Problemas 2.

SS
1. Falla masiva
Generales Relacionado

Acciones del
Preguntar al cliente que problema tiene y desde c
cliente

Informate Validar si hay falla masiva declarada

En SIEBEL 1. Verificar si tiene una ss con e

En SIEBEL 1. Verificar si tiene una ss con e
 FACEBOOK,
MESSENGER
3. Cumple
4. Modo gratuito 5. Actualizar
condiciones
activo APP
comerciales

Indicar al cliente si tiene

Verificar
el modoquegratuito
el cliente
activado
tenga la última

Revisar las condiciones del plan

6. ¿APN en 7. Borrar
uso OK? Memoria Caché

Indicar al cliente los pasos para borrar la memoria caché d

LINEAMIENTOS

1. Identificar si se ha reportado por mail o chat la caida de la aplicación en consulta

2. Si cliente quiere generar un RECLAMO, sigue el flujo regular [https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/

VALIDACIONES

POR AHORA SOLO SE INFORMA DE UNA FALLA MASIVA POR CORREO y/o GRUPOS DE ALERTA (Telegram: O&S T - B2C Conting

¿Problema relacionado a falla masiva?

Si, indicar speech y tipificar No, ir al siguiente paso

SPEECHES

Caida Masiva de un APP

En estos momentos la aplicación [nombre del app] esta presentando una caida mundial, mientras se restablece te solicitamos
los mensajes de texto o llamadas para mantenerte conectado. Lamentamos los inconvenientes

TIPIFICACION
TIPO PROBLEMA TIPO
ÁREA Datos (Navegación) ÁREA
SUBAREA Falla Masiva SUBAREA
ESTADO CERRADO ESTADO
GRUPO

PLANTILLA

Problema - Falla Masiva Reclamo - Falla Masiva

Nro Entel: Nombre completo del r
Servicio(s) o App afectados por falla masiva (Navegación, Voz, etc): Correo electrónico para
Ubicación del cliente en el momento de la falla (distrito/provincia/departamento):
Dirección de notificació
Fecha inicio del inconveniente: Distrito/ provincia/dep
Dirección de Falla: Referencias:
Teléfono de contacto (
Nro Entel en reclamo:
Plan tarifario:
Servicio(s) o App afecta
Si el titular desea ingresar un RECLAMO POR SERVICIO: Ubicación del cliente e
Si es un PROBLEMA MASIVO
POR UNA POR SERVICIO:
CAIDA MASIVA DE UNA APP:
"De acuerdo, vamos a ingresar un reclamo para ello necesito que me brinde algunos
Fecha inicio dato
del inconv
"En estos momentos
del número con el que el servicio
laestá deXXXX
aplicación XXXX
quedando [nombredel
[nombre
registrado delapp]
servicio]
[indicar esta
el esta presentando
presentando
número una
una caída
del reclamo], caíd
yn
el plazo
esperar
de la que el
aplicación,inconveniente
le pedimos sea superado.
esperar que el Muchas gracias"
inconveniente sea superado. Muchas gracias"
para la notificación. Muchas gracias ." [Ingresar reclamo, derivar incidente a PRIMERA IN
 INICIO
m/app/answers/detail/a_id/1819]

m: O&S T - B2C Contingencias // Whatsapp: Alerta TI-Redes)

al siguiente paso

establece te solicitamos utilizar

 RECLAMO
Datos (Navegación)
Falla Masiva
PENDIENTE
PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS

Reclamo - Falla Masiva

Nombre completo del reclamante y DNI o CE:
Correo electrónico para notificación:
Dirección de notificación (solicitar en caso no tenga correo o no autorice):
Distrito/ provincia/departamento:
Referencias:
Teléfono de contacto (distinto al Equipo en reclamo):
Nro Entel en reclamo:
Plan tarifario:
Servicio(s) o App afectados por falla masiva (Navegación, Voz, etc):
Ubicación del cliente en el momento de la falla (distrito/provincia/departamento):
rinde algunos
Fecha inicio datos. [Hacer el cuestionario (plantilla)], por favor tome nota
del inconveniente:
esentando
ando
l reclamo],una
una caída caída
el plazo masiva,
y no es
depende estamos
Enteltrabajando
de útiles
de 3 días su solución
para en su de
sino
la resoluciónsolución, le pedimos
los desarrolladores
más 5 días útiles
o. Muchas
ente gracias"
a PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS (adjuntando plantilla)]
LINEAMIENTOS
1. Verificar si cliente tiene una SS asociada a un problema de la aplicación en consulta
2. Si no existe ss previa por el mismo inconveniente ir al sgte paso.
3. Si existe una ss relacionada y está cerrada, verificar si hay una respuesta definitiva en descripción/actividades
3.1 Si existe una respuesta definitiva indicarle al cliente. Ejemplos de rpta definitiva: Plan no incluye Facebook full, sólo
equipo no es compatible con la aplicación
3.2 Si existe un comentario en actividades indicando lo que debe hacer el cliente ayudarlo en línea. Ejemplos: Usuario b
condiciones-ajustes en la aplicación / Cliente debe actualizar aplicación
4. Si existe una ss relacionada y sigue abierta, verificar si esta dentro o fuera de plazo e indicar speech correspondiente (ad

PANTALLAS/VALIDACIONES

Siebel
1. Validar si cliente ya tiene un registro por problema de aplicación

¿Existe ss relacionada?

Si, verificar si tiene No, ir al siguiente paso

comentario en actividades

2. Validar en "Actividades" de la ss si existe una respuesta/solución por el lado del back técnico
De existir una respuesta, indicarle al cliente.

Ejemplo de respuesta definitiva:

 Ejemplo de respuesta para orientar al cliente en línea:

3. Si no hay información en actividades, el caso sigue abierto y aun está dentro del plazo recordarle al cliente el plazo de
4. Ingresar en actividades de la SS un nuevo N° de actividad con lo que se le indicó al cliente

¿SS relacionada sigue abierta?

Dar speech dependiendo si está dentro del plazo o no y registrar

comentario en actividades de la ss relacionada

SPEECH

Dentro de plazo
Valido que su caso aun esta en revision. En un plazo máximo de 24h nos contactaremos son usted; sin embargo, en caso n
tiempo, estaremos ingresando un reclamo y le llegará un mensaje de texto con esta información. No se preocupe, estarem
para solucionar su caso lo más pronto posible.

Fuera de plazo - Derivación a otra area

Aun estamos en revision de su caso, le pedimos disculpas del caso, voy a escalar nuevamente su caso al área especializada
ayudarlo y que le den prioridad.
pción/actividades
o incluye Facebook full, sólo fotos / Plan no incluye esa aplicación / Modelo de INICIO

en línea. Ejemplos: Usuario bloqueado por la aplicación, debe revisar

speech correspondiente (adicional dejar registrada una actividad)

onada?

No, ir al siguiente paso

cordarle al cliente el plazo de atención (1 día calendario) . Si ya se cumplió el plazo, indicarle al cliente que pediremos prioridad para su

e abierta?

o del plazo o no y registrar

la ss relacionada

sted; sin embargo, en caso necesitemos más

ón. No se preocupe, estaremos trabajando

su caso al área especializada para poder

que pediremos prioridad para su caso.
LINEAMIENTOS
1. Valida si el plan de la línea en consulta incluye la aplicación con la que se tiene problemas.
2. Para validar lo que incluye el plan ingresar a Informate: https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/
Para validar los términos y condiciones de cada aplicación ingresar a la web de Entel (Condiciones Redes sociales): https://ww
3. Si cliente quiere generar un RECLAMO, sigue el flujo regular [https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/

VALIDACIONES

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/5681
Segun el tipo de plan:

1. Dar click en Postpago

2. Click en el canal donde se activo la línea
3. Dar click en oferta de Planes

(*) En caso no se ubique la oferta

de plan en "Oferta de planes"
puedes dar click en planes no
vigentes para buscar el plan
requerido

Terminos y condiciones:
https://www.entel.pe/terminos-y-condiciones/
 ¿Problema relacionado a oferta comercial?

