“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

“ANALISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

ZCSYSTEMS EIRL”

Realizado por:
Velaszco Chávez, Fiorela Anahí
Zeta Zeta, Jesé David

Docente:
Rodolfo López Bravo

Curso:
Tendencias a la Administración

Año:
2023

Morropón-Chulucanas
Índice de contenido

I. CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES ................................................................................. 6

1.1 Reseña historica ............................................................................................................... 6
1.2 Visión ................................................................................................................................ 6
1.3 Misión ............................................................................................................................... 7
1.4 Valores .............................................................................................................................. 9
1.5 Cultura organizacional ...................................................................................................... 9
II. CAPITULO II. ANALISIS FODA ......................................................................................... 10
2.1 Análisis interno y externo ............................................................................................... 10
2.1.1 Análisis interno ....................................................................................................... 10
2.1.2 Análisis externo ...................................................................................................... 12
2.2 Análisis FODA.................................................................................................................. 16
2.2.1 Fortalezas – Debilidades (F-D) ................................................................................ 16
2.2.2 Oportunidades – Amenazas (O-A) .......................................................................... 16
2.3 Matriz FODA ................................................................................................................... 18
III. CAPITULO III. OBJETIVOS .............................................................................................. 20
3.1 Objetivos generales ........................................................................................................ 20
3.2 Objetivos especificos ...................................................................................................... 20
IV. CAPITULO IV. ORGANIGRAMA Y REVISIÓN DE LA ESTRUCTURA ...................................... 21

4.1 Productos y servicio que brinda ..................................................................................... 22

4.2 Puntos de venta .............................................................................................................. 22
4.3 Volúmenes de venta ....................................................................................................... 24
4.4 Tipo de cliente ................................................................................................................ 24
4.5 Competencia .................................................................................................................. 24
4.6 Participación de mercado ............................................................................................... 26
4.7 Información financiera Estados Perdida y Ganancias, Costos, etc ................................. 27
4.8 Análisis situacional del rubro ......................................................................................... 27
 Indice de tablas

Tabla 1 - Cuestionario para obtener la visión .................................................................................. 6

Tabla 2 - Cuestionario según los elementos de David Fred R. David ............................................. 8
Tabla 3 - Matriz FODA ........................................................................................................ 19
Ruc de la empresa
 I. CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES

1.1 Reseña historica

Comenzamos nuestras operaciones en el 2010 ayudando a profesionales de diversas

empresas a realizar las tareas operativas y repetitivas de sus funciones; poco a poco
nuestros servicios fueron llegando a las micro y pequeñas empresas a las que ayudamos
de forma estrecha a mejorar sus procesos por área y concretarlo en una solución software
a la medida.

Hoy por hoy seguimos creciendo y nos sentimos orgullosos de apoyar al

empresariado peruano y extranjero a gestionar de forma eficiente sus procesos de
información.

1.2 Visión

Cuestionario Respuesta
El propósito fundamental es el de generar
¿Cuál es el propósito fundamental de
tecnología a través de software a la medida del
ZCSystems EIRL en el mercado de
cliente, en el futuro espera ser una empresa
soluciones tecnológicas y cómo esperan
reconocida con un prestigio ganado.
que se perciba su empresa en el futuro?

Nos diferenciamos por el valor agregado que le

damos a nuestros servicios, ya que primero se
¿Cómo ZCSystems EIRL planea
realiza una optimización industrial que permite
diferenciarse de sus competidores y cuáles
asesorar al cliente antes de aplicar tecnología.
son los valores o principios en los que
Los valores que repercuten en nuestra empresa
basan sus operaciones diarias?
es la transparencia tributaria, resiliencia, trabajo
responsable y el respeto.

¿Qué objetivos a largo plazo tiene

Que la marca sea prestigiosa (posicionamiento),
ZCSystems EIRL en términos de impacto
impactar al cliente de forma positiva en su
en el cliente y crecimiento empresarial, y
organización de manera que ayude a optimizar
cómo planean lograrlos a través de sus
el trabajo maximizando ganancias y recursos.
productos y servicios?
Tabla 1 - Cuestionario para obtener la visión

Luego de haber realizado la entrevista al ingeniero Jaksilan Jack Jonathan Zeta

Zeta, gerente general de la empresa, se nos brindó información adicional sobre cómo
planean lograr estos objetivos y cómo se alinean con la misión de la empresa. Por lo cual,
desarrollamos la siguente visión:

“Convertirnos en el proveedor líder de soluciones de sistemas, reconocido por nuestra

excelencia, confiabilidad y capacidad para ofrecer resultados sobresalientes.
Buscamos establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, colaborando
 estrechamente con ellos para comprender sus desafíos y brindarles soluciones
personalizadas que impulsen su éxito empresarial. Aspiramos a ser una empresa que
inspire confianza y sea reconocida por su innovación, ética y contribución al avance
de la tecnología de sistemas.”

