FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN

TURISMO Y HOTELERÍA

Conciencia turística en los pobladores del área de conservación

Regional los humedales del distrito de Ventanilla, provincia del
Callao, 2020

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería

AUTORA:

Mejia Salas, Claritza Esmeralda (ORCID: 0000-0001-8180-5350)

ASESOR:

Mg. Ruiz Palacios, Miguel Angel (ORCID: 0000-0002-0850-0179)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Patrimonio y Recursos Turísticos

LIMA – PERÚ

2020
 Dedicatoria
: A mis padres Gilber Mejia y Gliceria Salas
por el apoyo incondicional del día a día,
también a
mi hermano Robert Mejia por estar siempre
conmigo dándome esos ánimos para seguir y
sobre todo a Dios quien fue mi fuerza y guía
para no darme por vencida en este camino y
en este trayecto para lograr mi objetivo de ser
una gran profesional en la carrera de
Administración en Turismo y Hotelería.

ii
 Agradecimiento:
A mis padres, por brindarme su comprensión
y apoyo económico para poder lograr y
culminar esta etapa de mi carrera, a mi
asesor el Mg. Miguel Angel Ruiz Palacios
por orientarme en el desarrollo de mi tesis, y
a todas las personas que estuvieron desde
un inicio apoyándome, aconsejándome y
motivándome a seguir hacia adelante para
culminar mi trabajo de Investigación.
 Índice de contenidos
Carátula i
Dedicatoria ii

Agradecimiento iii

Índice de contenidos iv

Índice de tablas v

Índice de figuras vi

Resumen viii

Abstract ix

I.INTRODUCCIÓN 1

II. MARCO TEÓRICO 4

III. METODOLOGÍA 16

3.1. Tipo y diseño de investigación 16

3.2. Categorías, subcategorías y matriz de categorización 16

3.3. Escenario de estudio 17

3.4. Participantes 18

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 18

3.6. Procedimientos 19

3.7. Rigor científico 19

3.8. Método de análisis de datos 21

3.9. Aspectos éticos 21

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 22

V. CONCLUSIONES 34

VI. RECOMENDACIONES 36

REFERENCIAS 38

ANEXOS 46
 Índice de tablas

Tabla 1. Matriz de Operacionalización de Variable 46

Tabla 2. Matriz de Consistencia. 48

Tabla3.Ficha de Observacion de la Cat.de conocimiento del potencial turistico 51

Tabla 4. Ficha de observación de la categoría actitud. 52

Tabla 5. Ficha de observación de la categoría valoración del patrimonio local 53

Tabla 6. Validación de Expertos 54

Tabla 7. Matriz de análisis de entrevistas en general. 58

Tabla 8.Trans.de ficha de la Observación. del conocimiento del Potencial Turistico 72

Tabla 9. Transcripción de la ficha de observación de la actitud 74

Tabla 10. Transcripción de la ficha de observa. de la valoración del patrimonio local 75

 Índice de figuras

Figura 1. Aves de los humedales de Ventanilla. 72

Figura 2. Cueva en los humedales de Ventanilla 72

Figura 3. Mirador en los humedales de Ventanilla. 73

Figura 4. Escolares visitando los humedales de Ventanilla. 73

Figura 5. Orientación a los visitantes en los humedales de Ventanilla 74

Figura 6. Contaminación en los humedales de Ventanilla. 74

Figura 7. Relación recurso-poblador en los humedales de Ventanilla. 75

Figura 8. Exposición en el taller de artesanía de los humedales de ventanilla. 75

Figura 9. Pobladores interesados en los humedales de Ventanilla. 76

Figura 10. Casas aledañas los humedales de Ventanilla. 76

Figura 11. Trabajadores comprometidos con la conservación de los humedales de

Ventanilla. 76

Figura12.Entrevistando al Jefe del ACR los humedales de Ventanilla 77

Figura 13. Entrevistando al Administrador del ACR los humedales de Ventanilla 77

Figura 14. Entrevistando al Coordinador de Turismo y Artesanía del ACR los humedales
de Ventanilla 777

