CLIENTE

Y HUESPED
Tipos de clientes en hotelería
 CLIENTE - HUESPED
diferencias

Un huesped es una persona a Un cliente en hoteleria es el

la que recibes con gusto y por huespedque se aloja en el
la que haras lo que este en tus establecimiento por un
manos para lograr su periodo de tiempo y tuliza
comodidad. las instalaciones y servicios.
 Cliente
Ecológico
Este tipo de cliente es mas pensante
busca alternativas sustentables y hoteles
que compartan el intéres por cuidar el
planeta, minimizar al maximo su
impacto mientras viaja.

Prestan mas atencion a lo que aportan el

alojamiento antes que el lujo que
reciben.
 Cliente
Generación Z
Son estudiantes o jovenes que toman un
año libre, viajan por vacación o
disfrutan su recien graduación.

Son consientes de su presupuesto.

Es una gran oportunidadpara conseguir

embajadores de marca y hacer crecer tu
negocio ya que disfrutan de compartir
sus experencias en redes sociales.
Cliente Nómadas
Digitales

Lo integran aquellas personas que

trabajan o estudian a distancia y
aprovechan esto para recorrer el mundo.

Una de sus caracteristicas es conseguir

destinos con buena conexion a internet.
 Cliente
Turista
Viajan algunas veces al año en grupo,
con amikgos o familiares.

Lllevan suficiente dinero para disfrutar

la estadia, son selectivos al momento de
gastar.

Buscan recomendaciones con el

proposito de encontrar mejores lugares
en relación precio-calidad
Cliente de Hotel
y Ocio
Aprovecha un viaje de trabajo para
recorrer el lugar en su tiempo libre.
No esta de vacaciones pero utiliza las
instalaciones del lugar.

Le interesan los servicios de

lavandería, restaurantes y
habitaciones de categoría
Cliente Familiar
Pueden incluir solo al núcleo familiar
(padres e hijos) o incluir otros miembros
como abuelos tios primos etc.

Suelen ser grupos grandes y tener

presupuestos estrictos y las actividades ya
planeadas para aprovechar al maximo su
estadía, y hacer que el dinero que destinan
a sus vacaciones valga al máximo.
Cliente de Hotel:
Boomer
Son personas que estan por jubilarse o
ya estan jubiladas y buscan actividades
locales y visitas guiadas.

Es importante la accesibilidad ya que

pueden tener dificultades para
trasladarse.

Su principal interes es la comodidad.

Buscan hoteles que incluyan materiales

impresos que puedan ayudarlo.
Cliente de hotel:
Mochilero
Prefieren tarifas bajas y manejarse
solo con lo necesario.

No suelen volver al mismo destino.

Aprovechar el sentido de comunidad

que comparten entre ellos.

Si obtienen una buena experiencia la

compartirán en otros destinos, y te
recomendaran a otros mochileros
que planean visitar el llugar.
 Cliente de
Hotel de Lujo
No escatima en el dinero mientras
reciba una experencia superadora y
memorable.

Buscan un servicio completo y de alta

gama que supere sus expectativas.

Buscan actividades fuera de lo

comun, acceso a atracciones
turisticas y dedican timepo a hacer
compras.
Cliente en Busqueda
de Bienestar
Busca bienestar, se enfoca en opciones que
mejoren su propia salud, desde su
alimentacion hasta las actividades que
quiere realizar.

Las instalaciones son relevantes, pues

suelen buscar lugares tranquilos que esten
equipados para seguir jun programa de
vienestar.
Cliente por una
Noche

Pasan de camino a su destino final y paran

solo para pasar la noche.
Cliente Participante
de Eventos.

Solo esta participando en eventos, no

necesariamente se esta hospedando en el
hotel.

Puede estar por ahi por eventos culturales,

deportivos o cientificos y congregar a un
numero importante de huespedes.
¡Gracias!
See you next time! Abril Roa Ayala
Anel Nicol Montoya Hernandez
Ana Belem Torrijos Cruz