MAPA DE EMPATIA

Compilado por: Mario Fernando Arcos Rosas

¿Cuánto sabes de tus clientes? ¿Los conoces bien?
Para conseguirlo, te proponemos hacer un Mapa de empatía o Empathy Map. Su objetivo es ayudarte a
‘ponerte en el traje’ del consumidor final para así comprender y entender sus aspiraciones, necesidades y
frustraciones.
 
Este conocimiento es muy útil porque te da los pilares con los que construir tu propuesta de valor (además,
puedes ayudarte de la herramienta Value Proposition Canvas.
 
Cuando comprendas cómo el cliente se relaciona con su entorno y cómo le afecta lo que le rodea podrás
definir un producto que se adapte a su punto de vista respecto a una necesidad, y además podrás conseguir
una relación sostenible a largo plazo.
 
El origen de esta herramienta. Fue propuesta por la empresa dedicada al pensamiento visual X-Plane, aunque
ganó popularidad y un mayor grado de visibilidad cuando Alex Osterwalder e Yves Pigneur la integraron en su
libro ‘Business Model Generation’.
 
 QUE PIENSA Y SIENTE….
• Información confiable
• Variedad de opciones (oferta)
• Tarifas cómodas

QUE OYE……. Que ve…..

• Noticias • Mapas
• Sitios • Rutas
turísticos de • Transporte
interés • Información
• Música especializada
• Tours de acuerdo al
Que dice…..
• Otras lenguas viaje
Habla del mundo, culto, donde
• Otras culturas
ir, como desplazarse,
sugerencias (lugares, comidas,
comunicaciones, culturas)
FRUSTACIONES/ESFUERZOS:, RESULTADOS: Viaje en familia,
inversión para cubrir negocios, valor por cada oferta
expectativas, seguro para la Experiencia placentera (desde el inicio
flia, condiciones de ingreso, al final del plan)