Objetivos Numero de

INDICADOR PERSPECTIVA Peridiocidad Fuente Descripcion

Estrategicos Indicadores

Satisfaccion del proceso de Encuesta virtual al estudiante que se haya sometido al proceso
1 promocion en el estudiante de Cliente Semestral Encuesta de promocion para conocer su nivel de satisfaccion obtenido a
nuevo ingreso consecuencia del proceso
En este indicador identifica la efectividad general de la
2 Efectividad por tipo de promocion Cliente Semestral Data de Sistemas inversion en publicidad vs el ingreso generado al segundo mes
del ciclo vigente, para establecer el nivel de ingreso

Efectividad de acuerdo al medio de publicidad utilizado para

3 Efectividad por medio de Vallas Cliente Semestral Data de Sistemas
atraer estudiantes en este caso por medio de vallas

Efectividad por medio de Efectividad de acuerdo al medio de publicidad utilizado para

4 Cliente Semestral Data de Sistemas
Periodicos atraer estudiantes en este caso por periodicos

Efectividad por medio hojas Efectividad de acuerdo al medio de publicidad utilizado para
Promocion 5 Cliente Semestral Data de Sistemas
volantes atraer estudiantes en este caso por medio de hojas volantes
Eficiente de
Servicios

Efectividad de acuerdo al medio de publicidad utilizado para

6 Efectividad por medio de Radio Cliente Semestral Data de Sistemas
atraer estudiantes en este caso por medio de radio

Efectividad de acuerdo al medio de publicidad utilizado para

7 Efectividad por medio de TV Cliente Semestral Data de Sistemas
atraer estudiantes en este caso por medio de tv

Efectividad a traves de medios Efectividad de acuerdo al medio de publicidad utilizado para

8 Cliente Semestral Data de Sistemas
web atraer estudiantes en este caso por medios web

Crecimiento de estudiantes por Crecimiento de estudiantes en comparacion a un patron de

9 Financiero Semestral Data de Sistemas
ciclo comparacion historico

Evaluacion
coordinacion
Sera la combinacion de resultados obtenidos en la evaluacion
Capital academica,
10 Calidad docente Semestral de la coordinacion academica, autoevaluacion y evaluacion del
Humano autoevaluacion y
estudiante
evaluacion de
estudiante
Desarrollar Encuesta virtual al estudiante que se haya sometido al proceso
Satisfaccion del proceso docente
competencias 11 Cliente Semestral Encuesta de promocion para conocer su nivel de satisfaccion obtenido a
por ciclo
en nuevos consecuencia del proceso
profesionales
Porcentaje de estudiantes que abandonan el ciclo ya sea
12 % de abandono de ciclo Cliente Semestral Data de Sistemas
formalmente o no

Porcentaje de ingresos del periodo actual vs el anterior, puede

% Incremento de ingresos por
13 Financiero Semestral Data de Sistemas llegar a ser un patron de acuerdo a presupuesto o metas
ciclo
organizacionales
Encuesta virtual al estudiante que se haya sometido al proceso
Satisfaccion del proceso de
15 Cliente Semestral Encuesta de ingreso para conocer su nivel de satisfaccion obtenido a
Ingreso
consecuencia del proceso
 16 TR al proceso de inscripcion Proceso Semestral Data de Sistemas Tiempo de respuesta del proceso completo de inscripcion

Facilidad en la Tiempo de respuesta de la autorizacion del tramite de

17 TR de casos de equivalencias Proceso Semestral Data de Sistemas
Inscripcion de equivalencias
Alumnos TR de casos de reingresos resto Tiempo de respuesta de la autorizacion del tramite de
18 Proceso Semestral Data de Sistemas
de carreras reingresos
19 TR de casos de traslados Proceso Semestral Data de Sistemas Tiempo de respuesta de la autorizacion del tramite de traslados

TR de casos de cambios de Tiempo de respuesta de la autorizacion del tramite de cambios

20 Proceso Semestral Data de Sistemas
carreras de carreras

TR del Proceso de Registro Describe el tiempo de respuesta del proceso completo de

