GUÍA DE ESTUDIO

¿Qué es una R1?

¿Cuántos cupones puede redimir un cliente por compra?

Selecciona la opción que contenga las áreas de oportunidad que se presentan en los cupones.

¿Cuál es el Ɵempo de respuesta de cupones?

¿Cuáles son las condiciones generales para cupones?

¿Cuáles son las condiciones generales para cupones?

¿Cuánto es el Ɵempo que un arơculo importado Ɵene garanơa?

¿Cuántos Ɵpos de cupones manejamos y cuáles son?

¿Cuánto Ɵempo Ɵene el arƟculo vendido por Walmart de garanơa?

¿En qué casos se debe uƟlizar la categoría “Retraso/Fuera de horario” al generar un incidente de
WISMO en CCA?

Se comunica la Srita. Rosales mencionando que está intentando realizar una compra, sin
embargo, al momento de ingresar la dirección de entrega le aparece la leyenda “Dirección de
entrega inválida” ¿Qué le indicas al cliente? y ¿Cuál es la solución que le brindas?

¿Menciona que significan cada sigla de los almacenes DC, DSV, MP?

¿Cuáles son los factores que influyen para determinar el Ɵempo de entrega?

¿Cuál es el Ɵempo de entrega al hacer compras a través de Walmart.com.mx?

¿Cuál es el plazo y el monto mínimo para parcializar una compra que fue pago en Ɵenda?

¿Cuál es el Ɵempo máximo de respuesta para un caso de pagos?

Cliente realiza una compra en el portal a meses sin intereses, sin embargo, en su estado de cuenta
no se ve reflejada esta promoción ¿De qué caso se trata?

Cliente realiza un pedido por medio de la página, sin embargo, no se genera número de pedido,
pero si hay un cargo en su TDC. ¿De qué caso se trata?

¿En que casos se debe uƟlizar la categoría “Envío de factura” al generar un incidente de
facturación en CCA?

¿Cuál es el Ɵempo de respuesta para cualquier caso de facturación?

¿Qué le mencionas a un cliente que se comunica mencionando que recibió una factura por 0
pesos?

El señor Lopez compro un televisor del almacén DC, un DVD del almacén DSV y un Smartphone
vendida por el Seller mobo y una mochila para lap top vendida por el Seller Comercializadora de
Calzado El Maraton SA de CV y desea la factura de su pedido ¿Cuántas facturas recibe el
cliente?
Y… ¿Por qué?

¿Qué documento podemos emiƟr cuando un cliente desea hacer valida la garanơa de un arơculo y
ya han pasado más de 30 días naturales desde la entrega del pedido?

¿En qué estatus podemos solicitar una factura?

¿Cuánto Ɵempo Ɵene un cliente para poder solicitar la factura de un arơculo vendido por el Seller
“mobo”?

¿Qué Ɵpo de factura se uƟliza sólo para poder hacer valida la garanơa de un arơculo?

¿Cuántos Ɵpos de facturas existen?

¿Qué es una factura?

Escribe con tus propias palabras el script que debes proporcionar a los clientes cuyo pedido que
fue cancelado por prevención

Cuando se realiza la cancelación de un pedido y este fue pagado en Ɵenda con una tarjeta de
crédito, ¿Cómo se realiza el reembolso de sus recursos?

Cuando se realiza la cancelación de un pedido y este fue pagado en línea, ¿Cómo se realiza el
reembolso de sus recursos?

¿Hasta qué estatus podemos cancelar un pedido del almacén MP?

¿Qué le dices a un cliente que desea cancelar su pedido, pero este ya se encuentra embarcado?

¿Hasta qué estatus podemos cancelar un pedido del almacén DC?

¿En qué escenarios se puede presentar la cancelación de un pedido?

¿De dónde salen los arơculos de Marketplace?

¿De qué almacén puede salir los arơculos como llantas, baterías marca Vasconia, motocicletas,
etc?

Selecciona la opción que contenga los almacenes que surten pedidos de eCommerce

¿En qué arơculos no contamos con garanơa y ésta es directamente con proveedor?

¿Con cuanto Ɵempo de garanơa cuentan los arơculos importados?

¿Cuánto Ɵempo se Ɵende de garanơa para las motocicletas?

¿Cuánto Ɵempo se Ɵene de garanơa para los arơculos de mercancía general?

¿Con cuántas formas de pago contamos en Walmart.com.mx?

¿Cómo se puede idenƟficar las promociones que tenemos vigentes a todas las demás?

Si el cliente te pregunta “¿Cuál será el costo de envío que tendrá que pagar?” ¿Qué le debes
indicar al cliente?
¿Cómo se llama el área del portal en donde podremos consultar las promociones bancarias
vigentes con las que contamos?

¿Cuál es el requisito necesario para poder seleccionar la opción de recoger en Ɵenda al momento
de la compra?

¿Qué es un arơculo Refurbished?

¿Qué significan las siglas UPC?

Tienes en línea a Adrian, solicita apoyo para generar su factura debido a que el sistema le arrojó el
siguiente error: “RFC inválida”. ¿Qué información le brindas?

¿Cuáles son las opciones para generar un incidente?

Menciona en qué casos aplica la Ɵpificación Otros/Chat fue cerrado:

Menciona donde no aplica la Ɵpificación “Otros/ Chat fue cerrado”