1.3 Misión

N° Elemento Cuestionario Respuesta

Nuestros clientes clave son empresas
¿Quiénes son los clientes
que buscan soluciones tecnológicas
clave de ZCSystems
personalizadas. Nos esforzamos por
1. Clientes EIRL y qué necesidades
satisfacer sus necesidades al
específicas se esfuerza
comprender profundamente sus
por satisfacer?
desafíos y ofrecer soluciones a medida.
¿Cuáles son los Ofrecemos desarrollo de software
productos y servicios personalizado, servicios de
específicos que asesoramiento tecnológico, soluciones
2. Producto y servicio ZCSystems EIRL ofrece ofimáticas y soporte informático.
a sus clientes y qué los Nuestra singularidad radica en la
hace únicos en el adaptación de soluciones a las
mercado? necesidades únicas de cada cliente.
¿En qué mercados opera
Operamos en [mercados específicos] y
ZCSystems EIRL y
nos destacamos por nuestra capacidad
cómo se posiciona en
3. Mercados para brindar soluciones tecnológicas
esos mercados en
altamente personalizadas y un servicio
términos de competencia
excepcional.
y demanda?
¿Cómo utiliza
Utilizamos tecnologías de vanguardia
ZCSystems EIRL la
en el desarrollo de software y la
tecnología de vanguardia
prestación de servicios de
en la provisión de sus
4. Tecnología asesoramiento. Nos mantenemos
servicios y cómo se
actualizados a través de la formación
mantiene al día con las
continua y la colaboración con
últimas innovaciones
expertos tecnológicos.
tecnológicas?
¿Cómo asegura Nos aseguramos de nuestra
ZCSystems EIRL su sostenibilidad a largo plazo mediante
sostenibilidad a largo la diversificación de servicios, la
Preocupación por plazo y su capacidad para
5. adaptación a las tendencias
la supervivencia enfrentar desafíos en un tecnológicas y la atención constante a
entorno empresarial las necesidades cambiantes del
cambiante? mercado.
 ¿Cuál es la filosofía Nuestra filosofía se centra en la
empresarial que guía las calidad, la innovación y la
operaciones diarias de colaboración. Se refleja en nuestra
6. Filosofía ZCSystems EIRL y dedicación a brindar soluciones
cómo se refleja en la tecnológicas excepcionales y en
relación con los clientes relaciones sólidas con clientes y
y empleados? empleados.
¿Cómo se ve ZCSystems
Nos vemos como líderes en el
EIRL a sí misma en la
desarrollo de software personalizado y
industria y cuáles son
7. Auto concepto servicios tecnológicos. Nuestras
sus fortalezas percibidas
fortalezas incluyen la adaptabilidad y
en términos de
la satisfacción del cliente.
competencia y mercado?
¿Cómo trabaja
Mantenemos una comunicación
ZCSystems EIRL para
transparente, promovemos nuestros
gestionar y mantener una
Preocupación por la valores y compromiso a través de
8. imagen pública positiva
imagen publica nuestras relaciones comerciales y
y cómo comunica sus
participamos en iniciativas de
valores y compromiso a
responsabilidad social empresarial.
la sociedad?
¿Cómo valora
Valoramos a nuestros empleados como
ZCSystems EIRL a sus
activos clave y les ofrecemos
empleados y qué
Preocupación por los capacitación, oportunidades de
9. medidas toma para
empleados desarrollo y un entorno de trabajo
asegurar su satisfacción,
favorable para asegurar su satisfacción
desarrollo y bienestar en
y crecimiento profesional.
el trabajo?
Tabla 2 - Cuestionario según los elementos de David Fred R. David

Tras un minucioso análisis y comparación de los componentes asociados al trabajo

del autor David Fred R. David, se logró definir de manera precisa y concisa una misión:

“Proporcionar soluciones de sistemas innovadoras y de alta calidad que impulsen la

eficiencia y la productividad de las empresas. Nos esforzamos por ofrecer productos
y servicios que satisfagan las necesidades específicas de nuestros clientes, al tiempo
que nos mantenemos a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias en el
campo de los sistemas”
1.4 Valores

a. Calidad: Compromiso con la excelencia en todos los productos y servicios ofrecidos.

b. Innovación: Fomento de la creatividad y la mejora constante en soluciones
tecnológicas.
c. Integridad: Actuación ética y honesta en todas las interacciones comerciales.
d. Transparencia: Comunicación abierta y honesta con los clientes y socios
comerciales.
e. Orientación al cliente: Priorización de las necesidades y la satisfacción del cliente
en todas las decisiones.
f. Trabajo en equipo: Colaboración efectiva y valoración de la diversidad de talentos
y perspectivas.
g. Responsabilidad social: Compromiso con prácticas empresariales sostenibles y
contribución a la comunidad.
h. Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a las cambiantes condiciones del
mercado y las necesidades de los clientes.
i. Aprendizaje continuo: Promoción del desarrollo profesional y la adquisición de
nuevos conocimientos.
j. Emprendimiento: Fomento del espíritu emprendedor y la disposición para asumir
desafíos.

1.5 Cultura organizacional

 II. CAPITULO II. ANALISIS FODA

ZCSystems EIRL: Empresa dedicada a elaborar software a la medida, brindar software

como servicio, asesoramiento ofimático y de soporte computacional.

