INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

PLAN DE MERCADOTECNIA PARA EL PRODUCTO

TURÍSTICO CAMPAMENTO ASTRONOMICO

“COYOLXAUHQUI” EN TEPOTZOTLÁN, ESTADO DE

MÉXICO.

P R E S E N T A

CADENA GUERRERO EVELYN

GARCIA RAFAEL MIRIAM

MORALES SÁNCHEZ METZTLI SHANAT

RAYA TREJO LIZBETH ALICIA

CIUDAD DE MÉXICO A 20 DE FEBRERO DE 2023

ÍNDICE
1. Descripción del Producto turístico COYOLXAUHQUI. ......................................... 3
2. Justificación de producto turístico COYOLXAUHQUI. con base en las Notas
metodológicas de la base de datos de estadísticas de turismo OMT. Edición 2021.
............................................................................................................................................ 3
3. Definición de producto turístico COYOLXAUHQUI.. (Mínimo 3 enfoques). ......... 4
4. Segmento de mercado para el producto turístico COYOLXAUHQUI..
(especificación de categorías y variables para la segmentación de mercados con
información fundamentada en los diferentes enfoques de las bases para la
segmentación de mercado)............................................................................................. 4
5. Ideas preliminares para la estructura del instrumento de investigación que
recabará los datos primarios para las categorías psicográficas y actitudinales del
segmento de mercado del producto turístico X COYOLXAUHQUI............................ 9
6. Construcción de marca para el producto turístico Coyolxauhqui. ..................... 14
7. Mezcla promocional para el producto turístico Coyolxauhqui ............................... 17
7.1 Campaña publicitaria para el producto turístico .............................................. 19
7.2 Relaciones públicas para el producto turístico CO ......................................... 30
7.2.1 Programa de relaciones públicas para el producto turístico Coyolxauhqui. ....................... 31
7.2.2 Descripción teórica y aplicación de la comunicación externa. ........................................... 32
7.2.3 Descripción teórica y aplicación de la comunicación interna. ............................................ 33
7.3 Venta personal del producto turístico Coyolxauhqui ........................................ 35
7.3.1 Perfil del puesto vendedor para el producto turístico COYOLXAUHQUI. .......................... 35
7.3.2 Funciones del vendedor para el product o turístico Coyolxauhqui (breve descripción del
puesto, responsabilidades, metas. .................................................................................................. 36
7.3.3 Remuneración del equipo de ventas (número de vendedores, esquema de contratación
y pago). ............................................................................................................................................... 37
7.4 Promoción de ventas para el producto turístico Coyolxauhqui ....................... 39
7.4.1 Programa de promoción de ventas para el producto turístico Coyolxauhqui ..................... 39
7.5 Marketing directo. ................................................................................................. 40
7.5.1 Diseño de la base de datos de los clientes y/o mercado objetivo. ..................................... 40
7.5.2 Medios de marketing directo. .................................................................................................. 40
7.6 Marketing Digital. .................................................................................................. 41
7.6.1 Estrategia de marketing digital para el producto turístico Coyolxauhqui ......................... 41
Referencias ..................................................................................................................... 42
Índice de tablas ........................................................................................................... 43

2
 1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI.
La presente investigación aborda la propuesta de un Plan de Mercadotecnia para el
Producto Turístico “Campamento Coyolxauhqui” en Tepotzotlán, Estado de México.
Con el campamento se pretende poder diversificar y lograr una pernoctación en el
municipio de Tepotzotlán aprovechando los recursos naturales y culturales que ya tiene. Como
principal actividad sería mirar los cielos nocturnos, en México esta actividad no es muy activa y
tampoco existen muchos productos ofrecidos a este en particular, por lo que investigar sobre este
producto permitirá saber si el segmento del mercado estaría interesado en un campamento sobre
astronomía.
Con la ayuda de la fundamentación teórica explicamos cada uno de los elementos de
promoción a utilizar para el campamento después de una previa investigación del segmento del
mercado y con base en ello poder tomar las mejores estrategias y tácticas para llegar al público
objetivo.

2. JUSTIFICACIÓN DE PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI. CON BASE EN LAS

NOTAS METODOLÓGICAS DE LA BASE DE DATOS DE ESTADÍSTICAS DE TURISMO
OMT. EDICIÓN 2021.

Con base en las notas metodológicas publicadas en la Base de Datos de Estadísticas de

Turismo (OMT, 2021). Anexo 4. Lista de Industrias Turísticas (actividades características) y

agrupadas por categoría principales según la CIIU, rev.4. El campamento Coyolxahuqui es una

industria turística de alojamiento para visitantes con CIIU Rev. 4 5520. Que describe a

aquellas actividades de campamentos, parques de vehículos recreativos y parques de

caravanas.

Por tanto, en esta clase se comprenden las siguientes actividades en el caso del campamento

astronómico Coyolxahuqui

• Suministro de alojamiento en campamentos.

• Refugios o simples instalaciones de acampada para plantar tiendas o pernoctar en

sacos de dormir.

3
 3. DEFINICIÓN DE PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI.. (MÍNIMO 3
ENFOQUES ).

En primera instancia, debe de aclararse lo que es un producto turístico, por lo cual se

eligieron las siguientes definiciones:
“Está conformado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado para
un confort material o espiritual en forma individual o en una gama amplia de combinaciones
resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos
turista” (Cárdenas-Tabares, 1986).
“Una combinación de elementos materiales e inmateriales, como los recursos naturales,
culturales y antrópicos, así como los atractivos turísticos, las instalaciones, los servicios y las
actividades en torno a un elemento específico de interés, que representa la esencia del plan de
comercialización de un destino y genera una experiencia turística integral, con elementos
emocionales, para los posibles clientes. Un producto turístico se comercializa a través de los
canales de distribución, que también fijan el precio, y tiene un ciclo vital” (OMT).
“Es un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el
propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista…, es un producto compuesto que
puede ser analizado en función de los componentes básicos que lo integran: atractivos,
facilidades y acceso” (Acerenza, 2012).
Después, debe aclararse lo que se debe de entender como “camping” o “campamento”
“Terrenos acotados y preparados para recibir alojamientos móviles, tiendas de campaña o
caravanas" (López, 1988).
“Instalación eventual, en terreno abierto, de personas que van de camino o que se reúnen
para un fin especial” FECHA PENDIENTE (RAE).
“Llevar a cuestas nuestra carpa y otros utensilios necesarios para hacer la vida de campo”
(Santilli, 1963).
“Término tomado del idioma inglés que sirve para hacer referencia a lo que en castellano
sería la acampada o el acto de acampar” (Bembibre, 2012).

4. SEGMENTO DE MERCADO PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI..

(ESPECIFICACIÓN DE CATEGORÍAS Y VARIABLES PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

4
CON INFORMACIÓN FUNDAMENTADA EN LOS DIFERENTES ENFOQUES DE LAS BASES PARA LA

SEGMENTACIÓN DE MERCADO ).

