NUEVA ESTRATEGIA PARA

REEMBOLSOS PARCIALES

¡Hola!
Creamos este folleto para mostrarte una nueva estrategia para reembolsos parciales.

Productos de 1 unidad con diferentes ingredientes (por ejemplo, una hamburguesa)

Situación A Situación B
Faltan ingredientes secundarios o estos son incorrectos Falta todo el producto o el ingrediente principal o estos son
(por ejemplo, pepinillos en una hamburguesa) incorrectos (por ejemplo, carne en una hamburguesa)

Acción del agente Acción del agente

Reembolsar parte del producto (20 %) Reembolsar todo el producto

Productos con varias unidades idénticas (por ejemplo, sushi)

Situación A Situación B
Falta un porcentaje de las unidades o estas son
Falta todo el producto o este es incorrecto
incorrectas

Acción del agente Acción del agente

El producto aparece El producto no aparece El producto aparece El producto no aparece
como combo como combo como combo como combo

Reembolsar el porcentaje Escalar el caso al TL Reembolsar todo el Reembolsar todo el produc-

de los productos faltantes producto. to y escalar el caso al TL
(25 % / 50 % / 75 % / 100
%) redondeando al rango
superior (por ejemplo, si al
cliente le falta el 30 %,
reembolsar el 50 % del Escalar el caso al TL Escalar el caso al TL
producto)
Reembolsar manualmente el Modificar el nombre del
porcentaje correcto del producto: al final del nombre,
producto y modificar el se incluye la palabra "(pack)"
nombre del producto: al
final del nombre, se incluye
la palabra "pack" (paquete).
Ejemplo: Nombre del pro-
ducto -> "Caja de sushi" ->
"Caja de sushi (pack)".”

Producto con artículo principal + acompañamientos (no etiquetado como combo)

Situación A Situación B
Falta un porcentaje de las unidades o estas son
Falta todo el producto o este es incorrecto
incorrectas

Acción del agente Acción del agente

Escalar el caso al TL Reembolsar todo el producto y escalar el caso al TL

Escalar el caso al TL Escalar el caso al TL

Reembolsar manualmente el porcentaje correcto del Modificar el nombre del producto: se incluye la palabra
producto (artículo principal: 50 % de reembolso; acom- "(combo)"
pañamiento/bebidas/postres: 25 % de reembolso cada
uno) y modificar el nombre del producto: se incluye la
palabra "(combo)". Ejemplo: Nombre del producto ->
"Hamburguesa con queso" -> "Hamburguesa con
queso (combo)"

¡Recuerda! en Admin
Producto principal = reembolso del 50 %
Acompañamiento = reembolso del 25 %
Principal y acompañamiento = reembolso del 75 %

CÓMO MODIFICAR LOS NOMBRES DE LOS ARTÍCULOS (PARA TL)

Para realizar una modificación, solo se debe agregar una palabra adicional sin cambiar el texto
que el socio ya escribió; de lo contrario podríamos tener problemas con este.

1 Ve a la página de la tienda en Admin y haz clic en el botón

Menu:

2 Busca el producto cuyo nombre quieres modificar en las cate-

gorías y haz clic en él:

3 Se abrirá una barra en el lado derecho de la pantalla. Simple-

mente agrega la palabra deseada para modificar el nombre y
haz clic en “Guardar”.

¡Eso es todo! Fácil, ¿no?

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