Campaña: COMP_NATURGY_OPC_SVA_20%

Contrato de Suministro Dual y Servicios

suministros y servicios Código de vendedor: CVTC0751
Datos del cliente
1er Apellido: Fernandez
Código SPF: RESCAST 1221

2º Apellido: Hidalgo Nombre/Razón Social: Rosario

Tratamiento: Sr. ✔ Sra. Persona Jurídica
CNAE: NIF/CIF: 01370839Q
Tel. fijo: Tel. móvil: 677057387 E-mail: chafer25@gamil.com
Idioma: Castellano ✔ Catalán Euskera Gallego

Actúa en su nombre y representación 1er Apellido: 2º Apellido:

Nombre , mayor de edad, con DNI , mostrando/aportando
copia de su NIF/CIF y aportando copia de NIF/CIF del titular indicado en el encabezamiento.
Dirección del suministro y de la prestación de los servicios

Naturgy Iberia, S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida de América, 38 28028 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
Tipo de vía: AV Nombre de la vía: DE MADRID
Número: 21 Portal: Escalera: Piso: 2 Puerta:D Código Postal: 28450
Población: COLLADO MEDIANO Provincia: MADRID
Vivienda habitual: Si ✔ No Uso de la energía: Doméstico ✔ Comercial
Dirección de correspondencia (a rellenar sólo en caso de que sea diferente a la dirección del suministro)
Tipo de vía: AV Nombre de la vía: DE MADRID
Número: 21 Portal: Escalera: Piso: 2 Puerta: D Código Postal: 28450
Población: COLLADO MEDIANO Provincia: MADRID
Datos de pagos en caso de domiciliación bancaria
Los datos de pago son los que constan en la Orden de domiciliación de adeudo SEPA que se anexa al presente contrato
conforme a lo establecido por el Reglamento UE 260/2012.
Datos del suministro
CUPS GAS:
CUPS ELECTRICIDAD: ES0021000010742835CS
Suministros de energía contratados
Gas: Cambio de Comercializadora sin cambios. Cambio de comercializadora con cambio de titular.
Nuevo punto de suministro.
Tarifa referencia ATR: RL.1/RLPS.1 RL.2/RLPS.2 RL.3/RLPS.3 RL.4/RLPS.4 RL.5/RLPS.5
Consumo anual previsto (kWh): Consumo máximo anual pactado (kWh):
Producto contratado: Cuota mensual (€/mes)
Luz: ✔ Cambio de Comercializadora sin cambios. Cambio de comercializadora con cambio de titular.
Tarifa referencia ATR: ✔ 2.0TD 3.0TD Nuevo punto de suministro.
Consumo anual previsto (kWh): 6982 Consumo máximo anual pactado (kWh):
Potencia contratada (kW): 3.5 5.75 0 0 0 0
Producto contratado: Tarifa Compromiso Luz Cuota mensual (€/mes)
El Cliente mediante su firma declara NO estar acogido al BONO SOCIAL, así como conocer que, si cumpliera los requisitos
✔
para acogerse al BONO SOCIAL, la suscripción del nuevo contrato impedirá la aplicación de aquél.
Autoconsumo
Modalidades de autoconsumo eléctrico:
Individual Colectivo
contrato de

Con excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo (REE))
Con excedentes no acogido a compensación
Sin excedentes
Sin excedentes acogido a compensación (Precio de la energía excedentaria del autoconsumo (REE)) (sólo para autoconsumo colectivo)
Servicios de mantenimiento contratados (Pago fraccionado según periodicidad de la factura de energía)
Gas: Producto contratado:

Luz: Producto contratado:

Otros servicios (Pago fraccionado según periodicidad de la factura)
Servihogar (asistencia del hogar)
Servicio de protección de facturas Fecha de nacimiento (DD/MM/AAAA): DD/MM/AAAA
(Mediante la firma del Boletín de Adhesión anexo usted se adhiere a la Póliza Colectiva que Naturgy Iberia, S.A. tiene suscrita con Cardif Assurances Risques
Ejemplar para Naturgy Iberia, S.A.

Divers, Sucursal en España. Por tanto, mediante su firma, usted contrata el Seguro de Protección de Pagos con la aseguradora Cardif Assurances Risques
Divers, Sucursal en España)

El cliente declara haber sido informado en materia de protección de datos personales en los términos establecidos en la cláusula 11 de las condiciones generales del presente contrato, así como en el anexo al mismo
y, que se le ha hecho entrega de los mencionados documentos en el momento de celebración del presente contrato. La información sobre protección de datos correspondiente al Servicio de protección de facturas
se especifica en el citado anexo. El cliente declara que ha sido informado previamente del derecho de desistimiento del contrato en los términos detallados en la Condición general 7 (derecho de desistimiento) y que
ha recibido el formulario para el ejercicio de dicho derecho en el momento de celebración del presente contrato. El cliente solicita que se inicien los trámites para gestionar el suministro antes de que finalice el plazo
para el ejercicio del derecho de desistimiento: ✔ Sí No. Para información relativa a la posibilidad de contratar en fecha futura rellenar hoja adjunta.

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 Condiciones particulares del Contrato
Tarifas de Energía
Tarifa Compromiso Luz
Tarifa Compromiso Luz Precio del kWh de energía y del kW de potencia contratada estable durante 24 meses. Es compatible con ofer-
tas y promociones. Válida para tarifa 2.0TD de luz y potencias ≤ 10kW, sin Bono Social. Se condiciona el mantenimiento del precio a la
inexistencia de cambios regulatorios que incluyan costes, limitaciones o prohibiciones a generadoras y/o comercializadoras que tenga
que soportar NISA que hagan imposible el cumplimiento del contrato por estar fuera de mercado.

Tarifas por Uso: paga por lo que consumes (para gas y luz)
En Luz: Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 36 meses, compatible con otras ofertas y promociones.
Válida para tarifa 2.0TD sin Bono Social.
En Gas: Mantiene el precio del kWh de la energía contratada estable durante 12 meses, y otorga un descuento cada año sobre el tér-
mino variable, compatible con otras ofertas y promociones. Válida para tarifas RL.1, RL.2, RL.3 y RLPS.1, RLPS.2, RLPS.3.

Tarifas Noche: paga de acuerdo a tu horario de consumo (sólo para luz)

Tiene un precio distinto del kWh de energía según el período horario de consumo estable durante 36 meses. Válida para tarifas 2.0TD,
3.0TD sin Bono Social. Los períodos horarios corresponderán en todo momento con los establecidos para su tarifa de acceso.

Tarifa Plana: paga lo mismo cada mes (para gas y luz)

La Tarifa Plana Gas y Tarifa Plana Luz consiste en la facturación de una cuota fija durante 12 mensualidades en función del consumo
de gas y del consumo de luz anual estimado. No existirá ninguna regularización a la finalización de la vigencia. Su aplicación está
condicionada a una duración del contrato de 12 meses.
Para cada contrato y vigencia se establece un consumo máximo anual pactado y una cuota mensual personalizada.
El consumo máximo anual pactado se calcula a partir del consumo de los 12 meses anteriores, incrementado en un 30% en el caso de
la luz y un 50% en el caso del gas.
La cuota mensual se calcula teniendo en cuenta el consumo anual del contrato en los 12 meses anteriores y las características del
suministro (potencia contratada en el contrato de luz, alquiler de contador, impuestos).
En el caso de la Tarifa Plana Gas, el importe de la Cuota mensual incluye el término fijo y variable, el importe del canon IRC y el importe
del impuesto de hidrocarburos. En el caso de la Tarifa Plana Luz, el importe de la Cuota mensual incluye el término de potencia y de
energía, así como el importe del impuesto eléctrico. En ambos casos, incluye el importe del alquiler del contador y del impuesto (IVA,
IGIC o IPSI).
El resto de conceptos que deban repercutirse al cliente normativamente serán facturados aparte y se adicionarán a cuota de la Tarifa
Plana (a título enunciativo pero no limitativo: derechos de extensión, derechos de acometida, fianza, abono por calidad de servicio,
inspección periódica, etc.).
Tarifas únicamente disponibles para contratos con tarifas RL.1, RL.2, RL.3 y RLPS.1, RLPS.2, RLPS.3 en gas y 2.0TD en electricidad.
Baja de la Tarifa Plana: En caso de que el Cliente se dé de baja de la Tarifa Plana antes de finalizar la vigencia del Contrato, Naturgy
Iberia calculará el importe que se debía haber facturado al Cliente con la tarifa de gas y/o de luz que de referencia correspondiente indi-
cada en las condiciones económicas adjuntas, y el importe abonado por el Cliente con la Tarifa Plana hasta la fecha de baja y facturará
o abonará al Cliente la diferencia entre ambos importes.
Superación del consumo máximo anual: En el caso de superar el consumo máximo anual pactado durante la vigencia, Naturgy Iberia
se reserva el derecho a pasar el contrato a la tarifa de referencia correspondiente indicada en las condiciones económicas adjuntas.
El alta en la Tarifa Plana implica la baja en el Plan de Pagos Fijos, Tarifa Plan, Plan Ahorro Online u otras campañas o promociones.

Todas nuestras tarifas están comprometidas con el medio ambiente (para luz y gas)
Luz: Naturgy Iberia garantiza que adquirirá un volumen de energía renovable que equivaldrá al consumo de las tarifas anteriormente
mencionadas. Dispondrá de unos certificados de Garantía de Origen de la energía (GdO) y el Cliente podrá consultar la aplicación de
los mismos a su CUPS a través de la web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (www.cnmc.es).
Gas: Naturgy Iberia garantiza la neutralización equivalente del 100% de las emisiones de gases de efecto invernadero (CO2, CH4 y N2O)
asociadas tanto a las emisiones directas del gas consumido por el Cliente, como a las emisiones indirectas generadas desde su extrac-
ción hasta el punto de consumo, a través de la adquisición y compensación voluntaria de los Certificados de Reducción de Emisiones
(CERs). El proceso de compensación de emisiones con CERs será realizado en el Registro Europeo de Emisiones y será verificado y
certificado por AENOR.
Para más información sobre la energía y los Servicios, consultar las condiciones económicas adicionales adjuntas o en www.naturgy.es

2
domiciliación SEPA
Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA
SEPA Direct Debit Mandate

A cumplimentar por el acreedor

To be completed by the creditor

Referencia de la orden de domiciliación:

Naturgy Iberia, S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida de América, 38 28028 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
Mandate reference
Identificador del acreedor: ES13003A08431090
Creditor Identifier
Nombre del acreedor / Creditor’s name: Naturgy Iberia, S.A.
Dirección / Address: Avenida de América, 38 Código Postal / Postcode: 28028
Población /City: Madrid Provincia / Province: Madrid País / Country: España

Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el deudor autoriza (A) al acreedor a enviar instrucciones a la entidad del
deudor para adeudar su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones del
acreedor. Como parte de sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones
del Contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la
fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
By signing this mandate form, you authorise (A) the Creditor to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your
account in accordance with the instructions from the Creditor. As part of your rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and
conditions of your agreement with your bank. A refund must be claimed within eigth weeks starting from the date on which your account was debited.
Your rights are explained in a statement that you can obtain from your bank.

A cumplimentar por el Titular de la cuenta de cargo

To be completed by the holder of the charge account

Titular de la cuenta de cargo: Rosario Fernandez Hidalgo

(Nombre del deudor / Debtor’s name)

NIF / CIF: 01370839Q Número de contrato / Number of agreement:

Dirección del deudor / Address of the debtor: AV DE MADRID

Número: 21 Piso: 2 Puerta: D 28450

Orden de

Portal: Escalera: Código Postal:

Number: Hall: Stairway: Floor: Door: Postcode

Población /City: COLLADO MEDIANO Provincia / Province: MADRID

País del deudor / Country of the debtor: España

Swift BIC / Swift BIC:

Número de cuenta - IBAN / Account number - IBAN: ES1000730100520663175506
En España el IBAN consta de 24 posiciones comenzando siempre por ES
Spanish IBAN of 24 positions always starting ES

Tipo de pago: ✔ Pago recurrente o Pago único

Type of payment: Recurrent or One-off payment

Fecha / Date: 22-01-2022

Localidad / location in which you are signing: COLLADO MEDIANO
Ejemplar para Naturgy Iberia, S.A.

Firma del titular de la cuenta

Signature of the of account holder

Todos los campos han de ser cumplimentados obligatoriamente.

Una vez firmada esta orden de domiciliación debe ser enviada al acreedor para su custodia.
All gaps are mandatory. Once this mandate has been signed must be sent to creditor for storage.

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 Condiciones Generales del Contrato

¿Cuál es el objeto del Contrato firmado?

1.- Objeto
El presente Contrato (el “Contrato”) tiene por objeto el suministro de gas y/o electricidad y la prestación de los Servicios contratados, por parte de Naturgy
Iberia, S.A. (“Naturgy”) en las instalaciones sitas en el domicilio o local que consta en el encabezamiento del Contrato en los términos que se detallan a
continuación.
Los productos, en su caso, contratados son:
• El suministro de gas natural canalizado.
• El suministro de electricidad.
• Los servicios de mantenimiento y/o reparación

¿En qué momento se activa el Contrato y cómo se renueva?

2.- Entrada en vigor y duración
El presente Contrato tendrá una duración de un año, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al
menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento, sin perjuicio de lo previsto para los contratos de Servicios Servigas Confort.
La duración inicial del Contrato de Servigas Confort será de dos años, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las
partes con al menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento
El Contrato de suministro de gas o electricidad entrará en vigor cuando se active el acceso a las redes de la Compañía Distribuidora.
Una vez finalizado el Contrato, el Cliente se obliga a permitir la entrada al domicilio a la Compañía Distribuidora si ésta precisara suspender el suministro y/o
retirar el contador y se obliga a abonar los importes en concepto de suministro o en cualquier otro que se puedan derivar hasta ese momento.
Los Contratos de Servicios entrarán en vigor, como máximo a las 72 horas de su firma o contratación telefónica.
El servicio de reparación con intervención urgente en menos de tres (3) horas, tendrá una carencia de 15 días desde la fecha de su firma o contratación
telefónica.
Cada uno de los Servicios objeto de este Contrato se contrata de forma individual, de modo que la resolución de uno no implica necesariamente la de otro
salvo lo previsto en el artículo 5 del RD 1435/2002, de 27 de diciembre. La contratación de un Servicio en el mismo punto de suministro en el que ya existiera
un Contrato vigente de la misma familia (Servigas o Servielectric), implicará la resolución del Contrato anterior.
El Cliente podrá consultar si se ha producido la activación del servicio o suministro de energía llamando al Teléfono de Atención al Cliente.
Sólo para los contratos ServiGas Confort: si antes de haberse cumplido cuatro años desde la fecha de firma del Contrato el Cliente decide no prorrogarlo, el
Cliente podrá adquirir la propiedad del Termostato Inteligente previo pago a Naturgy de ochenta euros (80€), IVA incluido.
Si no desea adquirir la propiedad, el Cliente deberá enviar a su cargo el Termostato Inteligente y sus accesorios a la dirección que se indique por Naturgy, en
el plazo de 10 días desde la finalización del Contrato. Transcurrido ese plazo sin que Naturgy haya recibido el Termostato Inteligente, Naturgy entenderá que
el Cliente ha decidido adquirir la propiedad del mismo. A solicitud del Cliente, Naturgy podrá desinstalar y retirar el Termostato inteligente y sus accesorios
y cobrar al Cliente el coste en el que incurra (importe aproximado: 75€ IVA incluido).
Las causas de resolución son las previstas en la Condición 5 del presente Contrato.

¿Qué necesitas saber de los precios contratados?

3.- Condiciones económicas
Naturgy Iberia, S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida de América, 38 28028 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.

a) Los precios del suministro de gas natural y/o electricidad contratado son los que se establecen en las Condiciones Económicas del Contrato. Cualquier
variación que se produzca en las Tarifas de Acceso vigentes o en los demás conceptos, tasas o impuestos, actividades y valores regulados que pudieran
aprobarse por la Administración para el periodo de vigencia del presente Contrato y que se devenguen como consecuencia del suministro, podrán ser
trasladados automáticamente a los precios del suministro establecidos en la medida que les resulten de aplicación, sin que ello tenga la consideración
de modificación de las condiciones contractuales (FNSEE, entre otros). Asimismo, para el suministro de electricidad Naturgy repercutirá al Cliente las
modificaciones de precio que se produzcan por las diferencias entre las pérdidas medidas en transporte y distribución y las pérdidas estándares asignadas
según marque la normativa vigente. En caso de supresión de cualquiera de las tarifas de referencia, Naturgy comunicará al Cliente la nueva fórmula de
precios a aplicar con una antelación de dos meses a su entrada en vigor. No obstante, si la supresión de las tarifas de referencia hubiera sido publicada
con una antelación inferior a dos meses a la fecha efectiva de su supresión, Naturgy comunicará al Cliente la nueva fórmula de precios a aplicar con una
antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. Hasta que sea aplicable la nueva fórmula de precios comunicada, Naturgy podrá seguir aplicando el
precio vigente hasta la supresión de la tarifa de referencia. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes de la entrada en
vigor de la nueva fórmula de precio aplicable. Los precios del suministro de gas y/o electricidad incorporarán los impuestos que correspondan (IVA/IGIC,
el Impuesto Especial sobre la Electricidad (IEE) y/o el Impuesto Especial sobre los Hidrocarburos (IEH)). Adicionalmente, en el suministro de electricidad
se facturarán los excesos de energía reactiva y potencia. Cuando la potencia máxima técnicamente admisible reconocida por la Compañía Distribuidora
sea inferior a la potencia contratada contemplada en el presente Contrato, hasta que no se regularice la situación, a efectos contractuales se considerará
como potencia contratada dicha potencia máxima técnicamente admisible.
b) Servicios: Para la primera anualidad el precio será el que consta en las condiciones económicas. A partir del primer año de vigencia, el precio se revisará
de forma automática cada mes de enero, tomando como base el IPC general publicado por el Instituto Nacional de Estadística en noviembre de cada
año. Cualquier promoción y/o descuento sobre el precio ofrecido al Cliente por parte de Naturgy se limita a las circunstancias específicas para las que
se otorgaron y al tiempo de duración de la citada promoción y/o descuento sin generar consolidación o derecho alguno en el mantenimiento del citado
precio. El Cliente puede obtener en cualquier momento información actualizada sobre las tarifas aplicables llamando al Teléfono de Atención al Cliente que
se indica en la Condición 13 o accediendo a la página web www.naturgy.es
c) Compensación de excedentes: Los precios aplicables para las modalidades de compensación con excedentes serán los que se detallan en las Condiciones
Económicas del Contrato (precio de la energía excedentaria del autoconsumo).

¿Qué se puede modificar en el Contrato?

4.- Modificación de las condiciones
Naturgy podrá modificar las Condiciones Económicas del presente Contrato coincidiendo con la finalización de cada periodo de vigencia anual, debiendo
comunicarlo al Cliente con una antelación de un mes a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes del
inicio de la nueva vigencia.
Adicionalmente, salvo para los supuestos de contratación del suministro de electricidad con un precio fijo de la energía (kWh) durante un año, Naturgy podrá
modificar las Condiciones Económicas del Contrato comunicándolo al Cliente con una antelación de dos meses a su entrada en vigor. El Cliente podrá optar
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por resolver el Contrato en cualquier momento antes de la entrada en vigor de la modificación.

Para la prestación del servicio de suministro eléctrico Naturgy tramitará, a solicitud del Cliente, cualquier modificación de la potencia contratada y/o de la
tarifa de acceso contratada ante la Compañía Distribuidora.
Ejemplar para el Cliente RESCAST

La modificación de la potencia contratada queda supeditada a su concesión por parte de la Compañía Distribuidora, surtirá efecto desde la fecha de dicha
concesión y conllevará la variación de los precios fijados en las condiciones económicas del Contrato.
Será por cuenta del Cliente el pago de los derechos de acometida, enganche, y cualesquiera otros conceptos legalmente determinados, así como la realización
de las modificaciones técnicas necesarias para que la instalación sea conforme con la normativa vigente.
Naturgy podrá modificar el resto de las condiciones del presente Contrato debiendo comunicarlo al Cliente con una antelación de un mes a su entrada en
vigor. El Cliente podrá optar por resolver el Contrato en cualquier momento antes del inicio de la entrada en vigor de la modificación.