Para la obtención de información geográfica y demográfica del municipio de Tepotzotlán

en el Estado de México y cuyo enfoque del proyecto es la “promoción del turismo astronómico”
se utiliza información cuantitativa obtenida de fuentes secundarias como: censos, bases de datos,
documentos oficiales públicos, informes técnicos, trabajos de investigación y fuentes históricas.
Previamente a la descripción de los ítems que componen las bases para segmentar mercados, se
define al turismo astronómico como: “toda actividad desplegada por las personas en los sitios
astronómicos con fines recreativos, esparcimiento y de conocimiento de las instalaciones, el
instrumental, los programas y proyectos de investigación vinculados al cosmos e interpretación
de las leyes que lo gobiernan.” (Lépez & Torre, 2007)
Tabla 1 ÍTEMS

ÍTEMS

Geográficas • Ubicación geográfica: El municipio de Tepotzotlán se encuentra al norte

del estado de México, limitando al norte con los municipios de
Huehuetoca y Coyotepec, al sur con los municipios de Cuautitlán Izcalli
y Nicolás Romero, al oriente con Coyotepec, Teoloyucan y Cuautitlán
Izcalli, finalmente al oeste con el municipio de Villa del Carbón.
• Distancia con la Ciudad de México: Este municipio se ubica a 42.5 km
de la Ciudad de México, sobre la autopista México - Querétaro hacia el
noreste del Valle Cuautitlán-Texcoco.
• Toponimia: El nombre de Tepotzotlán es de origen náhuatl, compuesto
por los vocablos: Tepotzotli o Teputzotli, joroba y Tlan, entre; significa
“Entre jorobados”.
• Extensión: El municipio de Tepotzotlán, tiene una superficie de 208.83
km², con una que representa el 0.93% de la superficie total del Estado de
México.
• Hidrografía: Es el agua de la presa “La Concepción” quien representa la
más importante ya que irriga los suelos de los poblados de Santiago
Cuautlalpan, San Mateo Xóloc, Santa Cruz, Tepotzotlán, y parte de los

5
 suelos de Cuautitlán Izcalli.
• Aprovechamiento actual del suelo: El principal uso del suelo es la
agricultura, abarca una superficie de 3,849.50 ha; seguido del uso
habitacional con 2,018.35 ha.
• Flora y Fauna:
o Dentro del municipio la vegetación ha disminuido notablemente
debido a la expansión de la mancha urbana, al grado de que en la
actualidad sólo se encuentran pocos tipos de vegetación, como
plantas que se desarrollan en los alrededores de las viviendas, a
orillas de las vías de comunicación, zanjas, cortes de montañas y
terrenos baldíos.
o Existe una predominancia de fauna doméstica traída de diferentes
partes del país y del mundo.
Perfil del visitante del Municipio de Tepotzotlán, Edomex.
• La procedencia de los visitantes de principales estados emisores son del
Estado de México con un 72.87% en segundo lugar se encuentra la
CDMX con un 21.20% y el 5.95% lo ocupan otros estados como Jalisco,
Nuevo León, Querétaro, Tlaxcala y Veracruz. (González, I,2013)

Demográficas

• Población total: 103, 696 (Data México, 2020)

Población femenina: 52,988
Población masculina: 50,708
• Población por edades: (Data México, 2020)
10-14 años: 9,340
15-19 años: 9,309
20-24 años: 8,704
• Porcentaje de mujeres como jefas de vivienda: 32.5% (Data México,
2020)
• Porcentaje de hombres como jefes de vivienda: 67.5% (Data México,

6
 2020)
• Población en pobreza moderada: 46.3 mil personas (Data México, 2020)
• Población en pobreza extrema: 6.96 mil personas (Data México, 2020)
• Analfabetismo 2.6% de la población es analfabeta (Data México, 2020)
• Estudios (Data México, 2020)
Primaria: 13.8 k
Secundaria: 25.1 k
Preparatoria: 20 k
Licenciatura: 11.6 k
Hombres matriculados en administración y negocios: 258 (Data México,
2021)
Mujeres matriculadas en administración y negocios: 260 (Data México,
2021)
Personas con doctorado: 34
• Porcentaje de personas de traslado a la escuela (Data México, 2020)
Menos de una hora: 90.4%
Más de una hora: 8.44%
• Porcentaje de personas de traslado al trabajo (Data México, 2020)
Menos de una hora: 77.3%
Más de una hora:12.7%
• Promedio de contagios covid: 0 personas diarias (Data México, Mayo
2022)
• Contagios acumulados covid: 1,738 personas (Data México, Mayo 2022)
• Personas entre 20 y 29 años de edad contagiadas de covid: 190 (Data
México, Diciembre 2022)
• Personas entre 30 y 39 años años de edad contagiadas de covid: 233
(Data México, Diciembre 2022)

7
 • Porcentaje en hombres mayores de 18 años que percibieron seguridad en
su entidad federativa: 8.78% (Data México, 2021)
• Porcentaje en mujeres mayores de 18 años que percibieron seguridad en
su entidad federativa: 7.64% (Data México, 2021)
Perfil del visitante del Municipio de Tepotzotlán, Edomex.
Con un número de 269 visitantes encuestados en el trabajo “La satisfacción de
los visitantes como estrategia de mejora en los productos turísticos del Pueblo
Mágico Tepotzotlán, Estado de México” se identifican los siguientes factores:
• Género. Se observa una participación equitativa de hombres (48.7%) y
mujeres (51.30%)
• Edad. El 55.8% de los encuestados oscilan entre los 24 y 44 años de
edad, el 27.1% indicó edades entre los 45 a 64 años, el 14.1% tuvo entre
18 y 24 años y el 3% señala un rango de 64 años o más. (González,
I,2013)
• Ingreso. El 67.7% de los encuestados perciben ingresos de 3,000 a
10,000 pesos con un nivel socioeconómico medio bajo (D,D+); e, 15.6%
obtiene ingresos menores a 2,000 pesos el cual representa un nivel
socioeconómico bajo (E) y el restante 39.5% indica tener ingresos
mayores a 11,000 pesos. (González, I,2013)
• Tiempo de permanencia. Se identificó una estancia promedio de 3.95
horas. (González, I,2013)
Turismo astronómico: Las características demográficas que se encontraron para
definir al perfil del astroturista son las siguientes:

• Poseen una formación media o superior. Junta de Andalucía (como se

citó en ,Camacho, S. F, 2018)
• Cuentan con un nivel socioeconómico medio o alto. Junta de Andalucía
(como se citó en Camacho, S. F, 2018)

8
 5. IDEAS PRELIMINARES PARA LA ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN QUE
RECABARÁ LOS DATOS PRIMARIOS PARA LAS CATEGORÍAS PSICOGRÁFICAS Y ACTITUDINALES
DEL SEGMENTO DE MERCADO DEL PRODUCTO TURÍSTICO X COYOLXAUHQUI.

Para la obtención de información Psicográficas y Conductuales del municipio de Tepotzotlán en

el Estado de México y cuyo enfoque del proyecto es la “Promoción del turismo astronómico” se utilizará
información obtenida de fuentes primarias y secundarias.
A continuación se presentan las herramientas que se implementarán para recabar la información que se
considere importante y fundamental para la realización del proyecto. Aunado a ello, describen las
características que componen al perfil del turista astronómico.
Tabla 2 ÍTEMS

ÍTEMS DESCRIPCIÓN HERRAMIENTAS

Psicográficas • Personalidad Permitirá describir al individuo en • Entrevistas en línea

diferentes facetas. o Cuestionario.
• Si tiene apertura a nuevas o Escalas de
experiencias Likert
• Si es responsable
• Amable
• Extrovertido
• Presenta una inestabilidad
emocional.

