1. ¿Qué es calidad según Juran?

Calidad es que un producto sea adecuado para su uso así la calidad consiste,
en ausencia de eficiencia, en aquellas características que satisfacen al cliente.

2. Calidad son las características de un producto o un servicio que influyen en

su capacidad, satisfacer las necesidades implícitas o específicas del cliente.
¿Este término fue definido por?
AMERICAN SOCIETY FOR QUALYTY

3. La calidad a grandes rasgos es determinada por:

Los clientes

4. Norma que define la calidad como un conjunto de características inherentes

que cumplen con los requisitos atendiendo los requisitos como una
necesidad o uno expectativa implícita u obligatoria.
ISO 9001 2005

5. ¿Cuál es la fórmula de creación de valor para el cliente?

Valor = Atributos del producto + imagen + relaciones

Precio
6. ¿Cómo se generan las expectativas del cliente hacia un producto de calidad?

Precio, publicidad, antecedentes, necesidades, tecnología, imagen de la

empresa

7. ¿Pueden medirse en unidades producidas, en piezas vendidas o en

utilidades?
Resultados logrados
8. ¿Pueden cuantificarse por el número de trabajadores, tiempo total empleado,
horas de maquina?
Recursos empleados
9. ¿Qué es la productividad?
Productos fabricados / recursos utilizados
10. ¿cuáles son los factores que influyen para ser efectivos?
Efectividad y eficacia al mismo tiempo.