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Guiones Pla
telefónico
Links op
clasificación de riesgo Form
Nombre Nombre Co
vigilados Prestadores institu
Direct
# EPS liqu
Plantillas Instrucción,
Patología
reapertura y cierre
IVR puntos de CIE10 CIE10
atención MATERNAS
Numerales Alto
Alto
costo
costo Patología
er uso de los hipervínculos, debes mantener presionada la tecla CTRL y CLIC izquierd
ión,
gía Nuevos motivos de
y cierre radicación
CIE10
ATERNAS
Nuevos motivos
consulta de info
atología Caracteristicas
poblacionales
vidad Control de
cambios
1. SALUDO
*
2. HABEAS DATA
3. MOTIVO DE CONTACTO
3. MOTIVO DE CONTACTO
*
*
4. PREGUNTA PARA
IDENTIFICAR AFECTADO
SOLICITUD DATOS
PERSONALES
*
*
4. GUION PEDAGÓGICO
CAPTURA DE INFORMACIÓN
DE INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SALUD
FALLO DE TUTELA
SOLICITUD DATOS
POBLACIONALES
*
*
INFORMACIÓN DEL
RESULTADO DEL TRÁMITE
*
*
*
SEGUIMIENTOS
*
1
GUION DE DESPEDIDA
*
USUARIO GROSERO
GUIONES DE APOYO
*
GUIONES DE APOYO
GUIONES DE APOYO
GUIONES DE APOYO
EPS LIQUIDADAS
COMUNICACIÓN OUTBOUND
WEB
HABEAS DATA
Inici
o
¿En cumplimiento de la ley 1581 de 2012, autoriza a la Superintendencia
Nacional de Salud a tratar sus datos personales para su respectiva gestión
interna?
MOTIVO DE CONTACTO
¿El motivo de su visita es para radicar una solicitud o verificar un caso ya
radicado?
Ahora voy a registrar sus datos de contacto, me indica es tan amable su:
ciudad de residencia, dirección del domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y
celular.
VEEEDOR
GUION PEDAGÓGICO
Sr(a)_______________, ¿Usted ya expuso esta situación con su EPS?
Sr (a) ____________
la entidad aún no ha generado respuesta, por lo tanto, le informo que su
caso sigue en gestión hasta tanto no haya una solución de fondo.
MARCACIÓN A INSTRUCCIÓN
Sr(a) ___________ en este orden, su solicitud constituirá el insumo para
evaluar el cumplimiento de la normatividad del Sistema de Seguridad Social
en Salud, con la implementación de planes de mejoramiento, investigaciones
o toma de medidas de control según corresponda
GUION DE DESPEDIDA
USUARIO GROSERO
Sr(a) ______ le pido el favor, modere su lenguaje para poder continuar con
su solicitud, de lo contrario procederemos a finalizar la atención. Indíqueme
por favor si su requerimiento está relacionado con servicios de salud.
GUION CONTINGENCIA
EPS LIQUIDADAS
OBSERVACIONES DE USO
o
*Se debe utilizar en todas las gestiones, antes de empezar a
solicitar los datos del peticionario o afectado.
OBSERVACIONES DE USO
o
*Se indica cuando el usuario insiste en no autorizar el tratamiento
de datos personales.
OBSERVACIONES DE USO
*Esta pregunta se utiliza cuando el usuario no es claro con su
requerimiento, se puede omitir si se identifica el motivo o solicitud.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Se utiliza cuando el usuario manifiesta que desea radicar una
solicitud.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Se debe direccionar al usuario con su médico tratante para que
solicite la renovación.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Se debe indicar los tiempos de gestión dependiendo el tipo de
caso radicado:
Riesgo Simple 72 horas
Riesgo Priorizado 48 horas
Riesgo Vital 24 horas
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Se utiliza a partir del segundo seguimiento que se realiza al caso.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Marcación a instrucción:
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Cuando se requiere direccionar con el área administrativa de la
Supersalud (delegaturas)
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación cuando el usuario pregunta por los tiempos de casos
Riesgo Simple.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
TODAS LAS GESTIONES
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIONES CUANDO ES EL
MISMO AFECTADO
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN DATOS
PETICIONARIO
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO NO HA INFORMADO A
LA EPS
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
S DE USO
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIÓN Y SEGUIMIENTOS
S DE USO
S DE USO
S DE USO
MOTIVO DE CONTACTO
*
SOLICITUD DATOS
PERSONALES
*
*
GUION PEDAGÓGICO *
PROCESO CASOS DE
CANALES NO ATENDIDOS
YA RESUELTOS (ESCRITO -
*
REDES - CORREO SNS)
CAPTURA DE INFORMACIÓN
DE INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SALUD
*
FALLO DE TUTELA
SOLICITUD DATOS
POBLACIONALES
*
*
INFORMACIÓN DEL
RESULTADO DEL TRAMITE
GUION DE DESPEDIDA
*
SEGUIMIENTO
*
*
SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTOS
SEGUIMIENTOS
*
GUION DE DESPEDIDA
GUION DE DESPEDIDA
*
SEGUIMIENTO EAPB
*
*
*
GUIONES APOYO
*
LLAMADA DECLINADA
LLAMADA DECLINADA
EPS LIQUIDADAS
Menú
lud Guiones
s GUION SALUDO
MOTIVO DE CONTACTO
Ahora voy a registrar sus datos de contacto, me indica es tan amable su:
ciudad de residencia, dirección del domicilio, correo electrónico teléfono fijo y
celular.
VEEEDOR
¿Ud. Es líder de control social o veedor?
GUION PEDAGÓGICO
MOTIVO DE CONTACTO
GUION
Me indica por favor si por esta solicitud usted tiene un fallo de tutela
Sr (a) ____________
la entidad aún no ha generado respuesta, por lo tanto, le informo que su
caso sigue en gestión hasta tanto no haya una solución de fondo.
MARCACIÓN A INSTRUCCIÓN
MENSAJE DE VOZ
Recuerde que hablo con_______, que tenga buen día, buena tarde, buena
noche. Que tenga buen día, buena tarde, buena noche...
GUION PARA CASO YA MARCADO A INTRUCCIÓN (REITERATIVO)
EPS LIQUIDADAS
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
* Se indica en la solicitud de datos personales en peticionario y
consultas de información.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
RADICACIONES
OBSERVACIONES DE USO
1. Radicar PQRD riesgo simple (traslado al vigilado competente en el aplicativo) y en la observación inclui
el siguiente texto “el usuario informa que su necesidad ya fue resuelta por sus propios medios o po
parte del vigilado, sin embargo, se radica y traslada PQRD porque el usuario manifestó una presun
barrera al acceso en los servicios de salud. El vigilado debe realizar la gestión correspondiente en
aplicativo y dar respuesta al usuario.”
2. La PQRD debe quedar abierta para que el vigilado la cierre.
3. El caso se debe marcar para instrucción.
4. No se crea solicitud de información.
Nota: Si el usuario definitivamente no desea radicar la PQRD, se deberá dejar una consulta de informació
en la que se consigne puntualmente que "no desea radicar la inconformidad como precedente" y tipificar
por motivo específico: USUARIO MANIFIESTA QUE LA RECLAMACIÓN FUE RESUELTA.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
RADICACIONES
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
* Se indica cuando la entidad genera respuesta y solución de
fondo al requerimiento.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Marcación a instrucción:
OBSERVACIONES DE USO
TODAS LAS GESTIONES
OBSERVACIONES DE USO
Cuando se realice llamada a un vigilado de la SNS debemos tener en cuenta lo siguiente para los tiempos
de espera en línea:
1. Después de haber pasado el IVR y digitado las opciones de este, ya para lograr tener contacto con un
funcionario vamos a esperar máximo 1 minuto.
2. Después de haber pasado el IVR y digitado las opciones de este, ya para lograr tener contacto con un
funcionario vamos a esperar máximo 3 minutos, en los casos de las siguientes EPS: Cajacopi - Nueva
EPS - Emssanar - Sanitas.
3. Después de tener contacto con un funcionario y que este nos solicita tiempo en línea para gestionar un
caso, vamos a esperar máximo 2 minutos, si no retoma la llamada, nosotros retomaremos y si no contesta
realizaremos el protocolo en 3 oportunidades, si definitivamente no responde diremos “Sr/Sra. ___ teniend
en cuenta que no se retoma la llamada, esta se da por finalizada”.
OBSERVACIONES DE USO
USUARIO:
* Primer barrido: se debe insistir en tres oportunidades a todos los números telefónicos reportados por el
usuario y en la tercera, se deja mensaje de voz.
* Segundo barrido: el mismo día, se debe insistir nuevamente en tres oportunidades a todos los números
telefónicos reportados por el usuario y en la tercera, se deja mensaje de voz.
Si el teléfono se encuentra apagado, inmediatamente se deja mensaje de voz.
VIGILADAS (EAPB):
* No se les deja mensaje de voz, pero si se debe dejar ingresar la llamada a buzón o IVR, para que
esta quede registrada.
OBSERVACIONES DE USO
SEGUIMIENTOS
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación cuando el usuario pregunta por los tiempos de casos
Riesgo Simple.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
* Se indica SALUDO, se solicita confirmación de interacción en tres oportunidades, al no responder el
usuario se refiere guion para declinar llamada. Fecha(dd/mm/aa), y documento del usuario XXXXXXXXX
De igual manera se debe volver a marcar, para realizar seguimiento al caso.
OBSERVACIONES DE USO
AS las gestiones
AS las gestiones
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIONES CUANDO ES EL
MISMO AFECTADO
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN DATOS
PETICIONARIO
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO NO HA INFORMADO A
LA EPS
S DE USO
ONES
S DE USO
erre.
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
ONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
STIONES
S DE USO
AS las gestiones
DE SEGUIMIENTO
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
STIONES
S DE USO
S DE USO
NTOS
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIÓN Y SEGUIMIENTOS
S DE USO
DECLINADOS
S DE USO
cción en tres oportunidades, al no responder el
/mm/aa), y documento del usuario XXXXXXXXX.
para realizar seguimiento al caso.
S DE USO
1. SALUDO
*
2. MOTIVO DE CONTACTO
*
*
3. PREGUNTA PARA
IDENTIFCAR AFECTADO
*
*
SOLICITUD DATOS
PERSONALES
GUION PEDAGÓGICO
GUION PEDAGÓGICO
CAPTURA DE INFORMACIÓN
DE INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SALUD
FALLO DE TUTELA
SOLICITUD DATOS
POBLACIONALES
*
*
INFORMACIÓN DEL
RESULTADO DEL TRAMITE
GUION DE DESPEDIDA
S
*
*
SEGUIMIENTOS
*
GUION DE DESPEDIDA
GUION DE DESPEDIDA
LLAMADAS GROSERAS U
OBSCENAS
*
GUIONES DE APOYO
*
*
GUIONES DE APOYO
GUIONES DE APOYO
*
*
LLAMADA DECLINADA *
EPS LIQUIDADAS
Menú
lud Guiones
co
Inicio de llamada
GUION SALUDO
MOTIVO DE CONTACTO
Ahora voy a registrar sus datos de contacto, me indica es tan amable su:
ciudad de residencia, dirección del domicilio, correo electrónico teléfono fijo y
celular.
VEEEDOR
GUION PEDAGÓGICO
Sr (a) ____________
la entidad aún no ha generado respuesta, por lo tanto, le informo que su
caso sigue en gestión hasta tanto no haya una solución de fondo.
MARCACIÓN A INSTRUCCIÓN
GUION CONTINGENCIA
Llamada declinada
EPS LIQUIDADAS
de llamada
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Se debe indicar los tiempos de gestión dependiendo el tipo de
caso radicado:
Riesgo Simple 72 horas
Riesgo piriorizado 48 horas
Riesgo Vital 24 horas
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
a casos radicados
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Se indica cuando la entidad genera respuesta y solución de fondo
al requerimiento.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Marcación a instrucción:
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Se debe indicar cuando identificas en avaya que la llamada
ingreso por canal telefónico
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación cuando el usuario pregunta por los tiempos de casos Riesgo Vital.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación cuando el usuario pregunta por los tiempos de casos Riesgo Vital.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación donde se le infoma al usuario que la entidad puede
responder en menos tiempo.
ada declinada
PLANTILLA
OBSERVACIONES DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIONES CUANDO ES EL
MISMO AFECTADO
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN DATOS
PETICIONARIO
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO NO HA INFORMADO A
LA EPS
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
S DE USO
TODAS LAS GESTIONES
S DE USO
S DE USO
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
e casos Riesgo Vital.
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIÓN Y SEGUIMIENTOS
S DE USO
Señor (a) _____________, recibimos su información sin embargo en estos momentos nuestro
encuentra disponible, una vez se restablezca se trasladará su solicitud al vigilado xxxxx y se le en
electrónico y/o mensaje de texto* el número del radicado para su conocimiento.
Guion de seguimiento
Señor (a) _____________, en estos momentos nuestro sistema no se encuentra disponible par
validación del estado de su solicitud, voy a tomar los datos referentes a su requerimiento y una ve
se realizará contacto a sus números telefónicos para informarle el estado de su petici
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPeHgHku
LINK OUTBOUND:
Nota: Usar solamente por las personas autorizadas para realizar outb
PLANTILLAS a usar en descripci
evo Genérica
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #_________
o en estos momentos nuestro sistema no se ______________ Manifiesta inconformidad con _________________
ud al vigilado xxxxx y se le enviará a su correo validación y gestión de acuerdo con normatividad vigente. ( Relacion
dicado para su conocimiento. ALTO COSTO ___ FALLO DE TUTELA ___ NIVEL EDUCATIVO ___ GRU
POBLACIÓN ESPECIAL ___
o Medicamentos
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #_________
no se encuentra disponible para realizar la ______________ Manifiesta inconformidad con _________________
es a su requerimiento y una vez se reestablezca validación y gestión de acuerdo con normatividad vigente. ( Relacion
formarle el estado de su petición. ALTO COSTO ___ FALLO DE TUTELA ___ NIVEL EDUCATIVO ___ GRU
POBLACIÓN ESPECIAL ___
onsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-0VIb3N35UXCEUYphCgrX3awScljpUOTZHWUhRRkRRWE9ETU1BU0YxVVo1UDM4Vi4u
nsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-0VIb3N35UXCEUYphCgrX3awScljpUMEVPRkRaSEtIU1dORDEyVVFIOUJYMFdKMi4u
edicamentos
S con la entidad #____________ , con diagnóstico
ad con __________________. Se envía para
matividad vigente. ( Relacione si aplica ) EDAD ___
NIVEL EDUCATIVO ___ GRUPO ÉTNICO ___
ctamente
VVo1UDM4Vi4u
Men
YMFdKMi4u
ú
Supersalud Chat
Saludo
Posible desconexión
Lineamie
Demora de 1 o 2
Demora en carg
Demora en cargue de in
Menú
Guiones de apoyo
.No permitas que el chat este sin interacción por más de 1 minuto, ya que este se puede declinar auto
e pierde la comunicación con el usuario.
. Algunos guiones tienen palabras o campos para diligenciar, los cuales se deben remplazar o
egún el contexto de la comunicación con el usuario.
.El guion de contingencia se informa cuando el aplicativo presenta inconvenientes y se debe indicar ún
val del supervisor. (validar manual de vampiro).
0.Si el usuario solicita que le adjuntemos la copia de la respuesta de la EPS, debemos indicarle que la
escargar a través de la página web de la Supersalud
ttps://www.supersalud.gov.co/es-co/atencion-ciudadano/seguimiento-de-peticiones-quejas-reclamos-y-d
ebemos adjuntar
1Gestionar la copia
la bandeja de la respuesta
de casos en el canal
dando prioridad segúnderequerimieto
chat). del supervisor
2.No ocupar el canal de manera innecesaria, gestionar el chat en el tiempo establecido, indicar guion
tención cada minuto, máximo 2 veces para declinar el chat.
3. Para las consultas de información (Diferentes a PQR o seguimientos) no es necesario que los agentes soliciten los datos (si e
eales), pueden copiar y pegar la información de datos de contacto que ingresó el usuario en el formulario para ingresar a la inte
14. Al igual que en telefónico, se crea para los agentes de Chat un formulario de falla VPN donde tienen los errores más fre
resentan en ese canal, esto con el fin de identificar reincidencia por parte de los agentes, malas prácticas o generar las alertas
en la plataforma o soporte para dar respuesta alguna queja que se pueda presentar. De igual manera, si se identifica otro ítem
relacionará nuevo en el formulario.
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-
0VIb3N35UXCEUYphCgrX3awScljpUOEREUFlTNlQxN0VQTlNRSEE0WUk3Vzg3VS4u
Demora en cargue de interacción de aplicativo chat a PQRD Demora en aplicativo chat en Adjuntar la con
de apoyo
O
gando o quitando información según
a y signos de puntuación).
tar manualmente al caso que sé está
os, se debe tomar pantallazo del error
quejas-reclamos-y-denuncias. (no
HkuczK-
3Vzg3VS4u
Explicación
1. SALUDO
*
2. POSIBLE DESCONEXIÓN
2. HABEAS DATA
2. HABEAS DATA
3. MOTIVO DE CONTACTO
*
*
4. PREGUNTA PARA
IDENTIFCAR AFECTADO
SOLICITUD DATOS
PERSONALES
SOLICITUD DATOS
PERSONALES
4. GUION PEDAGÓGICO
CAPTURA DE INFORMACIÓN
DE INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SALUD
CAPTURA DE INFORMACIÓN
DE INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SALUD
*
*
FALLO DE TUTELA
SOLICITUD DATOS
POBLACIONALES
*
*
*
SEGUIMIENTOS
*
SEGUIMIENTOS
1
*
LLAMADAS GROSERAS U
OBSENAS
*
GUIONES DE APOYO
*
*
GUIONES DE APOYO
*
LLAMADA DECLINADA
*
EPS LIQUIDADAS
Menú
lud Guiones Videollamada
GUION SALUDO
POSIBLE DESCONEXIÓN
HABEAS DATA
Inici
o
¿En cumplimiento de la ley 1581 de 2012, autoriza a la Superintendencia
Nacional de Salud a tratar sus datos personales para su respectiva gestión
interna?
MOTIVO DE CONTACTO
Ahora voy a registrar sus datos de contacto, me indica es tan amable su:
ciudad de residencia, dirección del domicilio, correo electrónico teléfono fijo y
celular.
VEEEDOR
GUION PEDAGÓGICO
Sr (a) ____________
la entidad aún no ha generado respuesta, por lo tanto, le informo que su
caso sigue en gestión hasta tanto no haya una solución de fondo.
MARCACIÓN A INSTRUCCIÓN
Sr(a) ______ le pido el favor, modere su lenguaje para poder continuar con
su solicitud, de lo contrario procederemos a finalizar la llamada. Indíqueme
por favor si su requerimiento está relacionado con servicios de salud.
GUION CONTINGENCIA
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
o
*Se debe utilizar en todas las gestiones, antes de empezar a
solicitar los datos del peticionario o afectado.
OBSERVACIONES DE USO
*Se debe indicar para persuadir cuando el usuario no acepta el
tratamiento de datos personales.
o
*Se indica cuando el usuario insiste en no autorizar el tratamiento
de datos personales.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Cuando la solictud esta realcionada con una institución presdora
de salud IPS, deberás preguntar Y registrar en el aplicativo por: el
departamento, municipio y nombre de la institución involucrada .
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Se debe indicar los tiempos de gestión dependiendo el tipo de
caso radicado:
Riesgo Simple 72 horas
Riesgo piriorizado 48 horas
Riesgo Vital 24 horas
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Se indica cuando la entidad genera respuesta pero se continua
hasta tanto se cumpla la prestación del servicio programado en la
respuesta de la entidad.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Marcación a instrucción:
OBSERVACIONES DE USO
*Se debe indicar en todas las videollamadas.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación cuando el usuario pregunta por los tiempos de casos Riesgo Vital.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación donde se le infoma al usuario que la entidad puede
responder en menos tiempo.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
PLANTILLA
S DE USO
S DE USO
S DE USO
CUANDO USUARIO NO AUTORICE
HABEAS DATA
S DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIONES CUANDO ES EL
MISMO AFECTADO
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN DATOS
PETICIONARIO
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO NO HA INFORMADO A
LA EPS
S DE USO
RADICACIONES
USUARIO MANIFIESTA RADICAR
NUEVO CASO
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
TODAS LAS GESTIONES
S DE USO
S DE USO
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIÓN Y SEGUIMIENTOS
S DE USO
S DE USO
DECLINADOS
LA
Tipo de Plantilla
PLANTILLAS DE
RADICACIÓN
PLANTILLAS PARA SEGUIMIENTO
CONTINGENCIA
PLANTILLAS PARA
SEGUIMIENTO
MARCACIÓN DE CASOS A
INSTRUCCIÓN
MARCACIÓN DE CASOS A
INSTRUCCIÓN
PLANTILLAS CONSULTAS
INFORMACIÓN
Declinado
Traslados internos
Traslados internos
Pedagogía al usuario
PLANTILLA PRESENTACION
WEB SIN PRESTADOR
PLANTILLA PRESENTACION
PRESENCIAL CON
PRESTADOR
PLANTILLA PRESENTACION
PRESENCIAL SIN
PRESTADOR
PLANTILLA POR
ESPECIALIDAD NO
ESPECIFICA
PLANTILLA OUTBOUND
PLANTILLAS (Radicación, seguimiento y cons
Recuerda dejar la aclaración cuando ADRES se encuentra en proces
Motivo
Otros trámites
ADRES en actualización
Entrega de medicamentos
Referencia y Contrareferencia
Inconsistencias en aportes
En gestión y vigilado
Abierta
En gestión y Cerrado por vigilado
Respuesta por la entidad
Cierre de casos.
Reapertura
Solicitud Reapertura
WEB
Casos Duplicados
Usuarios
Vigilados
LLAMADA DE BROMA
LLAMADA DECLINADA
Felicitaciones y o agradecimieto
Llamada declinada
Chat declinado
#CHAT #NOEFECTIVO
PROCESO WEB
PROCESO WEB
PROCESO WEB
CANAL PRESENCIAL
CANAL PRESENCIAL
CANALES NO ATENDIDOS
PROCESO WEB
Menú
Plantilla
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #____________ , con diagnóstico
______________ Manifiesta inconformidad con __________________. Se envía para validación y gestión
de acuerdo con normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #______________ , con diagnóstico __________,
requiere_________________________________________. Se envía para validación y gestión de acuerdo
a normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #____________, con diagnóstico ____________ ,
requiere entrega de los siguientes medicamentos y/o insumos: (nombre del medicamento, presentación,
concentración y cantidad), con fórmula autorizada el dd/mm/aaaa, para _____ meses (especificar los
meses pendientes). Al validar con la farmacia le informan que ________, motivo por el cual manifiesta su
inconformidad en cuanto a (relacionar información relevante suministrada por el usuario de acuerdo al
análisis de la llamada). Se solicita la entrega en el menor tiempo posible de acuerdo a normatividad
vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #________________ , con diagnóstico_______ ,
se encuentra actualmente hospitalizado en la IPS____________ , en el servicio de _______, cama
#______ , tiene orden de remisión desde el dd/mm/aaaa, para manejo por la especialidad ___. En la más
reciente ronda del médico tratante le manifestaron que __________, adicional la EPS informa que no hay
IPS disponibles para el traslado. Se solicita agilizar el trámite de remisión de acuerdo a la normatividad
vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #____________ , con diagnóstico__________ ,
informa que el dd/mm/aaaa, a las _____ , se acercó al servicio de urgencias de la IPS ___, en el momento
se encuentra a espera de ser atendido (registrar si ya se le realizó al usuario triage o no, de ser positiva la
respuesta, si su espera por la atención es acorde o no a su clasificación de Triage), tiene pendiente manejo
por______________ . Se envía para validación y gestión según normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #___________, (diagnóstico opcional), radicó
solicitud de (traslado a la EPS ______ / Movilidad / Portabilidad) , el dd/mm/aaaa y ésta fue negada bajo el
argumento de ____________. Usuario refiere cumplir con los requisitos establecidos por la ley para el
(traslado a la EPS ______ / Movilidad / Portabilidad). Se envía para validación y gestión de acuerdo a
normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #_______________ , requiere (pago de
incapacidad de ___ días/ reembolso de _________ /Licencia maternidad), con fecha de inicio el
dd/mm/aaaa y fecha final el dd/mm/aa. Radicó la solicitud para el reconocimiento de éstas desde el
dd/mm/aaaa, pero la EPS niega reconocimiento de la prestación económica con motivo de _____________
. Se envía para validación y gestión de acuerdo normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad #____________ , solicita (inclusión, exclusión,
portabilidad…) para las personas identificadas de la siguiente manera (tipo de documento y nombres
completos), radicó la solicitud desde el dd/mm/aaaa y a la fecha no se ha dado cumplimiento a su
pretensión. Se envía para validación y gestión de acuerdo a normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad _______________________ , con
diagnóstico______________ por accidente de tránsito bajo cobertura del SOAT, solicita apoyo a la entidad
#_______________________ , puesto que requiere_________________. Se envía para validación y gestión
de acuerdo a normatividad vigente.