Cómo se siente ante una

determinada situación
Turismo astronómico.
• Los interesados en el
turismo astronómico suelen
dividirse en dos grandes
grupos de turistas: Turistas
habituales cuyo motivo de
viaje está más relacionado

9
 con el ocio o actividades de
interés ajeno al
astroturismo. Por otro lado,
se tiene a los astrónomos
aficionados los cuales se
define como practicante del
astroturismo como actividad
principal y puede tener
conocimientos de
astronomía y
astrofotografía. Turismo de
estrellas, 2018 (como se citó
en Gankova , D. V, 2022)

• Opiniones Se permite tener información de las • Entrevistas en línea

• Monitoreo de opiniones
diferentes opiniones que tiene un
en redes sociales.
individuo hacía un determinado
producto, situación o su contexto.

• Actitudes Permite saber la postura que tiene • Entrevista en línea

o Escala de
un individuo hacía una situación en
Thurstone
específico, por ejemplo, negativa o
positiva.
Turismo astronómico.
• Para objeto de estudio, los
turistas perciben al
astroturismo como una
actitud positiva pues según
(Gankova , D. V 2022) son
personas a las que le gusta
compartir sus experiencias

10
 con sus seres queridos y
siempre recomienda el
astroturismo a los demás,
destacando las experiencias
que proporciona el mismo.

• Gustos y Se permite conocer su elección • Cuestionario

preferencias.
entre determinadas opciones según
lo requiera el proyecto.
Perfil del visitante del
Municipio de Tepotzotlán,
Edomex.
• La mayoría de los visitantes
prefiere caminar y convivir
con la familia así como
desayunar o comer. Otro
motivo es la cercanía del
lugar.(González, I,2013)
Turismo astronómico.

• Valoran la calidad y
protección del entorno.
Junta de Andalucía (como
se citó en ,Camacho, S. F,
2018)

Conductuales • Fidelización Se permite conocer el nivel de • Escala de estimaciones

con la marca
apego y consumo del producto en
un tiempo determinado.
Perfil del visitante del
Municipio de Tepotzotlán,
Edomex.

11
 • Repetición de la visita. Poco
más de la tercera parte de
los encuestados (37.5%)
visitaron Tepotzotlán 14
veces o más, aunado a ello
la mayoría proviene del
Estado de México por lo
que ratifica que este destino
es visitado gracias a un
corto lapso de tiempo entre
municipios. (González,
I,2013)
Turismo astronómico.

• Muestran una fidelización a

los lugares visitados y
valoran la calidad y
protección del entorno.
Junta de Andalucía (como
se citó en ,Camacho, S. F,
2018)

• Beneficios • Monitoreo en redes

Constituye en la búsqueda de los sociales.
• Socialmention.
diversos beneficios que se pueden
• Google Trends.
obtener al consumir un producto.

Turismo astronómico.

• El astroturista es consciente
del impacto al medio
ambiente por lo que está al

12
 tanto de la preservación de
la naturaleza y los recursos
que esta nos proporciona.
(Gankova , D. V 2022).Por
lo tanto, el beneficio se
encuentra en el
aprovechamiento
sustentable de los recursos
naturales.

• Nivel de Constituye en la búsqueda de

satisfacción con
información en la cuál, se desea
el producto.
conocer el nivel de satisfacción
(buena, regular o deficiente) según
la percepción del consumidor.
Perfil del visitante del
Municipio de Tepotzotlán,
Edomex.
• El 43.12% señala estar
satisfecho con la
experiencia en general del
destino. (González, I,2013)
• El 55.02% indica estar muy
satisfecho con la
experiencia en general del
destino. (González, I, 2013)
Turismo astronómico.

• Entre las motivaciones

principales para realizar
actividades astroturísticas,

13
 en una encuesta elaborada
para conocer la situación del
astroturismo en la zona de
Andalucía, se encuentra que
el motivo más común entre
los astroturistas es la
observación de estrellas,
con un 35% de la totalidad
de los encuestados. El
siguiente factor
determinante para las
motivaciones de la
realización de una actividad
de astroturismo es la
curiosidad que provoca el
mismo (26%), por otra parte
el deseo de obtener
conocimientos sobre la
temática, también la
relajación que da (18%), y
por último, el interés por
fotografiar las estrellas
(3%). Camacho, 2018
(como se citó en Gankova ,
D. V 2022)

6. C ONSTRUCCIÓN DE MARCA PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI.

14
 Para este capítulo se dará un preámbulo sobre las definiciones de la marca y sus elementos; una
vez establecidos se prodece a describir el desarrollo y la planificación para el desarrollo de la marca en
base a las características del producto turístico, segmento de mercado y análisis de los competidores.
• Marca: Según la Asociación Americana de Marketing (2016) “nombre, término, diseño,
símbolo, o cualquier otra característica que identifique el bien o servicio de un vendedor
y lo diferencie de los demás vendedores de la competencia”.
Según Aaker (1992) es “cualquier otra característica que acompañe al producto o servicio
y que además, lo diferencie del resto de productos y servicios de la competencia que haya
o pueda haber en el mercado”
• Logotipo: Diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa, y en algunas
casos, la marca. (Villafañe, 1999)
Es una palabra o un nombre diseñado, o la gráfica particular que toma la escritura del
nombre de la marca. (Arguello, 2003)
• Simbología en la marca: Es el diseño y la imagen visual de una marca, constituye un
entremado símbolo capaz de producir y conferir un significado. (Larrea, 2013)
Identificar y definir los procesos simbólicos vinculados a una marca, un producto, una
organización o una idea, estudia el material simbólico que concentra el germen de su
identidad detectando y reconociendo signos y significados. (Larrea, 2013)
• Color en la mercadotécnia: (Proenza, 1999) menciona que son los colores que dotan de
una personalidad a la marca y que hacen fácilmente identificable a los ojos de cualquier
consumidor. (p. 168).
Para Sliburyte & Skeryte (2014) el color tiene un gran impacto en el marketing
aumentando su eficiencia, los colores utilizados en las marcas crean exclusividad,
aumentando las ventas competitivas mediante la diferenciación que crea los colores;
fortalece la lealtad.
• Tipografía: Es una herramienta de comunicación, es transmitir ideas e información; es la
forma de escribir con diferentes tipos de letra y caligrafía. (Quimí, 2020)
Se encarga de la materialización visual del lenguaje verbal, es decir, la escritura. (Quimí,
2020)
• Isologo: Es la combinación de un logotipo con un isotipo, pero fundidas en un solo
elemento gráfico. (Olivares, s.f)
Es cuando el logotipo y el isotipo se encuentra fusionados en un solo elemento (el texto
se encuentra dentro de la imagen o la imagen dentro del texto), de manera que no pueden
ser desligados sin que pierdan su sentido. (Olivares, s.f)

