Página web para mejorar el servicio de garantías

Tu Garantía

Estudiantes:

Maria Paula Melo Riveros

Yesica Katerine Parra Real

Docente de la carrera
Omar Fabian Prieto Casas
Estructura de un plan negocios

Facultad
Ciencias empresariales

Programa
Administración en seguridad y salud en el trabajo

NRC: 2229
Periodo 15
Contenido
Idea de negocio..................................................................................................4
Mapa conceptual................................................................................................ 5
Análisis del sector y del mercado......................................................................... 6
Análisis estratégico............................................................................................. 8
Valores corporativos............................................................................................8
Objetivos estratégicos.........................................................................................9
Marketing mix.................................................................................................... 9
Análisis técnico.................................................................................................11
Flujograma del servicio......................................................................................12
Normatividad....................................................................................................13
Costos y gastos................................................................................................ 14
Flujo de caja.....................................................................................................14
Conclusiones.................................................................................................... 15
Referencias...................................................................................................... 16
Idea de negocio
Describa la necesidad:
Página web para mejorar el servicio de garantías de organizaciones/almacenes de
electrodomésticos.
Esta idea tiene como que los clientes tengan un seguimiento más cercano (vende-
dor-comprador) de sus equipos por el tiempo que dura la garantía del producto,
en los cuales el vendedor podrá comunicarse con el cliente y resolver dudas de
instalación, como se maneja de manera correcta el equipo y demás dudas que le
puedan surgir al cliente, esta página servirá para que el consumidor no tenga que
ir hasta el punto de venta y pueda resolver sus inquietudes desde el lugar de
donde esta mientras tenga acceso a internet.

¿Cuál es su diferencial?
Se tiene una comunicación con el cliente y la relación vendedor-comprador no ter-
mina inmediatamente finalizada la compra; se podrán resolver inconvenientes sin
necesidad de ir hasta el punto de venta.

¿Quién es su potencial usuario o consumidor?

Organizaciones en el campo de electrodomésticos.

¿Qué recurso físico o humano se necesita?

Internet, PC para poder tener acceso a la página, tiempo para dedicar a la pági-
na.

Establezca el perfil del cliente o usuario

Organizaciones/Almacenes que se dediquen a la venta de electrodomésticos en su
mayoría dirigidos al hogar.
Mapa conceptual
 Análisis del sector y del mercado

Variable Pestel Amenazas Oportunidades

Análisis político
1. Tratados comerciales. 1. No aplica. 1. La idea es expan-
dir nuestro negocio
2. Impuestos. 2. Si aumentan, para que más em-
pueden afectar las presas lo usen.
3. Políticas de gobierno Nacional. ventas de las em-
presas que son 2. No aplica.
nuestros clientes.
3. Protegen nuestro
3. No aplica. negocio.

Análisis económico
1.Tamaño de clientes potenciales. 1. Como todo nego-
cio queremos crecer,
2. Inflación. así que queremos
que más empresas
3. Precio del dólar. usen Tu Garantía.

4. Tasas de desempleo. 1. No aplica. 2. No aplica.

2. Si se aumentan 3. Si este aumenta,

los precios, se pue- aumentara el precio
den reducir las ven- que se cobra a las
tas de las empresas empresas extranje-
que usan Tu Garan- ras para usar Tu Ga-
tía. rantía.

3. No aplica. 4. Será beneficioso

ya que cada empresa
4. No aplica. que use Tu Garantía
tendrá que contratar
a una persona en es-
pecifico para mane-
jarla y aumentaría-
mos las tasas de em-
pleo.
Análisis sociocultural
1. Nivel educativo. 1. Se necesitara una
persona que sepa
2. Creencias del segmento. manejar el sitio web,
1. No aplica.
así que sus estudios
serán requeridos.
2. Una mala opinión
de una sola perso-
2. De igual forma
na puede afectar
esto puede afectar
significativamente.
de manera positiva,
ya que podría reco-
mendarnos.

Análisis tecnológico
1. Nuevas tecnologías. 1. Al ser una pagina
web esto nos permi-
2. Nuevas formas de produc- tiría avanzar más
ción y distribución. como negocio.
1. No aplica.

3. Programas tecnológicos. 2. Facilitaría los en-

2. No aplica.
víos del as garantías.
3. No aplica.
3. Nos beneficiaria
de la misma manera
que las nuevas tec-
nologías.

Análisis ambiental
1. Normas sobre transporte o em- 1. Aseguran las ga-
1. No aplica.
paque rantías a la hora de
sus envíos.

Análisis legal
1. No aplica. 1. La ley 1676 de
1. Reglamentación para esa activi- 2013 por la cual se
dad o sector promueve el acceso
al crédito y se dictan
normas sobre garan-
tías mobiliarias.

Análisis estratégico

Misión y visión
Misión
Mejoramos el servicio de las garantías estableciendo una comunicación más cerca-
na y sencilla con el cliente, para que este tenga un acceso más fácil a la informa-
ción sobre su producto adquirido.

Visión
Generar una relación mas cercana de vendedor-cliente, para que más adelante
muchas empresas empiezan a usar este servicio dando calidad de venta a sus
clientes.