4
¿En qué casos se puede resolver el Contrato?
5.- Suspensión del suministro/causas de resolución del Contrato
a) El suministro de gas natural y/o de energía eléctrica podrá suspenderse por las siguientes causas:
1) Falta de pago; 2) Indisponibilidad de la red de transporte o distribución; 3) Fuerza mayor, razones de seguridad o tareas de mantenimiento o ampliación de
las instalaciones; 4) Uso de la energía suministrada en forma o para usos distintos de los contratados; 5) Realizar derivaciones o enganches a instalaciones no
previstas en el Contrato, o revender o ceder a terceros la energía suministrada; 6) No permitir el acceso al personal autorizado por la Compañía Distribuidora
para inspeccionar las instalaciones o para efectuar la lectura del contador; 7) Manipular las instalaciones y/o equipos de medida o control; 8) Deficiente
conservación de las instalaciones y/o equipos correctores; 9) Cualquier otro incumplimiento grave del presente Contrato o cualquier otra causa legalmente
prevista.
En caso de que se vaya a proceder a la suspensión del suministro por falta de pago o por cualquier otro incumplimiento grave del presente Contrato, Naturgy
solicitará la suspensión a la Compañía Distribuidora cuando hayan transcurrido al menos dos meses desde el requerimiento fehaciente de pago sin que se
hubiese hecho efectivo el mismo. De igual modo, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por cualquier incumplimiento grave de la otra y, en todo
caso, el Contrato quedará resuelto transcurridos los plazos establecidos en la legislación vigente desde que se haya suspendido el suministro.
Siempre que sea posible, Naturgy notificará la interrupción del suministro de gas natural y/o electricidad con un preaviso de 48 horas, indicando la fecha y
causa de la suspensión del suministro.
Cuando la suspensión sea imputable al Cliente, éste abonará los gastos de desconexión, reconexión y los demás derivados de la suspensión, incluidos los
judiciales.
En caso de instalaciones con autoconsumo, cuando por incumplimiento de requisitos técnicos existan instalaciones peligrosas o cuando se haya manipulado
el equipo de medida o el mecanismo antivertido, la empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, podrá proceder a la interrupción de
suministro, conforme a lo previsto en el artículo 87 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.
b) Los contratos de Servicios se podrán resolver en caso de:
1) Impago por parte del Cliente de cualquiera de las facturas emitidas por Naturgy 2) No corrección por parte del Cliente en un plazo inferior a 3 meses, de
los defectos o anomalías detectados durante alguna de las visitas de verificación de las instalaciones previstas en el presente Contrato o en caso de que el
Cliente no sustituya las piezas que el técnico de Naturgy considere necesarias para el correcto funcionamiento de la instalación o equipo; 3) Modificación de
las coberturas o de las condiciones económicas del Contrato por parte de Naturgy de acuerdo con lo indicado en la Condición 3 del presente Contrato; 4) Mal
uso de las instalaciones o equipos por parte del Cliente (manipulaciones, intervenciones por personal no cualificado, golpes etc.) o contrario a las normas
técnicas de seguridad vigentes; 5) Incumplimiento por alguna de las Partes de cualquier otra obligación derivada del Contrato.
Adicionalmente los contratos Servigas Básico, Servigas Complet, Servigas Confort, Servigas Complet +, Servigas GC Complet y Servielectric Complet podrán
resolverse por imposibilidad de realizar la Revisión Preventiva Anual durante dos años consecutivos por causa imputable al Cliente.
Para resolver el Contrato el Cliente podrá dirigirse a Naturgy por cualquiera de las vías que se indican en la Condición 13.

¿En qué supuestos se puede ceder o subrogar el Contrato?

6.- Cesión y subrogación del Contrato
El Cliente, siempre y cuando esté al corriente de pago del suministro, podrá traspasar su Contrato a otro consumidor que vaya a utilizarlo en el mismo
emplazamiento y para el mismo uso, subrogándose el nuevo usuario del suministro en todos los derechos y obligaciones estipulados en el presente Contrato.
Naturgy podrá ceder el presente Contrato a cualquier otra sociedad comercializadora de gas o electricidad del Grupo Naturgy, comunicándoselo previamente
al Cliente por escrito.

¿Cómo se paga la factura?

7.- Condiciones de pago
a) Suministro de gas natural y/o electricidad: La factura se remitirá por los medios y a la dirección indicados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente
comunicar a Naturgy cualquier cambio o modificación de los datos de contacto en los que desee recibirla factura, así como de la veracidad, exactitud,
vigencia y autenticidad de los mismos. El pago se efectuará dentro de los diez días naturales posteriores al día de emisión de la factura. El Cliente podrá
elegir y modificar en cualquier momento la modalidad de pago de la misma. Naturgy podrá facturar tomando como base las lecturas reales y, en su defecto,
las proporcionadas por el Cliente. En el supuesto de no disponer de ninguna de las anteriores lecturas, podrá facturarse en base a estimaciones. Naturgy
facturará, en su caso, el alquiler del contador por cuenta de la Compañía Distribuidora.
b) Servicios: El precio del Contrato será anual y se pasará al cobro mediante cuotas mensuales que se abonarán a través de la factura de suministro de
energía (gas o electricidad), siempre y cuando dicho suministro sea prestado por Naturgy y en otro caso el pago deberá efectuarse mediante domiciliación
bancaria.
c) Autoconsumo eléctrico. Modalidades con excedentes acogidas a compensación: según lo especificado en CCEEE.
El importe de los suministros y servicios deberá ser abonado por el Cliente en sus fechas de vencimiento. Las cantidades adeudadas y no pagadas por cualquiera
de los suministros y servicios contratados devengarán interés de demora (interés legal incrementado en tres puntos), sin necesidad de requerimiento, desde
que finalice el plazo de pago. En caso de adeudar varios conceptos a Naturgy, los pagos parciales se imputarán conforme a las indicaciones del Cliente y en
su defecto, en primer lugar, a saldar los cargos por otros bienes, servicios o cobros y en último lugar al suministro. Cuando la Compañía Distribuidora exija
a Naturgy, en virtud del contrato de acceso a la red, la entrega del depósito de garantía previsto en el art.79.7 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre,
o legislación que la desarrolle o sustituya, Naturgy procederá a abonar dicha cantidad en nombre del Cliente, y se la cobrará a este último mediante su cargo
en la facturación por el suministro de energía. La devolución del depósito de garantía se efectuará por la Compañía Distribuidora, al Cliente, previa solicitud
de éste a la propia Compañía Distribuidora, en el momento en que se resuelva formalmente el contrato de acceso, en la forma establecida en el art.79.7 del
citado Real Decreto o legislación que lo desarrolle o sustituya.
El Cliente autoriza expresamente a que se incluya en la factura de suministro el cobro de otros bienes y/o Servicios que tenga contratados con Naturgy, o con
cualquier otra empresa perteneciente al Grupo Naturgy, así como aquellos conceptos que el Cliente tuviera que abonar a terceros, incluidos los pagos que
tenga que hacer a la Compañía Distribuidora de conformidad con la legislación vigente.

¿Quién es el responsable de la calidad de suministro?

8.- Destino y nivel de calidad del suministro y Servicios
La energía suministrada se destinará únicamente para el consumo del punto de suministro señalado en el presente Contrato, declarando el Cliente que tiene
justo título para el uso de dicha vivienda o local durante la duración del Contrato.
La calidad del suministro es responsabilidad de la Compañía Distribuidora. En consecuencia, si el Cliente o Naturgy constatan que la calidad del servicio
suministrado es inferior a la exigible, gestionarán con la Compañía Distribuidora las compensaciones y reembolsos aplicables en su facturación de acuerdo
con los procedimientos reglamentarios existentes. De igual modo, los daños ocasionados a cualquier aparato, equipo o instalación del Cliente que tengan su
origen en sobretensión de la red eléctrica o en cortes o alteraciones en el suministro serán responsabilidad de la Compañía Distribuidora.
En relación con las incidencias provocadas en la red de transporte o distribución por las instalaciones acogidas a alguna de las modalidades de autoconsumo
definidas en el real decreto 244/2019, se estará a lo dispuesto en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, y en su normativa de desarrollo y en particular en lo
recogido en Real Decreto 1699/2011, de 18 de noviembre, por el que se regula la conexión a red de instalaciones de producción de energía eléctrica de
pequeña potencia, para instalaciones incluidas en su ámbito de aplicación y en el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.
Esto se recogerá expresamente en el contrato de acceso que el Cliente, directamente o a través de la empresa comercializadora, suscriba con la empresa
distribuidora, o en su caso la empresa transportista.
La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, no tendrá ninguna obligación legal relativa a la calidad de servicio por las incidencias
derivadas de fallos en las instalaciones de conexión compartidas por el productor y el Cliente.

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 Y si cambias de opinión ¿qué puedes hacer?
9.- Derecho de desistimiento
En el plazo de catorce días naturales, a contar desde la celebración del presente Contrato, el Cliente podrá dejar sin efecto el mismo mediante la remisión
del formulario de desistimiento que se adjunta por cualquiera de los medios indicados en dicho formulario o llamando al teléfono de Atención al Cliente.
Para el Servigas Confort el Cliente deberá poner a disposición de Naturgy el Termostato Inteligente en un plazo máximo de 5 días desde el ejercicio del
derecho de desistimiento y Naturgy podrá cobrarle el coste de recogida del mismo, así como los costes de gestión e instalación de los dispositivos, que sean
razonables y en los que haya incurrido como consecuencia de su petición de contratación (importe aproximado: 75€ incluido IVA).
El Cliente es responsable de devolver el equipo y todos sus componentes en condiciones adecuadas. En caso contrario o en caso de no devolución por causa
imputable al Cliente, éste estará obligado a abonar a Naturgy el importe de 160€.

Los mejores profesionales a tu disposición ¿qué servicio necesitas?

10.- Subcontratación
Naturgy podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de cualquiera de los
Servicios objeto del presente Contrato.

¿Qué debes saber sobre los datos que nos facilitas?

11.- Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente del tratamiento
de sus datos personales por parte del responsable del tratamiento, Naturgy Iberia, S.A., con domicilio en Avenida de América nº38, 28028, Madrid, para el
mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual.
Se informa al Cliente de que, durante el proceso de contratación, Naturgy podrá consultar información sobre su solvencia patrimonial y de incumplimiento
de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, lo que dará lugar a la adopción de una decisión automatizada sobre la aprobación o denegación de su
solicitud de contratación.
Asimismo, Naturgy tratará sus datos para consultarle sobre su grado de satisfacción con el servicio recibido o producto contratado, remitirle comunicaciones
informativas relacionadas con dicho producto o servicio, realizar estudios de mercado, gestionar los impagos, elaborar un perfil básico comercial sobre el
Cliente y enviarle comunicaciones comerciales sobre productos de Naturgy similares a los ya contratados.
En caso de producirse algún impago por parte del Cliente, y de cumplirse todos los requisitos establecidos en la normativa aplicable, los datos relativos al
incumplimiento de sus obligaciones dinerarias, financieras o de crédito podrán ser comunicados al sistema de información crediticia ASNEF, gestionado por
la mercantil EQUIFAX IBERICA, S.L., o a cualquier otro que le será informado oportunamente.
Adicionalmente solicitamos su consentimiento, que podrá revocar libremente y de manera gratuita en cualquier momento, para las siguientes finalidades
(tiene información detallada sobre cada una de ellas en nuestra Política de Privacidad):
Quiero que mis datos sean comunicados solamente a empresas del Grupo Naturgy y sus entidades colaboradoras para que me puedan ofrecer sus
productos y servicios.
Quiero que Naturgy me remita, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales de productos y servicios, propios o de terceros
colaboradores de Naturgy, aunque sean diferentes a los que ya tenga contratados, e incluso después de finalizada mi relación contractual con Naturgy.
Quiero que Naturgy realice un perfil complejo sobre mi persona con fines comerciales, utilizando para ello tanto los datos derivados de mi relación
contractual como otros obtenidos de terceras fuentes, públicas o privadas, para de este modo predecir productos o servicios que me puedan interesar.
Naturgy Iberia, S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida de América, 38 28028 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales, limitar y oponerse al tratamiento, a la portabilidad de sus datos, y a revocar
su consentimiento en cualquier momento, tal y como se explica más en detalle en nuestra Política de Privacidad. Podrá ejercer sus derechos dirigiéndose
por escrito a la Plaça del Gas nº1, 08003 de Barcelona, Atn. Derechos LOPD Cliente, o bien a la dirección de correo electrónico clientesarco@naturgy.com,
adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
En cualquier caso, el Cliente puede encontrar la información detallada sobre protección de datos personales en nuestra Política de Privacidad, que está a su
disposición en https://www.naturgy.es/legal/es/nota_legal y Anexa al presente Contrato.

¿Cómo te contactaremos y cómo puedes contactarnos?

12.- Comunicaciones/Dirección legal
Se entenderán válidamente hechas todas las notificaciones al Cliente (incluidas las relacionadas con la gestión del cobro) realizadas a través de la factura del
gas o de la luz, por correo ordinario o electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, así como mediante mensajes de voz SMS o WhatsApp al teléfono
móvil que haya sido facilitado por el Cliente. La dirección legal (domicilio social) de Naturgy es: Avenida San Luis, 77 28033 Madrid.

¿Cómo te atenderemos cuando nos necesites o no estés satisfecho con lo que te proponemos?
13.- Servicio atención al Cliente/Vías de solución de conflictos
Para cualquier tipo de queja, reclamación e incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, así como cualquier solicitud de baja o de información
sobre aspectos relativos a la contratación o suministro, o sobre comunicaciones recibidas, puede dirigirse por escrito al Departamento de Atención al Cliente
de Naturgy sito en Plaça del Gas N.º 1, 08003 Barcelona, personarse en los centros de Atención al Cliente indicados en la página web www.naturgy.es llamar
al servicio de atención telefónica 900 100 251, enviar un fax al 900 105 050, o dirigirse a la dirección de correo electrónico servicioatencioncliente@naturgy.com.
Las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con su Contrato de suministro o con las facturaciones derivadas del mismo, podrán ser
resueltas administrativamente por la Oficina Municipal de Información al Consumidor o por el órgano competente en materia de consumo o de energía.
Asimismo, los consumidores y usuarios, como mecanismo para la resolución alternativa de litigios podrán acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo,
a la que Naturgy está adherida.
Siendo su web www.mscbs.gas.Arbitralesob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/organos/junt/nacional.htm

En caso de tener opiniones distintas, ¿dónde podremos resolverlas?

14.- Fuero
Ambas partes contratantes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar en que se efectúe el suministro.
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¿Qué queda fuera de la responsabilidad de Naturgy?

15- Exclusión de responsabilidad de Naturgy
Ejemplar para el Cliente RESCAST

Naturgy no será responsable de los daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el presente
Contrato, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones de Naturgy.
Naturgy tampoco será responsable de los daños causados a terceros por los elementos cubiertos por el presente Contrato ni de los daños ocasionados a
dichos elementos por heladas, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.
El Cliente declara conocer que las intervenciones de Naturgy sobre aparatos o instalaciones que se encuentren en periodo de garantía es susceptible de
interrumpir la validez de la misma, por lo que asume dicha consecuencia derivada de la intervención de Naturgy, manteniéndole indemne en tal sentido.