Figura 15. Especialista en Biodiversidad del ACR los humedales de Ventanilla 77

Figura 16. Entrevistando al guardaparque Arnoldo Huaches Chanta. 778

Figura 17. Entrevistando al vigilante Rómulo Manuel Pereyra Paredes. 778

Figura 18. Entrevistando al vigilante Segundo Portocarrero Hoyos. 778

Figura 19. Entrevistando a la madre artesana Patricia García. 778

Figura 20. Entrevistando al vigilante Josemi Miguilen Cortez. 778

Figura 21. Entrevistando al guardaparque Claudio Puma Huamán. 778

Figura 22. Entrevistando a la guardaparque Elizabeth Mercedes Huamán Huamaní. 779

Figura 23. Entrevistando a la pobladora Enedina Hinostroza Escada 779

Figura 24. Entrevistando a la pobladora Sara Manrique 779

Figura 25 Entrevistando a la pobladora Pamela Macedo. 779

Figura 26. Entrevistando al poblador Dennis Tovar. 779

Figura 27 Entrevistando a La pobladora Sara Escribes 779

 Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la conciencia

turística en los pobladores del área de conservación Regional los humedales del
distrito de Ventanilla, provincia del Callao, 2020. La muestra se seleccionó
paralelo al progreso del trabajo, de modo que fueron 16 los individuos
entrevistados, entre ellos, autoridades, especialistas, guías, guardaparques, y
vigilantes del recinto, y pobladores en general. Una vez determinado el escenario
de estudio y la muestra, se elaboró los instrumentos de recolección de datos, los
cuales fueron tres fichas de observación y una guía de entrevista, y propiciaron el
análisis de la información recopilada mediante el método de la codificación para
obtener los resultados. Por lo cual, se analizó que la conciencia turística de los
pobladores de los humedales de Ventanilla, varía de acuerdo a su involucramiento
con el recurso, debido a que los colaboradores del lugar (jefe, encargado,
especialistas, guías, guardaparques, vigilantes), cuentan con conciencia turística,
mientras que los pobladores que viven de otro rubro que no es el turismo, carecen
de conciencia turística. Frente a esto, se recomienda que la autoridad central,
Mincetur, organismos descentralizados, la Municipalidad de Ventanilla,
implementen una gestión estratégica para conseguir la homogeneización de la
conciencia turística en el distrito.

Palabras clave: conciencia turística, conocimiento turístico, actitud.

 Abstract

This research had the general objective of analyzing tourism awareness among
the residents of The Wetlands Regional Conservation Area of the Ventanilla
district, Callao province, 2020. The sample was selected parallel to the progress of
the work, so that there were 16 individuals interviewed, including authorities,
specialists, guides, park rangers, and site guards, and residents in general. Once
the study scenario and the sample had been determined, the data collection
instruments were developed, which were three observation cards and an interview
guide, and led to the analysis of the information collected using the coding method
to obtain the results. Therefore, it was analyzed that the tourist awareness of the
residents of the Ventanilla Wetlands, varied according to their involvement with the
resource, because the collaborators of the place (boss, manager, specialists,
guides, park rangers, vigilantes), they have a tourist conscience, while the
inhabitants who live in another field that is not tourism, lack a tourist conscience.
Faced with this, it is recommended that the central authority, Mincetur,
decentralized organizations, the Municipality of Ventanilla, implement strategic
management to achieve the homogenization of tourism awareness in the district.

Keywords: tourist awareness, tourist knowledge, attitude.

I. INTRODUCCIÓN

En el plano internacional, hay lugares que evidencian una débil conciencia

turística en la población local, tal es el caso de Guatemala, concretamente en sus
Humedales de Monterrico y su Laguna Macanché. En el primer caso, la población
que vive en las partes altas, contamina los ríos que desembocan en los
humedales, pues ellos arrastran una gran cantidad de desechos y plásticos. Esto,
junto con la caza y tala indiscriminada, están poniendo en grave peligro la
permanencia de los recursos naturales y la salud ambiental; componentes clave
para el desarrollo del turismo (Paredes, 2019). En el segundo caso, la actividad
turística ha disminuido notoriamente, debido a la instalación de 300 lavaderos
informales, en donde gran cantidad de mujeres lava su ropa, usando bastante
jabón, agente que contamina la laguna y perjudica la pesca (Stewart, 2019).

