogido a compensación
Sin excedentes
Sin excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo) (sólo para autoconsumo colectivo)
Servicios de mantenimiento contratados (Pago fraccionado según periodicidad de la factura de energía)
Gas: Producto contratado:
Luz: Producto contratado: SVE Xpress

Otros servicios (Pago fraccionado según periodicidad de la factura)
Servihogar (asistencia del hogar)
Batería Virtual
El cliente declara haber sido informado en materia de protección de datos personales en los términos establecidos en la cláusula 11 de las condiciones generales del presente contrato, así
como en el anexo al mismo y, que se le ha hecho entrega de los mencionados documentos en el momento de celebración del presente contrato. El cliente declara que ha sido informado
previamente del derecho de desistimiento del contrato en los términos detallados en la Condición general 7 (derecho de desistimiento) y que ha recibido el formulario para el
ejercicio de dicho derecho en el momento de celebración del presente contrato. El cliente solicita que se inicien los trámites para gestionar el suministro antes de que finalice el plazo
para el ejercicio del derecho de desistimiento: Sí No
Ejemplar para el Cliente
Naturgy Iberia, S.A.

1
Condiciones particulares del Contrato
Tarifa Por Uso: paga por lo que consumes (para luz y gas)
En Luz: Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 12 meses, compatible con otras ofertas y promociones. Válida para tarifa 2.0TD sin Bono Social.
En Gas: Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 12 meses, compatible con otras ofertas y promociones. Válida para tarifas RL.1, RL.2, RL.3 y
RLPS.1, RLPS.2, RLPS.3.
Tarifa Noche: paga de acuerdo a tu horario de consumo (sólo para luz)

Tiene un precio distinto del kWh de energía según el período horario de consumo estable durante 12 meses. Válida para tarifa 2.0TD sin Bono Social. Los períodos horarios
corresponderán en todo momento con los establecidos para su tarifa de acceso.
Tarifa Digital: paga por lo que consumes (sólo para luz)

Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 12 meses, compatible con otras ofertas y promociones. Válida para tarifa 2.0TD sin Bono Social.
Tarifa Plana: paga lo mismo cada mes (para luz y gas)

La Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas consiste en la facturación de una cuota fija durante 12 mensualidades en función del consumo de luz y del consumo de gas anual
estimado. No existirá ninguna regularización a la finalización de la vigencia. Su aplicación está condicionada a una duración del contrato de 12 meses.
Para cada contrato y vigencia se establece un consumo máximo anual pactado y una cuota mensual personalizada.
El consumo máximo anual pactado se calcula a partir del consumo de los 12 meses anteriores, incrementado en un 30% en el caso de la luz y un 50% en el caso del gas.
La cuota mensual se calcula teniendo en cuenta el consumo anual del contrato en los 12 meses anteriores y las características del suministro (potencia contratada en el
contrato de luz, alquiler de contador, impuestos). En el caso de la Tarifa Plana Luz, el importe de la Cuota mensual incluye el Término de Potencia y de Energía, así como el
importe del impuesto eléctrico. En el caso de la Tarifa Plana Gas, el importe de la Cuota mensual incluye el Término Fijo y Variable, el importe del canon IRC y el importe del
impuesto de hidrocarburos. En ambos casos, incluye el importe del alquiler del contador y del impuesto (IVA, IGIC o IPSI). El resto de conceptos que deban repercutirse al
cliente normativamente serán facturados aparte y se adicionarán a cuota de la Tarifa Plana (a título enunciativo pero no limitativo: derechos de extensión, derechos de
acometida, fianza, abono por calidad de servicio, inspección periódica, etc.).
Tarifas únicamente disponibles para contratos con tarifas 2.0TD en luz y RL.1, RL.2, RL.3 y RLPS.1, RLPS.2, RLPS.3 en gas.
Baja de la Tarifa Plana: En caso de que el Cliente se dé de baja de la Tarifa Plana antes de finalizar la vigencia del Contrato, Naturgy Iberia le facturará la parte proporcional de
la cuota mensual del mes en curso correspondiente a los días transcurridos desde la emisión de la última factura hasta la fecha de baja, considerando meses de 30 días. Una
vez cause baja, el Cliente no podrá volver a contratar el producto hasta que hayan transcurrido 12 meses desde la baja.
Superación del consumo máximo anual: En el caso de superar el consumo máximo anual pactado durante la vigencia, Naturgy Iberia se reserva el derecho a pasar el contrato a
la tarifa de referencia correspondiente indicada en las Condiciones Económicas adjuntas.
El alta en la Tarifa Plana implica la baja en el Plan de Pagos Fijos, Tarifa Plan, Plan Ahorro Online u otras campañas o promociones.
Autoconsumo eléctrico: Precios de las modalidades con excedentes acogidas a compensación (sólo para luz)
Naturgy Iberia calculará el importe resultante de multiplicar los kWh de excedentes (energía generada y no autoconsumida) por el precio (0,110 €/kWh). El precio podrá
ser revisable mensualmente.
El resultado se restará del valor económico de la energía consumida en la red en el periodo de facturación. En ningún caso, el valor económico de la energía excedentaria
podrá ser superior al valor económico de la energía consumida de la red en el periodo de facturación.
Modalidad no compatible con Tarifa Plana, planes de cuota fija ni resto de Planes de Luz.
Batería Virtual (sólo para luz)

Requisitos para la activación del servicio de Batería Virtual
Para poder activar el servicio de Batería Virtual (el “Servicio”) el cliente debe tener un contrato de electricidad activo en Naturgy Iberia, con la modalidad de autoconsumo con
compensación simplificada de excedentes también activada.
El cliente puede asociar al Servicio a todos los suministros de gas y electricidad con contrato en Naturgy Iberia de los cuales sea titular una vez el Servicio esté activado.
Cada cliente sólo puede tener activo un Servicio simultáneamente. Sin embargo, si un mismo cliente tiene más de un punto de suministro en régimen de autoconsumo
eléctrico con compensación simplificada de excedentes, también esos otros puntos de suministro contribuirán a incrementar el saldo de la batería virtual.
Funcionamiento del Servicio
El importe de compensación de excedentes antes de impuestos que por motivos regulatorios no se pueda compensar en la factura del mes en que se han generado los
excedentes se almacenará en la batería virtual para su utilización en próximas facturas de gas y electricidad del punto de suministro que ha contratado el Servicio y/o
facturas de otros puntos de suministro asociados al Servicio.
En el modo automático, el modo por defecto, el saldo disponible se utilizará para compensar el importe de dichas facturas por orden cronológico de emisión y hasta conseguir
que el importe a pagar por el cliente sea cero (incluyendo también el importe de otros servicios contratados con Naturgy, así como cualquier otro concepto incluido en la
factura). El cliente no podrá elegir sobre qué facturas o productos se utiliza el saldo de la batería virtual.
El cliente podrá elegir el modo manual para la utilización del saldo. En este modo el cliente deberá indicar el importe a aplicar y el punto de suministro sobe el que aplicar ese
importe, cada vez que quiera utilizar el saldo disponible. El cliente puede volver al modo automático en cuanto quiera.
En el caso excepcional de que el saldo de la batería virtual fuese negativo (debido a una refacturación), el saldo positivo que se genere en futuras facturas se utilizará en
primer lugar para cancelar el saldo negativo hasta dejarlo a cero y, a continuación, para compensar las facturas de energía de los suministros asociados al Servicio.
En ningún caso el saldo podrá ser utilizado para la compensación de facturas impagadas ni para pagar otros bienes.
El cliente podrá consultar su saldo, los últimos movimientos de la batería virtual, gestionar el modo de aplicación del saldo, así como todos los suministros asociados al Servicio
en su Área Clientes.
2
Cuota por la prestación del Servicio
Naturgy Iberia facturará al cliente una cuota diaria por la prestación del Servicio en las facturas de electricidad del suministro que ha contratado el Servicio, no facturando ningún
importe por dicho concepto en las facturas de los suministros asociados.
El precio de la cuota se actualizará con el IPC real (último índice de Precios al Consumo interanual general publicado oficialmente en el momento de la actualización) el 1 de enero
de cada año.
Procedimiento para desasociar puntos de suministro al Servicio
En el momento de activación del Servicio, quedarán automáticamente asociados a éste todos aquellos puntos de suministro que sean titularidad del cliente que ha
contratado el Servicio.
Cada punto de suministro en el que el cliente suscriba un nuevo contrato de gas o electricidad con Naturgy quedará automáticamente asociado al Servicio.
El cliente podrá desasociar, en cualquier momento y sin coste, cualquiera de los puntos de suministro asociados al Servicio a través de su Área Clientes.
Las facturas de energía de los puntos de suministro desasociados del Servicio que se emitan con posterioridad a la desasociación no se beneficiarán del saldo de la batería
virtual.
El cambio de titular o la baja de todos los contratos de energía de un punto de suministro asociado al Servicio implicará la desasociación automática de ese punto de
suministro del Servicio.
Baja del Servicio
El cliente podrá solicitar la baja del Servicio en cualquier momento, sin ningún tipo de penalización. La baja aplicará desde la fecha del último consumo de electricidad que
haya facturado Naturgy Iberia al cliente en el punto de suministro que ha contratado el Servicio. A partir de dicha fecha, los excedentes no compensados no se acumularán y
Naturgy tampoco facturará al cliente ninguna cuota por el Servicio.
El cliente podrá solicitar la baja del Servicio a través de los canales de Atención al Cliente de Naturgy descritos en las Condiciones Generales.
Se producirá la baja automática del Servicio en caso de que el contrato de suministro eléctrico que ha contratado el Servicio cause baja en Naturgy Iberia, cambie de
modalidad de autoconsumo a modalidad sin compensación simplificada o cambie de titular.
La baja del Servicio implicará que Naturgy Iberia dejará de facturar la cuota del Servicio y cancelará todo el saldo acumulado en la batería perdiéndose los importes
acumulados por el cliente en los siguientes términos:
• Si el saldo acumulado en la batería es negativo en el momento de la baja del Servicio (por refacturaciones), se cobrará al cliente el importe equivalente a ese saldo
negativo por el método de pago establecido.
• Vigencia del saldo de la batería tras la finalización del Servicio: Naturgy Iberia compensará el saldo de la batería del cliente en las facturas que se emitan hasta 45 días
después de la finalización del Servicio.
Caducidad del saldo almacenado en la batería virtual durante la vigencia del Servicio
Durante la vigencia del Servicio, el saldo almacenado en la batería virtual y no utilizado tendrá una vigencia de 5 años desde la fecha de su generación. Transcurrido ese
plazo, caducará y no podrá utilizarse.
3
domiciliación SEPA
Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA
SEPA Direct Debit Mandate
A cumplimentar por el acreedor
To be completed by the creditor
Referencia de la orden de domiciliación:

Mandate reference
Identificador del acreedor: ES13003A08431090
Creditor Identifier
Nombre del acreedor / Creditor’s name: Naturgy Iberia, S.A.
Dirección / Address: Avenida de América, 38 Código Postal / Postcode: 28028
Población /City: Madrid Provincia / Province: Madrid País / Country: España
Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el deudor autoriza (A) al acreedor a enviar instrucciones a la entidad del deudor para
adeudar su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones del acreedor. Como parte de
sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del Contrato suscrito con la misma.
La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener
información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
By signing this mandate form, you authorise (A) the Creditor to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your accou-
nt in accordance with the instructions from the Creditor. As part of your rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and conditions
of your agreement with your bank. A refund must be claimed within eigth weeks starting from the date on which your account was debited. Your rights
are explained in a statement that you can obtain from your bank.
A cumplimentar por el Titular de la cuenta de cargo

To be completed by the holder of the charge account
Titular de la cuenta de cargo: GIANELLA PACHECO RAMOS

(Nombre del deudor / Debtor’s name)
NIF: 26601768Z Número de contrato / Number of agreement:

Dirección del deudor / Address of the debtor: C SANT QUIRZE
Orden de

Number: Hall: Stairway: Floor: Door: Postcode
Población /City: CASTELLTERÇOL Provincia / Province: BARCELONA
País del deudor / Country of the debtor: España
Swift BIC / Swift BIC:
Número de cuenta - IBAN / Account number - IBAN: ES2221002226980100476959

En España el IBAN consta de 24 posiciones comenzando siempre por ES
Spanish IBAN of 24 positions always starting ES
Puede domiciliar su pago en cualquier cuenta del Espacio Económico Europeo
You can direct your payment to any account in the European Economic Area
Tipo de pago: ✔ Pago recurrente o Pago único

Type of payment: Recurrent or One-off payment
Fecha / Date: 22-08-2023
Localidad / location in which you are signing: CASTELLTERÇOL
Firma del titular de la cuenta

Signature of the of account holder
Todos los campos han de ser cumplimentados obligatoriamente.

Una vez firmada esta orden de domiciliación debe ser enviada al acreedor para su custodia.
All gaps are mandatory. Once this mandate has been signed must be sent to creditor for storage.
4
Condiciones generales del Contrato
¿Cuál es el objeto del Contrato firmado?

1.- Objeto
El presente Contrato (el “Contrato”) tiene por objeto el suministro de gas y/o electricidad y la prestación de los Servicios contratados, por parte de Naturgy Iberia, S.A.
(“Naturgy”) en las instalaciones sitas en el domicilio o local que consta en el encabezamiento del Contrato en los términos que se detallan a continuación.
Los productos, en su caso, contratados son:
• El suministro de gas natural canalizado.
• El suministro de electricidad.
• Los servicios de mantenimiento y/o reparación
¿En qué momento se activa el Contrato y cómo se renueva?
2.- Entrada en vigor y duración
El presente Contrato tendrá una duración de un año, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al menos 15 días
de antelación a la fecha de su vencimiento, sin perjuicio de lo previsto para los contratos de Servicios Servigas Confort.
La duración inicial del Contrato de Servigas Confort será de dos años, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con
al menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento
El Contrato de suministro de gas o electricidad entrará en vigor cuando se active el acceso a las redes de la Compañía Distribuidora.
Una vez finalizado el Contrato, el Cliente se obliga a permitir la entrada al domicilio a la Compañía Distribuidora si ésta precisara suspender el suministro y/o retirar el
contador y se obliga a abonar los importes en concepto de suministro o en cualquier otro que se puedan derivar hasta ese momento.
Los Contratos de Servicios entrarán en vigor, como máximo a las 72 horas de su firma o contratación telefónica.
El servicio de reparación con intervención urgente en menos de tres (3) horas, tendrá una carencia de 15 días desde la fecha de su firma o contratación telefónica.
Cada uno de los Servicios objeto de este Contrato se contrata de forma individual, de modo que la resolución de uno no implica necesariamente la de otro salvo lo
previsto en el artículo 5 del RD 1435/2002, de 27 de diciembre. La contratación de un Servicio en el mismo punto de suministro en el que ya existiera un Contrato vigente
de la misma familia (Servigas o Servielectric), implicará la resolución del Contrato anterior.
El Cliente podrá consultar si se ha producido la activación del servicio o suministro de energía llamando al Teléfono de Atención al Cliente.
Sólo para los contratos ServiGas Confort: si antes de haberse cumplido cuatro años desde la fecha de firma del Contrato el Cliente decide no prorrogarlo, el Cliente podrá
adquirir la propiedad del Termostato Inteligente previo pago a Naturgy de ochenta euros (80€), IVA incluido.
Si no desea adquirir la propiedad, el Cliente deberá enviar a su cargo el Termostato Inteligente y sus accesorios a la dirección que se indique por Naturgy, en el plazo de
10 días desde la finalización del Contrato. Transcurrido ese plazo sin que Naturgy haya recibido el Termostato Inteligente, Naturgy entenderá que el Cliente ha decidido
adquirir la propiedad del mismo. A solicitud del Cliente, Naturgy podrá desinstalar y retirar el Termostato inteligente y sus accesorios y cobrar al Cliente el coste en el
que incurra (importe aproximado: 75€ IVA incluido).
Las causas de resolución son las previstas en la Condición 5 del presente Contrato.
¿Qué necesitas saber de los precios contratados?