#PRESTADOR Usuario activo según ADRES con la entidad ______ se radica a #_____________ , con
diagnóstico ___________ , reporta inconveniente con el servicio de ___________,en lo referente
a_______________. Se envía para validación y gestión de acuerdo a normatividad vigente.
#PRESTADOR EAPB notificada mediante caso __________. Usuario activo según ADRES con la entidad
_________ se radica al ente territorial #_____________ , con diagnóstico ___________ , reporta
inconveniente con el servicio de ___________, en lo referente a_______________. Se envía para
validación y gestión de acuerdo a normatividad vigente.
Señor(a) _________ , se comunica para solicitar información del estado de la solicitud, Relacione si tiene el
numero de radicado o documento _______ indagar a que hace referencia la radicacion ______________
Señor(a) _________ , se comunica para solicitar información del estado de la solicitud, se le indica que el
caso se encuentra en gestión a espera de pronunciamiento de su EPS. Se solicita al vigilado dar celeridad al
proceso.
Señor(a) _________ , se comunica para solicitar información del estado de la solicitud, se le indica la
respuesta generada por la entidad, usuario manifiesta que__________.
Se solicita reapertura del caso, debido a que aun se encuentra pendiente la prestación del servicio
(especificar si requiere asignación de cita, procedimiento, entrega de medicamento, entre
otros).
#RAD__________ . Según notificación realizada por el usuario, se solicita reapertura del mismo,
debido a que aun se encuentra pendiente prestación del servicio (especificar si requiere
asignación de cita, procedimiento, entrega de medicamento, entre otros). Se adjunta archivo.
Señor(a) ____________ , se comunica para solicitar información del estado de la solicitud, manifiesta que
superados los términos, no le han generado respuesta. Se envía caso a instrucción.
Señor(a) __________ , se comunica para solicitar información del estado de la solicitud, manifiesta que
_______ . Por lo anterior se envía caso a instrucción por (Seleccionar la causal) .
Señor(a) ________ , se comunica para solicitar información del estado de la solicitud. Caso en instrucción,
se le indica el proceso establecido.
Se comunica usuario(a) ____________ para solicitar información del caso, se evidencia que se encuentra
duplicado y por tal motivo se realiza cierre del mismo y se continua en gestión con PQRD_______.
Descripción
Usuario, según ADRES activo con la entidad #_________ , se comunica solicitando información acerca de
____________________.
Respuesta:
Se le indica que ______________________ .
Descripción:
Se comunica funcionario _________________ del vigilado________________ , solicitando
___________________________
Respuesta:
Se le indica que ______________________ .
Descripción
Se comunica usuario _______________ , manifiesta que _______________
Respuesta
se le indica al usuario que se está comunicado con la línea Superintendencia Nacional de
Salud, entidad que protege los derechos en salud de los usuarios, esto con el fin de atender solamente las
consultas referentes al sistema de salud.
#CHAT #NOEFECTIVO Ingresa chat, se indica guion de bienvenida, se solicita confirmación de interacción
en dos oportunidades, al no responder el usuario se refiere guion para declinar chat. Fecha(dd/mm/aa), y
documento del usuario XXXXXXXXXX
Se realiza traslado interno a #Oficina de liquidaciones. Usuario manifiesta que tiene pendiente el pago de
________________________ con la EPS_______________, ya que radicó solicitud el ___________ y hasta
la fecha no ha recibido respuesta. Se le informa al usuario que el caso será trasladado a la dependencia
competente para su validación. (SI EL CASO ES DE EPS MEDIMÁS PODEMOS AGREGAR QUE SE LE INDICA AL
USUARIO LA PAGINA WEB Y CANALES DE CONTACTO DE MEDIMAS EN LIQUIDACION). Para Coomeva no
aplica registrar algo adicional, ya que el proceso finalizó el 11 de marzo.
Se realiza traslado interno a #Oficina de liquidaciones. Usuario manifiesta que tiene pendiente el pago de
________________________ con la EPS _______________, ya que radicó solicitud el ___________ y hasta
la fecha no ha recibido respuesta. Se le informa al usuario que el caso será trasladado a la dependencia
competente para su validación. Caso había sido radicado y trasladado a la EPS antes de ser liquidada con
la PQRD _______________________. (SI EL CASO ES DE EPS MEDIMÁS PODEMOS AGREGAR QUE SE LE
INDICA AL USUARIO LA PAGINA WEB Y CANALES DE CONTACTO DE MEDIMAS EN LIQUIDACION). Para
Coomeva no aplica registrar algo adicional, ya que el proceso finalizó el 11 de marzo.
Se realiza traslado interno a #Dirección de Inspección y Vigilancia para la Protección al Usuario. Usuario
manifiesta que se acercó a su punto de vacunación y a su EPS __________ , sin embargo, no ha tenido
ninguna solución para descargar el respectivo certificado de vacuna COVID-19. Se le informa al Usuario que
el caso será trasladado a la dependencia competente para su validación. (AGREGAR LO QUE CONSIDERES
IMPORTANTE COMPLEMENTAR).
Traslado Interno a #Dirección Jurídica. Se evidencia demanda por temas relacionados con derechos en
salud, se radica solicitud mediante PQRD XXXXXXXXXX, según nuestra competencia. Adicional se traslada
para su conocimiento y fines pertinentes. Se adjunta documento.
Traslado Interno a #Dirección Jurídica. Se evidencia acción de tutela por temas relacionados con derechos
en salud, se radica solicitud mediante PQRD XXXXXXXXXX, según nuestra competencia. Adicional se
traslada para su conocimiento y fines pertinentes. Se adjunta documento.
Descripción:
Usuario según ADRES activo con la entidad #_________, se comunica solicitando información acerca de
____________________.
Respuesta:
Se le indica pedagógicamente que como usuarios tenemos el deber de gestionar todas las solicitudes
primero ante la EPS y en caso de negativa o no cumplimiento, se podrá comunicar con nosotros SNS, para
exponer el caso.
#RAD(numero del radicado de la bandeja) #PRESTADORNR Usuario activo según ADRES con la entidad
#____________
Desde (TU PUNTO DE ATENCION) #PRESTADOR (nombre de la IPS) Usuario activo según ADRES con la
entidad #____________ (PLANTILLA QUE CORRESPONDA PARA LA RADICACIÓN)
Desde (TU PUNTO DE ATENCION), #PRESTADORNR Usuario activo según ADRES con la entidad
#____________
Siedo las xx:xx del dia/mes/año se realiza comunicación al telefono xxxxxxxxxxxx contesta el usuario quien
informa...
Siedo las xx:xx del dia/mes/año se realiza comunicación al telefono xxxxxxxxxxxx no se logra comunicación
para indagar …
mación)
ción en la descripción del caso.
Aclaraciones
Cuando el usuario quiere interponer una solicitud por temas diferentes a los relacionados en
las plantillas
Se debe registrar en la descripción y detalle del caso así: Ejemplo: Adres en actualización;
según usuario afiliado a #COMFENALCO VALLE : REGIMEN CONTRIBUTIVO, (se copia el nombre
de la Eps del aplicativo PQRD o de la pestaña de la base del conocimiento Nombre Vigilados).
Esta plantilla también se utiliza para remisióna UCI o cuando el usuario presenta sospecha o
confirmación de Covid-19 que requiere traslado a UCI.
Antes de radicar se debe validar que el usuario aún se encuentra en el servicio de urgencias
para poder ser atendido, de lo contrario, se debe registrar solicitud de información invitando al
usuario a que se acerque nuevamente.
NOTA: de ser necesario solicitar al usuario que nos comunique desde su teléfono con un
funcionario de la IPS para ampliar información e indagar los motivos de la demora.
Para hacer el uso de la plantilla es importante seleccionar el motivo especifico (traslado a la EPS
/ Movilidad / Portabilidad)
Es necesario especificar las fechas en la que la EPS manifestó que el usuario se encuentra en
mora de sus aportes y, en lo posible solicitarle al usuario que remita las planillas al correo
sns@supersalud.gov.co
La petición debe radicarse a nombre del cotizante con todos sus datos y en la descripción del
caso, se registra la novedad de los beneficiarios con todos los datos y el requerimiento
específico. (Inclusión, exclusión, portabilidad, actualización en ADRES, traslado de EPS a donde
se encuentra el cotizante o cabeza de familia)
Bajo cobertura del SOAT: Se debe radicar a la Secretaría de Salud de donde está siendo
atendido el afectado (aplica también para trámites administrativos), en el campo de régimen se
debe registrar como régimen particular.
Sin cobertura del SOAT: se radica a la EPS de la persona. Sin cupo de SOAT o por carro fantasma
o carro sin SOAT. Se debe registrar el régimen que reporte ADRES.
Se debe radicar y, todos los casos donde la IPS esté generando una barrera para la atención de
los usuarios en salud debemos radicar dos reclamos uno para la EAPB y otro para la Secretaría
de Salud de la jurisdicción donde se encuentre el prestador:
.La situación relacionada por el usuario que involucra inconformidad posterior a la atención en
la IPS por temas de calidad de los servicios.
.Negación o demora en la prestación del servicio de urgencias, según rango triage.
.Mala praxis, en aquellos casos donde se identifique que hay negligencia médica en la IPS,
donde se está prestando el servicio y se cuente o no con el nombre puntual del profesional que
incurrió en la conducta. Adicional se deberá remitir al usuario con el Tribunal de Ética que
corresponda.
La información debe estar correcta, completa, coherente y organizada, que permita hacer
seguimiento al caso correctamente
Causales de cierre
* la EPS dio solución de fondo al caso
* el usuario falleció
* usuario soluciona por sus propios medios
*Se utiliza cuando la entidad emite una respuesta sin solución de fondo (quedaron servicios
pendientes, la entidad no hace referencia a la solicitud...)
Se utiliza cuando la entidad no generó respuesta dentro del tiempo establecido por la
Supersalud.
Causales:
*fallecimiento
*inconformidad con respuesta
*sin solución de fondo
Se utiliza cuando el caso ya se encuentra en instrucción
Se utiliza cuando se evidencia un caso duplicado y siempre se debe cerrar el más reciente o en
su defecto el que tenga menor gestión y trazabilidad. (La plantilla se registra en el caso que se
va a cerrar)
Nota:
*para los caso en que no fue posible dar solución a los inconvenientes presentados con los
aplicativos NRVCC (circular única) Génesis( Contribución anual), se le debe indicar al funcionario
del vigilado que: es necesario que establezca comunicación con soporte técnico de la
Supersalud al
correo electrónico soportevigilados@supersalud.gov.co. Adicional puede comunicarse a la línea
administrativa al teléfono 7442000.
Se utiliza cuando el ya tenia radicación con en los aplicativos de PQRD (ANTIGUO O NUEVO)
por estas prestaciones económicas:
1.) Debes realizar un seguimieto a la PQRD que ya tenia radicada el usuario antes de la
liquidación
Si el usuario acepta la invitación a comunicarse primero con la EPS generamos una consulta de
información Y SE TIPIFICA COMO NORMATIVIDAD
Tipos de justificación:
Se utiliza cuando radiquemos reclamos a través del canal web y que NO nos referencien un
prestador.
Se utiliza cuando radiquemos reclamos a través del canal presencial y que nos referencien un
prestador. Para encontrar tu punto de atención ve a la pestaña de IVR-Ptos de atención.
Se utiliza cuando radiquemos reclamos a través del canal presencial y que NO nos referencien
un prestador. Para encontrar tu punto de atención ve a la pestaña de IVR-Ptos de atención.
Se utiliza cuando se realiza comunicación con el usuario para ampliar informacion para radicar
correctamente el requerimiento.
Supersalud Chat
N°. de
Plantilla
1.1
CHAT DECLINADOS
1.2
2. POSIBLE DESCONEXIÓN
2.1
3. DOCUMENTOS ADJUNTOS
3. DOCUMENTOS ADJUNTOS
2.2
4. MOTIVO DE CONTACTO
2.3
5. GUION PEDAGÓGICO
CAPTURA DE INFORMACIÓN DE
INSTITUCIONES PRESTADORAS
DE SALUD
3.1
CAPTURA DE INFORMACIÓN DE
INSTITUCIONES PRESTADORAS
DE SALUD
3.1
5.1
SOLICITUD DATOS
PERSONALES
PERSONALES
5.2
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
CONFIRMACIÓN DE ENTIDAD Y
SERVICIOS REGISTRADOS 8.1
SOLICITUD DATOS
POBLACIONALES
10.1
INFORMACIÓN DEL
RESULTADO DEL TRAMITE
11.1
INFORMACIÓN DEL
RESULTADO DEL TRAMITE
11.2
12.1
12.2
12.3
12.4
SEGUIMIENTOS
12.5
12.6
12.7
12.8
INVITACIÓN A VERIFICAR
ESTADO DE LA SOLICiTUD PÁG
WEB
13.1
GUION DE DESPEDIDA
14.1
15.1
15.1
GUIONES DE APOYO
15.2
15.3
15.4
17.2
TIEMPOS DE
RESPUESTA
17.3
17.4
d Chat
Cuando un usuario se
ausenta de la conversación
por más de 1 minuto
Cuando un usuario se
ausenta de la conversación
por más de 3 minutos
Guion pedagógico
Captura de información de
instituciones prestadoras de
salud
Captura de información de
instituciones prestadoras de
salud
Confirmación de entidad y
servicios registrados
Confirmación de datos
primer seguimiento
La entidad ya generó
respuesta
La entidad no ha generado
respuesta
Usuario inconforme con la
respuesta, reapertura
Marcación a instrucción
Guion de despedida
Área administrativa
Supersalud
Guion contingencia
EPS Liquidadas
Explicación tiempos de
respuesta riesgo vital
Explicación tiempos de
respuesta riesgo priorizado
Explicación tiempos de
respuesta riesgo simple
Explicación menos tiempo
Menú
Señor (a) XXX: esta sesión se cerrará porque no hemos recibido respuesta a
nuestros mensajes.
Si requiere nuevamente de nuestros servicios consulte en el siguiente enlace
todos los canales de atención que tenemos disponibles:
https://www.supersalud.gov.co/es-co/atencion-ciudadano/contactenos
POSIBLE DESCONEXIÓN
MOTIVO DE CONTACTO
Por favor indíqueme sobre cuál de los siguientes temas desea que le ayude:
1. Radicar una reclamación en salud.
2. Hacer seguimiento a un caso ya radicado ante la Supersalud.
3. Consulta de información del sistema general de salud.
GUION PEDAGÓGICO
Señor (a) XXX: ¿usted ya radicó una reclamación sobre esta situación en su
EPS?
Señor (a) XXX: vamos a radicar su caso, sin embargo, la próxima vez que se
le presente una inconformidad con el servicio de salud le sugerimos que
primero radique ante su EPS la reclamación.
En caso de que su EPS no le conteste o esté en desacuerdo con la respuesta
que le dio puede comunicarse con nosotros.
Señor (a) XXX: me confirma por favor si los siguientes datos se encuentran
correctos:
(copiar y pegar los datos del encabezado del chat)
Para radicar su (XXXX) por favor indíqueme los siguientes datos de contacto
en un solo mensaje:
Departamento:
Ciudad:
Dirección del domicilio:
Correo electrónico:
Teléfono fijo:
Celular:
Edad:
Fecha de nacimiento:
Diagnóstico o enfermedad:
SOLICITUD DATOS PERSONALES PETICIONARIO Inici
o
Ahora voy a registrar sus datos de contacto, indíqueme la siguiente
información en un solo mensaje:
VEEEDOR
Señor (a) XXX: de acuerdo lo que usted manifiesta, su caso será cerrado
por debido proceso.
MARCACIÓN A INSTRUCCIÓN
Señor (a) XXX: en este orden de ideas, su solicitud constituirá el insumo para
evaluar el cumplimiento de la normatividad del Sistema de Seguridad Social en Salud,
con la implementación de planes de mejoramiento, investigaciones o toma de
medidas de control según corresponda.
GUION DE DESPEDIDA
GUION CONTINGENCIA
EPS LIQUIDADAS
OBSERVACIONES DE USO
o
si el usuario no responde, se informa guion para declinar CHAT.
OBSERVACIONES DE USO
o
Inici
o
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
o
*En caso afirmativo continuamos, de lo contrario, solicitamos
documento de la persona afectada.
OBSERVACIONES DE USO
*Se utiliza para solicitar los datos del afectado, si los datos del
encabezado son los del peticionario.
Opcional *Se utiliza para solicitar los datos del afectado, si los
datos del encabezado son los del afectado.
OBSERVACIONES DE USO
o
*Cuando el usuario requiere un servicio, antes de radicar , es
importante validar la vigencia de las órdenes y autorizaciones.
OBSERVACIONES DE USO
*Se debe indicar al usuario para direccionar con su médico
tratante y solicite la renovación.
o
Guion opcional
*Se utiliza para solicitar y complementar el requerimiento del
usuario tanto en radicación como solicitudes de información.
*Guion opcional
Se puede omitir si dentro de la conversación o solicitud del usuario
se identifica el motivo del requerimiento.
o
*Guion sugerido para indagar por el medicamento que requiere el
usuario, se puede modificar para realizar preguntas puntuales de
acuerdo al caso en gestión.
OBSERVACIONES DE USO
o
*Guion sugerido para indagar por el procedimiento que requiere el
usuario, se puede modificar para realizar preguntas puntuales de
acuerdo al caso en gestión.
o
Inici
o
*Guion sugerido para indagar por examen que requiere el usuario,
se puede modificar para realizar preguntas puntuales de acuerdo
al caso en gestión.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Se debe indicar los tiempos de gestión dependiendo el tipo de
caso radicado:
Riesgo Simple 72 horas
Riesgo piriorizado 48 horas
Riesgo Vital 24 horas
o
Se utiliza para identificar el caso al cual se le va a realizar
seguimiento, la pregunta se puede modificar dependiente las
solicitudes que se encuentran en el aplicativo PQR
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
*Cuando se evidencie respuesta al requerimiento, se debe leer y
contextualizar al usuario. No se debe copiar y pegar toda la
respuesta ni enviar documentos adjuntos al CHAT del usuario.
OBSERVACIONES DE USO
o
Inici
o
OBSERVACIONES DE USO
*Marcación a instrucción:
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
o
Cuando se requiere direccionar con el área administrativa de la
Supersalud ( delegaturas
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación cuando el usuario pregunta por los tiempos de casos Riesgo Vital.
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
OBSERVACIONES DE USO
Explicación donde se le infoma al usuario que la entidad puede
responder en menos tiempo.
Inici
o
S DE USO
DECLINADOS
S DE USO
DECLINADOS
S DE USO
S DE USO
TODAS LAS GESTIONES
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIÓN
RADICACIÓN
S DE USO
RADICACIÓN
RADICACIÓN
RADICACIÓN
S DE USO
RADICACIONES CUANDO ES EL
MISMO AFECTADO
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN DATOS
PETICIONARIO
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES / SEGUIMIENTOS
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
RADICACIONES
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
SEGUIMIENTOS
S DE USO
RADICACIONES Y CONSULTAS DE
INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
CONSULTAS DE INFORMACIÓN
S DE USO
S DE USO
S DE USO
e casos Riesgo Vital.
S DE USO
S DE USO
S DE USO
RADICACIÓN Y SEGUIMIENTOS
Indicativos telefónicos Colo
Indicativo
601
602
604
605
606
607
608
Menú
Onex HASHTAG
SUPSALUD_CLICTOCALL #IVRCLICTOCALL
sns_nal_3.1.2 #IVRNAL_3.1.2
sns_bog_3.1.2 #IVRBOG_3.1.2
sns_nal_1.2 #IVRNAL_1.2
sns_bog_1.2 #IVRBOG_1.2
sns_nal_ 2.3.2 #IVRNAL_2.3.2
sns_bog_2.3.2 #IVRBOG_2.3.2
sns_nal_3.2 #IVRNAL_3.2
sns_bog_3.2.2 #IVRBOG_3.2.2
sns_nal_3.3 #IVRNAL_3.3
sns_bog_3.3 #IVRBOG_3.3
sns_nal_4 #IVRNAL_4
sns_bog_4 #IVRBOG_4
Cuando el usuario llama desde la página de
"Llamada e linea o Clic to Call recuerda Indi
éfonos fijos a otros fijos larga distancia: encuesta que encuentras en el guion telefó
a ciudad + número telefónico fijo de 7 dígitos
PRESENCIAL
Punto de Atención
Desde PUNTOS,
Desde ALC. SOACHA,
Desde ALC. GIRÓN,
Desde ALC. MELGAR,
Desde ALC. SOCORRO,
Desde ALC. SOGAMOSO,
Desde SIC UM(X),
Desde SIC BARRANQUILLA, PRESENCIAL PUNTOS D
Desde SIC BARRIOS UNIDOS, La plantilla de presencial debe ajustarse ya que los mens
recibir junto con su nombre, el nombre del punto donde fu
Desde SIC BOSA, modifique y bajen de manera inmediata la instru
Desde SIC BUCARAMANGA, Desde (registra el punto de atención de acuerdo al docum
Desde SIC CHÍA, (,)
En el caso de las rutas del consumidor deb
Desde SIC CIUDAD BOLIVAR,
Desde SIC CARTAGENA, Es indispensable que se pongan los puntos tal cual como
Desde SIC FONTIBÓN, será extraída en un proceso automático por los datas y ello
quiere decir que si el agente ingresa una información err
Desde SIC IBAGUÉ, mensaje de texto para
Ejemplo planti
ongan los puntos tal cual como están en el archivo ya que, esta información
automático por los datas y ellos no realizarán calidad a la información, lo que
te ingresa una información errada o con mala ortografía, así mismo saldrá el
mensaje de texto para el usuario.
Ejemplo plantilla:
Ejemplo plantilla:
Contributivo
No aplica
PPNA
Régimen especial
Subsidiado
Usuarios Extranjeros QUE NO ESTÁN LEGALES EN COLOMBIA deben registrarse así en PQRD
registran con Pasaporte/ Sí son mayores de edad, se registran con cédula d
Nivel educativo
Ninguno
No Aplica
Posgrado
Primaria
Primaria
Incompleta
Secundaria
Secundaria
Incompleta
Universitario
Universitario
Incompleto
Menú
CARACTERÍSTICAS POBLACIONAL
Indicación
Según ADRES, planes complementarios, accidentes de tránsito cuando se acaba el tope del
SOAT.
SOS DE ACCIDENTES CON CARRO FANTASMA O CARRO SIN SOAT - SE DIRECCIONAN A LA EPS DEL
UARIO CON SU RESPECTIVO RÉGIMEN (SI NO TIENE EPS SE DIRECCIONA A SECRETARÍA Y RÉGIMEN
O APLICA)
ios Extranjeros QUE NO ESTÁN LEGALES EN COLOMBIA deben registrarse así en PQRD: Si son Menores de edad: se
registran con Pasaporte/ Sí son mayores de edad, se registran con cédula de extranjería
rios EXTRANJEROS QUE SI ESTÁN LEGALES EN COLOMBIA Con SALVOCONDUCTO: Se registran como (PEP) Permiso
Especial de Permanencia y se aclara en la descripción que tiene Salvoconducto
Observación
Cuando no tiene ningún grado de escolaridad
Cuando no se puede identificar, o no refieren, o por ser bebes o niños pequeños no aplica.
