TIPS DOBLE

ASESORÍA
ABRIL 2023

C I D
MARCADO
PARTICIPACIÓN ERRORES:
¿SE ENCONTRÓ ERROR? TOTAL % DE ERROR
✓ De la muestra total, 390 casos, el 3,33%, NO 377 96,67%
presentó oportunidad de mejora . SI 13 3,33%
Total general 390 100,00%

2
DETALLE DE ERRORES:
% POR ERROR

8%
8%

PARTICIPACIÓN 8%
NOMBRE Y/O APELLIDO ERRADO

POR MOTIVOS D E CHECK LIST ERRADO

ERROR 8%
DIRECCIÓN ERRADA

61% DUPLICIDAD EN SIMULACIÓN

7% SEXO INCORRECTO

TELÉFONO ERRADO

✓ El 61% de las oportunidades de mejora detectados en la auditoría, corresponden al registro de los

nombres y/o apellidos en BZ, en esta auditoría incrementó en 10 pp con relación al mes de marzo.
 NOMBRE O APELLIDO ERRADO:

➢ En la Doble Asesoría quedó: “OMAR PEÑA

PEÑA” se omitió el segundo nombre.

En la doble asesoría se debe

registrar los nombres y apellidos
del ciudadano, tal como se
encuentran en el documento de
identidad y en Asofondos,
RECUERDA deletrear y parafrasear
Es importante que se registren
correctamente los nombres, por la
consulta de la HL y el registro de la
asesoría en SIAFP.
61%
los nombres largos y/o difíciles de
entender.

4
FECHA DE NACIMIENTO ERRADA:

➢ Si es un ciudadano que registra en cualquier estado

8% en Colpensiones incluido trasladado, debe ir a un
PAC y solicitar el cambio, si el ciudadano no registra
en Colpensiones, el agente de Contact puede radicar
el RI para solicitar la actualización de la fecha de
nacimiento. (aproximadamente 1 día para resolver).

➢ Si el ciudadano cumple años el día siguiente es

decir la edad limite 47 años mujer o 52 años hombre,
no solo se debe radicar el requerimiento para
corrección de fecha de nacimiento, sino también se
debe radicar el traslado; este debe ser radicado en
PAC, no de forma electrónica.

➢ Dejar el caso de doble asesoría abierto, OJO por

ningún motivo se debe abrir otro caso, porque
cerrará el abierto.
5
CHECK-LIST FINAL:

7%

• Recuerda que para contar con la asesoría exitosa, el

ciudadano debe contestar a las preguntas del
cuestionario “SI”; en caso de responder “NO”, es
necesario retroalimentarlo con el fin de asegurarnos que
la información suministrada haya sido clara y nuevamente
repetir la pregunta, hasta que el ciudadano conteste que
si fue clara la información.

6
ERROR EN SIMULACIÓN:

Cuando no te carga la historia laboral del SIAFP para

8% realizar la simulación, el sistema realiza una re - consulta de
manera automática a los 5 minutos; para consolidar, validar
y disponer la historia laboral.
Aprovecha este tiempo para indagar con el ciudadano si
comprendió la información de la guía No 2 y si cuenta con
la historia laboral para validarla durante el proceso.

En caso de ser la primera asesoría, y definitivamente no

carga la HL después de haberle dado el tiempo al sistema,
debes reportar el caso a tu coordinador para que sea
validado en el nivel central.|

7
DIRECCIÓN Y TELEFONO ERRADOS:

Importante confirmar que el número de celular registrado

8% tenga los 10 dígitos correspondientes, y si es un número
fijo, que contenga los 7 dígitos correspondientes.

Para las direcciones correspondientes a ciudades

principales, registrar dirección con la nomenclatura
correspondiente: Vía principal (calle – carrera) número de
cruce y número de la placa.
Importante confirmar siempre con el ciudadano los datos
50/50, es decir la mitad del dato lo confirma el asesor y la
otra mitad la debe completar el ciudadano.

8
REGISTRO DE SEXO INCORRECTO:

• El registro de sexo en la Doble

Asesoría, debe quedar de la misma

8%
forma que se encuentra registrado
en el documento de identidad del
ciudadano, para el caso identificado,
en BZ quedó registrado sexo
femenino y en Asofondos registra
masculino.

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MARCADO