Si, indicar speech y tipificar No, ir al siguiente paso

SPEECHES

"Sr(a). XXX, su línea no cumple con las condiciones comerciales y esta sería la razón por la cual no puede usar el servicio. Pued
una recarga a través de nuestra aplicación Entel Perú con su tarjeta de crédito o débito, desde nuestra web o en cualquiera d
puntos de recarga como farmacias, grifos o supermercados"

TIPIFICACION

TIPO Consulta
ÁREA Oferta Comercial
SUBAREA Promociones (Apps Ilimitadas)
ESTADO Cerrado

PLANTILLA

Consulta Apps Ilimitadas - No cumple Condiciones

Nro Entel:
Marca y Modelo en uso:
Plan:
App afectadas :
Ubicación del cliente en el momento de la falla (distrito/provincia/departamento):
Fecha inicio del inconveniente:
Dirección de Falla:

Si el titular desea ingresar un RECLAMO POR SERVICIO:

Si
"Deesacuerdo,
un PROBLEMA
vamos MASIVO
POR UNAPOR
a ingresar CAIDASERVICIO:
MASIVA
un reclamo paraDE UNA
ello APP: que me brinde algunos dato
necesito
"En estos momentos el
la servicio de
aplicación XXXX
XXXX [nombre
[nombre del
del
del número con el que está quedando registrado [indicar el servicio]
app] esta esta presentando
presentando
número una
una caída
del reclamo], caíd
yn
el plazo
esperar
de
parala la que el inconveniente
aplicación, le pedimos
notificación. sea superado.
Muchasesperar
gracias que
." Muchas
[Ingresar gracias"
el inconveniente
reclamo, sea superado.
derivar Muchas
incidente gracias"
a PRIMERA IN
pp/answers/detail/a_id/5681.
es sociales): https://www.entel.pe/terminos-y-condiciones/
INICIO

m/app/answers/detail/a_id/1819]

1. Dar click en Prepago

2. Seleccionar Oferta Comercial
al siguiente paso

de usar el servicio. Puede realizar

a web o en cualquiera de nuestros

rinde algunos datos. [Hacer el cuestionario (plantilla)], por favor tome nota
esentando
ando
l reclamo],una
una caída caída
el plazo masiva,
y no es
depende estamos
Enteltrabajando
de útiles
de 3 días su solución
para en su de
sino
la resoluciónsolución, le pedimos
los desarrolladores
más 5 días útiles
o. Muchas gracias"
ente a PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS (adjuntando plantilla)]
LINEAMIENTOS - SÓLO PARA FACEBOOK
1. Si el problema sólo lo tiene con Facebook validar si el plan/bolsa del cliente incluye facebook full (texto, fotos y videos) o fac
2. Si el plan/bolsa incluye Facebook full debe figurar en el aplicativo la opción Fotos y videos disponibles con datos bonificado
3. Si el plan incluye Facebook fotos, debe figurar en el aplicativo Fotos gratis con promoción.
3.1. Si el cliente desea ver videos, debe elegir la opción USAR SALDO DE DATOS. Si ya no cuenta con saldo de datos (de su
3.2. Si el cliente no puede ver fotos, validar que en el aplicativo no se encuentre en la opción Modo básico. Presionar opció
4. Luego de cada descartes es necesario probar que se haya solucionado el inconveniente

PANTALLAS y Validaciones

Facebook desde el aplicativo

NOTA: Para equipos iPhone, el aplicativ
web: free.facebook.com

Facebook Full Facebook Fotos

Si desea ver videos, puede dar clic en

Comprar o en el video que desea v
aparecerá el mensaje para usar su sald
o comprar una bolsa
 ¿Se solucionó cambiando el modo de Facebook?

Si, indicar al cliente y tipificar No, ir al siguiente paso

TIPIFICACION

TIPO Consulta
ÁREA Datos De La Linea/Cuenta
SUBAREA Estado de la Línea
ESTADO CERRADO

PLANTILLA

Consulta - Estado de Línea

Nro Entel:
Estado de la línea:
Fecha inicio del inconveniente:
Descripción:
 full (texto, fotos y videos) o facebook fotos (texto y fotos)
sponibles con datos bonificados. Si no puede visualizar fotos y/o videos ir al sgte paso.
INICIO
enta con saldo de datos (de su plan o de su recarga), deberá comprar una bolsa de datos
n Modo básico. Presionar opción Cambiar de modo para que pase la opción Facebook fotos

ara equipos iPhone, el aplicativo ilimitado sólo esta disponible la opción de

e.facebook.com

Facebook Fotos Facebook Texto

Si se presiona "Cambiar de Si se presiona "Cambiar de

modo" se migrará a Modo modo" se migrará a
Básico el cual no incluye Facebook fotos
fotos

a ver videos, puede dar clic en la antena Si desea ver fotos, puede dar clic en la antena
mprar o en el video que desea ver y le Comprar o en la foto que desea ver y le
rá el mensaje para usar su saldo de datos aparecerá el mensaje para usar su saldo de datos
o comprar una bolsa o comprar una bolsa
 1. Tiene saldo para fb full, peor no puede utilizarlo
o de Facebook? 2- No tiene saldo, pero quiere utilizar fb fotos , pero no puede