Cuando la persona manifiesta que tiene especialización, máster, doctorado o estudios
superiores a universitario.
Cuando el menor ha culminado la primaria
STICAS POBLACIONALES
Grupo étnico
Afrocolombiano o afrodescendiente
Indígena
Mulato
Negro
No aplica
Para casos muy puntuales relacionados con usuarios con tipo de documento adulto sin identificación (AS) y que
requieran servicios de salud o se encuentren hospitalizados, pero indiquen que el número de identificación es ejemplo:
76001D4612; en el aplicativo se deberá proceder así:
Importante: Si el caso ingresa por cualquier canal, siempre el primer paso será revisar en SuperArgo Gestor Documental
(buscar por) o en aplicativo SuperArgo PQR (Descripción) con el número de identificación, ejemplo: 76001D4612, para
detectar si ya cuenta con una PQR radicada previamente y de esta manera evitar a toda costa un duplicado.
Importante: Si el caso ingresa por cualquier canal, siempre el primer paso será revisar en SuperArgo Gestor Documental
(buscar por) o en aplicativo SuperArgo PQR (Descripción) con el número de identificación, ejemplo: 76001D4612, para
detectar si ya cuenta con una PQR radicada previamente y de esta manera evitar a toda costa un duplicado.
Población Especial
Desplazado
Habitante de la Calle
No aplica
S SIN IDENTIFICACIÓN
ARL
PLAN COMPLEMENTARIO
COMPAÑÍAS DE SEGUROS
RÉGIMEN DE AFILIACIÓN
Entidad
ARL - COLMENA
ARL - POSITIVA
ARL - SEGUROS BOLÍVAR
ARL - SEGUROS DE VIDA ALFA
ARL - SEGUROS DE VIDA AURORA
ARL - SEGUROS DE VIDA COLPATRIA
ARL - SEGUROS DE VIDA LA EQUIDAD
ARL - SEGUROS DE VIDA MAPFRE
ARL - COLSANITAS
ARL - SURAMERICANA
Se direcciona a la EPS respectiva (Compensar, Famisanar, Sura, etc)
ASISTENCIA MEDICA INMEDIATA SAP S A
AXA COLPATRIA MEDICINA PREPAGADA S.A.
COLMEDICA MEDICINA PREPAGADA S A
COLSANITAS S.A. COMPAA DE MEDICINA PREPAGADA
COMPAÑIA DE MEDICINA PREPAGADA MEDISANITAS SA
COMPAÑIA SURAMERICANA DE SERVICIOS DE SALUD S. A.
COOMEVA MEDICINA PREPAGADA S.A.
EMERMEDICA S.A. SERVICIOS DE AMBULANCIA PREPAGADOS
EMPRESA DE MEDICINA INTEGRAL EMI S.A. SERVICIO DE AMBULANCIA PREPAGADA
MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA
PLAN U.H.C.M. MEDICINA PREPAGADA COMFENALCO VALLE
SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A.
VIVIR S.A. MEDICINA PREPAGADA
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN DEPARTAMENTO MÉDICO
FONDO DE PASIVO SOCIAL DE FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SALUD DEL CHOCO - DASALUD
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD DE SUCRE
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DISTRITAL DE SALUD DE CARTAGENA - DADIS
DIRECCION DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL CAUCA
DIRECCION SECCIONAL DE SALUD DE ANTIOQUIA
DIRECCION TERRITORIAL DE SALUD DE CALDAS
INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL CAQUETA
INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE SALUD DE NARIÑO
INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE SALUD DE NORTE DE SANTANDER
INSTITUTO SECCIONAL DE SALUD DE BOYACA
INSTITUTO SECCIONAL DE SALUD DEL QUINDIO
SECCIONAL DE SALUD DE BOLIVAR
SECCIONAL DE SALUD DEL ATLANTICO
SECCIONAL DE SALUD DISTRITAL - DISTRISALUD DEL ATLANTICO
SECRETARIA DE DESARROLLO DE LA SALUD DE CORDOBA
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL AMAZONAS
SECRETARIA DEPARTAMENTAL. DE SALUD DEL CASANARE
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL GUAVIARE
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL META
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL PUTUMAYO
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL TOLIMA
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DEL VICHADA
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DE RISARALDA
SECRETARIA DEPARTAMENTAL DE SALUD DE SANTANDER
SECRETARIA DE SALUD DE CUNDINAMARCA
SECRETARIA DE SALUD DEL DEPARTAMENTAL ARCHIPIELAGO DE SAN ANDRES PROVIDENCIA Y SANTA CATALINA
FAMISANAR
No aplica
Contributivo
No aplica
Especial
SECRETARIA DISTRITAL D
CIUDAD - DEPARTAMENTO
AMAZONAS
ANTIOQUIA/MEDELLIN
ARAUCA
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCO
Si es por SOAT, no
aplica.
Si el usuario no
aparece en ADRES con
ninguna entidad en
Si es por SOAT, no
aplica. CÓRDOBA
GUAINÍA
Si el usuario no GUAVIARE
aparece en ADRES con
ninguna entidad en HUILA
ningún estado se LA GUAJIRA
coloca PPNA.
META
Si es un usuario que NARIÑO
registra en ADRES NORTE DE SANTANDER
retirado de una EPS y
necesita servicios en el PUTUMAYO
régimen subsidiado QUINDÍO
entonces va como RISARALDA
SUBSIDIADO.
SAN ANDRES
Casos puntuales, SANTANDER
consultar en el grupo
para SUCRE
direccionamiento. TOLIMA
VAUPÉS
VICHADA
ATLÁNTICO
BARRANQUILLA
BOLIVAR
CARTAGENA
CUNDINAMARCA
VALLE DEL CAUCA
CALI
BUENAVENTURA
BOGOTÁ
MAGDALENA
SANTA MARTA
NOTA: Ten presente que estas Secretarías corresponden a las ciudades cap
Contributivo
SUBSIDIADO
SUBSIDIADO
No aplica
TRES meses en la campaña debes pedir aval para radicar
ualser
arías corresponden a las ciudades capitales y al resto del departamento para que no te confundas
RES BDEX PARA RÉGIMEN ESPECIAL,
A UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL
ESPECIAL PERO EN EL #EPS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE
Nombre conocido por la
ciudadanía
HOSPITAL EL TUNAL
HOSPITAL DE MEISSEN
CENTRO DE SALUD EL CARMEN
HOSPITAL TUNJUELITO
CENTRO DE SALUD SAN BENITO
CENTRO DE SALUD ISLA DEL SOL
CENTRO DE SALUD ABRAHAM LINCOLN
CENTRO DE SALUD JERUSALÉN
CENTRO DE SALUD MANUELA BELTRÁN
CENTRO DE SALUD CANDELARIA
HOSPITAL LA ESTRELLA
CENTRO DE SALUD PASQUILLA
CENTRO DE SALUD MOCHUELO
CENTRO DE SALUD ISMAEL PERDOMO
CENTRO DE SALUD SAN ISIDRO
HOSPITAL VISTA HERMOSA
HOSPITAL DE USME
HOSPITAL SALUD SANTA LIBRADA
CENTRO DE SALUD LA REFORMA
CENTRO DE SALUD BETANIA
CENTRO DE SALUD MARICHUELA
CENTRO DE SALUD YOMASA
CENTRO DE SALUD DESTINO
CENTRO DE SALUD SANTA MARTA
CENTRO DE SALUD LA FLORA
CENTRO DE SALUD LORENZO ALCANTUZ
CENTRO DE SALUD DANUBIO AZUL
CENTRO DE SALUD SAN JUAN DE SUMAPAZ
CENTRO DE SALUD EL LIMONAR
HOSPITAL DE NAZARETH
HOSPITAL DE KENNEDY
CENTRO DE SALUD FLORALIA
CENTRO DE SALUD PATIO BONITO TINTAL
CENTRO DE SALUD PATIO BONITO
CENTRO DE SALUD ABASTOS
CENTRO DE SALUD ALCALÁ MUZU
CENTRO DE SALUD BOMBEROS
CENTRO DE SALUD CUNDINAMARCA
HOSPITAL DEL SUR ASUNCIÓN BOCHICA 36
CENTRO DE SALUD PIO XII
CENTRO DE SALUD MEXICANA
CENTRO DE SALUD VISIÓN DE COLOMBIA
CENTRO DE SALUD ALQUERÍA
CENTRO DE SALUD DINDALITO
CENTRO DE SALUD BRITALIA
CENTRO DE SALUD ARGELIA
CENTRO DE SALUD CARVAJAL
CENTRO DE SALUD CLASS
CENTRO DE SALUD PATIOS
CENTRO DE SALUD CATALINA
CENTRO DE SALUD TRINIDAD GALÁN
HOSPITAL BOSA
CENTRO DE SALUD BOSA CENTRO
HOSPITAL FONTIBÓN
CENTRO DE SALUD SAN PABLO
CENTRO DE SALUD INTERNACIONAL
CENTRO DE SALUD PUERTA DE TEJA
CENTRO DE SALUD CENTRO DÍA
CENTRO DE SALUD ZONA FRANCA
CENTRO DE SALUD TERMINAL AÉREO
CENTRO DE SALUD TERMINAL TERRESTRE
CENTRO DE SALUD BOSTON
CENTRO DE SALUD PABLO VI BOSA
CENTRO DE SALUD SAN BERNARDINO
CENTRO DE SALUD CABAÑAS
CENTRO DE SALUD PORVENIR
CENTRO DE SALUD JOSÉ MARÍA CARBONELL
CENTRO DE SALUD LA ESTACIÓN
CENTRO DE SALUD LAURELES
CENTRO DE SALUD OLARTE
CENTRO DE SALUD PALESTINA
CENTRO DE SALUD PIAMONTE
CENTRO DE SALUD NUEVAS DELICIAS
CENTRO DE SALUD KENNEDY
HOSPITAL SANTA CLARA
HOSPITAL SAN BLAS
CENTRO DE SALUD ALTAMIRA
CENTRO DE SALUD BELLO HORIZONTE
CENTRO DE SALUD AVENIDA PRIMERA DE MA
CENTRO DE SALUD LOS ALPES
CENTRO DE SALUD LA CANDELARIA
CENTRO DE SALUD CRUCES
CENTRO DE SALUD LACHES
CENTRO DE SALUD PERSEVERANCIA
CENTRO DE SALUD SAMPER MENDOZA
HOSPITAL JORGE ELIÉCER GAITÁN
CENTRO DE SALUD DIANA TURBAY
CENTRO DE SALUD CHIRCALES
CENTRO DE SALUD OLAYA
CENTRO DE SALUD BRAVO PAEZ
CENTRO DE SALUD SAN JORGE
HOSPITAL MATERNO INFANTIL
HOSPITAL VICTORIA
CENTRO DE SALUD LIBERTADORES
CENTRO DE SALUD ANTONIO NARIÑO
HOSPITAL SIMÓN BOLÍVAR
HOSPITAL FRAY BARTOLOMÉ DE LAS CASAS
HOSPITAL DE ENGATIVÁ CALLE 80
HOSPITAL EMAÚS
CENTRO DE SALUD BOYACÁ REAL
CENTRO DE SALUD BACHUÉ
CENTRO DE SALUD GARCÉS NAVAS
CENTRO DE SALUD QUIRIGUA
CENTRO DE SALUD BELLAVISTA NORTE
CENTRO DE SALUD ALÁMOS
CENTRO DE SALUD LA ESPAÑOLA
CENTRO DE SALUD SUBA SERVICIOS ESPECIAL
HOSPITAL DE SUBA
HOSPITAL LA GAITANA
CENTRO DE SALUD PRADO VERANIEGO
CENTRO DE SALUD RINCÓN
HOSPITAL CHAPINERO
CENTRO DE SALUD SAN LUIS
CENTRO DE SALUD LORENCITA VILLEGAS
CENTRO DE SALUD SANTA CECILIA
CENTRO DE SALUD BUENA VISTA
CENTRO DE SALUD CODITO
CENTRO DE SALUD SAN CRISTÓBAL
CENTRO DE SALUD ORQUÍDEAS
CENTRO DE SALUD VERBENAL
HOSPITAL DE USAQUÉN
CENTRO DE SALUD VILLA JAVIER
CENTRO DE SALUD PATIO BONITO TINTAL
IDIME
CLINICA PANAMERICANA
SERVIOFTALMOS
CLINICA PRIMAVERA
CLINICA TEQUENDAMA
CLINICA PALERMO
NUEVO HOSPITAL BOCAGRANDE
JERSALUD SAS
Clinica Fundadores Central
Medisalud
FUNDOVIDA
Nuevo Hospital de Bocagrande
IPS IMAT Oncomedica
IPS Clinica Avidanti
IPS clínica mar caribe santa marta
IPS CLINICA PRIMAVERA DE VILLAVICENCIO
+
Menú
Nombre Su
Nombre aplicativo PQRD
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud El Tunal Municipio Bogotá, D.C. Barrio El Tu
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Meissen Municipio Bogotá, D.C. Barrio Mei
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud El Carmen - Materno Infantil Municipio Bog
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Ambulatoria Tunjuelito Municipio Bogotá,
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud San Benito Municipio Bogotá, D.C. Barrio S
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Isla Del Sol Municipio Bogotá, D.C. Barrio Is
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Ambulatoria - Abraham Lincon Municipio B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Jerusalen Municipio Bogotá, D.C. Barrio Jer
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Manuela Beltrán I Municipio Bogotá, D.C. B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Candelaria I Municipio Bogotá, D.C. Barrio
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud La Estrella Municipio Bogotá, D.C. Barrio La
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Pasquilla Municipio Bogotá, D.C. Barrio Pas
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Mochuelo Municipio Bogotá, D.C. Barrio M
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Ismael Perdomo Municipio Bogotá, D.C. Ba
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud San Isidro Municipio Bogotá, D.C. Barrio Sa
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Vista Hermosa Municipio Bogotá, D.C. Barr
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Usme Municipio Bogotá, D.C. Barrio Usme
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Santa Librada I Municipio Bogotá, D.C. Barr
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud La Reforma Municipio Bogotá, D.C. Barrio L
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Betania Municipio Bogotá, D.C. Barrio Beta
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Marichuela Municipio Bogotá, D.C. Barrio M
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Yomasa Municipio Bogotá, D.C. Barrio Yom
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Destino Municipio Bogotá, D.C. Barrio Vere
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Santa Martha Municipio Bogotá, D.C. Barri
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud La Flora Municipio Bogotá, D.C. Barrio La Fl
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Lorenzo Alcantuz Municipio Bogotá, D.C. B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Danubio Azul Municipio Bogotá, D.C. Barrio
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud San Juan De Sumapáz Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Limonar Municipio Bogotá, D.C. Barrio Lim
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur E.S.E. Unidad De Servicios De Salud Nazareth Municipio Bogotá, D.C. Barrio NU
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Occidente De Kennedy Municipio
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Mental Floralia Municipio Bogotá
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Patio Bonito Tintal Municipio Bog
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 71 Patio Bonito Municipio Bogot
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 10 Abastos Municipio Bogotá, D.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 26 Alcalá Muzú Municipio Bogot
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 30 Bomberos Municipio Bogotá,
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 35 Cundinamarca Municipio Bog
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 36 Asunción Bochica Municipio B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 37 Pio Xii Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 50 Mexicana Municipio Bogotá,
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 60 Visión De Colombia Municipio
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 63 Alquería Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 65 Dindalito Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 68 Britalia Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 72 Argelia Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 79 Carvajal Municipio Bogotá, D.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 91 Class Municipio Bogotá, D.C. B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 92 Patios Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 105 Catalina Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 17 Trinidad Galán Municipio Bog
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Bosa Municipio Bogotá, D.C. Barr
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Bosa Centro Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Fontibón Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 48 San Pablo Municipio Bogotá,
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 49 Internacional Municipio Bogo
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 50 Puerta De Teja Municipio Bog
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Centro Día Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 51 Zona Franca Municipio Bogot
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Terminal Aéreo Municipio Bogot
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Terminal Terrestre Municipio Bo
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Boston Municipio Bogotá, D.C. B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Pablo Vi Bosa Municipio Bogotá,
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud San Bernardino Municipio Bogot
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Cabañas Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud El Porvenir Municipio Bogotá, D.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud José María Carbonell Municipio B
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud La Estación Municipio Bogotá, D.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Laureles Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Olarte Municipio Bogotá, D.C. Ba
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Palestina Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Piamonte Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Nuevas Delicias Municipio Bogot
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud 29 Kennedy Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Santa Clara Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud San Blas Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Altamira Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Bello Horizonte Municipio Bogo
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Primero De Mayo Municipio Bo
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Los Alpes Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud La Candelaria Municipio Bogotá
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Cruces Municipio Bogotá, D.C. B
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Laches Municipio Bogotá, D.C. B
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Perseverancia Municipio Bogotá
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Samper Mendoza Municipio Bo
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Jorge Eliecer Gaitan Municipio B
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Diana Turbay Municipio Bogotá
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Chircales Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Olaya Municipio Bogotá, D.C. Ba
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Bravo Paez Municipio Bogotá, D
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud San Jorge Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Materno Infantil Municipio Bog
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Victoria Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Libertadores Municipio Bogotá, D.C. Barrio Libertadores
Subred Integrada De Servicios De Salud Centro Oriente E.S.E Antonio Nariño Municipio Bogotá, D.C. Barrio Antonio Nariño
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Simón Bolívar Municipio Bogotá, D.C. Bar
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Fray Bartolomé De Las Casas Municipio B
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Engativá Calle 80 Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Emaus Municipio Bogotá, D.C. Barrio Eng
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Boyacá Real Municipio Bogotá, D.C. Barri
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Bachué Municipio Bogotá, D.C. Barrio Ba
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Garces Navas Municipio Bogotá, D.C. Bar
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Quirigua Municipio Bogotá, D.C. Barrio Si
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Bellavista Municipio Bogotá, D.C. Barrio B
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Alamos Municipio Bogotá, D.C. Barrio Ala
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Española Municipio Bogotá, D.C. Barrio L
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Centro De Servicios Especializado Munici
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Suba Municipio Bogotá, D.C. Barrio Suba
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Gaitana I Municipio Bogotá, D.C. Barrio L
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Prado Veraniego Municipio Bogotá, D.C.
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Rincon Municipio Bogotá, D.C. Barrio Sub
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Chapinero Municipio Bogotá, D.C. Barrio
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud San Luis Municipio Bogotá, D.C. Barrio Sa
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Lorencita Villegas De Santos Municipio Bo
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Santa Cecilia Municipio Bogotá, D.C. Barr
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Buena Vista Municipio Bogotá, D.C. Barri
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Codito Municipio Bogotá, D.C. Barrio Cod
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud San Cristóbal Municipio Bogotá, D.C. Barr
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Orquídeas Municipio Bogotá, D.C. Barrio
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Verbenal Municipio Bogotá, D.C. Barrio V
Subred Integrada De Servicios De Salud Norte E.S.E Unidad De Servicios De Salud Usaquén Municipio Bogotá, D.C. Barrio U
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Villa Javier Municipio Bogotá, D.C
Subred Integrada De Servicios De Salud Sur Occidente E.S.E Unidad De Servicios De Salud Tintal Municipio Bogotá, D.C. Bar
NOMBRE RED PR
Nombre REPS
Dirección Barrio
Calle 32 Sur # 22 - 10 Barrio Bogotá
(Medellín, Itagüí, Sabaneta, otros municipios de Antioquia)
ENTIDAD
PROGRAMA EPS
4 Víctor Julio Berrios Hortua
COMFACUNDI
PROGRAMA EPS
5 COMFAMILIAR CARTAGENA Y Sergio Agustín Suárez
BOLÍVAR
6 AMBUQ Luis Carlos Ochoa Cadavid
Patrimonio Autónomo de
Remanentes del Instituto de
1 NO REFIERE
Seguros Sociales en
Liquidación
ESE HOSPITAL
Prieto & Amador Abogados
2 DEPARTAMENTAL SAN
Asociados SAS
FRANCISCO DE ASÍS
11 CAPRECOM NO REFIERE
12 ECOOPSOS NO REFIERE
Menú
DIRECCIÓN FÍSICA
ENTIDADES LIQUIDADAS
DIRECCIÓN FÍSICA
NO REFIERE
NO REFIERE
NO REFIERE
CORREO ELECTRÓNICO
liquidacion@saludcoop.coop
requerimientos@saludcoop.coop
notificacioneslegales@saludvidaeps.com
liquidador@saludvidaeps.com // mandatosaludvida@atebsoluciones.com
radicacion.central@emdisalud.com.co notificacionesjudiciales@emdisalud.com.co
proceso.liquidatorio@emdisalud.com.co; liquidador@emdisalud.com.co
notificacionesadministrativas@epscomfacundienliquidacion.com
juridica@epscomfamiliarenliquidacion.com
correspondencia@ambuqenliquidacion.com notificacion.judicial@ambuqenliquidacion.com
notificacion.judicial@comparta.com.co
liquidador@comparta.com.co
liquidacioneps@coomevaeps.com
correoinstitucionaleps@coomevaeps.com
notificacionesjudiciales@medimas.com.co
ENTIDADES LIQUIDADAS
CORREO ELECTRÓNICO
archivoissliquidado@issliquidado.com
notificaciones@prietoabogados.com
comercial@humanezabogados.com
gerencia@humanezabogados.com
mandatocafesalud@atebsoluciones.com // mandatocafesalud@atebsoluciones.com
notificaciones@mandatocomfacorepsliquidada.com
mandatocruzblanca@atebsoluciones.com // mandatocruzblanca@atebsoluciones.com
info@humanavivir.com.co
notificacionesjudiciales@comfamiliarhuila.com servicioalcliente@comfamiliarhuila.com
liquidacioneps@convida.com.co
siuaueps-s@comfaguagira.com
protecciondedatos@fiduprevisora.com.co
requerimientos@ecoopsos.com.co - notificacionesjudiciales@ecoopsos.com.co
ENTIDADES LIQUIDADAS
Año
PÁGINA WEB
http://www.saludcoop.coop/pagina_web/
https://www.saludvidaeps.com/
https://www.emdisaludenliquidacion.com.co/
2019
https://www.comfacundi.com.co/liquidacion-eps-comfacundi/
https://www.ambuqenliquidacion.com/
https://www.comparta.com.co/
https://www.coomevaeps.co/
2020
https://medimas.com.co/liquidacion/
https://www.issliquidado.com.co/index.php/contacto
https://www.prietoabogadosasociados.com/
https://humanezabogados.com/ 2022
2022
https://www.atebsoluciones.com/
https://www.atebsoluciones.com/
http://www.humanavivir.com.co/
2023
https://comfamiliarhuila.com/
https://www.convida.com.co/
https://comfaguajiraepss.com.co/
https://ecoopsos.com.co/
Departamentos donde aplica la
EPS medida
COMFACOR Córdoba.
