MAPA DE
EMPATIA
¿Para que sirve?
Sirve y permite comprender
las situaciones sobre
perspectivas diferentes y
entender las razones por las
cuales los individuos actúan de
embates innecesarios.
ESTRUCTURA
La estructura debe estar dividido,
en cuatro preguntas relacionadas al
cliente
¿Qué piensa y siente?
¿Qué escucha?
¿Porque es importante?
El mapa de empatia te
permite comprender y
ponerte en el zapato de tu
Nos permite tener
cliente , de tu publico
conocimiento de nuestro
objectivo para lograr de esta
cliente.
manera que el cliente opte Clasificar y dar sentido a la
por comprar un producto o investigación cualitativa
un servicio. Guiar a tu equipo en adquirir
una mentalidad centrada en el
cliente.
¿Qué hace?
¿Qué ve? Hacer un
brainstormig
Esto te permitira presentar
ideas y recibir sugerencias
de los colegas, que pueden
caracterizar los segmentos
de clientes. Además de eso,
debes otorgar un nombre y edad. Ejemplos
efectivos

Como paso final tienes la funcion

de describir a tu cliente para tu
empresa ,y de esta manera tener
informacion precisa y clara para
conocer a tu publico objectivo.