15
Desarrollo de marca.
Ilustración-Figura 1

Logotipo del campamento astronómico Coyolxauhqui

Una vez definido el concepto de marca y sus elementos, se pretende describir la

utilización de cada elemento previamente planificado para la elaboración del producto turístico.
El logotipo hace recencia al nombre del producto turístico, así como la integración de
distintos elementos relacionados con el giro de la industría del alojamiento: el camping y más
directamente como un destino de observación de astros.
Del mismo modo, la tipología, hace referencia al nombre “Coyolxauhqui” diosa de la
mitología mexica Coyolxauhqui quién es la representación de la luna o vía láctea.
Dentro del logo se puede encontrar una paleta de colores referente a a los tonos lila y
morado relacionados directamente con cualidades que la segmentación del mercado se identifica
tales como: el poder y la sabiduría de aquellos dotados de diversos conocimientos del espacio
exterior, así como el respeto por el medio ambiente.
El amarillo de las estrellas tiene como objetivo atraer atención hacia el cielo dando como
resultado el sentimiento de calidez, luz y plenitud; elementos propios del vínculo familiar. El
azul por otra parte se utilizó como fondo para el contraste de los demás elementos inversos en él;

16
así como la asociación de ideas maravillosas que se pueden producir mediante la permanencia
del cielo nocturno.
Finalmente, el blanco es un complemento que transmite la idea de calma y paz, ideales
para aquellos consumidores que busquen una estancia placentera dentro del campamento.
Como último elemento de la marca se tiene al isologo el cual tiene como objetivo asociar
con facilidad a la marca del producto fusionando a todos los elementos como colectivos.

Registro del IMPI

El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) es un organismo de carácter
público que administra el didtema de la propiedad industrial y los derechos de autor. El registro
virtual en dicha institución tiene la finalidad de conceder al o los dueños de la marca el uso
exclusivo de esta en el territorio nacional por un periodo de 10 años. El beneficio principal de
este registro es la distinción de los propios productos o servicios del dueño de otros existentes en
el mercado.
Para este ejercicio se hizo registro de la marca “Campamento Coyolxahqui” dentro del
portal del IMPI dando como resultado la no coincidencia de otro producto con el mismo nombre
de la propuesta de producto turístico.
Ilustración-Figura 2

Servicio de Consulta Externa sobre Información de Marcas del IMPI

7. MEZCLA PROMOCIONAL PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI

17
 Según (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, s/f) la mezcla de promoción es
"mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa, consiste en la combinación
específica de herramientas de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas
personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y
marketing" es una herramienta que ayuda a mejorar la comunicación con los clientes y dar a
conocer el producto de una manera más estratégica y que llegue al público correcto.
Con base al estudio de segmentación de nuestro mercado para el campamento
astronómico se utilizarán las siguientes mezclas de promoción:
Publicidad: “Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado”. (Kotler & Armstrong, 2013)
Los clientes al ver publicidad sobre un producto lo ven más legítimo, llega rápidamente a
muchas personas, la publicidad es impersonal y carece de la persuasión directa de los vendedores
de la empresa. Los anuncios en periódicos y radio se pueden hacer con pequeños presupuestos,
otras formas, como la publicidad por cadenas de televisión, requieren grandes presupuestos,
informar, persuadir o recordar.
Relaciones públicas: Es “Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de la
empresa al obtener publicity (publicidad no pagada) favorable, construir una buena imagen
corporativa y manejar o desviar rumores, historias y eventos desfavorables” (Kotler & Armstrong,
2013) con este se propone y busca a construir buenas relaciones con los clientes, proveedores,
medios de comunicación.
Venta personal: “Presentaciones personales realizadas por la fuerza de ventas de la
empresa con el propósito de realizar ventas y generar relaciones con los clientes, ya sea cara a
cara, por teléfono, por correo electrónico” (Kotler & Armstrong, 2013) la presentación de los
productos en la venta personal puede servir para adaptarse a las necesidades especiales de cada
cliente. Al utilizar la venta personal se tiene una comunicación más clara con el cliente y
proporcionar más información acerca de las dudas o problemas, el vendedor será indispensable
ya que según (Kotler & Armstrong, 2013) es “Individuo que representa a una empresa ante los
clientes y que desempeña una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación,
venta, servicios, recopilación de la información y generación de relaciones.” (p. 393) el servicio
al cliente aquí es indispensable ya que se debe tratar al cliente como lo más valioso si es que
queremos atraerlo a el producto y mantenerlo fiel hacía nosotros.

18
 Marketing directo:
Según Kotler y Armstrong (2013) el marekting directo consiste en conectar de manera
directa con consumidores meta cuidadosamente seleccionados, a menudo de forma interactiva y
de uno a uno. Utilizando bases de datos detalladas, las empresas adaptan sus ofertas de
marketing y comunicaciones a las necesidades de segmentos o compradores individuales
estrechamente definidos (p.422)
El marketing directo actualmente se ha ocupado más en internet a través de las redes
sociales, como lo es facebook, ya que la red social tiene un impacto uy cotidiano en las personas
y el marketing directo permite tener relaciones con el cliente, es de bajo costo y llega
rápidamente al mercado. Gracias al internet que conecta a personas de todo el mundo.
Promoción de ventas: Según (Kotler & Armstrong, 2013) es “Incentivos a corto plazo para
fomentar la compra o venta de un producto o servicio.” (p. 357) esto se hace con la finalidad para
incitar al comprador o los clientes a estimular las compras y que el consumo sea a corto plazo
(paquete de descuento, obsequio, cupo móvil enseñar este anuncio obtén el 10% de descuento)
de los objetivos de la promoción es obtener un apoyo para así poder fortalecer las ventas.

7.1 CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO

7.1.1. Fundamentos para realizar una campaña de publicidad.

Concepto de publicidad.

(Kotler & Armstrong, 2013) definen la publicidad como “cualquier forma pagada de

presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador

identificado”.

Concepto de campaña publicitaria.

Según (Stanton, Etzel, & Walker, 2006) una campaña publicitaria consta de todas las tareas
requeridas para transformar un tema en un programa coordinado de publicidad con el objetivo de lograr
cierta meta para la producción o marca. Es así, que la campaña comprende varios mensajes publicitarios
que se presentan durante determinado tiempo y en diversos medios.

19
El autor (Russel & Lane, 2005) comentan que una campaña es el desarrollo de una estrategia,

medios, investigación, serie de anuncios impresos y transmisiones durante un periodo los cuales

son extremadamente importantes.

7.1.2. Elementos de la estrategia publicitaria para el campamento Coyolxauhqui

En la búsqueda de una adecuada Estrategia Creativa, también conocida como la creación

publicitaria, no se pueden dejar de lado la creatividad, pero también el trabajo que conlleva la

publicidad. Esta estrategia buscara el contenido adecuado, pero también la línea o el eje de

comunicación que darán forma al mensaje que se quiera transmitir.

Para asegurar la eficiencia de la campaña se presentan a continuación los elementos

fundamentales para definir la comunicación.

Tabla 3 Elementos para la estrategia publicitaria.

Público Objetivo Características cuantitativas: Con base en los Niveles

Socioeconómicos del (AMAI, 2022) la campaña estará

enfocada a un público C+

Características cualitativas: Personas interesadas en el turismo

de naturaleza con gusto en la aventura y la astronomía.

