Nota

CASO PRÁCTICO PROPUESTO IDL3

(ACTIVIDAD GRUPAL)

- Desarrollar la presente actividad con tu equipo de trabajo (mínimo 5 integrantes, máximo 8)

- Solo un integrante del equipo subirá al aula virtual el presente caso propuesto al concluirse, pero
NO OLVIDAR CONSIDERAR A SU EQUIPO DE TRABAJO en la presente lista (apellidos y nombres de
cada integrante que haya participado en el desarrollo de la actividad grupal).
-Desarrollar el caso propuesto correspondiente al IDL3 en el presente archivo y al culminar el
responsable del equipo lo subirá al aula virtual.
-Finalmente se sugiere visitar páginas relacionadas a los temas tratados en el presente caso
propuesto de ser necesario.

Programa de Estudios : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Unidad Didáctica: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Docente: MIGUEL BARZOLA LINDO

Apellidos y nombres del equipo: 1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Instrucciones: Con su equipo de trabajo responda las siguientes preguntas.

01. COMO IMPULSARÍA USTED SU IMAGEN PERSONAL Y/O PROFESIONAL:

 EN EL TRABAJO
 EN EL HOGAR
 CON LOS COMPAÑEROS DE CLASE
 CON LOS VECINOS DE LA ZONA

2. HACIENDO USO DE EJEMPLOS EXPLIQUE CADA UNA DE LAS “ESTRATEGIAS O METODOS PARA NEGOCIAR”

 ESTRATEGIA DE LA CESIÓN:
 ESTRATEGIA DE LA IMPOSICIÓN:
 ESTRATEGIA DE LA COLABORACIÓN:
 ESTRATEGIA DE TRANSACCIÓN:

1
 Nota
3. CON RESPECTO A LA GESTIÓN DE RECLAMOS EXPLIQUE A BASE DE UN EJEMPLO CADA UNO DE LOS PASOS DEL
“METODO PIEDRA” PARA MANEJAR CLIENTES DIFICILES, QUEJAS Y RECLAMOS.

 PONGASE EN SU LUGAR
 IDENTIFIQUE QUE LO MOLESTO
 ESCUCHE CON EMPATÍA
 DISCÚLPESE AUNQUE USTED NO SEA EL RESPONSABLE
 RESUELVA
 AGRADEZCA

4. EXPLIQUE A BASE DE EJEMPLOS LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD – (TQM)

SOLUCIÓN

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