MODALIDAD DE ESTUDIOS: Abierta y a Distancia

CARRERA: PEDAGOGÍA DE LOS IDIOMAS NACIONALES Y

EXTRANJEROS

EMPRENDIMIENTO

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: GUARDERAS NOVOA DEIBY RONALD

AULA: Paralelo 116

FECHA: 08 de mayo de 2022

TUTOR ACADÉMICO: ROJAS LANDACAY DIANA ESPERANZA

PERIODO ACADÉMICO: Abril-Agosto 2022

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y PROBLEMAS DE CLIENTES
POTENCIALES

⎯ Uso de herramienta User Person

NOMBRE Yolanda Romo

BACKGROUND • Analista de marketing
• Casada con una hija
DATOS DEMOGRÁFICOS • Edad:31 años
• Ingresos mensuales: 1500 dólares
• Localización: Ibarra
ASPECTOS RELEVANTES • Planificadora
• Imprime váuchers
• Se lleva todo en una carpeta
METAS • Comprar su viaje sin problema y sin
mucho tiempo
• Aprovechar el tiempo de sus
vacaciones para conocer a fondo el
destino a través de una guía
RETOS • Seguridad en sus compras
• Que todo salga bien durante los viajes
INTERESES • Gestionar sus vacaciones con una
guía adecuada que le asegure los
lugares y lo que va a hacer cada día sin
exigencias innecesarias.
OBJECIONES REALES • “Preferimos comprar antes porque ya
lo pagas y te olvidas”
• “El efectivo que llevamos no
queremos gastarlo en excursiones,
pero siempre algo se gasta estando
en el destino de viaje”
BÚSQUEDAS EN GOOGLE • “Compras online de boletos”,
• “Compras online de guía turística”,
• “Agencias de viajes cercanas”.
PRINCIPALES OBJECIONES • “La preparación del viaje me ocupa
demasiado tiempo”.
• “No me gustan las agencias de viaje
tradicionales donde venden paquetes
cerrados”.

Tabla 1. Cliente potencial 1

 NOMBRE Martín Carrera
BACKGROUND • Abogado
• Viaja en familia
• Casado con tres hijos
DATOS DEMOGRÁFICOS • Edad:35 años
• Ingresos mensuales: 980 dólares
• Localización: Quito
ASPECTOS RELEVANTES • Relajado
• Todo con el celular
• Viaja sabiendo lo básico
METAS • Aprovechar el tiempo con su familia
y disfrutar
• Conocer los lugares más importantes
del destino de viaje
• No gastar de más
RETOS • Encontrar el precio más bajo
• No equivocarse en sus compras
• Contar con límite en la tarjeta
INTERESES • Viajar sin planificar y organizar el
momento que se encuentra en el
destino.
OBJECIONES REALES • “Cuando me voy de vacaciones en
donde menos quiero estar es en el
hotel”
BÚSQUEDAS EN GOOGLE • “Trip Advisor”,
• “Lugares para visitar en….”,
• “Caminatas en…”.
PRINCIPALES OBJECIONES • “Me preocupa que el clima no
favorezca a realizar las caminatas y
excursiones en el destino”

Tabla 2. Cliente potencial 2

⎯ Evidencia de encuestas realizadas por medio de la plataforma “Google Forms”
⎯ Evidencia de respuestas obtenidas de la encuesta realizada por medio de la
plataforma “Google Forms”
Con base en la bibliografía y los datos obtenidos luego de haber realizar las entrevistas por medio
de encuestas enviadas en la plataforma “Google Forms” a dos clientes potenciales podemos
destacar que, hasta hace poco más de una década, los métodos para comercializar productos
turísticos se basaban exclusivamente en la promoción a través de las Agencias de Viajes. Este
modelo turístico tradicional ha experimentado un cambio con la llegada de las nuevas
tecnologías. Cada vez es más común y económico viajar. Cada persona tiene su propio propósito
y motivo para su viaje, entre los más comunes están los viajes de trabajo, visitas a lugares
turísticos, interés por la gastronomía de la zona, o simplemente por el hecho de conocer nuevas
culturas.
El sector del ocio y del turismo juega un papel muy importante dentro de la revolución tecnológica
multimedia, ya que son la principal motivación de la creación de aplicaciones innovadoras que
faciliten la compra de pasajes, reservaciones de hoteles, compras de tours, etc.

Todo este fenómeno ha generado la problemática de que el sector de agencias de viaje pase a un
segundo plano, con un turista más experimentado, más exigente y familiarizado con estas nuevas
herramientas tecnológicas. Debido a los procesos de innovación tecnológica el principal desafío
al que se enfrentan las empresas turísticas es su conversión en empresas competitivas.

Los resultados procedentes de las entrevistas en profundidad a potenciales clientes,

especificados en la tabla 1 y 2, evidencian que la implementación de una agencia de viajes que
les permita facilitar la compra de pasajes, hotel, auto y todo lo referente al viaje sería una opción
bastante útil al momento de planificar su viaje, siempre y cuando se cuente dentro de la agencia
con paquetes que no sean cerrados si no más bien que se adapten a las necesidades y gustos de
cada cliente.

REFERENCIAS
1. Álvarez, L. S., Casielles, R. V., & Martín, A. M. D. (2007). La confianza y el compromiso
como determinantes de la lealtad: una aplicación a las relaciones de las agencias de viaje
minoristas con sus clientes. In El comportamiento de la empresa ante entornos
dinámicos: XIX Congreso anual y XV Congreso Hispano Francés de AEDEM (p. 6).
Asociación Española de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM).
2. Jover Morales, A. (2015). TripMinder: aplicación multiplataforma para la planificación de
viajes y turismo.
3. Rodríguez Cid, L., Fraiz Brea, J. A., & Ramos Valcárcel, D. (2015). Las agencias de viajes
ante la influencia de las redes sociales en el turismo. El caso de Ourense.