Problema Proporcionarle al turista del área metropolitana un lugar

natural donde pueda hospedarse muy cerca de su lugar de

origen.

Posición El campamento tiene como propósito en convertirse en el

primer lugar de Tepotzotlán enfocado a la observación

astronómica.

Producto Pionero en el turismo astronómico enfocado en aquellas

20
 personas que disfruten de la observación de estrellas y de la

naturaleza y en aquellos que cuenten con una mayor

experiencia astronómica (incluyendo la investigación).

Prioridad, promesa o La prioridad para destacar es la observación de estrellas.

beneficio

Prueba Tepotzotlán tiene nombramiento de Pueblo Mágico desde el

19 de agosto del 2022, por lo que brinda al turista una

experiencia de corte cultural, histórico, gastronómico y de

aventura, cuenta con el adecuado equipamiento turístico e

infraestructura para el recibimiento de turistas, además que

tiene una gran cercanía con la Ciudad de México.

Presentación Alegre, invitacional y en un dialogo amable con el

consumidor, a quien se persuadirá para convencerlo de las

bondades del producto para toda la familia, parejas o aquellos

que viajen solos.

Punto de diferencia No solo ofrecemos hospedaje, sino también una experiencia

completa al cliente.

Plataforma de difusión • Internet

• Muros

• Redes Sociales

• Volantes

• Trípticos

• Pendones

21
 • Letreros.

7.1.3. Tipo de estrategia.

Según (García-Uceda, 2008) hay tres tipos de estrategia de publicidad

1. Estrategia competitiva

a. Se trata de restar ventas a la competencia mediante el conocimiento de lo que se

ofrece e induciendo a que lo prueben.

2. Estrategia de desarrollo

a. Se busca incrementar la demanda y con ello el número de clientes y se presentan

dos diferentes tipos; extensivas e intensivas.

3. Estrategia de fidelización. 

a. Buscan un mercado cautivo, reteniendo a los actuales consumidores manteniendo

su fidelidad y aumentando las campañas publicitarias en número y frecuencia.

Es así como para el caso del campamento Coyolxauhqui y en base a estos tres tipos de

estrategias se opta por una estrategia competitiva con la subcategoría de posicionamiento, ya

que, al ser un producto nuevo, el objetivo es buscar un lugar en la mente del consumidor con un

diferenciador frente a la competencia; se buscar inducir y ofrecer lo novedoso del producto.

Por tanto, el argumento de venta del campamento Coyolxauhqui es:

Convencer a personas jóvenes, grupos familiares y parejas, que si asisten al

Campamento Coyolxauhqui obtendrá el beneficio de encontrar un oasis natural donde

hospedarse ya que se encuentra rodeado de naturaleza y muy cerca de la Ciudad de México.

Y se centra en los siguientes objetivos

• Pensar en lo que el consumidor quiere oír del producto

• Convencer al consumidor que lo que se dice es cierto.

22
 • Estimular; que provoque un deseo de acción al consumidor.

7.1.4. Resumen Creativo

Este tiene objetivo se servir como guía para escribir y producir los anuncios, se plasma de

manera escrita los puntos más importantes a considerar en el desarrollo de la campaña.

• ¿Quién? La personalidad del público objetivo son personas con gusto a la

aventura, al contacto con la naturaleza y con disfrute en el conocimiento

astronómico.

• ¿Por qué? La campaña publicitaria está orientada a un atractivo emocional

orientado a una necesidad psicológica, social y simbólica.

• ¿Qué? Los campamentos hoy en día tienen un posicionamiento de preferencia en

aquellas personas que viven en las grandes ciudades, es una forma de descanso y

que conectarse nuevamente en un entorno natural.

• ¿En qué momento del año? Todo el año intercambiado actividades en

momentos de mal clima, como temporada de lluvias.

• ¿En qué área del país? Área Metropolitana.

7.1.5. Propuesta de campaña.

7.1.5.1. Fases de campaña.

• Fase 1: Preventivo. En esta fase se da a conocer por primera vez el producto, se genera

una expectativa de un producto nuevo en el lugar a toda la población de Tepotzotlán,

visitantes y alrededores.

• Fase 2: Lanzamiento. Es la fase donde se inaugura el lugar en cuestión, se invita a

conocerlo de primera mano, sus características y los servicios ofrecidos.

23
 • Fase 3: Mantenimiento. Es la fase permanente de promoción del lugar, constante

información, ciertas promociones durante el año, eventos, o la introducción de nuevos

servicios.

7.1.5.2. Fases de ejecución

Tabla 4 Campaña

Campaña Objetivo Receptor Medios Tiempo

1º Preventivo Generar una Población del • Internet 2 meses antes de
expectación a municipio de (redes la inauguración
la población en Tepotzotlán, sociales)
general municipios aledaños, • Muros
visitantes, y la Ciudad • Letreros
de México.
2º Lanzamiento Dar a conocer Área metropolitana, • Internet 60 días después
el producto, Hombres y mujeres y (redes del día de la
características niños de nivel C+ sociales) inauguración
y beneficios. • Volantes.
• Trípticos
• Pendones
• Letreros
3º Reforzar el Área metropolitana, • Internet 1 año terminada
Mantenimiento lanzamiento, Hombres y mujeres y (redes la segunda fase.
ampliar la niños de nivel C+ sociales,
información motores
de
búsqueda)
• Trípticos
• Volantes
Se realizará una evaluación al finalizar cada fase de la campaña mediante sondeos para

así valorar que se ha obtenido por parte de los receptores y se ha cumplido la expectativa

esperada.

7.1.6. Elementos de promoción para el Campamento Coyolxauhqui

24
 Para la selección de los elementos de promoción se seleccionaron según la fase de la

campaña de publicidad y su duración, a continuación, se realiza la descripción según su concepto

de los elementos.

Tabla 5 Elementos publicitarios

Elemento Costo Total Lugar de Ejecución

publicitario aplicación
1º Preventivo Redes (Pago a Facebook e Se comenzarán a
Sociales Invierte Instagram publicar 2 meses
Marketing principalmente. antes imágenes e
durante 1 año) información sobre el
Instagram: $9,000.00 campamento anterior
Facebook: $8,970.00
Total: $17,970.00 a la fecha de
lanzamiento (18 de
mayo del 2023),
Muros $8,300 MXN Cabecera Se comenzará a hacer
Municipal de la publicidad en
Tepotzotlán. muros 1 mes anterior
Virreynal, San a la fecha de
Martin, 54605 lanzamiento (18 de
Tepotzotlán, Méx. mayo del 2023),
Letreros $8,170 MXN A 1km y 5km de Se comenzarán a
(dos letreros) la ubicación real publicar letreros 10
del campamento días antes con motivo
ubicado en Arcos de que los principales
del Sitio, consumidores puedan
Tepotzotlán. orientarse al momento
de buscar el
campamento antes de
la fecha de
lanzamiento (18 de

25
 mayo del 2023),
2º Lanzamiento Redes $4800 MXN Facebook e Se realiza, dos
publicaciones por día
Sociales Agencia de Instagram
a partir del 18 de
publicidad principalmente. mayo del 2023.
“Akira”
Volantes $800 MXN Cabecera Se reparten 150
Tamaño media Municipal de volantes por día entre
carta, a color. Tepotzotlán. semana y 200 en fines
Virreynal, San de semana del 10 de
Martin, 54605 mayo al 18 de mayo
Tepotzotlán, Méx. de 2023

Pendones $990 MXN Pl. Virreinal 100, Se colocará un stand

60 x 60 cm a San Martin, publicitario móvil con
color. 54600 dos pendones
Tepotzotlán, Méx. publicitarios.
3º Redes (Pago a Página de A partir del 20 de
Mantenimiento mayor del 2024,
Sociales Invierte Facebook,
comenzarán a
Marketing Instagram y publicarse
promociones
durante 1 año) Youtube.
específicas para las
Instagram: $9,000.00 personas que ya
Facebook: $8,970.00 hayan visitado el
Total: $17,970.00 campamento.