6
 ¿Deberías saber algo más?
16.- Otras cuestiones de interés
Si desea información sobre medidas de eficiencia energética, perfiles comparativos de su consumo de energía y las especificaciones técnicas de los
electrodomésticos que puedan servir para reducir el consumo de los mismos, puede consultar:
a) IDAE Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía: www.idae.es C/Madera, 8 - 28004 Madrid -Tel. 913 14 66 73
b) CNMC: www.cnmc.es, Sede Alcalá: Alcalá 47 - 28014 Madrid –Tel. 91 432 96 00
Servigas
Servigas Básico. Incluye:
a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de
gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la
caldera o calentador y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del
resto de aparatos que funcionen con gas, de acuerdo con el programa de
visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan incluidas
las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo
contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y dentro
de los plazos legalmente establecidos para ello.
Servigas Xpress. Incluye:
a) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción
(circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y
productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise
la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen
no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en
un incorrecto diseño o planificación de la instalación.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidas el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
Servigas Complet con calefacción. Incluye:
a) Revisión preventiva anual: incluye la revisión de la instalación receptora
individual de gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y
radiadores), de la caldera o calentador, y productores de agua caliente
sanitaria.
b) Revisión del resto de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este
servicio quedan incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones
objeto del mismo contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio)
c) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y dentro
de los plazos legalmente establecidos para ello.
d) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción
(circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y
productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise
la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen
no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en
un incorrecto diseño o planificación de la instalación.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidas el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
e) Servicio de Asistencia: incluye el asesoramiento sobre la utilización, mejora
o ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con
el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario,
el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y
materiales serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del
presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
Servigas Complet sin calefacción. Incluye:
a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de
gas, calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del resto
de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el
programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan
incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo
contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y dentro
de los plazos legalmente establecidos para ello.
c) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
funcionamiento de la instalación individual de gas, calentador, y productores
de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise la asistencia
a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen no provenga
de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en un incorrecto
diseño o planificación de la instalación.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
d) Servicio de Asistencia: asesoramiento sobre la utilización, mejora o
ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con
el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario,
el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y
materiales serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del
presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
Quedan excluidos la revisión, el asesoramiento y la asistencia para la reparación
de la instalación de calefacción individual (que comprende el termostato y el
circuito hidráulico de calefacción que es aquél que, partiendo de una caldera a
gas, transporta el agua de forma exclusiva para el Cliente por dicho circuito con
el fin de producir calor, incluyendo los radiadores).
Servigas Confort. Incluye:
a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de
gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la
caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del
resto de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el
programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan
incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo
contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y dentro
de los plazos legalmente establecidos para ello.
c) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción
(circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y
productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise
la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen
no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en
un incorrecto diseño o planificación de la instalación.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
d) Servicio de Asistencia: asesoramiento sobre la utilización, mejora o
ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato, con
el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario,
7
 el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y
materiales serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del
presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
e) Servicio de autogestión climática de calefacción a través de una App mediante
la cual el Cliente puede programar las consignas de temperatura deseadas
según tramos horarios y días y monitorización de la caldera para conocer su
estado en todo momento.
f) Instalación de los dispositivos necesarios conectados a la caldera y a la red
de internet, así como la configuración del Termostato Inteligente y registro
en la App.
g) Revisión anual del funcionamiento del Termostato Inteligente y la sustitución
de las pilas del mismo cada dos años y excluye cualquier trabajo de
adecuación o modificación de la instalación del Cliente que se requiera para la
instalación del Termostato Inteligente. Si el Cliente contrata el kit inalámbrico,
podrá mover el Termostato Inteligente dentro de su hogar.
Los equipos instalados en casa del Cliente (Termostato Inteligente y/o kit
inalámbrico), tendrán una garantía de cuatro años. En caso de que fuera
necesaria la sustitución de los equipos una vez finalizado el periodo de garantía,
Naturgy no estará obligado a reponer los equipos si bien podrá ofrecer al Cliente
la suscripción de un nuevo Contrato de mantenimiento que incluya la instalación
de un nuevo equipo actualizado y con mejores funcionalidades.
Características de los dispositivos Inteligentes (Termostato Inteligente y
Climatización Inteligente).
El Termostato Inteligente puede ser inalámbrico o con cables, en función de lo
contratado por el Cliente. La instalación del Termostato Inteligente requiere de
conexión ADSL mediante cable Ethernet. Para acceder a la funcionalidad del
servicio y control del termostato es necesario disponer de un Smartphone (IOS
o Android).
Naturgy responde de las faltas de conformidad atribuibles al producto que se
manifiesten en un plazo de dos años desde la fecha de instalación del aparato.
Naturgy responde de los defectos atribuibles a la instalación que se manifiesten
en un plazo de seis meses, desde la fecha de instalación del aparato.
Dicha garantía incluye:
• Gastos de desplazamiento
• El coste de mano de obra empleada en la reparación
• Reparación de las averías provocadas en el producto debido a una
instalación deficiente.
En el caso que la avería sea provocada por un problema ajeno al fabricante o al
instalador el Cliente deberá abonar el coste de desplazamiento y mano de obra
al servicio técnico oficial.
Quedarán fuera de garantía los equipos que hayan sido manipulados alterando
sus características.
Se considera la fecha de activación del Contrato de Servigas Confort como fecha
de inicio de la garantía.
Servigas Complet + (plus). Incluye:
a) Revisión preventiva anual: revisión de la instalación receptora individual de
gas, sistema de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la
caldera o calentador, y productores de agua caliente sanitaria. Revisión del
resto de aparatos de uso doméstico que funcionen con gas, de acuerdo con el
programa de visitas que tenga establecido Naturgy. En este servicio quedan
incluidas las labores de mantenimiento de las instalaciones objeto del mismo
contempladas en el RITE (R.D. 1027/2007 de 20 de Julio).
b) Coste de la inspección periódica obligatoria: Inspección de la instalación
receptora individual regulada en el R.D. 984/2015, de 30 de octubre, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y dentro
de los plazos legalmente establecidos para ello.
c) Servicio de reparación con intervención urgente de los defectos de
funcionamiento de la instalación individual de gas, sistema de calefacción
(circuito hidráulico, caldera y radiadores), de la caldera o calentador, y
productores de agua caliente sanitaria cuando para su reparación se precise
la asistencia a domicilio. Queda excluida la reparación de averías cuyo origen
no provenga de la caldera, circuito hidráulico o radiadores o tenga origen en
un incorrecto diseño o planificación de la instalación.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
d) Servicio de Asistencia que Incluye el asesoramiento sobre la utilización,
mejora o ampliación de las instalaciones cubiertas por el presente Contrato,
con el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia y, si fuera necesario,
el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y
materiales serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del
presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste alguno para el Cliente.
e) Servicio de puesta en marcha de la caldera/calentador.
f) Repuestos/piezas necesarias para la reparación o subsanación de aquellos
defectos de la caldera/calentador que tengan origen en el proceso de
fabricación, durante 5 años desde la puesta en marcha realizada por Naturgy.
Producto únicamente disponible para Clientes que hayan adquirido una caldera
o un calentador nuevo a través de Naturgy. Se renovará automáticamente
hasta el quinto año desde su contratación. Finalizado el quinto año desde el
inicio del Contrato, el producto contratado pasará a ser el Servigas Complet
(modalidad que no incluye repuestos/piezas). Para que sean de aplicación todas
las coberturas del servicio, el Contrato de mantenimiento ServiGas Complet +
tendrá que haber estado en vigor, de forma ininterrumpida, desde la fecha de
puesta en marcha de la caldera/ calentador y el Cliente deberá haber permitido
la realización de la revisión preventiva anual de su instalación durante cada año
de vigencia del Contrato.
Los costes totales agregados de reparaciones producidos en la vigencia
del Contrato no podrán superar el coste de sustitución de la caldera por una
nueva de las mismas o similares características. Queda excluido el coste de la
sustitución de tramos de tubería de la instalación de gas superior a 1 metro de
longitud, ni la sustitución de radiadores, tramos de tubería de la instalación de
calefacción superior a 1 metro de longitud y termostatos ni la sustitución de
gasodomésticos.
Exclusiones de los servicios relativos a las instalaciones de gas
a) Aparatos que no funcionen con gas y, en particular, termos eléctricos para
producción de agua caliente sanitaria, instalaciones térmicas con generadores
de frío/bombas de calor e instalaciones de energía solar térmica.
b) Aparatos a gas en instalaciones de pública concurrencia destinados a
usos no domésticos, instalaciones comunitarias, instalaciones en hoteles,
restaurantes y cafeterías (HORECA), instalaciones con aparatos de potencia
útil por aparato superior a los 50kW, con más de una caldera y generadores
de calor de aire.
c) Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un uso indebido
por parte del Cliente o de una conservación defectuosa de las instalaciones
o de la falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas
por Naturgy.
d) Comprobaciones del ánodo de sacrificio en aquellas calderas provistas del
mismo (el Cliente debe solicitar al instalador, según las recomendaciones del
fabricante, su sustitución previa aceptación del presupuesto correspondiente)
e) Corrección de los defectos que se pudieran detectar en la instalación individual
de gas con motivo de las revisiones que se derivan del presente servicio o
de las inspecciones periódicas obligatorias efectuadas por la Compañía
Distribuidora, y revisión de los elementos y/o partes de la instalación no
visibles y/o no accesibles por el instalador y trabajos de obra civil para
acceder a los elementos cubiertos por el presente Contrato salvo aprobación
expresa del Cliente del correspondiente presupuesto para efectuar dichos
trabajos.
Servielectric (Instalaciones Eléctricas con potencia
no superior a 15 kW)
Servielectric Xpress. Incluye:
a) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente:
• Nevera / congelador cuando éstos no funcionen, o lo hagan a bajo rendimiento.
• Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen.
• Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda, o en la fase donde se
encuentre la nevera.
• No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/
calentadores eléctricos).
• Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo
rendimiento.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
b) Servicios de reparación con intervención convencional:
Las actuaciones no contempladas como urgentes en el apartado anterior serán
atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional cuando
se refieran a los siguientes electrodomésticos/instalaciones:
• Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas,
horno, vitrocerámica, y campana extractora).
• Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor.
• Calentadores Electricos.
• Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación
eléctrica de la vivienda.
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Condiciones de la intervención convencional:
Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro
(24) horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
mismas.
Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de
obra y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa
aceptación del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para
información de tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.
c) Un servicio al año de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas
con la instalación eléctrica detalladas a continuación:
• Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz.
• Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera
manipulación de cableado eléctrico.
• Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres.
• Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar
cableado.
• Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home
cinema” y equipos informáticos.
Condiciones del servicio “manitas eléctrico”:
Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con
el desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas.
Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente
acordada).
Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos
horas incluidas en el servicio.
Servielectric Complet. Incluye:
a) La Revisión Preventiva Anual de los equipos de aire acondicionado
doméstico/bomba de calor individual: equipos unitarios autónomos de
solo frío o frío/ calor condensados por aire, pudiendo ser unidad compacta
de ventana, unidad partida (split, multisplit, cassete), así como conductos,
rejillas y difusores en el caso de que exista ventilación forzada. La revisión se
efectuará dentro del periodo de vigencia anual del Contrato y de acuerdo con
el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y según la Normativa
vigente.
En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita
durante un año, Naturgy quedará eximida de la obligación de realizar la revisión
correspondiente a ese período de vigencia anual. Tras la revisión, se facilitará
al Cliente un certificado de la revisión realizada que será el resultado de una
actuación puntual y corresponderá a la situación de la instalación observada el
día de la visita.
b) Servicios de reparación eléctrica con intervención urgente:
• Nevera / congelador cuando éstos no funcionen, o lo hagan a bajo rendimiento.
• Lavadora, lavavajillas, secadora y horno cuando éstos no funcionen.
• Instalación eléctrica, cuando no haya luz en la vivienda, o en la fase donde se
encuentre la nevera.
• No disponibilidad de agua caliente (en referencia a reparaciones de termos/
calentadores eléctricos).
• Aire Acondicionado / bomba de calor cuando no funcione, o lo haga a bajo
rendimiento.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
c) Servicios de reparación eléctrica con intervención convencional:
Todas las actuaciones no contempladas como urgentes en el párrafo anterior
serán atendidas como Servicios de reparación con intervención convencional
se facilitará al Cliente un profesional cualificado para atender en su vivienda las
reparaciones de los siguientes aparatos/instalaciones:
• Electrodomésticos de gama blanca (nevera, lavadora, secadora, lavavajillas,
horno, vitrocerámica, y campana extractora).
• Equipos de aire acondicionado/ bomba de calor.
• Calentadores Electricos.
• Interruptores, enchufes y puntos de luz, así como averías en la instalación
eléctrica de la vivienda.
Condiciones de la intervención convencional:
Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro
(24) horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
mismas.
Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de
obra y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa
aceptación del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para
información de tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.
En el caso de que el Cliente haya comprado el equipo de Aire Acondicionado o
termo eléctrico a través de Naturgy incluirán los repuestos/piezas necesarias
para la reparación o subsanación de aquellos defectos del equipo que tengan
origen en el proceso de fabricación, durante 5 años desde la instalación
realizada por Naturgy.
d) Particularidad Solar:
Adicionalmente, aquellos Clientes que hayan adquirido equipamiento para una
instalación fotovoltaica a través de Naturgy bajo el paraguas Solar, dispondrán
de los siguientes servicios:
• Verificación de ausencia de avisos y/o averías.
• Comprobación visual de los paneles solares y de su máximo valor de tensión
• Verificación del estado de las conexiones eléctricas
• Comprobación visual del inversor verificando ruidos y/o vibraciones
• Inspección visual de las baterías (si se disponen de ellas)
• Verificación general de funcionamiento, monitorización y gráfico de carga/
descarga de la batería.
• Análisis a través de la monitorización, del comportamiento de la instalación
fotovoltaica y comprobación con el Cliente de la producción del sistema,
funcionamiento y ratio de autoconsumo.
La revisión se efectuará dentro del periodo de vigencia anual del Contrato, de
acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Naturgy y con las
condiciones establecidas para la revisión preventiva en este apartado
En caso de imposibilidad de contactar con el Cliente para concertar la visita
durante un año por causas no imputables a Naturgy, Naturgy quedará eximida
de la obligación de realizar la revisión correspondiente a ese período de vigencia
anual.
Tras la revisión, se facilitará al Cliente un certificado de la revisión realizada que
será el resultado de una actuación puntual y corresponderá a la situación de la
instalación observada el día de la visita.
e) Un servicio al año de “manitas eléctrico” para realizar las tareas relacionadas
con la instalación eléctrica detalladas a continuación:
• Instalación de lámpara cuando no se requiera nuevo punto de luz.
• Colocación o cambio de enchufes e interruptores, cuando no se requiera
manipulación de cableado eléctrico.
• Colocación o cambio de bombillas, tubos de neón, fluorescentes y timbres.
• Instalación de apliques o plafones, siempre y cuando no haya que modificar
cableado.
• Instalación de equipamiento tecnológico como televisores, DVD, “home
cinema” y equipos informáticos.
Condiciones del servicio “manitas eléctrico”:
Solicitud de un servicio de manitas por cada año de vigencia del Contrato, con
el desplazamiento y dos (2) horas de mano de obra gratuitas.
Visita en domicilio de 8 a 20h de lunes a viernes (con visita previamente
acordada).
Quedarán fuera de cobertura las piezas y la mano de obra que exceda de las dos
horas incluidas en el servicio.
Exclusiones de los servicios relativos a instalaciones eléctricas
Quedan excluidos los Servicios e instalaciones no mencionados expresamente
y, en particular:
a) Las instalaciones de climatización comunitarias, las de uso no doméstico
y las domésticas que tengan una potencia contratada superior a 15kW o
que dispongan de más de 6 unidades interiores o exteriores, y de más de
10 difusores y rejillas. Asimismo, quedan excluidos los aparatos de aire
acondicionado portátil.
b) Los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un uso indebido
por parte del Cliente o de una conservación defectuosa de las instalaciones o
de la falta de ejecución de reparaciones que ya hayan sido diagnosticadas por
Naturgy.
c) Sustitución o mejora de los elementos cubiertos en el presente Contrato o su
modificación por variación de la normativa aplicable.
d) Revisión de los elementos y/o partes de la instalación no visibles y/o
no accesibles por el instalador y trabajos de obra civil para acceder a los
elementos cubiertos por el presente Contrato salvo aprobación expresa del
Cliente del correspondiente presupuesto para efectuar dichos trabajos.
e) La limpieza técnica del interior de conductos y la revisión de equipos de aire
acondicionado domésticos que no funcionen con el gas refrigerante señalado
por el Protocolo de Kyoto y la normativa que traspone esa norma.
9

Servihogar
Servihogar. Incluye:
a) Servicio de reparación con intervención urgente con las siguientes coberturas:
• Fontanería: a) rotura de tuberías que se encuentren en el interior de muros,
paredes, techos que queden ocultas a la vista pero que produzcan escapes de
agua y causen daños; b) rotura de tuberías vistas, radiadores, llaves de paso
que produzcan escapes de agua y causen daños; c) atrancos o embozos.
• Cerrajería: a) apertura de puerta, siempre que el Cliente no pueda acceder a la
vivienda (o la de su aparcamiento si es una vivienda unifamiliar) o no pueda
salir; b) Reparación o sustitución de bombillo, pomo y manilla, cuando impida
acceso a vivienda; c) Reparación o sustitución de cierre/ cerradura de hogar, en
los casos que quede desprotegido o impida salir o entrar.
• Cristalería: Cuando se trate de rotura de cristales y/o ventanas que den al
exterior quedando la vivienda desprotegida frente al acceso de terceros
desde el exterior (bajos edificio), exista peligro físico o de inclemencias
meteorológicas.
Condiciones de la intervención urgente:
Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo
inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
referidas circunstancias.
Incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de
obra. Quedan excluidos el resto de las horas de mano de obra utilizadas, así
como las piezas y materiales que serán facturados por el instalador al Cliente,
previa aceptación del presupuesto correspondiente que se emitirá sin coste
alguno para el Cliente.
b) Servicio de reparación con intervención convencional a través del cual se
pondrá a disposición del Cliente un profesional cualificado para prestar en su
vivienda los siguientes Servicios: fontanería, cerrajería, persianas, carpintería,
albañilería, carpintería metálica, antenas, pintura, cristalería, contratistas,
reparación de tejados, parquet, desembozos, alarmas, equipos informáticos,
barnizador esmaltador, yesero, limpiezas (tras obras en domicilio),
enmoquetador, marmolista y tapicero.
c) Servicio al año “manitas hogar” incluye dos (2) horas de mano de obra de
un especialista para realizar las tareas relacionadas con el hogar detalladas
a continuación:
• Colgar cuadros, estanterías, cortinas, estores, soportes de TV y espejos, colocar
tiradores de puertas.
• Montaje y/o ajuste de muebles (Tipo “Ikea”) de dormitorio, cocina u otras
estancias del hogar.
• Sellados de bañera y cristalería.
• Servicios de carpintería consistentes en colocaciones de ruedas en armarios,
adaptación de cajones, regulación de puertas y marcos de puertas.
• Colocación de flexos de ducha.
d) Servicio de asistencia informática: el Cliente dispondrá de un técnico
informático para solventar telefónicamente los posibles problemas que
tenga con su ordenador personal, con un máximo de 12 consultas al año.
Si el problema persistiera y no se resolviera con los medios disponibles, el
Cliente podrá solicitar el envío de un técnico a su domicilio. En este caso el
Cliente deberá abonar el precio del desplazamiento y el técnico, una vez en el
domicilio, efectuará la reparación previa aceptación de presupuesto por parte
del Cliente.
e) Servicio de asistencia personal consistente en;
• Asistencia jurídico-legal: El Cliente tendrá a su disposición un asesor jurídico
que le aclarará telefónicamente cualquier duda relacionada con alguno de los
ámbitos del Derecho incluyéndose Mercantil, Civil, Laboral y Seguridad Social,
Derecho de los Consumidores, Medioambiental y asesoramiento legal Fiscal.
Adicionalmente se proporcionará al Cliente la opción de concertar, previo
presupuesto, una cita en un despacho de abogados en todo el territorio de
España.
• Servicio de gestoría: Asesoría telefónica en Servicios de gestoría, de forma
personalizada y la posibilidad de concertar los Servicios que necesite en
cualquier provincia de España.
• Gestión de multas de tráfico: recurso en vía administrativa de una (1) multa
gratis por año Se excluyen las sanciones recaídas en procedimientos penales
y las derivadas de infracciones cometidas en el extranjero. El Cliente podrá
obtener asesoramiento y gestión multas de tráfico, previa aceptación de
presupuesto. presupuesto.
• Consulta médica: Atención telefónica de un equipo médico especializado en
la atención y asesoría. En caso de ser necesario, transferencia telefónica a los
servicios públicos de atención sanitaria 24 horas.

Condiciones de la intervención convencional:

Se realizará el contacto con el reparador en menos de tres (3) horas desde la
recepción del aviso y la visita del mismo se producirá en menos de veinticuatro
(24) horas laborales (de lunes a viernes de 8 a 20h) salvo cuando concurran
circunstancias de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso
Naturgy quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente de las
mismas.
Incluye los gastos de desplazamiento. Quedan excluidas las piezas, mano de
obra y los materiales que serán facturados por el reparador al Cliente, previa
aceptación del presupuesto que se emitirá sin coste alguno para el Cliente. Para
información de tarifas en vigor el Cliente deberá llamar al Teléfono de Asistencia.

ESCRITO DE DESISTIMIENTO
Remitir únicamente si deseas anular el presente Contrato
Si lo que deseas es ejercer el derecho de desistimiento y anular el presente Contrato, según lo establece el Real Decreto 1/2007 de 16 de
noviembre y dentro del término legal de 14 días naturales desde la fecha de firma del mismo o desde su contratación telefónica, puedes
remitirnos la siguiente información confirmando tu voluntad de anulación de este Contrato a:
Naturgy Iberia, S.A., Plaça del Gas nº 1. 08003 Barcelona
o dirigirse al teléfono gratuito 900 333 555, fax 900 105 050 o email servicioatencioncliente@naturgy.com

Sí, quiero anular el presente Contrato de suministro de gas natural

Sí, quiero anular el presente Contrato de suministro de electricidad
Sí, quiero anular el presente Contrato de Servicio de mantenimiento de gas
Sí, quiero anular el presente Contrato de Servicio de mantenimiento eléctrico
Sí, quiero anular el presente Contrato ServiHogar
Sí, quiero anular el presente Contrato del Servicio de Protección de Facturas

En ..................................................................., a ...... de ........................ de 20.....

Nombre y apellidos: ...............................................................................................

D.N.I. .............................................................

Domicilio del suministro del Contrato que desea anular: .........................................................................................................................

Firma:

10
 Pasos y plazos1 para cambio de compañía de energía

Estimado/a Cliente/a,

Gracias por contratar su suministro de energía y/o Servicios con Naturgy. Desde este momento, nos ponemos en
marcha para activar su Contrato.

El plazo para la realización de cambio de compañía de gas y/o luz depende de varios factores, a continuación le
detallamos los pasos y tiempos aproximados hasta recibir su primera factura de Naturgy.

Día 1 Antes de 30 días Antes de 60 días

Firma / aceptación UD. ya es cliente Recibe primera

contrato2 de Naturgy3 factura de Naturgy
Se inicia cambio Recibe carta de Recibe factura de
de compañía. bienvenida. liquidación de su
anterior compañía.

Recuerde que a medida que se vayan activando la energía o Servicios de su contrato, se incorporarán a su factura de
Naturgy.

Si su factura es electrónica, no olvide:

• Confirmar la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado: lo podrá hacer a través de un enlace que
recibirá vía email próximamente.
• Darse de alta en su Área de Cliente: lo podrá hacer fácilmente a través de un correo que también recibirá en
unos días.
Para cada nueva factura recibirá un aviso mediante correo electrónico a la dirección que nos ha facilitado, y que
le permitirá acceder a su consulta en un solo paso.

Para cualquier duda o aclaración, estamos a su disposición en www.naturgy.es

Naturgy Iberia, S.A.

(1) Plazos medios estimados.

(2) El cambio suele activarse en pocos días (el plazo máximo es de 21 días) o a ciclo de lectura. Los plazos promedio de activación para Naturgy son
de 13 días en electricidad y 8 días en gas (informe CNMC 3er T 2017).
(3) A partir de ese momento recibirá la factura de liquidación de su anterior compañía y la primera factura de su compañía actual Naturgy.