No, ir al siguiente paso

siona "Cambiar de
o" se migrará a
cebook fotos
--> Migrar a fb gratis desde el app
--> Seguir flujo
LINEAMIENTOS
1. Revisar si se tiene la última actualización del app
1.1 Indicar al cliente que se dirija al App store, buscar la aplicación y validar si existe una actualización.
1.2 Si no existe ninguna actualización para el aplicativo ir al siguiente descarte
1.3 Si no tiene saldo para descargar la actualización ir al siguiente paso
1.4 Si existe una actualización, descargarla y volver a probar.
2. Si cliente quiere generar un RECLAMO, sigue el flujo regular [https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/det

VALIDACIONES

1.1. Actualizar app en Android

1.1.1. Abre la app de Google Play Store .
1.1.2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
1.1.3. Presiona Administrar dispositivo y apps. Las apps que se puedan actualizar tendrán la etiqueta "Actualizació
1.1.4. Presiona Actualizar.

1.2 Actualizar app en Iphone

1.2.1. Abre el App Store.
1.2.2. Toca el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla.
1.2.3. Desplázate para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión. Toca Actualizar al lado de una a

¿Se solucionó actualizando el app?

Si, dar speech y tipificar No, ir al siguiente paso

SPEECH
"En vista de que Ud. ya cuenta con el servicio, ¿estaría de acuerdo que registremos su caso como solucionado?"

TIPIFICACIÓN

TIPO PROBLEMA TIPO RECLAMO

AREA APLICACIONES ÁREA APLICACIONES
SUBAREA •Dos o más RRSS/Apps Ilimitadas SUBÁREA •Dos o más RRSS/Apps Ilimitadas
•Facebook Básico (Texto) •Facebook Básico (Texto)
•Facebook Fotos •Facebook Fotos
•Facebook Videos •Facebook Videos
•Instagram •Instagram
•Messenger •Messenger
•Netflix •Netflix
•Otras Apps (No Ilimitadas) •Otras Apps (No Ilimitadas)
•Spotify •Spotify
•Waze •Waze
•WhatsApp •WhatsApp
•Youtube •Youtube
•Tik Tok •Tik Tok
Estado CERRADO ESTADO Pendiente
GRUPO PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS
PLANTILLA

Problema - App Actualizada Reclamo - App Actualizada

N° Entel con problema: Nombre completo del reclamante y DNI o CE:
Marca y Modelo del equipo: Correo electrónico para notificación:
N° de contacto: Dirección de notificación (solicitar en caso no t
Mensaje de error: Distrito/ provincia/departamento:
Detalle del inconveniente: Referencias:
Pasos realizados para solución: Teléfono de contacto (distinto al Equipo en rec
Departamento / Provincia / Distrito: Número / Modelo equipo del problema:
Dirección completa de la falla: Tecnología (2G, 3G, 4G,5G):
Plan: Nombre y teléfono de contacto:
Fecha inicio del inconveniente: Fecha inicio del inconveniente:
Medio de notificación: [indicar correo o dirección fisica] Detalle del inconveniente:
Correo electrónico para notificación: Dirección de falla:
Dirección de notificación (solicitar en caso no tenga correo o no autorice):
Nro de orden de barring (si es que se ingreso):
Servicio bloqueado:
 INICIO

p.com/app/answers/detail/a_id/1819]

a etiqueta "Actualización disponible".

tualizar al lado de una app para actualizar solamente esa app o toca Actualizar todo.

uiente paso

olucionado?"

s RRSS/Apps Ilimitadas
Básico (Texto)

s (No Ilimitadas)

NSTANCIA_PERSONAS
 eclamante y DNI o CE:
a notificación:
ón (solicitar en caso no tenga correo o no autorice):
artamento:

distinto al Equipo en reclamo):

ipo del problema:
LINEAMIENTOS
1. Si APN esta vacio, indicar al cliente que debe realizar unos pasos para configuracion de APN desde el equipo
2. Actualizar el OV y ya deberia aparecer el APN configurado
3. Comprueba con cliente si ya funciona el servicio
4. Si cliente quiere generar un RECLAMO, sigue el flujo regular [https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/det

PANTALLA

APN ok

¿APN Ok?

