1.

IN
INTR
TROD
ODUC
UCCI
CIÒN
ÒN::
Para COCA COCA es importante evaluar los procesos de cada colaborador y de las
áreas de desarrollo con el fin de mejorar la productividad en los desarrollos y a su vez los
tiempos de respuesta de los procesos, requerimientos de los clientes internos y externos
enfocados en mitigar los gastos, tiempos, reprocesos que puedan mejorar la utilidad de la
compañía para así poder brindar mejores beneficios, estabilidad y rendimiento a sus
colaboradores. Para ello esta auditoria se brinda con el fin para evaluar las falencias que
se puedan estar presentando y realizar las mejoras necesarias en procesos identificando
las mejores prácticas de los colaboradores y de las áreas de alto impacto, de ser
necesario realizar cambios en los aplicativos donde se presentan fallas, de esta manera
cumplir los objetivos planteados por la entidad.

2. OBJETIVOS

Objetivo General
Investigar,
Investigar, revi
revisar
sar y evaluar la empre
empresa
sa COCA COLA a nivel interno
interno para conocer los
procesos de producción e identificar los aspectos a mejorar y proponer estrategias que
den valor organizacional frente a la competencia.
Objetivos Específicos
Impulsar el crecimiento de la organización , por medio del área de producción .
Detectar en que sub procesos del área se requiere de un estudio más profundo
para implementar planes de mejora
Determinar que acciones se pueden tomar para subsanar las deficiencias
detectadas y superar los obstáculos que se presentan.

3. ALCANCE
El al
alca
canc
nce
e de esta
esta au
audi
dito
tori
ria
a ab
abarc
arca
a el ex
exam
amen
en y ev eval
alua
uaci
ción
ón de la pr produ
oduct
ctivivid
idad
ad,,
efectividad y adecuación de los puestos de trabajo a través del sistema de control interno
de la empre
empresa
sa ya me
menc
ncio
iona
nadada y el efic
eficaz
az cum
cumpl
plim
imie
ient
ntoo de lalass res
respo
ponsa
nsabi
bililida
dade
dess
asignadas por las mismas.
Además, asegurarse de que los procedimientos, políticas y programas establecidos a
nivel interno en la empresa tengan su debido cumplimiento tanto a nivel de los empleados
como de los directivos, evaluando la calidad, el nivel de satisfacción y eficacia de la
ejecución de las responsabilidades asignadas. Asesor sobre avances operativos y/o
admini
adm inistr
strati
ativos
vos ide
identi
ntific
ficand
ando
o pos
posibl
ibles
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defici
icienci
encias
as o pos
posibl
ibles
es mej
mejoras
oras debi
debidam
dament
ente
e
valoradas en cuanto a los impactos que estas pueden generar y perseguir la correcta y
efectiva
efectiva implantaci
implantación
ón de las recomendaci
recomendaciones
ones y sugeren
sugerencias
cias que llegu
lleguemos
emos a presentar
presentar
en COCA – COLA.
 4. CRITE
CRITERIOS
RIOS D
DE
E TRABA
TRABAJO
JO PAR
PARA
A LA AUDI
AUDITORIA
TORIA A
ADMIN
DMINISTRA
ISTRATIVA
TIVA

