UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y BIENESTAR HUMANO

CALIDAD DE VIDA Y BURNOUT EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE

UNA EMPRESA DE LA CIUDAD DE AMBATO

Research Title
RESUMEN ABSTRACT
Autor: Leidy Andreina Llano – Palma.
El Resumen en español debe El Abstract debe seguir las mismas
correoinstitucional@uti.edu.ec
escribirse en letra Garamond 12, especificaciones técnicas del
Tutor: Luis Fernando Taruchaín – interlineado 1,15. Debe contener Resumen. Debe presentarse un
Pozo. máximo 200 palabras. Debe estar documento que acredite que la
Fernandotaruchaín@uti.edu.ec estructurado en: Introducción, traducción fue revisada y validada
Objetivos, Método, Resultados y por un profesional competente en
Lector: José Luis Acuña - Mayorga Discusiones. el idioma.
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Lector: Paúl Bladimir Acosta -Pérez

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Trabajo de Titulación para la

obtención del título de
Psicólogo General de la
Universidad Tecnológica
Indoamérica.
Modalidad:
Investigación Cuantitativa.

Palabras Clave: Clave1, Clave2, Keywords: Clave1, Clave2, Clave3,

Clave3, Clave4, Clave5 (extraídas Clave4, Clave5 (extraídas desde
Ambato, Ecuador. desde Tesauros UNESCO, orden Tesauros UNESCO, orden
Febrero de 2024. alfabético). alfabético).
1. INTRODUCCIÓN.
El presente estudio se centraliza, en el
área de la psicología organizacional,
disciplina encargada en el estudiar el
componente, tanto individual como
grupal del SER, con el propósito de tener
un acercamiento al papel intérprete del
colaborador, acerca de su puesto de
trabajo, relación con sus compañeros,
resaltando así que el psicólogo
organizacional, priorizara al colaborador,
olvidando que el trabajador es una
máquina, por lo contrario, reconoce que
sus emociones: tristeza, alegría son
significativo de producción y (Ramírez-Coronel et al., 2020). Por
competencia a las metas organizacionales
planificadas(Valero, 2019). Surge del
interés, por indagar la posible relación
entre la calidad de vida y burnout. Por
otro lado, el enfoque investigativo se
centra en la corriente humanista, basado
en los criterios de Abraham Maslow,
donde su autor sintetiza la jerarquía de las
necesidades humanas en una pirámide,
detalla las insuficiencias principales y las
menores, explica las consecuencias al no
cumplirse, este cuerpo de gradaciones.
Relacionando así la importancia del
satisfacer cada una de las escalas en el
individuo, para así promover su bienestar
(Cafiel Cuello, 2021).
En referencia a las definiciones de los
autores relevantes y de la literatura
existente, calidad de vida, es un tema
trabajado durante los 30 últimos años,
existiendo tentativas en el calcular y
delimitar, un concepto preciso, sin
embargo, es un texto muy amplio, por
ende, es calificado como, aquel
conocimiento de los sujetos, donde su
valor está relacionado a sus motivo,
perspectivas, patrones e inquietudes, la
misma que se muestra, en la salud física
propia, psíquica, del entorno e autonomía.
De tal modo, se alude, su clasificación en
escalas, primero la sociedad;
representativo proceso de administradores
al igual que gubernamentales, a
continuación, el estudio se estipula en
grupos específicos, relacionado al nivel
académico, por ende, en cuarto lugar, se
localiza la esfera familiar y por
último en el trabajo, sustento de
supervivencia a nivel económico
consiguiente Palma et al (2020)
menciona que la salud ocupacional, no
refiere solo a la presentación de
malestares, por lo contrario hace
referencia a la etapa física y psicológica
de los colaboradores, vinculada a la
seguridad e higiene del colaborador, para
mejorar el carácter continua con
referencia a la suspicacia de peligros,
vinculados a la organización, la cual
trabaja, para exponer las peculiaridades
de los trabajadores, así responder, a un
ambiente convincente y oprimiendo la
cantidad de riesgos.
De igual manera, en el entorno de trabajo
se perfeccionada, en el área de recursos
humanos, el concepto de calidad de vida
de trabajo, brota primordialmente en los
países prósperos, así contextualizándolo
como aquella correspondencia de todos
los semblantes de trabajo, estos son de
complacencia, estimulación y ganancia