21 Proceso Semestral Data de Sistemas
Academico periodo de inscripcion Registro academico durante fechas de inscripcion
Mejorar los
datos Describe el tiempo de respuesta del proceso completo de
TR del Proceso de Registro
proporcionados 22 Proceso Semestral Data de Sistemas Registro academico durante fechas que no coinciden con el
Academico periodo normal
por el Registro periodo de inscripcion
Academico
Encuesta virtual al estudiante que se haya sometido al proceso
Satisfaccion del Proceso de
23 Cliente Semestral Encuesta de ingreso para conocer su nivel de satisfaccion obtenido a
Registro Academico
consecuencia del proceso
Tiempo de respuesta del proceso completo de egreso
24 TR inscripcion al proceso de grado Proceso Semestral Data de Sistemas especificamente los tramites previos a lo estipulado en el
reglamento interno
Incrementar el Encuesta virtual al estudiante que se haya sometido al proceso
Satisfaccion del proceso egreso
numero de 25 Cliente Semestral Encuesta de ingreso para conocer su nivel de satisfaccion obtenido a
por ciclo
alumnos consecuencia del proceso
egresados sin
disminuir la Relacion de graduados y/ septiembre / Representa la cantidad de estudiantes que se graduan en cada
calidad 26 Cliente Data de Sistemas
ingresados por procesos en grado Diciembre proceso vs los que egresaron en las carreras de grado
academica
Abril /
Relacion de graduados y Representa la cantidad de estudiantes que se graduan en cada
27 Cliente Septiembre y Data de Sistemas
ingresados por procesos tecnico proceso vs los que egresaron en las carreras tecnicas
Diciembre
Encuesta virtual a los usuarios que se hayan sometido al
Satisfaccion del proceso de
Generar calidad 28 Cliente Semestral Encuesta proceso de Mantenimiento para conocer su nivel de
mantenimiento
en el servicio satisfaccion obtenido a consecuencia del proceso
Interno TR proceso de mantenimiento Tiempo de respuesta del proceso completo de Mantenimiento
29 Proceso Mensual Data de Sistemas
correctivo Correctivo

Formatos de Evaluacion sobre la calidad percibida en el servicio prestado de

30 Evaluacion de proveedores Proceso anual
Establecer evaluacion parte de los proveedores clave de la empresa
procesos de
TR Proceso de compras por Tiempo de respuesta del proceso completo de Compras por
Compras 31 Proceso Mensual Data de Sistemas
proveedor proveedor
transparentes y
eficientes Encuesta virtual a los usuarios que se hayan sometido al
Satisfaccion del cliente del
32 Cliente Semestral Encuesta proceso de compras para conocer su nivel de satisfaccion
proceso de compras
obtenido a consecuencia del proceso

Gestion de la brecha de Capital Formatos de Se debe identificar entre las competencias requeridas para
33 Semestral
competencias personal Humano evaluacion desarrollar los puestos que afectan la calidad

Capital Porcentaje de rotacion de personal de la empresa a nivel

34 Rotacion de personal Docente Mensual Data de Sistemas
Humano general
Desarrollar las Rotacion de personal Capital Porcentaje de rotacion de personal de la empresa a nivel
competencias 35 Mensual Data de Sistemas
Administrativo Humano general
del personal
Capital Es la medicion del clima organizacional identificado en un
36 Medicion de Clima Organizacional Anual Encuesta de clima
Humano instrumento determinado para tal fin
Encuesta virtual a los usuarios que se hayan sometido al
37 Satisfaccion del proceso de RH Cliente Trimestral Encuesta proceso de recursos humanos para conocer su nivel de
satisfaccion obtenido a consecuencia del proceso
Tiempo de respuesta del proceso completo de Mantenimiento
Alinear los 38 TR Mantenimientos Preventivos Proceso Mensual Data de Sistemas
Preventivo
procesos de
soporte tecnico
a brindar
 Alinear los
procesos de Tiempo de respuesta del proceso completo de Mantenimiento
soporte tecnico 39 TR Mantenimientos Correctivos Proceso Mensual Data de Sistemas
Correctivo
a brindar
servicios de Encuesta virtual a los usuarios que se hayan sometido al
Satisfaccion del cliente del
calidad 40 Cliente Semestral Encuesta proceso de Informatica para conocer su nivel de satisfaccion
proceso de informatica
obtenido a consecuencia del proceso
 No
Unidad de Tendencia Meta Superacion Riesgo de no
Formula cumplimiento
medida esperada propuesta de la meta cumplimiento
al 5%
Se debe cumplir la meta como
resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 75% 76% 72 - 74 % 71%
encuesta
Efectividad de inversion general en
publicidad vs ingreso del segundo Porcentaje Ascendente 76% 77% 73 - 75 % 72%
mes de pago

Ingreso de la segunda mensualidad

de los estudiantes que fueron
atraidos a traves de medios web entre
Porcentaje Ascendente 50% 51% 47.51 - 49.99% 47.50%
los gastos incurridos en dicho medio

Ingreso de la segunda mensualidad

de los estudiantes que fueron
atraidos a traves de medios web entre
Porcentaje Ascendente 50% 51% 47.51 - 49.99% 47.50%
los gastos incurridos en dicho medio

Ingreso de la segunda mensualidad

de los estudiantes que fueron
atraidos a traves de medios web entre
Porcentaje Ascendente 50% 51% 47.51 - 49.99% 47.50%
los gastos incurridos en dicho medio