Justificación y antecedentes

COCA-
nacionalCOLA es una compañía
e internacional dediciembre
que hasta fabricación
deldeaño
bebidas azucaradas
pasado cuenta concon
66 proyección
plantas de
producción y centros de distribución, los cuales le permiten llegar al 90% del territorio
nacional, y a su talento humano asciende acerca e 12.000 personas. Siendo así la
compañía pionera en el desarrollo de la mayoría de categorías de bebidas existentes en
el mercado colombiano, contando varios años de historia y experiencia.
La empresa COCA – COLA trabaja bajo los principios éticos y morales los cuales aplica
en su actividad y se encarga que la conducta de sus directivos y empleados este
enmarcada dentro de un comportamiento recto, honrado y de toda credibilidad en alas de
proteger la confianza depositada por sus clientes, usuarios y la comunidad en general.
Es por eso que esta auditoria pretende encaminar todos los esfuerzos al estudio,
reconoci
reco nocimie
evaluan
evaluandomiento
do elntod y eva
evalua
desemplluació
esempleo,
eo,ción
vanlorando
del oáre
valorand área
a operat
los ope
p rativa
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procedim de la yent
rocedimientos entida
idad,
d, ide
identi
proponiend
proponiendoontific
ficand
ando
estra o erro
errores,
estrategias
tegias res,
de
mejora, teniendo en cuenta que la competitividad de las empresas y el buen servicio
dende del nivel de satisfacción del personal; esto a través del método de análisis factorial,
el cual constituye un enfoque ideal para el análisis de productividad en el desarrollo de
nuevos proyectos en la cuantificación de algunas actividades.
El método de análisis factorial consiste en cinco pasos: planear la investigación, paso en
el cual se define el objetivo de la auditoria, las fases y condiciones de trabajo y se indican
los medios de búsqueda de información y cuales son las condiciones para obtenerla;
Análisis del tema, se hace una indagación del estado actual de la identidad, se reconoce
los procesos internos, recopilando y verificando la información necesaria para hacer la

respect
resp ectiva
iva en
interviene eva
evalua
luació
los ción;
n; Examin
procesosExase
minar
ar cad
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factor
el nivel tor,desempeño
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identi
ntific
ficado
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factor
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apoyo
yo a lalass fu
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nada
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que
e ob
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jetitivo
voss de lo
logr
grar
ar cad
cadaa fa
fact
ctor
or;;
Diagnostico, se cambian los hallazgos para diagnosticar sobre el total de las operaciones
conociendo la ejecución real y los factores limitadores que deben estudiarse con mas
detalle; por ultimo el informe, es aquí donde se preparan los documentos para su
presentación y discusión, señalando la problemática, el diagnostico y las sugerencias de
las decisiones para mejorar no perdiendo de vista que la responsabilidad la tienen las
personas encargadas de la dirección.

Condiciones contractuales

1. Garant
Garantizar
izar que to
todo
do el person
personal
al del cont
contratist
ratista
a que preste su
suss servici
servicios
os para la
ejecución del contrato se encuentre vinculando contractualmente con este y este
 afiliado al Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con la normatividad
vigente que regule la materia.
2. Partic
Participar
ipar y docum
documentar
entar las re
reunione
unioness de seguimi
seguimiento
ento y/o ac
activid
tividades
ades neces
necesarias
arias para
el cumplimiento del objeto contractual con la participación de los responsables de los
servicios contratados (contratistas) y las personas designadas por el supervisor del
contrato.
3. Guardar rereserva,
serva, res
respecto
pecto a la in
informac
formación
ión a la que se te
tenga
nga acceso co con
n ocasión d
del
el
contrato y no utilizarla sino exclusivamente en relación con fines del mismo.
4. Atende
Atenderr las reco
recomendac
mendaciones
iones qu
quee para la e
ejecuci
jecución
ón y desar
desarrollo
rollo de
dell contra
contrato.
to.

Confidencialidad

Durante la ejecución del contrato, el contratista se compromete a:

1. No divulgar la información que se le suministra por la entidad o que tenga en
desarrollo del objeto contractual y/o de los servicios prestados, sin previo

2. consentimiento
Guardar secretoescrito por parte de la entidad.
profesional.
3. No consumir ni divulgar, ni apartar, ni utilizar indebidamente los secretos que se le
hayan confiado o la información que hay conocido en virtud de los asuntos materia
del servicio, a ningún titulo frente a terceros ni en provecho propio.
4. Abstenerse de dar información en medios de comunicación.

