TALLER DE CAPACITACION Y DESARROLLO

1. Realice el diagnóstico de las necesidades de capacitación de la empresa

Paso 1 DNC
Área a capacitar: servicios generales
Departamento: aseo
Metas de la empresa entregar un buen servicio al cliente

Temas y procesos a capacita es como los empleados deben entender la

pauta entregada, explicar con detalle paso a paso como hacer su labor de
limpiar y cómo manejar sus turnos, también hacer traducciones de las
pautas.
Hacer capacitación al supervisor de cómo comunicarse en una forma más
didáctica.

Análisis de la persona

¿A quién necesito capacitar?

Trabajadores nuevos Haitianos y supervisor

¿Qué clase de capacitación necesitan?

Didáctica con muestras

Desempeño de los empleados es mala por no seguir instrucciones y el

supervisor por no saber trasmitir la información.

Prioridades: que el personal entienda instrucciones para realizar su labor.

Objetivos: Personal extranjero pueda realizar su labor según lo instruido
también que el supervisor se pueda comunicar con ellos.

2. Determine los recursos didácticos a utilizar para desarrollar esta

capacitación.

 Proyector mostrando diapositivas con fotos y explicando paso a paso

la labor a realizar
 Pizarra para traducir palabras específicas que implican en su área
  Muestra de un video o película donde se vea como deben hacer sus
tareas
 Demostración en su lugar de trabajo
 Puesta en práctica activa
 Traducción de sus turnos
 Exposición verbal con traductor
 Debate

3. Determine 6 actividades que usted realizaría al impartir la capacitación

establecida.

1- Decidir a quien se contraria o designar a un instructor interno

2- Preparar material didáctico
3- Contratar y/o acondicionar el lugar en donde se impartirá el curso
4- Coordinar con el instructor cualquier apoyo
5- Supervisar la evolución del curso para corregir imprevistos
6- Cerrar evento

4. Identifique el valor de desarrollo organizacional que se menciona en

Starbucks ¿Por qué?.

Responsabilidad.
Los problemas que están surgiendo en el departamento de aseo se está
afrontando dándole la mejor solución que es capacitar al personal.

5. Según Starbucks ¿Considera usted que tiene una cultura organizacional?

¿Cómo lo ve reflejado?

Si considero que tiene cultura organizacional porque tienen interacción de

valores, actitudes y conductas compartidas para todos los miembros de la
empresa.
Se ve reflejado en los valores organizacionales, la organización decide
capacitar a sus trabajadores esto refleja que la organización tiene claro lo
que sucederá y lo debería suceder, también estilo gerencial es cómo se
comportan Esteban frente al problema.
6. Identifique 2 factores del clima organizacional que usted puede
percibir de la empresa

Identifico dos factores según relato de la organización Starbucks.

Conflictos: al tener el problema de la barrera de idioma se crea un conflicto

porque los trabajadores no pueden entender las instrucciones que se les
están dando entonces hacen su trabajo casi por intuición, esto crea un
clima laboral tenso sobre todo para don Juan el supervisor.

Cooperación: Esteban al ver la problemática que se encuentran busca un

modo de dar solución, es por eso que se da la idea de la capacitación para
que los empleados puedan entender las instrucciones, se da énfasis en el
apoyo mutuo desde el nivel superior al inferior.