11
Política de privacidad de Naturgy Iberia, S.A.

I. Responsable del tratamiento

Naturgy Iberia, S.A. (en adelante Naturgy), con domicilio en Av. América, 38, 28028, Madrid, y con C.I.F. A-08431090, es la entidad
responsable del tratamiento de sus datos personales.

II. Datos personales que tratamos

II.1. Origen de los datos personales que tratamos

Los datos personales que son tratados por Naturgy pueden provenir de las siguientes fuentes:
• Datos aportados por usted (p.ej. nombre, apellidos, DNI, teléfono, e-mail, IBAN, etc.).
• Datos observados por Naturgy o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación
entablada entre usted y Naturgy (p.ej. productos contratados, consumos realizados, etc.).
• Datos inferidos, por ejemplo, mediante la realización de perfilados complejos en los casos en que usted lo haya consentido
previamente.
• Datos procedentes de terceros, pertenecientes al sector público o privado, de información pública o de fuentes de acceso público
(p.ej. información procedente de registros públicos, catastro, diarios y boletines oficiales, repertorios telefónicos, listas de personas
pertenecientes a grupos de profesionales, sistemas de información crediticia, redes sociales, portales inmobiliarios, etc.).
Generalmente, Naturgy solo tratará los datos aportados por usted o generados como consecuencia de la relación existente entre Naturgy y
usted. Únicamente utilizará datos procedentes de alguna de las otras fuentes señaladas, en aquellos casos que en los que así se especifica
en el Apartado III de esta Política.

II.2. Categorías de los datos personales que tratamos

Naturgy podrá llegar a tratar datos personales de diferentes tipologías, en función de la finalidad a la que se vayan a destinar:
• Datos identificativos y de contacto, tales como: nombre y apellidos, DNI, Pasaporte o NIE, correo electrónico, dirección postal,
teléfono, dirección IP, CUPS, firma manuscrita o electrónica, voz (p.ej. grabación de comunicaciones telefónicas), imagen.
• Datos de usuario y contraseña para registro y acceso en Apps o plataformas web de Naturgy.
• Datos económicos y financieros, tales como: número de cuenta bancaria de domiciliación, cantidades adeudadas a Naturgy,
información sobre su solvencia patrimonial, estimación de renta.
• Datos de características personales, tales como: fecha de nacimiento, género, nacionalidad, idioma, situación familiar.
• Datos de circunstancias sociales, tales como: características de la vivienda o local, aficiones y estilo de vida.
• Datos de productos y servicios contratados, tales como: tipología de productos y servicios contratados, números de contrato,
potencia contratada, tarifa aplicable, consumos de energía, distribución horaria de los consumos, historial de facturación, consultas,
peticiones y reclamaciones realizadas, así como cualquier otra información asociada a estos contratos.
• Datos académicos y profesionales, tales como: formación, actividad profesional, entidad en la que trabaja, cargo, pertenencia a
asociaciones, grupos profesionales u otras organizaciones.
• Datos de navegación y de uso de los canales digitales de Naturgy (cuando usted lo haya consentido), datos de geolocalización y
otros recogidos a través del uso de las Apps o dispositivos de Naturgy (cuando usted lo haya autorizado habilitando los permisos
correspondientes en la App de Naturgy que los requiera, o de otro modo lo haya consentido).

III. Finalidad del tratamiento, base legal, destinatarios y plazo de conservación

En el cuadro que se adjunta a continuación, encontrará la siguiente información para cada uno de los tratamientos de datos realizados
por Naturgy:
• Finalidad del tratamiento: motivo por el que Naturgy trata sus datos personales.
• Base Jurídica: base legal que permite el tratamiento de sus datos personales por parte de Naturgy para cada una de las finalidades
descritas. Cuando la base sea su consentimiento, significa que sus datos solamente serán tratados con esa finalidad cuando usted
previamente haya manifestado mediante una declaración o una clara acción afirmativa su conformidad con dicho tratamiento, en
cuyo caso usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, si así lo desea. Cuando
la base sea el interés legítimo, Naturgy habrá realizado un juicio de ponderación entre el interés legítimo perseguido por Naturgy y
sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que el primero prevalece sobre los segundos. Usted puede
solicitar más información sobre dicho juicio de ponderación dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales
indicados en esta Política de Privacidad. Asimismo, le recordamos que usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de
sus datos personales que esté basado en el interés legítimo, pudiendo ejercitar dicho derecho a través de los canales que se indican
en esta Política de Privacidad.
• Destinatarios: aquellos terceros a los que, en su caso, podrían comunicarse sus datos personales, y el motivo de dicha comunicación.
Con carácter general, para cualquiera de las finalidades que se describirán en este Apartado III, Naturgy tendrá que comunicar sus datos
personales a aquellos terceros a los que por mandato legal esté obligada a entregárselos. Por otra parte, también podrán tener acceso
a sus datos personales algunos proveedores y prestadores de servicios contratados por Naturgy para que, en calidad de encargados
del tratamiento, le asistan en la consecución de la finalidad del tratamiento correspondiente. Dichos proveedores actuarán sujetos a un
contrato de encargo del tratamiento, garantizando el cumplimiento legal en materia de protección de datos de carácter personal.

Hoja 1/8
 • Plazo de conservación: plazo durante el cual Naturgy tratará sus datos personales. No obstante, conforme a lo dispuesto en la
legislación aplicable, sus datos podrán posteriormente permanecer bloqueados para su puesta a disposición de jueces y tribunales,
el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del
tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas.

A. Durante el proceso de contratación de un producto o servicio de Naturgy

Cuando usted inicie un proceso de contratación de un producto o servicio de Naturgy, facilitando para ello sus datos personales, estos
podrán ser tratados por Naturgy con las siguientes finalidades:

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Consultar información
sobre su solvencia
patrimonial y de
incumplimiento de
obligaciones dinerarias,
financieras o de crédito,
a través del sistema de
información crediticia
ASNEF, gestionado por
la mercantil EQUIFAX
IBERIA, S.L., o cualquier
otro que le será informado
oportunamente, así como
consultar información
sobre la existencia de
deudas con la propia
Naturgy.
Dichas consultas darán
lugar a la adopción de una
decisión automatizada
sobre la aprobación o
denegación de su solicitud
de contratación.
La consulta y tratamiento
de la información obtenida
de los sistemas de
información crediticia
se realiza sobre la base
del interés legítimo de
Naturgy en garantizar la
viabilidad económica de
la contratación solicitada
por usted, y conforme a lo
previsto en el art.20.1.e)
de la Ley Orgánica 3/2018,
de 5 de diciembre, de
Protección de Datos
Personales y garantía de
los derechos digitales
(LOPDGDD).
La adopción de una
decisión automatizada se
realiza por ser necesaria
para la celebración del
contrato con usted,
de conformidad con lo
dispuesto en el art.22.2.a)
del Reglamento UE
2016/679 (RGPD).
Podrán tener acceso a
sus datos personales los
prestadores de servicios y
proveedores de Naturgy,
en calidad de encargados
del tratamiento, con los
que hayamos suscrito
los correspondientes
contratos para poder dar
cumplimiento a la finalidad
antes indicada.
Los datos obtenidos de
las consultas realizadas a
sistemas de información
crediticia se conservarán
hasta que finalice el
proceso de contratación.
Posteriormente, podría ser
de aplicación la obligación
de bloqueo impuesta por la
legislación.
Un sistema informático
realiza las consultas
señaladas, y cuando
de las mismas obtiene
información relativa al
incumplimiento por parte
de usted de obligaciones
dinerarias, financieras o
de crédito por importe
superior a una cifra
determinada, el sistema,
de forma automática y
sin intervención humana,
rechaza su solicitud de
contratación del producto
o servicio de Naturgy.
No obstante lo anterior,
si usted lo desea, tiene
derecho a obtener
intervención humana en
el proceso de adopción de
dicha decisión, a expresar
su punto de vista y a
impugnar la decisión, para
lo cual deberá dirigirse a
clientesarco@naturgy.com.

En el caso de que usted
haya introducido sus
datos a través de nuestra
página web para iniciar una
contratación y así lo haya
autorizado expresamente,
contactar con usted para
ayudarle a completar el
proceso de contratación
iniciado.
El consentimiento prestado
por usted a través de
nuestro formulario online.
Podrán tener acceso a
sus datos personales los
prestadores de servicios y
proveedores de Naturgy,
en calidad de encargados
del tratamiento, con los
que hayamos suscrito
los correspondientes
contratos para poder dar
cumplimiento a la finalidad
antes indicada.
Naturgy únicamente Usted tiene derecho a
conservará y tratará sus retirar su consentimiento
datos con esta finalidad en cualquier momento y de
hasta que ocurra el forma gratuita, dirigiendo
primero de los siguientes su solicitud a cualquiera de
eventos: las direcciones que, para el
ejercicio de derechos sobre
(i) Haya transcurrido
protección de datos, se
un mes desde que
indican en esta Política de
usted prestó su
Privacidad.
consentimiento.
(ii) Usted revoque el
consentimiento
prestado.
Posteriormente, podría ser
de aplicación la obligación
de bloqueo impuesta por la
legislación.
B. Después de adquirir la condición de cliente
Sus datos personales podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades que se describirán a continuación, algunas de las cuales solo
tendrán lugar si usted ha prestado su consentimiento, el cual le habrá sido solicitado generalmente en el momento de contratar. Naturgy
podrá seguir tratando sus datos para algunas de las finalidades descritas aun cuando usted cese en su condición de cliente, tal y como se
desprende del apartado “Plazo de Conservación”:
Finalidad del tratamiento
El mantenimiento,
desarrollo y gestión de la
relación contractual (p.ej.
facturación, atención
al cliente, gestión de
reclamaciones, etc.).
Remitirle comunicaciones
informativas relacionadas
con el producto o servicio
contratado, o sobre su
relación contractual con
Naturgy (p.ej. información
explicativa de su factura,
o sobre la posibilidad
de recibir su factura
por correo electrónico
o de fraccionar el
pago de sus facturas,
posibilidad de realizar
gestiones a través del
área privada, campañas
de actualización de
sus datos, etc.). No
son comunicaciones
comerciales.
Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones
La ejecución del Podrán tener acceso a Los datos personales se Aquellos datos que se identifiquen
contrato celebrado sus datos personales conservarán mientras como obligatorios durante el proceso
con usted. los prestadores de subsista la relación de contratación, son necesarios para
servicios y proveedores contractual para la que poder completar la contratación
de Naturgy, en calidad han sido recabados. del producto/servicio ofertado,
de encargados del por lo que no podremos gestionar
Posteriormente, podría
tratamiento, con los su contratación en el caso de no
ser de aplicación la
que hayamos suscrito facilitarlos.
obligación de bloqueo
los correspondientes
impuesta por la
contratos para poder
legislación.
dar cumplimiento a la
finalidad antes indicada.
Se pone en su
conocimiento que,
para la prestación del
servicio de atención al
cliente, tendrán acceso
a sus datos proveedores
ubicados en Colombia,
país que no cuenta
con una decisión de
adecuación emitida por
la Comisión Europea.
Dichas transferencias
de datos se realizan
sobre la base de la
firma con dichos
proveedores de las
Cláusulas Contractuales
Tipo aprobadas por la
Comisión Europea. Para
más información, puede
ponerse en contacto
con el Delegado de
Protección de Datos a
través de los canales
indicados en esta
Política de Privacidad.
El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Usted podrá oponerse al tratamiento
Naturgy de informar sus datos personales conservará y tratará sus de sus datos con esta finalidad en
a sus clientes sobre los prestadores de datos con esta finalidad cualquier momento y de forma
aspectos relacionados servicios y proveedores hasta que ocurra el gratuita dirigiendo su solicitud a
con los productos o de Naturgy, en calidad primero de los siguientes cualquiera de las direcciones que,
servicios que tienen de encargados del eventos: para el ejercicio de derechos sobre
contratados, o sobre tratamiento, con los protección de datos, se indican en
(i) Finalice la relación
aspectos de su que hayamos suscrito esta Política de Privacidad.
contractual entre
relación contractual los correspondientes
Naturgy y usted.
con Naturgy. contratos para poder
dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
Se estima que todo
finalidad antes indicada. derecho de oposición.
cliente tiene una
Posteriormente, podría
expectativa razonable
ser de aplicación la
de ser informado
obligación de bloqueo
sobre tales aspectos
impuesta por la
relativos a su relación
legislación.
con Naturgy.
Hoja 2/8
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Elaborar un perfil básico El interés legítimo Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Elaborar un perfil consiste en analizar
sobre usted con fines de Naturgy en (i) sus datos personales conservará y tratará sus sus datos personales para predecir
comerciales. conocer mejor a los prestadores de datos con esta finalidad aspectos relativos a sus necesidades o
sus clientes: (ii) servicios y proveedores hasta que ocurra el preferencias en relación con el tipo de
mejorar la oferta de de Naturgy, en calidad primero de los siguientes productos y servicios comercializados
productos; (iii) adaptar de encargados del eventos: por Naturgy.
las comunicaciones tratamiento, con los
(i) Finalice la relación Un perfil básico permite a Naturgy
comerciales al perfil que hayamos suscrito
contractual entre analizar algunos aspectos muy
de cada cliente. los correspondientes
Naturgy y usted. elementales sobre usted (p.ej. lugar de
contratos para poder
Se estima que el tipo residencia, productos ya contratados)
dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
de perfilado sencillo o de modo que se le puedan realizar
finalidad antes indicada. derecho de oposición.
básico que se realiza ofertas comerciales que creemos
no resulta invasivo Posteriormente, podría que pueden estar algo enfocadas a
para su privacidad, y ser de aplicación la sus necesidades (p.ej. Naturgy no le
es respetuoso con sus obligación de bloqueo enviará información comercial sobre la
derechos o intereses. impuesta por la misma tarifa que ya tiene contratada).
legislación.
Para realizar su perfil básico,
Naturgy utilizará exclusivamente la
información sobre usted de la que
dispone como consecuencia de los
productos o servicios que usted ya
tiene contratados, tales como los
datos identificativos y de contacto,
y los datos de los productos y
servicios ya contratados con Naturgy,
excluyendo aquella información que
se refiera a su esfera privada (p.ej.
distribución horaria de su consumo de
energía).
Los datos analizados no serán
completados con información
procedente de otras fuentes distintas.
La realización de su perfil básico no
implicará la adopción de ninguna
decisión que produzca efectos
jurídicos sobre usted o le afecte
significativamente de modo similar,
no implicando en ningún caso que a
usted se le impida contratar cualquier
producto o servicio de Naturgy.
Usted podrá oponerse al tratamiento
de sus datos con esta finalidad en
cualquier momento y de forma
gratuita dirigiendo su solicitud a
cualquiera de las direcciones que,
para el ejercicio de derechos sobre
protección de datos, se indican en
esta Política de Privacidad.
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Elaborar un perfil El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Sus datos solamente serán tratados
complejo sobre usted con prestado por usted. sus datos personales conservará y tratará sus con esta finalidad cuando usted haya
fines comerciales. los prestadores de datos con esta finalidad dado previamente su consentimiento.
servicios y proveedores hasta que usted revoque Confeccionar un perfil complejo sobre
de Naturgy, en calidad el consentimiento usted implica la realización de análisis
de encargados del prestado. más elaborados que permiten a Naturgy
tratamiento, con los tener un mayor conocimiento sobre sus
Posteriormente, podría
que hayamos suscrito hábitos y circunstancias personales,
ser de aplicación la
los correspondientes para de este modo hacer predicciones
obligación de bloqueo
contratos para poder que suponemos más precisas sobre sus
impuesta por la
dar cumplimiento a la necesidades o preferencias en relación
legislación.
finalidad antes indicada. con el tipo de productos y servicios
comercializados por Naturgy.
Para elaborar un perfil complejo
sobre usted, Naturgy utilizará no
solamente los datos aportados por
usted y aquellos datos observados
por Naturgy o generados como
consecuencia del desarrollo,
tramitación y mantenimiento de
la relación entablada entre usted
y Naturgy, sino también datos
procedentes del resto de fuentes
enumeradas en el apartado II.1 de
esta Política de Privacidad (p.ej.
información sobre el tamaño de su
vivienda, obtenida del Catastro).
Los datos que pueden ser tratados
con esta finalidad y obtenidos de
cualquiera de las fuentes citadas,
pueden pertenecer a cualquiera de las
categorías enumeradas en el apartado
II.2 de esta Política de Privacidad, y
estarán referidos como máximo a los
3 últimos años.
No se tratarán categorías especiales de
datos (religión, ideología, salud, etc.)
Por lo tanto, en la elaboración de un
perfil complejo, Naturgy podrá tener
en cuenta información que le permitirá
conocer algunos de sus hábitos de
conducta que son de interés para
Naturgy (p.ej. detalle de sus consumos
de gas y/o electricidad y los horarios
en los que estos se producen).
El análisis de toda esta información
permite a Naturgy ofrecerle no
solamente información comercial
general sobre sus productos y
servicios, sino información comercial
que suponemos mucho más adaptada
a sus circunstancias y hábitos de
conducta (p.ej. tarifas adecuadas
a su tipo de vivienda y hábitos de
consumo).
Es por todo ello que Naturgy
únicamente realizará este tipo de
perfilado complejo cuando cuente
con su consentimiento expreso,
que usted podrá retirar en cualquier
momento y de forma gratuita,
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio
de derechos sobre protección de
datos, se indican en esta Política de
Privacidad.