Criterios

- El alca
alcance
nce n
nece
ecesari
sario
o par
para
a alc
alcanz
anzar
ar lo
loss objeti
objetivos
vos d
del
el ttrab
rabajo
ajo;;

- La relativid
relatividad
ad o ccomple
omplejidad,
jidad, materi
materialida
alidad
d o signifi
significativ
catividad
idad d
de
e asun
asuntos
tos a los cu
cuales
ales
se implica procedimientos de aseguramiento;

- La adecua
adecuació
ción
n y efi
eficaci
cacia
a de los p
proce
rocesos
sos de
de gobi
gobierno
erno,, ges
gestió
tión
n de riesgo
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contr
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- La probab
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ilidad
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materiales
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fraude o incum
incumpli
plimie
miento
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s; y

- El costo
costo de
de aseg
aseguram
uramien
iento
to en relació
relación
n con b
benef
enefici
icios
os pot
potenci
enciale
aless

Desarrollo de puntos centrales

El seguimiento continuo del desempeño de la actividad de auditoria interna, y
autoevaluaciones periódicas o evaluaciones por parte de otras personas dentro de la
organización con conocimientos suficientes de las prácticas de auditoria interna.
Alcance

La auditoría deldecontrol
la evaluación interno de los procesos
los procedimientos de ventas
efectuados para ely control
distr
distribució
ibución,
n, comprende
eficiente de los
procesos de ventas y distribución, y la medición de objetivos y acciones estratégicas
planteadas, correspondientes al período comprendido entre el 22 de Marzo 2022 a
04 Abril del 2022.

Número progresivo de las actividades estimadas

• Inicio de la auditoría
• Revisión de la documentación
• Preparación de las actividades de la auditoría
• Realización de las actividades de auditoría
•
Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría
• Finalización de la auditoría
• Realización de las actividades de seguimiento de la auditoría

Actividades. Procedimiento específico para captar la información

 Ilustración 5 Acvidades específcas

Cronograma de actividades

En el siguiente cronograma se puede identificar un ciclo PHVA (Planear, Hacer,

Verificar y Actuar) que se implementa en el área de la compañía Coca Cola,
mediante la investigación de mercados realizado con el fin de conocer algunos
aspectos de orden cronológico que permiten direccionar a los investigadores a
obtener resultados en determinado tiempo.
Tabla 2 Cronograma de acvidades

Fases: Pasos u orden para llevar a cabo el proceso

 Verifcar la aplicabilidad de las

recomendaciones ormuladas en  Idenfcar las operaciones, dinámicas
cada área de la compañía o acvidades internas de la
 Examinar el impacto que ene la organización
implementación de dichas  Designar un equipo auditor
recomendaciones  Análisis de cualquier inormación
 Proponer
Propon er mejor
mejoras
as en el programa adicional relacionada con el tema
de auditoría interna para vigencias mediante entrevistas
siguientes Actuar Planear  Determinar los criterios de auditoría
 Preparar el plan de auditoría

Verifcar Hacer
 Examinar detalladamente el área
 Comunicar de manera ofcial los
críca
resultados o hallazgos
 Analizar los hallazgos
hallazgos de la
 Sustentar las recomendaciones y
audito
auditoría
ría,, me
media
diante
nte los pro
proces
cesos
os
conclusiones obtenidas del hallazgo
que se establecen por normavidad
 Revisar las pruebas, entrevistas y
 Preparar un cuesonario para
mediciones praccadas del trabajo
dierentes entrevistas con los
que respaldan la auditoría
uncionarios

Tabla 3 Fases del proceso

Reportes y clases de informes a presentar: Seguimiento de las acciones.

Coca-Cola es una empresa grande reconocida mundialmente, por sus productos. La

gaseosa que logro evolucionar y alcanzar un gran volumen de ventas en poco tiempo,
Permite tener datos de fácil alcance para la evaluación de sus procesos siendo así se
reportará todos los procedimientos en un informe final que logra estructurar toda la
información en un solo contexto.