Así también, en el plano nacional, hay sitios que revelan una deficiente conciencia
turística en la población local, por ejemplo, en Áncash, específicamente en la
Bahía El Ferrol y los Humedales de Villa María. En el primer caso, la población
local utiliza la bahía como una especie de botadero informal, puesto que le arrojan
desperdicios domésticos, además, las aguas residuales domésticas discurren muy
cerca de la orilla de la bahía, poniendo en peligro a las especies marinas, y, los
pobladores se muestran indiferentes ante la situación calamitosa de El Ferrol,
prefiriendo vivir a la espalda para no ver ni sentir la contaminación. Asimismo, a
poca distancia de la bahía, se ubican los Humedales de Villa María, contaminados
por una gran cantidad de residuos domésticos, desmonte e incluso, se provocan
incendios que perjudican el ecosistema y turismo (Grandez, 2017).

En el plano local, un lugar donde se pone de manifiesto la pobre conciencia

turística de los pobladores locales es los Humedales de Ventanilla, donde la gente
no tiene conocimiento de su potencial turístico, desaprovechando sus beneficios y
oportunidades; pues para muchos pobladores les representa una molestia que los
humedales se localicen cerca de ellos, debido a que atraen una gran cantidad de
mosquitos en el lugar, asimismo, la invasión de terrenos es un aspecto alarmante,
ya que por darle prioridad a lo económico, ponen en peligro incluso su propia vida;

1
en su intento de apoderarse de un espacio que no les corresponde, llenan la zona
con desmonte hasta cubrir totalmente el suelo pantanoso y tener una superficie
sólida en la que ellos puedan instalar sus viviendas rústicas, hechas de madera y
plástico, viviendo en otras palabras encima de los humedales (Martinez, 2018).

Además, los pobladores han demostrado continuas faltas de respeto hacia los
guardaparques y personal que cuida y vigila los humedales, llegando incluso a
insultar y agredir a alguno de ellos. Por otro lado, la población aledaña representa
una amenaza latente para la continuidad del ecosistema en el futuro, puesto que
arroja su basura, desmonte, aguas residuales y probablemente aguas servidas en
las inmediaciones del recurso, también, las aguas de los humedales están muy
contaminadas porque están en contacto directo con perros callejeros y personas,
que ingresan a los humedales para bañarse en las lagunas, lo cual resulta una
paradoja, pues se bañan en aguas que ellos mismos contaminan. Aparte, se han
registrado incendios provocados en el recurso, lo cual da cuenta de que a los
pobladores, no les importa contaminar el medio ambiente donde ellos viven, así
como tampoco, matar las especies de flora y fauna del lugar (Martinez, 2018).

Por último, la trascendencia de la conciencia turística se traduce en que, puede

constituir el principal agente de cambio para una sociedad condenada a la
pobreza, coadyuvar al desarrollo turístico sostenible, ya que hace posible que la
población se dé cuenta de la relevancia del conocimiento, valoración, cuidado y
conservación de los recursos naturales y culturales. En el caso específico de los
humedales de Ventanilla, su conservación es trascendental, ya que si continúa
recibiendo impactos negativos por los pobladores, la vegetación gradualmente irá
desapareciendo, y el perjuicio provocado por la contaminación, terminará siendo
irreparable. Si esto ocurre, más de 121 especies de aves, ya no tendrán un lugar
de descanso, y lo peor es que este ecosistema, no podrá ser reemplazado por su
singularidad (Martinez, 2018).

Por todo lo indicado anteriormente, se formuló el problema general: ¿Cómo es la

conciencia turística en los pobladores del área de conservación Regional los
humedales del distrito de Ventanilla, provincia del Callao, 2020?, y los problemas
específicos: ¿Qué conocimientos sobre el potencial turístico tienen los pobladores
del área de conservación Regional los humedales del distrito de Ventanilla,
provincia del Callao, 2020?, ¿Cómo es la actitud hacia los visitantes por parte de
los pobladores del área de conservación Regional los Humedales del distrito de
Ventanilla, provincia del Callao, 2020?, ¿Cómo es la valoración de los recursos
turísticos de los pobladores del área de conservación Regional los humedales del
distrito de Ventanilla, provincia del Callao, 2020?