3.- Condiciones económicas
a) Los precios del suministro de gas natural y/o electricidad contratado son los que se establecen en las Condiciones Económicas del Contrato. Cualquier variación
que se produzca en las Tarifas de Acceso vigentes o en los demás conceptos, tasas o impuestos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la
Administración para el periodo de vigencia del presente Contrato y que se devenguen como consecuencia del suministro, podrán ser trasladados automáticamente
a los precios del suministro establecidos en la medida que les resulten de aplicación, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones
contractuales (FNSEE, entre otros). Asimismo, para el suministro de electricidad Naturgy repercutirá al Cliente las modificaciones de precio que se produzcan por
las diferencias entre las pérdidas medidas en transporte y distribución y las pérdidas estándares asignadas según marque la normativa vigente. En caso de supresión
de cualquiera de las tarifas de referencia, Naturgy comunicará al Cliente la nueva fórmula de precios a aplicar con una antelación de dos meses a su entrada en
vigor. No obstante, si la supresión de las tarifas de referencia hubiera sido publicada con una antelación inferior a dos meses a la fecha efectiva de su supresión,
Naturgy comunicará al Cliente la nueva fórmula de precios a aplicar con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. Hasta que sea aplicable la nueva
fórmula de precios comunicada, Naturgy podrá seguir aplicando el precio vigente hasta la supresión de la tarifa de referencia. El Cliente podrá optar por resolver el
Contrato en cualquier momento antes de la entrada en vigor de la nueva fórmula de precio aplicable. Los precios del suministro de gas y/o electricidad incorporarán
los impuestos que correspondan (IVA/IGIC, el Impuesto Especial sobre la Electricidad (IEE) y/o el Impuesto Especial sobre los Hidrocarburos (IEH)). Adicionalmente,
en el suministro de electricidad se facturarán los excesos de energía reactiva y potencia. Cuando la potencia máxima técnicamente admisib le reconocida por la
Compañía Distribuidora sea inferior a la potencia contratada contemplada en el presente Contrato, hasta que no se regularice la situación, a efectos contractuales se
considerará como potencia contratada dicha potencia máxima técnicamente admisible.
b) Servicios: Para la primera anualidad el precio será el que consta en las condiciones económicas, más el IVA o cualquier otro tributo que grave este servicio. A partir
del primer año de vigencia, el precio se revisará de forma automática cada mes de febrero, tomando como base el IPC general publicado por el Instituto Nacional
de Estadística en enero de cada año. Cualquier promoción y/o descuento sobre el precio ofrecido al Cliente por parte de Naturgy se limita a las circunstancias
específicas para las que se otorgaron y al tiempo de duración de la citada promoción y/o descuento sin generar consolidación o derecho alguno en el mantenimiento
del citado precio. El Cliente puede obtener en cualquier momento información actualizada sobre las tarifas aplicables llamando al Teléfono de Atención al Cliente que
se indica en la Condición 13 o accediendo a la página web www.naturgy.es
c) Compensación de excedentes: Los precios aplicab les para las modalidades de compensación con excedentes serán los que se detallan en las Condiciones
Económicas del Contrato (precio de la energía excedentaria del autoconsumo).
¿Qué se puede modificar en el Contrato?

4.- Modificación de las condiciones
Naturgy podrá modificar las Condiciones Económicas del presente Contrato coincidiendo con la finalización de cada periodo de vigencia anual, debiendo comunicarlo
al Cliente con una antelación de un mes a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes del inicio de la nueva vigencia.
Adicionalmente, salvo para los supuestos de contratación del suministro de electricidad con un precio fijo de la energía (kWh) durante un año, Naturgy podrá modificar las
Condiciones Económicas del Contrato comunicándolo al Cliente con una antelación de dos meses a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato
en cualquier momento antes de la entrada en vigor de la modificación.
Para la prestación del servicio de suministro eléctrico Naturgy tramitará, a solicitud del Cliente, cualquier modificación de la potencia contratada y/o de la tarifa de
acceso contratada ante la Compañía Distribuidora.
La modificación de la potencia contratada queda supeditada a su concesión por parte de la Compañía Distribuidora, surtirá efecto desde la fecha de dicha concesión y
conllevará la variación de los precios fijados en las condiciones económicas del Contrato.
Será por cuenta del Cliente el pago de los derechos de acometida, enganche, y cualesquiera otros conceptos legalmente determinados, así como la realización de las
modificaciones técnicas necesarias para que la instalación sea conforme con la normativa vigente.
Naturgy podrá modificar el resto de las condiciones del presente Contrato debiendo comunicarlo al Cliente con una antelación de un mes a su entrada en vigor. El Cliente
podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes del inicio de la entrada en vigor de la modificación.
5
¿En qué casos se puede resolver el Contrato?
5.- Suspensión del suministro/causas de resolución del Contrato
a) El suministro de gas natural y/o de energía eléctrica podrá suspenderse por las siguientes causas:
1) Falta de pago; 2) Indisponib ilidad de la red de transporte o distrib ución; 3) Fuerza mayor, razones de seguridad o tareas de mantenimiento o ampliación de las
instalaciones; 4) Uso de la energía suministrada en forma o para usos distintos de los contratados; 5) Realizar derivaciones o enganches a instalaciones no previstas en
el Contrato, o revender o ceder a terceros la energía suministrada; 6) No permitir el acceso al personal autorizado por la Compañía Distribuidora para inspeccionar las
instalaciones o para efectuar la lectura del contador; 7) Manipular las instalaciones y/o equipos de medida o control; 8) Deficiente conservación de las instalaciones y/o
equipos correctores; 9) Cualquier otro incumplimiento grave del presente Contrato o cualquier otra causa legalmente prevista.
En caso de que se vaya a proceder a la suspensión del suministro por falta de pago o por cualquier otro incumplimiento grave del presente Contrato, Naturgy solicitará
la suspensión a la Compañía Distribuidora cuando hayan transcurrido al menos dos meses desde el requerimiento fehaciente de pago sin que se hubiese hecho efectivo
el mismo. De igual modo, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por cualquier incumplimiento grave de la otra y, en todo caso, el Contrato quedará resuelto
transcurridos los plazos establecidos en la legislación vigente desde que se haya suspendido el suministro.
Siempre que sea posible, Naturgy notificará la interrupción del suministro de gas natural y/o electricidad con un preaviso de 48 horas, indicando la fecha y causa de la
suspensión del suministro.
Cuando la suspensión sea imputable al Cliente, éste abonará los gastos de desconexión, reconexión y los demás derivados de la suspensión, incluidos los judiciales.
En caso de instalaciones con autoconsumo, cuando por incumplimiento de requisitos técnicos existan instalaciones peligrosas o cuando se haya manipulado el equipo de
medida o el mecanismo antivertido, la empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, podrá proceder a la interrupción de suministro, conforme a lo previsto
en el artículo 87 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.
b) Los contratos de Servicios se podrán resolver en caso de:
1) Impago por parte del Cliente de cualquiera de las facturas emitidas por Naturgy 2) No corrección por parte del Cliente en un plazo inferior a 3 meses, de los defectos
o anomalías detectados durante alguna de las visitas de verificación de las instalaciones previstas en el presente Contrato o en caso de que el Cliente no sustituya las
piezas que el técnico de Naturgy considere necesarias para el correcto funcionamiento de la instalación o equipo; 3) Modificación de las coberturas o de las condiciones
económicas del Contrato por parte de Naturgy de acuerdo con lo indicado en la Condición 3 del presente Contrato; 4) Mal uso de las instalaciones o equipos por parte del
Cliente (manipulaciones, intervenciones por personal no cualificado, golpes etc.) o contrario a las normas técnicas de seguridad vigentes; 5) Incumplimiento por alguna
de las Partes de cualquier otra obligación derivada del Contrato.
Adicionalmente los contratos Servigas Básico, Servigas Complet, Servigas Confort, Servigas Complet +, Servigas GC Complet y Servielectric Complet podrán resolverse
por imposibilidad de realizar la Revisión Preventiva Anual durante dos años consecutivos por causa imputable al Cliente.
Para resolver el Contrato el Cliente podrá dirigirse a Naturgy por cualquiera de las vías que se indican en la Condición 13.
¿En qué supuestos se puede ceder o subrogar el Contrato?

6.- Cesión y subrogación del Contrato
El Cliente, siempre y cuando esté al corriente de pago del suministro, podrá traspasar su Contrato a otro consumidor que vaya a utilizarlo en el mismo emplazamiento y
para el mismo uso, subrogándose el nuevo usuario del suministro en todos los derechos y obligaciones estipulados en el presente Contrato.
Naturgy podrá ceder el presente Contrato a cualquier otra sociedad comercializadora de gas o electricidad del Grupo Naturgy, comunicándoselo previamente al Cliente
por escrito.
¿Cómo se paga la factura?

7.- Condiciones de pago
a) Suministro de gas natural y/o electricidad: La factura se remitirá por los medios y a la dirección indicados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente comunicar
a Naturgy cualquier cambio o modificación de los datos de contacto en los que desee recibirla factura, así como de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de
los mismos. El pago se efectuará dentro de los diez días naturales posteriores al día de emisión de la factura. El Cliente podrá elegir y modificar en cualquier momento
la modalidad de pago de la misma. Naturgy podrá facturar tomando como base las lecturas reales y, en su defecto, las proporcionadas por el Cliente. En el supuesto
de no disponer de ninguna de las anteriores lecturas, podrá facturarse en base a estimaciones. Naturgy facturará, en su caso, el alquiler del contador por cuenta de la
Compañía Distribuidora.
b) Servicios: El precio del Contrato será anual y se pasará al cobro mediante cuotas mensuales que se abonarán a través de la factura de suministro de energía (gas
o electricidad), siempre y cuando dicho suministro sea prestado por Naturgy y en otro caso el pago deberá efectuarse mediante domiciliación bancaria.
c) Autoconsumo eléctrico. Modalidades con excedentes acogidas a compensación: según lo especificado en Condiciones Particulares.
El importe de los suministros y servicios deberá ser abonado por el Cliente en sus fechas de vencimiento. Las cantidades adeudadas y no pagadas por cualquiera de los
suministros y servicios contratados devengarán interés de demora (interés legal incrementado en tres puntos), sin necesidad de requerimiento, desde que finalice el
plazo de pago. En caso de adeudar varios conceptos a Naturgy, los pagos parciales se imputarán conforme a las indicaciones del Cliente y en su defecto, en primer lugar,
a saldar los cargos por otros bienes, servicios o cobros y en último lugar al suministro. Cuando la Compañía Distribuidora exija a Naturgy, en virtud del contrato de acceso
a la red, la entrega del depósito de garantía previsto en el art.79.7 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, o legislación que la desarrolle o sustituya, Naturgy
procederá a abonar dicha cantidad en nombre del Cliente, y se la cobrará a este último mediante su cargo en la facturación por el suministro de energía. La devolución del
depósito de garantía se efectuará por la Compañía Distribuidora, al Cliente, previa solicitud de éste a la propia Compañía Distribuidora, en el momento en que se resuelva
formalmente el contrato de acceso, en la forma establecida en el art.79.7 del citado Real Decreto o legislación que lo desarrolle o sustituya.
El Cliente autoriza expresamente a que se incluya en la factura de suministro el cobro de otros bienes y/o Servicios que tenga contratados con Naturgy, o con cualquier
otra empresa perteneciente al Grupo Naturgy, así como aquellos conceptos que el Cliente tuviera que abonar a terceros, incluidos los pagos que tenga que hacer a la
Compañía Distribuidora de conformidad con la legislación vigente.
¿Quién es el responsable de la calidad de suministro?

8.- Destino y nivel de calidad del suministro y Servicios
La energía suministrada se destinará únicamente para el consumo del punto de suministro señalado en el presente Contrato, declarando el Cliente que tiene justo
título para el uso de dicha vivienda o local durante la duración del Contrato.
La calidad del suministro es responsabilidad de la Compañía Distribuidora. En consecuencia, si el Cliente o Naturgy constatan que la calidad del servicio suministrado es
inferior a la exigible, gestionarán con la Compañía Distribuidora las compensaciones y reembolsos aplicables en su facturación de acuerdo con los procedimientos
reglamentarios existentes. De igual modo, los daños ocasionados a cualquier aparato, equipo o instalación del Cliente que tengan su origen en sobretensión de la red
eléctrica o en cortes o alteraciones en el suministro serán responsabilidad de la Compañía Distribuidora.
En relación con las incidencias provocadas en la red de transporte o distribución por las instalaciones acogidas a alguna de las modalidades de autoconsumo definidas en
el real decreto 244/2019, se estará a lo dispuesto en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, y en su normativa de desarrollo y en particular en lo recogido en Real Decreto
1699/2011, de 18 de noviembre, por el que se regula la conexión a red de instalaciones de producción de energía eléctrica de pequeña potencia, para instalaciones
incluidas en su ámbito de aplicación y en el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.
Esto se recogerá expresamente en el contrato de acceso que el Cliente, directamente o a través de la empresa comercializadora, suscriba con la empresa distribuidora,
o en su caso la empresa transportista.
La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, no tendrá ninguna obligación legal relativa a la calidad de servicio por las incidencias derivadas de fallos
en las instalaciones de conexión compartidas por el productor y el Cliente.
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Y si cambias de opinión ¿qué puedes hacer?
9.- Derecho de desistimiento
En el plazo de catorce días naturales, a contar desde la celebración del presente Contrato, el Cliente podrá dejar sin efecto el mismo mediante la remisión del formulario
de desistimiento que se adjunta por cualquiera de los medios indicados en dicho formulario o llamando al teléfono de Atención al Cliente.
Para el Servigas Confort el Cliente deberá poner a disposición de Naturgy el Termostato Inteligente en un plazo máximo de 5 días desde el ejercicio del derecho de
desistimiento y Naturgy podrá cobrarle el coste de recogida del mismo, así como los costes de gestión e instalación de los dispositivos, que sean razonables y en los que
haya incurrido como consecuencia de su petición de contratación (importe aproximado: 75€ incluido IVA).
El Cliente es responsable de devolver el equipo y todos sus componentes en condiciones adecuadas. En caso contrario o en caso de no devolución por causa imputable
al Cliente, éste estará obligado a abonar a Naturgy el importe de 160€.
Los mejores profesionales a tu disposición ¿qué servicio necesitas?

10.- Subcontratación
Naturgy podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de cualquiera de los Servicios objeto
del presente Contrato.
¿Qué debes saber sobre los datos que nos facilitas?

11.- Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente del tratamiento de sus datos
personales por parte del responsable del tratamiento, Naturgy Iberia, S.A., con domicilio en Avenida de América nº38, 28028, Madrid, para el mantenimiento, desarrollo
y gestión de la relación contractual.
Se informa al Cliente de que, durante el proceso de contratación, Naturgy podrá consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento de obligaciones
dinerarias, financieras o de crédito, lo que dará lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su solicitud de contratación.
Asimismo, Naturgy tratará sus datos para consultarle sob re su grado de satisfacción con el servicio recib ido o producto contratado, remitirle comunicaciones
informativas relacionadas con dicho producto o servicio, realizar estudios de mercado, gestionar los impagos, elaborar un perfil básico comercial sobre el Cliente y
enviarle comunicaciones comerciales sobre productos de Naturgy similares a los ya contratados.
En caso de producirse algún impago por parte del Cliente, y de cumplirse todos los requisitos establecidos en la normativa aplicable, los datos relativos al incumplimiento
de sus obligaciones dinerarias, financieras o de crédito podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por la mercantil EQUIFAX
IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente.
Adicionalmente solicitamos su consentimiento, que podrá revocar libremente y de manera gratuita en cualquier momento, para las siguientes finalidades (tiene
información detallada sobre cada una de ellas en nuestra Política de Privacidad):
Quiero que mis datos sean comunicados solamente a empresas del Grupo Naturgy y sus entidades colaboradoras para que me puedan ofrecer sus productos y
servicios.
Quiero que Naturgy me remita, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales de productos y servicios, propios o de terceros colaboradores de
Naturgy, aunque sean diferentes a los que ya tenga contratados, e incluso después de finalizada mi relación contractual con Naturgy.
Quiero que Naturgy realice un perfil complejo sobre mi persona con fines comerciales, utilizando para ello tanto los datos derivados de mi relación contractual
como otros obtenidos de terceras fuentes, públicas o privadas, para de este modo predecir productos o servicios que me puedan interesar.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, limitar y oponerse al tratamiento, a la portabilidad de sus datos, y a revocar su consentimiento
en cualquier momento, tal y como se explica más en detalle en nuestra Política de Privacidad. Podrá ejercer sus derechos dirigiéndose por escrito a la Plaça del Gas
nº1, 08003 de Barcelona, Atn. Derechos LOPD Cliente, o bien a la dirección de correo electrónico clientesarco@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que
acredite su identidad (DNI/NIE).
En cualquier caso, el Cliente puede encontrar la información detallada sobre protección de datos personales en nuestra Política de Privacidad, que está a su
disposición en www.naturgy.es/legal/politica_de_privacidad y Anexa al presente Contrato.
¿Cómo te contactaremos y cómo puedes contactarnos?