Hoja 3/8
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Contactarle por cualquier El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Para hacerle llegar estas
medio, incluso por Naturgy de ofrecer sus datos personales conservará y tratará sus comunicaciones comerciales, Naturgy
correo electrónico u otro a sus clientes otros los prestadores de datos con esta finalidad utilizará sus datos identificativos y de
medio de comunicación productos o servicios servicios y proveedores hasta que ocurra el contacto.
electrónica equivalente, de Naturgy. de Naturgy, en calidad primero de los siguientes
Asimismo, Naturgy podrá servirse del
para hacerle llegar Y cuando dicha de encargados del eventos:
perfil básico y, en caso de que usted
comunicaciones comunicación se tratamiento, con los
(i) Finalice la relación haya prestado su consentimiento,
comerciales referentes realice por correo que hayamos suscrito
contractual entre del perfil complejo descritos en los
a productos o servicios electrónico u los correspondientes
Naturgy y usted. apartados anteriores, para definir el
de Naturgy que sean otro medio de contratos para poder
contenido de estas comunicaciones
similares a los que ya comunicación dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
comerciales.
tiene contratados. electrónica finalidad antes indicada. derecho de oposición.
equivalente, se basará Cuando Naturgy le remita estas
Posteriormente, podría
en lo dispuesto en el comunicaciones por medios
ser de aplicación la
artículo 21.2 de la electrónicos, le ofrecerá en cada una
obligación de bloqueo
Ley 34/2002, de 11 de ellas la posibilidad de manifestar su
impuesta por la
de julio, de servicios oposición a seguir recibiéndolas.
legislación.
de la sociedad de Y, en cualquier caso, usted podrá
la información y de oponerse al tratamiento de sus
comercio electrónico, datos con esta finalidad en cualquier
que exime a Naturgy momento y de forma gratuita
de obtener su dirigiendo su solicitud a cualquiera de
consentimiento para
las direcciones que, para el ejercicio
el envío de estas
de derechos sobre protección de
comunicaciones.
datos, se indican en esta Política de
Dada la relación Privacidad.
contractual existente
entre Naturgy y
usted, se estima
que usted tiene una
expectativa razonable
de recibir este tipo
de comunicaciones
comerciales.
Contactarle por cualquier El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
medio, incluso por prestado por usted. sus datos personales tratará sus datos con con esta finalidad cuando usted haya
correo electrónico u otro los prestadores de esta finalidad hasta dado previamente su consentimiento.
medio de comunicación servicios y proveedores que usted revoque Estas comunicaciones comerciales
electrónica equivalente, de Naturgy, en calidad el consentimiento remitidas por Naturgy pueden referirse
para hacerle llegar de encargados del otorgado o se oponga a cualesquiera productos y servicios
comunicaciones tratamiento, con los al tratamiento de sus de Naturgy, y también a productos
comerciales referentes a que hayamos suscrito datos con esta finalidad. y servicios de otras entidades con
productos o servicios de los correspondientes las que Naturgy tenga acuerdos de
Posteriormente, podría
terceros colaboradores contratos para poder colaboración, pertenecientes a los
ser de aplicación la
de Naturgy, o referentes dar cumplimiento a la sectores de actividad que aparecen
obligación de bloqueo
a productos o servicios finalidad antes indicada. listados en el siguiente enlace:
impuesta por la
de Naturgy, aunque no www.naturgy.es/sectores
legislación.
sean similares a los que Para hacerle llegar estas
ya tiene contratados, comunicaciones comerciales, Naturgy
incluso después de utilizará sus datos identificativos y de
finalizada la relación contacto.
contractual. Asimismo, Naturgy podrá servirse del
perfil básico y, en caso de que usted
haya prestado su consentimiento,
del perfil complejo descritos en los
apartados anteriores, para definir el
contenido de estas comunicaciones
comerciales.
Cuando Naturgy le remita estas
comunicaciones por medios
electrónicos, le ofrecerá en cada una
de ellas la posibilidad de manifestar su
oposición a seguir recibiéndolas.
Y, en cualquier caso, usted tiene
derecho a retirar su consentimiento
u oponerse al tratamiento de sus
datos con esta finalidad, en cualquier
momento y de forma gratuita,
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio de
derechos sobre protección de datos, se
indican en esta Política de Privacidad.
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Comunicar sus datos El consentimiento Sus datos personales Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
personales a empresas prestado por usted. podrán ser comunicados tratará sus datos con con esta finalidad cuando usted haya
del Grupo Naturgy y a las sociedades esta finalidad hasta dado previamente su consentimiento.
otras entidades con las del Grupo Naturgy que usted revoque
Naturgy podrá comunicar sus datos
que tengamos acuerdos y a otras entidades el consentimiento
identificativos y de contacto, de
de colaboración, para que pertenecientes a los otorgado o se oponga
productos y servicios contratados,
puedan enviarle, incluso sectores de actividad al tratamiento de sus
características personales, y de
por medios electrónicos, descritos en la columna datos con esta finalidad.
circunstancias sociales, a las
comunicaciones “Observaciones”.
Posteriormente, podría sociedades del Grupo Naturgy
comerciales relativas a
Asimismo, podrán ser de aplicación la y a otras entidades con las que
sus productos y servicios.
tener acceso a sus obligación de bloqueo tenga acuerdos de colaboración,
datos personales los impuesta por la pertenecientes a los sectores de
prestadores de servicios legislación. actividad que aparecen listados en
y proveedores de el siguiente enlace:
Naturgy, en calidad www.naturgy.es/sectores.
de encargados del
Usted tiene derecho a retirar su
tratamiento, con los
consentimiento, en cualquier
que hayamos suscrito
momento y de forma gratuita,
los correspondientes
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
contratos para poder
las direcciones que, para el ejercicio
dar cumplimiento a la
de derechos sobre protección de
finalidad antes indicada.
datos, se indican en esta Política de
Privacidad.

Gestionar los impagos El interés legítimo Los datos relativos Naturgy conservará y En cuanto a la comunicación de datos
y el cobro de deudas de Naturgy en al incumplimiento tratará sus datos con a sistemas de información crediticia,
(en el caso de producirse buscar vías para de sus obligaciones esta finalidad mientras se le informa de que, de conformidad
algún impago por parte garantizar que se dinerarias podrán ser sean necesarios para la con lo previsto en el artículo 20
de usted). respeten sus derechos comunicados al sistema finalidad descrita. de la LOPDGDD y el artículo 26
contractuales y así de información crediticia del Reglamento UE 2016/679
En caso de producirse
hacer efectivo el ASNEF, gestionado (RGPD), Naturgy y la entidad que
algún impago por
cobro de los importes por la mercantil gestiona el mencionado sistema de
parte de usted,
que le son adeudados. EQUIFAX IBERICA, información crediticia han suscrito
Naturgy únicamente
S.L., o a cualquier otro un acuerdo como corresponsables
Consideramos que comunicará los datos
que le será informado del tratamiento. Los aspectos
cualquier cliente para su mantenimiento
oportunamente. Ello se esenciales de dicho acuerdo están a
tiene una expectativa en el sistema de
realizará conforme a lo su disposición, solo tiene que solicitar
razonable de que información crediticia
dispuesto en el artículo información sobre los mismos al
le sean reclamados mientras persista el
20 de la LOPDGDD. Delegado de Protección de Datos a
aquellos importes que incumplimiento, con el
través de los canales indicados en
adeude a Naturgy Asimismo, podrán límite máximo de cinco
esta Política de Privacidad.
por los productos o tener acceso a sus años desde la fecha
servicios contratados. datos personales los de vencimiento de la
prestadores de servicios obligación dineraria.
y proveedores de
Posteriormente, podría
Naturgy, en calidad
ser de aplicación la
de encargados del
obligación de bloqueo
tratamiento, con los
impuesta por la
que hayamos suscrito
legislación.
los correspondientes
contratos para poder
dar cumplimiento a la
finalidad antes indicada.

Hoja 4/8
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Contactar con usted El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente La respuesta a estas encuestas será
para conocer su grado Naturgy en evaluar sus datos personales conservará y tratará sus siempre voluntaria.
de satisfacción con la calidad de los los prestadores de datos con esta finalidad
Usted podrá oponerse al tratamiento
el servicio recibido o productos ofertados servicios y proveedores hasta que ocurra el
de sus datos con esta finalidad en
producto contratado y y de los servicios de Naturgy, en calidad primero de los siguientes
cualquier momento y de forma
así evaluar la calidad del prestados, tanto por de encargados del eventos:
gratuita dirigiendo su solicitud a
mismo. la propia Naturgy tratamiento, con los
(i) Finalice la relación cualquiera de las direcciones que,
Incluye la llamada o como por aquellos que hayamos suscrito
contractual entre para el ejercicio de derechos sobre
comunicación para colaboradores o los correspondientes
Naturgy y usted. protección de datos, se indican en
conocer los motivos de terceros con los que contratos para poder
esta Política de Privacidad.
trabaja en relación dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su
su baja como cliente en
con dichos productos finalidad antes indicada. derecho de oposición.
el caso de que usted
decida cesar su relación y servicios, por ser Posteriormente, podría
contractual con Naturgy. fundamental para ser de aplicación la
garantizar unos obligación de bloqueo
estándares de calidad impuesta por la
adecuados. legislación.
Consideramos que,
al hacer uso de un
producto o servicio
de Naturgy, usted
tiene una expectativa
razonable de ser
consultado a este
respecto.
Contactar con usted El interés legítimo de Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Un estudio de mercado es una
para realizar estudios de Naturgy en conocer sus datos personales conservará y tratará sus investigación realizada por Naturgy en
mercado. la percepción que la los prestadores de datos con esta finalidad la que, entre otros elementos, formula
población tiene del servicios y proveedores hasta que ocurra el preguntas a sus clientes, con el objeto
sector de la energía de Naturgy, en calidad primero de los siguientes de conocer su opinión sobre diferentes
en general, y de la de encargados del eventos: aspectos del mercado de la energía o
imagen de Naturgy tratamiento, con los de los productos y servicios disponibles
(i) Finalice la relación
y de sus productos y que hayamos suscrito o demandados en el mismo, y así,
contractual entre
servicios en particular, los correspondientes en función de los resultados que se
Naturgy y usted.
así como conocer contratos para poder obtengan, poder tomar decisiones
sus intereses y dar cumplimiento a la (ii) Usted ejerza su sobre la forma en la que actuar en
necesidades. finalidad antes indicada. derecho de oposición. dicho mercado.
Posteriormente, podría En los estudios de mercado se analiza
Naturgy considera
ser de aplicación la de forma agregada la información
que las personas
obligación de bloqueo obtenida, por lo que la información
consultadas, al
impuesta por la facilitada por usted será anonimizada
ser clientes de
legislación. para que no pueda vincularse
Naturgy, tienen una
directamente con usted.
expectativa razonable
Usted podrá oponerse al tratamiento
de ser preguntados
de sus datos con esta finalidad en
acerca de los
cualquier momento y de forma gratuita
aspectos señalados.
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio de
derechos sobre protección de datos, se
indican en esta Política de Privacidad.
Gestionar su registro El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Aquellos datos que aparezcan
como usuario del Área prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con marcados como obligatorios en el
Cliente de Naturgy al solicitar su registro los prestadores de esta finalidad mientras correspondiente formulario de registro,
(cuando usted lo haya como usuario del Área servicios y proveedores usted sea usuario del son necesarios para poder gestionar
solicitado), lo que le Cliente de Naturgy. de Naturgy, en calidad Área Cliente de Naturgy. adecuadamente su registro como
permitirá acceder a la de encargados del usuario, por lo que no podrá registrarse
Posteriormente, podría
misma y hacer uso de las tratamiento, con los en el caso de no facilitarlos.
ser de aplicación la
funcionalidades que ésta que hayamos suscrito Naturgy solamente destinará a esta
obligación de bloqueo
ofrece. los correspondientes finalidad los datos por usted facilitados
impuesta por la
contratos para poder durante su proceso de registro en el
legislación.
dar cumplimiento a la Área Cliente.
finalidad antes indicada. Usted tiene derecho a retirar su
consentimiento, en cualquier momento
y de forma gratuita, dirigiendo su
solicitud a cualquiera de las direcciones
que, para el ejercicio de derechos sobre
protección de datos, se indican en esta
Política de Privacidad.
La revocación de dicho consentimiento
implicará la imposibilidad de seguir
siendo usuario del Área Cliente
de Naturgy, impidiéndole acceder
a la misma y hacer uso de las
funcionalidades que ofrece.
C. Respecto de potenciales clientes contactados por Naturgy
En ocasiones, no siendo usted cliente ni habiendo contactado con Naturgy para solicitar información alguna, puede ocurrir que reciba
llamadas comerciales de Naturgy. En tal caso, sus datos habrán sido facilitados a Naturgy por terceros, quienes han recabado previamente
su consentimiento para hacernos llegar sus datos personales con el objeto de realizarle ofertas comerciales.

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Contactarle por cualquier El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus datos identificativos y de
medio, incluso por prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con contacto y, en algunas ocasiones,
correo electrónico u otro al tercero que nos los prestadores de esta finalidad hasta también datos sobre los productos y
medio de comunicación ha facilitado sus servicios y proveedores que usted revoque servicios contratados, características
electrónica equivalente, datos personales, de Naturgy, en calidad el consentimiento personales, y de sus circunstancias
para hacerle llegar permitiéndole de encargados del otorgado o se oponga sociales, son facilitados a Naturgy
comunicaciones que nos los haga tratamiento, con los al tratamiento de sus por terceros, sobre la base del
comerciales referentes llegar para que le que hayamos suscrito datos con esta finalidad. consentimiento prestado por usted
a productos o servicios podamos realizar los correspondientes para hacernos llegar sus datos
Posteriormente, podría
comercializados por comunicaciones contratos para poder personales con la finalidad indicada.
ser de aplicación la
Naturgy. comerciales. dar cumplimiento a la
obligación de bloqueo Dado que dichos terceros son diversos
finalidad antes indicada.
impuesta por la y pueden ir variando a lo largo del
legislación. tiempo, no podemos enumerarlos en
esta Política de Privacidad, pero al
contactar con usted le indicaremos
qué tercero en particular nos ha
facilitado sus datos, y adicionalmente
usted también puede trasladarnos
esta consulta dirigiendo su solicitud
a cualquiera de las direcciones que,
para el ejercicio de derechos sobre
protección de datos, se indican en esta
Política de Privacidad.
Asimismo, usted tiene derecho a
retirar su consentimiento, en cualquier
momento y de forma gratuita,
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio
de derechos sobre protección de
datos, se indican en esta Política de
Privacidad.

D. Respecto de aquellas personas que contactan con Naturgy con diferentes fines
En ocasiones, usted, sea cliente o no, puede dirigirse a Naturgy para solicitar información, ofertas o presupuestos, formular consultas, pedir
cita previa para atención presencial en tienda, participar en promociones y/o eventos organizados por Naturgy, o bien interactuar o realizar
otras gestiones varias con Naturgy al margen de la existencia o no una relación contractual previa con Naturgy, facilitándonos a tal efecto
algunos de sus datos personales. Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Gestionar y atender El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Los datos que serán tratados por
la petición, consulta o prestado por usted sus datos personales conservará y tratará sus Naturgy con esta finalidad son
requerimiento efectuado al realizar dicha los prestadores de datos con esta finalidad aquellos facilitados por usted con
por usted a Naturgy, petición, consulta servicios y proveedores hasta que ocurra el ocasión de la petición, consulta o
no relacionado con un o requerimiento a de Naturgy, en calidad primero de los siguientes requerimiento correspondiente.
contrato previamente través de alguno de de encargados del eventos:
Usted tiene derecho a retirar su
celebrado con Naturgy. los canales habilitados tratamiento, con los
(i) Finalice la gestión consentimiento, en cualquier
por Naturgy a tal que hayamos suscrito
de su petición o momento y de forma gratuita,
efecto. los correspondientes
consulta. dirigiendo su solicitud a cualquiera de
contratos para poder
las direcciones que, para el ejercicio
dar cumplimiento a la (ii) Usted solicite su
de derechos sobre protección de
finalidad antes indicada. supresión o revoque
datos, se indican en esta Política de
el consentimiento
Privacidad.
otorgado.
La revocación de dicho consentimiento
Posteriormente, podría
implica la renuncia a que sea atendida
ser de aplicación la
su petición o consulta.
obligación de bloqueo
impuesta por la
legislación.

Hoja 5/8
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Contactarle por cualquier El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
medio, incluso por medios prestado por usted. sus datos personales tratará sus datos con con esta finalidad cuando usted haya
electrónicos, para hacerle los prestadores de esta finalidad hasta dado previamente su consentimiento,
llegar comunicaciones servicios y proveedores que usted revoque el cual generalmente le habrá sido
comerciales referentes de Naturgy, en calidad el consentimiento solicitado cuando usted se haya
a productos o servicios de encargados del otorgado o se oponga dirigido a Naturgy para realizar alguna
de Naturgy o de terceros tratamiento, con los al tratamiento de sus solicitud o gestión.
colaboradores de que hayamos suscrito datos con esta finalidad.
Estas comunicaciones comerciales
Naturgy. los correspondientes
Posteriormente, podría remitidas por Naturgy pueden referirse
contratos para poder
ser de aplicación la a cualesquiera productos y servicios
dar cumplimiento a la
obligación de bloqueo de Naturgy, y también a productos
finalidad antes indicada.
impuesta por la y servicios de otras sociedades con
legislación. las que Naturgy tenga acuerdos de
colaboración, pertenecientes a los
sectores de actividad que aparecen
listados en el siguiente enlace:
www.naturgy.es/sectores.
Para hacerle llegar estas
comunicaciones comerciales, Naturgy
utilizará los datos identificativos
y de contacto que usted nos haya
facilitado.
Cuando Naturgy le remita estas
comunicaciones por medios
electrónicos, le ofrecerá en cada una
de ellas la posibilidad de manifestar su
oposición a seguir recibiéndolas.
Y, en cualquier caso, usted tiene
derecho a retirar su consentimiento
u oponerse al tratamiento de sus
datos con esta finalidad, en cualquier
momento y de forma gratuita,
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio
de derechos sobre protección de
datos, se indican en esta Política de
Privacidad.