laboral, concernientes con la experiencia
de trabajo. Sus objetivos empresariales se
hallan en el adquirir una mayor
humanidad del trabajo, por medio de su
delineación en el espacio. Su teoría
genera descubrir modelos explicativos
sobre un determinado fenómeno social y
posee establecer las características por
medio del análisis sintético (Pérez, 2020).
Por otro lado, la variable calidad de vida
profesional, se lleva a cabo con una
muestra de 21 trabajadores, para evaluar
el nivel de calidad de vida laboral,
mismos trabajadores de la Empresa Gas
Comunal, Venezuela, se correlaciona con
el nivel medio de calidad de vida laboral,
acuerdo a las longitudes; mediación,
alineación en el trabajo (Verastegui &
Rodríguez, 2022).
Citaremos el estudio realizado por
Fandiño (2019), llevado a cabo con 1024
colaboradores para evaluar el nivel de
calidad de vida laboral (CVL) de la salud
en países hispanoamericanos. El cual,
correlaciona, la predominante baja de
CVL, extensión que estima el bienestar
conseguido por medio del trabajo de
menor calificación.
En el estudio realizado a 145
trabajadores, de cinco empresas privadas,
situadas en la ciudad de Bogotá, se
correlaciona posible pronóstico de (CVL),
por medio de extensiones de
personalidad. El autor reporta que la
valoración de la CVL se encuentra
relacionada positivamente con el hecho,
el trabajador muestra una personalidad
más positiva, en términos de mayor
autoestima, cautela, conocimiento y vigor
(Gómez-Rada, 2019).
En el año 2021, Rojas-Torres et al. indica
cómo el empleo cubre las necesidades de
seguridad, satisfacción, bienestar y
desarrollo laboral del trabajo, con el
objetivo de correlacionar las variables, la
muestra es aplicada en 122 trabajadores.
Los autores encontraron un nivel alto,
soporte institucional en seguridad, nivel
medio integración al trabajo, nivel de
satisfacción en riesgos de bienestar
logrado.
En una investigación con 91 trabajadores,
se evaluó los niveles de calidad de vida en
los colaboradores de una empresa del
Estado de Tunja, con un enfoque
correlacional. El cual dio a conocer, que
se encuentran satisfechos en el trabajo, el
bienestar y desarrollo personal alcanzo,
presentado en la media normal (Suescun
Carrero, 2016).
Con respecto a la investigación realizado
por Morán & Torres (2019), elaborado
desde la representación teórica, en
contenidos titulados, en la cual decretara
la importancia de la calidad de vida
laboral y consecuencia sobre el
compromiso con la empresa. Los autores
mencionan que existe una relación
significativa positiva entre los
componentes de la calidad de vida laboral
y el compromiso del empleado con un
90%.
En el año 2019, Molina Germán et al.
estudia la relación y predominio de la
calidad de vida laboral, en una empresa
de servicio turístico, llevada a cabo con el
personal administrativo y operativo,
fueron escogidos de manera fortuita. Lo
cual muestra similitud en la percepción
del personal, sobre la calidad de vida
laboral y compatibilidad, reflejando una
relación entre las variables.
En cuanto, a la variable, síndrome de
burnout, se la ejecuta con 42
participantes, se evalúa los niveles de
engagement y los niveles del síndrome de
burnout, en una empresa de
telecomunicaciones, con el objetivo de
correlacionar las variables, de tal modo,
se identificó que los niveles globales de
engagement son altos y los síntomas de
síndrome de burnout muestran una
tendencia mínima, no obstante, esta
relación negativa (Viveros & Fierro,
2020).
Citaremos el estudio realizado por de
Cruz et al (2019), desarrollado con una
muestra de 113 guardias de seguridad,
para así valorar la presencia del síndrome
de burnout y las estrategias de
afrontamiento en seguridad, evaluando la
correlación en las amplificaciones de
resistencia. El autor menciona que la
validez profesional, son niveles muy altos
78,8%; en agotamiento emocional,
niveles medios 80,6% y altos 10,6%; en
cinismo niveles medios 79,6% y altos
20,4%.
La muestra de esta investigación son 44
colaboradores, de diferentes empresas, de
la provincia de Manabí, conservando
como objetivo, valorar la correlación,
entre clima organizacional y síndrome de
burnout. Adquiriendo un clima
empresarial favorable, a pesar que se
detectó empleados en todas las fases del