2.1 Análisis interno y externo

2.1.1 Análisis interno

2.1.1.1 Fortalezas
a. Adaptación a la variación: La empresa ZCSystems destaca por su capacidad de
adaptación a los cambios y variaciones en el entorno empresarial, lo que le permite
mantenerse ágil y flexible ante los desafíos del mercado.
b. Cartera de clientes fieles: ZCSystems ha cultivado una sólida base de clientes
leales a lo largo de los años, lo que garantiza un flujo constante de ingresos y
oportunidades de negocio a largo plazo.
c. Facilidad para mimetizarse en los procesos del cliente: La empresa tiene una
notable habilidad para integrarse de manera efectiva en los procesos y necesidades
específicas de sus clientes, lo que conduce a soluciones altamente personalizadas y
satisfactorias.
d. Experiencia amplia en la optimización de procesos: ZCSystems cuenta con una
vasta experiencia en la optimización de procesos empresariales, lo que permite a
sus clientes mejorar la eficiencia operativa y reducir costos de manera significativa.
e. Experiencia amplia en prototipado funcional de sistemas: La empresa cuenta
con una extensa trayectoria en la creación de prototipos funcionales de sistemas, lo
que agiliza el desarrollo y garantiza la alineación con las necesidades del cliente
desde el principio.
f. Personal altamente motivado y autodidacta: ZCSystems se enorgullece de tener
un equipo altamente motivado y autodidacta, lo que fomenta la innovación y el
aprendizaje constante, impulsando así la calidad de sus soluciones.
g. Buena reputación en el mercado nacional: La empresa ha construido una sólida
reputación en el mercado nacional, siendo reconocida por su compromiso con la
calidad, la confiabilidad y la satisfacción del cliente.
h. Producto software a la medida, escalable y de alta calidad: ZCSystems ofrece
soluciones de software altamente personalizadas que son escalables y de la más alta
calidad, lo que garantiza que sus clientes puedan adaptarse y crecer con confianza.
i. Asesoría permanente de parte de la empresa al instalar un software: La
empresa brinda asesoramiento continuo y soporte técnico a sus clientes durante
todo el proceso de instalación y uso de su software, garantizando una experiencia
sin problemas.
j. Desarrollo de sistemas para empresa con TRINORMA: ZCSystems se destaca
por desarrollar sistemas para empresas que cumplen con la normativa TRINORMA,
lo que asegura la estandarización y eficiencia en todas las áreas de operación de sus
clientes.

2.1.1.2 Debilidades
a. Poca inversión en publicidad y marketing digital: La empresa ZCSystems se
enfrenta a una debilidad significativa debido a su limitada inversión en publicidad
y estrategias de marketing digital, lo que podría resultar en una visibilidad
insuficiente en el mercado y dificultar la adquisición de nuevos clientes.
b. Utilización de plantillas privadas para el desarrollo de los productos: El uso de
plantillas privadas en el desarrollo de productos incrementa los costos finales
debido a los pagos de licencias, lo que reduce la rentabilidad de ZCSystems y puede
limitar la flexibilidad en la personalización de soluciones.
c. Producción de software tercerizada al 50%: La externalización del 50% de la
producción de software plantea el riesgo de deslealtad por parte de los proveedores
externos y la posibilidad de que brinden soluciones similares a otras empresas, lo
que podría poner en peligro la exclusividad y la propiedad intelectual.
 d. Costos de servicios en dólares (dominio, certificados de seguridad, servidores
VPS KVM): El hecho de que los costos de servicios como dominios, certificados
de seguridad y servidores VPS KVM estén denominados en dólares aumenta la
vulnerabilidad de ZCSystems a las fluctuaciones cambiarias, lo que puede afectar
su estabilidad financiera.
e. Delegación de responsabilidades a trabajadores externos: La delegación de
responsabilidades a trabajadores externos, debido a una carga de trabajo elevada,
plantea un riesgo de exposición de información confidencial de la empresa, lo que
podría dañar
f. Distancia y desconfianza en negocios presenciales: La distancia entre ZCSystems
y algunas empresas peruanas que prefieren realizar negocios de forma presencial
puede generar desconfianza y obstáculos en las relaciones comerciales, lo que
podría limitar las oportunidades de crecimiento.
g. Dificultad en la adquisición de nuevos clientes en regiones menos
demandantes: La dificultad para adquirir nuevos clientes en regiones menos
demandantes, como Chulucanas en comparación con Lima, representa un desafío
para la expansión geográfica de ZCSystems y la diversificación de su base de
clientes.
h. Enfoque en programación sin transmitir toda la misión de la empresa: La
concentración en las habilidades de programación sin comunicar eficazmente la
misión y el valor agregado de la empresa puede limitar la comprensión de sus
capacidades integrales, incluyendo su experiencia en el campo industrial.
i. Complejidad y costos de mantenimiento a largo plazo: El mantenimiento de
software a largo plazo puede ser costoso y complejo, lo que requiere recursos
significativos para correcciones, actualizaciones y adaptaciones a nuevas
tecnologías, lo que puede afectar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
j. Presión por la calidad y pruebas adecuadas: La presión constante por mantener
la calidad y realizar pruebas adecuadas para garantizar que el software funcione sin
errores puede aumentar los costos y el tiempo de desarrollo, y la falta de pruebas
apropiadas podría resultar en problemas significativos una vez que el software esté
en producción, lo que impacta la reputación de la empresa.

