¿Cómo se toma un cliente Community Manager

en RRSS Rayén?

1) Antes de todo:
Envíar planes y valores de servicio vía mail.
Deja en claro días de trabajo interno.

2) Para comenzar a trabajar:

Abono previo del 50% (o 100%, como prefieras)
La encargada de cuenta la cita a una reunión + equipo de apoyo.

3. Día de la reu:

• Temas a ver: identidad visual, personalidad de la marca,

identidad
corporativa, creación de contenido de valor.
• Escucha sus requisitos y expectativas.
• Se presenta el ppt explicando la modalidad de trabajo.
• Ver en conjunto la cuenta de la persona y ver en qué se quiere
enfocar.
• Se le pregunta un poco la historia de la marca, qué le gustaría
mejorar, etc
• Preguntas que surjan también (que quede todo muy claro).
• Se le entrega y revisa en conjunto el manual de complemento
donde se indica qué nos tiene que enviar (el formulario).

4. Al terminar la reunión:

• Se entrega formulario
• Se entrega contrato.
• Se crea grupo de wsp después que el cliente se vaya.
• Se envía todo el resumen o minuta de lo conversado
(por escrito).
• Se recuerda de todo lo que nos tiene que enviar.
5. Trabajo interno:

• Se pide a las diseñadoras los bosquejos.

• Se edita biografía, se ordenan historias destacadas, link del perfil,
botón de contacto, nombre de la biografía, etc.
• Se revisan las redes sociales de su marca y competencia.
• Cómo está la cuenta actualmente (se deja registro).
• Evalúa hashtag, estadísticas, etc

6. Diseño gráfico

• Cuando tengas los diseños de prueba se envían al cliente para defi-

nir cuál le gusta.
• Una vez aprobadas por el cliente, se crea la primera grilla.

7. Creación de grillas

• Busca fechas importantes para la marca o rubro

• Toma en cosideración las peticiones que te indicó el cliente.
• Crea un calendario acorde a las solicitudes de tu cliente.
• Envía la grilla para corrección o comentarios.

8. Publicación y creación de contenido

• Publica en la hora acordada y haz los cambios necesarios en la

cuenta.

9. Feedback

• Escucha el feedback de tu cliente

• Revisa y evalúa métricas o estadísticas
• Ve qué funcionó y qué no

10. Comenzar la grilla “oficial” con el tiempo final de anticipación.