Motores de El promedio de Páginas de A partir del 20 de

búsqueda Google Ads es agencias de viaje mayo del 2024, se
de 2.69 por online: Trivago y pagará a motores de
click. La meta Despegar.com búsqueda de
es obtener 100 información turística
clicks al mes. para difundir banners
Por mes se le en sus páginas.
pagaría

26
 $269.00 y al
año se le
pagaría
$1,614.00
Volantes (Pago a Cabecera Se reparten 100
Imprenta Municipal de volantes entre semana
Groppe por un Tepotzotlán. y 150 en fines de
año). Virreynal, San semana. 250 volantes
$14,995.50 Martin, 54605 por semana=1,000
Tepotzotlán, Méx. volantes al mes.

7.1.7. Diseño de los elementos de promoción

Tabla 6 Elementos de promoción

Fase Preventiva

Redes Sociales Muros Letreros

27
 Fase de Lanzamiento

Redes Sociales Volantes Pendones

28
Post en Facebook Volante 1

Instagram Stories
Volante 2

Fase de Mantenimiento

Redes Sociales Motores de búsqueda Volantes

29
7.2 RELACIONES PÚBLICAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO CO

El campamento utilizará las relaciones públicas a partir de la comunicación interna, debido a que
se quiere tener un flujo de información adecuado y efectivo entre el personal, para que sepan las noticias
más importantes de la empresa, asimismo conocer su opinión sobre algunos temas para la toma de
decisiones y que siempre estén actualizados, respecto a la situación de la empresa.
Además, se utilizará la comunicación externa para tener una retroalimentación de los
consumidores y conocer las áreas de oportunidad que puede tener el campamento, así como colaborar con
otras empresas e instituciones para trabajar conjuntamente para difundir el conocimiento astronómico.

30
También se busca una colaboración con una persona en el municipio que, actualmente, ya promociona
algunos servicios turísticos.
Asimismo, se requiere establecer una alianza con instituciones dedicadas a la astronomía, ya que
por un lado se quiere conseguir una certificación por parte de la Fundación Starlight para darle una mejor
imagen al campamento y que cumpla su función de promover los conocimientos astronómicos, al mismo
que buscará una colaboración con la Sociedad Astronómica ESIA-Ticomán para tener una constante
actualización y se promueva el astroturismo mediante lazos con esta institución. Aunado a esto, se
buscará establecer lazos con las autoridades turísticas de la cabecera municipal para hacer promoción
durante las fiestas culturales y atractivos de la localidad.

7.2.1 PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI.

Objetivo general: Implementar las tácticas adecuadas para llevar a cabo una perfecta
comunicación interna dentro de la empresa Campamento Coyolxauhqui.
Objetivo específico:
• Establecer lazos con la Sociedad Astronómica ESIA- Ticomán para el
fortalecimiento de la ciencia, así como el desarrollo del sector turístico.
• Elaborar un plan de medios de comunicación interna para el correcto
desenvolvimiento de comunicación entre trabajadores.
• Mantener una comunicación bilateral entre el personal de la empresa en las
diferentes áreas del Campamento Coyolxauhqui.
• Obtener una certificación por parte de la Fundación Starlight.
• Crear una alianza con una persona encargada de la difusión de servicios turísticos
en el centro de la localidad.
• Establecer lazos con autoridades del municipio.
Las estrategias por utilizar son las siguientes:
EXTERNAS
• Dar consultoría y asesoramiento sobre la ejecución y administración del
campamento (realizar cursos y actividades relacionadas con la temática de
“Sociedad Astronómica” y “Campamento Coyolxauhqui”)
• Conocer el nivel de satisfacción de los campistas.
INTERNAS

31
 • Boletín interno
• Reuniones y/o videoconferencias
• Buzón de sugerencias.
7.2.2 DESCRIPCIÓN TEÓRICA Y APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA.
Como se mencionó en el capítulo 7 las relaciones públicas buscan o pretender hacer que
la organización o la empresa tengan una buena relación en cuanto a lo externo y los principales
son con los clientes, proveedores y universidades/escuelas superiores es importante que sean
incluidos porque entre los beneficios es que a través de la imagen que le demos al Campamento
impulsa positivamente a la confianza mediante terceros y que la buena imagen pueda perdurar a
través del tiempo.
• Táctica de la estrategia “Campamento Coyolxauhqui en el IPN”
•
El campamento Coyolxauhqui buscará establecer lazos con la ESIA Ticomán y su
proyecto para fomentar el conocimiento y el descubrimiento del cosmos “Sociedad
Astronómica”, donde la Escuela Superior pueda participar en el desarrollo de actividades y/o
cursos acordes a los ideales del campamento.
El objetivo de esto es facilitar que el público objetivo sepa más sobre nosotros en la web
sin tener que visitarlo en persona. En conjunto con la ESIA, se realizarían actividades/cursos de
cómo usar un telescopio, como identificar las constelaciones.
Periodicidad: Cada 3 meses (sujeto a cambios climáticos)
Táctica de la estrategia “Encuesta de satisfacción”
El Campamento Coyolxauhqui, al finalizar las actividades o su estancia se les brindará a
través de un código QR una encuesta donde responderán las siguientes peguntas:
Ilustración-Figura 3

Encuesta para los campistas.

32
 Servirá para poder llevar un seguimiento de las opiniones o sugerencias que se reciban
por parte de los campistas y que se sientan que su opinión vale.

Periodicidad: Durante todo el año, todas las veces que opere el Campamento.

7.2.3 DESCRIPCIÓN TEÓRICA Y APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.

Según (Pizzolante, 2004) la comunicación interna o corporativa define situaciones en
donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos
de la empresa con visión global.
• Boletín interno
Los objetivos son crear una identidad organizativa, conocer las inquietudes de los
miembros de la organización, establecer canales fluidos de comunicación entre todos los
miembros —independientemente de la posición jerárquica— e informar a los empleados.

33
 Uno de los principales inconvenientes que tienen estos instrumentos es la temporalidad
de aparición por las dificultades de creación que supone y por la necesidad de destinar personal
exclusivamente a su elaboración.