síndrome de burnout, influyendo más la
fase leve (Flores Urbáez et al., 2023).
En el año 2023, Requejo Pacheco et al.
evalúa el síndrome de burnout en
colaboradores financieros de Perú, el
objetivo es correlacionar las variables. La
muestra es de 563 trabajadores, los
autores concluyen que el síndrome de
burnout existe en toda la empresa y afecta
al colaborador en su salud y desempeño,
al igual que el interés económico de la
empresa.
La muestra se lo realiza con 22
empleados de una empresa ferretera, se
correlaciona el síndrome de burnout y la
fatiga laboral, el autor obtuvo como
resultado que los colaboradores presentan
síndrome de burnout en una alta
demanda, mientras que los trabajadores
que no presentan el síndrome, reflejan un
riesgo moderado (Bracho Paz, 2020).
Mencionaremos el estudio realizado por
(Gómez Uriarte & Carbajal Cornejo,
2020), llevado a cabo con una muestra de
28 colaboradores, para así correlacionar,
si, la aplicación de técnicas de
afrontamiento disminuyen el síndrome de
burnout. La cual, dio a conocer que
ningún trabajador tiene un nivel alto de
síndrome de burnout; por lo contrario, el
25% tienen un nivel bajo, mientras el
75% se encuentran ubicados en un nivel
medio. Por ende, la aplicación de técnicas
de afrontamiento logra disminuir los
niveles altos.
Con una muestra de 102 sujetos , se
evalúa las prácticas con el consumidor,
primordial eje para indagar los partícipes
enfocados en el horizonte vinculado,
perfeccionado mediante demostraciones,
el autor indica que por medio de la
observación y teoría el síndrome de
burnout, tiene un impacto negativo, sobre
el rapport y la orientación al cliente de
empleados de servicio(Colin et al., 2022).
En el año (Robles et al., 2020) mencionan
que bajo las circunstancias de pandemia,
el clima dentro de la empresa, al igual que
las cargas laborales tienen un
comportamiento en común,
relacionándose de manera negativa con
dependencia al síndrome de burnout.
Determinando así el dominio de la carga
laboral, correlacionada al clima laboral,
en el burnout, el estudio se lo realizó con
350 trabajadores.
La investigación realizada, con una
muestra de 60 trabajadores, se estudia la
correlación entre la resiliencia y síndrome
de burnout en atención al cliente. La cual,
dio a conocer una relación significativa
entre el 28.33% y 48.33% en resiliencia
presentando los niveles de bajo y
moderado, por otro lado, el síndrome de
burnout presenta un 30% (Hurtado
Yumbato, 2020).
Mencionaremos el estudio realizado por
(Mishelle & Karina, 2020), llevada a cabo
con una muestra en 361 trabajadores, la
finalidad de mismo es conocer las
insuficiencias de identidades pymes, que
buscan mejorar su productividad. Los
autores, proporcionan información, en la
cual explican que estas pequeñas
empresas, no reciben ningún tipo de
charlas motivacionales, que le permitan
potencializar la eficiencia de su
desempeño.
Por otro lado, con una muestra de 133
colaboradores, se evalúa la repercusión
correlacional entre el síndrome de
burnout y la calidad de vida de los
trabajadores. Obteniendo, el 67% del
área productiva, el 33% del área
administrativa, se evidencia que el 47%
son universitarios y el 37% hace
referencia a la primaria, donde se
determina que el 41% encuentran un
sentido de vida, el 32% disfrutan un poco
de su vida y el 37.5% considera no tener
energía suficiente para todos los días
(Jain et al., 2020).
En el año (Garcés Ortiz et al., 2020)
evalúa la correlación entre la calidad de
vida laboral y el síndrome de burnout en
129 colaboradores entre hombres y
mujeres. La cual, dio a conocer que la
calidad de vida laboral se encontró en el
44.2% de colaboradores que tienen un
nivel bajo, 32,6% se encuentran en un
nivel medio y el 23.3% en el nivel alto.
Existiendo así una asociación
significativa y negativa en calidad de vida
laboral y el síndrome de burnout.
Para finalizar, con esta revisión
bibliográfica se menciona, el último
artículo, con una muestra de 169
profesiones, se evaluó la asociación entre
síndrome de burnout y calidad de vida
laboral, obteniendo un 10% de nivel alto
en calidad de vida profesional y síndrome
de burnout; un 33.5% de variabilidad en
cansancio emocional (Salgado-Roa et al.,
2020).
Operaciones cognitivas desde menor a
mayor nivel de complejidad.