12.- Comunicaciones/Dirección legal
Se entenderán válidamente hechas todas las notificaciones al Cliente (incluidas las relacionadas con la gestión del cobro) realizadas a través de la factura del gas o de
la luz, por correo ordinario o electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, así como mediante mensajes de voz SMS o WhatsApp al teléfono móvil que haya
sido facilitado por el Cliente. La dirección legal (domicilio social) de Naturgy es: Avenida de América nº38, 28028, Madrid.
¿Cómo te atenderemos cuando nos necesites o no estés satisfecho con lo que te proponemos?
13.- Servicio atención al Cliente/Vías de solución de conflictos
Para cualquier tipo de queja, reclamación e incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, así como cualquier solicitud de baja o de información sobre aspectos
relativos a la contratación o suministro, o sobre comunicaciones recibidas, puede dirigirse por escrito al Departamento de Atención al Cliente de Naturgy sito en Plaça
del Gas N.º 2, 08003 Barcelona, personarse en los centros de Atención al Cliente indicados en la página web www.naturgy.es llamar al servicio de atención telefónica
900 100 251 (o 626 888 222), enviar un fax al 900 105 050, o dirigirse a la dirección de correo electrónico servicioatencioncliente@naturgy.com.
Las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con su Contrato de suministro o con las facturaciones derivadas del mismo, podrán ser resueltas
administrativamente por la Oficina Municipal de Información al Consumidor o por el órgano competente en materia de consumo o de energía. Asimismo, los consumidores
y usuarios, como mecanismo para la resolución alternativa de litigios podrán acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, a la que Naturgy está adherida.
Siendo su web www.consumo.gob.es/es/consumo/juntasArbitrales/nacional.
En caso de tener opiniones distintas, ¿dónde podremos resolverlas?

14.- Fuero
Ambas partes contratantes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar en que se efectúe el suministro.
¿Qué queda fuera de la responsabilidad de Naturgy?

15- Exclusión de responsabilidad de Naturgy
Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el presente Contrato,
salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy.
Naturgy tampoco será responsab le de los daños causados a terceros por los elementos cub iertos por el presente Contrato ni de los daños ocasionados a dichos
elementos por heladas, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.
El Cliente declara conocer que las intervenciones de Naturgy sobre aparatos o instalaciones que se encuentren en periodo de garantía es susceptible de interrumpir la
validez de la misma, por lo que asume dicha consecuencia derivada de la intervención de Naturgy, manteniéndole indemne en tal sentido.
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¿Deberías saber algo más?
16.- Otras cuestiones de interés
Si desea información sobre medidas de eficiencia energética, perfiles comparativos de su consumo de energía y las especificaciones técnicas de los electrodomésticos
que puedan servir para reducir el consumo de los mismos, puede consultar:
a) IDAE Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía: www.idae.es C/Madera, 8 - 28004 Madrid -Tel. 913 14 66 73
b) CNMC: www.cnmc.es, Sede Alcalá: Alcalá 47 - 28014 Madrid –Tel. 91 432 96 00
Servigas Complet sin calefacción. Incluye:

a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de gas,
Servigas calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto de aparatos
de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas
Servigas Básico. Incluye: que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de
a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de gas, mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE
sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
calentador y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto de aparatos b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo
Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de mantenimiento de las con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos
instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga
de Julio). un contrato activo con Naturgy.
b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación c) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo funcionamiento de la instalación individual de gas, calentador, y productores
con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a
legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga de la
un contrato activo con Naturgy. caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto diseño o
Servigas Xpress. Incluye: planificación de la instalación.
a) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de funcionamiento Condiciones de la intervención urgente:
de la instalación individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior
caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua caliente a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias
sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio. Queda de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga de la caldera, circuito de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias.
hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto diseño o planificación de
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
la instalación.
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las
piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación
Condiciones de la intervención urgente: del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior
a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias d) Servicio de Asistencia: asesoramiento sob re la utilización, mejora o ampliación
de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de conseguir la
de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento al domicilio
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por el instalador
obra. Quedan excluidas el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin
piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación coste alguno para el Cliente.
del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
Quedan excluidos la revisión, el asesoramiento y la asistencia para la reparación de
Servigas Complet con calefacción. Incluye: la instalación de calefacción individual (que comprende el termostato y el circuito
a) Revisión preventiva anual: incluye la revisión de la instalación receptora individual hidráulico de calefacción que es aquél que, partiendo de una caldera a gas, transporta
de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la el agua de forma exclusiva para el Cliente por dicho circuito con el fin de producir calor,
caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria. incluyendo los radiadores).
b) Revisión del resto de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio Servigas Confort. Incluye:
quedan incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de gas,
mismo contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio) sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o
c) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto de aparatos
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas
con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de
legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE
un contrato activo con Naturgy. (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
d) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de funcionamiento b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
de la instalación individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo
caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua caliente con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos
sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio. Queda legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga
excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga de la caldera, circuito un contrato activo con Naturgy.
hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto diseño o planificación de c) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
la instalación. funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción
Condiciones de la intervención urgente: (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la
a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no
de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un
de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. incorrecto diseño o planificación de la instalación.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de Condiciones de la intervención urgente:
obra. Quedan excluidas el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior
piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias
del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias.
e) Servicio de Asistencia: incluye el asesoramiento sob re la utilización, mejora o Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las
conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación
al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se
emitirá sin coste alguno para el Cliente. d) Servicio de Asistencia: asesoramiento sob re la utilización, mejora o ampliación
de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de conseguir la
máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento al domicilio
del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por el instalador
al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin
coste alguno para el Cliente.
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e) Servicio de autogestión climática de calefacción a través de una App mediante año desde su contratación. Finalizado el quinto año desde el inicio del Contrato, el
la cual el Cliente puede programar las consignas de temperatura deseadas según producto contratado pasará a ser el Servigas Complet (modalidad que no incluye
tramos horarios y días y monitorización de la caldera para conocer su estado en repuestos/piezas). Para que sean de aplicación todas las cob erturas del servicio, el
todo momento. Contrato de mantenimiento ServiGas Complet + tendrá que haber estado en vigor, de
f) Instalación de los dispositivos necesarios conectados a la caldera y a la red de forma ininterrumpida, desde la fecha de puesta en marcha de la caldera/ calentador
internet, así como la configuración del Termostato Inteligente y registro en la y el Cliente deberá haber permitido la realización de la revisión preventiva anual de su
App. instalación durante cada año de vigencia del Contrato.
g) Revisión anual del funcionamiento del Termostato Inteligente y la sustitución Los costes totales agregados de reparaciones producidos en la vigencia del Contrato
de las pilas del mismo cada dos años y excluye cualquier trabajo de adecuación no podrán superar el coste de sustitución de la caldera por una nueva de las mismas
o modificación de la instalación del Cliente que se requiera para la instalación del o similares características. Queda excluido el coste de la sustitución de tramos de
Termostato Inteligente. Si el Cliente contrata el kit inalámbrico, podrá mover el tub ería de la instalación de gas superior a 1 metro de longitud, ni la sustitución de
Termostato Inteligente dentro de su hogar. radiadores, tramos de tubería de la instalación de calefacción superior a 1 metro de
longitud y termostatos ni la sustitución de gasodomésticos.
Los equipos instalados en casa del Cliente (Termostato Inteligente y/o kit inalámbrico),
tendrán una garantía de cuatro años. En caso de que fuera necesaria la sustitución Exclusiones de los servicios relativos a las instalaciones de gas
de los equipos una vez finalizado el periodo de garantía, Naturgy no estará obligado a) Aparatos que no funcionen con gas y, en particular, termos eléctricos para
a reponer los equipos si b ien podrá ofrecer al Cliente la suscripción de un nuevo producción de agua caliente sanitaria, instalaciones térmicas con generadores de
Contrato de mantenimiento que incluya la instalación de un nuevo equipo actualizado frío/bombas de calor e instalaciones de energía solar térmica.
y con mejores funcionalidades. b ) Aparatos a gas en instalaciones de púb lica concurrencia destinados a usos no
Características de los dispositivos Inteligentes (Termostato Inteligente y Climatización domésticos, instalaciones comunitarias, instalaciones en hoteles, restaurantes
Inteligente). y cafeterías (HORECA), instalaciones con aparatos de potencia útil por aparato
El Termostato Inteligente puede ser inalámb rico o con cab les, en función de lo superior a los 50kW, con más de una caldera y generadores de calor de aire.
contratado por el Cliente. La instalación del Termostato Inteligente requiere de c) Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un uso indebido por
conexión ADSL mediante cable Ethernet. Para acceder a la funcionalidad del servicio parte del Cliente o de una conservación defectuosa de las instalaciones o de la
y control del termostato es necesario disponer de un Smartphone (IOS o Android). falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas por Naturgy.
Naturgy responde de las faltas de conformidad atrib uib les al producto que se d) Comprobaciones del ánodo de sacrificio en aquellas calderas provistas del mismo
manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de instalación del aparato. (el Cliente debe solicitar al instalador, según las recomendaciones del fabricante, su
Naturgy responde de los defectos atribuibles a la instalación que se manifiesten en un sustitución previa aceptación del presupuesto correspondiente)
plazo de seis meses, desde la fecha de instalación del aparato. e) Corrección de los defectos que se pudieran detectar en la instalación individual
Dicha garantía incluye: de gas con motivo de las revisiones que se derivan del presente servicio o de las
• Gastos de desplazamiento inspecciones periódicas ob ligatorias efectuadas por la Compañía Distrib uidora, y
revisión de los elementos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles
• El coste de mano de obra empleada en la reparación
por el instalador y trabajos de obra civil para acceder a los elementos cubiertos por
• Reparación de las averías provocadas en el producto debido a una instalación el presente Contrato salvo aprobación expresa del Cliente del correspondiente
deficiente. presupuesto para efectuar dichos trabajos.
En el caso que la avería sea provocada por un prob lema ajeno al fab ricante o al
instalador el Cliente deb erá ab onar el coste de desplazamiento y mano de ob ra al
servicio técnico oficial. Servielectric (Instalaciones Eléctricas con potencia no
Quedarán fuera de garantía los equipos que hayan sido manipulados alterando sus superior a 15 kW)
características.
Se considera la fecha de activación del Contrato de Servigas Confort como fecha de Servielectric Xpress. Incluye:
inicio de la garantía. a) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente:
• Figrorífico / congelador cuando éstos no funcionen, o lo hagan a bajo rendimiento.
Servigas Complet + (plus). Incluye: • Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen.
a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de gas, • Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda, o en la fase donde se
sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o encuentre la nevera.
calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto de aparatos • No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/
de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de visitas calentadores eléctricos).
que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas las labores de • Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo
mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo contempladas en el RITE rendimiento.
(R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación Condiciones de la intervención urgente:
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de acuerdo
con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy, dentro de los plazos
a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias
legalmente establecidos para ello y cuando en el punto de suministro de gas tenga
de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
un contrato activo con Naturgy.
c) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las
(circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y
productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la
asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no
provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un
incorrecto diseño o planificación de la instalación. b) Servicios de reparación con intervención convencional:
Condiciones de la intervención urgente: Las actuaciones no contempladas como urgentes en el apartado anterior serán
atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional cuando se
refieran a los siguientes electrodomésticos/instalaciones:
a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias de
fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de • Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas, horno,
cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias. vitrocerámica, y campana extractora).
• Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de • Calentadores Eléctricos.
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las • Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación eléctrica
piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación de la vivienda.
d) Servicio de Asistencia que Incluye el asesoramiento sob re la utilización, mejora Condiciones de la intervención convencional:
o ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con el fin de Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario, el desplazamiento recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24)
al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales serán facturados por horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias
el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente que se de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
emitirá sin coste alguno para el Cliente. de cumplir el plazo informando al Cliente de las mismas.
e) Servicio de puesta en marcha de la caldera/calentador. Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de obra
f) Repuestos/piezas necesarias para la reparación o sub sanación de aquellos y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación
defectos de la caldera/calentador que tengan origen en el proceso de fabricación, del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de
durante 5 años desde la puesta en marcha realizada por Naturgy. tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.
Producto únicamente disponible para Clientes que hayan adquirido una caldera o un c) Un servicio al año de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas con
calentador nuevo a través de Naturgy. Se renovará automáticamente hasta el quinto la instalación eléctrica detalladas a continuación:
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• Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. • Gastos de mantenimiento y conservación del aparato, tales como el engrase, limpieza,
• Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera ajuste, erosión, corrosión, oxidaciones, cavitación, herrumb re, incrustaciones, así
manipulación de cableado eléctrico. como el desgaste paulatino como consecuencia del uso o funcionamiento normal
• Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres. del aparato..
• Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar cableado. • Daños o sustitución de las gomas de admisión y desagüe, bombillas y similares, así
como los daños puramente estéticos.
• Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y
• Averías ya existentes al contratar el servicio o daños causados por reparaciones de
equipos informáticos.
los aparatos realizadas por el propio usuario o por servicios técnicos no autorizados
Condiciones del servicio “manitas eléctrico”: por Naturgy.
Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con el • Mantener en servicio el aparato después de una avería, antes de que haya terminado
desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas. la reparación definitiva, y/o daños ocasionados de forma intencionada.
Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente acordada). • Cualquier avería de la que sea responsab le el fab ricante o proveedor del aparato,
Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos horas así como siniestros en cadena o en serie como consecuencia de fallos, errores o
incluidas en el servicio. defectos en la construcción o montaje, o errores de diseño o debidos a una deficiente
instalación.
Servielectric Xpress Piezas. Incluye: • Reclamaciones por pérdida de utilidad del aparato como consecuencia de la
inexistencia de piezas de repuesto por cualquier causa.
a) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente: • Electrodomésticos con número de serie ilegib leo no exista una factura que pueda
• Frigorífico / congelador cuando éstos no funcionen, o lo hagan a bajo rendimiento. justificar la fecha de compra.
• Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen. • Reparaciones antieconómicas, avería/servicio cuya pieza(s) supere(n) el valor de
• Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda, o en la fase donde se 300€ con IVA incluido.
encuentre la nevera.
• No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/ Servielectric Complet. Incluye:
calentadores eléctricos). a) La Revisión Preventiva Anual de los equipos de aire acondicionado doméstico/
• Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo bomba de calor individual: equipos unitarios autónomos de solo frío o frío/ calor
rendimiento. condensados por aire, pudiendo ser unidad compacta de ventana, unidad partida
Las piezas en intervención urgente quedarán incluidas en caso de Avería Interna (split, multisplit, cassete), así como conductos, rejillas y difusores en el caso de que
para lavadora, lavavajillas, secadora, horno, frigorífico/congelador con antigüedad de exista ventilación forzada. La revisión se efectuará dentro del periodo de vigencia
menos de 10 años y fuera de garantía. anual del Contrato y de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido
Naturgy y según la Normativa vigente.
Se entiende por avería interna la incapacidad de una pieza garantizada para funcionar
conforme a las especificaciones de su fabricante como resultado de un fallo mecánico, En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita durante un
eléctrico o electrónico. Se considerará que ha fallado cuando ya no pueda desempeñar año, Naturgy quedará eximida de la obligación de realizar la revisión correspondiente a
la función para la que fue diseñada. La antigüedad de los electrodomésticos cubiertos ese período de vigencia anual. Tras la revisión, se facilitará al Cliente un certificado de
se determinará según su fecha de compra que será justificada por el cliente mediante la revisión realizada que será el resultado de una actuación puntual y corresponderá a
ticket o factura de compra. la situación de la instalación observada el día de la visita.
Se entiende por avería de reparación antieconómica aquella avería que supere el valor
de los 300€ con IVA incluido, por lo que en este caso, quedaría fuera de las coberturas b) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente:
de las piezas. • Frigorífico / congelador cuando éstos no funcionen, o lo hagan a bajo
Condiciones de la intervención urgente: rendimiento.
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior • Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen.
a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias • Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda, o en la fase donde se
encuentre la nevera.
• No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano
calentadores eléctricos).
de obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, previa
aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el • Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo
Cliente. Garantía de 6 meses. rendimiento.
b) Servicios de reparación con intervención convencional: Condiciones de la intervención urgente:

Las actuaciones no contempladas como urgentes en el apartado anterior serán Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior
atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional cuando se a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias
refieran a los siguientes electrodomésticos/instalaciones: de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
• Electrodomésticos de gama blanca (frigorífico/congelador, lavadora, secadora,
lavavajillas, horno, vitrocerámica, y campana extractora). Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
• Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor. obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las
• Calentadores Eléctricos.
• Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación eléctrica
de la vivienda.
c) Servicios de reparación eléctrica con intervención convencional:
Todas las actuaciones no contempladas como urgentes en el párrafo anterior serán
Condiciones de la intervención convencional:
atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional se facilitará al
Se realizará la visita antes de las 24h laborables. Incluye los gastos de desplazamiento Cliente un profesional cualificado para atender en su vivienda las reparaciones de los
y el presupuesto gratuito. Garantía de 6 meses. siguientes aparatos/instalaciones:
• Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas, horno,
c) Servicio de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas con la vitrocerámica, y campana extractora).
instalación eléctrica detalladas a continuación: • Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor.
• Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. • Calentadores Electricos.
• Colocación o camb io de enchufes e interruptores, cuando no se requiera • Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación
manipulación de cableado eléctrico. eléctrica de la vivienda.
• Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres.
Condiciones de la intervención convencional:
• Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar
Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
cableado.
recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24)
• Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias
equipos informáticos. de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
de cumplir el plazo informando al Cliente de las mismas.
Condiciones del servicio “manitas eléctrico”: Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de obra
Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación
el desplazamiento y dos (2) horas de mano de ob ra gratuitas. Visita en domicilio del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de
de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente acordada). tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.
Quedarán fuera de cob ertura las piezas y la mano de ob ra que exceda de las
dos horas incluidas en el servicio. Garantía de 6 meses. En el caso de que el Cliente haya comprado el equipo de Aire Acondicionado o
termo eléctrico a través de Naturgy incluirán los repuestos/piezas necesarias para
Exclusiones en piezas: la reparación o sub sanación de aquellos defectos del equipo que tengan origen en
• Las averías de aparatos cuya antigüedad sea superior a 10 años en el momento el proceso de fabricación, durante 5 años desde la instalación realizada por Naturgy.
de producirse el siniestro o averías de aparatos que se encuentren en periodo de
garantía del fabricante.
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d) Un servicio al año de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas con Para las instalaciones fotovoltaicas no realizadas por Naturgy bajo el paraguas de
la instalación eléctrica detalladas a continuación: Solar, el cliente confirma que su instalación de fotovoltaica cumple con la normativa
• Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz. vigente aplicada en la comunidad autónoma donde se encuentra y que la instalación
• Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera manipulación está legalizada en la construcción y en la puesta en marcha. Esta documentación
de cableado eléctrico. puede solicitarla el instalador y el cliente debe de ponerla a disposición de este.
• Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres.
• Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar cableado. Exclusiones de las coberturas para las instalaciones fotovoltaica:
• Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home cinema” y a) Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un mal uso y
equipos informáticos. conservación de las instalaciones, falta de ejecución de reparaciones que ya
hayan sido diagnosticadas por Naturgy o relativos a instalaciones cuya antigüedad
Condiciones del servicio “manitas eléctrico”: supere los 12 años.
Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con el b ) La sustitución o mejora de los elementos cub iertos en el presente contrato o su
desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas. modificación por variación de la normativa aplicable.
Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente acordada). c) Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de
Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos horas un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el servicio, salvo
incluidas en el servicio. que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy.
d) Naturgy tampoco será responsab le de los daños causados a terceros por los
elementos cubiertos por el servicio ni de los daños ocasionados a dichos elementos
Exclusiones de los servicios relativos a instalaciones eléctricas
por heladas, granizo, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.
Quedan excluidos los Servicios e instalaciones no mencionados expresamente y, en
e) No se subirá al tejado, por lo que no es necesario hacer ningún trabajo en altura.
particular:
a) Las instalaciones de climatización comunitarias, las de uso no doméstico y las
domésticas que tengan una potencia contratada superior a 15kW o que dispongan
de más de 6 unidades interiores o exteriores, y de más de 10 difusores y rejillas.
Asimismo, quedan excluidos los aparatos de aire acondicionado portátil.
b ) Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un uso indeb ido
por parte del Cliente o de una conservación defectuosa de las instalaciones o de la Servihogar
falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas por Naturgy.
c) Sustitución o mejora de los elementos cub iertos en el presente Contrato o su Servihogar. Incluye:
modificación por variación de la normativa aplicable. a) Servicio de reparación con intervención urgente con las siguientes coberturas:
d) Revisión de los elementos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles • Fontanería: a) rotura de tuberías que se encuentren en el interior de muros, paredes,
por el instalador y trabajos de obra civil para acceder a los elementos cub iertos techos que queden ocultas a la vista pero que produzcan escapes de agua y causen
por el presente Contrato salvo aprobación expresa del Cliente del correspondiente daños; b) rotura de tuberías vistas, radiadores, llaves de paso que produzcan escapes
presupuesto para efectuar dichos trabajos. de agua y causen daños; c) atrancos o embozos.
e) La limpieza técnica del interior de conductos y la revisión de equipos de aire • Cerrajería: a) apertura de puerta, siempre que el Cliente no pueda acceder a la
acondicionado domésticos que no funcionen con el gas refrigerante señalado por vivienda (o la de su aparcamiento si es una vivienda unifamiliar) o no pueda salir;
el Protocolo de Kyoto y la normativa que traspone esa norma. b) Reparación o sustitución de bombillo, pomo y manilla, cuando impida acceso a
vivienda; c) Reparación o sustitución de cierre/ cerradura de hogar, en los casos que
quede desprotegido o impida salir o entrar.
Servielectric Complet Solar incluye:
• Cristalería: Cuando se trate de rotura de cristales y/o ventanas que den al exterior
a) La Revisión Preventiva Anual sobre los equipos de la instalación fotovoltaica: quedando la vivienda desprotegida frente al acceso de terceros desde el exterior
a. Comprobación visual de los paneles solares y de su máximo valor de tensión. (bajos edificio), exista peligro físico o de inclemencias meteorológicas.
b. Verificación del estado de las conexiones eléctricas.
c. Comprobación visual del inversor verificando ruidos y/o vibraciones. Condiciones de la intervención urgente:
d. Inspección visual de las baterías (si se disponen de ellas). Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior
e. Verificación general de funcionamiento y del gráfico de carga/descarga de la batería. a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias
b) Asistencias técnicas: Atención de averías o desconfiguraciones de los de cumplir el plazo informando al Cliente de las referidas circunstancias.
inversores y/o conexión wifi, así como fallos en el funcionamiento correcto de la Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra.
instalación fotovoltaica. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas
y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del
c) Servicio de reparación cuando no funciona la instalación fotovoltaica y se presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
requiere la presencia del técnico en la instalación. b) Servicio de reparación con intervención convencional a través del cual se pondrá
a disposición del Cliente un profesional cualificado para prestar en su vivienda
Condiciones de la preventiva: los siguientes Servicios: fontanería, cerrajería, persianas, carpintería, alb añilería,
La revisión preventiva anual se realizará dentro del periodo de vigencia anual del carpintería metálica, antenas, pintura, cristalería, contratistas, reparación de tejados,
Contrato y de acuerdo con el programa de visitas que tenga estab lecido Naturgy parquet, desemb ozos, alarmas, equipos informáticos, b arnizador esmaltador,
en cada caso anteriormente detallado. En caso de imposib ilidad de contactar con yesero, limpiezas (tras obras en domicilio), enmoquetador, marmolista y tapicero.
el Cliente para concertar la visita durante un año, Naturgy quedará eximida de la
obligación de realizar la revisión correspondiente a ese periodo de vigencia anual. Condiciones de la intervención convencional:
Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
Tras la revisión, se facilitará al Cliente un Informe/Acta de la revisión realizada que será recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro (24)
el resultado de una actuación puntual y corresponderá a la situación de la instalación horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran circunstancias
observada el día de la visita. de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido
de cumplir el plazo informando al Cliente de las mismas.
Condiciones de las asistencias técnicas y servicio de reparación: Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de obra
Atención telefónica las veinticuatro (24) horas y los trecientos sesenta y cinco y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa aceptación
(365) días de año. En el caso que fuese necesario una intervención presencial y del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para información de
tras la atención telefónica, el técnico asignado en menos de tres (3) horas desde la tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.
recepción del aviso, se pondrá en contacto con el cliente en horario laboral (de lunes c) Servicio al año “manitas hogar” incluye tres (3) horas de mano de ob ra de un
a viernes de ocho (8) a veinte (20) horas) y cerrará la visita presencial. especialista para realizar las tareas relacionadas con el hogar detalladas a
Esta se producirá en menos de cuarenta ocho (48) horas laborales, si fuera necesaria, continuación:
se realizará dentro de horario laboral (de lunes a viernes de ocho (8) a veinte (20) • Colgar cuadros, estanterías, cortinas, estores, soportes de TV y espejos, colocar
horas), salvo cuando concurran circunstancias de fuerza mayor que impidan su tiradores de puertas.
cumplimiento, en cuyo caso Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando • Montaje y/o ajuste de muebles (Tipo “Ikea”) de dormitorio, cocina u otras estancias
al Cliente de la misma. del hogar.
• Sellados de bañera y cristalería.
Las intervenciones presenciales se realizarán un máximo de dos (2) por vigencia • Servicios de carpintería consistentes en colocaciones de ruedas en armarios,
de contrato y estas incluyen los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras adaptación de cajones, regulación de puertas y marcos de puertas.
horas de mano de obra en trabajos de reparación, previa aceptación del presupuesto. • Colocación de flexos de ducha.
Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas
y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del
d) Servicio de asistencia informática: el Cliente dispondrá de un técnico informático
presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Garantía
para solventar telefónicamente los posibles problemas que tenga con su ordenador
de seis (6) meses de las reparaciones realizadas.
personal, con un máximo de 12 consultas al año. Si el problema persistiera y no se
Adicionalmente, aquellos Clientes que hayan adquirido equipamiento para una resolviera con los medios disponibles, el Cliente podrá solicitar el envío de un técnico
instalación fotovoltaica a través de Naturgy bajo el paraguas Solar tendrán soporte a su domicilio. En este caso el Cliente deberá abonar el precio del desplazamiento
para en la gestión de garantías cuando el equipo se encuentre en esta situación y el técnico, una vez en el domicilio, efectuará la reparación previa aceptación de
“garantía de fabricante”. presupuesto por parte del Cliente.
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e) Servicio de asistencia personal consistente en; • Gestión de multas de tráfico: recurso en vía administrativa de una (1) multa gratis por
• Asistencia jurídico-legal: El Cliente tendrá a su disposición un asesor jurídico que año Se excluyen las sanciones recaídas en procedimientos penales y las derivadas de
le aclarará telefónicamente cualquier duda relacionada con alguno de los ámbitos infracciones cometidas en el extranjero. El Cliente podrá obtener asesoramiento y
del Derecho incluyéndose Mercantil, Civil, Lab oral y Seguridad Social, Derecho de gestión multas de tráfico, previa aceptación de presupuesto. presupuesto.
los Consumidores, Medioambiental y asesoramiento legal Fiscal. Adicionalmente se • Consulta médica: Atención telefónica de un equipo médico especializado en la
proporcionará al Cliente la opción de concertar, previo presupuesto, una cita en un atención y asesoría. En caso de ser necesario, transferencia telefónica a los servicios
despacho de abogados en todo el territorio de España. públicos de atención sanitaria 24 horas.
• Servicio de gestoría: Asesoría telefónica en Servicios de gestoría, de forma
personalizada y la posibilidad de concertar los Servicios que necesite en cualquier
provincia de España.
ESCRITO DE DESISTIMIENTO
Remitir únicamente si deseas anular el presente Contrato
Si lo que deseas es ejercer el derecho de desistimiento y anular el presente Contrato, según lo establece el Real Decreto 1/2007 de 16 de
noviembre y dentro del término legal de 14 días naturales desde la fecha de firma del mismo o desde su contratación telefónica, puedes remitirnos
la siguiente información confirmando tu voluntad de anulación de este Contrato a:
Naturgy Iberia, S.A., Plaça del Gas nº 1. 08003 Barcelona
o dirigirse a los teléfonos de Atención al Cliente 626 888 222 o 900 100 251 , fax 900 105 050 o al correo electrónico
servicioatencioncliente@naturgy.com
Sí, quiero anular el presente Contrato de suministro de gas natural
Sí, quiero anular el presente Contrato de suministro de electricidad
Sí, quiero anular el presente Contrato de Servicio de mantenimiento de gas
Sí, quiero anular el presente Contrato de Servicio de mantenimiento eléctrico
Sí, quiero anular el presente Contrato ServiHogar
En ..................................................................., a ...... de ........................ de 20.....
Nombre y apellidos: ...............................................................................................
D.N.I. .............................................................
Domicilio del suministro del Contrato que desea anular: .........................................................................................................................
Firma:
12
Pasos y plazos1 para cambio de compañía de energía
Estimado/a Cliente/a,
Gracias por contratar su suministro de energía y/o Servicios con Naturgy. Desde este momento, nos ponemos en marcha para
activar su Contrato.
El plazo para la realización de cambio de compañía de gas y/o luz depende de varios factores, a continuación le detallamos los
pasos y tiempos aproximados hasta recibir su primera factura de Naturgy.
Día 1 Antes de 30 días Antes de 60 días
Firma / aceptación UD. ya es cliente Recibe primera

contrato2 de Naturgy3 factura de Naturgy
Se inicia cambio Recibe carta de Recibe factura de
de compañía. bienvenida. liquidación de su
anterior compañía.
Recuerde que a medida que se vayan activando la energía o Servicios de su contrato, se incorporarán a su factura de Naturgy.
Si su factura es electrónica, no olvide:

• Confirmar la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado: lo podrá hacer a través de un enlace que
recibirá vía email próximamente.
• Darse de alta en su Área de Cliente: lo podrá hacer fácilmente a través de un correo que también recibirá en unos
días.
Para cada nueva factura recibirá un aviso mediante correo electrónico a la dirección que nos ha facilitado, y que le
permitirá acceder a su consulta en un solo paso.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su disposición en www.naturgy.es
Naturgy Iberia, S.A.
(1) Plazos medios estimados.

(2) El cambio suele activarse en pocos días (el plazo máximo es de 21 días) o a ciclo de lectura. Los plazos promedio de activación para Naturgy son de 13 días
en electricidad y 8 días en gas (informe CNMC 3er T 2017).
(3) A partir de ese momento recibirá la factura de liquidación de su anterior compañía y la primera factura de su compañía actual Naturgy.
13
I. Responsable del tratamiento
Naturgy Iberia, S.A. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con C.I.F. A-08431090, es la entidad
responsable del tratamiento de sus datos personales.
II. Datos personales que tratamos
II.1. Origen de los datos personales que tratamos

Los datos personales que son tratados por Naturgy pueden provenir de las siguientes fuentes:
• Datos aportados por usted (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
• Datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación
entablada entre usted y Naturgy (p.ej. productos contratados, consumos realizados, etc.).
• Datos inferidos, por ejemplo, mediante la realización de per lados complejos en los casos en que usted lo haya consentido
previamente.
• Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público
(p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines o ciales, repertorios telefónicos, listas de personas
pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia, redes sociales, portales inmobiliarios, etc.).
Generalmente, Naturgy solo tratará los datos aportados por usted o generados como consecuencia de la relación existente entre
Naturgy y usted. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las otras fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así
se especi ca en el Apartado III de esta Política.
II.2. Categorías de los datos personales que tratamos

Naturgy podrá llegar a tratar datos personales de diferentes tipologías, en función de la nalidad a la que se vayan a destinar:
• Datos identi cativos y de contacto, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, correo electrónico, dirección postal,
teléfono, dirección IP, CUPS, rma manuscrita o electrónica, voz (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
• Datos de usuario y contraseña para registro y acceso en Apps o plataformas web de Naturgy.
• Datos económicos y nancieros, tales como: número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudadas a Naturgy,
información sobre su solvencia patrimonial, estimación de renta.
• Datos de características personales, tales como: fecha de nacimiento, género, nacionalidad, idioma, situación familiar.
• Datos de circunstancias sociales, tales como: características de la vivienda o local, a ciones y estilo de vida.
• Datos de productos y servicios contratados, tales como: tipología de productos y servicios contratados, números de contrato,
potencia contratada, tarifa aplicable, consumos de energía, distribución horaria de los consumos, historial de facturación, consultas,
peticiones y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información asociada a estos contratos.
• Datos académicos y profesionales, tales como: formación, actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a
asociaciones, grupos profesionales u otras organizaciones.
• Datos de navegación y de uso de los canales digitales de Naturgy (cuando usted lo haya consentido), datos de geolocalización y
otros recogidos a través del uso de las Apps o dispositivos de Naturgy (cuando usted lo haya autorizado habilitando los permisos
correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).
III. Finalidad del tratamiento, base legal, destinatarios y plazo de conservación
En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados
por Naturgy:
• Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
• Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las nalidades
descritas. Cuando la base sea su consentimiento, signi ca que sus datos solamente serán tratados con esa nalidad cuando usted
previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción a rmativa su conformidad con dicho tratamiento, en
cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando
la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido por Naturgy y
sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede
solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales
indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de
sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican
en esta Política de Privacidad.
• Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación.
Con carácter general, para cualquiera de las nalidades que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar sus datos
personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso
a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados
del tratamiento, le asistan en la consecución de la nalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un
contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.
14
• Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la
legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales,
el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del
tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.
A. Durante el proceso de contratación de un producto o servicio de Naturgy