De otro lado, la justificación del estudio es que tomó como fundamento la Teoría
de la Acción Razonada del autor Fishbein, a partir de la revisión exhaustiva que
se hizo sobre la literatura existente de la variable. Además, la tesis permitió el
desarrollo del método científico, y posibilitó la creación de los instrumentos para
recopilar la información en el campo. Asimismo, a partir de la revisión del trabajo,
se puede extraer las sugerencias para replicarlas en escenarios similares, tales
como los Pantanos de Villa en Lima o los Humedales de Villa María en Áncash.
Por último, con el fortalecimiento de la conciencia turística en la población local, el
ecosistema podrá perdurar en el tiempo y seguir contribuyendo con sus beneficios
ecológicos a todos los limeños, además, los pobladores valorarán más el recurso,
coadyuvarán a su conservación, posibilitando que las especies de flora y fauna
mantengan su hábitat, aparte que podrán brindar una buena experiencia al turista
o visitante porque contarán con conocimiento más sólidos acerca del recurso para
orientarlos mejor, y podrán tratarlos con mayor cordialidad y amabilidad.

Por otra parte, se definió el objetivo general: Analizar la conciencia turística en los
pobladores del área de conservación Regional Los Humedales del distrito de
Ventanilla, provincia del Callao, 2020, y los objetivos específicos: Comprender los
conocimientos sobre el potencial turístico tienen los pobladores del área de
conservación Regional los humedales del distrito de Ventanilla, provincia del
Callao, 2020, Analizar la actitud hacia los visitantes por parte de los pobladores
del área de conservación Regional los humedales del distrito de Ventanilla,
provincia del Callao, 2020, Evaluar la valoración de los recursos turísticos de los
pobladores del área de conservación Regional los humedales del distrito de
Ventanilla, provincia del Callao, 2020.
II. MARCO TEÓRICO

Respecto a los antecedentes que contribuyen a contextualizar el tema de estudio,

a nivel internacional, se puede mencionar la publicación de Sihombing,
Gunawijaya & Gulfira (2017), en su investigación Local Tourism Awareness and
Knowledge: Community Views in Wanayasa, buscaron evaluar las concepciones
de la población local acerca de su rol en la concientización turística y estudiar su
incidencia en el conocimiento que se tenía de turismo sostenible. Para ello, se
realizó una investigación de tipo exploratoria, la cual permitió concluir que la
población de Wanayasa, confiesa y acepta la necesidad de ser incluida en el
proceso de toma de decisiones en la actividad turística. Los dos grupos
investigados, demostraron tener un grado elevado de conocimientos respecto al
turismo sostenible.

Asimismo, Lekaota (2017), en su investigación Awareness and education about

sustainable tourism in Katse and Mohale tourism development areas in Lesotho
(Conciencia y educación sobre el turismo sostenible en el desarrollo turístico en
Katse y Mohale áreas en Lesotho) tuvo por finalidad la evaluación del grado de
conocimiento y conciencia de la población local de Hatse y Mohale acerca de la
actividad turística y para lograrlo, se empleó un tipo de investigación cuantitativa,
que permitió concluir que las comunidades en las que se investigó, no contaban
con conocimientos en referencia al turismo. Así también, se reveló que los
beneficios derivados del turismo no se distribuían de manera equitativa entre los
pobladores y algunos de ellos no sabían distinguir las clases de turistas, dando
como resultado una experiencia mala a los turistas.

Además, Ertas, Sonmez, Alper Torun y Kulak Torun (2017), en su Investigación

The Awareness of Locals in Culture Tourism: The Sample of Sille/Konya,
buscaron conocer la perspectiva de la población local sobre el turismo cultural y
su tendencia de participación en la actividad, para lo cual, emplearon un enfoque
cuantitativo, aplicando un cuestionario que les permitió concluir que el turismo es
percibido de manera positiva por la población local por las características
culturales y los efectos económicos del turismo, así también, ellos tienen una
tendencia a participar en los programas de educación turística con el objetivo
de satisfacer mejor las
expectativas de los clientes, aumentar la calidad del servicio y encontrar
soluciones a los problemas relacionados con el turismo.

Así también, Cameron (2016), en su investigación Tourism Awareness and its

impact on conservancy management strategies in Namibia: A Case Study Of The
Tsiseb Conservancy (Conciencia turística y su impacto en la conservación y
estrategias de gestión en Namibia: un estudio de caso de la conservación de
Tsiseb), buscó detectar y evaluar los factores que inciden en la conservación de la
conciencia entre la población local de Tsiseb, para ello, se empleó una
investigación de tipo mixta (cuantitativa y cualitativa), llegando a la conclusión que
urge mejorar la formación y capacidades de la población local para así
incrementar sus conocimientos y coadyuvar al desarrollo de la comunidad, pues
no se pudo alcanzar los objetivos formulados.