Valores corporativos
Valor Concepto
1. Comunicación. 1. Queremos que la relación vendedor-cliente sea más cerca-
na.
2. Honestidad.
2. Se promueve la verdad como signo de transparencia para
3. Innovación y generar confianza y credibilidad a la empresa.
creatividad.
3. Queremos personas con ideas nuevas que ayuden a crecer
y mejorar el servicio de Tu Garantía.

Objetivos estratégicos

Objetivo general
1. Incrementar el número de empresas que usen Tu Garantía.

Objetivos específicos
1. Reducir las inconformidades de los clientes.

2. Aumentar significativamente la satisfacción del cliente.

3. Promover la comunicación con el cliente

4. Mitigar la desinformación de los clientes respecto al producto que adquieren.

5. Aumentar la velocidad de la empresa.

Marketing mix

Estrategia de producto

Inclusión de agentes especializados en servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o

satisfacción, por ejemplo, incluir la entrega de papeleo atreves de transportadora, nuevas
garantías, asesoría al solicitar el servicio de la garantía

Estrategia de precio

Envíos gratis a partir del tercer (3) envió al mismo cliente.

Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos
bloquearla y ganarle mercado.

Ofrecer cupones o vales de descuentos por cada garantía mayor a 800.000 pesos

Descuentos de 10% para pagos de fletes.

Estrategia de distribución o plaza

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros servicios y
mejorar nuestra publicidad para que nos conozcan más.

Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo
de servicio que ofrecemos.
Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para promocionar los servicios que ofrecemos.

Estrategia de comunicación o promoción

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes

Vinculación a nuestros programas de integración para nuestros clientes después de 3 meses de
fidelización.

Ventaja competitiva

las ventajas competitivas identificadas por A TU ALCANCE en cuanto a logística(tiempos), formas

de pago y seguridad pueden llegar a ser un factor para que los clientes y posibles clientes se
fidelicen con la compañía. Para ello se tiene en cuenta los diferentes servicios ofrecidos, como es
su servicio post- venta y su campaña de fidelización.
 Análisis técnico

Ficha técnica del producto o servicio.

Nombre del producto/servicio TU GARANTIA

Cliente ALMACENES OPORTUNIDADES
Proceso GARANTIAS DE SERVICIO
Cargo del responsable del servicio JEFE DE SERVICIOS
Descripción del servicio Mejorar los servicios de garantías de productos a
las empresas
Documentos asociados Factura de compras y cedula original
Requisitos legales Factura de compra, constancia de pago y cedula
original
Vigencia 1 año
Presentación Cumplimos con las acciones que están
enmarcadas en nuestros principios y políticas, de
manera que están alineadas con nuestra cultura
organizacional para el cumplimiento de los
procesos establecidos en la entrega de nuestros
servicios.
Flujograma del servicio
Normatividad

Normatividad empresarial (constitución de la empresa)

No aplica.

Normatividad técnica (permisos, licencias de funcionamiento, registros, reglamentos)

1. RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
2. LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de Derechos Digitales).
3. LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico).
4. Ley General para la Defensa de los Consumidores.
5. Ley de Condiciones Generales de Contratación.
6. Ley General de Publicidad.
7. Ley de Propiedad Intelectual.
8. Ley de Marcas.
9. Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
10. Ley de Competencia Desleal.
11. Toda aquella ley sectorial que obligue a dar a clientes o usuarios información específica.
Normatividad laboral y normatividad ambiental

1. Contrato de aprendizaje.
2. Contrato de periodo de prueba.

Costos y gastos
Costos y gastos
Concepto Mes Año
Teléfono $659.900
Suministros de oficina (escri- $3.247.900
torio, silla ergonómica, com-
putador)
Marketing y publicidad $150.000
Hosting $55.000
Energía $85.020
Subtotal $290.020 $3.907.800
Total $4.197.820

Flujo de caja (para un año)

Inversión Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4
I. Ingresos operativos
Producto 1 Servicio de la pági-
na web Tu Garantía $150.000 $450.000 $900.000 $1.350.000 $607.500.

Descuentos $5.000 $445.000 $890.000 $1.335.000 $1.780.00

Total de ingresos operati-
vos $341.292.
II. Gastos operativos fijos Inversión Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4
Total de gastos de ventas $50.000 $150.000 $300.000 $450.000 $600.000
Otros (Marketing y publici-
dad, Hosting, Energía) $290.020 $319.040 $609.060 $899.080 $1.189.10

$3.907.80
Compra de maquinaria 0 $0 $0 $0 $7.815.60
Total de gastos y costos $350.896.8
Superávit (déficit) operati-
vo $9.604.7

Conclusiones
Nuestro negocio al ser una pagina web nos da la disponibilidad de trabajar desde
cualquier sitio sin necesidad de un punto físico, al estar en el ámbito digital tenemos
que darle promoción a la pagina y para llegar a empresas y conseguir mas clientes
debemos darnos a conocer con publicidad pagada y también entre socias apoyarnos
para dar mas visibilidad de nuestro negocio, al ser todo home office, no tenemos los
gastos normales de una empresa física, pero tendremos que adecuar nuestros
hogares para que sean más funcionales.

Referencias

(ordena, 2023)

(Impulsa, 2018)
(pública, 2013)

(Marcela Becerra Cortés, 2005)

(you, 2018)

(dongee, 2023)

(docusign, 2023)

(Ojeda, 2014)

(Gob.pe, 2023)