Comunicar sus datos El consentimiento Sus datos personales Naturgy conservará y Sus datos solamente serán tratados
personales a empresas prestado por usted. podrán ser comunicados tratará sus datos con con esta finalidad cuando usted haya
del Grupo Naturgy y a las sociedades esta finalidad hasta dado previamente su consentimiento,
otras entidades con las del Grupo Naturgy que usted revoque el cual generalmente le habrá sido
que tengamos acuerdos y a otras entidades el consentimiento solicitado cuando usted se haya
de colaboración, para que pertenecientes a los otorgado o se oponga dirigido a Naturgy para realizar alguna
puedan enviarle, incluso sectores de actividad al tratamiento de sus solicitud o gestión.
por medios electrónicos, descritos en la columna datos con esta finalidad.
Naturgy podrá comunicar sus datos
comunicaciones “Observaciones”.
Posteriormente, podría identificativos y de contacto, de
comerciales relativas a
Asimismo, podrán ser de aplicación la productos y servicios contratados,
sus productos y servicios.
tener acceso a sus obligación de bloqueo características personales, y de
datos personales los impuesta por la circunstancias sociales, a las
prestadores de servicios legislación. sociedades del Grupo Naturgy
y proveedores de y a otras entidades con las que
Naturgy, en calidad tenga acuerdos de colaboración,
de encargados del pertenecientes a los sectores de
tratamiento, con los actividad que aparecen listados en el
que hayamos suscrito siguiente enlace:
los correspondientes www.naturgy.es/sectores
contratos para poder
Usted tiene derecho a retirar su
dar cumplimiento a la
consentimiento, en cualquier
finalidad antes indicada.
momento y de forma gratuita,
dirigiendo su solicitud a cualquiera de
las direcciones que, para el ejercicio
de derechos sobre protección de
datos, se indican en esta Política de
Privacidad.
Finalidad del tratamiento
Gestionar la organización
y desarrollo, hasta
su conclusión, de los
seminarios, conferencias,
acciones formativas o
lúdicas, y otros eventos
(en lo sucesivo, el
‘Evento’’) de Naturgy en
los que usted se haya
inscrito. Puede incluir,
en su caso, la emisión
de los correspondientes
certificados de asistencia.
Gestionar la organización
y desarrollo, hasta
su conclusión, de la
promoción, concurso,
sorteo o similar (en lo
sucesivo, la ‘’Promoción’’)
de Naturgy en la que
usted se haya inscrito.
Utilizar las imágenes
y voz tomadas sobre
su persona, para
difundir los Eventos y/o
Promociones organizados
por Naturgy en medios
públicos o privados,
incluso redes sociales,
con la publicación de
las imágenes y/o voz
captados durante la
celebración de estos.
Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones
El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Los datos que serán tratados por
prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con Naturgy con esta finalidad son aquellos
al inscribirse en el los prestadores de esta finalidad hasta que facilitados por usted en el momento de
Evento. servicios y proveedores ocurra el primero de los inscribirse en el Evento.
de Naturgy, en calidad siguientes eventos: Aquellos datos que aparezcan marcados
de encargados del como obligatorios en el correspondiente
(i) Hayan transcurrido
tratamiento, con los formulario de inscripción, son necesarios
tres (3) meses desde
que hayamos suscrito para poder gestionar adecuadamente
la conclusión del
los correspondientes su participación en el Evento, por lo que
Evento.
contratos para poder no podrá inscribirse en el caso de no
dar cumplimiento a la (ii) Usted solicite su facilitarlos.
finalidad antes indicada. supresión o revoque
Usted tiene derecho a retirar su
el consentimiento
consentimiento, en cualquier momento
otorgado.
y de forma gratuita, dirigiendo su
Posteriormente, podría solicitud a cualquiera de las direcciones
ser de aplicación la que, para el ejercicio de derechos sobre
obligación de bloqueo protección de datos, se indican en esta
impuesta por la Política de Privacidad.
legislación. La revocación del consentimiento
prestado al inscribirse implicará la
renuncia a participar en el Evento.
El consentimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Los datos que serán tratados por
prestado por usted sus datos personales tratará sus datos con Naturgy con esta finalidad son aquellos
al inscribirse para los prestadores de esta finalidad hasta que facilitados por usted en el momento de
participar en la servicios y proveedores ocurra el primero de los inscribirse en la Promoción.
Promoción. de Naturgy, en calidad siguientes eventos: Aquellos datos que aparezcan
de encargados del marcados como obligatorios en
(i) Hayan transcurrido
tratamiento, con los el correspondiente formulario de
tres (3) meses desde
que hayamos suscrito inscripción, son necesarios para
la conclusión de la
los correspondientes poder gestionar adecuadamente su
Promoción.
contratos para poder participación en la Promoción, por lo
dar cumplimiento a la (ii) Usted solicite su que no podrá inscribirse en el caso de
finalidad antes indicada. supresión o revoque no facilitarlos.
el consentimiento
Usted tiene derecho a retirar su
otorgado.
consentimiento, en cualquier momento
Posteriormente, podría y de forma gratuita, dirigiendo su
ser de aplicación la solicitud a cualquiera de las direcciones
obligación de bloqueo que, para el ejercicio de derechos sobre
impuesta por la protección de datos, se indican en esta
legislación. Política de Privacidad.
La revocación del consentimiento
prestado al inscribirse implicará la
renuncia a participar en la Promoción.
El consentimiento Su imagen y voz Naturgy conservará y Usted tiene derecho a retirar su
prestado por usted. podrán ser objeto de tratará sus datos con consentimiento, en cualquier
reproducción, difusión esta finalidad hasta momento, dirigiendo su solicitud a
y/o comunicación a que usted revoque su cualquiera de las direcciones que,
terceros, en los términos consentimiento o solicite para el ejercicio de derechos sobre
que en cada caso le su supresión. protección de datos, se indican en esta
hayan sido informados Política de Privacidad.
Posteriormente, podría
al inscribirse en el
ser de aplicación la
Evento o Promoción
obligación de bloqueo
correspondiente.
impuesta por la
También podrán legislación.
tener acceso a sus
datos personales los
prestadores de servicios
y proveedores de
Naturgy, en calidad
de encargados del
tratamiento, con los
que hayamos suscrito
los correspondientes
contratos para poder
dar cumplimiento a la
finalidad antes indicada.
Hoja 6/8
 Finalidad del tratamiento
Contactar con usted
para conocer su grado
de satisfacción con el
servicio recibido, o con el
Evento o Promoción en
los que haya participado.
E. Respecto de personas de contacto y representantes legales de entidades, así como de empresarios individuales y profesionales liberales
En ocasiones, Naturgy puede mantener una relación profesional con la persona jurídica en la que usted preste sus servicios, o bien con
usted mismo si es usted un empresario individual o un profesional liberal. En estos casos, puede ocurrir que Naturgy disponga de sus datos
de contacto profesional y, en ocasiones, los relativos a la función o puesto desempeñado por usted (en su conjunto, los Datos de Contacto
Profesional). Dichos datos podrán ser tratados por Naturgy con las finalidades descritas a continuación:
Finalidad del tratamiento
Mantener una relación
profesional con (según
corresponda):
(i) La persona jurídica en
la que usted preste sus
servicios
(ii) Usted, en su calidad
de empresario
individual o profesional
liberal.
Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones
El interés legítimo Podrán tener acceso a Naturgy únicamente Usted podrá oponerse al tratamiento
de Naturgy en sus datos personales conservará y tratará sus de sus datos con esta finalidad en
evaluar la calidad los prestadores de datos con esta finalidad cualquier momento y de forma
de los servicios servicios y proveedores hasta que ocurra el gratuita dirigiendo su solicitud a
prestados, tanto por de Naturgy, en calidad primero de los siguientes cualquiera de las direcciones que,
la propia Naturgy de encargados del eventos: para el ejercicio de derechos sobre
como por aquellos tratamiento, con los protección de datos, se indican en esta
(i) Se complete la
colaboradores o que hayamos suscrito Política de Privacidad.
finalidad descrita.
terceros con los que los correspondientes
trabaja en relación contratos para poder (ii) Usted ejerza su
con dichos servicios, dar cumplimiento a la derecho de oposición.
por ser fundamental finalidad antes indicada. Posteriormente, podría
para garantizar unos ser de aplicación la
estándares de calidad obligación de bloqueo
adecuados. impuesta por la
Consideramos que, al legislación.
hacer uso o recibir un
servicio de Naturgy,
usted tiene una
expectativa razonable
de ser consultado a
este respecto.
Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones
El interés legítimo Podrán tener acceso a Naturgy conservará y Sus Datos de Contacto Profesional
de Naturgy, de sus datos personales tratará sus Datos de pueden haber sido obtenidos:
conformidad con el los prestadores de Contacto Profesional
(i) Con motivo de la celebración o
artículo 19 de la Ley servicios y proveedores con esta finalidad hasta
ejecución de un contrato o de una
Orgánica 3/2018, de de Naturgy, en calidad que usted solicite su
relación profesional entre Naturgy
5 de diciembre, de de encargados del supresión o ejerza su
y la persona jurídica en la que
Protección de Datos tratamiento, con los derecho de oposición.
usted presta sus servicios, o bien
Personales y garantía que hayamos suscrito
Posteriormente, podría con usted mismo en su calidad de
de los derechos los correspondientes
ser de aplicación la empresario individual o profesional
digitales (LOPDGDD). contratos para poder
obligación de bloqueo liberal.
dar cumplimiento a la
impuesta por la
finalidad antes indicada. (ii) A través de terceros,
legislación.
pertenecientes al sector público
o privado, o bien a través de
información pública o de fuentes de
acceso público.
(iii) Mediante networking o reuniones
profesionales con miembros de
Naturgy.
(iv) O bien haber sido facilitados a
Naturgy por usted mismo o por
la entidad u organismo en el que
usted presta sus servicios o por
aquella otra entidad u organismo
superior del que depende.
El tratamiento de sus Datos de
Contacto Profesional tiene por objeto
gestionar adecuadamente cualquier
relación de Naturgy con la persona
jurídica en la que usted preste sus
servicios, o bien con usted en su
calidad de empresario individual o
profesional liberal, pero sus datos no
serán tratados para gestionar una
relación con usted como persona
física.
 Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Gestionar los impagos y El interés legítimo Los datos relativos Naturgy conservará y En cuanto a la comunicación de datos
el cobro de deudas (en el de Naturgy en al incumplimiento tratará sus datos con a sistemas de información crediticia,
caso de producirse algún buscar vías para de sus obligaciones esta finalidad mientras se le informa de que, de conformidad
impago por parte de garantizar que se dinerarias podrán ser sean necesarios para la con lo previsto en el artículo 20
usted en su condición de respeten sus derechos comunicados al sistema finalidad descrita. de la LOPDGDD y el artículo 26
empresario individual o contractuales y así de información crediticia del Reglamento UE 2016/679
En caso de producirse
profesional liberal). hacer efectivo el ASNEF, gestionado (RGPD), Naturgy y la entidad que
algún impago por
cobro de los importes por la mercantil gestiona el mencionado sistema de
parte de usted,
que le son adeudados. EQUIFAX IBERICA, información crediticia han suscrito
Naturgy únicamente
S.L., o a cualquier otro un acuerdo como corresponsables
Consideramos que comunicará los datos
que le será informado del tratamiento. Los aspectos
cualquier cliente para su mantenimiento
oportunamente. Ello se esenciales de dicho acuerdo están a
tiene una expectativa en el sistema de
realizará conforme a lo su disposición, solo tiene que solicitar
razonable de que información crediticia
dispuesto en el artículo información sobre los mismos al
le sean reclamados mientras persista el
20 de la Ley Orgánica Delegado de Protección de Datos a
aquellos importes que incumplimiento, con el
3/2018, de 5 de través de los canales indicados en esta
adeude a Naturgy límite máximo de cinco
diciembre, de Protección Política de Privacidad.
por los productos o años desde la fecha
de Datos Personales y
servicios contratados. de vencimiento de la
garantía de los derechos
obligación dineraria.
El interés legítimo digitales (LOPDGDD).
de Naturgy, de Posteriormente, podría
Asimismo, podrán
conformidad con el ser de aplicación la
tener acceso a sus
artículo 20 de la Ley obligación de bloqueo
datos personales los
Orgánica 3/2018, de impuesta por la
prestadores de servicios
5 de diciembre, de legislación.
y proveedores de
Protección de Datos
Naturgy, en calidad
Personales y garantía
de encargados del
de los derechos
tratamiento, con los
digitales (LOPDGDD).
que hayamos suscrito
los correspondientes
contratos para poder
dar cumplimiento a la
finalidad antes indicada.

F. Otros tratamientos

Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Gestionar las solicitudes El cumplimiento Podrán tener acceso a Naturgy conservará y

presentadas por usted de la obligación sus datos personales tratará sus datos con
para el ejercicio de sus legal impuesta al los prestadores de esta finalidad mientras
derechos individuales en responsable del servicios y proveedores sean necesarios para la
materia de protección tratamiento por el de Naturgy, en calidad finalidad descrita.
de datos de carácter Reglamento (UE) de encargados del
Posteriormente, podría
personal. 2016/679 (RGPD), tratamiento, con los
ser de aplicación la
y la Ley Orgánica que hayamos suscrito
obligación de bloqueo
3/2018, de 5 de los correspondientes
impuesta por la
diciembre, de contratos para poder
legislación.
Protección de Datos dar cumplimiento a la
Personales y garantía finalidad antes indicada.
de los derechos
digitales (LOPDGDD).

Hoja 7/8
Finalidad del tratamiento Base jurídica Destinatarios Plazo de conservación Observaciones

Cumplir con obligaciones El cumplimiento de Sus datos personales Naturgy conservará y En ocasiones, Naturgy tiene que tratar
legales impuestas por una obligación legal serán comunicados tratará sus datos con sus datos personales, generalmente
la normativa aplicable a aplicable a Naturgy. a aquellos terceros a esta finalidad mientras comunicándolos a un tercero, para dar
Naturgy. los que Naturgy esté sean necesarios para la cumplimiento a una obligación legal que le
legalmente obligada a finalidad descrita. es aplicable.
comunicarlos.
Posteriormente, podría A continuación, le señalamos los casos más
Asimismo, podrían ser de aplicación la relevantes derivados de la normativa del
tener acceso a sus obligación de bloqueo sector de la energía:
datos prestadores impuesta por la
Comunicación de datos a la compañía
de servicios y legislación.
distribuidora de la zona y/o al organismo
proveedores de
público competente, para que se adopten
Naturgy, en calidad
medidas en relación con la pobreza
de encargados del
energética, el consumidor vulnerable, el
tratamiento, con los
bono social y otras medidas de protección
que hayamos suscrito
para el consumidor doméstico de energía
los correspondientes
eléctrica:
contratos para poder
dar cumplimiento Art. 46.1.r) de la Ley 24/2013, de 26 de
a la finalidad antes diciembre, del Sector Eléctrico.
indicada. Art. 6.4, art.19.3 y art.21 del Real
Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por
el que se regula la figura del consumidor
vulnerable, el bono social y otras medidas
de protección para los consumidores
domésticos de energía eléctrica.
Art.6.4. Ley 24/2105, de 29 de julio,
de medidas urgentes para afrontar la
emergencia en el ámbito de la vivienda
y la pobreza energética (Ley autonómica
Cataluña).
Disposición Adicional 9ª de la Ley 4/2016,
de 23 de diciembre, de medidas de
protección del derecho a la vivienda de las
personas en riesgo de exclusión residencial
(Ley autonómica Cataluña)
Comunicación de datos a las compañías
distribuidoras de gas o de electricidad,
o bien a la Comisión Nacional de los
Mercados y de la Competencia, cuando así
es impuesto por la normativa que regula
los procesos de acceso a las redes de gas
y electricidad, altas, bajas, cambios de
suministrador, facturación de consumos,
y otros procesos propios de la actividad
de Naturgy que están completamente
regulados y deben ejecutarse conforme
exige la normativa, fundamentalmente la
Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector
de hidrocarburos, la Ley 24/2013, de 26 de
diciembre, del Sector Eléctrico, y el resto
de normativa complementaria que las
desarrolla.
A ello se sumarían aquellos otros supuestos
en los que Naturgy tiene la obligación legal
de comunicar los datos personales que, en
su caso, le sean requeridos por la autoridad
judicial o administrativa competente,
así como por los Cuerpos y Fuerzas de
Seguridad. Por ejemplo, aquellos derivados
de la siguiente normativa:
Art. 7 de la Ley Orgánica 7/2021, de 26 de
mayo, de protección de datos personales
tratados para fines de prevención,
detección, investigación y enjuiciamiento
de infracciones penales y de ejecución de
sanciones penales.
Art.18 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común
de las Administraciones Públicas.
IV. Transferencias internacionales de datos
Si para el tratamiento de sus datos con las finalidades indicadas, estos tuvieran que ser trasferidos fuera del Espacio Económico Europeo
(“EEE”), dichas transferencias se realizarían sobre la base de la firma con dichas compañías localizadas fuera del EEE de cláusulas tipo de
protección de datos adoptadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales, o bien sobre la base de la adopción de alguna
de las otras garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable. En la columna “Destinatarios” del apartado anterior, puede encontrar
información más detallada en aquellos casos en los que existan este tipo de transferencias.

V. Delegado de protección de datos

Naturgy ha designado un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
• Dirección postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003, Barcelona
• Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com

VI. Derechos sobre sus datos personales

Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:

Derecho Contenido

Acceso Podrá consultar sus datos personales que están siendo objeto de tratamiento por Naturgy.

Rectificación Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

Supresión Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.

Podrá solicitar que no se traten sus datos personales sobre la base del interés legítimo. Asimismo, podrá
Oposición oponerse a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la
elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.

Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos:

Limitación del tratamiento
• Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de sus datos.
• Cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la supresión de sus datos, y solicite la
limitación de su uso.
• Cuando Naturgy ya no necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la
defensa de reclamaciones.
• Cuando usted se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión
de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos
legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.

Podrá solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de

No Decisiones Automatizadas
sus datos.

Podrá retirar en cualquier momento, sin efecto retroactivo, el consentimiento que usted haya prestado
Retirar consentimiento
previamente para autorizar el tratamiento de sus datos para una finalidad determinada.

Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como transmitirlos
Portabilidad
a otra entidad.

Podrá ejercitar los mencionados derechos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: clientesarco@naturgy.comm
• Dirección postal: A la atención de Derechos LOPD Cliente, Plaça del Gas nº 1, 08003 Barcelona.
En su comunicación, deberá constar como referencia “Solicitud Protección de Datos-Ejercicio de derechos”. Puesto que estos son derechos
individuales, Naturgy debe verificar que son ejercidos por el interesado o persona autorizada. Para ello, debe acreditar su identidad mediante
el envío de copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras. En el caso que ejerza sus derechos una persona
autorizada por el interesado, debe enviar también la identificación del autorizado y copia de dicha autorización.
Naturgy facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá
prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través
de los canales antes indicados.
En cualquier caso, le informamos de que, si considera que en el tratamiento de sus datos personales se ha cometido una infracción de la
normativa aplicable en materia de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control
competente (p.ej. Agencia Española de Protección de Datos - www.aepd.es).
Octubre 2021

Hoja 8/8
Ejemplar para el cliente CONDICIONES ECONÓMICAS DEL CONTRATO PENÍNSULA
Las Condiciones Económicas son las descritas a continuación. Lo no previsto en ellas, se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales que se entregan conjuntamente. En caso de contradicción entre ambas,
prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.
Tarifas que se adaptan a ti. Condiciones para los productos de energía.
Tarifas no referenciadas a las tarifas reguladas por la Administración. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precios aplicables.
Más información en los puntos 3 y 4 de las condiciones generales del contrato.
Para todas las tarifas los precios incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno y están sujetos a las variaciones de precio que dichos conceptos u otros de nueva creación afectos a la
actividad de comercialización experimenten en cada momento.
De acuerdo con lo previsto en el RD 897/2017, de 6 de octubre, le informamos que, en caso de estar acogido al PVPC y no ser perceptor del bono social, la suscripción del presente contrato impedirá la aplicación
del bono social en caso de que Ud. cumpliera los requisitos para ser perceptor del mismo.
Los precios de Luz incluyen los cargos del sistema eléctrico vigentes a partir del 1 de Enero del 2022 de conformidad a lo establecido en la Orden TED/1484/2021.
En estas Condiciones Económicas se muestra el precio sin impuesto ni descuentos tal y como se muestran en la factura, así como el precio final con impuestos y descuentos, siendo:
1. Impuestos:
Luz: IVA e IEE: De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 29/2021, de 21 de diciembre, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 10%, de aplicación hasta el 30 de abril de 2022
para los contratos de energía eléctrica cuya potencia contratada sea inferior o igual a 10 kW y siempre que el precio medio aritmético del mercado diario correspondiente al último mes natural anterior al del
último día del periodo de facturación haya superado los 45 €/MWh. Para potencias superiores a 10 kW, el tipo aplicable será del 21%. Adicionalmente, se aplicará el Impuesto Especial sobre electricidad (IEE)
reducido del 0,5% hasta el 30 de abril de 2022. A partir del 1 de mayo de 2022, se aplicará el tipo impositivo vigente para IVA e IEE.
Gas: IVA: 21% e Impuesto Especial de Hidrocarburos (IEH) : 0,00234 kWh.
2. Descuentos:
Luz: No aplica.
Gas: Descuento sobre el Término Fijo o Término Variable, según corresponda, durante el primer año de vigencia del contrato.

LUZ

TARIFAS DE REFERENCIA

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía

ATR PRODUCTO IVA
P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3
0,096871 0,016003 0,189041
10% 0,087627 0,014475 0,171000 €/kW*día €/kW*día €/kWh
Por Uso Luz
€/kW*día €/kW*día €/kWh 0,106559 0,017603 0,207945
21%
€/kW*día €/kW*día €/kWh
2.0TD
0,096871 0,016003 0,301802 0,201533 0,111545
10%
Noche Luz 0,087627 0,014475 0,273000 0,182300 0,100900 €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh
€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh 0,106559 0,017603 0,331982 0,221686 0,122699
21%
€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh

Los precios son válidos para nueva contratación de Por Uso Luz, Noche Luz y Tarifa Plana Luz con tarifas de acceso 2.0TD y se mantendrán vigentes 36 meses desde el inicio de vigencia del contrato. Se
aplicarán las variaciones al alza o a la baja de los impuestos aplicables y de los conceptos regulados (a modo enunciativo no limitativo, cargos del sistema, peajes, alquiler de contador...), así como del IPC
que se aplicará en el momento de renovación anual del contrato (el valor será el acumulado real del Índice de Precios al Consumo General publicado por el INE del período de noviembre a noviembre del
año anterior a la aplicación de la variación). Asimismo, podrán trasladarse al precio cualquier concepto regulado, tasa o impuesto de nueva creación o que sustituyan a los actuales que sean de aplicación
durante el periodo de duración del presente contrato.
Para la tarifa Plana, adicionalmente la cuota se actualizará, al alza o a la baja, con el consumo real de los 12 últimos meses previos a la fecha de renovación.

TARIFAS DE REFERENCIA

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía

ATR PRODUCTO IVA
P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3
0,052578 0,060296 0,160464
10%
Compromiso 0,047561 0,054542 0,145151 €/kW*día €/kW*día €/kWh
2.0TD
Luz €/kW*día €/kW*día €/kWh 0,057836 0,066325 0,176511
21%
€/kW*día €/kW*día €/kWh

Tarifa Compromiso Luz: Precio del kWh de energía y del kW de potencia contratada estable durante 24 meses. Válida para tarifa 2.0TD de luz y potencia contratada ≤ 10kW, sin Bono Social.

Firmado:
El cliente / representante:
Nombre:
DNI:
Fecha Contratación:
CCEE_ Pomociones y Tarifas Residencial _012022 Naturgy Iberia, S.A. 1 de 4
Ejemplar para el cliente CONDICIONES ECONÓMICAS DEL CONTRATO PENÍNSULA

GAS

PROMOCIÓN TARIFA PLANA - TARIFAS DE REFERENCIA

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,212 €/día 0,129533 €/kWh 0,257 €/día 0,151730 €/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Por Uso Gas 0,379 €/día 0,123676 €/kWh 0,458 €/día 0,144997 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,122973 €/kWh 0,926 €/día 0,144189 €/kWh

En los precios de la tabla está incluido un descuento intrínseco del 5% en el Término variable del Gas, revisable cada año.
En esta Promoción se incluye la primera Cuota gratis de Gas.