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/comparta.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/comfacor.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/
listanoticias/supersalud-revoco-autorizacion-de-ambuq-
EPS-en-tres-departamentos-del-pais
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%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/medimas.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/
listanoticias/coomeva-no-podra-prestar-servicios-en-tres-
departamentos-por-decision-de-supersalud
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/cruz-blanca.html
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EPS/salud-vida.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
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EPS/medimas-052020.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
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EPS/comfacundi.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/comfamiliar.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/
listanoticias/supersalud-revoca-funcionamiento-de-eps-
medimas-en-4-departamentos
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/ambuq-FEB2021.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/coomeva-ENE2022.html
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/medimas-032022.html
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Usuarios-de-EPS-
Comfamiliar-Huila-seran-trasladados-a-10-EPS.aspx
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/Oficina
%20de%20Comunicaciones/campa%C3%B1as/traslados-
EPS/convida.aspx
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Usuarios-de-
Comfaguajira-EPS-seran-trasladados-a-ocho-EPS.aspx
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/
BibliotecaDigital/RIDE/IA/SSA/ss-resolucion-
20233100100018676-de-2023.pdf
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/
BibliotecaDigital/RIDE/IA/SSA/ss-resolucion-
2023320030002332-6.pdf
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/
BibliotecaDigital/RIDE/VP/DOA/OAS/ss-resolucion-
2023310000004063-6-de-2023.pdf
ABC Preguntas frecuentes
Tema
Página 343
ABC Preguntas frecuentes
Página 344
ABC Preguntas frecuentes
Página 345
ABC Preguntas frecuentes
Página 346
ABC Preguntas frecuentes
Página 347
ABC Preguntas frecuentes
Página 348
ABC Preguntas frecuentes
TOP 5 PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS
CIUDADANOS RELACIONADAS CON “OTRO
TIPO DE INFORMACIÓN DE LA SUPERSALUD”:
Página 349
ABC Preguntas frecuentes
Página 350
TOP 5 PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS frecuentes
ABC Preguntas
CIUDADANOS RELACIONADAS CON
“CIRCULAR ÚNICA”:
Página 351
ABC Preguntas frecuentes
Página 352
ABC Preguntas frecuentes
Página 353
ABC Preguntas frecuentes
Página 354
ABC Preguntas frecuentes
Página 355
ABC Preguntas frecuentes
Página 356
ABC Preguntas frecuentes
Men
PREGUNTAS FR
SOLICITUDES D
Pregunta
¿En qué consiste el concepto de Movilidad y cómo puedo realizar este proceso? / DPU
Página 357
ABC Preguntas frecuentes
¿En qué consiste la Portabilidad y cómo puedo realizar la solicitud respectiva? / DPU
Página 358
ABC Preguntas frecuentes
Página 359
ABC Preguntas frecuentes
¿La IPS para la cual estaba trabajando no realiza el pago de los honorarios respectivos? /
DPU
Página 360
ABC Preguntas frecuentes
¿Qué personas están exentas del pago de cuotas moderadoras y copagos? / DPU
Página 361
ABC Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los requisitos para afiliarme a una entidad subsidiada? / DPU
¿Existe algún correo donde pueda resolver las inquietudes relacionadas con vigilados
frente a pago de obligaciones o algún cobro, multa, sanciones por parte de la
Supersalud? DPU
Página 362
ABC Preguntas frecuentes
Página 363
ABC Preguntas frecuentes
Vigilado manifiesta dudas o indica que presenta fallas al momento de reportar los
archivos en el aplicativo NRVCC. STI
¿Cuáles son los archivos que se deben cargar para el reporte de la circular única? STI
¿Dónde puedo consultar las tablas de referencia para la validación y cargue del archivo
FT001 - Catálogo Información Financiera, ¿Qué catálogo se debe utilizar de acuerdo con
la clasificación del vigilado y existe un manual de preguntas frecuentes para el
diligenciamiento de este archivo? STI
Página 364
ABC Preguntas frecuentes
¿Todos los archivos a reportar deben estar firmados digitalmente por el Representante
Legal, Contador y Revisor Fiscal? ¿Se puede obtener con cualquier empresa que preste
este servicio? STI
Página 365
ABC Preguntas frecuentes
Página 366
ABC Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer para solicitar citas médicas, entrega de ordenes médicas,
autorizaciones, incapacidades, trámites de afiliación, validación de
derechos, entrega de medicamentos, cobro copagos/cuotas moderadoras,
atención personal administrativo, entrega de historia clínica, ante la EPS?
DPU
Página 367
ABC Preguntas frecuentes
Página 368
ABC Preguntas frecuentes
Página 369
ABC Preguntas frecuentes
SOA
PREGUNTA
Cuando un usuario tuvo accidente de tránsito tiene tope de Soat vigente y
requiere servicios de salud a quién radico?
Página 370
ABC Preguntas frecuentes
Cuando un usuario tuvo accidente de tránsito, se cumplió tope de Soat y requiere
servicios de salud a quién radico?
Si un usuario requiere pago de incapacidades por Soat accidente de tránsito
quién las cubre?
CIRCULAR
¿Cuáles son los archivos que se deben cargar para el reporte de la circular
única?
Vigilado manifiesta dudas o indica que presenta fallas al momento de reportar los
archivos en el aplicativo NRVCC.
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
Destinatarios de la exención
Las personas con discapacidad mental que tienen derecho a los servicios de
salud de manera gratuita, a menos que su patrimonio directo o derivado de la
prestación alimentaria, le permita asumir tales gastos
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ABC Preguntas frecuentes
Los niños, niñas y adolescentes víctimas de violencia física o sexual y todas las
formas de maltrato, que estén certificados por la autoridad competente, respecto
de los servicios para su rehabilitación física, mental y atención integral hasta que
se certifique médicamente su recuperación
Todas las mujeres víctimas de violencia física o sexual, que estén certificadas por
la autoridad competente, respecto de la prestación de los servicios de salud física,
mental y atención integral, sin importar su régimen de afiliación, hasta que se
certifique médicamente la recuperación de las víctimas
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
Menú
Respuesta
La movilidad es un mecanismo que permite a los afiliados continuar inscritos en la misma EPS, así: - si usted se enc
una EPS en régimen subsidiado y adquiere un vínculo laboral, puede continuar en la misma EPS como afiliado al ré
pero, si se encuentra cotizando en régimen contributivo, pierde su vínculo laboral y se encuentra en los niveles I y
(clasificadas con el Sisbén 4 entre los grupos A01 a C18) o pertenece a alguna población especial, puede continuar
pero en régimen subsidiado reportando la novedad a su respectiva EPS.
Esta novedad se reporta a través del Sistema de Afiliación Transaccional o, en su defecto, el formulario único de in
novedades de la EPS a la que pertenezca, anexando los soportes requeridos por la misma.
Aclaración:
En caso de no tener encuesta SISBEN debe solicitarla con el DNP Departamento Nacional de Planeación, esta encue
entrada a los programas sociales que ofrece el Estado para las personas más necesitadas. Las personas clasificadas
están entre los grupos A01 a C18 son consideradas como pobres y vulnerables, por consiguiente, se podrán afiliar a
subsidiado de salud y aplicar a la novedad de movilidad según el Decreto 780 de 2016.
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ABC Preguntas frecuentes
Si el usuario requiere solicitar historias clínicas, reembolsos o certificaciones pendientes puede realizar la solicitud
respectivo (Se le brinda la información contenida en el Directorio de EPS liquidadas enviado por la SNS) para que la
(proporcione) la respuesta.
La portabilidad es un mecanismo con el que cuentan los afiliados a una entidad promotora de salud – EPS, para ten
servicios de salud en una Institución Prestadora de Servicios de salud - IPS primaria, en cualquier municipio del terr
diferente a aquel donde se encuentra su sitio habitual de residencia.
En este caso se debe realizar la solicitud por cualquiera de los canales de la EPS a la que se encuentra afiliado el us
lapso no mayor a 10 días hábiles se genere el trámite, tomando como base el Decreto 780 de 2016 en materia de p
continuidad en la prestación de los servicios de salud.
Según artículo 4 de la Resolución 113 del 31/01/2020: Es importante tener en cuenta lo siguiente:
Artículo 8. Orden para certificación de discapacidad. La persona interesada en realizar el procedimiento de certifica
discapacidad o excepcionalmente, su representante, según lo establecido por el artículo 6 de esta resolución, lo so
secretaría de salud distrital o municipal de su lugar de residencia, allegando la historia clínica que incluya tanto el d
relacionado con la discapacidad, emitido por el médico tratante del prestador de servicios de salud de la red de la
encuentre afiliado el interesado, como los soportes de apoyo diagnóstico.
Según la remisión dada por el médico tratante, la persona tendrá una consulta gratuita con el equipo multidisciplin
institución o en el domicilio del paciente.
Una vez finalizada la consulta con el equipo multidisciplinario, este expedirá el certificado. Para más información c
siguiente enlace:
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resolución%20No.%20113%20de%202020.pdf
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ABC Preguntas frecuentes
De conformidad con el artículo 2.1.7.2 del Decreto 780 de 2016, las condiciones para el traslado entre EPS son las s
• El registro de la solicitud de traslado por parte del afiliado cotizante o cabeza de familia, solicitud que podrá efec
día del mes.
• Encontrarse inscrito en la misma EPS por un período mínimo de trescientos sesenta (360) días continuos o discon
partir del momento de la inscripción. En el régimen contributivo el término previsto se contará a partir de la fecha
afiliado cotizante y en el régimen subsidiado se contará a partir del momento de la inscripción del cabeza de famili
beneficiario que adquiere las condiciones para ser cotizante, este término se contará a partir de la fecha de su insc
beneficiario.
• No estar el afiliado cotizante o cualquier miembro de su núcleo familiar internado en una institución prestadora
salud.
• Estar el cotizante independiente a paz y salvo en el pago de las cotizaciones al Sistema General de Seguridad Soc
• Inscribir en la solicitud de traslado a todo el núcleo familiar.
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ABC Preguntas frecuentes
Para obtener los beneficios del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), es necesario inscribirse a un
promotora de salud (EPS). Recuerde que debe contar con algunos de los siguientes documentos de identificación:
- Pasaporte de la Organización de las Naciones Unidas para quienes tengan la calidad de refugiados o asilados.
o Para realizar la afiliación de su núcleo familiar, debe presentar los respectivos documentos de identificación, así c
acrediten el parentesco con el cotizante o cabeza de familia.
- Una vez cuente con los documentos de identificación válidos tenga en cuenta lo siguiente:
- Si es empleado, trabajador independiente o tiene capacidad de pago, deberá afiliarse y cotizar al régimen contrib
-
- Para afiliarse al régimen subsidiado deberá aplicarse la encuesta SISBEN y estar clasificado en el nivel I y II. Para so
de la encuesta deberá acercarse a la respectiva alcaldía o secretaría de planeación del municipio de residencia.
Si no cuenta con los documentos mencionados para realizar la inscripción a la entidad promotora de salud (EPS), d
una oficina de migración Colombia, para realizar la expedición de alguno de los documentos válidos para la afiliació
En este sentido, el artículo 65 del Código Sustantivo del Trabajo –CST– establece que, si el empleador no realiza el
De acuerdo con lo previsto en el Decreto Ley No. 019 de 2012, a partir del 10 de julio de 2022, la actividad de los O
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ABC Preguntas frecuentes
Decreto 1570 de 1993. Principios. Las tarifas que señalen las empresas, deberán reunir las siguientes condiciones:
principio técnico de equidad económica entendiendo cómo la correlación positiva que debe existir entre la tarifa y
injustificadamente resulte gravosa para el usuario entendiendo que no se encuentra en esta circunstancia la tarifa
ponderado no representa una utilidad superior anual sobre ingresos operacionales al quince por ciento (15%); (2) s
principio de suficiencia, entendido como aquél en que la tarifa cubre razonablemente la tasa de riesgo y los costos
operación, tales como los de adquisición, administrativos, médico asistenciales y la posible utilidad; (3) ser el produ
utilización de información estadística que cumpla la exigencia de homogeneidad; (4) ser el producto de la utilizació
estadística que cumpla la exigencia de representatividad y (5) orientarse por las normas que expida la Junta de Tar
Salud, conforme a las disposiciones que regulan su competencia, y las demás que las modifiquen o sustituyan. Se d
usuario a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Están exentos:
Las condiciones para esta exención, la totalidad de los grupos exentos de copagos y cuotas moderadoras y las norm
sustentan se puede consultar en la Circular 00016 de 2014, en los términos que se detallan a continuación: ( ver ta
de la exención)
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ABC Preguntas frecuentes
Para afiliarse al Régimen Subsidiado de Salud debe tener aplicada la encuesta SISBÉN que quiere decir: Sistema de
Beneficiarios y permite establecer en qué nivel se encuentra. Esta encuesta es la puerta de entrada a los programa
ofrece el Estado para las personas con más necesidades.
Existen cuatro grupos de clasificación: A, B, C y D. Cada uno ubica a las personas según su capacidad para generar i
condiciones de vida. Cada grupo se organiza de la siguiente manera:
Se podrá consultar el estado de sus solicitudes a través de la página web www.supersalud.gov.co en la opción aten
ciudadanía, luego CONSULTAR ESTADO PQRD, relacionando número de radicado, tipo y número de identificación d
radicar dicha solicitud por medio del formulario web (www.supersalud.gov.co) para que esta sea remitida a la dele
correspondiente.
El correo que se debe usar para este tipo de novedades de la página es soportegenesis@supersalud.gov.co
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ABC Preguntas frecuentes
Tenga en cuenta que, para presentar solicitudes de Conciliación Extrajudicial en derecho, lo puede hacer a través d
canales:
De manera física:
En la ciudad de Bogotá en las Instalaciones de la Superintendencia Nacional de Salud:
Carrera 68A N.º 24B – 10 Edificio Plaza Claro, Torre 3, piso 4.
En el marco de las pre-jornadas de conciliación, se recibirán solicitudes de conciliación en territorio por funcionario
Dirección de Conciliación, previa convocatorias.
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ABC Preguntas frecuentes
Si presenta el error número 404 al momento de ingresar a la plataforma de NRVCC, se deberá enviar un correo a:
soportevigilados@supersalud.gov.co adjuntando captura de pantalla con el fin de poder realizar verificación de pe
• Si puede ingresar a la plataforma, el vigilado debe verificar si el archivo que está tratando de reportar cumple con
especificaciones del formato según la circular externa donde se encuentra la instrucción o del instructivo del archiv
estructura, nombre del archivo o firmas digitales.
Para revisar el instructivo del respectivo archivo tipo, debe ingresar a la página de
https://www.supersalud.gov.co/es-co/transparencia-y-acceso-a-la-informacion-publica/obligacion-de-reporte-de-
%C3%ADfica-por-parte-de-la-entidad/reporte-de-circular-unica y en la sección de “consulte los archivos para repor
información”, escogiendo el tipo de entidad, podrá encontrar el instructivo para el diligenciamiento del archivo qu
reportar.
Tenga en cuenta que, al momento de hacer la validación del archivo, se realice sin la firma digital, y en el cargue sí
digitales solicitadas. Para los archivos financieros deben ser firmados digitalmente por el Representante Legal, el C
el Revisor Fiscal (en los casos en que aplique). Los demás deben ser firmados por el Representante Legal, esto se p
instructivo de reporte de información o la Circular Externa el cual corresponde el Archivo Tipo.
• Si el vigilado ya diligenció el archivo de acuerdo con el instructivo y la falla persiste, debe enviar los pantallazos a
soportevigilados@supersalud.gov.co manifestando los inconvenientes presentados al momento de realizar la valid
Para verificar que archivos debe reportar el vigilado debe seguir los siguientes pasos:
a. Ingrese al enlace: https://www.supersalud.gov.co/es-co/transparencia-y-acceso-a-la-informacion-publica/obliga
de-informacion-espec%C3%ADfica-por-parte-de-la-entidad/reporte-de-circular-unica
b. Hacer clic en: Seleccione el tipo de vigilado para consultar los archivos que debe reportar
c. Seleccione el tipo de vigilado que corresponde para poder identificar los archivos tipo, la periodicidad, las fechas
así como los instructivos y archivos XSD
La consulta de las tablas de referencia para el reporte del formato FT001, la puede realizar en la página web www.
en la opción Normatividad, dar clic en Circulares Externas y se realiza búsqueda del Anexo de la Circular Externa la
debe revisar la última publicación del anexo teniendo en cuenta que ha presentado actualizaciones.
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ABC Preguntas frecuentes
• Para su registro por primera vez en el NRVCC, reestablecer contraseña y modificaciones remita la siguiente inform
soportevigilados@supersalud.gov.co
• NIT (incluyendo el dígito de verificación -DV)
• Razón social
• Departamento
• Municipio de la sede principal o administrativa
• Dirección de la sede principal o administrativa
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico de la entidad
Adicionalmente debe adjuntar los siguientes documentos:
• Certificado de Cámara de Comercio vigente
• RUT
• Fotocopia del documento de identidad del Representante Legal
También puede comunicarse directamente a la línea administrativa 6017442000 opción 3 o enviar estos documen
certificado a la siguiente dirección: Carrera 68A N. º 24B – 10, Torre 3, Edificio Plaza Claro, piso 4 de lunes a viernes
4:00 p. m.
• El vigilado puede verificar a que correo electrónico está asociado el usuario, ingresando al aplicativo NRVCC y esc
consultar usuario.
Para conocer los aspectos relacionados con las firmas digitales, actualmente hay 4 entidades acreditadas por la ON
firmas digitales con certificados abiertos y que proveen firmas a entidades vigiladas de la Supersalud, las cuales se
continuación:
• CERTICÁMARA Teléfono: 7442727, línea gratuita nacional 018000181531, Fax 3790300 Ext. 1800 E- mail: soporte
y servicioalcliente@certicamara.com Dirección: Carrera 7 N.° 26-20 piso 18 - Bogotá – Colombia
• GSE- GESTIÓN DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA S.A. Área Comercial GSE Teléfono: 7051888 Extensión 108 y 316-742
comercial@gse.com.co. Dirección: Avenida Calle 26 N.° 69-63 Oficina 501- Bogotá – Colombia
• ANDES ANDES SCD CERTIFICACIÓN DIGITAL Teléfono: 7953430 - 7468687- 6001778 Fax: 6000605 Edwin Ortiz ó L
mail: sucertificado@andesscd.com.co y comite.politicas.seguridad@andesscd.com.co Dirección: Av. Carrera 45 N.
205 Bogotá-Colombia
• CAMERFIRMA COLOMBIA S.A.S. Teléfono (1) 3233333 Dirección: Carrera 13 A No. 28 38 Piso 2 Bogotá - Colombia
contacto@colombia.camerfirma.com . Página web www.camerfirma.com.co.
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ABC Preguntas frecuentes
lo puede hacer a través de la línea 7442000, o dirija su solicitud por escrito a la siguiente dirección de co
carrera 68 A 24 B 10 Plaza Claro Torre 3 Piso 4.
*Podrán consultar de las actuaciones que se adelanten, ÚNICAMENTE las partes reconocidas dentro de
jurisdiccional en curso, ingresando a través del siguiente enlace, con el número de su expediente, Ejemp
https://www.supersalud.gov.co/es-co/Paginas/jurisdiccional/consulta-de-procesosjurisdiccionales.aspx
*Para el envío de los documentos podrá utilizar SOLO UNA de las siguientes opciones:
Si por el medio principal no fue posible radicar su documento, lo podrá hacer a través del correo: electrón
funcionjurisdiccional@supersalud.gov.co
• Formulario web
• Chat
• Llamada en línea
• Video llamada
Para adjuntar soportes de una reclamación ya en trámite, se puede enviar dichos adjuntos al correo
snsusuarios@supersalud.gov.co
La Supersalud cuenta más 70 puntos de atención presenciales ubicado 32 departamentos, consulte hora
direcciones www.supersalud.gov.co haciendo clic en puntos de atención y direcciones regionales.
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ABC Preguntas frecuentes
Con relación a los procesos de órdenes médicas y sus respectivas autorizaciones, se indica que es com
vigilado (EPS), sus prestadores y profesionales emitir órdenes y las autorizaciones correspondientes de
necesidad en salud que presenta el afiliado y de acuerdo con su historia clínica.
La Superintendencia ha informado los canales directos con los vigilados cuando el usuario ha manifesta
donde solicitar sus respectivas citas médicas y demás procesos informativos y de procedimiento; se ha in
manera que como usuarios tenemos el deber de gestionar todas las solicitudes e inquietudes de procedi
inicial ante la EPS, en caso de negativa o no cumplimiento o barreras en la prestación de los servicios, s
comunicar con esta superintendencia para exponer el caso particular.
Así mismo, se ha informado de forma amplia a los usuarios los alcances del acuerdo 260 de 2004, decre
y Ley 1955 de 2019, Art 49, en donde se dictan importantes disposiciones en relación con el pago de cuo
copagos y la definición de topes de estos de acuerdo con la respectiva clasificación al sistema de segurid
salud.
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ABC Preguntas frecuentes
Según lo descrito en los Decretos 780 del 2016, 1424 de 2019 y 709 del 2021, el procedimiento de asign
funciona así:
- En el acto administrativo a través del cual se acepta el retiro o liquidación voluntaria u ordena la revoca
autorización de funcionamiento o de la certificación de habilitación o la intervención forzosa administrativ
una EPS, la Superintendencia Nacional de Salud ordenará a la EPS la entrega inmediata de las bases d
contengan la información de los afiliados y sus grupos familiares, que se requieran para realizar el proce
- Para adelantar el procedimiento de asignación de afiliados, al día hábil siguiente a la notificación de dic
Superintendencia Nacional de Salud remitirá al Ministerio de Salud y Protección Social, la relación de las
que no cuenten con medidas administrativas y se encuentren autorizadas operando el aseguramiento, en
departamento donde operaba la EPS, certificará si dichas EPS receptoras cumplen o no con el capital m
patrimonio adecuado.
- El Ministerio de Salud y Protección Social, con el apoyo de la Administradora de los Recursos del Siste
Seguridad Social en Salud - ADRES y con base en la información que reporte la Superintendencia Nacio
que se encuentre disponible en las bases de datos de las entidades públicas, realizará la asignación y de
número y la distribución de los afiliados a asignar por EPS.
- La asignación de afiliados se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que la
Superintendencia Nacional de Salud remita al Ministerio de Salud y Protección Social la relación de las E
certifique el cumplimiento del capital mínimo y el patrimonio adecuado, en los términos del inciso segund
artículo, y se hará efectiva a partir de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que el Ministe
Protección Social informe a las EPS receptoras los afiliados que le fueron asignados.
- Transcurridos noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de asignación a la EPS recept
asignados podrán escoger libremente y trasladarse a cualquier otra EPS que opere en el municipio de su
exceptúa de este plazo, los casos en los cuales algún miembro del grupo familiar quede asignado en una
del cotizante o cabeza de familia, evento en el cual se podrá realizar el traslado de forma inmediata a la E
haya asignado el cotizante o cabeza de familia. Las EPS deberán tramitar de manera inmediata esta nov
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ABC Preguntas frecuentes
trabajador independiente pierda las condiciones para continuar como cotizante y reporte la novedad, el c
núcleo familiar gozarán del período de protección laboral hasta por uno (1) o tres (3) meses más contado
siguiente al vencimiento del período o días por los cuales se efectuó la última cotización.
Durante el período de protección laboral, el afiliado cotizante y su núcleo familiar tendrán derecho a la pr
servicios de salud del plan de beneficios por el período de un (1) mes cuando haya estado inscrito en la
mínimo los doce (12) meses anteriores y de tres (3) meses cuando haya estado inscrito de manera conti
(5) años o más.
Los contratos para la prestación de planes complementarios que suscriban las Entidades Promotoras de
sujetarán a las siguientes exigencias, sin perjuicio de las que se prevén para los planes de medicina prep
contratos de afiliación que suscriban las Entidades Promotoras de Salud deberán ajustarse a las siguien
cuanto a su contenido:
- Ajustarse a las prescripciones y a las disposiciones legales que regulen este tipo de contratos, so pena
la estipulación respectiva.
- Su redacción debe ser clara, en idioma castellano, y de fácil comprensión para los usuarios. Por tanto,
tipográficos deben ser fácilmente legibles.
- El contrato debe establecer de manera expresa el período de su vigencia, el precio acordado, la forma
nombre de los usuarios y la modalidad de este.
- Cualquier modificación a un contrato deberá realizarse de común acuerdo entre las partes y por escrito
disposición de carácter legal.
- El contrato deberá establecer de manera clara el régimen de los períodos mínimos de cotización.
- Los planes de salud y modelos de contrato de planes complementarios deberán ser aprobados previam
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ABC Preguntas frecuentes
De acuerdo con el decreto 780, sección 7: Mecanismos de protección al usuario, Artículo 2.5.3.4.7.1 Deb
al usuario, se establece que:
Las entidades responsables de pago deben disponer, en su página web y en sus demás canales de aten
información clara, precisa, comprensible y asequible de la red de prestadores de servicios de salud y de
tecnologías en salud contratados, la cual deberá ser permanentemente actualizada con las novedades q
contener como mínimo lo siguiente:
1. Identificación del prestador de servicios de salud o proveedor de tecnologías en salud contratado por l
responsable de pago.