No, configurar APN

1. Revisar si el APN esta vacío

2. Guiar al cambio de red en caso sea necesario
2.1. Ingresar al Link: https://www.helpforsmartphone.com/public/es-ES/devices/
2.2. Seleccionar la marca y modelo del cliente
2.3. Seleccionar Redes
2.4. Ingresar a Configurar Internet
2.5. Seguir los pasos que se indican
3. Actualizar operator view para validar el ingreso del APN

Tener en cuenta que estos pasos solo aplican para equipos

android, en caso se tenga un equipo Iphone se debe informar
al cliente que el equipo se reiniciará automaticamente y que
le devolveremos la llamada.
 Tener en cuenta que estos pasos solo aplican para equipos
android, en caso se tenga un equipo Iphone se debe informar
al cliente que el equipo se reiniciará automaticamente y que
le devolveremos la llamada.

¿Configurando el APN se solucionó?

No, derivar a revisión de Sí, tipificar

equipo y tipificar

SPEECH

"En este caso [de acuerdo al origen del equipo en uso] ...
EQUIPO COMPRADO EN ENTEL: Acerquese a una de nuestras tiendas Entel para revisar chip y equipo [de acuerdo a la ubi
EQUIPO NO COMPRADO EN ENTEL: Pruebe colocando el chip Entel en otro equipo, de no funcionar acerquese a Tienda En
estaríamos verificando que e problema es de equipo que está utilizando y le recomendaría llevarlo a un sopote técnico par

TIPIFICACIÓN

TIPO PROBLEMA
ÁREA EQUIPOS
SUBÁREA CONFIGURACIÓN
ESTADO CERRADO

PLANTILLA

CheckList Aplicación Ilimitada

Nro Entel:
Saldo (cantidad de MB):
Marca y Modelo en uso:
¿Aplicación(es) en consulta?:
Detalle del inconveniente:
Dirección de falla:
APN desde el equipo
INICIO
custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1819]

APN vacío

¿APN Ok?

Sí, ir al siguiente paso

RECUERDA: Se debe configurar el nombre, dirección APN y Tipo de APN

APN Entel Perú Información a completar

Nombre Entel Internet
APN entel.pe
Tipo de APN Default
 el APN se solucionó?

Sí, tipificar

ip y equipo [de acuerdo a la ubicación del cliente ]"

funcionar acerquese a Tienda Entel para revisar el chip. Si se soluciona
llevarlo a un sopote técnico particular."
LINEAMIENTOS
1. Indicar al cliente que se harán algunas configuraciones en su equipo para eliminar la memoria caché.
2. El borrado se debe aplicar en cada aplicación que tiene problemas.
3. El cliente deberá tener a la mano su usuario y contraseña.
Recordar que Borrar Memoria Caché elimina la información de acceso de la cuenta en el app, por lo que el usuario deber
teléfono) y su contraseña para acceder a su cuenta.
4. Luego del borrado del caché pedir al cliente volver a ingresar a su sesión.
5. Si se desea enviar el caso a segundo nivel, recuerda seguir los pasos del siguiente ID https://informatepersonas.custhelp
6. Si cliente quiere generar un RECLAMO, sigue el flujo regular [https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/det

Pantallas y Validaciones

Recordar que Borrar Datos & Borrar Memoria Caché eliminan la información de acceso de la cuen
que el usuario deberá saber su usuario (correo electrónico o teléfono) y su contraseño para acced
borrado de memoria caché se realiza por cada aplicación

Ejemplo en equipo Android/Harmony:

Configuración/Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones > elegir aplicación > seleccionar
Almacenamiento > seleccionar Eliminar Caché

El método para vaciar caché de apps en iOS

1. Entra en Ajustes.
2. Ve a General.
3. Pulsa ahora en Almacenamiento del iPhone.
4. Pulsa sobre la app en cuestión que quieras vaciar su caché.
5. Pulsa en Eliminar app y confirma la acción. No confundas con Desinstalar.