PROMOCIÓN DESCUENTO TÉRMINO FIJO - TARIFAS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN INDIVIDUAL

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,212 €/día 0,129533 €/kWh 0,218 €/día 0,151730 €/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Por Uso Gas 0,379 €/día 0,123676 €/kWh 0,390 €/día 0,144997 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,122973 €/kWh 0,787 €/día 0,144189 €/kWh

A los precios de la tabla, se incluye un descuento intrínseco del 5% en el Término variable del Gas revisable cada año + 15% en el Término fijo del gas por promoción durante el primer año.

PROMOCIÓN DESCUENTO TÉRMINO FIJO - TARIFAS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN DUAL

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,212 €/día 0,129533 €/kWh 0,213 €/día 0,151730 €/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Por Uso Gas 0,379 €/día 0,123676 €/kWh 0,381 €/día 0,144997 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,122973 €/kWh 0,769 €/día 0,144189 €/kWh

A los precios de la tabla, se incluye un descuento intrínseco del 5% en el Término variable del Gas revisable cada año + 17% en el Término fijo del gas por promoción durante el primer año.

PROMOCIÓN DESCUENTO TÉRMINO VARIABLE - TARIFAS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN INDIVIDUAL

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,212 €/día 0,129533 €/kWh 0,257 €/día 0,143893 €/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Por Uso Gas 0,379 €/día 0,123676 €/kWh 0,458 €/día 0,137515 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,122973 €/kWh 0,926 €/día 0,136749 €/kWh

A los precios de la tabla, se incluye un descuento intrínseco del 5% en el Término variable del Gas revisable cada año + un 5% en el Término Variable del gas por promoción durante un año.

PROMOCIÓN DESCUENTO TÉRMINO VARIABLE - TARIFAS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN DUAL

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,212 €/día 0,129533 €/kWh 0,257 €/día 0,140758 €/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Por Uso Gas 0,379 €/día 0,123676 €/kWh 0,458 €/día 0,134522 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,122973 €/kWh 0,926 €/día 0,133773€/kWh

A los precios de la tabla, se incluye un descuento intrínseco del 5% en el Término variable del Gas revisable cada año + un 7% en el Término Variable del gas por promoción durante un año.

Firmado:
El cliente / representante:
Nombre:
DNI:
Fecha Contratación:
CCEE_ Pomociones y Tarifas Residencial _012022 Naturgy Iberia, S.A. 2 de 4
Ejemplar para el cliente CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN

TARIFA DIGITAL

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,203 €/día 0,110366 €/kWh 0,246 €/día 0,136374€/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Digital Gas 0,379 €/día 0,103666 €/kWh 0,459 €/día 0,128267€/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,101336 €/kWh 0,927 €/día 0,125448 €/kWh

PROMOCIÓN ALIANZAS

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

ATR PRODUCTO
Término Fijo Término Variable Término Fijo Término Variable

RL.1/RLPS.1 0,212 €/día 0,129533 €/kWh 0,257 €/día 0,139191€/kWh

RL.2/RLPS.2 Tarifa Por Uso Gas 0,379 €/día 0,123676 €/kWh 0,458 €/día 0,133025 €/kWh

RL.3/RLPS.3 0,766 €/día 0,122973 €/kWh 0,926 €/día 0,132285 €/kWh

A los precios de la tabla, se incluye un descuento intrínseco del 5% en el Término variable del Gas revisable cada año + un 8% en el Término Variable del gas por promoción durante un año.
Válida tanto para la contratación individual de Gas como Dual.

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN SIN ENERGÍA

Servicios Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

Servigas Básico No aplica No aplica

SVG Xpress 81,82 €/año 84,15 €/año

SVG Complet sin calefacción 95,04 €/año 97,75 €/año

GAS
SVG Complet con calefacción 117,77 €/año 121,13 €/año

SVG Confort+ Inalámbrico 247,13 €/año 271,55 €/año

Servigas Confort 167,77 €/año 172,55 €/año

SVE Xpress 49,50 €/año 50,92 €/año

LUZ
SVE Complet 85,04 €/año 87,47 €/año

HOGAR SVH 49,50 €/año 50,92 €/año

Los precios de los SVA está incluido un descuento del 15% durante el primer año.
Los precios de los SVA son válidos hasta el 15/02/2022 y sujetos a revisión de IPC. Para información actualizada consultar www.naturgy.es

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN CON ENERGÍA

Servicios Precio final (con impuestos y sin descuentos) Precio final con descuento (Cuota primer año)

SVG Xpress 99,00 €/año 79,20 €/año

SVG Complet sin calefacción 115,00 €/año 92,00 €/año

GAS
SVG Complet con calefacción 142,50 €/año 114,00 €/año

SVG Confort 203,00 €/año 162,40 €/año

SVE Xpress 59,90 €/año 47,92 €/año

LUZ
SVE Complet 102,90 €/año 82,32 €/año

HOGAR SVH 59,90 €/año 47,92 €/año

En los precios de los SVA está incluido un descuento del 20% durante el primer año.
Los precios de los SVA son válidos hasta el 15/02/20212y sujetos a revisión de IPC. Para información actualizada consultar www.naturgy.es

OTROS SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

Servicios Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

SPF SPF (precio exento de IVA e impuestos) 1,99 €/mes

Oferta consistente en dos cuotas gratuitas por la contratación del Servicio de Protección de Facturas en la primera vigencia. Oferta válida para nueva contratación y hasta el 31/03/2022.

Firmado:
El cliente / representante:
Nombre:
DNI:
Fecha Contratación:
CCEE_ Pomociones y Tarifas Residencial _012022 Naturgy Iberia, S.A. 3 de 4
Ejemplar para el cliente CONDICIONES ECONÓMICAS DEL CONTRATO CANARIAS

Las Condiciones Económicas son las descritas a continuación. Lo no previsto en ellas, se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales que se entregan conjuntamente. En caso de contradicción entre ambas,
prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.
Tarifas que se adaptan a ti. Condiciones para los productos de energía.
Tarifas no referenciadas a las tarifas reguladas por la Administración. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precios aplicables. Más información en
los puntos 3 y 4 de las condiciones generales del contrato.
Para todas las tarifas los precios incluyen los peajes de acceso y demás conceptos regulados por el Gobierno y están sujetos a las variaciones de precio que dichos conceptos u otros de nueva creación afectos a la
actividad de comercialización experimenten en cada momento.
De acuerdo con lo previsto en el RD 897/2017, de 6 de octubre, le informamos que, en caso de estar acogido al PVPC y no ser perceptor del bono social, la suscripción del presente contrato impedirá la aplicación
del bono social en caso de que Ud. cumpliera los requisitos para ser perceptor del mismo.
Los precios de Luz incluyen los cargos del sistema eléctrico vigentes a partir del 1 de Enero del 2022 de conformidad a lo establecido en la Orden TED/1484/2021.
Según lo dispuesto en la Disposición Adicional del Real Decreto-ley 29/2021, de 21 de diciembre, se aplicará el Impuesto Especial sobre electricidad (IEE) reducido del 0,5% hasta el 30 de abril de 2022. A partir del
1 de mayo de 2022, se aplicará el tipo impositivo vigente para IEE.

LUZ

TARIFAS DE REFERENCIA

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con descuentos

Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía

ATR PRODUCTO
P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3

Por Uso Luz 0,087627 0,014475 0,171000 0,092107 0,015216 0,179743

€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kWh
2.0TD

Noche Luz 0,087627 0,014475 0,273000 0,182300 0,100900 0,092107 0,015216 0,286958 0,191620 0,106059
€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kWh €/kWh €/kWh

Los precios son válidos para nueva contratación de Por Uso Luz, Noche Luz y Tarifa Plana Luz con tarifas de acceso 2.0TD y se mantendrán vigentes 36 meses desde el inicio de vigencia del contrato. Se
aplicarán las variaciones al alza o a la baja de los impuestos aplicables y de los conceptos regulados (a modo enunciativo no limitativo, cargos del sistema, peajes, alquiler de contador...), así como del IPC
que se aplicará en el momento de renovación anual del contrato (el valor será el acumulado real del Índice de Precios al Consumo General publicado por el INE del período de noviembre a noviembre del
año anterior a la aplicación de la variación). Asimismo, podrán trasladarse al precio cualquier concepto regulado, tasa o impuesto de nueva creación o que sustituyan a los actuales que sean de aplicación
durante el periodo de duración del presente contrato.
Para la tarifa Plana, adicionalmente la cuota se actualizará, al alza o a la baja, con el consumo real de los 12 últimos meses previos a la fecha de renovación.

TARIFAS DE REFERENCIA

Precio sin impuestos ni descuentos Precio con descuentos

Término de Potencia Término de Energía Término de Potencia Término de Energía

ATR PRODUCTO
P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3

Compromiso
2.0TD 0,047561 0,054542 0,145151 0,049992 0,057330 0,152572
Luz
€/kW*día €/kW*día €/kWh €/kW*día €/kW*día €/kWh

Tarifa Compromiso Luz: Precio del kWh de energía y del kW de potencia contratada estable durante 24 meses. Válida para tarifa 2.0TD de luz y potencia contratada ≤ 10kW, sin Bono Social

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN CON ENERGÍA

Servicios Precio final (con impuestos y sin descuentos) Precio final con descuento (Cuota primer año)

LUZ SVE Xpress 52,97 €/año 42,38 €/año

HOGAR SVH 52,97 €/año 42,38 €/año

En los precios de los SVA está incluido un descuento del 20% durante el primer año.
Estos precios son válidos hasta el 15/02/2022 y sujetos a revisión de IPC. Para información actualizada consultar www.naturgy.es

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO - CONTRATACIÓN SIN ENERGÍA

Servicios Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

LUZ SVE Xpress 49,50 €/año 45,02 €/año

HOGAR SVH 49,50 €/año 45,02€/año

Los precios de los SVA está incluido un descuento del 15% durante el primer año.
Estos precios son válidos hasta el 15/02/2022 y sujetos a revisión de IPC. Para información actualizada consultar www.naturgy.es

OTROS SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

Servicios Precio sin impuestos ni descuentos Precio con impuestos y descuentos

SPF SPF (precio exento de IVA e impuestos) 1,99 €/mes

Oferta consistente en dos cuotas gratuitas por la contratación del Servicio de Protección de Facturas en la primera vigencia. Oferta válida para nueva contratación y hasta el 31/03/2022.

Firmado:
El cliente / representante:
Nombre:
DNI:
Fecha Contratación:
CCEE_ Pomociones y Tarifas Residencial _012022 Naturgy Iberia, S.A. 4 de 4
Condiciones Generales del Servicio
de Protección de Facturas

Aseguradora
Cardif Assurances Risques Divers, Sucursal en España, provista de C.I.F. número W0012420F. Inscrita en el registro Especial de Entidades
Aseguradoras de la Dirección General de Seguros de España con el N º E-130. Con domicilio Social en la Calle Emilio Vargas nº4, 3ª planta,
28043 Madrid. Órgano de Control: L’Autorité de Contrôle Prudentiel. El domicilio de la casa matriz: Paris Francia 1, Boulevard Haussmann.
Podrá consultar la información sobre la situación financiera y de solvencia en https://www.bnpparibascardif.com/fr/rapports-de-solvabilite

Mediador de la Póliza
Le informamos que el mediador de este seguro es Willis affinity, agencia de seguros vinculada, s.l.u., con domicilio en Paseo de la
Castellana, número 36-38, 28046 Madrid, N.I.F. B-86597176, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 30.508, Folio 54, Sección
8, Hoja M-549025, e inscrita en el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros de la Dirección General de Seguros con
la clave AJ-0142, con Seguro de Garantía Financiera y Responsabilidad Civil concertado. Podrá verificar esta información a través de la
citada Dirección General (Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid, o http://www.dgsfp.mineco.es/regpublicos/pui/pui.aspx). Este mediador
no está contractualmente obligado a realizar actividades de mediación de seguros exclusivamente con una compañía aseguradora y no
presta asesoramiento sobre la base del análisis objetivo y generalizado de contratos de seguros ofertados por el mercado. Por su labor de
intermediación recibe una retribución, que depende de la compañía o ramo de seguro, como es práctica habitual del mercado.

Condiciones de Adhesión

Naturgy Iberia S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida San Luis, 77 28033 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
El asegurado deberá reunir las condiciones de adhesión para cada una de las garantías reguladas en este Boletín de adhesión. Para este
seguro deberá cumplir la edad de adhesión descrita a continuación: Para el caso de Fallecimiento Accidental mayor de 18 años y menor de
74 años. Para el caso de IT, Desempleo, Hospitalización e IPA deberá ser mayor de 18 años y menor de 64 años.
Podrán ser asegurados los titulares de un contrato/servicio con el grupo de Naturgy Iberia.
El asegurado mediante la firma de este contrato se adhiere a la póliza colectiva nº 24058107 suscrita por Naturgy Iberia.

Garantías contratadas y Capitales asegurados

Las coberturas contratadas darán derecho al cobro de la indemnización pactada en función de la situación laboral en que se encuentre el
asegurado en el momento en que se produzca el siniestro objeto de cobertura, tal y como se detalla en la siguiente tabla. Los capitales a los
que tendrá derecho el asegurado serán los que se establecen de igual modo en la siguiente tabla resumen:

COBERTURAS PERSONAS ASEGURABLES CAPITALES CAPITALES CARENCIAS Y LÍMITES

ASEGURADOS
Fallecimiento Cualquier persona 1.200€ por Sin carencias ni franquicias
accidental (F) (1) siniestro

Incapacidad Cualquier persona 1.200€ por

Permanente siniestro
Absoluta por
accidente (IPA) (2)

Desempleo (D) (3) Trabajadores por cuenta
ajena con contrato
indefinido
Incapacidad Trabajadores Autónomos,
Temporal por Funcionarios, Trabajadores
enfermedad o por cuenta ajena con
accidente (IT) (4) contrato temporal o con
contrato indefinido no
elegibles para desempleo
Hospitalización Desempleados, jubilados y
por enfermedad o amas de casa
accidente (H) (5)
300€ trimestrales Carencia: 30 días para D e IT
y máx. 1.200€ por Facturas de luz y/o por enfermedad
anualidad gas y servicios de Gas Franquicia: 30 días
Naturgy Iberia, S.A. Máx. 4 pagos por siniestro/
300€ trimestrales hasta 1.200€ anualidad
y máx. 1.200€ por
anualidad
600€ quincenales y Carencia 30 días por
máx. 1.200€ por enfermedad
anualidad Franquicia 15 días
Máx. 30 días por siniestro

