AA3-EV01

NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Aprendiz

Instructor

Ficha

SERVICIO AL CLIENTE

Modalidad: Virtual

SENA REGIONAL

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

2023
 NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACIÓN

Asesor:
Buenos días, usted se ha comunicado con la Distribuidora de Plásticos y
Mangueras J&J, en la ciudad de Sogamoso, habla con John J. con quién tengo
el gusto de hablar
Cliente:
Sí, mi nombre es Patricia
Asesor:
Señora Patricia en qué le puedo colaborar
Cliente:
Gracias, necesito información si tiene para la venta manguera para riego de 1
pulg., 3 y 5 pulgadas, que calibre de manguera es, clase de material, extensión
del rollo, precio, tiempo de entrega.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

Asesor:
Señora Patricia, en el momento tenemos manguera 1 y 3 pulgadas con las
siguientes características:
 Manguera 1 y 3 pulgadas
 Calibre 80
 Clase de Material Reciclable
 Extensión 90 mts por rollo
 Valor 150.000.oo pesos rollo de 1 pulgada
200.000,oo pesos rollo de 3 pulgadas
 Entrega inmediata

 Manguera 5 pulgadas
 Calibre 80
 Clase de Material Reciclable
 Extensión 45 mts por rollo
 Valor 250.000.oo pesos rollo
 Entrega y fabricación por pedido, se requiere el pago del 50% al inicio y a
los 3 días al momento de reclamar la manguera se cancela el 50% restante.

Cliente:
Me podría dar más información sobre el material de elaboración de la
manguera, que presión resiste y el horario de atención al cliente.
Asesor:
Con mucho gusto, el material utilizado es bolsa plástica de leche revuelta con
polietileno de alta resistencia en una combinación de 50% reciclable y 50%
poliuretano. Este tipo de manguera es resistente a la abrasión, la presión de
aplastamiento y las torceduras y como presión interna es de 8 bares
El horario de atención es jornada continua desde las 08:00 horas hasta las
5:00 horas de la tarde.

Cliente:
Necesito que me envíen la cotización al siguiente correo agrojojar@gmail.com
Necesito que me expidan la factura electrónica
Gracias por su información,

Asesor:
Si señor con mucho gusto en un lapso de media hora le hare llegar la cotización
al correo que me dio
Si señor acá expedimos factura electrónica
Le puedo servir en algo más?

Cliente:
No señor muchas gracias por la información, feliz día

Asesor:
Con gusto, feliz día.

RESULTADO Y EXPERIENCIA

Me siento satisfecha porque la persona con la que hablé tenía conocimiento del
producto que se le estaba ofreciendo y me respondió con mucha cortesía todas
las preguntas que le hice.