Periodicidad: tiempo dispuesto para informar avances

El in
info
form
rme
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nall qu
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implementac
imple mentación
ión de una audit
auditoría
oría a la compañía Coca Cola el cual se entreg
entregará
ará al cierre
de la materia

Flujograma del proceso de auditoría

Ilustración 6 Flujograma del proceso de auditoría

 Conclusiones de la investigación

De acuerdo con el análisis y a la información que se consultó para poder

identificar los diferentes procedimientos que realiza la empresa coca cola,

se pudo identificar que es una empresa que realiza diferentes estrategias
para afrontar
afrontar el mercado
mercado global y seguir siend
siendo
o una de las marcas mejor
posicionadas teniendo como fortaleza ser una de las compañías que más
innovan frente a la competencia.

Es por esto por lo que de acuerdo con las diferentes estrategias que
plantean, siempre se deben realizar procesos de auditoría a los procesos
de distribución
distribución y ventas para identif
identificar
icar si la manera en que ejecutan los
diferentes procesos son los correctos para los canales de distribución
ventas y fidelización de clientes.

También se evidencia que de acuerdo con las buenas prácticas y que

siempre innovan para satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clie
client
ntes
es,, en este
este mo
mome
ment
nto
o es un
una
a de las
las em
empr
pres
esas
as con
con ma
mayo
yorr
crecimiento en el mercado global .

RECOMENDACIONES

 Se recomienda la implementación de capacitaciones e inducciones

acerca de los procesos a realizar en cada una de las áreas ,
maquinas y espacios en los cuales los empleados deben ejercer su
trabajo de manera eficaz, rápida y con buenos resultados .
 Se debe llevar un mayor control en la calidad del producto y el
trabajo realizado por cada una de las personas encargadas de todo
el proceso de producción de cada uno de los productos manejados
por COCA COLA.
 Otorgar liderazgo a una o dos personas por área o zona que este
capacitada y cuente con las habilidades y cualidades para guiar a
 sus demás compañeros y de esta manera lograr el objetivo que se
tiene en común.

5. INF
INFORM
ORMACI
ACION
ON DEL INF
INFORM
ORME
E

Fecha
Equipode entrega:04-04-2022
deentrega:
Aprobado por: Elaborado por:
ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO
Auditor líder Fecha de aprobación
Milton Liscano Milton Liscano
Auditor interno Auditores de apoyo O4-04-2022
Carlos Hernan Abella
 REFERENCIAS

o Diapositivas y guías suministradas por el docente y la institución – Oscar

D. Carvajal Fundación Universitaria del Área Andina 2021.
o Global Practices Center, NORMAS INTERNACIONALES PARA EL
EJERCICIO PROFESIONAL DE LA ACTIVIDAD DE AUDITORIA
INTERNA http:www.hrplopez.gov.co/archivos/1_%20Normas
%20Internacionales%20AL.pdf
o Portall especi
Porta especializa
alizado
do (2015)"Est
"Estruct
ructura
ura org
organi
anizac
zacion
ional
al de Coc
Coca
a
Cola
Cola".
". Re
Recu
cupe
pera
rado
do el 1 de sept
septie
iemb
mbre
re de 20
2015
15 po
porr
https://www.losrecursoshumanos.com/estructura- organizacional-de-
coca-cola/

o Marketing insider Review (Redación blog) "Así es la fórmula del

éxito
éxito deldel marke
marketiting
ng de Co Coca
ca-C
-Col
ola"
a" Re Recu
cupe
perad
rado
o porpor
https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia- marketing-coca-
cola/

o Coca Cola España (Blog) "Inf

"Inform
orme
e de so
sost
sten
enib
ibililid
idad
ad 2020
2020""
recuperado el 30 de junio de 2021 por
https://www.cocacolaespana.es/conocenos/informacion-corporativa/i
nforme- sostenibilidad