Cuando durante un proceso de realización de oferta o presupuesto y, en su caso, contratación de un producto o servicio de Naturgy, usted
facilitase para ello sus datos personales, estos podrán ser tratados por Naturgy con las siguientes finalidades:
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones
Realizarle una oferta u La aplicación de medidas Podrán tener acceso a Los datos que usted nos En ocasiones, para poder
ofrecerle una tarifa precontractuales. sus datos personales los facilite para la realizarle una oferta u
respecto de los prestadores de servicios formulación de una ofrecerle una tarifa
productos o servicios de y proveedores de oferta u ofrecimiento de respecto de los
Naturgy que sean de su Naturgy, en calidad de tarifa solo serán productos o servicios de
interés. encargados del conservados durante Naturgy que sean de su
tratamiento, con los que dicho proceso, salvo que interés, usted podrá
hayamos suscrito los dicho proceso concluya facilitar a Naturgy ciertos
correspondientes en una contratación o datos personales que
contratos para poder dar usted nos dé su permitan personalizar
cumplimiento a la consentimiento para dicha oferta o tarifa para
finalidad antes indicada. tratar esos datos con adecuarla a sus
Se pone en su otras finalidades, en cuyo necesidades concretas,
conocimiento que caso aplicarán los plazos de modo que usted
algunos de estos de conservación pueda valorar si le
proveedores que tendrán establecidos en esta interesa proceder a su
acceso a sus datos están Política de Privacidad contratación.
ubicados en Colombia, para cada una de dichas
México y Perú, países que finalidades.
no cuentan con una
decisión de adecuación
emitida por la Comisión
Europea. Dichas
transferencias de datos
se realizan sobre la base
de la firma con dichos
proveedores de las
Cláusulas Contractuales
Tipo aprobadas por la
Comisión Europea. Para
más información, puede
ponerse en contacto con
el Delegado de
Protección de Datos a
través de los canales
indicados en esta Política
de Privacidad.
15
Consultar información La consulta y tratamiento Podrán tener acceso a Los datos obtenidos de Un sistema informático
sobre su solvencia de la información obtenida sus datos personales los las consultas realizadas a realiza las consultas
patrimonial y de de los sistemas de prestadores de servicios sistemas de información señaladas, y cuando
incumplimiento de información crediticia y proveedores de crediticia se conservarán de las mismas obtiene
obligaciones dinerarias, se realiza sobre la base Naturgy, en calidad de hast información relativa al
ras o de crédito, del interés legítimo de encargados del proceso de contratación. incumplimiento por parte
a través del sistema de Naturgy en garantizar la tratamiento, con los que de usted de obligaciones
hayamos suscrito los Posteriormente, podría ser
información crediticia viabilidad económica de diner ras o
correspondientes de aplicación la obligación
ASNEF, gestionado por la contratación solicitada de crédito por importe
contratos para poder dar de bloqueo impuesta por la
la mercantil EQUIFAX por usted, y conforme a lo cumplimiento a la superior a una cifra
legislación.
IBERIA, S.L., o cualquier previsto en el art.20.1.e) finalidad antes indicada. determinada, el sistema,
otro que le será informado de la Ley Orgánica 3/2018, de forma automática y
oportunamente, así como de 5 de diciembre, de sin intervención humana,
consultar información Protección de Datos rechaza su solicitud de
sobre la existencia de Personales y garantía de contratación del producto
deudas con la propia los derechos digitales o servicio de Naturgy.
Naturgy. (LOPDGDD).
No obstante lo anterior,
Dichas consultas darán La adopción de una si usted lo desea, tiene
lugar a la adopción de una decisión automatizada se derecho a obtener
decisión automatizada realiza por ser necesaria intervención humana en
sobre la aprobación o para la celebración del el proceso de adopción de
denegación de su solicitud contrato con usted, dicha decisión, a expresar
de contratación. de conformidad con lo su punto de vista y a
dispuesto en el art.22.2.a) impugnar la decisión, para
del Reglamento UE lo cual deberá dirigirse a
2016/679 (RGPD). clientesarco@naturgy.com.
En el caso de que usted El consentimiento prestado Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Usted tiene derecho a
haya introducido sus por usted a través de sus datos personales los conservará y tratará sus retirar su consentimiento
datos a través de nuestra nuestro formulario online. prestadores de servicios datos con est en cualquier momento y de
página web para iniciar una y proveedores de hasta que ocurra el forma gratuita, dirigiendo
contratación y así lo haya Naturgy, en calidad de primero de los siguientes su solicitud a cualquiera de
autorizado expresamente, encargados del eventos: las direcciones que, para el
contactar con usted para tratamiento, con los que ejercicio de derechos sobre
hayamos suscrito los (i) Haya transcurrido
ayudarle a completar el protección de datos, se
correspondientes un mes desde que
proceso de contratación indican en esta Política de
contratos para poder dar usted prestó su
iniciado. Privacidad.
cumplimiento a la consentimiento.
finalidad antes indicada.
(ii) Usted revoque el
consentimiento
prestado.
Posteriormente, podría ser
de aplicación la obligación
de bloqueo impuesta por la
legislación.
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B. Después de adquirir la condición de cliente
Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las nalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo
tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy
podrá seguir tratando sus datos para algunas de las nalidades descritas aun cuando usted cese en su condición de cliente, tal y como se
desprende del apartado “Plazo de Conservación”:
El mantenimiento, La ejecución del Podrán tener acceso a Los datos personales se Aquellos datos que se ident
desarrollo y gestión de la contrato celebrado sus datos personales los conservarán mientras como obligatorios durante el proceso
relación contractual (p.ej. con usted. prestadores de servicios subsista la relación de contratación, son necesarios para
facturación, atención y proveedores de contractual para la que poder completar la contratación
al cliente, gestión de Naturgy, en calidad de han sido recabados. del producto/servicio ofertado,
reclamaciones, etc.). encargados del por lo que no podremos gestionar
tratamiento, con los que Posteriormente, podría
su contratación en el caso de no
hayamos suscrito los ser de aplicación la
facilitarlos.
correspondientes obligación de bloqueo
contratos para poder dar impuesta por la
cumplimiento a la legislación.
finalidad antes indicada.
Se pone en su
conocimiento que
algunos de estos
proveedores que tendrán
acceso a sus datos están
ubicados en Colombia,
país que no cuenta con
una decisión de
adecuación emitida por la
Comisión Europea.
Dichas transferencias de
datos se realizan sobre la
base de la firma con
dichos proveedores de
las Cláusulas
Contractuales Tipo
aprobadas por la
ponerse en contacto con
el Delegado de
Protección de Datos a
través de los canales
indicados en esta Política
de Privacidad.
Remitirle comunicaciones El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Usted podrá oponerse al tratamiento
informativas relacionadas Naturgy de informar sus datos personales conservará y tratará sus de sus datos con est
con el producto o servicio a sus clientes sobre los prestadores de datos con est cualquier momento y de forma
contratado, o sobre su aspectos relacionados servicios y proveedores hasta que ocurra el gratuita dirigiendo su solicitud a
relación contractual con con los productos o de Naturgy, en calidad primero de los siguientes cualquiera de las direcciones que,
Naturgy (p.ej. información servicios que tienen de encargados del eventos: para el ejercicio de derechos sobre
explicativa de su factura, contratados, o sobre tratamiento, con los protección de datos, se indican en
(i) Finalice la relación
o sobre la posibilidad aspectos de su que hayamos suscrito esta Política de Privacidad.
contractual entre
de recibir su factura relación contractual los correspondientes
Naturgy y usted.
por correo electrónico con Naturgy. contratos para poder
o de fraccionar el dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
Se estima que todo
pago de sus facturas, tes indicada. derecho de oposición.
cliente tiene una
posibilidad de realizar Posteriormente, podría
expectativa razonable
gestiones a través del ser de aplicación la
de ser informado
área privada, campañas obligación de bloqueo
sobre tales aspectos
de actualización de impuesta por la
relativos a su relación
sus datos, etc.). No legislación.
con Naturgy.
son comunicaciones
comerciales.
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Elaborar un per El interés legítimo Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Elaborar un per te en analizar
sobre ust de Naturgy en (i) sus datos personales conservará y tratará sus sus datos personales para predecir
comerciales. conocer mejor a los prestadores de datos con est aspectos relativos a sus necesidades o
sus clientes: (ii) servicios y proveedores hasta que ocurra el preferencias en relación con el tipo de
mejorar la oferta de de Naturgy, en calidad primero de los siguientes productos y servicios comercializados
productos; (iii) adaptar de encargados del eventos: por Naturgy.
las comunicaciones tratamiento, con los
(i) Finalice la relación Un per te a Naturgy
comerciales al per que hayamos suscrito
contractual entre analizar algunos aspectos muy
de cada cliente. los correspondientes
Naturgy y usted. elementales sobre usted (p.ej. lugar de
contratos para poder
Se estima que el tipo residencia, productos ya contratados)
dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
de per lado sencillo o de modo que se le puedan realizar
tes indicada. derecho de oposición.
básico que se realiza ofertas comerciales que creemos
no resulta invasivo Posteriormente, podría que pueden estar algo enfocadas a
para su privacidad, y ser de aplicación la sus necesidades (p.ej. Naturgy no le
es respetuoso con sus obligación de bloqueo enviará información comercial sobre la
derechos o intereses. impuesta por la misma tarifa que ya tiene contratada).
legislación.
Para realizar su per o,
Naturgy utilizará exclusivamente la
información sobre usted de la que
dispone como consecuencia de los
productos o servicios que usted ya
tiene contratados, tales como los
datos ident cativos y de contacto,
y los datos de los productos y
servicios ya contratados con Naturgy,
excluyendo aquella información que
se r ra a su esfera privada (p.ej.
distribución horaria de su consumo de
energía).
Los datos analizados no serán
completados con información
procedente de otras fuentes distintas.
La realización de su per
implicará la adopción de ninguna
decisión que produzca efectos
jurídicos sobre usted o le afecte
cativamente de modo similar,
no implicando en ningún caso que a
usted se le impida contratar cualquier
producto o servicio de Naturgy.
Usted podrá oponerse al tratamiento
de sus datos con est
cualquier momento y de forma
gratuita dirigiendo su solicitud a
cualquiera de las direcciones que,
para el ejercicio de derechos sobre
protección de datos, se indican en
esta Política de Privacidad.
18
Elaborar un per El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Sus datos solamente serán tratados
complejo sobre usted con prestado por usted. sus datos personales conservará y tratará sus con est ted haya
rciales. los prestadores de datos con est dado previamente su consentimiento.
servicios y proveedores hasta que usted revoque Confeccionar un per omplejo sobre
de Naturgy, en calidad el consentimiento usted implica la realización de análisis
de encargados del prestado. más elaborados que permiten a Naturgy
tratamiento, con los tener un mayor conocimiento sobre sus
Posteriormente, podría
que hayamos suscrito hábitos y circunstancias personales,
ser de aplicación la
los correspondientes para de este modo hacer predicciones
obligación de bloqueo
contratos para poder que suponemos más precisas sobre sus
impuesta por la
dar cumplimiento a la necesidades o preferencias en relación
legislación.
tes indicada. con el tipo de productos y servicios
comercializados por Naturgy.
Para elaborar un per lejo
sobre usted, Naturgy utilizará no
solamente los datos aportados por
usted y aquellos datos observados
por Naturgy o generados como
consecuencia del desarrollo,
tramitación y mantenimiento de
la relación entablada entre usted
y Naturgy, sino también datos
procedentes del resto de fuentes
enumeradas en el apartado II.1 de
esta Política de Privacidad (p.ej.
información sobre el tamaño de su
vivienda, obtenida del Catastro).
Los datos que pueden ser tratados
con est tenidos de
cualquiera de las fuentes citadas,
pueden pertenecer a cualquiera de las
categorías enumeradas en el apartado
II.2 de esta Política de Privacidad, y
estarán referidos como máximo a los
3 últimos años.
No se tratarán categorías especiales de
datos (religión, ideología, salud, etc.)
Por lo tanto, en la elaboración de un
per lejo, Naturgy podrá tener
en cuenta información que le permitirá
conocer algunos de sus hábitos de
conducta que son de interés para
Naturgy (p.ej. detalle de sus consumos
de gas y/o electricidad y los horarios
en los que estos se producen).
El análisis de toda esta información
permite a Naturgy ofrecerle no
solamente información comercial
general sobre sus productos y
servicios, sino información comercial
que suponemos mucho más adaptada
a sus circunstancias y hábitos de
conducta (p.ej. tarifas adecuadas
a su tipo de vivienda y hábitos de
consumo).
Es por todo ello que Naturgy
únicamente realizará este tipo de
per lado complejo cuando cuente
con su consentimiento expreso,
que usted podrá retirar en cualquier
momento y de forma gratuita,
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio
de derechos sobre protección de
datos, se indican en esta Política de
Privacidad.
19
Contactarle por cualquier El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Para hacerle llegar estas
medio, incluso por Naturgy de ofrecer sus datos personales los conservará y tratará sus comunicaciones comerciales, Naturgy
correo electrónico u otro a sus clientes otros prestadores de servicios y datos con est utilizará sus datos ident cativos y de
medio de comunicación productos o servicios proveedores de Naturgy, hasta que ocurra el contacto.
electrónica equivalente, de Naturgy. en calidad de encargados primero de los siguientes
del tratamiento, con los Asimismo, Naturgy podrá servirse del
para hacerle llegar Y cuando dicha eventos:
que hayamos suscrito los per y, en caso de que usted
comunicaciones comunicación se
correspondientes (i) Finalice la relación haya prestado su consentimiento,
comerciales referentes realice por correo contratos para poder dar contractual entre del per lejo descritos en los
a productos o servicios electrónico u cumplimiento a la Naturgy y usted. apartados anteriores, par
de Naturgy que sean otro medio de finalidad antes indicada. contenido de estas comunicaciones
similares a los que ya comunicación (ii) Usted ejerza su
Se pone en su conoci- comerciales.
tiene contratados. electrónica derecho de oposición.
miento que algunos de
equivalente, se basará Cuando Naturgy le remita estas
estos proveedores que Posteriormente, podría
en lo dispuesto en el tendrán acceso a sus comunicaciones por medios
artículo 21.2 de la datos están ubicados en electrónicos, le ofrecerá en cada una
Ley 34/2002, de 11 Colombia, México y Perú, de ellas la posibilidad de manifestar su
impuesta por la
de julio, de servicios países que no cuentan oposición a seguir recibiéndolas.
legislación.
de la sociedad de con una decisión de Y, en cualquier caso, usted podrá
la información y de adecuación emitida por la oponerse al tratamiento de sus
comercio electrónico, Comisión Europea. Dichas
datos con est lquier
que exime a Naturgy transferencias de datos
momento y de forma gratuita
de obtener su se realizan sobre la base
consentimiento para de la firma con dichos
proveedores de las las direcciones que, para el ejercicio
el envío de estas
Cláusulas Contractuales de derechos sobre protección de
comunicaciones.
Tipo aprobadas por la datos, se indican en esta Política de
Dada la relación Comisión Europea. Para Privacidad.
contractual existente más información, puede
entre Naturgy y ponerse en contacto con
usted, se estima el Delegado de Protec-
que usted tiene una ción de Datos a través de
expectativa razonable los canales indicados en
de recibir este tipo esta Política de
de comunicaciones Privacidad.
comerciales.
Contactarle por cualquier El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
medio, incluso por prestado por usted. sus datos personales los tratará sus datos con con esta nalidad cuando usted haya
correo electrónico u otro prestadores de servicios est ta dado previamente su consentimiento.
medio de comunicación y proveedores de que usted revoque Estas comunicaciones comerciales
electrónica equivalente, Naturgy, en calidad de el consentimiento remitidas por Naturgy pueden referirse
para hacerle llegar encargados del otorgado o se oponga a cualesquiera productos y servicios
comunicaciones tratamiento, con los que al tratamiento de sus de Naturgy, y también a productos
hayamos suscrito los
comerciales referentes a datos con est y servicios de otras entidades con
correspondientes
productos o servicios de las que Naturgy tenga acuerdos de
contratos para poder dar Posteriormente, podría
terceros colaboradores colaboración, pertenecientes a los
cumplimiento a la ser de aplicación la
de Naturgy, o referentes sectores de actividad que aparecen
finalidad antes indicada. obligación de bloqueo
a productos o servicios Se pone en su listados en el siguiente enlace:
impuesta por la
de Naturgy, aunque no conocimiento que www.naturgy.es/sectores
legislación.
sean similares a los que algunos de estos Para hacerle llegar estas
ya tiene contratados, proveedores que tendrán comunicaciones comerciales, Naturgy
incluso después de acceso a sus datos están utilizará sus datos identi cativos y de
zada la relación ubicados en Colombia, contacto.
contractual. México y Perú, países que Asimismo, Naturgy podrá servirse del
no cuentan con una per l básico y, en caso de que usted
decisión de adecuación haya prestado su consentimiento,
emitida por la Comisión del per complejo descritos en los
Europea. Dichas apartados anteriores, para de r el
transferencias de datos contenido de estas comunicaciones
se realizan sobre la base comerciales.
de la firma con dichos
proveedores de las Cuando Naturgy le remita estas
Cláusulas Contractuales comunicaciones por medios
Tipo aprobadas por la electrónicos, le ofrecerá en cada una
Comisión Europea. Para de ellas la posibilidad de manifestar su
más información, puede oposición a seguir recibiéndolas.
ponerse en contacto con Y, en cualquier caso, usted tiene
el Delegado de derecho a retirar su consentimiento
Protección de Datos a u oponerse al tratamiento de sus
través de los canales datos con esta alidad, en cualquier
indicados en esta Política momento y de forma gratuita,
de Privacidad. dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio de
derechos sobre protección de datos, se
indican en esta Política de Privacidad.
20
Comunicar sus datos El consentimiento Sus datos personales Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
personales a empresas prestado por usted. podrán ser comunicados tratará sus datos con con est ted haya
del Grupo Naturgy y a las sociedades est ta dado previamente su consentimiento.
otras entidades con las del Grupo Naturgy que usted revoque
Naturgy podrá comunicar sus datos
que tengamos acuerdos y a otras entidades el consentimiento
ident cativos y de contacto, de
de colaboración, para que pertenecientes a los otorgado o se oponga
productos y servicios contratados,
puedan enviarle, incluso sectores de actividad al tratamiento de sus
características personales, y de
por medios electrónicos, descritos en la columna datos con est
circunstancias sociales, a las
comunicaciones “Observaciones”.
Posteriormente, podría sociedades del Grupo Naturgy
comerciales relativas a
Asimismo, podrán ser de aplicación la y a otras entidades con las que
sus productos y servicios.
tener acceso a sus obligación de bloqueo tenga acuerdos de colaboración,
datos personales los impuesta por la pertenecientes a los sectores de
prestadores de servicios legislación. actividad que aparecen listados en
y proveedores de el siguiente enlace:
Naturgy, en calidad www.naturgy.es/sectores.
de encargados del
Usted tiene derecho a retirar su
tratamiento, con los
consentimiento, en cualquier
que hayamos suscrito
los correspondientes
dar cumplimiento a la
tes indicada.
Privacidad.
Gestionar los impagos El interés legítimo Los datos relativos Naturgy conservará y En cuanto a la comunicación de datos
y el cobro de deudas de Naturgy en al incumplimiento tratará sus datos con a sistemas de información crediticia,
(en el caso de producirse buscar vías para de sus obligaciones est ras se le informa de que, de conformidad
algún impago por parte garantizar que se dinerarias podrán ser sean necesarios para la con lo previsto en el artículo 20
de usted). respeten sus derechos comunicados al sistema ta. de la LOPDGDD y el artículo 26
contractuales y así de información crediticia del Reglamento UE 2016/679
En caso de producirse
hacer efectivo el ASNEF, gestionado (RGPD), Naturgy y la entidad que
algún impago por
cobro de los importes por la mercantil gestiona el mencionado sistema de
parte de usted,
que le son adeudados. EQUIFAX IBERICA, información crediticia han suscrito
Naturgy únicamente
S.L., o a cualquier otro un acuerdo como corresponsables
Consideramos que comunicará los datos
que le será informado del tratamiento. Los aspectos
cualquier cliente para su mantenimiento
oportunamente. Ello se esenciales de dicho acuerdo están a
tiene una expectativa en el sistema de
realizará conforme a lo su disposición, solo tiene que solicitar
razonable de que información crediticia
dispuesto en el artículo información sobre los mismos al
le sean reclamados mientras persista el
20 de la LOPDGDD. Delegado de Protección de Datos a
aquellos importes que incumplimiento, con el
través de los canales indicados en
adeude a Naturgy Asimismo, podrán límite máximo de cinco
por los productos o tener acceso a sus años desde la fecha
servicios contratados. datos personales los de vencimiento de la
prestadores de servicios obligación dineraria.
y proveedores de
Naturgy, en calidad
de encargados del
impuesta por la
legislación.
tes indicada.
21
Contactar con usted El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente La respuesta a estas encuestas será
para conocer su grado Naturgy en evaluar sus datos personales conservará y tratará sus siempre voluntaria.
de satisfacción con la calidad de los los prestadores de datos con est
el servicio recibido o productos ofertados servicios y proveedores hasta que ocurra el
de sus datos con est
producto contratado y y de los servicios de Naturgy, en calidad primero de los siguientes
cualquier momento y de forma
así evaluar la calidad del prestados, tanto por de encargados del eventos:
gratuita dirigiendo su solicitud a
mismo. la propia Naturgy tratamiento, con los
(i) Finalice la relación cualquiera de las direcciones que,
Incluye la llamada o como por aquellos que hayamos suscrito
contractual entre para el ejercicio de derechos sobre
comunicación para colaboradores o los correspondientes
Naturgy y usted. protección de datos, se indican en
conocer los motivos de terceros con los que contratos para poder
trabaja en relación dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
su baja como cliente en
con dichos productos tes indicada. derecho de oposición.
el caso de que usted
decida cesar su relación y servicios, por ser Posteriormente, podría
contractual con Naturgy. fundamental para ser de aplicación la
garantizar unos obligación de bloqueo
estándares de calidad impuesta por la
adecuados. legislación.
Consideramos que,
al hacer uso de un
producto o servicio
de Naturgy, usted
tiene una expectativa
razonable de ser
consultado a este
respecto.
Contactar con usted El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Un estudio de mercado es una
para realizar estudios de Naturgy en conocer sus datos personales conservará y tratará sus investigación realizada por Naturgy en
mercado. la percepción que la los prestadores de datos con est la que, entre otros elementos, formula
población tiene del servicios y proveedores hasta que ocurra el preguntas a sus clientes, con el objeto
sector de la energía de Naturgy, en calidad primero de los siguientes de conocer su opinión sobre diferentes
en general, y de la de encargados del eventos: aspectos del mercado de la energía o
imagen de Naturgy tratamiento, con los de los productos y servicios disponibles
(i) Finalice la relación
y de sus productos y que hayamos suscrito o demandados en el mismo, y así,
contractual entre
servicios en particular, los correspondientes en función de los resultados que se
Naturgy y usted.
así como conocer contratos para poder obtengan, poder tomar decisiones
sus intereses y dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su sobre la forma en la que actuar en
necesidades. tes indicada. derecho de oposición. dicho mercado.
Posteriormente, podría En los estudios de mercado se analiza
Naturgy considera
ser de aplicación la de forma agregada la información
que las personas
obligación de bloqueo obtenida, por lo que la información
consultadas, al
impuesta por la facilitada por usted será anonimizada
ser clientes de
legislación. para que no pueda vincularse
Naturgy, tienen una
directamente con usted.
de ser preguntados
de sus datos con esta nalidad en
acerca de los
cualquier momento y de forma gratuita
aspectos señalados.
las direcciones que, para el ejercicio de
derechos sobre protección de datos, se
indican en esta Política de Privacidad.
Gestionar su registro El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Aquellos datos que aparezcan
como usuario del Área prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con marcados como obligatorios en el
Cliente de Naturgy al solicitar su registro los prestadores de est ras correspondiente formulario de registro,
(cuando usted lo haya como usuario del Área servicios y proveedores usted sea usuario del son necesarios para poder gestionar
solicitado), lo que le Cliente de Naturgy. de Naturgy, en calidad Área Cliente de Naturgy. adecuadamente su registro como
permitirá acceder a la de encargados del usuario, por lo que no podrá registrarse
misma y hacer uso de las tratamiento, con los en el caso de no facilitarlos.
funcionalidades que ésta que hayamos suscrito Naturgy solamente destinará a esta
ofrece. los correspondientes nalidad los datos por usted facilitados
impuesta por la
contratos para poder durante su proceso de registro en el
legislación.
dar cumplimiento a la Área Cliente.
tes indicada. Usted tiene derecho a retirar su
consentimiento, en cualquier momento
y de forma gratuita, dirigiendo su
solicitud a cualquiera de las direcciones
que, para el ejercicio de derechos sobre
protección de datos, se indican en esta
Política de Privacidad.
La revocación de dicho consentimiento
implicará la imposibilidad de seguir
siendo usuario del Área Cliente
de Naturgy, impidiéndole acceder
a la misma y hacer uso de las
funcionalidades que ofrece.
22
C. Respecto de algunas acciones comerciales realizadas por Naturgy
En ocasiones, al margen de que usted tenga o no una previa relación contractual con Naturgy, puede ocurrir (i) que usted haya
prestado su consentimiento a Naturgy para ser objeto de ciertas acciones comerciales, habiendo facilitado para ello previamente
sus datos de contacto, o bien (ii) que sus datos hayan sido facilitados a Naturgy por terceros, quienes han recabado previamente su
consentimiento para hacernos llegar sus datos personales con el objeto de realizarle ofertas comerciales. En estos casos, sus datos
personales podrán ser utilizados por Naturgy con las siguientes finalidades:
Contactarle por El consentimiento Podrán tener acceso a sus Naturgy conservará y Naturgy le hará llegar sus comunicaciones
cualquier medio, incluso prestado por usted a datos personales los tratará sus datos con comerciales a través de cualquiera de los
por correo electrónico u Naturgy o al tercero que prestadores de servicios y est ta que medios de contacto facilitados por usted en
otro medio de nos ha facilitado sus proveedores de Naturgy, usted revoque el momento de prestar su consentimiento
comunicación datos personales, en calidad de encargados el consentimiento para recibirlas, lo que puede incluir, en su
del tratamiento, con los caso, el teléfono, el correo electrónico u otro
electrónica equivalente, permitiéndole que nos otorgado o se oponga al
que hayamos suscrito los medio de comunicación electrónica
para hacerle llegar los haga llegar para que tratamiento de sus
correspondientes equivalente.
comunicaciones le podamos realizar contratos para poder dar datos con est
Sus datos identificativos y de contacto y, en
comerciales referentes a comunicaciones cumplimiento a la Posteriormente, podría algunas ocasiones, también datos sobre los
productos o servicios comerciales. finalidad antes indicada. ser de aplicación la productos y servicios contratados,
comercializados por Se pone en su características personales, y de sus
Naturgy. conocimiento que algunos circunstancias sociales, pueden tener haber
impuesta por la
de estos proveedores que sido obtenidos de las siguientes maneras:
legislación.
tendrán acceso a sus (i) Han sido facilitados por usted a Naturgy
datos están ubicados en en el momento de prestar su
Colombia, México y Perú, consentimiento.
países que no cuentan (ii) Han sido facilitados por usted a esos
con una decisión de terceros que se los comunican a Naturgy
adecuación emitida por la sobre la base de consentimiento que usted
Comisión Europea. Dichas les ha prestado para hacernos llegar sus
transferencias de datos se datos personales con la finalidad indicada.
realizan sobre la base de Dado que dichos terceros son diversos y
la firma con dichos pueden ir variando a lo largo del tiempo, no
proveedores de las podemos enumerarlos en esta Política de
Cláusulas Contractuales Privacidad, pero al contactar con usted le
Tipo aprobadas por la indicaremos qué tercero en particular nos ha
Comisión Europea. Para facilitado sus datos, y adicionalmente usted
más información, puede también puede trasladarnos esta consulta
ponerse en contacto con dirigiendo su solicitud a cualquiera de las
el Delegado de Protección direcciones que, para el ejercicio de
de Datos a través de los derechos sobre protección de datos, se
canales indicados en esta indican en esta Política de Privacidad.
Política de Privacidad. Asimismo, usted tiene derecho a retirar su
consentimiento, en cualquier momento y de
forma gratuita, dirigiendo su solicitud a
cualquiera de las direcciones que, para el
ejercicio de derechos sobre protección de
Privacidad.
D. Respecto de aquellas personas que contactan con Naturgy con diferent