2. Sede o lugar donde se prestan los servicios o se proveen las tecnologías en salud.
3. Servicios que se prestan o tecnologías que se proveen en el marco del acuerdo de voluntades.
4. Indicadores de oportunidad para la prestación de servicios o provisión de tecnologías en salud y su niv
cumplimiento.
5. Indicadores que den cuenta del nivel de satisfacción de los usuarios y su nivel de cumplimiento.
6. Indicadores de resultados en salud, cuando apliquen, y su nivel de cumplimiento.
7. Plazos fijados para prestar el servicio o proveer la tecnología de salud.
Inicialmente el ciudadano puede presentar la reclamación ante la entidad aseguradora, quienes deben g
atención y prestación del servicio, así como también resolver de manera oportuna y con solución de fond
requerimiento.
La Superintendencia Nacional de Salud como entidad encargada de proteger los derechos de los usuario
diferentes canales para interponer quejas, peticiones, denuncias o solicitudes:
SOAT
RESPUESTA
Se radica a la Secretaría de Salud de donde está siendo atendido
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ABC Preguntas frecuentes
Se indaga al vigilado qué grupo tiene asignado para el reporte de la circular única; de acuerdo con esto s
ingrese a la página de la siguiente manera: www.supersalud.gov.co / ir a sitio para vigilados.
En la parte inferior izquierda encontrará la opción - reporte de circular única, posteriormente debe accede
consulte los archivos para reporte de información, allí se habilitará una lista desplegable para buscar el g
asignado, por ejemplo: Grupo D2, Grupo D3 etc.
El vigilado debe verificar si el archivo que está tratando de cargar corresponde al grupo asignado.
Adicional, se le indica que debe ingresar a la página de www.supersalud.gov.co / ir a sitio para vigilados
de consulte los archivos para reporte de información, allí podrá encontrar el instructivo para el diligenciam
que requiere reportar.
La plataforma valida que tanto el nombre como la extensión del archivo se encuentren bien estructurado
establece la circular correspondiente.
Es importante tener en cuenta que, al momento de hacer la validación del archivo, se realice sin la firma
cargue si se utilice la firma digital del Representante Legal, Contador y Revisor Fiscal.
Si el vigilado manifiesta que ya diligencio el archivo de acuerdo con el instructivo y la falla persiste, se le
enviar los pantallazos al correo soportevigilados@supersalud.gov.co manifestando los inconvenientes pr
momento de realizar el cargue.
El asesor de Supersalud solicita el número de NIT y en el aplicativo NRVCC realiza la búsqueda, una ve
el grupo, el vigilado podrá realizar la búsqueda en la página https://www.supersalud.gov.co/es-co/normat
unica de todos los documentos que deben se reportados.
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ABC Preguntas frecuentes
Se le informa al vigilado que debe enviar el reporte del error al correo soportevigilados@supersalud.gov.
comunicarse directamente con la línea administrativa 6017442000 opción 3.
O puede enviar estos documentos por correo certificado a la siguiente dirección: Carrera 68A N.º 24B – 1
Edificio Plaza Claro, piso 4. Horario de atención: lunes, a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Carta de solicitud de cambio de datos de usuarios en el aplicativo NRVCC por cambio de representante
O puede enviar estos documentos por correo certificado a la siguiente dirección: Carrera 68A N.º 24B – 1
Edificio Plaza Claro, piso 4. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Se le informa al vigilado que una vez el área de soporte de la circular única de la Supersalud reciba su so
notificará directamente a su correo electrónico si han pasado más de 48 horas, se le informa que debe co
directamente con la línea administrativa 6017442000 opción 3.
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ABC Preguntas frecuentes
El asesor de Supersalud solicita el número de NIT y en el aplicativo NRVCC realiza la búsqueda, una ve
el grupo, el vigilado podrá realizar la búsqueda en la página https://www.supersalud.gov.co/es-co/normat
unica de todos los documentos que deben se reportados.
Se le indica al vigilado que debe solicitar la información a través del correo soportevigilados@supersalud
comunicarse a la línea 6017442000 opción 3.
Si, la firma digital es un documento electrónico regulado por el Organismo Nacional de Acreditación de C
para obtener la firma puede ingresar a la página https://onac.org.co/ donde encontrara el directorio con l
prestan este servicio y son aptas para obtener la firma digital.
Soporte normativo
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
Artículo 53A de la Ley 1438 de 2011, modificado por el artículo 4 de la Ley 1971 de 2019
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ABC Preguntas frecuentes
Tipificación
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
CIRCULAR ÚNICA
CIRCULAR ÚNICA
CIRCULAR ÚNICA
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ABC Preguntas frecuentes
CIRCULAR ÚNICA
CIRCULAR ÚNICA
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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ABC Preguntas frecuentes
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Casuisticas
Las causas, por las cuales podemos enviar a instrucción un caso SIS son:
Fallecimiento del paciente: cuando se confirma con el peticionario y/o familiar que por la falta de prestación del
servicio el afectado falleció.
Inconformidad con la respuesta: cuando al leer la respuesta evidenciamos que la misma brinda solución a la
reclamación del usuario de acuerdo con la normatividad vigente; por ejemplo: el usuario estaba solicitando cita
de Dermatología con el Dr. Paredes; en la respuesta la Eps brinda la asignación de la cita con otro profesional,
en este caso la Eps está garantizando el servicio solicitado.
Solución por sus propios medios: cuando el usuario tuvo que acceder al servicio a través de su propio esfuerzo
económico u otro.
1. Caso solucionado de fondo: La entidad genera respuesta de fondo frente a todas las solicitudes del usuario.
Usuario confirma que ya recibió solución de fondo, indica fecha en las que le garantizaron los servicios.
2. Usuario soluciona por sus propios medios: Usuario manifiesta que pagó la consulta o procedimiento por
particular, compró los medicamentos.
3. Fallecimiento del paciente: Usuario manifiesta que paciente falleció. (Se deben verificar y cerrar todos los
casos abiertos que tenga el usuario
Fallecimiento: cuando el usuario está informe porque debido a la negación del servicio el afectado falleció.
Inconformidad con la respuesta: cuando el usuario indica que se siente inconforme porque le brindan el
servicio en una IPS que no le gusta. De todas maneras le brindaron el servicio.
Sin solución de fondo: respuesta incompleta o no acorde a la solicitud.
Vencimiento de términos: cuando se han superado los términos para la respuesta.
Menú
Registro de
actividad o INSTRUCCIÓN REAPERTURA
seguimiento
SI No NO
SI No NO
SI Sin solución de fondo SI
SI Vencimiento de términos NO
SI No SI
SI No NO
SI Inconformidad con la respuesta SI
SI Fallecimiento del usuario NO
SI Solución por sus propios medios NO
INSTRUCCIÓN
En ninguna de estas causales se podrá solicitar la reapertura del caso; únicamente reabrimos el caso cuando
respuesta emitida por la Eps.
CIERRE DE CASOS
REAPERTURA
a último momento.
to de solicitarlos en la farmacia no se los entregan.
icitas reabrir, de lo contrario el supervisor te devolverá el caso.
MARCACIÓN A INSTRUCCIÓN
cierre
NO
Solución de Fondo
NO
NO
NO
NO
NO
Usuario fallecido
Solución por sus propios medios
Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o para la integridad de la persona. Puede tratarse de un usuario cuy
clínica representa una afectación que implica un riesgo vital para la conservación de la vida, o que en caso de no recibir atenci
presenta alta probabilidad de pérdida de miembro u órgano; también, puede referirse a que la persona presenta un dolor
(percepción del usuario de acuerdo a la escala de dolor)), o manifiesta una condición en salud que de no recibir el servicio req
corto plazo, podría presentar un rápido deterioro que pone en riesgo la integridad de la persona e incluso ocasionar la m
BÁSICA HOSPITALARIA
URGENCIAS
NEGACIÓN DE LA REFERENCIA Y
NA
CONTRARREFERENCIA
BÁSICA HOSPITALARIA
NEGACIÓN DEL TRASLADO EN AMBULANCIA
MEDICALIZADA HOSPITALARIA
MEDICALIZADA HOSPITALARIA
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA AUTORIZACIÓN
PARA EL TRASLADO EN AMBULANCIA
BASICA HOSPITALARIA
SI No
SI No
SI Vencimiento de términos
SI No
SI No
MARCACIÓN EN APLICATIVO
MARCACIÓN MANUAL
MARCACIÓN MANUAL
Menú
RIESGO PRIORIZADO
Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran i
Social en Salud o el Sector Salud., en todo caso no podrán superar el término máximo de cuarenta y
Los reclamos de riesgo priorizado corresponden a aquellos reclamos que involucran algún riesgo para la integridad de las pers
afectan a poblaciones vulnerables o causan un gran impacto en el SGSSS o el sector, teniendo en cuenta el riesgo reputaciona
clasificación, los cuales toman en cuenta tres parámetros principales:
• Población vulnerable: dentro del grupo afectado, se priorizarán los reclamos presentados por los Sujetos de Especial Protec
lo establecido en la Constitución Política de Colombia y la normatividad vigente.
• Patología o condición en salud del usuario: se priorizan los reclamos presentados por personas afectadas pon patologías o c
Cada caso debe ser analizado individualmente y evaluado con los criterios de clasificación para determinar la categoría corresp
• Accidentes de tránsito, fracturas y trauma por arma de fuego o cortopunzante etc. (insumos para procedimiento quirúrgico
• Enfermedades materno-perinatales y/o neonatales: siempre y cuando el servicio de salud este directamente asociado a su c
independiente si es o no de alto riesgo. Igualmente, se incluyen medicamentos antihipertensivos, anticoagulantes, anticonvuls
suplementos nutricionales, dispositivos tecnológicos (glucómetro, lancetas, tirillas, etc.) (Gestante y/o binomio).
• Enfermedad coronaria: medicamentos y/o dispositivos y/o insumos y/o exámenes diagnósticos (prioritarios que sean vitales
procedimientos invasivos de urgencia.
Enfermedad diarreica aguda (EDA).
• Virus de inmunodeficiencia humana (VIH) o sospecha: medicamentos antirretrovirales, consulta para formulación de estos o
contagio.
• Virus de inmunodeficiencia humana (VIH) o sospecha: medicamentos antirretrovirales, consulta para formulación de estos o
contagio.
• Enfermedades raras y huérfanas: todo lo relacionado con su tratamiento. (Incluye insumos para el tratamiento de su enferm
médicos, soportes, equipos de ventilación, catéteres, pañales y toda clase de complementos).
• Embarazo: siempre y cuando el servicio de salud y lo solicitado esté relacionado con atención de ella como gestante, indepe
medicamentos anticoagulantes para maternas pos parto.
• Pacientes hospitalizados: con prestación de servicios pendientes, incluye autorización o entrega de oxígeno para ser dado de
llevado al domicilio.
• IRC (Insuficiencia Renal Crónica): diálisis, hemodiálisis, transporte para asistir a estos servicios.
• Cáncer o sospecha de cáncer: todos los servicios relacionados con el manejo de esta patología. Para sospecha cuando se req
naturaleza de la lesión.
• Pacientes trasplantados.
• Plan canguro.
• Manejo del dolor y cuidados paliativos: para pacientes con enfermedades terminales.
• Osteoarticulares: Solamente aplica para adulto mayor que requiere reemplazo de cadera.
• Enfermedades trasmitidas por vectores (Dengue, Malaria asociada (formas mixtas) etc.).
• Infecciones asociadas a dispositivos - individual (PBS o No PBS) - catéter, ventilación invasiva - no invasiva), traqueostomía, g
alternativas permanentes), etc.
• Intoxicaciones
• Leptospirosis.
• Manejo al recién nacido pretérmino (nacido antes de las 26 semanas y posterior a las 36 semanas de gestación) o recién nac
• Pacientes trasplantados.
• Plan canguro.
• Manejo del dolor y cuidados paliativos: para pacientes con enfermedades terminales.
• Osteoarticulares: Solamente aplica para adulto mayor que requiere reemplazo de cadera.
• Enfermedades trasmitidas por vectores (Dengue, Malaria asociada (formas mixtas) etc.).
• Infecciones asociadas a dispositivos - individual (PBS o No PBS) - catéter, ventilación invasiva - no invasiva), traqueostomía, g
alternativas permanentes), etc.
• Intoxicaciones
• Leptospirosis.
• Manejo al recién nacido pretérmino (nacido antes de las 26 semanas y posterior a las 36 semanas de gestación) o recién nac
• Nutriciones: Desnutrición aguda en menores de 5 años y en población con patología asociada, también alimentación alterna
orogástrica) o alimentación alternativa permanente (gastrostomía).
Asimismo, se deben tener en cuenta otras patologías y/o condiciones de salud que, aunque no se encuentren en la tabla an
integridad del usuario después de realizar un análisis adecuado.
• Motivo: se priorizan los reclamos en salud donde se presente una barrera, demora o negación de un servicio prioritario de
la patología. Es importante evaluar cada caso individualmente y aplicar los criterios de clasificación para determinar la categ
Es importante destacar que estos parámetros (grupo afectado, patología y motivo), se correlacionan al analizar cada caso co
Así mismo, se resalta que los criterios son enunciativos y no taxativos, es decir, se puede analizar cada caso que no tenga re
riesgo priorizado.
REAPERTURA
NO
NO
SI
NO
SI
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SI
NO
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Sol
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Sol
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pro
pio
s
me
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s
RIESGO SIMPLE
Reclamo a través del cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud
identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impa
sector se deben resolver de fondo en un término máximo de setenta y dos (72) horas a partir de la fecha de radicació
Se consideran reclamos de riesgo simple aquellos casos en los cuales la prestación de los servicios de salud y complementarios
plazo no comprometen la vida del usuario, ni presentan riesgo de deterioro significativo de su salud en el corto plazo.
También se incluyen reclamos relacionados con prestaciones económicas como liquidaciones, reembolsos, licencias, incapacid
UPC adicional, cuotas moderadoras y copagos. Es importante tener en cuenta que cada caso debe ser analizado y evaluado co
criterios de clasificación para determinar la categoría correspondiente a la que pertenece.
No obstante, en las situaciones en que se trate de asuntos y poblaciones que cuenten con términos específicos, se aplicarán lo
dispuestos en la normatividad vigente como son los siguientes casos que
se enuncian, a manera de ejemplo:
a) Consultas médicas: Los servicios de consulta externa médica,odontológica, y de especialista, así como los apoyos diagnóstic
exámenes de laboratorio e imagenología, le serán asignados dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su solicitud
b) Formula de medicamentos: Cuando la EPS no le suministre de manera inmediata los medicamentos incluidos en el Plan de B
debe garantizarles su entrega en el domicilio dentro de las setenta y dos (72)horas siguientes.
También se incluyen reclamos relacionados con prestaciones económicas como liquidaciones, reembolsos, licencias, incapacid
UPC adicional, cuotas moderadoras y copagos. Es importante tener en cuenta que cada caso debe ser analizado y evaluado co
criterios de clasificación para determinar la categoría correspondiente a la que pertenece.
No obstante, en las situaciones en que se trate de asuntos y poblaciones que cuenten con términos específicos, se aplicarán lo
dispuestos en la normatividad vigente como son los siguientes casos que
se enuncian, a manera de ejemplo:
a) Consultas médicas: Los servicios de consulta externa médica,odontológica, y de especialista, así como los apoyos diagnóstic
exámenes de laboratorio e imagenología, le serán asignados dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su solicitud
b) Formula de medicamentos: Cuando la EPS no le suministre de manera inmediata los medicamentos incluidos en el Plan de B
debe garantizarles su entrega en el domicilio dentro de las setenta y dos (72)horas siguientes.
c) Reclamo por entrega incompleta de medicamentos: Mecanismo excepcional de entrega de medicamentos en el lugar de re
de trabajo del afiliado, cuando estos lo autoricen, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la reclamación.
d) Continuidad de servicios: Una vez la provisión de un servicio ha sido iniciada, este no podrá ser interrumpido por razones
administrativas oeconómicas.
Tipi Tipi
fica no Cor
Alt fica Cara
Crit mb Lin reo
Pat ció ció cteri ks
oló CIE o n n stica eri re # ope s
gia 10 cos rad
con pobl osIVR vigi EPS Gui rati inst
to sult acio SISpun lad Gui
icac a nalNu Pla onevos oneituc
ión inf mer tos os ntill s s
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ales ate as Pre Cha
nció sen t
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Cor Dir Enf Co C Co
Lin reo ect er mp pre Indi ntr
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ope s o d et mati g Pre de
rati Guiinst Guiliqu hue ent vida fre tur ca
d
vos oneituc oneida Mrfa ida cue nos mbi
ion s das des nte
s
tele ennas s
os
Cha u
t fóni
co
PATOLOGÍAS
Patología
COVID-19
COVID-19
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CÁNCER
CUIDADO INTENSIVO PARA CUALQUIER
PATOLOGÍA
EFECTIVIDAD GLOBAL DE LA ATENCIÓN
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES –DIABETES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES- FACTORES DE RIESGO
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES- FACTORES DE RIESGO
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES- FACTORES DE RIESGO
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES –RENALES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES –RENALES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES RESPIRATORIAS
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRANSMISIBLES RESPIRATORIAS
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES CRÓNICAS NO
TRASMISIBLES CARDIOVASCULARES
ENFERMEDADES INMUNOPREVENIBLES
ENFERMEDADES INMUNOPREVENIBLES
ENFERMEDADES OSTEOARTICULARES
ENFERMEDADES OSTEOARTICULARES
ENFERMEDADES OSTEOARTICULARES
ENFERMEDAES NEUROLOGICAS
GRAN QUEMADO
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
MATERNO INFANTIL
PROBLEMAS RELACIONADOS CON
FACILIDADES DE ATENCION MEDICA U
OTROS SERVICIOS DE SALUD
REEMPLAZOS ARTICULARES
PROSTÉTICOS DE CADERA O DE
RODILLA
SALUD MENTAL
SALUD MENTAL
SALUD MENTAL
SALUD MENTAL
SALUD MENTAL
SALUD MENTAL
SALUD ORAL
SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA
VIH SIDA Y OTRAS ET SEXUAL
VIH SIDA Y OTRAS ET SEXUAL
LISTADO DE ENFERMEDADES H
ENFERMEDADES HUÉRFANAS
ENFERMEDADES HUÉRFANAS
ENFERMEDADES HUÉRFANAS
ENFERMEDADES HUÉRFANAS
ENFERMEDADES HUÉRFANAS
ENFERMEDADES HUÉRFANAS
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ENFERMEDADES HUÉRFANAS
IMPORTANTE: para marcar una enfermedad como huérfana debe revisarse previamente la Resol
ENFERMEDADES
HUERFANAS
Tipo de Patología
CONFIRMADO COVID-19
SOSPECHA COVID-19
OTROS
MORTALIDAD QUIRÚRGICA
REINGRESO CIRUGÍA
REINGRESO HOSPITALIZACIÓN
TBC (TUBERCULOSIS)
MALARIA, DENGUE
DIABETES
SOBREPESO
OBESIDAD
IRC-ENFERMEDAD RENAL
IRC-TRASPLANTE
NEUMONÍA
NEUROLÓGICAS
ARTRITIS REUMATOIDEA
OTROS
EPILEPSIA
GRAN QUEMADO
ATENCIÓN PREMATUREZ
ATENCIÓN LACTANCIA
ATENCIÓN RECIÉN NACIDO
ATENCIÓN EN EL EMBARAZO
INTERRUPCION VOLUNTARIA DEL EMBARAZO
ATENCIÓN EN EL PARTO
PROBLEMAS RELACIONADOS CON FACILIDADES DE
ATENCION MEDICA U OTROS SERVICIOS DE SALUD
ATROFIA DENTATO-RUBRO-PÁLIDO-LUISIANA
CISTINOSIS
CRANEOSINOSTOSIS APLASIA DE PERONÉ
DIABETES MELLITUS, NEONATAL PERMANENTE - AGENESIA
PANCREÁTICA Y CEREBELOSA
DISFUNCIÓN INMUNE - POLIENDOCRINOPATÍA -
ENTEROPATÍA LIGADA A X
DISPLASIA RENAL-HEPÁTICA-PANCREÁTICA - QUISTES DE
DANDY-WALKER
ENCEFALITIS FOCAL DE RASMUSSEN
ENCEFALOPATÍA MIOCLÓNICA TEMPRANA
EPIDERMOLISIS AMPOLLOSA JUNTURAL
ESCLEROSIS TUBEROSA
ESTENOSIS PULMONAR VALVULAR
FIBROSIS PULMONAR - HIPERPLASIA HEPÁTICA -
HIPOPLASIA DE MÉDULA ÓSEA
FIBROSIS QUÍSTICA
FRAGILIDAD ÓSEA CONTRACTURAS ARTICULARES
GLOMERULOPATÍA HIPOTRIQUIA TELANGIECTASIAS
GRUPO ACIDURIA
GRUPO ATROFIA MUSCULAR ESPINAL
GRUPO DISTROFIA MUSCULAR DE CINTURAS
GRUPO GAUCHER
GRUPO MUCOPOLISACARIDOSIS
HAMARTOMATOSIS QUÍSTICA DE PULMÓN Y RIÑÓN
INTOLERANCIA A LA FRUCTOSA
MICROCEFALIA MIOCARDIOPATÍA
MOYA-MOYA, ENFERMEDAD DE
PANCREATITIS AGUDA RECURRENTE
RETRASO MENTAL SEVERO - EPILEPSIA - ANOMALÍAS
ANALES -HIPOPLASIA DE LAS FALANGES DISTALES
SÍNDROME DE CABEZAS
SÍNDROME DE COFFIN-LOWRY
SÍNDROME DE RETT ATÍPICO
TRASTORNO DEL DESARROLLO SEXUAL 46 XY,
INSUFICIENCIA ADRENAL
ANOMALÍAS CARDIACAS - HETEROTAXIA
FERMEDADES
UERFANAS
Observaciones
-Los casos con cualquiera de estas opciones deben ser SIS. Y se debe registrar en patología y cie10.
Aclaración: si solicita prestaciones económicas o solicitudes que no tienen que ver con covid o
servicios de salud el caso es regular se quita el # y no se registra esta patología, se debe indagar otras
enfermedades de base del usuario y registrarlas en patologia y cie10
Se utiliza cuando el cáncer del usuario no aparece dentro de las opciones del aplicativo o en caso de
sospecha de cáncer.
Ej: Aneurisma de Aorta, Infarto al miocardio, enfermedad arterial coronaria, Insuficiencia Cardiaca (no
congestiva), arritmia cardiaca, bradicardia, taquicardía, Angina de pecho, transtorno del ritmo
cardíaco, Estenosis Mitral, Estenosis Aórtica, Insuficiencia Aórtica, Insuficiencia Valvular Mitral,
Enfermedad Valvular Pulmonar, Insuficiencia Cardíaca Congestiva, Disección de la Aorta, Tumores
Cardíacos (benignos), Estenosis de Arteria, Miocardiopatía
Se usa cuando se solicita vacunacion (Las enfermedades que causan un gran impacto en salud pública,
son las enfermedades inmunoprevenibles, aquellas que pueden prevenirse con el uso de las vacunas.)
Se selecciona cuando el usuario reporte diagnósticos como: Parkinson, Alzheimer, Síndrome de Down,
Autismo, entre otros.