2.1.2 Análisis externo

2.1.2.1 Oportunidades
a. Mercado en crecimiento
La demanda del mercado objetivo está experimentando un crecimiento significativo, lo
que brinda una oportunidad para aumentar la participación en el mercado y expandir la
base de clientes.
“Los grupos consultados esperan un crecimiento de la actividad económica entre 2,6 y 3,0
por ciento para 2025. Las expectativas de tipo de cambio en marzo se ubican entre S/ 3,82
y S/ 3,85 por dólar para fines de 2023 y un rango esperado entre S/ 3,83 y S/ 3,90 por dólar
para el cierre de 2024.”
BCRP (Banco central de reserva del Perú).
b. Digitalización en auge en Perú
La creciente aceptación de la digitalización entre los empresarios peruanos proporciona
un entorno favorable para ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas y servicios digitales.
No cabe duda, que el objetivo del nuevo presidente el Dr. Javier Arévalo Vela, para el año
2023, será lograr la digitalización al 100 % de los procesos, cuya labor en los últimos dos
años ha tenido mayor celeridad en las causas judiciales y una importante reducción en los
tiempos.
c. Alianzas estratégicas con freelancer especializados en programación
La posibilidad de establecer alianzas estratégicas con freelancers altamente
especializados en programación puede mejorar la capacidad de la empresa para llevar a
cabo proyectos específicos y garantizar la entrega de soluciones de alta calidad.
Las cifras son alentadoras. Freelancer.com, el Marketplace de trabajadores
independientes más grande a nivel mundial, reportó a Forbes Perú que en el país
existen 188.500 usuarios registrados, de los cuales 54.400 se inscribieron en los últimos
doce meses, durante la pandemia.
d. Uso de redes sociales para adquirir nuevos clientes
Las redes sociales ofrecen una plataforma efectiva para llegar a nuevos clientes y
promocionar los productos y servicios de la empresa, lo que puede aumentar la visibilidad
y la adquisición de clientes como por ejemplo algunas redes sociales como: Facebook,
Instagram y Tik Tok.
e. Mercados emergentes en países en desarrollo
Los países en desarrollo están adoptando la tecnología de manera rápida y constante en
su vida diaria, lo que representa una oportunidad para expandirse internacionalmente y
proporcionar soluciones tecnológicas adecuadas a estas regiones.
Las economías emergentes conforman el grupo denominado E7, y los países que lo
conforman son China, India, Brasil, México, Indonesia, Rusia y Turquía.
f. Acceso a proveedores internacionales
La disponibilidad de proveedores internacionales facilita la obtención de recursos y
tecnologías de vanguardia que pueden mejorar la calidad de los productos y servicios de la
empresa. Algunos de los proveedores internacionales son: Inter Server, Godaddy,
Hostingperu y Hostgator. Estos proveedores cuentan con una amplia experiencia y
reconocimiento en el mercado global.
g. Inversión en marketing digital
La inversión en estrategias de marketing digital ofrece la posibilidad de establecer una
comunicación directa, personalizada y oportuna con el público, lo que puede fortalecer la
presencia en línea y atraer a más clientes potenciales. Por ejemplo, el CRM es una de las
tres herramientas y tecnologías principales para crear interacciones personalizadas con
clientes, aumentar su lealtad y generar un mejor ROI de marketing. (Salesforce,2017)
h. Promoción de conocimiento y beneficios de sistemas informáticos
La implementación de estrategias de marketing puede utilizarse para educar al mercado
sobre los beneficios de los sistemas informáticos y aumentar la demanda de los productos
y servicios de la empresa. Según un informe de MarketSplash, el mercado mundial de
tecnología de automatización de marketing crecerá hasta los 25.100 millones de dólares a
finales de 2023. Esto implica que cada vez más empresas utilizarán herramientas digitales
para optimizar sus procesos de marketing y ventas, lo que podría aumentar la demanda de
sistemas informáticos que faciliten esta tarea.
i. Plan anual de capacitaciones en tecnologías
El desarrollo de un plan anual de capacitaciones en tecnologías puede ayudar a mantener
al personal actualizado y mejorar las habilidades técnicas, lo que contribuirá a ofrecer
soluciones más avanzadas y de alta calidad. Según el artículo "La importancia de la
capacitación para las y los trabajadores", el 80% de las empresas que invierten en
capacitación obtienen un retorno sobre la inversión (ROI) positivo.
j. Segmentación de mercado poco desarrollado
Identificar y enfocarse en un segmento de mercado poco desarrollado brinda la
oportunidad de crear software especializado que satisfaga sus necesidades específicas y
posicionarlo como una solución tecnológica líder en ese nicho.
Un posible mercado poco desarrollado podría ser el de las organizaciones no
gubernamentales (ONG) que trabajan en el ámbito social, ambiental o cultural en la región
Piura o en otras zonas del país. Estas organizaciones podrían tener necesidades específicas
de software para gestionar sus proyectos, recursos, comunicaciones, impactos, etc., que no
están bien cubiertos por las soluciones genéricas o por la competencia. ZCSystems EIRL.
podría ofrecerles software personalizado y adaptado a sus requerimientos, y posicionarse
como una empresa líder en este nicho de mercado.
2.1.2.2 Amenazas
a. Crisis política en el Perú: La empresa ZCSystems se encuentra vulnerable a la
inestabilidad política en el Perú, ya que esto podría afectar la continuidad de sus
operaciones y la toma de decisiones empresariales.
b. Alta tasa de inflación en el país: La alta tasa de inflación en el país puede aumentar
los costos operativos de ZCSystems y disminuir su rentabilidad, lo que representa una
amenaza financiera.
c. Clientes con poco conocimiento de los productos de software: La falta de
conocimiento de los clientes sobre los productos de software de la empresa puede
dificultar la venta y adopción de sus soluciones, lo que impacta en el crecimiento y la
expansión del mercado.
d. Competencia intensa de programadores jóvenes altamente habilidosos: La
creciente competencia de programadores jóvenes altamente hábiles representa una
amenaza para ZCSystems, ya que podría dificultar la diferenciación y el
mantenimiento de cuotas de mercado.
e. Riesgo de exposición de información personal: El riesgo de exposición de
información personal de los clientes debido a la colaboración con trabajadores
externos podría dañar la confianza y la reputación de la empresa, además de conllevar
implicaciones legales.
f. Clientes renuentes a las nuevas tecnologías y al cambio: La reticencia de algunos
clientes a adoptar nuevas tecnologías y a realizar cambios puede limitar la capacidad
de ZCSystems para implementar soluciones innovadoras y generar ingresos
adicionales.
g. Poca confianza en las empresas desarrolladoras de software: La desconfianza
generalizada hacia las empresas desarrolladoras de software puede dificultar la
adquisición de nuevos clientes y la retención de los existentes, lo que afecta
negativamente a la reputación de ZCSystems.
h. Cambios rápidos en la tecnología que requieren actualización constante: Los
cambios tecnológicos rápidos imponen la necesidad de mantenerse actualizado
constantemente, lo que podría aumentar los costos de formación y desarrollo de
personal, así como generar presión en los recursos de la empresa.
i. Cambios en las necesidades del cliente: Los cambios en las necesidades del cliente
pueden requerir modificaciones significativas en el software existente, lo que no se
 maneja de manera efectiva, podría resultar en la pérdida de contratos o clientes
importantes.
j. Inseguridad cibernética: Las amenazas de seguridad cibernética, como el robo de
datos o el acceso no autorizado, representan una preocupación constante que podría
dañar la integridad de los sistemas y socavar la confianza de los clientes en
ZCSystems La gestión adecuada de la seguridad cibernética es esencial para mitigar
este riesgo.