En ocasiones, usted, sea cliente o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, ofertas o presupuestos, formular consultas, pedir
cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar
otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto
algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con l tas a continuación:
Gestionar y atender El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Los datos que serán tratados por
la petición, consulta o prestado por usted sus datos personales conservará y tratará sus Naturgy con est
requerimiento efectuado al realizar dicha los prestadores de datos con est aquellos facilitados por usted con
por usted a Naturgy, petición, consulta servicios y proveedores hasta que ocurra el ocasión de la petición, consulta o
no relacionado con un o requerimiento a de Naturgy, en calidad primero de los siguientes requerimiento correspondiente.
contrato previamente través de alguno de de encargados del eventos:
celebrado con Naturgy. los canales habilitados tratamiento, con los
(i) Finalice la gestión consentimiento, en cualquier
por Naturgy a tal que hayamos suscrito
de su petición o momento y de forma gratuita,
efecto. los correspondientes
consulta. dirigiendo su solicitud a cualquiera de
dar cumplimiento a la (ii) Usted solicite su
tes indicada. supresión o revoque
el consentimiento
Privacidad.
otorgado.
La revocación de dicho consentimiento
implica la renuncia a que sea atendida
su petición o consulta.
impuesta por la
legislación.
23
Contactarle por cualquier El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
medio, incluso por medios prestado por usted. sus datos personales los tratará sus datos con con est ted haya
electrónicos, para hacerle prestadores de servicios est ta dado previamente su consentimiento,
llegar comunicaciones y proveedores de que usted revoque el cual generalmente le habrá sido
comerciales referentes Naturgy, en calidad de el consentimiento solicitado cuando usted se haya
a productos o servicios encargados del otorgado o se oponga dirigido a Naturgy para realizar alguna
de Naturgy o de terceros tratamiento, con los al tratamiento de sus solicitud o gestión.
colaboradores de datos con est
los correspondientes Estas comunicaciones comerciales
Naturgy.
contratos para poder Posteriormente, podría remitidas por Naturgy pueden referirse
dar cumplimiento a la ser de aplicación la a cualesquiera productos y servicios
finalidad antes indicada. obligación de bloqueo de Naturgy, y también a productos
Se pone en su impuesta por la y servicios de otras sociedades con
conocimiento que legislación. las que Naturgy tenga acuerdos de
algunos de estos colaboración, pertenecientes a los
proveedores que sectores de actividad que aparecen
tendrán acceso a sus listados en el siguiente enlace:
datos están ubicados
www.naturgy.es/sectores.
en Colombia, México y
Perú, países que no Para hacerle llegar estas
cuentan con una comunicaciones comerciales, Naturgy
decisión de adecuación utilizará los datos ident cativos
emitida por la Comisión y de contacto que usted nos haya
Europea. Dichas facilitado.
transferencias de datos
se realizan sobre la base Cuando Naturgy le remita estas
de la firma con dichos comunicaciones por medios
proveedores de las electrónicos, le ofrecerá en cada una
Cláusulas de ellas la posibilidad de manifestar su
Contractuales Tipo oposición a seguir recibiéndolas.
aprobadas por la
Y, en cualquier caso, usted tiene
derecho a retirar su consentimiento
ponerse en contacto u oponerse al tratamiento de sus
con el Delegado de datos con est lquier
Protección de Datos a momento y de forma gratuita,
través de los canales dirigiendo su solicitud a cualquiera de
indicados en esta las direcciones que, para el ejercicio
Política de Privacidad. de derechos sobre protección de
Privacidad.
Comunicar sus datos El consentimiento Sus datos personales Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
personales a empresas prestado por usted. podrán ser comunicados tratará sus datos con con est ted haya
del Grupo Naturgy y a las sociedades est ta dado previamente su consentimiento,
otras entidades con las del Grupo Naturgy que usted revoque el cual generalmente le habrá sido
que tengamos acuerdos y a otras entidades el consentimiento solicitado cuando usted se haya
de colaboración, para que pertenecientes a los otorgado o se oponga dirigido a Naturgy para realizar alguna
puedan enviarle, incluso sectores de actividad al tratamiento de sus solicitud o gestión.
por medios electrónicos, descritos en la columna datos con est
Naturgy podrá comunicar sus datos
comunicaciones “Observaciones”.
Posteriormente, podría ident cativos y de contacto, de
comerciales relativas a
Asimismo, podrán ser de aplicación la productos y servicios contratados,
sus productos y servicios.
tener acceso a sus obligación de bloqueo características personales, y de
datos personales los impuesta por la circunstancias sociales, a las
prestadores de servicios legislación. sociedades del Grupo Naturgy
y proveedores de y a otras entidades con las que
Naturgy, en calidad tenga acuerdos de colaboración,
de encargados del pertenecientes a los sectores de
tratamiento, con los actividad que aparecen listados en el
que hayamos suscrito siguiente enlace:
los correspondientes www.naturgy.es/sectores
consentimiento, en cualquier
tes indicada.
Privacidad.
24
Gestionar la organización El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Los datos que serán tratados por
y desarrollo, hasta prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con Naturgy con esta dad son aquellos
su conclusión, de los al inscribirse en el los prestadores de est ta que facilitados por usted en el momento de
seminarios, conferencias, Evento. servicios y proveedores ocurra el primero de los inscribirse en el Evento.
acciones formativas o de Naturgy, en calidad siguientes eventos: Aquellos datos que aparezcan marcados
lúdicas, y otros eventos de encargados del como obligatorios en el correspondiente
(i) Hayan transcurrido
(en lo sucesivo, el tratamiento, con los formulario de inscripción, son necesarios
tres (3) meses desde
‘Evento’’) de Naturgy en que hayamos suscrito para poder gestionar adecuadamente
la conclusión del
los que usted se haya los correspondientes su participación en el Evento, por lo que
Evento.
inscrito. Puede incluir, contratos para poder no podrá inscribirse en el caso de no
en su caso, la emisión dar cumplimiento a la (ii) Usted solicite su facilitarlos.
de los correspondientes tes indicada. supresión o revoque
cert cados de asistencia. el consentimiento
otorgado.
y de forma gratuita, dirigiendo su
Posteriormente, podría solicitud a cualquiera de las direcciones
ser de aplicación la que, para el ejercicio de derechos sobre
obligación de bloqueo protección de datos, se indican en esta
impuesta por la Política de Privacidad.
legislación. La revocación del consentimiento
prestado al inscribirse implicará la
renuncia a participar en el Evento.
Gestionar la organización El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Los datos que serán tratados por
y desarrollo, hasta prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con Naturgy con esta alidad son aquellos
su conclusión, de la al inscribirse para los prestadores de est ta que facilitados por usted en el momento de
promoción, concurso, participar en la servicios y proveedores ocurra el primero de los inscribirse en la Promoción.
sorteo o similar (en lo Promoción. de Naturgy, en calidad siguientes eventos: Aquellos datos que aparezcan
sucesivo, la ‘’Promoción’’) de encargados del marcados como obligatorios en
(i) Hayan transcurrido
de Naturgy en la que tratamiento, con los el correspondiente formulario de
tres (3) meses desde
usted se haya inscrito. que hayamos suscrito inscripción, son necesarios para
la conclusión de la
los correspondientes poder gestionar adecuadamente su
Promoción.
contratos para poder participación en la Promoción, por lo
dar cumplimiento a la (ii) Usted solicite su que no podrá inscribirse en el caso de
tes indicada. supresión o revoque no facilitarlos.
el consentimiento
otorgado.
Posteriormente, podría y de forma gratuita, dirigiendo su
ser de aplicación la solicitud a cualquiera de las direcciones
obligación de bloqueo que, para el ejercicio de derechos sobre
impuesta por la protección de datos, se indican en esta
legislación. Política de Privacidad.
La revocación del consentimiento
prestado al inscribirse implicará la
renuncia a participar en la Promoción.
El consentimiento Su imagen y voz Naturgy conservará y Usted tiene derecho a retirar su
y voz tomadas sobre prestado por usted. podrán ser objeto de tratará sus datos con consentimiento, en cualquier
su persona, para reproducción, difusión est ta momento, dirigiendo su solicitud a
difundir los Eventos y/o y/o comunicación a que usted revoque su cualquiera de las direcciones que,
Promociones organizados terceros, en los términos consentimiento o solicite para el ejercicio de derechos sobre
por Naturgy en medios que en cada caso le su supresión. protección de datos, se indican en esta
públicos o privados, hayan sido informados Política de Privacidad.
incluso redes sociales, al inscribirse en el
con la publicación de Evento o Promoción
las imágenes y/o voz correspondiente.
impuesta por la
captados durante la También podrán legislación.
celebración de estos. tener acceso a sus
datos personales los
prestadores de servicios
y proveedores de
Naturgy, en calidad
de encargados del
tes indicada.
25
Contactar con usted El interés legítimo Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Usted podrá oponerse al tratamiento
para conocer su grado de Naturgy en sus datos personales conservará y tratará sus de sus datos con est
de satisfacción con el evaluar la calidad los prestadores de datos con est cualquier momento y de forma
servicio recibido, o con el de los servicios servicios y proveedores hasta que ocurra el gratuita dirigiendo su solicitud a
Evento o Promoción en prestados, tanto por de Naturgy, en calidad primero de los siguientes cualquiera de las direcciones que,
los que haya participado. la propia Naturgy de encargados del eventos: para el ejercicio de derechos sobre
como por aquellos tratamiento, con los protección de datos, se indican en esta
(i) Se complete la
colaboradores o que hayamos suscrito Política de Privacidad.
ta.
terceros con los que los correspondientes
trabaja en relación contratos para poder (ii) Usted ejerza su
con dichos servicios, dar cumplimiento a la derecho de oposición.
por ser fundamental tes indicada. Posteriormente, podría
para garantizar unos ser de aplicación la
estándares de calidad obligación de bloqueo
adecuados. impuesta por la
Consideramos que, al legislación.
hacer uso o recibir un
servicio de Naturgy,
usted tiene una
de ser consultado a
este respecto.
E. Respecto de personas de contacto y representantes legales de entidades, así como de empresarios individuales y profesionales liberales
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, con la comunidad
de propietarios a la que usted represente, o bien con usted mismo si es usted un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos,
puede ocurrir que Naturgy disponga de sus datos de contacto y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por usted (en
su conjunto, los Datos de Contacto Profesional). Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
Mantener una relación El interés legítimo Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus Datos de Contacto Profesional
profesional con (según de Naturgy, de sus datos personales tratará sus Datos de pueden haber sido obtenidos:
corresponda): conformidad con el los prestadores de Contacto Profesional
(i) Con motivo de la celebración o
artículo 19 de la Ley servicios y proveedores con est ta
(i) La persona jurídica en ejecución de un contrato o de una
Orgánica 3/2018, de de Naturgy, en calidad que usted solicite su
la que usted preste sus relación profesional entre Naturgy
5 de diciembre, de de encargados del supresión o ejerza su
servicios y la persona jurídica en la que
Protección de Datos tratamiento, con los derecho de oposición.
usted presta sus servicios, o bien
(ii) Usted, en su calidad Personales y garantía que hayamos suscrito
Posteriormente, podría con usted mismo en su calidad de
de empresario de los derechos los correspondientes
ser de aplicación la empresario individual o profesional
individual o profesional digitales (LOPDGDD). contratos para poder
obligación de bloqueo liberal.
liberal. dar cumplimiento a la
impuesta por la
tes indicada. (ii) A través de terceros,
legislación.
pertenecientes al sector público
o privado, o bien a través de
información pública o de fuentes de
acceso público.
(iii) Mediante networking o reuniones
profesionales con miembros de
Naturgy.
(iv) O bien haber sido facilitados a
Naturgy por usted mismo o por
la entidad u organismo en el que
usted presta sus servicios o por
aquella otra entidad u organismo
superior del que depende.
El tratamiento de sus Datos de
Contacto Profesional tiene por objeto
gestionar adecuadamente cualquier
relación de Naturgy con la persona
jurídica en la que usted preste sus
servicios, o bien con usted en su
calidad de empresario individual o
profesional liberal, pero sus datos no
serán tratados para gestionar una
relación con usted como persona
física.
26
Mantener una relación El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Sus Datos de Contacto Profesional
profesional con la Naturgy de ofrecer sus datos personales conservará y tratará sus pueden haber sido obtenidos:
Comunidad de sus servicios, los prestadores de datos con esta finalidad (i) Por haber sido facilitados a Naturgy
Propietarios a la que mantener y gestionar servicios y proveedores hasta que usted solicite por usted mismo o por la Comunidad
usted representa. cualquier relación de de Naturgy, en calidad su supresión o ejerza su de Propietarios a la que representa.
negocios con una de encargados del derecho de oposición. (ii) A través de terceros, pertenecientes
Comunidad de tratamiento, con los Posteriormente, podría al sector público o privado, o bien a
Propietarios, siendo la que hayamos suscrito ser de aplicación la través de información pública o de
interlocución con los correspondientes obligación de bloqueo fuentes de acceso público.
dicha entidad contratos para poder impuesta por la (iii) Mediante networking o reuniones
únicamente posible a dar cumplimiento a la legislación. profesionales con miembros de
través de la persona finalidad antes Naturgy.
del Presidente de indicada. El tratamiento de sus Datos de
dicha Comunidad de Contacto Profesional tiene por objeto
Propietarios, o de gestionar adecuadamente cualquier
aquella otra persona relación de Naturgy con la Comunidad
que ostente la de Propietarios a la que usted
representación legal representa, pero sus datos no serán
de la misma. tratados para gestionar una relación
Naturgy considera con usted como persona física.
que los interesados
que ostentan la
representación de la
Comunidad de
Propietarios tienen
una expectativa
razonable de ser
contactados para los
fines señalados.
En el caso de ser usted La consulta y Podrán tener acceso a Los datos obtenidos de Un sistema informático realiza las
un empresario individual tratamiento de la sus datos personales las consultas realizadas consultas señaladas, y cuando de las
o profesional liberal y información obtenida los prestadores de a sistemas de mismas obtiene información relativa al
esté solicitando la de los sistemas de servicios y proveedores información crediticia se incumplimiento por parte de usted de
contratación de un información crediticia de Naturgy, en calidad conservarán hasta que obligaciones dinerarias, financieras o de
producto o servicio, se realiza sobre la de encargados del finalice el proceso de crédito por importe superior a una cifra
consultar información base del interés tratamiento, con los contratación. determinada, el sistema, de forma
sobre su solvencia legítimo de Naturgy que hayamos suscrito Posteriormente, podría automática y sin intervención humana,
patrimonial y de en garantizar la los correspondientes ser de aplicación la rechaza su solicitud de contratación del
incumplimiento de viabilidad económica contratos para poder obligación de bloqueo producto o servicio de Naturgy.
obligaciones dinerarias, de la contratación dar cumplimiento a la impuesta por la No obstante lo anterior, si usted lo
financieras o de crédito, solicitada por usted, y finalidad antes legislación. desea, tiene derecho a obtener
a través del sistema de conforme a lo indicada. intervención humana en el proceso de
información crediticia previsto en el adopción de dicha decisión, a expresar
ASNEF, gestionado por art.20.1.e) de la Ley su punto de vista y a impugnar la
la mercantil EQUIFAX Orgánica 3/2018, de decisión, para lo cual deberá dirigirse a
IBERIA, S.L., o cualquier 5 de diciembre, de clientesarco@naturgy.com
otro que le será Protección de Datos
informado oportuna- Personales y garantía
mente, así como de los derechos
consultar información digitales (LOPDGDD).
sobre la existencia de La adopción de una
deudas con la propia decisión automatiza-
Naturgy. da se realiza por ser
Dichas consultas darán necesaria para la
lugar a la adopción de celebración del
una decisión automati- contrato con usted,
zada sobre la aproba- de conformidad con lo
ción o denegación de su dispuesto en el
solicitud de contrata- art.22.2.a) del
ción. Reglamento UE
2016/679 (RGPD).
27
Gestionar los impagos y El interés legítimo Los datos relativos Naturgy conservará y En cuanto a la comunicación de datos
el cobro de deudas (en el de Naturgy en al incumplimiento tratará sus datos con a sistemas de información crediticia,
caso de producirse algún buscar vías para de sus obligaciones est ras se le informa de que, de conformidad
impago por parte de garantizar que se dinerarias podrán ser sean necesarios para la con lo previsto en el artículo 20
usted en su condición de respeten sus derechos comunicados al sistema ta. de la LOPDGDD y el artículo 26
empresario individual o contractuales y así de información crediticia del Reglamento UE 2016/679
En caso de producirse
profesional liberal). hacer efectivo el ASNEF, gestionado (RGPD), Naturgy y la entidad que
algún impago por
cobro de los importes por la mercantil gestiona el mencionado sistema de
parte de usted,
que le son adeudados. EQUIFAX IBERICA, información crediticia han suscrito
Naturgy únicamente
S.L., o a cualquier otro un acuerdo como corresponsables
Consideramos que comunicará los datos
que le será informado del tratamiento. Los aspectos
cualquier cliente para su mantenimiento
oportunamente. Ello se esenciales de dicho acuerdo están a
tiene una expectativa en el sistema de
realizará conforme a lo su disposición, solo tiene que solicitar
razonable de que información crediticia
dispuesto en el artículo información sobre los mismos al
le sean reclamados mientras persista el
20 de la Ley Orgánica Delegado de Protección de Datos a
aquellos importes que incumplimiento, con el
3/2018, de 5 de través de los canales indicados en esta
adeude a Naturgy límite máximo de cinco
diciembre, de Protección Política de Privacidad.
por los productos o años desde la fecha
de Datos Personales y
servicios contratados. de vencimiento de la
garantía de los derechos
obligación dineraria.
El interés legítimo digitales (LOPDGDD).
de Naturgy, de Posteriormente, podría
Asimismo, podrán
conformidad con el ser de aplicación la
tener acceso a sus
artículo 20 de la Ley obligación de bloqueo
datos personales los
Orgánica 3/2018, de impuesta por la
prestadores de servicios
5 de diciembre, de legislación.
y proveedores de
Protección de Datos
Naturgy, en calidad
Personales y garantía
de encargados del
de los derechos
digitales (LOPDGDD).
tes indicada.
28
F. Otros tratamientos
Evaluar la calidad del El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Dado que su voz es un dato personal,
servicio prestado en la Naturgy en evaluar la sus datos personales conservará y tratará sus en el caso de que la llamada vaya a ser
llamada cuando usted calidad del servicio los prestadores de datos con esta finalidad grabada con la finalidad descrita, usted
contacta por teléfono que se presta, tanto servicios y proveedores hasta que ocurra el será informado de ello en el momento
con Naturgy, o cuando por Naturgy como por de Naturgy, en calidad primero de los siguien- de iniciar la conversación.
Naturgy contacta por sus empresas de encargados del tes eventos:
teléfono con usted. colaboradoras, tratamiento, con los (i) Se complete la Usted podrá oponerse al tratamiento
cuando se tiene que hayamos suscrito finalidad descrita. de sus datos con esta finalidad en
contacto telefónico los correspondientes (ii) Usted ejerza su cualquier momento y de forma gratuita
con Naturgy en contratos para poder derecho de oposición. dirigiendo su solicitud a cualquiera de
relación con alguna dar cumplimiento a la Posteriormente, podría las direcciones que, para el ejercicio de
de las finalidades finalidad antes ser de aplicación la derechos sobre protección de datos, se
descritas en esta indicada. obligación de bloqueo indican en esta Política de Privacidad.
Política, por ser impuesta por la
fundamental para legislación.
garantizar unos
estándares de calidad
adecuados.
Consideramos que, al
recibir un servicio de
Naturgy, usted tiene
una expectativa
razonable de que se
evalúe la calidad del
mismo.
Gestionar las solicitudes El cumplimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y