Ingreso de la segunda mensualidad

de los estudiantes que fueron
atraidos a traves de medios web entre
Porcentaje Ascendente 50% 51% 47.51 - 49.99% 47.50%
los gastos incurridos en dicho medio

Ingreso de la segunda mensualidad

de los estudiantes que fueron
atraidos a traves de medios web entre
Porcentaje Ascendente 50% 51% 47.51 - 49.99% 47.50%
los gastos incurridos en dicho medio

Ingreso de la segunda mensualidad

de los estudiantes que fueron
atraidos a traves de medios web entre
Porcentaje Ascendente 50% 51% 47.51 - 49.99% 47.50%
los gastos incurridos en dicho medio

Numero de estudiantes matriculados

en un ciclo en comparacion contra un Porcentaje Ascendente 5% 6% 4.76 - 4.9 % 4.75%
patron

Resultado del promedio según la

ponderacion: Evaluacion estudiantil
40%, Coordinacion 35% y
Porcentaje Ascendente 85% 86% 82 - 84% 81%
autoevaluacion 15%

Se debe cumplir la meta como

resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 75% 76% 72 - 74% 71%
encuesta
Porcentaje de estudiantes que
abandonan un ciclo en comparacion
contra el total de estudiantes que se
Porcentaje Descendete 10% 9% 10.01 - 10.49% 10.50%
matriculan
Porcentaje de ingresos en
comparacion a un ejercicio similar en Porcentaje Ascendente 10% 11% 9.51 - 9.99% 9.50%
diferentes periodos
Se debe cumplir la meta como
resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 75% 76% 72 - 74% 71%
encuesta
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar este proceso
Minutos Descendete 50 49 51 - 52.49 52.5
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar esta actividad
Días Descendete 3 2 3.01 - 3.14 3.15
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar esta actividad
Días Descendete 3 2 3.01 - 3.14 3.15
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar esta actividad
Días Descendete 8 7 8.01 - 8.39 8.4

Tiempo transcurrido desde el inicio

hasta finalizar esta actividad
Días Descendete 3 2 3.01 - 3.14 3.15

Tiempo transcurrido desde el inicio

hasta finalizar este proceso
Minutos Descendete 15 14 15.01 - 15.74 15.75

Tiempo transcurrido desde el inicio

hasta finalizar este proceso
Minutos Descendete 5 4 5.01 - 5.24 5.25

Se debe cumplir la meta como

resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 75% 76% 72 - 74% 71%
encuesta

Tiempo transcurrido desde el inicio

hasta finalizar este proceso
Días Descendete 25 24 25.01 - 26.24 26.25

Se debe cumplir la meta como

resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 75% 76% 72 - 74% 71%
encuesta
Numero de estudiantes graduados en
un proceso entre los estudiantes
egresados del mismo proceso
Porcentaje Ascendente 90% 91% 87 - 89% 86%
cursando carreras de grado
Numero de estudiantes graduados en
un proceso entre los estudiantes
egresados del mismo proceso
Porcentaje Ascendente 90% 91% 87 - 89% 86%
cursando carreras tecnico
Se debe cumplir la meta como
resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 75% 76% 72 - 74% 71%
encuesta
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar este proceso
Días Descendete 3 2 3.01 - 3.14 3.15

Se considerara la evaluacion que esta

documentada en el manual de calidad Porcentaje Ascendente 85% 86% 82 - 84% 81%
del SGC
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar este proceso
Días Descendete 12 11 12.01 - 12.5 12.6

Se debe cumplir la meta como

resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 90% 91% 87 - 89% 86%
encuesta

Se debe considerar la medicion actual

de la brecha de competencias
Porcentaje Descendete 90% 89% 90.01 - 94.49% 94.50%

(Ingresos-egresos)/cantidad de
empleados por 100
Porcentaje Descendete 5% 4% 5.01 - 5.24% 5.25%
(Ingresos-egresos)/cantidad de
empleados por 100
Porcentaje Descendete 3% 2% 3.01 - 3.14% 3.15%

% de Satisfaccion demostrada en la
encuesta anual
Porcentaje Ascendente 80% 81% 77 - 89% 76%

Se debe cumplir la meta como

resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 90% 91% 87 - 89% 86%
encuesta
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar esta actividad
Horas Descendete 4 3 4.01 - 4.1 4.2
Tiempo transcurrido desde el inicio
hasta finalizar esta actividad
Horas Descendete 4 3 4.01 - 4.1 4.2

Se debe cumplir la meta como

resultado del promedio general de la Porcentaje Ascendente 90% 91% 87 - 89% 86%
encuesta