Hoja 1/2
Definiciones
SERVICIO DE PROTECCIÓN DE FACTURAS: El servicio consiste en un
seguro de protección de pagos que garantiza el abono de las facturas
que se deriven del contrato de suministro de energía concertado
entre Naturgy Iberia y el Asegurado en caso de producirse un
siniestro de las garantías contratadas.
CARENCIA: Es el periodo a partir de la fecha de efecto del Boletín de
Adhesión durante el cual no se devengarán las garantías previstas en
la póliza por no cubrir el riesgo la compañía aseguradora durante el
mismo .Para las coberturas de Fallecimiento Accidental e Incapacidad
Permanente Absoluta Accidental no se aplicará carencia.
FRANQUICIA: En caso de siniestro, es el período de tiempo que el
Asegurado deberá estar en situación de Hospitalización, Incapacidad
Temporal o Desempleo para tener derecho a la indemnización, es
decir, que el Asegurado deberá permanecer al menos ese período
en situación de Hospitalización, Incapacidad Temporal o Desempleo,
y una vez transcurrido ese período, la Aseguradora abonará con
carácter retroactivo la indemnización a la que habría tenido derecho
durante ese período de tiempo. Si la situación de Hospitalización,
Incapacidad Temporal o Desempleo es inferior a ese período, la
Aseguradora no abonará cantidad alguna.
FALLECIMIENTO ACCIDENTAL (F) (1): Pérdida de la vida acreditada por
Certificado Literal de Defunción, atestado o declaración de ausencia
producida por un accidente. El fallecimiento debe producirse durante
los 12 meses siguientes a la fecha del accidente para poder tener
derecho a la indemnización
INCAPACIDAD PERMANENTE ABSOLUTA POR ACCIDENTE (IPA) (2):
La situación física irreversible constatada médicamente provocada
por un accidente, originada independiente de la voluntad del
Asegurado y determinante de la total ineptitud del mismo para el
mantenimiento permanente de toda actividad laboral o actividad
profesional y otorgada por el Instituto Nacional de la Seguridad
Social. En el supuesto de que el Asegurado no esté de alta en el
sistema de Seguridad Social, será imprescindible la aportación de la
calificación de Minusvalía emitida por el Organismo competente de
la Comunidad Autónoma en el que se reflejen las causas y el grado
de minusvalía. Para ser considerada una Incapacidad Permanente
Absoluta a los efectos de su cobertura en esta póliza, será necesario
que el grado de minusvalía sea superior a un 65%. La fecha de
ocurrencia del siniestro a todos los efectos para esta cobertura,
se corresponderá con la fecha en la que se eleva a definitivo el
Dictamen propuesta en reconocimiento de la IPA al asegurado por el
Organismo oficial Competente. En caso de que la IPA sea reconocida
judicialmente, la fecha considerada como de ocurrencia del siniestro
será la fecha de efectos que disponga el Fallo de la Sentencia.
DESEMPLEO (D) (3): Las prestaciones por Desempleo y por
Incapacidad Temporal son excluyentes entre sí. El Asegurado sólo
Límites de Garantía
En caso de Fallecimiento e Incapacidad Permanente Absoluta
producido por accidente, la aseguradora indemnizará con un pago
único la cantidad de 1.200€.
En caso de Hospitalización, la aseguradora indemnizará el capital de
600€ una vez completado el periodo de Carencia y Franquicia que
sean de aplicación. Si el asegurado completara un total de 30 días
consecutivos en situación de Hospitalización se le indemnizará con
600€ adicionales. En la cobertura de Hospitalización se realizarán un
máximo de dos pagos con un capital total máximo a indemnizar de
1.200€ por anualidad.
En caso de Incapacidad Temporal producida por una enfermedad o
accidente o en caso de Desempleo, una vez completado el periodo
de Carencia y Franquicia que sean de aplicación, la aseguradora
indemnizará con un pago de 300€. De este modo, se garantiza el
pago del recibo que los clientes tienen con Naturgy Iberia. Si el
asegurado completara un total de 90 días consecutivos en situación
de Desempleo o Incapacidad Temporal se le indemnizará con
300€ adicionales. Si el asegurado completara un total de 180 días
consecutivos en situación de Desempleo o Incapacidad Temporal se
le indemnizará con 300€ adicionales. Si el asegurado completara
un total de 270 días consecutivos en situación de Desempleo o
Incapacidad Temporal se le indemnizará con 300€ adicionales. En las
coberturas de Desempleo e Incapacidad Temporal se realizarán un
máximo de cuatro pagos con un capital total máximo a indemnizar
de 1.200€ por anualidad. El máximo será de 4 pagos trimestrales por
siniestro/anualidad.
Plazo entre siniestros: En caso de repetición de siniestros para un
mismo Asegurado, el plazo entre siniestros queda establecido en
1 mes para una Incapacidad Temporal y Hospitalización (ambas
por enfermedad) producida por distinta causa, y 6 meses para una
Incapacidad Temporal y Hospitalización (ambas por enfermedad)
podrá estar cubierto por una de ellas en función del tipo de relación
laboral de éste, en el momento del siniestro, y de acuerdo con los
términos dispuestos en el seguro: En caso de Desempleo, se liquidará
al Beneficiario desde la fecha efectiva de la acreditación documental
de la situación de demandante de empleo del Asegurado las Cuotas
Mensuales que venzan en ese periodo por cada treinta días en
situación de desempleo. A efectos de su cobertura en esta póliza, se
entiende por desempleo la pérdida de empleo ajena a la voluntad del
asegurado ocurrida antes de la finalización del plazo de duración de su
contrato de trabajo y que se comunique al asegurado o sea conocida
por el mismo después de la fecha de efecto del seguro. Para tener
derecho a la cobertura, el asegurado en el momento inmediatamente
anterior a la pérdida de empleo deberá acreditar ser asalariado
por cuenta ajena con contrato indefinido y con una antigüedad
en el mismo de 6 meses. Se considerará que existe pérdida de
empleo ajena a la voluntad del asegurado, cuando se produzca por
alguna de las causas siguientes contempladas en el Estatuto de los
Trabajadores: 1. Por despido improcedente 2. Por despido colectivo
3. Por muerte, jubilación o incapacidad del empresario o extinción
de la personalidad jurídica del contratante 4. Por fuerza mayor 5.
Por las siguientes causas objetivas: Causas económicas, técnicas,
organizativas o de producción cuando la extinción afecte a un
número inferior al establecido para los Despidos Colectivos. 6. Por
suspensión de la relación laboral o reducción de la jornada de trabajo
en más de un 50% por causas económicas, técnicas, organizativas o
de producción o derivadas de fuerza mayor 7. Extinción del contrato
del trabajo por movilidad geográfica 8. Extinción del contrato de
trabajo por modificación sustancial de las condiciones de trabajo
Cualquier pérdida de empleo que no se produzca por alguna de las
causas anteriormente indicadas, y siempre y cuando se cumplan las
condiciones previstas en la póliza, estará excluída de la cobertura y,
por lo tanto, no dará lugar a la prestación de esta garantía.
INCAPACIDAD TEMPORAL (IT) (4): La situación física reversible
constatada médicamente provocada por cualquier causa, originada
independientemente de la voluntad del asegurado y determinante
de la total ineptitud del mismo para el mantenimiento transitorio de
toda actividad laboral o profesional
HOSPITALIZACIÓN POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE (H) (5): Se
considera como tal el internamiento del asegurado en un Hospital o
Clínica reconocida por el Ministerio de Salud, ya sea por enfermedad
o accidente. A estos efectos, se considerará internamiento el ingreso
del asegurado en el Hospital o Clínica durante más de 24 horas
continuadas para recibir tratamiento de la enfermedad o posibles
lesiones producidas por el accidente que cause su ingreso.
Para tener derecho a la prestación, el asegurado deberá haber
permanecido ingresado de manera continuada durante un mínimo
de 15 días. Una vez transcurrido este tiempo y con efecto retroactivo
desde la fecha del ingreso.
producida por la misma causa. Para el Desempleo será de 6 meses, es
decir, deben haber estado trabajando durante 6 meses consecutivos
en el momento del siniestro aunque no sea el mismo contratante.
Por tanto, en caso de producirse varios siniestros para un mismo
Asegurado, si estos se producen en un plazo inferior al establecido
anteriormente, la aseguradora no tendrá obligación de liquidar
dichos siniestros.
Liquidación de siniestros. La liquidación del siniestro está
subordinada, para la garantía de Incapacidad Temporal, a la emisión
por la Seguridad Social u organismo autorizado de los partes de baja
y confirmaciones correspondientes, y para la garantía de desempleo,
acreditación documental de la situación de demandante de empleo
del Asegurado.
Carencia: Para poder hacer uso de la cobertura de Desempleo,
Incapacidad Temporal por enfermedad u Hospitalización por
enfermedad deberán haber transcurrido 30 días a contar desde la
fecha efecto de la póliza.
Las coberturas por enfermedad o desempleo se iniciarán en el
plazo de 30 días desde la fecha de inicio del mismo, pero en caso de
accidente, quedará cubierto desde el primer día.
Franquicia: La franquicia comenzará a contar a partir de la baja
laboral notificada por la Seguridad Social u organismo autorizado
para la garantía de Incapacidad Temporal, para desempleo a partir
de la fecha efectiva de la acreditación documental de la situación
de demandante de empleo del Asegurado. Para las coberturas de
Desempleo e Incapacidad Temporal se aplicará una franquicia de 30
días y la cobertura de Hospitalización se aplicará una franquicia de 15
días. La franquicia tendrá carácter retroactivo, es decir, transcurridos
los días de franquicia, la indemnización se pagará con efecto
retroactivo incluyendo los días de franquicia.
Beneficiario
Para las garantías de Incapacidad Temporal, Desempleo y Hospitalización, el Asegurado designa de forma expresa a Naturgy Iberia como
Beneficiario con carácter irrevocable de la póliza.
No obstante, la forma de abono de la indemnización consistirá exclusivamente en el pago por la entidad aseguradora a través del Mediador
a Naturgy Iberia de las cantidades que correspondan para el abono de las cuotas pendientes de pago del contrato de servicios de Naturgy
Iberia suscrito por el Asegurado, conforme a las condiciones y límites del seguro, y siempre y cuando el Asegurado tenga vigente su contrato
de suministro con Naturgy Iberia.
Para el abono de la indemnización por Incapacidad Permanente Absoluta se designa como beneficiario al asegurado y para el caso de
Fallecimiento la indemnización será abonada a los herederos legales del asegurado una vez descontadas, si las hubiera, las cuotas pendientes
de pago del contrato de servicios de Naturgy Iberia suscrito por el Asegurado.
La indemnización del seguro irá vinculada al punto de suministro contratado por el asegurado juntamente con el seguro.

Entrada en vigor y duración de la poliza

El seguro comenzará a partir de la fecha de efecto. Se entenderá por fecha de efecto de la póliza su fecha de entrada en vigor. El Seguro de
protección de pagos entrará en vigor cuando Naturgy Iberia reciba la documentación contractual firmada y la dé de alta en sus sistemas. En el
caso de contratación telefónica, el contrato entrará en vigor una vez validada la locución contractual, que se realizará en un plazo aproximado
de 10 días. En caso de la contratación conjunta con el suministro de gas y/o luz y el resto de servicios, la activación de éstos últimos estará
supeditada a la activación de cualquiera de las energías contratadas. El Cliente podrá consultar si se ha producido la activación del servicio o
suministro de energía llamando al Teléfono de Atención al Cliente 900 100 251.
No obstante la validez de la Póliza quedará condicionada al abono de la prima por parte del Asegurado. El seguro tendrá una duración anual
a contar desde la fecha de efecto del seguro, una vez transcurrido este periodo, se prorrogará de forma automática por periodos iguales hasta
que se produzca algunas de las siguientes causas (se utilizará la que ocurra primero por orden cronológico): A: Cuando se abone el capital
asegurado como consecuencia del fallecimiento por accidente del asegurado o como consecuencia de la Incapacidad Permanente Absoluta
accidental del asegurado. B: En caso de impago de la prima. C: El último día del mes en que el Asegurado cumpla 65 años .Excepto para el
Fallecimiento Accidental que será el último día del mes en que el Asegurado cumpla 99 años. D: Al vencimiento de la anualidad si esta no ha
sido renovada. E: En caso de cancelación del contrato de suministro que el Asegurado tenga contratado con el Suscriptor.
El contrato de seguro quedará definitivamente formalizado una vez que su solicitud sea aceptada por el mediador de seguros y por el
asegurador, y una vez se cargue en su cuenta bancaria el importe de la primera prima.

Exclusiones
Fallecimiento e IPA Accidental:
-Los siniestros ocurridos como consecuencia directa o indirecta de
un accidente anterior a la fecha de efecto del seguro.
-Los accidentes que sobrevengan en estado de embriaguez,
consumo de medicamentos en dosis que no hayan sido prescritas
médicamente, así como la existencia de evidencias del consumo
-Quedan excluidos los riesgos extraordinarios cubiertos por el
Consorcio de Compensación de seguros
Además para IT:
-Los dolores de espalda, salvo que existan evidencias comprobadas
por estudios médicos complementarios (radiologías, gammagrafías,

de estupefacientes. Se considerará que existe embriaguez
cuando el grado de alcoholemia, concentración en aire aspirado o
concentración de alcohol en humor vítreo sea, según los métodos
de determinación o de medición establecidos sea igual o superior a
0,5 g/l.
-El suicido o las tentativas de suicidio, así como cualquier acto
voluntario del Asegurado.
-Las enfermedades, así como las intervenciones quirúrgicas y sus
consecuencias directas o indirectas, así como la apoplejía, el infarto
de miocardio, la ruptura de aneurisma, la epilepsia y otros ataques
similares, la hemorragia cerebral, así como las consecuencias que se
deriven de los casos anteriormente descritos.
-Los accidentes ocurridos al conducir un vehículo a motor si el
Asegurado no está en posesión del correspondiente permiso de
conducción en vigor.
-Los siniestros derivados de la realización por el Asegurado de
actividades peligrosas como la manipulación de explosivos o armas
de fuego.
-Los accidentes derivados de la práctica por el Asegurado como
profesional de cualquier deporte.
Tramitación de Siniestros y Consultas
En caso de siniestro el asegurado debe dirigirse al teléfono 900 100 251 dentro del plazo de 7 días a contar desde la fecha del siniestro. El
Asegurado deberá remitir a la Calle Martínez Villergas, 52, Edificio A. 3º planta, 28007 Madrid, la siguiente documentación en caso de siniestro:
Fallecimiento por Accidente:
-Boletín de Adhesión Firmado
-Certificado Médico Oficial de Defunción. Y Certificado Literal de
defunción.
-Copia completa de las Diligencias Judiciales.
-Informe autopsia y Resultado del informe toxicológico.
-Informe alta por éxitus (en caso de fallecimiento en centro
hospitalario).
-Declaración de Herederos, Certificado de Últimas Voluntades y, en
su caso, Último Testamento.
-Liquidación del Impuesto de Sucesiones y Donaciones.
-D.N.I de los beneficiarios.
IPA por Accidente:
-Boletín de Adhesión Firmado.
-Copia de la Resolución del INSS por la que se reconoce la Incapacidad
Permanente Absoluta, que incluya el Dictamen del Equipo de
Valoración de Incapacidades y el Informe Médico de Síntesis.
-En el supuesto de que el asegurado no esté de alta en el sistema
de la Seguridad Social, será imprescindible la aportación de la
calificación de Minusvalía emitida por el Organismo competente de
la Comunidad Autónoma en el que se reflejen las causas y el grado
de minusvalía. Para ser considerada una Incapacidad Permanente
Absoluta, a los efectos de su cobertura en esta póliza, será necesario
que el grado de minusvalía sea superior a un 65%.
-Copia completa de las Diligencias Judiciales.
IT:
-Boletín de adhesión firmado
-Parte de baja inicial emitido por la Seguridad Social u Organismo
pertinente
-Copia de la renovación de la baja en la Seguridad Social o Certificado
de baja en caso de pertenecer a una mutua.
Naturgy Iberia S.A. N.I.F. A-08431090 Domicilio Social: Avenida San Luis, 77 28033 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
escáneres, T.A.C)
-Cefaleas y enfermedades mentales nerviosas, incluidas la depresión
y el estrés, aún cuando existan evidencias médicas.
-Además de las detalladas, por no considerarse Incapacidad
Temporal, la baja por maternidad.
Por hospitalización:
-La práctica de algunos deportes de forma profesional, actividades
submarinas, cualquier deporte que requiera el uso de maquinas de
vuelo, vehículos motorizados o participaciones de animales.
-Actividades peligrosas como la manipulación de explosivos o armas
de fuego.
-Los dolores de espalda, salvo que existan evidencias comprobadas
por estudios médicos complementarios (radiologías, gammagrafías,
escáneres, T.A.C.)
-Cefaleas y enfermedades mentales nerviosas, incluidas la depresión
y el estrés, aún cuando existan evidencias médicas.
-Informes Médicos relacionados con el origen y desarrollo de su
Incapacidad Temporal, incluyendo fecha de diagnóstico.
-Vida laboral actualizada.
-Fotocopia del DNI.
-En caso de Funcionario, Certificado de acreditación funcionarial
-Informe de primera asistencia.
-Copia del parte de accidente emitido por la empresa (en caso de
Accidente Laboral).
-En su caso, copia completa de las Diligencias Judiciales (atestado...
etc.).
Desempleo:
-Boletín de adhesión firmado
-Comunicación de despido firmada y sellada por la empresa.
-Finiquito de indemnización.
-Certificado de empresa.
-Informe de vida laboral actualizado que deberá incluir los períodos
reclamados.
-Certificado de demanda de empleo.
Hospitalización:
-Copia Boletín de Adhesión firmado.
-Certificado de ingreso y alta en el establecimiento hospitalario
emitido por el centro médico competente.
-Informes médicos relacionados con el origen y desarrollo de la
causa de la hospitalización, incluyendo fecha de diagnóstico
-Informe de primera asistencia.
-Copia del parte de accidente emitido por la empresa (en caso de
Accidente Laboral).
-En su caso, copia completa de las Diligencias Judiciales (atestado...
etc.).

Hoja 2/2
Prima
La prima del seguro es 1,99€ al mes (A la prima le son aplicables No obstante, si el asegurado no abona la prima dentro de los seis meses
los impuestos y recargos de legal aplicación en el momento de la siguientes a su vencimiento, el contrato se extinguirá sin necesidad de
contratación del seguro (IPS, LEA y CCS). comunicación alguna, sin que proceda al abono del siniestro.
Las primas son anuales no obstante lo anterior, se permitirá el
fraccionamiento mensual o bimensual en función del periodo de En cualquier caso, para que se proceda al abono de cualquier siniestro
facturación del asegurado y se abonarán de forma conjunta con el las primas devengadas desde la Fecha de Efecto del seguro a la Fecha
recibo de suministros emitido por Naturgy Iberia por el Asegurado. En de ocurrencia del siniestro deben estar debidamente abonadas. La
el caso de impago de la primera prima la entidad aseguradora podrá prima anual se determinará en el momento de la contratación del
resolver el contrato de seguro. En este caso, si la prima no ha sido contrato de seguro.
pagada antes de que se produzca el siniestro, el asegurador quedará
liberado de su obligación.
En el caso de impago de las primas periódicas siguientes, la cobertura
quedará suspendida un mes después de su vencimiento.

Protección de Datos

Responsable:
Los datos personales (incluyendo, en su caso, datos de salud) facilitados como consecuencia de la formalización, ejecución y desarrollo del
contrato de seguro serán tratados por y bajo la responsabilidad de CARDIF.
Finalidad:
Formalizar la póliza, gestión del contrato, cumplimiento de los compromisos contractuales, gestión de coaseguro o reaseguro, tramitación de
siniestros, prevención y lucha contra el fraude, y, en general, para garantizar el pleno desenvolvimiento del contrato de seguro y el cumplimiento
de las obligaciones legales por parte de CARDIF. Además, los datos se tratarán para realizar análisis estadísticos y estudios para la tarificación
y selección de riesgos, la elaboración de estudios de técnica aseguradora y la mejora de nuestros servicios. Los datos objeto de tratamiento se
conservarán en la medida en que sean necesarios para la finalidad y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la
ley aplicable. Mantendremos la información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con el asegurado, o mientras éste no
ejerza su derecho de supresión, oposición y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, se mantendrán bloqueados, limitando su
tratamiento a la atención de las posibles responsabilidades sólo durante el plazo de prescripción de las mismas.
Legitimación:
La base legal es la ejecución del presente contrato de seguro, así como el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa
aplicable. El tratamiento de datos de salud es necesario para el análisis del riesgo y la cobertura de los siniestros bajo la póliza.
Destinatarios:
Los datos personales pueden ser comunicados a otras entidades aseguradoras por razones de coaseguro o reaseguro; a ficheros comunes
creados con la finalidad de permitir la tarificación y selección de riesgos y la elaboración de estudios de técnica aseguradora y para la prevención
y lucha contra el fraude; y al Registro General de Actos de Última Voluntad. CARDIF podrá usar encargados y sub-encargados y los datos podrán
ser tratados fuera de la UE en base a las garantías contractuales adecuadas.
Derechos:
Podrá dirigir sus solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de su tratamiento o la portabilidad respecto de sus datos
personales, por escrito mediante comunicación dirigida a CARDIF según se indica a continuación, incluyendo una copia de su documento oficial
acreditativo de su identidad. El Asegurado puede ponerse en contacto con Cardif en su sede social, así como a través de los siguientes medios:
Teléfono: 91 590 3005; atencióncliente@es.cardif.com. Delegado de Protección de Datos: es.protecciondedatos@cardif.com. Le informamos que
tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de datos a través de su página web HYPERLINK “http://www.agpd.es”
www.agpd.es. Puede consultar esta información en la Política de Privacidad de www.bnpparibascardif.es.

Régimen Fiscal
Según legislación vigente.

Consorcio
Resulta aplicable (salvo para Desempleo) el recargo de riesgos extraordinarios obligatorios a favor del Consorcio de Compensación de
Seguros y Reaseguros de conformidad con la normativa aplicable. No aplica la normativa española en materia de liquidación de Entidades
Aseguradoras.

Derecho de desestimiento
El Asegurado tiene derecho a resolver unilateralmente el seguro sin indicación de los motivos y sin coste alguno en el plazo de 30 días a
contar desde la fecha de efecto del seguro (ver cláusula de duración).
La facultad unilateral de resolución del contrato deberá ejercitarse por escrito expedido por el Asegurado a la atención de Naturgy Iberia
quien lo comunicará a la compañía aseguradora. A partir de dicha comunicación, cesará la cobertura del riesgo por parte de la Compañía
Aseguradora y el asegurado tendrá derecho a la devolución de la prima que hubiere pagado, salvo la parte correspondiente al período
de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia. La póliza será prorrogable anual y tácitamente salvo que cualquiera de las partes
comunique a la otra su intención de cancelarla con un preaviso de 1 mes de antelación a la fecha de vencimiento de la póliza en caso de que
sea el asegurado quien desee cancelarla y de dos meses en caso de que la aseguradora desee cancelarla.

Reclamaciones
Cualquier reclamación derivada del Contrato de Seguro, podrá ser presentada al servicio de Atención al Cliente de Naturgy Iberia:
900 100 251. ante el Servicio de Defensa del Asegurado de CARDIF ASSURANCES RISQUES DIVERS, Sucursal en España. Deberán ser
presentadas por escrito a la dirección Calle Emilio Vargas nº4, 3ª planta, 28043 Madrid, o a través de la dirección de correo electrónico
defensaasegurado@cardif.com. Si en el plazo de dos meses no hubiera obtenido respuesta expresa o la misma no fuera satisfactoria se
podrá dirigir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid o a los Juzgados y Tribunales
competentes.

Declaraciones del Asegurado

El Asegurado declara que es mayor de edad y para las garantías de Incapacidad Permanente Absoluta y Fallecimiento menor de 74 años y
para las garantías de Incapacidad Temporal, Hospitalización y Desempleo que es menor de 64 años. El Asegurado tiene conocimiento que,
conforme a la legislación vigente, toda declaración falsa entraña la nulidad del seguro. Así mismo declara que todas las declaraciones que
haga son ciertas y conformes a la verdad y acepta el seguro tras haber tenido conocimiento de sus condiciones, cláusulas limitativas y
exclusiones señaladas en negrita, detalladas en este documento. Este boletín carece de validez en el supuesto de que la presente declaración
se haga incurriendo en dolo o falsa declaración.

El Asegurado, reconoce haber recibido en fecha de hoy y con anterioridad a la presente declaración, la nota informativa redactada de forma
clara y precisa con la siguiente rúbrica “Nota Informativa”.

El Asegurado conoce y acepta que la información recogida en el presente Boletín de Adhesión será la que vinculará a las partes contratantes.
Igualmente declara que ha obtenido exclusivamente un asesoramiento del mediador de la póliza y que ha recibido con carácter previo a la
contratación del seguro la documentación referida al mediador prevista en los artículos 42 y 43 de la Ley de Mediación. El asegurado autoriza
al cobro de la prima de seguro en la cuenta corriente y/o Tarjeta en la que se estén cargando las cuotas correspondientes a su recibo de
suministros contratado con el suscriptor.