¿Solucionó con borrado de caché?

Si, tipificar No, dar speech y tipificar

SPEECH
Derivación a otra área (si lo reporta el titular)
Hemos realizado las validaciones correspondientes y necesitamos escalar su caso al área especializada para poder ayudarl
contactaremos con usted; sin embargo, en caso necesitemos más tiempo, estaremos ingresando un reclamo y le llegará un
Nos podría brindar un correo electrónico o dirección física a donde enviar su carta de respuesta? No se preocupe, estarem
más pronto posible.
Derivación a otra área (si lo reporta el usuario)
Hemos realizado las validaciones correspondientes y necesitamos escalar su caso al área especializada para poder ayudarl
para solucionar su caso lo más pronto posible.

TIPIFICACION

Si el problema se soluciona tipificar así: Si el problema persiste derivarlo a 2do nivel

TIPO Problema TIPO Problema
AREA Aplicaciones AREA Aplicaciones
SUBAR•Dos o más RRSS/Apps Ilimitadas SUBAREA •Dos o más RRSS/Apps Ilimitadas
•Facebook Básico (Texto) •Facebook Básico (Texto)
•Facebook Fotos •Facebook Fotos
•Facebook Videos •Facebook Videos
•Instagram •Instagram
•Messenger •Messenger
•Netflix •Netflix
•Otras Apps (No Ilimitadas) •Otras Apps (No Ilimitadas)
•Spotify •Spotify
•Waze •Waze
•WhatsApp •WhatsApp
•Youtube •Youtube
EstadoCERRADO ESTADO Pendiente
GRUPO Plataforma Técnica

PLANTILLA

Problema - Solucionado Falla de Datos Problema - Falla de datos

Nro Entel: N° Entel con problema:
Saldo (cantidad de MB): Marca y Modelo del equipo:
Marca y Modelo en uso: N° de contacto:
Plan: Mensaje de error:
¿Aplicación(es) en consulta?: Detalle del inconveniente:
Detalle del inconveniente: Pasos realizados para solución:
Pasos realizados para su solución: Departamento / Provincia / Distrito:
Dirección de Falla Dirección completa de la falla:
Plan:
Fecha inicio del inconveniente:
Medio de notificación: [indicar correo o dirección fisica]
Correo electrónico para notificación:
Dirección de notificación (solicitar en caso no tenga corre
Modo de red no aprovisionado (2G, 3G, 4G, 5G):
Modo de red registrado (2G, 3G, 4G, 5G):
por lo que el usuario deberá saber su usuario (correo electrónico o INICIO

informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/6687
thelp.com/app/answers/detail/a_id/1819]

ción de acceso de la cuenta en el app, por lo

su contraseño para acceder ok a su cuenta. El

licación > seleccionar

ché?

dar speech y tipificar

ializada para poder ayudarlo. En un plazo máximo de 24 horas nos

do un reclamo y le llegará un mensaje de texto con esta información.
a? No se preocupe, estaremos trabajando para solucionar su caso lo
ializada para poder ayudarlo. No se preocupe, estaremos trabajando

o a 2do nivel Si el cliente decide reclamar, tipificar así:

TIPO Reclamo
AREA APLICACIONES
S/Apps Ilimitadas SUBAREA •Dos o más RRSS/Apps Ilimitadas
•Facebook Básico (Texto)
•Facebook Fotos
•Facebook Videos
•Instagram
•Messenger
•Netflix
•Otras Apps (No Ilimitadas)
•Spotify
•Waze
•WhatsApp
•Youtube
ESTADO Pendiente
GRUPO PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS

RESUELTO SOLO NOTIFICAR - Reclamo - Falla de Datos

Nombre completo del reclamante y DNI o CE:
Correo electrónico para notificación:
Dirección de notificación (solicitar en caso no tenga correo o no autorice):
Distrito/ provincia/departamento:
Referencias:
Teléfono de contacto (distinto al Equipo en reclamo):
Nro Entel en reclamo:
Concepto reclamado:
Detalle del inconveniente y pasos realizados para su solución:

r correo o dirección fisica]

itar en caso no tenga correo o no autorice):

o (2G, 3G, 4G, 5G):
correo o no autorice):