2.2 Análisis FODA

2.2.1 Fortalezas – Debilidades (F-D)

a. Utilizar la experiencia en la optimización de procesos (F4) para reducir costos
operativos, compensando la debilidad de la producción tercerizada (D3): La
empresa puede aprovechar su experiencia en la optimización de procesos para reducir
costos internos. Esto podría incluir la identificación de procesos que puedan mejorarse,
la implementación de soluciones de eficiencia y la automatización de tareas donde sea
posible. Reducir los costos operativos puede ayudar a compensar los riesgos asociados
con la producción tercerizada, ya que una empresa más eficiente puede depender menos
de terceros.
b. Capitalizar la reputación en el mercado nacional (F7) para atraer inversiones
en publicidad y marketing digital (O1): La empresa puede utilizar su sólida
reputación en el mercado nacional como un activo para atraer inversiones en publicidad
y marketing digital. Esto podría incluir la creación de campañas publicitarias en línea,
participación en redes sociales y la optimización del sitio web para aumentar la
visibilidad y atraer nuevos clientes. La inversión en marketing digital puede ayudar a
superar la debilidad de una inversión limitada en publicidad.
2.2.2 Oportunidades – Amenazas (O-A)
a. Diversificación internacional (O3-A1):

Diversificación geográfica: Expansión a mercados internacionales (O3) para mitigar la

amenaza de competencia intensa (A1). Al entrar en mercados extranjeros, la empresa
puede encontrar nuevos nichos de mercado donde la competencia no sea tan feroz.

b. Desarrollo de servicios de seguridad cibernética (O4-A4):

Servicios de seguridad cibernética: Ante la amenaza de problemas de seguridad

cibernética (A4), la empresa puede desarrollar y ofrecer servicios de seguridad
cibernética como parte de su cartera de servicios (O4). Esto no solo protegerá a la
empresa y sus clientes, sino que también abrirá una nueva fuente de ingresos.

c. Inversión en i + d para la innovación continua (O2-A2):

Investigación y desarrollo (I+D): Invertir en investigación y desarrollo (I+D) para

mantenerse al día con las tendencias tecnológicas (A2) y diversificar los servicios
(O2). La innovación constante puede ayudar a la empresa a destacar en un mercado
competitivo.

d. Alianzas estratégicas para expandir los servicios (O4-A2):

Colaboraciones estratégicas: Establecer alianzas con empresas tecnológicas (O4) para

acceder a nuevas tecnologías y conocimientos, lo que puede ayudar a enfrentar los
cambios en las tendencias tecnológicas (A2) y expandir la cartera de servicios.

e. Diversificación de costos (O4-A3):

Diversificación de costos: Al explorar fuentes de financiamiento locales (O4), la

empresa puede minimizar el riesgo de cambio de divisas (A3) al reducir su dependencia
de servicios y costos en dólares.
 2.3 Matriz FODA

Tabla 1
Matriz de amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA)
Fortalezas (F) Debilidades (D)
1. F1: Adaptación a la variación. 1. D1: Poca inversión en
Publicidad y marketing
digital.
2. F2: Cartera de clientes fieles. 2. D2: Utilización de plantillas
privadas para el desarrollo
de los productos, lo que
incrementa el costo final por
el pago de licencias.
3. F3: Facilidad para mimetizarse en 3. D3: Producción de software
los procesos del cliente. tercerizada al 50%, que puede
traer consigo una deslealtad
de la parte tercerizada y
brindar la solución software a
otra empresa.
4. F4: Experiencia amplia en la 4. D4: Costos de servicios
optimización de procesos (dominio, certificados de
seguridad, servidores VPS
KVM) en dólares.
5. F5: Experiencia amplia en
prototipado funcional de sistemas.
6. F6: Personal altamente motivado y
autodidacta.
7. F7: Buena reputación en el mercado
nacional.
8. F8: Producto software a la medida,
escalable y de alta calidad.
Oportunidades (O) Estrategias FO Estrategias DO
1. E01: Promover información relevante 1. E05: Utilizar plataformas
1. O1: Mercado objetivo en de las ventajas de trabajar bajo el gratuitas para la promoción
crecimiento concepto de productos escalables. de nuestros productos por
(F8 y O4). medio de internet. (D1, O2)
2. E02: Lanzar campañas en redes
2. O2: Creciente aceptación 2. E06: Establecer contratos de
sociales para fomentar la adquisición
a la digitalización por confidencialidad con los
de software a la medida, resaltando el
parte del empresariado FreeLancer que trabajan en la
rol que desempeña el cliente. (F8 y
peruano. parte de producción. (D3, O3)
O4).
3. O3: Realizar alianzas
estratégicas con
FreeLancer
especializados de
programación.
4. O4: Redes sociales
disponibles para adquirir
nuevos clientes.
Amenazas (A) Estrategias FA Estrategias DA
1. E03: Ofrecer material sencillo y 1. E07: Cobro de los productos
didáctico que permita a los clientes software en moneda
1. A1: Crisis política del tradicionales entender las ventajas del extranjera (dólar o euro)
Perú. uso de nuevas tecnologías, que puedan proveer una
destacando las características más mayor estabilidad en los
precios, y no un cambio
 relevantes de nuestros productos. constante de los mismos.
(F5, A3) (D4, A1, A2)
2. E04: Ubicar un segmento del
mercado que este poco desarrollado y
enfocarnos en este con el objeto de
2. A2: Alta tasa de inflación
crear software especializado, que sea
en el país
útil y ofrecerlo como una solución
tecnológica. (F1, F3, A3, A6)