Se usa cuando el menor no presenta patologías o no hay una especifica para asociar
Se utiliza cuando ninguno de los diagnósticos se ajusta a las opciones del aplicativo (Comodín)
H830 Laberintitis
H831 Fistula del laberinto
H832 Disfuncion del laberinto
H833 Efectos del ruido sobre el oido interno
H838 Otros trastornos especificados del oido interno
H839 Trastorno del oido interno, no especificado
H900 Hipoacusia conductiva bilateral
Hipoacusia conductiva, unilateral con audicion irrestricta
H901 contralateral
H902 Hipoacusia conductiva, sin otra especificacion
H903 Hipoacusia neurosensorial, bilateral
Hipoacusia neurosensorial, unilateral con audicion irrestricta
H904 contralateral
H905 Hipoacusia neurosensorial, sin otra especificacion
H906 Hipoacusia mixta conductiva y neurosensorial, bilateral
Hipoacusia mixta conductiva y neurosensorial, unilateral con
H907 audicion irrestricta contralateral
Hipoacusia mixta conductiva y neurosensorial, no especificada
H908
Ciclista lesionado por colision con otros vehiculos sin motor, persona
V163 lesionada al subir o bajar del vehiculo
Ciclista lesionado por colision con otros vehiculos sin motor,
V164 conductor lesionado en accidente de transito
Ciclista lesionado por colision con otros vehiculos sin motor,
V165 pasajero lesionado en accidente de transito
Ciclista lesionado por colision con otros vehiculos sin motor, ciclista
V169 no especificado, lesionado en accidente de transito
Ciclista lesionado por colision con objeto estacionado o fijo,
V170 conductor lesionado en accidente no de transito
Ciclista lesionado por colision con objeto estacionado o fijo, pasajero
V171 lesionado en accidente no de transito
Ciclista lesionado por colision con objeto estacionado o fijo, ciclista
V172 no especificado, lesionado en accidente no de transito
Persona que viaja fuera del vehiculo para todo terreno o de otro
V862 vehiculo de motor para uso fuera de la carretera lesionada en
accidente de transito
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W162 sumersion o ahogamiento, escuelas, otras instituciones y areas
administrativas publicas
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W163 sumersion o ahogamiento, areas de deporte y atletismo
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W164 sumersion o ahogamiento, calles y carreteras
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W165 sumersion o ahogamiento, comercio y area de servicios
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W166 sumersion o ahogamiento, area industrial y de la construccion
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W167 sumersion o ahogamiento, granja
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W168 sumersion o ahogamiento, otro lugar especificado
Salto o zambullida dentro del agua que causa otro traumatismo sin
W169 sumersion o ahogamiento, lugar no especificado
Trasplante de hígado.
Trasplante de córnea.
TRASPLANTE DE PULMÓN.
TRASPLANTE RENAL.
Trasplante de corazón.
Alimento en polvo con vitaminas, hierro, Zing, según guías OMS para menores de 6 y
24 meses, según el criterio médico o nutricionista tratante.
Manejo de pacientes en Unidades de cuidados intensivos.
Reemplazos articulares.
Díalisis peritoneal.
Implante coclear.
Cariotipo con fragilidad cromosómica para los menores de 18 años con diagnóstico de
anemia aplásica congénita pediátrica.
Diagnóstico y manejo del paciente infectado por VIH.
Hemodiálisis.
NO APLICA.
Menú
Abierto
Abierto
EPS Receptora
Estado Aplicativo (Este no va en la base) Estado
Abierto
Cerrado
Abierto
Respuesta de la entidad
Como este en el PQRD
Respuesta de la entidad
Menú
ERALES
Aplica únicamente para priorizados y vitales que son los que pueden
cerrarse.
Se deben usar para todo lo que aplique, esto nos permitirá sacar una
estadística completa de los casos que estamos gestionando de
manera diaria.
ES GRUPO SIS
Cerrado con
respuesta de
liquidación - Nunca
hubo solución de
Abierto fondo
Caso en PQRD en
respuesta, pero no
Abierto fue efectivade la
Respuesta
Cerrado (Cuando esta en respuesta en el aplicativo con prestación entidad en aplicativo
del servicio, pero el usuario no contesta) PQRD, dando
solución al caso
puntual del usuario
Cuando esta en
respuesta en el
aplicativo, pero el
usuario no contesta -
se da credibilidad a la
Cerrado EPS
Usuario contesta,
pendiente
confirmación
posterior prestación
del servicio
Abierto
ú
#Mala Praxis
¿Qué significa mala praxis méd
refiere a la responsabilidad profesional (personal de la salud) por los actos realizados con neglig
acto mal realizado por parte del personal de la salud que acaba causando alguna lesión al pacien
examen con fines diagnósticos, profilácticos, terapéuticos o de rehabilitación llevados a ca
responsabilidad.
Tipo Observa
Historia clínica
Falla en el manejo de Historia clínica (Vulneración en la confidencia
Infecciones hospitalarias, infecciones intrahospitalarias Uso de objetos que no están debidamente esterilizados y que pued
Observación
rato desigual hacia una persona o colectividad por motivos raciales, religiosos, diferencias físicas, políticas, de sexo, de edad, de
ondición física o mental, orientación sexual.
ealización de procedimientos y/o tratamientos sin la previa autorización del paciente o responsable.
ransgresión a normas y protocolos (Ejemplo: Aborto o eutanasia sin tener en cuenta los parámetros definidos legalmente).
btención de remuneraciones fraudulentas por parte del personal médico.
rror en intervención quirúrgica por impericia: daño de nervios, organos, extremidades durante la intervención, dejar olvidados
nstrumentos quirúrgicos dentro del paciente o que se practiquen cortes incorrectos.
rescripción inadecuada de medicamentos: cuando el médico receta medicamentos que no son acordes a la patología que
resenta en paciente (usuario debe manifestar que ya hay pruebas medicas donde ya se ratifique que el medicamento no es el
orrecto. no tener en cuenta persepción u opinion del usuario o paciente)
istoria clínica mal diligenciada (Registro de diagnóstico erróneo, omisión de diagnóstico, alteración de registros).
so de objetos que no están debidamente esterilizados y que pueden transmitir alguna infección o enfermedad.
uando se realiza una transfusión de sangre y se transmiten enfermedades o infecciones de la persona que dona el plasma.
s, de sexo, de edad, de
idos legalmente).
nción, dejar olvidados
a la patología que
edicamento no es el
gistros).
medad.
e dona el plasma.
sificación RH
COD COD_MO
MACROMOTIVO
MACROMOTIVO T_GEN
05 SOLICITUD DE INFORMACIÓN 0501
SEGUIMIENTO A PQRD
SEGUIMIENTO A PQRD
DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN
DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN
DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN
Menú
TIPO DE MOTIVO
MOTIVO ESPECÍFICO
ESPECÍFICO
SEGUIMIENTO A PQRD NO UTILIZAR
NA
NA
INFORMACIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA NA
OTRO TIPO DE INFORMACIÓN DEL SGSSS
COVID 19
OTRO TIPO DE INFORMACIÓN DEL SGSSS OTRO
CIRCULAR ÚNICA NA
CITACIONES Y/O NOTIFICACIONES SUPERSALUD
NA
LLAMADA DECLINADA
NA
LLAMADA EQUIVOCADA NA
USUARIO NO CONTESTA NA
COD_SUBTIPO_MOTESP
NO UTILIZAR
Se utiliza en los casos de outbound o canales no atendidos en los que se llama al usuario y refiere que
ya soluciono la situación y al consultarle si dejar el precedente en el aplicativo como PQRD manifiesta
que no. Dejar explicito en la descripción que el usuario no deseo radicar.
Se utiliza cuando el usuario indaga sobre la manera de realizar un proceso en su EPS o desea saber
como funciona algo puntual del Sistema de Salud. Ejemplo: explicación de como se solicIta una
portabilidad, un traslado, cuanto tiempo se demoran en autorizarle un servicio.
Preguntas sobre asociaciones de usuarios, Copacos,Comites de etica hopitalaria.
Se utiliza cuando el usuario solicita información general del Plan Nacional de Vacunación para Covid-19
o informa que ya fue vacunado,información sobre certificados digitales.
Siempre que soliciten información sobre EPS, IPS o vigilados de la Supersalud, telefónos, dirección,
correos, Nunca puede ir este motivo acompañado de "No Aplica", en la casilla de Entidad Vigilada.
Validar ADRES, preguntarle al usuario y si no tiene EPS, colocar la Secretaría de Salud de su jurisdicción.
Se utiliza para el chat no efectivo. Ej: Chat declinado ( #CHAT #NOEFECTIVO)
En los casos en el que se finaliza la llamada por caída o cuelgue del usuario y no se logra entregar la
información solicitada por el usuario, se debe tipificar la solicitud como llamada declinada.
Ejemplo: Usuario solicita el numero administrativo de la Supersalud y se cae llamada sin lograr
informarlo.
Las llamadas declinadas en las que el agente no alcance a preguntarle al usuario el numero de
documento, no deben ser registradas en el aplicativo. (No debemos registrar llamadas declinadas en
0000).
CANAL TELEFONICO-OUTBOUND
OUTBOUND
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y
SERVICIOS DE SALUD; Y OTROS ELEMENTOS
COMPLEMENTARIOS PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO: Enmarca los motivos de reclamos
en salud previos a la prestación del servicio, es
decir, cuando el usuario manifiesta barreras
que no le permiten acceder a las tecnologías
y/o servicios de salud con oportunidad.
Puede ser marcado como vital,
priorizado o simple.
COD MACROMOTIVO
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
02
02
02
03
03
03
03
04
04
04
04
04
04
04
04
04
04
04
ESPECIALIDADES MEDICAS
Cuando sean subespecilidades se debe buscar la especialidad r
MEDICINA
ALERGOLOGÍA
ANESTESIOLOGÍA
ANESTESIOLOGÍA CARDIOTORÁXICA
ANESTESIOLOGÍA CARDIOVASCULAR
ARTROCOSPIA - ORTOPEDIA
CARDIOLOGÍA
CARDIOLOGÍA INTERVENCIONISTA Y HEMODINAMIA
CARDIOLOGÍA PEDIÁTRICA
CIRUGÍA CABEZA Y CUELLO - OTORRINOLARINGOLOGÍA
CIRUGÍA CARDIOVASCULAR
CIRUGÍA CRANEOFACIAL
CIRUGÍA DE CADERA
CIRUGÍA DE MAMA Y TEJIDOS BLANDOS - MASTOLOGÍA
CIRUGÍA DE MANO - ORTOPEDIA O CIRUGÍA PLASTICA
CIRUGÍA DE PIE Y TOBILLO - ORTOPEDIA
CIRUGÍA DE RODILLA - ORTOPEDIA
CIRUGÍA DE TÓRAX
CIRUGÍA DE TRASPLANTE
CIRUGÍA ENDOSCÓPICA GINECOLÓGICA
CIRUGÍA GASTROINTESTINAL
CIRUGÍA GASTROINTESTINAL Y ENDOSCOPIA DIGESTIVA
CIRUGÍA GENERAL
CIRUGÍA LAPAROSCÓPICA
CIRUGÍA MAXILOFACIAL
CIRUGÍA ONCOLÓGICA
CIRUGÍA PEDIÁTRICA
CIRUGÍA PLÁSTICA ONCOLÓGICA
CIRUGIA PLÁSTICA, ESTETICA Y RECONSTRUCTIVA
CIRUGÍA VASCULAR
CIUDADO INTENSIVO PEDIÁTRICO
COLOPROCTOLOGÍA
CUIDADO INTENSIVO
DERMATOLOGÍA
DERMATOLOGÍA ONCOLÓGICA
DOLOR Y CUIDADOS PALIATIVOS
ECOCARDIOGRAFÍA
ELECTROFISIOLOGÍA CARDÍACA
EMERGENCIOLOGÍA
ENDOCRINOLOGÍA
ENDOCRINOLOGÍA PEDIÁTRICA
FARMACOLOGÍA CLÍNICA
GASTROENTEROLOGÍA
GASTROENTEROLOGÍA PEDIÁTRICA
GENÉTICA MÉDICA
GERIATRÍA
GINECOLOGÍA ONCOLÓGICA
GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA
HEMATOLOGÍA
HEMATOLOGÍA PEDIÁTRICA
HEMATO-ONCOLOGÍA - ONCOHEMATOLOGÍA
HEMATO-ONCOLOGIA PEDIÁTRICA - ONCOHEMATOLOGÍA PEDIÁTRICA
HEMODINAMIA
HEPATOLOGÍA
INFECTOLOGÍA
MEDICINA AEROESPACIAL
MEDICINA ALETERNATIVA
MEDICINA DEL DEPORTE
MEDICINA DEL TRABAJO O SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MEDICINA ESTÉTICA
MEDICINA FAMILIAR
MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN - FISIATRÍA
MEDICINA FORENSE
MEDICINA INTERNA
MEDICINA NUCLEAR
MIEMBRO SUPERIOR - ORTOPEDIA
NEFROLOGÍA
NEFROLOGÍA PEDIATRICA
NEONATOLOGÍA
NEUMOLOGÍA
NEUMOLOGÍA PEDIÁTRICA
NEUROCIRUGÍA
NEUROLOGÍA
NEUROLOGÍA PEDIÁTRICA - NEUROPEDIATRIA
OCULOPLASTIA
OFTALMOLOGÍA
ONCOLOGÍA
ONCOLOGÍA PEDIÁTRICA
ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA
ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA PEDIÁTRICA
OTORRINOLARINGOLOGÍA
PATOLOGÍA
PEDIATRÍA
PSIQUIATRÍA
PSIQUIATRÍA PEDIÁTRICA
PSQUIATRÍA DE ENLACE
RADIOLOGÍA E IMÁGENES DIAGNÓSTICAS
RADIOTERAPIA
REUMATOLOGÍA
REUMATOLOGÍA PEDIÁTRICA
SALUD FAMILIAR Y COMUNITARIA
SEXOLOGÍA CLÍNICA
TOXICOLOGÍA CLÍNICA
TRASPLANTES
UROLOGÍA
Menú
Macromotivos
Nunca se ma
GÍAS Y
ENTOS INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON LA INSATISFACCIÓ
ÓN DEL ATENCIÓN EN SALUD: Enmarca los INFRAESTRUC
lamos motivos de reclamos en salud posterior a los motivos de
rvicio, es la atención, es decir, cuando el usuario insatisfacción d
rreras manifiesta inconformidad frente a la físico o el mal
ologías atención prestada en los servicios de que pueden a
d. salud.
Nunca se marcan como vital, Si Nunca
tal, priorizado
puede ser priorizado o simple.
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
NEGACIÓN DE
TECNOLOGÍAS EN SALUD
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE
Y OTROS ELEMENTOS
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA
COMPLEMENTARIOS
ATENCIÓN DEL USUARIO
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA AUTORIZACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA AUTORIZACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA AUTORIZACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA AUTORIZACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
FALTA DE OPORTUNIDAD
EN LA AUTORIZACIÓN DE
BARRERAS EN EL ACCESO A TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS EN SALUD
SALUD; Y OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA Y OTROS ELEMENTOS
ATENCIÓN DEL USUARIO COMPLEMENTARIOS
PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON LA
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON LA ATENCIÓN EN SALUD
ATENCIÓN EN SALUD POR
FALTA DE OPORTUNIDAD
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON LA
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON LA ATENCIÓN EN SALUD
ATENCIÓN EN SALUD POR
FALTA DE OPORTUNIDAD
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON LA
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON LA ATENCIÓN EN SALUD
ATENCIÓN DEL
PERSONAL EN SALUD
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON INFRAESTRUCTURA Y CONDICIONES
LOGÍSTICA INSUFICIENTES O
INADECUADAS DEL
RECURSO FÍSICO
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON INFRAESTRUCTURA Y CONDICIONES
LOGÍSTICA INSUFICIENTES O
INADECUADAS DEL
RECURSO FÍSICO
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON INFRAESTRUCTURA Y CONDICIONES
LOGÍSTICA INSUFICIENTES O
INADECUADAS DEL
RECURSO FÍSICO
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON INFRAESTRUCTURA Y
PROCESOS LOGÍSTICOS
LOGÍSTICA
QUE AFECTAN LA
CALIDAD EN SALUD
INSATISFACCIÓN CON LA
COMUNICACIÓN O
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVO ENTREGADA POR PARTE
DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO
DIFICULTAD EN LA
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO COMUNICACIÓN CON LAS
ADMINISTRATIVO LÍNEAS Y/O CANALES DE
ATENCIÓN
DIFICULTAD EN LA
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO COMUNICACIÓN CON LAS
ADMINISTRATIVO LÍNEAS Y/O CANALES DE
ATENCIÓN
INSATISFACCIÓN
RELACIONADA CON LA
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO
ATENCIÓN DEL
ADMINISTRATIVO
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RELACIONADA CON
ADMINISTRATIVO TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RELACIONADA CON
ADMINISTRATIVO TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RELACIONADA CON
ADMINISTRATIVO TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RELACIONADA CON
ADMINISTRATIVO TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RELACIONADA CON
ADMINISTRATIVO TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
PROBLEMAS EN EL
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RECONOCIMIENTO Y/O
ADMINISTRATIVO PAGO DE PRESTACIONES
ECONÓMICAS
PROBLEMAS EN EL
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL PROCESO RECONOCIMIENTO Y/O
ADMINISTRATIVO PAGO DE PRESTACIONES
ECONÓMICAS
DADES MEDICAS
es se debe buscar la especialidad raiz
ODONTOLOGIA
CIRUGÍA MAXILOFACIAL
CIRUGÍA MAXILOFACIAL - CIRUGÍA ORAL
ENDODONCIA
ESTOMATOLOGÍA
ESTOMATOLOGÍA PEDIÁTRICA
ESTOMATOLOGIA Y CIRUGÍA ORAL
IMPLANTOLOGÍA
ODONTOLOGÍA DE ADOLESCENTE
ODONTOLOGÍA FORENSE
ODONTOPEDIATRÍA
OPERATORIA Y ESTÉTICA DENTAL
ORTODONCIA
PATOLOGÍA ORAL
PERIODONCIA
PROSTODONCIA
RADIOLOGÍA ORAL Y MAXILOFACIAL
REHABILITACIÓN ORAL
A PEDIÁTRICA
L TRABAJO
Menú
omotivos
Nunca se marcan como riesgo vital
INSATISFACCIÓN DEL
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON PROCESO ADMINISTR
INFRAESTRUCTURA Y LOGÍSTICA: Enmarca motivos de reclamos a
los motivos de reclamos asociados a la del usuario frente a la
insatisfacción del usuario frente al recurso personal administrativ
físico o el mal manejo en procesos logísticos comunicación median
que pueden afectar la calidad en salud. problemas en el recon
prestaciones económi
Nunca se marcan vital ni trámites administrativ
priorizado, Si puede ser simple. Nunca se marca
Si pued
MOTIVO
ESPECÍFICO TIPO DE MOTIVO ESPECÍFICO
COPIAR Y PEGAR EN PQRD
MEDICINA GENERAL
ODONTOLOGÍA GENERAL
ESPECIALIDADES MÉDICAS
ESPECIALIDADES ODONTOLOGÍA
PSICOLOGÍA
NUTRICIÓN
ENFERMERÍA
FISIOTERAPIA
FONOAUDIOLOGÍA
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LAS CITAS O VACUNACIÓN
CONSULTAS SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
OPTOMETRÍA
JUNTA MÉDICA
BIOÉTICA
TERAPIA FÍSICA
TERAPIA RESPIRATORIA
TERAPIA OCUPACIONAL
TERAPIA INTEGRAL
PSICOTERAPIA
FALTA DE OPORTUNIDAD PARA SERVICIOS DE TERAPIA LENGUAJE
COMPLEMENTACIÓN TERAPÉUTICA TRABAJO SOCIAL
TERAPIA ALTERNATIVA
OTRAS TERAPIAS
URGENCIAS
HOSPITALIZACIÓN
*UNIDAD DE CUIDADO INTENSIVO
*UNIDAD DE CUIDADO
INTERMEDIO
ATENCIÓN DOMICILIARIA
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ATENCIÓN EN UNIDAD DE CUIDADO CRÓNICO
OTROS SERVICIOS DE SALUD EUTANASIA - SUICIDIO ASISTIDO
PROCEDIMIENTOS NO
QUIRÚRGICOS
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
MEDICAMENTOS UPC
MEDICAMENTOS NO UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS NO UPC
SUMINISTRO DE OXÍGENO
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA O SOPORTE NUTRICIONAL
ENTREGA INCOMPLETA DE TECNOLOGÍAS EN ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS
SALUD Y/O PRESTACIÓN DE OTROS SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO
(PAÑALES, PAÑITOS, ETC.)
TRANSPORTE, ALOJAMIENTO Y
ALIMENTACIÓN.
*BÁSICA HOSPITALARIA
BÁSICA AMBULATORIA
*MEDICALIZADA HOSPITALARIA
FALTA DE OPORTUNIDAD EN EL TRASLADO EN MEDICALIZADA AMBULATORIA
AMBULANCIA
TERAPIA FÍSICA
TERAPIA RESPIRATORIA
TERAPIA OCUPACIONAL
TERAPIA INTEGRAL
PSICOTERAPIA
NEGACIÓN DE SERVICIOS DE TERAPIA LENGUAJE
COMPLEMENTACIÓN TERAPÉUTICA TRABAJO SOCIAL
TERAPIA ALTERNATIVA
OTRAS TERAPIAS
*URGENCIAS
HOSPITALIZACIÓN
*UNIDAD DE CUIDADO INTENSIVO
*UNIDAD DE CUIDADO
INTERMEDIO
ATENCIÓN DOMICILIARIA
NEGACIÓN EN LA ATENCIÓN EN OTROS UNIDAD DE CUIDADO CRÓNICO
SERVICIOS DE SALUD EUTANASIA - SUICIDIO ASISTIDO
PROCEDIMIENTOS NO
QUIRÚRGICOS
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
MEDICAMENTOS UPC
MEDICAMENTOS NO UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS NO UPC
SUMINISTRO DE OXÍGENO
NEGACIÓN PARA LA ENTREGA DE SOPORTE NUTRICIONAL
TECNOLOGÍAS EN SALUD Y/O DE OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS AUTORIZADOS PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO
(PAÑALES, PAÑITOS, ETC.)
TRANSPORTE, ALOJAMIENTO Y
ALIMENTACIÓN
*NEGACIÓN DE LA REFERENCIA Y
CONTRARREFERENCIA
*BÁSICA HOSPITALARIA
BÁSICA AMBULATORIA
*MEDICALIZADA HOSPITALARIA
NEGACIÓN DEL TRASLADO EN AMBULANCIA MEDICALIZADA AMBULATORIA
MEDICAMENTOS UPC
MEDICAMENTOS NO UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS NO UPC
SUMINISTRO DE OXÍGENO
NEGACIÓN EN LA AUTORIZACIÓN DE SOPORTE NUTRICIONAL
TECNOLOGÍAS EN SALUD Y/O DE OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO
(PAÑALES, PAÑITOS, ETC.)
TRANSPORTE, ALOJAMIENTO Y
ALIMENTACIÓN.
MEDICAMENTOS UPC
MEDICAMENTOS NO UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS UPC
DISPOSITIVOS MÉDICOS NO UPC
SUMINISTRO DE OXÍGENO
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA AUTORIZACIÓN SOPORTE NUTRICIONAL
DE TECNOLOGÍAS EN SALUD Y/O DE OTROS ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS
SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO
(PAÑALES, PAÑITOS, ETC.)
TRANSPORTE, ALOJAMIENTO Y
ALIMENTACIÓN.