Periodicidad: 3 meses.
Se distribuirá en las reuniones de trabajo.
• Reuniones y/o videoconferencias
Este es uno de los instrumentos de los que dispone la organización para comunicarse
directamente con sus públicos internos. Siempre serán realizadas por personal responsable y se
concretan para mejorar la interacción personas y establecer elementos dinamizadores.
Periodicidad: 1 vez al mes.
Se convocará a una junta de trabajo de manera presencial en la sala de reuniones del
campamento, una para el personal operativo, para el administrativo y el directivo.
• Buzón de sugerencias.
Es un instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo que los
empleados puedan empresas sus opiniones o sugerencias.
Estas opiniones pueden ser sobre aspectos técnicos, tales como los
• Técnicos: Métodos de trabajo, mejoras organizativas, sustitución de materiales,
tiempos de producción, mejora de la productividad, etc.

34
 • Aspectos humanos: referidos a seguridad e higiene en el trabajo, turnos de
vacaciones, mejoras sociales, ambiente laboral, etc.
• Administrativos: nominas, servicios en la organización, normas administrativas.
Su estructura sería la siguiente:
• Apertura periódica del buzón para que las propuestas no se acumulen
excesivamente y se vaya respondiendo adecuadamente a todas ellas.
• Control de las propuestas presentadas con una estructuración por diferentes
sectores y ámbitos de actuación.
• Examinar la originalidad y la novedad de la aportación.
• Consultar a un especialista sobre la pertinencia y calidad de lo propuesto.
• Estudio de la viabilidad en su aplicación.
Periodicidad: Se hará una apertura del buzón al menos una vez al mes para evitar su acumulación.

7.3 VENTA PERSONAL DEL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI

Debido a que el campamento ofrece productos comunes de un negocio de esta naturaleza, es
necesario que el vendedor tenga conocimientos principalmente sobre la localidad. El responsable de
ofrecer y vender el servicio de camping será una persona que ya ofrece otros servicios turísticos en el
municipio. Sin embargo, también habrá un equipo de ventas quienes estarán colaborando con la otra
persona, dicho equipo será integrado por cuatro vendedores y un jefe de ventas. Para esto, el perfil del
personal del campamento que se encargará de las ventas debe de cumplir ciertas características,
principalmente, que conozca de la localidad y tenga conocimientos básicos de astronomía para que le
puedan explicar un poco sobre lo que los posibles consumidores pueden aprender con las actividades del
campamento a los posibles consumidores.
7.3.1 PERFIL DEL PUESTO VENDEDOR PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI.
Tabla 7 Perfil del puesto del vendedor.

PERFIL DEL PUESTO VENDEDOR

Nombre del Requisitos Requisitos Requerimientos Requisitos
puesto académicos demográficos actitudinales laborales
Jefe de equipo licenciatura en debe de vivir Debe tener Previa
administración, cerca de la pensamiento experiencia de al
marketing o localidad o a sus estratégico, menos 1 año
afines alrededores, sexo objetividad en las

35
 indistinto decisiones orientado a
resultados con
habilidades analíticas
y trabajo en equipo
Vendedores por lo menos debe de vivir en debe de ser amable, previa experiencia
comerciales bachillerato o la localidad, persuasivo (a) y de al menos 3
incluso puede ser hombre extrovertido (a). meses en servicio
licenciatura, o mujer y yo digo al cliente.
pero con cursos que puede ser un
de algo trabajo de fines de
relacionado con semana, por lo
astronomía que puede ser
joven ya que
estará la mayor
parte del día en la
plaza junto al
señor que ofrece
sus tours en el
camioncito.

7.3.2 FUNCIONES DEL VENDEDOR PARA EL PRODUCT O TURÍSTICO COYOLXAUHQUI ( BREVE

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO, RESPONSABILIDADES , METAS.
Tabla 8 Funciones del vendedor

Funciones del vendedor

Nombre del puesto Descripción del puesto
Jefe de equipo Planificar y organizar el
(vacantes 1) trabajo en equipo de los
vendedores, establecer
objetivos y evaluar los
logros de estos.
Responsabilidades Metas
-Motivar y dirigir al -Mantener al equipo
equipo de ventas. enfocado a sus tareas.
-Analizar el -Seguimiento de sus
comportamiento del empleados para verificar el
mercado. cumplimiento de los

36
 -Implementar objetivos tanto
estrategias de ventas. individuales como
-Supervisar la selección grupales de los
del personal y su vendedores.
capacitación.
-Observar las opiniones
de los clientes y buscar
los aspectos que se
pueden mejorar.
Vendedores El vendedor va a ser la -Asesorar al cliente. -Cerrar el trato con 50
comerciales (vacantes persona encargada de -Resolver dudas del clientes al mes.
4) establecer comunicación cliente. (dependiendo la
con futuros clientes, -Lograr fidelización por estacionalidad)
encargado de parte del cliente. -Obtener bonos extra si
comercializar el -Conocer el producto llegan a la meta
campamento y concretar (el campamento) establecida de ventas.
las ventas. -Describir el producto
de manera concisa.
-Conciliar ventas.
-Llevar registro de las
ventas.

7.3.3 REMUNERACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS ( NÚMERO DE VENDEDORES, ESQUEMA DE

CONTRATACIÓN Y PAGO ).

La fuerza de ventas y su remuneración son temas fundamentales dentro del mercadeo de

las empresas.
Tabla 9 Remuneración del equipo de ventas.

DESCRIPCIÓN DE LOS PERFILES EQUIPO DE VENTAS

COMERCIAL JEFE DE EQUIPO

37
 FUNCIONES
• Comercializar productos o
servicios encomendados por la
empresa
• Seguimiento de las
instrucciones del jefe/a de
equipo.
• Conseguir objetivos de venta
TAREAS
• Captar la atención del cliente
• Recopilar datos
• Registro diario
• Asesorar e informar
• Comprobar la documentación.
• Envió de documentación
NUMERO DE VENDEDORES
4 (Cuatro)
ESQUEMA DE CONTRATACIÓN
• Sueldo Base
• Comisiones
• Prestaciones superiores a la ley.
PAGO
Salario neto: 5,000 pesos.
• Formar y gestionar el equipo
comercial en base a prácticas
fijadas.
• Directrices de su superior.
• Alcanzar objetivos de negocio.
• Selección de equipo
• Formación y entrenamiento
• Planificación diaria
• Supervisión y evaluación
• Seguimiento de resultados
comerciales.
• Motivación y comunicación de
objetivos.
• Directrices e información
corporativa
• Desarrollo profesional de sus
colaboradores.
1 (uno)
• Sueldo Base
• Comisiones
• Beneficios Superiores (bonos).
Salario bruto: $14,500.
38
7.4 PROMOCIÓN DE VENTAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI

Para la promoción de ventas del campamento, sería idóneo estar presentes en los eventos
culturales o que atractivos en la cabecera municipal. Además de ofrecer promociones
principalmente en temporadas bajas ofrecer porcentajes de descuentos, sorteos en redes sociales,
ofertas por días específicos (cumpleaños, el día internacional de la mujer y la ciencia, el día de la
astronomía y día de la ciencia, etc.) y realizar un programa de fidelidad.