3. A3: Clientes con poco

conocimiento de los
productos de software.
4. A4: Clientes renuentes a
las nuevas tecnologías y
al cambio.
5. A5: Poca confianza en las
empresas desarrolladoras
de software.
6. A6: Cambios rápidos en
la tecnología por lo que
es obligatorio mantenerse
actualizado
constantemente.
Tabla 3 - Matriz FODA
III. CAPITULO III. OBJETIVOS

3.1 Objetivos generales

• Crecimiento y expansión: Establecer un objetivo de crecimiento sostenible, ya

sea mediante la expansión geográfica, la adquisición de nuevos clientes o la
diversificación de servicios, con el fin de aumentar la cuota de mercado y la
rentabilidad de la empresa.
• Liderazgo en innovación: Convertirse en un líder reconocido en el desarrollo e
implementación de soluciones tecnológicas innovadoras. Esto implica invertir en
investigación y desarrollo, mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias
tecnológicas y brindar soluciones que ofrezcan un valor agregado significativo a
los clientes.
• Excelencia en la entrega de proyectos: Establecer un objetivo de ser reconocido
por la entrega exitosa y oportuna de proyectos de sistemas. Esto implica
garantizar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente en todos los
proyectos, cumpliendo con los plazos y presupuestos acordados.
• Desarrollo y retención del talento: Establecer un objetivo de atraer, desarrollar
y retener a profesionales altamente capacitados en sistemas. Esto implica invertir
en programas de capacitación y desarrollo, crear un ambiente de trabajo
motivador y ofrecer oportunidades de crecimiento y avance profesional.
• Sostenibilidad y responsabilidad social: Establecer un objetivo de operar de
manera sostenible, minimizando el impacto ambiental de las operaciones y
promoviendo prácticas empresariales éticas y socialmente responsables. Esto
puede incluir la adopción de energías renovables, la reducción de residuos y el
apoyo a iniciativas comunitarias.

3.2 Objetivos especificos

• Crecimiento y expansión:
a. Aumentar la cuota de mercado en la región Lima en un 25% durante el próximo
año.
b. Adquirir al menos 100 – 500 de nuevos clientes en la industria de
automatización de procesos industriales en los próximos trimestres.
c. Diversificar los servicios ofrecidos mediante la incorporación de servicios
educativos antes del final del próximo año fiscal.
 • Liderazgo en innovación:
a. Destinar un 10% del presupuesto anual a actividades de investigación y
desarrollo para mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas.
b. Implementar al menos 15% de soluciones tecnológicas innovadoras que
generen un impacto positivo en la eficiencia y productividad de los clientes
en el próximo año.
• Excelencia en la entrega de proyectos:
a. Cumplir con el 100% de los plazos acordados en los proyectos durante el
próximo trimestre.
b. Lograr una tasa de satisfacción del cliente del 95% o superior en todos los
proyectos ejecutados durante el próximo año.
• Desarrollo y retención del talento:
a. Implementar programas de capacitación mensuales para mejorar las
habilidades técnicas y blandas de los empleados.
b. Alcanzar una tasa de retención del talento del 90% o superior mediante el
desarrollo de planes de carrera personalizados y programas de
reconocimiento.
• Sostenibilidad y responsabilidad social:
a. Reducir el consumo de energía en un 35% mediante la transición a fuentes de
energía renovable en los próximos dos años.
b. Participar activamente en al menos 10 de iniciativas comunitarias,
contribuyendo a proyectos sociales y medioambientales locales durante el
próximo año fiscal.

Estos objetivos específicos están diseñados para alinear las metas de ZCSystems
con los objetivos generales de crecimiento, liderazgo en innovación, excelencia en
la entrega de proyectos, desarrollo y retención del talento, así como sostenibilidad
y responsabilidad social.