MEDICINA GENERAL
ODONTOLOGÍA GENERAL
ESPECIALIDADES MÉDICAS
ESPECIALIDADES ODONTOLOGÍA
PSICOLOGÍA
NUTRICIÓN
ENFERMERÍA
FISIOTERAPIA
FONOAUDIOLOGÍA
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA AUTORIZACIÓN VACUNACIÓN
DE CITAS DE CONSULTA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
OPTOMETRÍA
JUNTA MÉDICA
BIOÉTICA
TERAPIA FÍSICA
TERAPIA RESPIRATORIA
TERAPIA OCUPACIONAL
TERAPIA INTEGRAL
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA AUTORIZACIÓN PSICOTERAPIA
PARA SERVICIOS DE COMPLEMENTACIÓN TERAPIA LENGUAJE
TERAPÉUTICA TRABAJO SOCIAL
TERAPIA ALTERNATIVA
OTRAS TERAPIAS
URGENCIAS
HOSPITALIZACIÓN
*UNIDAD DE CUIDADO INTENSIVO
*UNIDAD DE CUIDADO
INTERMEDIO
ATENCIÓN DOMICILIARIA
UNIDAD DE CUIDADO CRÓNICO
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA AUTORIZACIÓN EUTANASIA - SUICIDIO ASISTIDO
DE OTROS SERVICIOS DE SALUD PROCEDIMIENTOS NO
QUIRÚRGICOS
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
BÁSICA HOSPITALARIA
BÁSICA AMBULATORIA
MEDICALIZADA HOSPITALARIA
MEDICALIZADA AMBULATORIA
FALTA DE OPORTUNIDAD EN LA AUTORIZACIÓN
PARA EL TRASLADO EN AMBULANCIA
SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
SERVICIO DE LABORATORIO
CLÍNICO Y ANATOMOPATOLÓGICO
SERVICIO DE IMAGENOLOGÍA
SERVICIO DE URGENCIAS
SERVICIO FARMACÉUTICO
INSATISFACCIÓN POR FALTA DE OPORTUNIDAD SERVICIO HOSPITALARIO
EN LA ATENCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL SERVICIO QUIRÚRGICO
DE SALUD ATENCIÓN DOMICILIARIA
ATENCIÓN PREHOSPITALARIA
FALLAS EN LA ÉTICA
PROFESIONAL
FALLAS EN LA PRÁCTICA MÉDICA
FALTA DE IDONEIDAD EN EL
TALENTO HUMANO EN SALUD
INSUFICIENTE INFORMACIÓN
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON LA
SOBRE LA ATENCIÓN EN SALUD
ATENCIÓN DEL PERSONAL EN SALUD
INFORMACIÓN ERRADA SOBRE LA
ATENCIÓN EN SALUD
MEDICAMENTO EN MALAS
CONDICIONES
MEDICAMENTO VENCIDO
INSATISFACCIÓN RELACIONADA CON FALLAS DISPOSITIVOS EN MALAS
EN EL MANEJO, ALMACENAMIENTO Y/O CONDICIONES
DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS VENCIDOS
DISPOSITIVOS MÉDICOS ENTREGA ERRADA DE
MEDICAMENTO
TELEFÓNICO
PÁGINA WEB (OFICINA VIRTUAL,
FORMULARIO, OTROS)
CHAT
WHATSAPP
DIFICULTAD DE COMUNICACIÓN CON LOS PRESENCIAL (OFICINAS – PUNTOS)
CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO APP
OTROS
TELEFÓNICO
PÁGINA WEB (OFICINA VIRTUAL,
FORMULARIO, OTROS)
CHAT
DIFICULTAD DE COMUNICACIÓN CON LOS WHATSAPP
CANALES DE ATENCIÓN PARA PROGRAMACIÓN PRESENCIAL (OFICINAS – PUNTOS)
DE CITAS O PROCEDIMIENTOS DE LOS APP
PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD OTROS
EPS
PRESTADOR DE SERVICIO DE
RESTRICCIÓN EN LA LIBRE ESCOGENCIA SALUD
RETIRADO
DESAFILIADO POR FALLECIMIENTO
SUSPENSIÓN POR MORA
SUSPENSIÓN POR FALTA DE
DOCUMENTOS
ERROR EN EL DOCUMENTO DE
IDENTIDAD
INCONSISTENCIAS EN LA AFILIACIÓN CAMBIO DE RÉGIMEN
MULTIAFILIACIÓN
TRASLADO NO SOLICITADO POR
EL USUARIO
OTRAS INCONSISTENCIAS
COTIZACIONES AL SGSSS
COBRO CUOTA MODERADORA
COBRO COPAGO
COBRO MULTAS POR
INASISTENCIA
INCONSISTENCIA RELACIONADA CON COBROS COBRO UPC ADICIONAL
Y/O APORTES INCREMENTO DE TARIFAS EN
PLANES DE MEDICINA PREPAGADA
O PLANES VOLUNTARIOS DE
SALUD
DEMORA EN EL TRASLADO A OTRO
MUNICIPIO
NEGACIÓN EN EL TRASLADO A
OTRO MUNICIPIO
INCONSISTENCIA CON TRASLADOS DEL DEMORA EN LA PORTABILIDAD
MUNICIPIO DE LA AFILIACIÓN Y SOLICITUDES NEGACIÓN DE LA PORTABILIDAD
DE MOVILIDAD O PORTABILIDAD DEMORA EN LA MOVILIDAD ENTRE
REGÍMENES
NEGACIÓN DE LA MOVILIDAD
ENTRE REGÍMENES
LICENCIA DE MATERNIDAD
LICENCIA DE PATERNIDAD
LICENCIA DE ADOPCIÓN
LICENCIA PARENTAL COMPARTIDA
DESCANSO REMUNERADO POR
ABORTO
INCAPACIDAD DE ENFERMEDAD
LABORAL
NO RECONOCIMIENTO Y/O PAGO DE LAS INCAPACIDAD DE ENFERMEDAD
PRESTACIONES ECONÓMICAS GENERAL
INCAPACIDAD POR ACCIDENTE
LABORAL
INCAPACIDAD POR ACCIDENTE DE
TRÁNSITO
PRODUCTOS MÉDICOS
(MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS)
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
Y NO QUIRÚRGICOS
SERVICIOS HOSPITALARIOS
NEGACIÓN Y/O FALTA DE OPORTUNIDAD EN EL CONSULTA MÉDICA
RECONOCIMIENTO DE REEMBOLSOS APORTES
TRANSPORTE, ALOJAMIENTO O
ALIMENTACIÓN
OTROS SERVICIOS DE SALUD
ital
INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CON EL
PROCESO ADMINISTRATIVO: Enmarca los
motivos de reclamos asociados a la insatisfacción
del usuario frente a la atención por parte del
personal administrativo, dificultad en la
comunicación mediante los canales de atención,
problemas en el reconocimiento o pago de
prestaciones económicas y en general de
trámites administrativos.
Nunca se marcan vital ni priorizado,
Si puede ser simple
LISTADO DE
ESPECIALIDADES
PROCEDIMIENTOS NO QUIRÚRGICOS:
IMAGENOLOGÍA
LABORATORIO CLÍNICO Y ANATOMOPATOLÓGICO
QUIMIOTERAPIA
RADIOTERAPIA
DIÁLISIS
OTROS PROCEDIMIENTOS NO QUIRÚRGICOS
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS:
TRASPLANTE
INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA DEL EMBARAZO IVE
OTROS PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
LISTADO ESPECIALIDADES MÉDICAS
LISTADO ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS
LISTADO DE ESPECIALIDADES
PROCEDIMIENTOS NO QUIRÚRGICOS:
IMAGENOLOGÍA
LABORATORIO CLÍNICO Y ANATOMOPATOLÓGICO
QUIMIOTERAPIA
RADIOTERAPIA
DIÁLISIS
OTROS PROCEDIMIENTOS NO QUIRÚRGICOS
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS:
TRASPLANTE
INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA DEL EMBARAZO IVE
OTROS PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
LISTADO ESPECIALIDADES MÉDICAS
LISTADO ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS
LISTADO DE
ESPECIALIDADES
PROCEDIMIENTOS NO QUIRÚRGICOS:
IMAGENOLOGÍA
LABORATORIO CLÍNICO Y ANATOMOPATOLÓGICO
QUIMIOTERAPIA
RADIOTERAPIA
DIÁLISIS
OTROS PROCEDIMIENTOS NO QUIRÚRGICOS
PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS:
TRASPLANTE
INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA DEL EMBARAZO IVE
OTROS PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
Clasificación Riesgo
Puede ser vital, priorizado o
simple
(marcación automatica
urgencias Unidad de cuidado
intensivo e intermedio)
Puede ser vital, priorizado o
simple
Puede ser vital, priorizado o
simple
Nunca vital
Si puede ser priorizado o
simple
Nunca vital
Si puede ser priorizado o
simple
Contributivo, subsidiado
Radicación solictudes a
MAGISTERIO
Registro EPS en las observaciones del caso
TOLIHUILA
COSMITET
SALUDSUR
MEDISALUD
DEL NORTE
CL GENERAL DEL NORTE
FOSCALCUB
REDVITAL
COSMITET EJE
SERVISALUD
que ingresen del Magisterio debemos indagar con el usuario a que UT
pertenece aclararlo en la descripción del caso
CORREOS IN
Correo
soportevigilados@supersalud.gov.co
snsusuarios@supersalud.gov.co
funcionjurisdiccional@supersalud.gov.co
contribucion@supersalud.gov.co correointernosns@supersalud.gov.co
controlfinancierocuentas@supersalud.gov.co
soportegenesis@supersalud.gov.co
anticorrupcion-vigilados@supersalud.gov.co snsusuarios@supersalud.gov.co
Línea institucional
correointernosns@supersalud.gov.co
Menú
CORREOS INSTITUCIONALES
Función
Remitir información relacionada con procesos que este adelantando la Delegada de Función Jurisdiccional
y de Conciliación. (Radicados que comienzan con J-2019-)
7442000 opción 0
Inquietudes de vigilados frente a pago de obligaciones o algun cobro , multa, sanciones por parte de la
Supersalud (grupo cobro persuasivo y jurisdiccion coactiva)
APLICATIVO
PQRD Antiguo Aplicativo
ADRES enlace alterno
ADRES enlace alterno (operación)
ADRES
ADRES compensados reg subsidiado
Página Supersalud
Educcam
AVAYA WF
Intranet Corporativa
Titán
SuperArgo V1
SuperArgo V2
Circular Única nRVCC
Supercor
PosPópuli
Inconcert Videollmada
Nuevo APLICATIVO PQR
NUEVO CHAT
Maestro de Afiliados Compensados
vagg2010@gmail.com
FUNDEM
ACOPEL
LUZ VICTORIA SALAZAR
LINKS OPERATIVOS
URL
https://pqrd.supersalud.gov.co/TMS.Solution.TMS
https://aplicaciones.adres.gov.co/bdua_Internet/pages/consult
https://www.adres.gov.co/consulte-su-eps
https://www.adres.gov.co/BDUA/Consulta-Afiliado
https://www.adres.gov.co/eps/regimen-subsidiado/liquidaciones-y-r
https://www.supersalud.gov.co/es-co
http://www.educcamvirtual.com/login/index.p
http://172.27.90.116/wfo/control/signin?rd=http%3A%2F%2F172.27.90.116%2Fwfo%2Fui%
https://apps.americasbps.com:9446/IntranetAB
https://titanabps.americasbps.com/americasb
https://superargo.supersalud.gov.co/1/login.p
https://superargo.supersalud.gov.co/2/login.p
https://nrvcc.supersalud.gov.co/
https://gdocumental.supersalud.gov.co:8443/Super
https://pospopuli.minsalud.gov.co/PospopuliWeb/pagina
https://cls22.i6.inconcertcc.com/inconcert/apps/age
http://pqrdsuperargo.supersalud.gov.co
https://chatpqrdsuperargo.supersalud.gov.co/lo
https://www.adres.gov.co/eps/regimen-contributivo/Paginas/afilia
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Ynd
0VIb3N3ohgxrTPOdCjnvJP9STn0dUQVNDNzdYUlM2MVBGRE1EQ
https://www.supersalud.gov.co/archivos-para-reporte-de-in
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Consulta-Afilia
https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-0VIb3N5TGklWrGSBHjreLxndh
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-0VIb3N35UXCEUYphCgrX3aw
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-0VIb3N_rJ8TeQtb5NlUo
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPeHgHkuczK-0VIb3N_rJ8T
https://srvappweb2.americasbps.com/CV_Managem
https://autogestionusuarios.americasbps
https://forms.office.com/r/HdySbq
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=YndNPe
COMPETENC
CASO
CASUÍSTICA
Negación de la remisión por parte de la IPS que remite o recibe
Negación de la prestación de los servicios de salud por parte de la IPS
Negación de prestaciones económicas: Incapacidades (cuando el accidente de tránsito no fue dentro
Negación de prestaciones económicas: Incapacidades ARL (cuando el accidente de tránsito fue dentr
TEMA
Encuesta Sisbén.
CASOS SOAT
CASUÍSTICA
sión por parte de la IPS que remite o recibe
n de los servicios de salud por parte de la IPS
ades (cuando el accidente de tránsito no fue dentro de su horario laboral)
ENTIDAD COMPETENTE
Invima
El Servicio Medico asistencial del SENA no es un vigilado de la SNS, sin embargo, se radica a la Secr
el régimen se tipifica como "No Aplica"
VIGILADO A CARGO
Secretaria de salud de la jurisdicción
Secretaria de salud de la jurisdicción
EPS
ARL
Traslado a Superfinanciera
Traslado a Superfinanciera
Secretaria de salud de la jurisdicción
Bogotá: 3649090
http://www.saludcapital.gov.co/Paginas2/Inicio.aspx
Línea para todos: 3649696
Bogotá: 3808330
https://www.integracionsocial.gov.co/ Horario de
atención: lunes a viernes de 07:00 am a
04:30 pm.
Línea de atención: 01 8000 918 080
https://www.icbf.gov.co/
Horario
Línea de atención:
de atención: disponible
01 8000 las 24
910 305
horas. Bogotá:
6913006
https://www.superservicios.gov.co/servicios-al-ciudadano/canales-atencion
Horario de
atención: lunes a viernes de 07:00 am -
04:00 pm
Línea de atención: 01 8000 121 221
Conmutador:
3815000
https://www.sisben.gov.co/Paginas/landing.html
Horario de
atención: lunes a viernes de 08:00 am -
04:30 pm
Enfermedades Huérfanas
Procedimiento reasignación de afiliados Eps liquidadas y Excepciones
Certificado de discapacidad
Historia Clínica
Afiliación recién nacidos, afiliación de oficio, venezolanos
Autorización de uso de emergencia de vacunas para Covid-19.
Plan Nacional de Vacunación
Sisbén 4
Normograma
Cambio de regimen sin cumplir condiciones (Sisbén)
Generalidades Incapacidades
No cobro de copagos
Ley antitramite
Ley Estatutaria
Cobertura que se deriva de los accidentes de tránsito ocasionados por vehículos no
asegurados por el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT o no identificados (los
denominados carros fantasma).
Fechas de pago para aportantes e independientes
Lineamientos para la realización de pruebas rápidas fuera del laboratorio clínico para el
diagnóstico temprano de la infección por VIH, sífilis, hepatitis B y hepatitis C.
Regulación de medicamentos
Entrega de medicamentos
Prescripción médica - contenido - oportunidad
Reconocimiento de Reembolsos
Garantía de la continuidad de la protección en salud de los beneficiarios de un cotizante
fallecido
Politica Pública de Prevención y Tratamiento de la Infertilidad
Afiliación Transaccional y se definen los instrumentos para garantizar la continuidad en la
afiliación y el goce efectivo del derecho a la salud
Nueva estructura de la Superintendencia de Salud
Parto digno y humanizado
Eutanasia
Reconocimiento de incapacidades
Menú
NORMATIVIDAD VIGENTE
NORMA
Decreto 780 de 2016
Resolución 2808 de 2022
Resolución 2273 de 2021
Resolución 2809 de 2022
Acuerdo 260 de 2004 - Decreto 1652
de 2022
Circular Externa 55 de 2022 -
Decreto 1652 de 2022
Circular 016 del 2014 - Decreto 1652
de 2022
s
Menú
NORMATIVIDAD VIGENTE
LINK
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%202808%20de%202022.pdf
https://www.educcamvirtual.com/course/view.php?id=3361
https://www.educcamvirtual.com/course/view.php?id=3361
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/ACUERDO%20260%20DE%202004.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Circular%20Externa%20No.55%20de%202022.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Circular%200016%20de%202014.pdf
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/INEC/IGUB/ley-1822-2017.pdf
https://consultorsalud.com/wp-content/uploads/2023/01/Resolucion-No.-023-de-2023.pdf
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/decreto-1424-de-2019.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%20113%20de%202020.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resolucion%20No%20839%20de%202017.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%20No.%20064%20de%202020.pdf
https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%201787%20DEL%2029%20DE%20DICIEMBRE%20DE%2
https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO-109-29-ENERO-2021.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%201870%20de%202021.pdf
https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20538%20DEL%2012%20DE%20ABRIL%20DE%202020.
http://normograma.supersalud.gov.co
https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20800%20DEL%204%20DE%20JUNIO%20DE%202020.p
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44536
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resolucion%20No.%203512%20de%202019.pdf
https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20558%20DEL%2015%20DE%20ABRIL%20DE%202020.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=45322
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Ley%201751%20de%202015.pdf
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=103352
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/decreto-1990-de-2016.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%201314%20de%202020.pdf
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-1604-de-2013.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/ACUERDO%20260%20DE%202004.pdf
https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Decreto-2200de-2005.pdf/272bc063-41bd-7094-fc8f-39e5e8512d
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%205261%20DE%201994.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%202353%20de%202015.pdf
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-228-de-2020.pdf
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%202353%20de%202015.pdf
https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%201080%20DEL%2010%20DE%20SEPTIEMBRE%20DE%
Fecha
03/01/22
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04/03/22
07/03/22
09/03/22
11/03/22
14/03/22
16/03/22
18/03/22
23/03/22
25/03/22
28/03/22
30/03/22
01/04/22
04/04/22
06/04/22
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11/04/22
13/04/22
18/04/22
20/04/22
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12/09/22
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03/10/22
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10/10/22
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28/10/22
31/10/22
02/11/22
04/11/22
Menú
Temática Desarrollada
rechazado por vigilado, registro de actividad, manejo del tiepo y tips web
patologia, cie10, motivo, tiempos de espera, reporte de fallas tecnologicas Casos direccionados o
rechazados por vigilado, Numerales, Tipificación consultas Covid, 19, #CM
Aval Mutual ser y Coosalud, Diligenciamiento datos aplicativo PQR, Registro de Persona jurídica
Validar bandeja WEB cierre casos usuario no afiliado, rechazados por vigilado regimen especial
Validación radicaciones web, Debido Proceso, #CHAT #NO EFECTIVO, Paciencia, Reaperturas POR
Antiguo, Test Estilos de Aprendizaje
Circular Única, Errores Registro, Lista de deseos formación, #SEGUIMIENTO Escrito y Web
ISO 27001 Preturnos formación test estilos de aprendizaje lista de deseos actualizacion base del
conocimiento
Decreto 1424 de 2019 (liquidaciones de Eps), Reporte fallas tecnológicas, Tips comunicación
asertiva, Casos regulares
Alertas Calidad, CLic to Call, Encuesta, Registro MS, Historias Clínicas Antiguas, Canal Escrito,
Cartas
Magisterio, Liquidacion de coomeva, Guion de intruccion, curso de SSTT febrero, Errores en solcitud
de información
CHAT Gestión de interacción, Uso de guiones en todos los canales, SIS y Redes seguimientos,
datos, Registro régimen, Instructivo Circular Única, Anydesk
ABC de afiliación, Vacuna covid, curso SST, Actualizacion de Base del conocimiento
5 correctos, motivos solicitudes de info vacuna, casos radicados por pagina web
Dos motivos específicos, Preguntas frecuentes Teams, Sospecha y confirmado, Alertas (Errores en
canal, FFMM y policia)
Radicación Anónimo, Régimen NA, #CM, Guiones y plantillas, Númerales, Apoyo Teams.
Prestaciones ecomonicas Coomeva, Casos donde no se utiliza #COVID, Regimen especial no aplica,
registro en el aplicativo.
Fallas en el aplicativo Tipificación solicitudes Registro adecuado del tipo y número de documento
patología Enfermedades Huerfana Actualización base del conocimiento yguiones
Consulta por rango de fechas pqrd, Consulta BDEX, Circular Única, Guía de Atención al Usuario.
Traslado Interno EPS Coomeva, #N1+, Régimen y población especial, Guiones Outbound,
Recomendaciones Correo SIS
Traslados internos, uso correcto de plantillas, guion de clic to call, características poblacionales.
Traslados Internos Coomeva, Feedback Validador, Coomeva MP, Aseguradoras y Pólizas, Detalle de
información en los casos WEB, TOUR EDUCCAM.
Adres Coosalud y Mutual Ser, 1, 2, 3, patología otra vez, Resolución 1870 de 2021, Proceso Web
análisis de casos, Casos rechazados preguntas filtro.
Enfermedades huérfanas, participación ciudadana 2, respuesta a casos, reapertura casos SIS, casos
regulares.
Consulta Traslados Medimás, Error Motivo Vacuna, Certificado Digital Vacuna, Nuevos Guiones Chat,
Casos Duplicados.
Certificados discapacidad para régimen subsidiado, contributivo y especial, Alto costo, Medimás,
Feedback Teams, Flash informativo, Novedad Educcam.
Aplicativo Vs. Adres, Esto no puede suceder, Aclaración Glaucoma, Apnea del sueño, Alertas y Tips
Hallazgos, Presencial cliente incognito.
requisitos mínimos para radicar, pago de incapacidades Cafesalud, flash informativo cálida, guiones
canal chat.
Resultados Evaluación Mensual, Base del conocimiento, Aclaraciones, Pedagogía con nuestros
usuarios, Recorderis SISBÉN (Res. 1870/2021)
Acreencias Medimás, nuevos guiones CHAT Flash informativo Marcación a instrucción casos SIS
Pedagogía al usuario, Diligenciamiento Forms, Canal web, escrito y correo SNS, Traslados Internos,
Motivos Específicos
Instructivo validador, Consulta PQRD Página SNS, Hallazgos marzo, formulario forms, quiz semanal
Marcación a instrucción, Tipificación casos, Turno vampiro, Reporte de fallas VPN, CORREO
SNSUSUARIOS
Aportes en salud, Error aplicativo PQRD, Atributos del servicio, Traslados internos, Turno vampiro,
Radicación casos Outbound
Actualización de Plantillas, Plantilla llamada y chat declinado, Rechazados por vigilado Curso de SST
Abril, Flash informativo
Detalle PQRD, Error en Registro Régimen PQRD, Errores en Traslados Internos, Encuesta de
Satisfacción, Equipo web, escrito, SIS y Redes
Traslados EPS, Valoración PCL Fondos de pensión, ¡No te confíes! Coosalud y Mutual Ser, Certificado
Covid, 19, Proceso WEB, Interpretación de casos Procesos SIS y Escrito
Patología vs motivos, Régimen No Aplica (ARL, SOAT, Prepagadas), Motivos específicos que no
debemos utilizar en consultas y radicaciones, Cinco Correctos, Casos múltiples
Base del Conocimiento, plantilla reaperturas, Clic to Call, Maestro compensados, El sexto correcto
Eps Familiar de Colombia, Encuesta de satisfacción, Tips de escucha activa, Temas Procesos, SIS y
Redes Sociales
Marcación alto costo, Marcación SIS, Marcación instrucción casos SIS, AUFT09, Hallazgos cartas
Duplicados, verifica seguimiento, registro de país, alto costo quimios, orden medica, HC ISS,
Proceso web, presencial y chat
Habeas data seguimientos, Patología sospecha y confirmado Covid, Reaperturas SIS, Reaperturas
antiguo aplicativo, Procesos Traslados internos y externos
Afiliación adicional para régimen especial, alto costo, guion de pedagogía, Canal escrito, Resultados
de evaluación diagnostica canal web
Cierres casos regulares, todos los requerimientos en 1, los 6 correctos, Flash 1 y 3 de junio, Nuevo
material de apoyo para web
HC Medimás, Reapertura de casos, Habeas data, Demandas y Derechos de Petición, Devolución por
falta de datos, Felicitaciones.
Uso manejo correo SNS, Reaperturas SIS y regulares, Habeas data seguimiento, Seis correctos,
Guía App Positiva, WEB y CHAT hallazgos, Grupo SIS generalidades.
NO más duplicados, No se utiliza, uso correcto de las plantillas, Medicina prepagada y ARL, HC para
EPS liquidadas, Actualización de base de conocimiento y presentaciones web.
Estructura de registro casos Covid, 19, Historias clínicas Caprecom, Historias clínicas Cruz Blanca
Actualización base del conocimiento Agilidad al contestar la llamada procesos WEB.
Afectado y peticionario, Vigilados en mora, Criterios SIS, Análisis de llamada, Correo Comparta,
Grupo SIS, T.E proceso escrito, Tutela correo SNS.
ABC de la contribución solidaria, ojo con las reaperturas, parámetros error critico, Seguridad de la
información
Evaluación Junio Retroalimentación, ABC Reaperturas, 6 correcto con ADRES, Chat Anydesk
Radicación secretarías de salud, adjuntar conversación CHAT #CHAT #EFECTIVO Guion habeas data
procesos Grupo SIS Correo SNS Escrito
Duplicados, Consulta PQRD Página web, Recorderis y alerta CHAT, Aplica Radicar o No, Escrito
Alerta Direccionados
Reaperturas, Seguridad de información, criterios SIS para enfermedades huérfanas, alto costo
implante coclear, Flash informativo imagenología, WEB uso incorrecto de plantillas, Escrito,
peticiones.