Metodología Cuantitativa
Estimar
Describir
Clasificar
Comparar
Relacionar
Explicar

2. MARCO METODOLÓGICO.
En el Marco Metodológico, el autor debe
presentar los fundamentos metodológicos
de la Metodología Cuantitativa, tipo de
diseño y alcance explicativo, población y
muestra, estrategia de producción de
datos, estrategias de análisis de datos,
consideraciones éticas.
 Consideraciones generales de estilo:
letra Garamond 12, interlineado 1,15,
aproximadamente 1500-2000
palabras.

 Indicaciones técnicas sobre

producción de datos: en todas las
veces que sea posible, debe indicarse
con fino detalle los procedimientos
realizados para producir información
y estructurar la base de datos
correspondiente a la investigación.
 Utilice epígrafes (subtítulos) cuando sea
 Indicaciones técnicas sobre análisis necesario crear secciones que presenten
de datos: en todos los casos debe información diferenciada, atendiendo a
indicarse con fino detalle los las siguientes directrices:
procedimientos realizados para 3.1 EPÍGRAFE DE SEGUNDO NIVEL
analizar los datos, con especial (GARAMOND 14, JUSTIFICADO ,
consideración de los softwares NEGRITA ).
empleados y los distintos 3.1.1 EPÍGRAFE DE TERCER NIVEL
procedimientos ejecutados en ellos. (GARAMOND 14, JUSTIFICADO ,
NEGRITA Y CURSIVA ).
3. RESULTADOS.
En los Resultados, el autor debe presentar
Para Tablas (Formato APA 7).
sintéticamente los principales hallazgos
Utilice tablas y figuras que comuniquen
alcanzados en función de sus objetivos de
de manera pertinente y relevante los
investigación. Debe evitar
resultados de su investigación. Las tablas
cuidadosamente realizar interpretaciones
y figuras deben apoyar los argumentos
o juicios que estén fuera de lo que los
principales que desea comunicar el autor.
datos puedan aportar. Debe procurar
En todos los casos, las tablas presentadas
organizar en tablas y figuras, evitando
deben apegarse a la normativa APA 7.
redundancias y siguiendo las
Utilice el siguiente ejemplo como guía:
recomendaciones de estilo presentadas en
esta sección para estos organizadores
Tabla 1
gráficos. Actitud hacia la Estadística según
 Consideraciones generales de estilo: Paralelo. [Título debe ser claro, breve y
letra Garamond 12, interlineado 1,15, explicativo]
aproximadamente 2500-3000 Paralelo N X DS
palabras. Quinto A 19 5,2 0,8
Quinto B 16 4,7 1,1
En todo el escrito, desde este momento en Quinto C 15 4,1 2,3
adelante, deben seguirse las siguientes Nota: si es que hubiese algo que indicar.
recomendaciones:
Para Listados. En todos los casos, las figuras presentadas
Use listados cuando necesite clasificar deben apegarse a la normativa APA 7.
información pertinente y relevante para Utilice el siguiente ejemplo como guía:
los resultados. Utilice el siguiente
formato:
1. o a) Lista 1. Para Figuras (Formato APA 7).
2. o b) Lista 2. Figura 1
3. o c) Lista 3. Pobreza multidimensional en Ecuador.
[Título debe ser claro, breve y
4. o d) Lista 4.
explicativo]
Para Epígrafes.

Figura 1. Breve descripción de la figura.
Adaptado desde Observatorio Social del
Ecuador (2018). Situación de la niñez y
adolescencia en el Ecuador, una mirada
a través de los ODS. UNICEF. [Se indica
referencia completa en formato APA 7].
NOTA: para presentar tablas y figuras
es posible deshacer formato de
columnas de esta plantilla.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Según el Manual de Normas APA 7.
 Consideraciones generales de estilo: letra Garamond 12, interlineado 1,15, sangría
francesa 1,27, mínimo 20 referencias.
AGRADECIMIENTOS.
El autor expresa, de forma breve y formal, el agradecimiento a colaboradores que han
aportado en aspectos de planificación y evaluación de aspectos generales y/o específicos de
su proyecto de investigación.
DEDICATORIA.
4. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES.
En la Discusión y Conclusiones, el autor
debe ofrecer una valoración de los
hallazgos, interpretándolos,
clasificándolos y evaluándolos en función
de los objetivos de investigación. Debe
también establecer un diálogo entre sus
hallazgos y aportes previos en su campo
temático, ofreciendo una valoración de
los aportes singulares que realiza la
investigación, de posibles aplicaciones en
campos específicos de la vida social, y de
proyecciones y limitaciones que se
desprenden de la investigación.
 Consideraciones generales de estilo:
letra Garamond 12, interlineado 1,15,
aproximadamente 1000-1500
palabras.
El autor expresa, de forma libre, su gratitud y reconocimiento hacia quienes han sido
actores relevantes para su formación personal y profesional.

ANEXOS.

El autor puede incorporar en una unidad virtual aquellos documentos, bases de datos y
otros recursos de interés que han servido para la estructuración y ejecución del proyecto de
investigación.