IV. CAPITULO IV. ORGANIGRAMA Y REVISIÓN DE LA ESTRUCTURA

 4.1 Productos y servicio que brinda

Ofrecemos un servicio profesional corporativo y a la medida combinando la tecnología

con el asesoramiento profesional en optimización de procesos e identificación de
indicadores de gestión.
Nuestros servicios se acoplan perfectamente a empresas de cualquier tamaño y de
cualquier línea de negocio.
No solo hacemos un sistema informático a la medida, sino que también te asesoramos
para que el proceso y procedimientos de trabajo sean óptimos.
Sistemas Informáticos
Desarrollamos sistemas informáticos a la medida y en plataformas de acuerdo a
tus necesidades:
• Apps móviles: Android / iOS / híbridos
• Intranets corporativos: toda la información en la nube o servidores privados (VPS).
• Programas: software de escritorio con servidores locales.
• Sistemas en VBA: sistemas de gestión los costos de inventarios, facturación,
cobranzas, etc.
• Aplicativos satélite en Excel con VBA dedicados a procesar datos extraídos de
cualquier sistema con el fin de automatizar reportes.
Asesoramiento Ofimático
capacitamos para que seas más eficiente en tu trabajo
• No cabe duda que el paquete de office (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook)
es un conjunto de programas que forma parte de nuestro trabajo diario en la oficina.
• Te asesoramos para hacer el mejor uso de las herramientas ofimáticas y tu trabajo
diario sea mucho más fácil.
• Te asesoramos desde un nivel básico hasta experto.
• Dirigido a profesionales que quieren mejorar su eficiencia en su trabajo diario.

Soporte Informático Virtual

la solución a los problemas informáticos del día a día

• Si usas tu equipo de cómputo para trabajar de forma frecuente, en algún momento

te habrás chocado con muchos problemas informáticos como activar tu Windows,
activar tu office, sensación de lentitud en el sistema, etc.
• Con nuestro servicio SIV (soporte informático virtual) podremos resolver
cualquiera de estos temas sin necesidad de intervenir su equipo personalmente.

4.2 Puntos de venta

 Los puntos de venta (también conocidos como puntos de venta o canales de distribución)
de una empresa como ZCSystems, que se especializa en soluciones tecnológicas, pueden
variar según la naturaleza de los servicios que ofrece. Aquí hay algunos posibles puntos de
venta para ZCSystems:

• Sitio Web y Plataforma en Línea:

Ofrecer servicios y soluciones a través de un sitio web central donde los clientes puedan
obtener información, ponerse en contacto y acceder a recursos útiles.

• Equipo de Ventas Directas:

Mantener un equipo de ventas dedicado para interactuar directamente con los clientes,
comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.

• Alianzas Estratégicas:

Establecer asociaciones con otras empresas del sector o afines para expandir la red de
clientes y llegar a nuevos mercados.

• Eventos y Ferias Comerciales:

Participar en eventos y ferias especializadas para mostrar productos, establecer contactos

con clientes potenciales y fortalecer relaciones con la industria.

• Publicidad Digital:

Utilizar estrategias de marketing digital, como publicidad en línea y campañas en redes

sociales, para aumentar la visibilidad y atraer clientes.

• Referencias y Recomendaciones:

Fomentar referencias y recomendaciones de clientes satisfechos como medio de atracción

para nuevos negocios.

• Capacitación y Seminarios Web:

Ofrecer capacitaciones y seminarios web sobre tendencias tecnológicas, mejores prácticas

y soluciones específicas para atraer a un público interesado.

• Demostraciones en Vivo y pruebas gratuitas:

Proporcionar demostraciones en vivo de productos y servicios para mostrar su

funcionalidad y beneficios potenciales a clientes interesados.
Cada punto de venta puede ser adaptado a la estrategia y objetivos específicos de
ZCSystems, asegurándose de abordar las necesidades de sus clientes de manera efectiva y
brindar un valor diferenciado en el mercado de soluciones tecnológicas.

4.3 Volúmenes de venta

4.4 Tipo de cliente

ZCSystems se posiciona como una empresa líder en soluciones tecnológicas de

vanguardia, especializándose en atender las necesidades del mercado empresarial a través
de un enfoque B2B (empresa a empresa). Nuestra clientela principal está compuesta por
organizaciones de diversos sectores industriales que buscan optimizar sus operaciones,
mejorar su eficiencia y mantenerse a la vanguardia en términos tecnológicos. Colaboramos
estrechamente con empresas de todos los tamaños, desde startups hasta corporaciones
consolidadas, adaptando nuestras soluciones para satisfacer sus demandas específicas. Nos
enorgullece ofrecer un portafolio integral de servicios, desde el desarrollo de software
personalizado hasta la consultoría estratégica en tecnología, todo diseñado para impulsar
el éxito empresarial de nuestros clientes. Nuestro compromiso con la excelencia, la
innovación y la adaptabilidad nos posiciona como el socio ideal para aquellas empresas
que buscan no solo soluciones tecnológicas avanzadas, sino también una asociación a largo
plazo basada en la confianza y resultados sobresalientes.
4.5 Competencia

a) Defontana Perú

Ubicado en: Embajada de Austria

Dirección: Ca. Coronel Andrés Reyes 338 Lima, San Isidro 15046
RUC: 20537979381 · Razón Social: DEFONTANA DEL PERU S.A.
Fundada en el año 2000, Defontana es la empresa líder en Latinoamérica en servicios
de Software ERP 100% Web para medianas y pequeñas empresas. Con miles de clientes
sacando provecho de los productos en línea de Defontana y usando sus servicios de puesta
en marcha, capacitación y soporte en línea, las empresas están preparadas para administrar
sus procesos de negocio más críticos, como gestión de ventas, inventarios, abastecimiento,
contabilidad y tesorería, costos de producción, RRHH y más.

b) Noviscorp
Somos parte de Sonda, líder en soluciones y servicios de TI en América. En sus casi 45
años de actividad en la región, se destaca por brindar una oferta integral de servicios y
soluciones de TI, por tener la visión de ser un aliado tecnológico en los proyectos y por
tener una sólida posición financiera con la que brinda consistentemente. servicios y
soluciones alineados a las estrategias comerciales de sus clientes.