7.4.1 PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE VENTAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI

La promoción de ventas es aquella que incluye un variado conjunto de acciones cuyo

objetivo es estimular la demanda a corto plazo de un producto o servicio, utilizando como
argumento de venta, un valor añadido que se le da al producto y que tiene como adquisición del
mismo (Aguilar, 2008, pág. 272) La razón de utilizar la promoción de ventas en el producto
turístico Campamento Coyolxahuqui es la de convencer al cliente para probar los servicios que
se ofrecen con un valor añadido, consiste en las siguientes estrategias:
La primera estratégia a utilizar es porcentajes de descuento el cuál se ejecutará por medio de las
redes oficiales del campamento en fechas especiales como lo son el día internacional de la mujer y la niña
en la ciencia (11 de febrero), el día de la astronomía (24 de octubre) y el día mundial de la ciencia para la
paz y el desarrollo (viernes 10 de noviembre) en donde cada fin de semana relacionado con la fecha se
aplique un porcentaje de descuento con motivo de celebración relacionado con la divulgación de ciencia y
tecnología. De este modo, el encargado de autorizar y ejecutar dichas promociones será el área
administrativa.
La segunda estratégia para proponer es sorteos en redes sociales, el objetivo del sorteo de redes
sociales es ganar un fin de semana dentro del campamento totalmente gratis; este se ejecutará por medio
de la red social de instagram 5 semanas antes de semana santa, en donde la dinámira será la resolución de
una serie de acertijos relacionados con los elementos del espacio exterior; una vez resuelto el acertijo el
usuario tendrá que dejar la respuesta en el post de cierre de esta dinámica y etiquetar a la mayor cantidad
de seguidores. De todos los comentarios se escogerá a 1 ganador que tendrá que tener los siguientes
requsitos:

1. Seguirnos en todas nuestras redes sociales

2. Haber resulto la serie de acertijos sin error alguno
3. Etiquetar a la mayor cantidad de seguidores

39
 El sorteo se realizará vía live en la red social instagram 3 semanas antes del mes de abril (semana
santa). Posteriormente la administración del campamento se comunicará con el ganador del sorteo para
establecer los términos previamente establecidos así como dudas por parte del ganador.
Por último la tercera estratégia será el programa de fidelidad el cuál se ejecutará por medio de la
base de datos del campamento, mediante esta técnica se pretende identificar fácilmente a los
consumidores por su consumo y lealtad a la empresa. Para este caso se utilizarán las estratégias: Beneficio
por cumpleaños que consiste en dar un regalo o descuento exclusivo para el cumpleañero así como la
obtención de la tarjeta de sellos con la cuál se pueden ganar recompesas desde descuentos promocionales,
clases muestra en actividades específicas y/o días de estancia.

7.5 MARKETING DIRECTO.

La Asociación Americana de Marketing Directo (2001) define el marketing directo como

“un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para provocar
una respuesta medible y/o una transacción en cualquier lugar”

7.5.1 DISEÑO DE LA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES Y/O MERCADO OBJETIVO.

Para la creación de la base de datos, se recopilará información de forma sistemática sobre

cada cliente y almacenarla en un único lugar.
• Se recopilará información sobre clientes existentes y nuevos clientes potenciales a través
de formularios web.
• Llama a los clientes potenciales directamente y registra los datos del cliente manualmente
o mediante transcripciones.

Los principales objetivos para el Campamento Coyolxauhqui la realización de una base de datos
será:
• Comprender a los consumidores.
• El desarrollo de una ventaja competitiva.
• Realizar experiencias más personalizadas.

7.5.2 MEDIOS DE MARKETING DIRECTO .

Las estrategias de marketing directo que utilizará el campamento serán:

40
 • E-mail marketing. Esto consiste en que se va a utilizar el correo electrónico para
mantener informado y con ánimo comercial al cliente que ya consumió el producto.
(Muñiz, s/f). Esta estrategia se va a realizar cuando el cliente realice su check-in, se le
preguntará si estaría dispuesto a proporcionar su correo electrónico para enviarle de
manera exclusiva promociones antes de ser publicadas en redes sociales, lo cual le dará
un estatus de privilegio sobre los clientes que aún no consumen el producto.
• Volantaje. Esto quiere decir que se van a repartir volantes de la calle para promover al
negocio (Morán, 2015). Esto se va a ejecutar en los fines de semana principalmente,
cuando hay mayor flujo de visitantes y durante las fiestas que se realicen en la localidad.

7.6 MARKETING DIGITAL.

En la actualidad, la época digital ha abarcado la mayor parte de dominio sobre los medios
de marketing tradicional haciendo necesarios el uso de nuevas herramientas tecnológicas; es por
ello que se entiende al marketing digital como:
El uso de herramientas digitales (páginas web, redes sociales, aplicaciones, anuncios
móviles, correo electrónico, entre otros) para involucrar a los consumidores en cualquier
parte y en todo momento mediante dispositivos digitales” (Kotler, 2017, p.24)
Teniendo en cuenta el concepto anterior a continuación, se definen las estrategias a utilizar para
la creación del marketing digital para el producto turístico Campamento Coyolxahuqui
• Realización de una página web corporativa
• Search Engine Marketing (SEM)
• Aplicación de gestión de clientes con CRM social

7.6.1 ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO COYOLXAUHQUI

Con base en el punto 7.5.2 se realizará a través del E-mail marketing y se contratará una
plataforma de publicidad llamada “SendPulse”. Donde va a consistir en enviar correos
electrónicos automatizados por el comportamiento del usuario para entregar información valiosa
a los clientes en momentos estratégicos y esta plataforma nos va a permitir conocer los
suscriptores más activos, así como los inactivos que no abren los correos y podemos darlos de
baja en la lista.
Se va a suscribir a un paquete “Standard” donde debes pagar $160 pesos al mes que
incluye un número ilimitado de correos electrónicos, 5 segmentos guardados, conjunto completo

41
de pruebas A/B (es donde te permite comparar dos versiones de una estrategia publicitaria y se
mide cual es la mejor) y hasta 3 usuarios por cuenta.

REFERENCIAS
Cárdenas-Tabares. (1986).

Larrea, J. (2013). Branding. Obtenido de DIRCOM:

https://ecotec.edu.ec/content/uploads/investigacion/libros/LIBRO_Comunicacin.pdf#pa

ge=134

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https://www.ucipfg.com/Repositorio/MGTS/MGTS14/MGTSV-

09/semana2/Mercadeo_Turistico_-_LS2.2._Concepto_de_Producto_Turistico.pdf

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Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson

Educación.

42
 Kotler, P., & Armstrong, G. (s/f). Fundamentos de Marketing. Obtenido de

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Olivares, E. (s.f). Logotipos, isotipos, imagotipos e isologos: una aclaración

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en-queretaro/cuanto-cuesta-la-publicidad-en-google-ads-en-queretaro/

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 ÍTEMS ............................................................................................................................... 5

Tabla 2 ÍTEMS ............................................................................................................................... 9
Tabla 3 Elementos para la estrategia publicitaria. ...................................................................... 20
Tabla 4 Campaña .......................................................................................................................... 24

43
Tabla 5 Elementos publicitarios.................................................................................................... 25
Tabla 6 Elementos de promoción ................................................................................................. 27
Tabla 7 Perfil del puesto del vendedor. ........................................................................................ 35
Tabla 8 Funciones del vendedor ................................................................................................... 36
Tabla 9 Remuneración del equipo de ventas. ............................................................................... 37

44