1.

DECISIONES
A lo largo de nuestra vida, tanto personal como profesional, nos encontraremos
con la necesidad de tomar decisiones. La necesidad vital de dar un paso en una
dirección u otra que nos lleve a encontrar una solución o alternativa a un problema o
situación que la requiere.
Sean de menor o mayor calado, no siempre es fácil el proceso de toma de
decisiones y en él influirá tanto nuestro carácter como la forma que tenemos de
enfrentarnos a las cosas y, por supuesto, el contexto en el que nos encontremos.
Todo ello en un entorno global y cambiante y con clientes (en el caso de tenerlos o
buscarlos), cada vez más activos y exigentes.
Factores externos a la persona como la presión, la falta de tiempo, la
responsabilidad que implica una elección concreta… puede conducirnos a lo que
se conoce como ‘parálisis por análisis’. Porque el análisis a la hora de adoptar
cualquier tipo de decisión es fundamental, pero, en ocasiones, enfrentarnos a la
toma de decisiones desde el miedo, puede bloquearnos y llevarnos a evitar asumir
cualquier tipo de elección, responsabilidad o compromiso.
Por lo tanto, tomar decisiones es asumir responsabilidades, lo que implica cierto
grado de riesgo cuando la incertidumbre entra en juego. Un entorno o situación
cambiante puede hacer tambalear nuestra decisión y poner en jaque los
resultados esperados, pero tenemos que tener en cuenta que existen técnicas y
herramientas que nos ayudan a definir y ejecutar decisiones en las que el análisis de
datos y la visión estratégica serán fundamentales.
Los tipos de decisiones:

Decisiones bajo certidumbre

Decisiones bajo incertidumbre

Decisiones bajo riesgo

Decisiones programadas

Decisiones no programadas

Decisiones individuales

Decisiones de grupo

2. PROCESOS

Proceso de toma de decisiones

 Identificación de un problema
Evaluación de la eficacia de la decisión
Identificación de los criterios de decisión
Implantación de la alternativa
Asignación de pesos (ponderaciones) los criterios a
Selección de una alternativa
Desarrollo de alternativas
Análisis de alternativas

Dada la presión que sufren los profesionales de la hostelería modernos para

mantener el ritmo de la competencia, es determinante para el negocio adaptarse a
los cambios en el comportamiento de los huéspedes y aumentar los ingresos y la
capacidad de tomar rápidamente las decisiones correctas sobre precios y
distribución.
Sin embargo, con tantas cosas que afrontar cada día, puede ser difícil tenerlo todo
claro. Y sin una visión adecuada o el tiempo necesario para analizar las cosas,
puede que nunca sepas a ciencia cierta si tu elección fue la mejor.
Los datos son la clave para tomar decisiones de peso y triunfar en el comercio
hotelero, pero es muy difícil identificar, gestionar y actuar con los datos correctos
si están repartidos en distintos sistemas y fuentes. Ante esta complejidad, puede
tentarte la idea de conformarte con lo que hay, pero no hacer nada no es una
opción en el sector actual.
Por suerte, existen soluciones que acaban con este problema, ya que conectan
datos que antes estaban fragmentados y generan informes útiles que puedes
utilizar para planificar y llevar a cabo tus estrategias empresariales.
En este blog desvelaremos algunas de las mejores formas de reducir la tensión y
tomar medidas más fiables para tu hotel mediante los datos, con menos tiempo y
esfuerzo.

Conclusiones
Los resultados anteriormente investigados sobre el proceso de Toma de
Decisiones, en una empresa hoteleras, es de carácter centralizado y el gerente es
el digamos es el actor principal. Este aspecto permite resaltar la importancia de los
equipos de trabajo en estos procesos, que en lo posible deben ser participativos,
ya que pueden constituirse en motivación para los colaboradores.