Desde 2001, Novis ha sido una empresa líder en servicios administrados para todo el
ciclo de vida de los sistemas SAP, optimizando la operación a través de una gestión
proactiva e innovadora, y potenciando las capacidades de los sistemas mediante la
integración de SAP con herramientas analíticas en la nube.

Nuestras certificaciones SAP y en la nube garantizan que nuestra oferta de servicios

cumpla con el mejor nivel de estándares globales para la gestión y operación de
aplicaciones SAP.

c) Isograf S.A.C
ISOGRAF es ofrecer a las empresas una serie de soluciones para lograr una mejora
continua y constante basada en el desarrollo del potencial interno, en el uso rentable de los
recursos, en el crecimiento sostenible, en la adquisición de importantes certificaciones de
sistemas o productos, en el cumplimiento consciente de las obligaciones legales, en la
gestión de las relaciones Beneficio mutuo con todas las partes interesadas: trabajadores,
clientes, organismos externos y proveedores.

d) Asix S.A
Asix se fundó el 21 de mayo de 1993 como una empresa dedicada a la venta de
ordenadores y soluciones de red para el mercado peruano.

En 1995, de la mano con el desarrollo de Internet en el Perú, Asix cambia su giro de negocio
y se transforma en una de las primeras agencias digitales y de innovación tecnológica del
Perú. Su primer gran proyecto fue el diseño y programación del Primer Portal del Gobierno
Peruano conocido como Perú Net.

El reconocimiento y experiencia alcanzada con este portal hizo que Asix extienda sus
servicios al sector corporativo y al mercado internacional, desarrollando proyectos para
empresas norteamericanas y europeas.
En el año 2001 César Zevallos Heudebert se convierte en el único director de Asix.

Hacia el 2010, Asix había trabajado con la mayor parte de empresas que conforman el top
100 del Perú desarrollando todo tipo de proyectos tecnológicos adecuados a las necesidades
de diferentes industrias: banca y finanzas, seguros, FMCG, logística, telecomunicaciones,
entre otros. Esta misión de crear más valor al negocio a través de tecnología es la razón de
existir de Asix que ha permitido más de 20 años de servicio y estrategia de TI para sus
clientes.

4.6 Participación de mercado

La participación de mercado se calcula dividiendo las ventas o la base de clientes de una

empresa entre el tamaño total del mercado. En este caso, consideremos que la población
está conformada por 329 organizaciones en Lima Metropolitana que son empresas micro o
pequeñas productoras de software.
Cálculo de la Participación de Mercado:
Tamaño del Mercado:
Número total de organizaciones en Lima Metropolitana: 329 empresas.
Cartera de Clientes de ZCSystems:
Número de clientes de ZCSystems: 20 clientes.
Participación de Mercado:

 Clientes de ZCSystem 
  *100
 Total de organizaciones en el mercado de lima 
 20 
  *100 = 6.08%
 329 
Análisis:
La participación de mercado de ZCSystems se calcula en aproximadamente 6.08%. Esto
significa que de todas las empresas micro o pequeñas productoras de software en Lima
Metropolitana, ZCSystems tiene una participación del mercado del 6.08%.
Interpretación:
ZCSystems tiene una presencia significativa en el mercado local, capturando alrededor del
6% del total de organizaciones en el segmento de empresas productoras de software.
Consideraciones:
Una participación de mercado del 6% puede considerarse sólida, pero siempre es
importante evaluar cómo esta participación podría aumentar en el futuro mediante
estrategias de marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente.
Es fundamental seguir monitoreando el mercado y ajustar estrategias según sea necesario
para mantener o aumentar la participación en el mercado en el tiempo. Además, se podrían
explorar oportunidades para atraer a nuevas empresas dentro del mercado objetivo y
fortalecer las relaciones con los clientes existentes.
4.7 Información financiera Estados Perdida y Ganancias, Costos, etc
4.8 Análisis situacional del rubro

• Variables legales
ZCSystems se encuentra respaldada por acuerdos de confidencialidad en su proceso de
programación de software, lo que garantiza la protección de la información sensible de sus
clientes. Además, cuenta con una licencia de funcionamiento vigente en la Sunat, lo que le
permite operar legalmente en el ámbito empresarial.
• Variables políticas
La empresa debe tener en cuenta la legislación en materia de ciberseguridad al desarrollar
sistemas. Las leyes relacionadas con la ciberseguridad son fundamentales para
salvaguardar la información confidencial dentro de los sistemas informativos y para
garantizar la integridad y la privacidad de los datos.
• Variables tecnológicas
ZCSystems ha implementado campañas en redes sociales para promover la adquisición de
software a medida, aprovechando la creciente presencia en línea de su audiencia objetivo.
Además, ofrece facilidades de pago a través de billeteras móviles como Yape, Plin, banca
por internet, entre otras, lo que simplifica el proceso de pago para sus clientes y mejora la
accesibilidad a sus servicios. Estas estrategias tecnológicas son cruciales para mantenerse
competitivos en el mercado y satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores.
Este análisis de variables destaca la importancia de las consideraciones legales y
tecnológicas en la estrategia de ZCSystems, así como su capacidad para adaptarse y
aprovechar las oportunidades tecnológicas emergentes en el mercado.