Líder de Control Social o Veedor, Nombre IPS en las radicaciones, Pago de Prestaciones
Económicas, Evaluación mensual julio, Actualización base del conocimiento
Indagar nombre de la IPS, Reaperturas, Criterios SIS, Uso errado de Seguimiento a radicación de
NURC
IPS en radicaciones, Chat nuevas plantillas y manual, Ajuste plantilla de radicación para servicios,
Tips Experiencia y Formación, Un poco de Normatividad
Quién es el nuevo SNS, AnyDesk, Direccionamientos, Reaperturas, Guiones, RS, TE Escrito, Casos
secretaría Correo SNS, Preguntas en Teams, Adres, Casos control interno, Error en canal
Numerales de poco uso, Recorderis 6C, Reporte fallas VPN y Abandono llamadas Vampiro, Grupo
SIS, Indicaciones Viruela del Mono, Seguimientos y falta datos web
Tres Bombillos, Alto Costo, Motivo Viáticos, Registro de Especialidades médicas, #EPS, Nuevo
direccionamiento EPS liquidada, Doble radicación
Consulta PQR antiguo, Ajuste en guiones, Líder de control social o veedor, Registro de patologías,
Base del Conocimiento, Recordatorios
Consulta PQRD antiguo, Ajuste de guiones, líder de control social o veedor, casos EPS liquidadas,
registro de patologías, Base de conocimiento, información grupo SIS
Búsqueda Superargo, registro de numerales según el canal, actualización numerales SIS, Outbound
escrito, error canal
Liquidación Comfamiliar EPS del Huila, Casos sin radicar, Uso de guiones actualizados, Evaluación
mensual agosto
Liquidación CCF Huila, uso correcto de plantillas, plantilla de reapertura para web y escrito,
numerales para SIS y redes, evaluación mensual
Validación BDEX (Histórico PQR) - Secretaría y SOAT - Pedagogía con el usuario - Comfamiliar Huila
- Grupo SIS y Redes (Veedores y Fundaciones).
Viruela del mono Traslados internos oficina de liquidaciones_ indagar fallo de tutela_ Datos peticionarios_ Marcación instruc
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Viruela del mono Feedback calidad Actualizar base del conocimiento Carros fantasma Canal web casos múltiples R Sociales
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Menú
Juan 9/24/2021
Nick 9/28/2021
Nick 10/4/2021
Nick 10/6/2021
Nick 10/7/2021
Nick 10/26/2021
Nick 10/26/2021
Nick 10/26/2021
Paola 11/12/2021
Paola 11/12/2021
Nick 12/10/2021
Nick 12/18/2021
Jose 1/22/2022
Nick 1/24/2022
Nick 1/24/2022
Nick 1/24/2022
jose/ Nick 1/24/2022
Deisy 1/26/2022
Yira 1/26/2022
Yira 1/26/2022
Jose 2/16/2022
Deisy 2/24/2022
Nick 2/26/2022
Nick 2/26/2022
Deisy 3/5/2022
José 3/11/2022
Nick 3/19/2022
Nick 3/19/2022
Nick 3/30/2022
Nick 3/30/2022
Nick 4/13/2022
Yira 4/19/2021
Jose 4/29/2022
Nick 5/26/2022
Nick 5/26/2022
Nick 5/31/2022
Nick 5/31/2022
Nick 6/3/2022
Nick 6/3/2022
Nick 6/6/2022
Nick 6/6/2022
Nick 6/6/2022
Yira Deisy Jose Nick 6/9/2022
Deisy 6/10/2022
Deisy 6/13/2022
Deisy 6/13/2022
Yira 6/16/2022
Nick 6/18/2022
Nick 6/18/2022
Nick 6/21/2022
Nick 6/22/2022
Nick 7/9/2022
Deisy 7/11/2022
Jose 7/12/2022
Deisy 7/13/2022
Yira Nick Deisy 7/14/2022
Deisy 7/21/2022
Yira Deisy Jose Nick 7/26/2022
Nick 8/3/2022
Nick 8/3/2022
José 8/4/2022
Nick 8/5/2022
Nick 8/9/2022
Jose 8/17/2022
Jose 8/18/2022
Jose 8/20/2022
Nick 8/24/2022
Yira 8/30/2022
Yira 8/30/2022
Jose 8/30/2022
Jose 9/7/2022
Jose 9/15/2022
Nick 9/19/2022
Nick 9/20/2022
Nick 9/20/2022
Nick 9/20/2022
Jose 9/22/2022
Jose 9/22/2022
Nick 9/27/2022
Nick 9/27/2022
Nick 10/2/2022
Nick 10/7/2022
Nick 10/13/2022
Nick 10/13/2022
Jose 10/13/2022
Nick 10/19/2022
Nick 10/25/2022
Nick 10/26/2022
Nick 10/26/2022
Nick Jose 11/3/2022
Nick Jose 11/3/2022
Yira 11/11/2022
Nick 11/15/2022
Nick 11/16/2022
Nick 11/25/2022
Nick 11/25/2022
Nick 11/30/2022
Nick 11/30/2022
Nick 11/30/2022
Deisy 12/5/2022
José 12/15/2022
Nick 12/19/2022
Nick 12/20/2022
Nick 12/20/2022
Nick 12/20/2022
Deisy 12/26/2022
Nick Jose 12/27/2022
Nick Jose 12/27/2022
Grupo formación 12/27/2022
Nick 12/31/2022
Deisy 1/6/2023
Deisy 1/6/2023
Jose 1/10/2023
Deisy 1/14/2023
Deisy 1/23/2023
Deisy 1/23/2023
Jose 1/24/2023
Yira 2/2/2023
Nick 1/30/2023
Nick 1/30/2023
Nick 2/3/2023
Nick 2/3/2023
Deisy 2/8/2023
Deisy 2/9/2023
Deisy 2/9/2023
Nick 2/10/2023
Deisy 2/16/2023
Deisy 2/17/2023
Nick 2/19/2023
Nick 2/19/2023
Jose 2/23/2023
Jose 2/24/2023
Nick 3/1/2023
Yira y Nick 3/1/2023
Jose 3/2/2023
Jose 3/6/2023
Jessica/Jose 3/7/2023
Deisy/Jose 3/7/2023
Deisy 3/8/2023
Deisy 3/9/2023
Deisy 3/10/2023
Jose 3/14/2023
Jessica/Jose 3/17/2023
Jose 3/27/2023
Nick 3/31/2023
Deisy 4/3/2023
Jose 4/18/2023
Nick/Jose 4/19/2023
Nick 4/25/2023
Deisy 4/27/2023
Nick 5/2/2023
Nick 5/2/2023
Jose 5/5/2023
Deisy 5/5/2023
Nick/Jose 5/12/2023
Nick 5/17/2023
Nick 5/17/2023
Nick 5/29/2023
Nick 5/29/2023
Deisy 5/31/2023
Nick 6/3/2023
Nick 6/3/2023
Nick 6/3/2023
Nick 6/3/2023
Nick 6/3/2023
Nick 6/9/2023
Nick 6/22/2023
Nick 6/22/2023
Nick 6/22/2023
Yira 6/22/2023
Yira 6/22/2023
Yira 6/22/2023
Yira 6/29/2023
Yira-Nick-Deisy 6/30/2023
Yira-Nick-Deisy 6/30/2023
Yira-Nick-Deisy 6/30/2023
Yira-Nick-Deisy 6/30/2023
Yira-Nick-Deisy 6/30/2023
Nick 7/19/2023
Deisy 7/29/2023
Nick 8/1/2023
Deisy 8/2/2023
Yira 8/11/2023
Yira 8/11/2023
Sandra 8/11/2023
José 8/18/2023
José 8/30/2023
Deisy 9/9/2023
José 9/11/2023
Nick 9/26/2023
Nick 9/27/2023
Nick 9/27/2023
Deisy 9/28/2023
Nick 9/29/2023
Nick 10/7/2023
Nick 10/7/2023
Nick 10/7/2023
Nick 10/7/2023
Nick 10/19/2023
Yira 10/21/2023
Yira 10/21/2023
Jose 10/26/2023
Deisy 10/26/2023
Nick 10/31/2023
CONTROL DE CAMBIOS
HOJA
Control de cambios
Numerales
Links operativos
Numerales
Numerales
Criterio SIS
Traslados internos y externos
tabla entidades liquidadas
Plantillas
Plantillas
Tipificación Reclamos
Registro EPS en las observaciones del caso #EPS
Plantillas
Video Llamada
Links operativos
Links operativos
Links operativos
Preguntas frecuentes COVID 19
Instrucción casos reg y SIS
Plantillas
Características poblacionales
IVR - Indicativos
Links operativos
Link Intranet
Numerales
Plantillas
Numerales
Plantillas
Generalidades Normativas
Tipificacion consultas
Régimen no aplica
Régimen de afiliación
Plantillas
Numerales
Actualización normativa
Actualización #EPS FFMM, Secretaría y EPS liquidadas
Plantillas
Numerales
IVR- Ptos de Atención
Plantillas
Plantillas
Uso correcto de las plantillas
Hoja Nombre de Entidades - Caract. Poblacionales
Guiones telefónico
IVR- Ptos de Atención
Guiones telefónico
Plantillas
Correos institucionales
Criterios SIS
Nombre de entidades de salud
inicio
Criterios SIS
Criterios SIS
Plantillas
Preguntas frecuentes
Generalidades Normativas
Nombre Vigilados
Patologías
Correos institucionales
Numerales
Enfermedades huerfanas
Plantilla reapertura
Inclusión correo de Comparta
Plantilla
Criterios SIS
Numerales
Alto costo
Plantillas
Guiones Chat
Video llamada
Plantillas
Plantillas
Guiones Telefónico
Numerales
Actualización guión entidades liquidadas
Correos institucionales
Guiones Telefónico
CIE10
Guines CHAT
Plantillas
Links operativos
Guiones Telefónico
Guines CHAT
Menu
Links operativos forms RS y SIS
Indice de preturnos
Plantillas
Competencia de entidades
Nombre de entidades
Links operativos
Numerales
Guiones Telefónico
Guiones presencial
Guiones chat
#IPS
Criterios SIS
Plantillas
Guines CHAT
Guines telefónico
Guiones presencial
Criterio SIS
Guines telefónico
Guines CHAT
Numerales
Guines CHAT
Guiones CHAT
Guiones CHAT
Guiones CHAT
Guiones telefónico
Links operativos
Numerales
Numerales
Nombre EPS
Numerales
Numerales
Nombre Prestadores
Guiones telefónico
Caprecom, Inlusión UT en base prestadores
#PRESTADOR
Giones videollamada
Guiones presencial
Actualización prestadores con nombres coloquiales
Actualización guiones chat
Actualización Enfermedades Huérfanas
Datos Acopel - #TELEFONOROJO
#CORREOSISI
#TELEFONOROJOSNS
GUIONES CHAT
ACTUALIZACIÓN NORMATIVIDAD
ACTUALIZACIÓN PRESTADORES
NUMERALES
NUMERALES
NUMERALES
GUIONES LÍNEA
Plantillas
Plantillas
Guiones Chat
Links operativos y Forms RS SIS
Correos institucionales
Guiones Chat
Plantillas
Links operativos y Forms procesos
Guiones Chat
Guiones Chat
Guiones Chat
Guiones Chat
Guiones Chat
Motivos PQRD
Guiones Chat
Guiones Chat
Numerales
Guiones
Plantillas
Nombre de vigilados
Características poblacionales
Clasificación del riesgo
Tipifiación de reclamos
Tipificación de solicitudes de información
Guiones outbound-procesos
Plantillas
Plantillas
Guiones
Nombre prestadores
Guiones
Guiones
Numerales
EPS liquidadas
IVR
IVR
Intruccion-reapertura.cierre
Links
#NEONATO
Direccionamiento Pólizas
Ajuste plantilla de autorizaciones
#USUARIO
Humanización guiones chat
plantillas
Links operativos
Plantillas
Registro de usuarios sin identificación (AS)
Nombre Vigilados
ABC Preguntas frecuentes
Guiones Chat
Guiones Chat
Guiones Presencial web
Plantillas
Protocolo de contingencia
Numerales grupo SIS
Guiones telefónico
Menú
CONTROL DE CAMBIOS
MOTIVO DEL CAMBIO
Llevar un control de las actualizaciones que se realizan a la base del conocimiento
Se registra la descripción del uso del #DESNUTRICIÓN
enlace alterno adres
Tablas CM (Coosalud, Mutualser
#usuariofallecido se incluye, pestaña numerales
Se incluyó casos sis (cierre, reapertura, instrucción) instrucción regulares
Se crea la hoja de traslados internos y externos con directrices y competencias
orden de hipervinculos,se inserto tabla
Se incluyen plantillas
se incluye plantilla caso ya en instrucción y régimen especial
Se incluye lista con los motivos que ya no deben utilizar
Se incluyes los nombres de las UT DE MAGISTERIO
Se elimina los motivos que no se deben seleccionar y estaban repetidos, se elimina las imágenes cargadas en la pestaña de
normatividad
Se registra plantilla seguimiento casos regular, cerrado con respuesta por parte de la entidad
Se crea hoja para lineamientos específicos de video llamada y se inicia con guion de conexión
Se incluye nuevo enlace SuperArgo
Se incluye enlaces versión 1 y 2 de SuperArgo
Se agrega enlace Videollamada
Se elimina hoja Preguntas frecuentes Covid-19
Se elimina hoja y se unifica con criterios SIS
En la plantilla "encabezados para otras entidades" se aclara que para el plan complementario es contributivo y para prepa
particular.
Se aclara la instrucción para registrar extranjeros con salvoconducto en PQRD.
Se incluyen dos plantillas para otros tramites, y radicación a entidades diferentes a la de Adres, se aclara tipificaciones de c
información y aplicabilidad, se incluye tipificación para #sospechacoronavirus, se aclara encuesta de clic tocall en ivr
Se incluye en las pestaña el #EGUIMIETO PQRD ya radicadas y a las cuales se realiza seguimiento en el antiguo o actual PQ
identificar dichos seguimientos en las bases de datos utilizar el #SEGUIMIENTO a la solicitud que, si o si se deba sacar de la
Web o SuperArgo (para el caso de escrito)
Se incluye plantillas CIERRE CASOS POR DUPLICIDAD Se utiliza cuando se evidencia un caso dupicado y siempre se debe ce
reciente o en su defecto el que tenga menor gestión y trazabilidad. (la plantilla se registra en el caso que se va a cerrar)
Se actualiza n las normas que nos impactan más operativamente y se deben tener presentes, para brindar orientación al u
sustentar los motivos por los que se debe o no garantizar un servicio en salud determinado.
Se actualiza información, para el manejo en el aplicativo actual, dados los criterios que estan inclidos, pero no se deben m
Ajuste general, se omiten columnas que pueden confundir la tipificación por parte de los embajadores
Para ARL, SOAT, Compañías de Seguros, Prepagadas.
Se incluye pestaña con los regimenes de afiliación, para consulta.
Se incluye plantilla traslado interno oficina de liquidaciones
Se incluye #N1+
Resolución 1870 de 2021 Sisben
Hojas de #EPS, Eps Liquidadas y Régimen de Afiliación.
Se incluye pantilla declinados
Se incluye #CHAT #NOEFECTIVO #CHAT #EFECTIVO
se incluye el nombre delos puntos de atención para registrar en plantilla
Se Agrega pantilla pedagogía al usuario
Se elimina campo de edad de las plantillas, ese dato Ya esta dentro del formulario de PQR
Se hace actualización de acuerdo a la modificación de eliminar la edad en plantillas
Se incluye hoja desarrollada por operaciones con los nombres tal cual están en PQRD para las entidades vigiladas
Se crea hoja con guiones telefónico
Actualización de IVR
Se modifican guiones para reaperturas y marcación a instrucción
Se modifican plantillas para reaperturas y marcación a instrucción
Se corrige correo SNSUSUARIOS@SUPERSALUD.GOV.CO
Se actualiza tabla de marcación a instrucción según nuevo lineamiento de reapertura de casos
Se elimina hoja Mombre de Entidades de Salud y se unifica con la hoja régimen de afiliación
Cambio de hoja de inicio
Actualización cierre de casos regulares
Actualización cierre de casos regulares y sis
Se incluyen plantillas para traslados internos a Grupo Interno de Trabajo de Atención a PQRS y Solicitudes de Información
Jurídica (Derechos de petción - Demandas y Tutelas).
Se actualizan los direccionamientos para Traslado internos en temas económicos y solicitud de historias clínicas. EPS Coom
Medimás
Se incluyen cuadro relacionado con pertinencia en el pago de incapacidades, según sea el origen de la enfermedad.
Se realiza actualizacion del uso correcto de plantillas del canal web con el nuevo proceso de seguimiento.
Se incluye secretarias de salud Cali ,Buenaventura y EPS CCF DE SUCRE Y/O FAMILIAR DE COLOMBIA
Se incluyen ejemplos para uso del item otros/ enfermedades osteorticulares
Se incluyen correos para solictar copias de historias clinicas entidades liquidadas
Se crea tabla Estructura de registro casos Covid-19
Se crea la hoja con la resolución y listado compleo de enfermedades huerfanas
Se incluye para grupo SIS y redes sociales, plantilla para reapertura de casos.
Se incluye correo de Comparta para temas asociados a historia clínica
Se modifica según actual direccionamiento, plantilla para traslado interno a Grupo Interno de Trabajo de Atención a PQRS
de Información (Derechos de petción).
Se aclara que los insumos para enfermedades (incluye insumos para el tratamiento de su enfermedad)
Se elimino columna de regimen especial y se unifica con plantillas generales, se crea platilla para examenes diagnosticos
Se elimina información
Se incluyen guiones de presencial
Se modifican guiones de guion habeas data, desconexión, preguntas filtro. 5.Información trámite
Se incluye guion para declinar videollamada
Se resaltan en color rosa las tipificaciones que NO se deben usar en consultas de información.
Se agrega una aclaración entre paréntesis para especificar los meses pendientes por entrega de medicamentos.
Eliminación de correos o páginas web de entidades liquidadas ya que contamos con Directorio enviado por la SNS
Se agrega a los guiones de toma de datos la frase en un solo mensaje y se agrega pregunta de parentezco con el afectado
Se incluye nombre cmfamiliar huila a a entidades liquidadas y correo para histirias clinicas y temas economicos
Se incluye enlace de nuevo aplicativo IMPACT para verificar malla horario de embajadores
Se incluye numeral #MALA PRAXIS
Se incluye dentro de los guiones para indagar con el usuario la siguiente pregunta: ¿Los hechos están relacionados con una
Hospital/Centro de salud?
Se incluye dentro de los guiones para indagar con el usuario la siguiente pregunta: ¿Los hechos están relacionados con una
Hospital/Centro de salud?
Se incluye dentro de los guiones para indagar con el usuario la siguiente pregunta: ¿Los hechos están relacionados con una
Hospital/Centro de salud?
Se incluye #IPS EFECTIVO #IPS NOEFECTIVO
Se incluye pacientes inmunosuprimidos, medicamentos para pacientes transplantados en criterios sis.
Se corrigen plantillas en.
Se actualiza guines de marcacación a instrucción por directriz de Supersalud correo (Lista de chequeo para entregar al nue
Contacto. 19 de diciembre)
Se actualiza guines de marcacación a instrucción por directriz de Supersalud correo (Lista de chequeo para entregar al nue
Contacto. 19 de diciembre)
Se actualiza guines de marcacación a instrucción por directriz de Supersalud correo (Lista de chequeo para entregar al nue
Contacto. 19 de diciembre)
Medicamentos anticoagulantes para maternas pos parto
Se incluyen guines para validar y confirmar datos de contacto en los seguimientos.
Se incluyen guines para validar y confirmar datos de contacto en los seguimientos.
Se incluye tabla con criterios para #Mala Praxis
Se actualiza guines de para confirmar la entidad a la que se va a radicar el caso y solictud de nombre el paIPS con la que es
relacionados los hechos de la petición.
PBS 2023
Cuotas moderadoras y Copagos 2023
Se incluye esta hoja para tener claridad en los casos asociados a gestantes
Significado mala praxis médica y a quienes responsabiliza.
Enfermedades Huérfanas
Se incluye correo de Patrimonio Autónomo de Remanentes del Instituto de Seguros Sociales en Liquidación.
Teniendo en cuenta que en el formulario que diligencia el usuario para poder ingresar al chat, debe previamente autorizar
sus datos personales (Habeas Data), se puede omitir los guiones de este tema para los agentes (al igual que se hizo con el
telefónico incluyendo la autorización de Habeas Data en el IVR), se retira estos guiones en la base de conocimiento.
Para las consultas de información (Diferentes a PQR o seguimientos) no es necesario que los agentes soliciten los datos (si
datos reales), pueden copiar y pegar la información de datos de contacto que ingresó el usuario en el formulario para ingr
interacción.
por ley de protección de datos sensibles, debe ser el usuario quien confirma los datos
por ley de protección de datos sensibles, debe ser el usuario quien confirma los datos
Enlace ADRES alterno, para embajadores que el capcha no le permite pasar y validar los datos de afiliación de los usuarios.
para operación.
Se incluyen los numerales de gestión que son exclusivos para grupo SIS.
Actualización enlace forms - Veedores y Fundaciones
Se incluye nombres de Subred bogotá
Actualización enlace forms FAMECOL - #FAMECOL
Actualización Estados para bases SIS (EPS liquidada y receptora)
Secrea la hoja con los nombre de prestadores de servicio de salud para identificar el nombre coloquial con el que los usuar
reconocen la entidad,
Se crea guion con protocolo para declinar llamadas groseras u obscenas.
Se realiza inclusión de los datos de caprecom liquidada y las UT de magisterio, Boyacá y otras regiones
Se realiza inclusión de este numeral para uso por ahora en canal telefónico.
Se crea hoja con los guines del canal de videollamada, los cuales contine, habeas data y posible desconexión
Se modifica estructura guiones de canal presencial
Se incluye IPS Promedan para el Departamento de Antioquia.
Se elimina guion de saludo en chat para dar paso al automático que recibe usuario por sistema
Se actualiza listado con base en Res. 0023 de 2023
Se actualizan las hojas de numerales frente a la información de ACOPEL y Teléfono Rojo SNS.
Se actualizan la hoja de Link operativos incluyendo MAP Y MUSE Dirección Contra Minas De La Presidencia De La República
FUNDACIÓN MANÁ
Se elimina numeral de Natalia Ocampo y se incluye el de Ingrid Carolina Amaya Leal
Se incluye en numerales #TELEFONOROJOSNS e instrucción para correo SIS.
Se modifica guion de reapertura para canal CHAT.
Se actualizan algunos elementos normativos en la pestaña correspondiente.
UT Medisalud se incluye para el Departamento del Casanare
#PRESTADORNR Se registra en la descripción de la radicación del caso, cuando el usuario no manifiesta o no refiere el nom
prestador de servicio ( clinica, hospital, centro de salud, ips, laboratorio. Tambien se utiliza para medicamentos o autorizac
EPS.
#PRESTADOR - #PRESTADORNR - Para todos los canales
#LENGUADESEÑAS canal Videollamada
Se ajusta guion de despedida adicionando la frase ¿Ha sido clara la información Sr(a)_____?
Se elimina de las plantillas de seguimiestos y marcación a instrucción el número de la PQRD que se esta gestionado
Se divide la plantilla de reapertura para cada uno de los procesos (con usuario en linea, escrito, correo SNS)
Se actualiza enlace para verificar las solicitudes en la página de la Supersalud
Por solictusd de operación, se incluye nuevo link para solicitar reaperturas y marcación (Telefónico)
Se incluye guion para cuando el usuario pregunta que es un lider de control social o veedor: El veedor es una persona que
beneficio de la comunidad y tiene la habilidad de interpretar los problemas de las mismas y de buscar soluciones.