presentadas por usted de la obligación sus datos personales tratará sus datos con
para el ejercicio de sus legal impuesta al los prestadores de est ras
derechos individuales en responsable del servicios y proveedores sean necesarios para la
materia de protección tratamiento por el de Naturgy, en calidad ta.
de datos de carácter Reglamento (UE) de encargados del
personal. 2016/679 (RGPD), tratamiento, con los
y la Ley Orgánica que hayamos suscrito
3/2018, de 5 de los correspondientes
impuesta por la
diciembre, de contratos para poder
legislación.
Protección de Datos dar cumplimiento a la
Personales y garantía tes indicada.
de los derechos
digitales (LOPDGDD).
29
Cumplir con obligaciones El cumplimiento de Sus datos personales Naturgy conservará y En ocasiones, Naturgy tiene que tratar
legales impuestas por una obligación legal serán comunicados tratará sus datos con sus datos personales, generalmente
la normativa aplicable a aplicable a Naturgy. a aquellos terceros a est ras comunicándolos a un tercero, para dar
Naturgy. los que Naturgy esté sean necesarios para la cumplimiento a una obligación legal que le
legalmente obligada a ta. es aplicable.
comunicarlos.
Posteriormente, podría A continuación, le señalamos los casos más
Asimismo, podrían ser de aplicación la relevantes derivados de la normativa del
tener acceso a sus obligación de bloqueo sector de la energía:
datos prestadores impuesta por la
Comunicación de datos a la compañía
de servicios y legislación.
distribuidora de la zona y/o al organismo
proveedores de
público competente, para que se adopten
Naturgy, en calidad
medidas en relación con la pobreza
de encargados del
energética, el consumidor vulnerable, el
bono social y otras medidas de protección
para el consumidor doméstico de energía
eléctrica:
dar cumplimiento Art. 46.1.r) de la Ley 24/2013, de 26 de
al tes diciembre, del Sector Eléctrico.
indicada. Art. 6.4, art.19.3 y art.21 del Real
Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por
el que se regula l ra del consumidor
vulnerable, el bono social y otras medidas
de protección para los consumidores
domésticos de energía eléctrica.
Art.6.4. Ley 24/2105, de 29 de julio,
de medidas urgentes para afrontar la
emergencia en el ámbito de la vivienda
y la pobreza energética (Ley autonómica
Cataluña).
Disposición Adicional 9ª de la Ley 4/2016,
de 23 de diciembre, de medidas de
protección del derecho a la vivienda de las
personas en riesgo de exclusión residencial
(Ley autonómica Cataluña)
Comunicación de datos a las compañías
distribuidoras de gas o de electricidad,
o bien a la Comisión Nacional de los
Mercados y de la Competencia, cuando así
es impuesto por la normativa que regula
los procesos de acceso a las redes de gas
y electricidad, altas, bajas, cambios de
suministrador, facturación de consumos,
y otros procesos propios de la actividad
de Naturgy que están completamente
regulados y deben ejecutarse conforme
exige la normativa, fundamentalmente la
Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector
de hidrocarburos, la Ley 24/2013, de 26 de
diciembre, del Sector Eléctrico, y el resto
de normativa complementaria que las
desarrolla.
A ello se sumarían aquellos otros supuestos
en los que Naturgy tiene la obligación legal
de comunicar los datos personales que, en
su caso, le sean requeridos por la autoridad
judicial o administrativa competente,
así como por los Cuerpos y Fuerzas de
Seguridad. Por ejemplo, aquellos derivados
de la siguiente normativa:
Art. 7 de la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de
mayo, de protección de datos personales
tratados par revención,
detección, investigación y enjuiciamiento
de infracciones penales y de ejecución de
sanciones penales.
Art.18 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común
de las Administraciones Públicas.
30
IV. Transferencias internacionales de datos
Si para el tratamiento de sus datos con l cadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo
(“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de l localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de
protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna
de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar
información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.
V. Delegado de protección de datos

Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
• Dirección postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003, Barcelona
• Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com
VI. Derechos sobre sus datos personales

Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:
Derecho Contenido
Acceso Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy.
Rect cación Podr car sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Supresión Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá
Oposición oponerse a que sus datos personales sean trat rcadotecnia directa, inclusive a la
elaboración de per les en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.
Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:

• Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de sus datos.
• Cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la supresión de sus datos, y solicite la
limitación de su uso.
Limitación del tratamiento • Cuando Naturgy ya no necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la
defensa de reclamaciones.
• Cuando usted se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión
de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se v ca si los motivos
legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de

No Decisiones Automatizadas
sus datos.
Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado
Retirar consentimiento
previamente para autorizar el tratamiento de sus datos par terminada.
Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos
Portabilidad
a otra entidad.
Podrá ejercitar los mencionados derechos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: clientesarco@naturgy.comm
• Dirección postal: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 1, 08003 Barcelona.
En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos
individuales, Naturgy debe verificar que efectivamente son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Por ello, si Naturgy tuviera
dudas sobre su identidad, podrá solicitarle información adicional para confirmar la misma, como por ejemplo copia de su DNI, NIE, Pasaporte
o documento equivalente que le identifique. Usted también podrá utilizar su firma electrónica en lugar del DNI. En el caso de que ejerza sus
derechos una persona autorizada por el interesado, deberá evidenciar la identidad del autorizado y aportar documento que acredite dicha
autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogar-
se otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través
de los canales antes indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la
normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control
competente (p.ej. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
Enero 2023 31
Ejemplar para el cliente CONDICIONES ECONÓMICAS DEL CONTRATO PENÍNSULA
Las Condiciones Económicas son las descritas a continuación. Lo no previsto en ellas, se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales que se entregan conjuntamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerá lo
dispuesto en el presente documento.
Tarifas que se adaptan a ti. Condiciones para los productos de energía.
Tarifas no referenciadas a las tarifas reguladas por la Administración. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precios aplicables.
Más información en los puntos 3 y 4 de las condiciones generales del contrato.
Los precios incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno exceptuando el Mecanismo de Financiación del Bono Social que tiene un coste de 14,035934 €/año para el año 2023 y el Mecanismo de
Ajuste establecido en el Real Decreto-ley 10/2022 cuyo coste no resulta posible calcular con antelación.
Los precios tampoco incluyen los conceptos que pueda trasladar la empresa distribuidora, tales como el alquiler de contador.
Se aplicarán a los precios las variaciones al alza o a la baja de los impuestos aplicables, de los conceptos regulados (a modo enunciativo no limitativo, cargos del sistema, peajes…) así como de los conceptos que pueda trasladar la
empresa distribuidora. Asimismo, podrá trasladarse al precio cualquier concepto regulado, tasa o impuesto de nueva creación o que sustituya a los actuales que sean de aplicación durante el periodo de duración del presente
contrato.
De acuerdo con lo previsto en el RD 897/2017, de 6 de octubre, le informamos que, en caso de estar acogido al PVPC y no ser perceptor del bono social, la suscripción del presente contrato impedirá la aplicación del bono social en
caso de que Ud. cumpliera los requisitos para ser perceptor del mismo.
Los precios de Luz incluyen peajes y cargos del sistema eléctrico vigentes a partir del 1/1/23 de conformidad a lo establecido en la Disposición 21799 del BOE 306 y en la Orden TED/1312/2022, respectivamente.
Los precios de Gas incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno vigentes a partir del 1/10/22 de conformidad a lo establecido en la Disposición 8560 del BOE 124 y en la Orden TED/929/2022,
respectivamente.
En estas Condiciones Económicas se muestra el precio sin impuestos, tal y como se muestran en la factura, así como el precio final con impuestos, siendo estos:
1. Luz: De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 5% de aplicación hasta el 31/12/2023 para los contratos de energía
eléctrica cuya potencia contratada sea inferior o igual a 10 kW y siempre que el precio medio aritmético del mercado diario correspondiente al último mes natural anterior al del último día del periodo de facturación haya
superado los 45 €/MWh. Para potencias superiores a 10 kW el tipo aplicable será del 21%. Adicionalmente, se aplicará el Impuesto Especial sobre Electricidad (IEE) reducido del 0,5% hasta el 31/12/2023.
2. Gas: De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 5% de aplicación hasta el 31/12/2023. Impuesto Especial de
Hidrocarburos (IEH) : 0,00234 €/kWh.
LUZ
TARIFAS SIN PROMOCIONES
Precio sin impuestos Precio con impuestos
Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía

ATR Producto IVA
P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3
0,099284 0,029781 0,147629 €/kWh

5%
0,094086 0,028222 €/kW*día €/kW*día
Por Uso Luz 0,139900 €/kWh
€/kW*día €/kW*día
0,119665 0,035895 0,177934 €/kWh
21%
0,099284 0,029781 0,213372 0,155438 0,105525

5%
0,094086 0,028222 0,202200 0,147300 0,100000 €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh
Noche Luz
€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh
0,119665 0,035895 0,257171 0,187346 0,127186
21%
€/kW*día €/kW*día €/kW €/kWh €/kWh
2.0TD
0,099284 0,029781
5% 0,137077 €/kWh
Digital Luz 0,094086 0,028222 €/kW*día €/kW*día
0,129900 €/kWh
0,119665 0,035895 0,165215 €/kWh
21%
0,099284 0,029781
5% 0,142986 €/kWh
Por Uso Luz 0,094086 0,028222 €/kW*día €/kW*día
0,135500 €/kWh
Loyal €/kW*día €/kW*día
0,119665 0,035895 0,172338 €/kWh
21%
Los precios son válidos para nueva contratación con tarifa de acceso 2.0TD y se mantendrán vigentes 12 meses desde el inicio de vigencia del contrato. Productos sin permanencia.
GAS

ATR Producto IVA
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable
5% 0,216 €/día 0,094347 €/kWh

RL.1/RLPS.1 0,206 €/día 0,087514 €/kWh
21% 0,249 €/día 0,108723 €/kWh
5% 0,371 €/día 0,091361 €/kWh

RL.2/RLPS.2 Por Uso Gas 0,353 €/día 0,084670€/kWh
21% 0,427 €/día 0,105282 €/kWh
5% 0,748 €/día 0,089093 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,712 €/día 0,082511 €/kWh
21% 0,862 €/día 0,102670 €/kWh
5% 0,296 €/día 0,090851 €/kWh

RL.1/RLPS.1 0,282 €/día 0,084185 €/kWh
21% 0,341 €/día 0,104695 €/kWh
5% 0,450 €/día 0,087865 €/kWh

Por Uso Gas
RL.2/RLPS.2 0,429 €/día 0,081341 €/kWh
Loyal
21% 0,519 €/día 0,101254 €/kWh
5% 0,828 €/día 0,085598 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,788 €/día 0,079182 €/kWh
21% 0,954 €/día 0,098641 €/kWh
Productos sin permanencia.
CCEE_ Promociones y Tarifas Residencial _20072023 32

Ejemplar para el cliente CONDICIONES ECONÓMICAS DEL CONTRATO PENÍNSULA
SERVICIOS
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN SIN ENERGÍA
Servicios Precio final sin impuestos ni descuentos Precio final con impuestos y descuentos (Cuota primer año)
SVG Xpress 90,06 €/año 92,62 €/año
SVG Complet sin calefacción 104,61 €/año 107,59 €/año

GAS
SVG Complet con calefacción 129,91 €/año 133,61 €/año
SVG Confort+ Inalámbrico 267,91 €/año 290,39 €/año
Servigas Confort 186,09 €/año 191,39 €/año
SVE Xpress 53,50 €/año 55,03 €/año
LUZ SVE Complet 93,26 €/año 95,92 €/año
SVE Complet Solar 114,05 €/año 117,30€/año
HOGAR SVH 53,49 €/año 55,02 €/año
Los precios de los SVA está incluido un descuento del 15% durante el primer año. Para información actualizada consultar www.naturgy.es
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN CON ENERGÍA

GAS
SVG Confort 186,09 €/año 180,14 €/año
LUZ SVE Xpress Piezas 89,26 €/año 86,40 €/año
SVE Complet 93,26 €/año 90,28 €/año
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN CON ENERGÍA (ALIANZAS)

GAS
SVG Confort 186,09 €/año 168,88 €/año

LUZ
SVE Complet 93,26 €/año 84,64 €/año
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO SIN PROMOCIÓN
Servicios Precio final sin impuestos Precio final con impuestos
SVG Xpress (sin carencia) 124,02 €/año 150,06 €/año
SVG Complet sin calefacción (sin carencia) 154,62 €/año 187,08 €/año
GAS
SVG Complet con calefacción (sin carencia) 157,34 €/año 190,38 €/año
Servigas Básico 90,05 €/año 108,95 €/año
SVE Xpress (sin carencia) 136,81 €/año 165,54 €/año

LUZ
SVE Complet (sin carencia) 172,23 €/año 208,40 €/año
BATERÍA VIRTUAL
SOLAR Batería Virtual 0 €/día* 0 €/día*
* La Batería Virtual incluye una promoción de 0 €/día por cuota de servicio hasta el 31/12/23. A partir de esta fecha, tendrá un coste diario de 0,06 € sin impuestos (0,0726 €/día impuestos aplicados).
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - EQUIPAMIENTO
Servigas Complet + (Calentadores) 168,00 €/año 126,58 €/año

GAS
Servigas Complet + (Calderas) 168,00 €/año 157,19 €/año
Servielectric Xpress (Termos) 53,50 €/año 64,74 €/año

LUZ
Servielectric Complet (Aires Acondicionados) 93,26 €/año 112,85 €/año
Para información actualizada consultar www.naturgy.es

Ejemplar para el cliente
CONDICIONES ECONÓMICAS DEL CONTRATO CANARIAS
Las Condiciones Económicas son las descritas a continuación. Lo no previsto en ellas, se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales que se entregan conjuntamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerá lo
dispuesto en el presente documento.
Tarifas que se adaptan a ti. Condiciones para los productos de energía.
Tarifas no referenciadas a las tarifas reguladas por la Administración. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precios aplicables. Más información en los puntos 3 y 4
de las condiciones generales del contrato.
Los precios incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno exceptuando el Mecanismo de Financiación del Bono Social que tiene un coste de 14,035934 €/año para el año 2023. Los precios tampoco
incluyen los conceptos que pueda trasladar la empresa distribuidora, tales como el alquiler de contador.
Se aplicarán a los precios las variaciones al alza o a la baja de los impuestos aplicables, de los conceptos regulados (a modo enunciativo no limitativo, cargos del sistema, peajes…) así como de los conceptos que pueda trasladar la
empresa distribuidora. Asimismo, podrá trasladarse al precio cualquier concepto regulado, tasa o impuesto de nueva creación o que sustituya a los actuales que sean de aplicación durante el periodo de duración del presente
contrato.
De acuerdo con lo previsto en el RD 897/2017, de 6 de octubre, le informamos que, en caso de estar acogido al PVPC y no ser perceptor del bono social, la suscripción del presente contrato impedirá la aplicación del bono social en
caso de que Ud. cumpliera los requisitos para ser perceptor del mismo.
Los precios de Luz incluyen peajes y cargos del sistema eléctrico vigentes a partir del 1/1/23 de conformidad a lo establecido en la Disposición 21799 del BOE 306 y en la Orden TED/1312/2022, respectivamente.
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre, se aplicará el Impuesto Especial sobre Electricidad (IEE) reducido del 0,5% hasta el 31/12/2023.
LUZ
Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía

ATR PRODUCTO
P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3
0,094086 0,028222
Por Uso Luz 0,139900 €/kWh 0,094556 0,028363 0,140600 €/kWh
Noche Luz 0,094086 0,028222 0,202200 0,147300 0,100000 0,094556 0,028363 0,203211 0,148037 0,100500
€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh
2.0TD
0,094086 0,028222 0,094556 0,028363
Digital Luz 0,129900 €/kWh 0,130550 €/kWh
€/kW*día €/kW*día €/kW*día €/kW*día
Por Uso Luz 0,094086 0,028222 0,094556 0,028363

0,135500 €/kWh 0,136178 €/kWh
€/kW*día €/kW*día €/kW*día €/kW*día
Loyal
Los precios son válidos para nueva contratación con tarifa de acceso 2.0TD y se mantendrán vigentes 12 meses desde el inicio de vigencia del contrato. Productos sin permanencia.
SERVICIOS
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN SIN ENERGÍA
LUZ SVE Xpress 53,50 €/año 48,66 €/año
En los precios de los SVA está incluido un descuento del 15% durante el primer año. Para información actualizada consultar www.naturgy.es
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN CON ENERGÍA

LUZ
SVE Xpress Piezas 89,26 €/año 76,41 €/año

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO SIN PROMOCIÓN
LUZ SVE Xpress (sin carencia) 136,81 €/año 146,38 €/año
BATERÍA VIRTUAL
SOLAR Batería Virtual 0 €/día* 0 €/día*
* La Batería Virtual incluye una promoción de 0 €/día por cuota de servicio hasta el 31/12/23. A partir de esta fecha, tendrá un coste diario de 0,0658 €.
Fecha de validez de la oferta: Estas Condiciones Económicas son válidas durante 48 horas desde la fecha de generación y envío de este contrato.

Textos legales:
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Campaña: LUZ_CAPTACION_20%_DTO_SVA

suministros y servicios Código de vendedor: 60530268

Actúa en su nombre y representación 1er Apellido: 2º Apellido:

Con excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo)

Luz: Producto contratado: SVE Xpress

Naturgy Iberia, S.A.

Tarifa Noche: paga de acuerdo a tu horario de consumo (sólo para luz)

Tarifa Digital: paga por lo que consumes (sólo para luz)

Tarifa Plana: paga lo mismo cada mes (para luz y gas)

Batería Virtual (sólo para luz)

Funcionamiento del Servicio

Procedimiento para desasociar puntos de suministro al Servicio

Baja del Servicio

Referencia de la orden de domiciliación:

A cumplimentar por el Titular de la cuenta de cargo

Titular de la cuenta de cargo: GIANELLA PACHECO RAMOS

NIF: 26601768Z Número de contrato / Number of agreement:

Número: 9 Portal: Escalera: Piso: 1 Puerta: 1 Código Postal: 08183

Población /City: CASTELLTERÇOL Provincia / Province: BARCELONA

País del deudor / Country of the debtor: España

Swift BIC / Swift BIC:

Número de cuenta - IBAN / Account number - IBAN: ES2221002226980100476959

Tipo de pago: ✔ Pago recurrente o Pago único

Fecha / Date: 22-08-2023

Localidad / location in which you are signing: CASTELLTERÇOL

Firma del titular de la cuenta

Todos los campos han de ser cumplimentados obligatoriamente.

¿Cuál es el objeto del Contrato firmado?

¿Qué necesitas saber de los precios contratados?

¿Qué se puede modificar en el Contrato?

¿En qué supuestos se puede ceder o subrogar el Contrato?

¿Cómo se paga la factura?

¿Quién es el responsable de la calidad de suministro?

Los mejores profesionales a tu disposición ¿qué servicio necesitas?

¿Qué debes saber sobre los datos que nos facilitas?

¿Cómo te contactaremos y cómo puedes contactarnos?

En caso de tener opiniones distintas, ¿dónde podremos resolverlas?

¿Qué queda fuera de la responsabilidad de Naturgy?

Servigas Complet sin calefacción. Incluye:

b) Servicios de reparación con intervención convencional: Condiciones de la intervención urgente:

En ..................................................................., a ...... de ........................ de 20.....

Nombre y apellidos: ...............................................................................................

Domicilio del suministro del Contrato que desea anular: .........................................................................................................................

Día 1 Antes de 30 días Antes de 60 días

Firma / aceptación UD. ya es cliente Recibe primera

Si su factura es electrónica, no olvide:

Para cualquier duda o aclaración, estamos a su disposición en www.naturgy.es

Naturgy Iberia, S.A.

(1) Plazos medios estimados.

II. Datos personales que tratamos

II.1. Origen de los datos personales que tratamos

II.2. Categorías de los datos personales que tratamos

III. Finalidad del tratamiento, base legal, destinatarios y plazo de conservación

A. Durante el proceso de contratación de un producto o servicio de Naturgy

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

D. Respecto de aquellas personas que contactan con Naturgy con diferent

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Gestionar las solicitudes El cumplimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y

V. Delegado de protección de datos