En adición, Hassanein (2014), en su investigación Evaluating Study for Elements

Affecting Tourism Awareness in Jordan: Applied on Aqaba and Wadi Rum Areas
(Estudio de evaluación de elementos que afectan la concientización turística en
Jordania: aplicados en el área de Aqaba y Wadi Rum), ejecutada en Egipto, tuvo
por propósito determinar los factores que influyen en la conciencia turística de
manera negativa, así como determinar el grado y tipo de educación de la
población de Aqaba y Wadi Rum. Para lograrlo, se aplicó un enfoque cualitativo y
se aplicó el método analítico-descriptivo, con el que se concluyó que existe una
relación positiva entre el grado de educación y su aporte a la concientización en
las zonas estudiadas; se evidencia una relación positiva entre el trabajo en la
industria turística y su aporte para incrementar la conciencia turística.

En cuanto a referencias nacionales, se tiene a la publicación de Milla (2019),

titulada Identidad cultural y conciencia turística en la población de la ciudad de
canta, 2018, tuvo como objetivo identificar la relación existente entre la identidad
cultural y la conciencia turística en la población de Canta, y para alcanzarlo, aplicó
un enfoque cuantitativo, empleando como instrumento el cuestionario, con el que
se pudo concluir que sí existe relación entre identidad cultural y la conciencia
turística, pues los pobladores se identifican con su patrimonio natural y cultural,
además, son conscientes de la trascendencia del turismo para su desarrollo
porque han demostrado conocimientos, hospitalidad y una actitud positiva hacia
los turistas. La población local tiene conocimiento de su historia, además,
reconoce su patrimonio, valora su cultura, la comparte y la muestra a los turistas y
visitantes, sin adoptar patrones culturales de los turistas.

Asimismo, Espinoza (2018), en su investigación Conciencia turística de los

pobladores que viven en el entorno de los atractivos turísticos en el distrito de
Tarma, región Junín, buscó analizar la conciencia turística de la población que
habita los alrededores de los atractivos turísticos del distrito de Tarma, para lo
cual, empleó una investigación de tipo aplicada y de enfoque cualitativo, bajo el
diseño fenomenológico que le permitió concluir que la población que vive en el
entorno de los atractivos, en su mayoría, tiene conciencia turística, sin embargo,
la participación conjunta entre la comunidad, prestadores de servicios turísticos y
autoridad edil, es regular. Respecto a la actitud de los pobladores con los turistas
es positiva, puesto que los motivan a visitar los atractivos, les dan la bienvenida,
les preguntan qué lugares les gustaría conocer, recomiendan los lugares turísticos
y si los ven desorientados, no dudan en ayudarlos. Sobre el conocimiento de la
población, en su mayoría, conoce los atractivos de su localidad, los pobladores
indican y recomiendan la mejor época para visitarlos y dan a conocer y comparten
sus costumbres. Por último, en alusión a la valoración, es regular, ya que algunos
pobladores no participan en la conservación del patrimonio siempre, se percibe
una falta de apoyo de la municipalidad y de prestadores de servicios turísticos
para establecer un trabajo conjunto y brindar una buena experiencia a los turistas,
además, solo algunos se benefician económicamente del turismo y no todos.

Además, Bellido (2018), en su investigación Conciencia Turística en los

pobladores de las Lomas del Paraíso en Villa María del Triunfo, 2018, tuvo como
propósito analizar la conciencia turística de los pobladores de las Lomas del
Paraíso, y para alcanzarlo, aplicó un enfoque cualitativo, y diseño
fenomenológico, llegando a la conclusión que la conciencia turística de los
pobladores de las Lomas del Paraíso varía de acuerdo a cada sector que
conforma las lomas, ya que en el sector Quebrada Alta, se evidencia una sólida
conciencia turística, lo cual se refleja en una
actitud positiva hacia los visitantes, en la protección y salvaguardia de sus
recursos turísticos y en conocimientos adecuados de las lomas. No obstante, en
el sector Bellavista y Edén del Manantial, la conciencia turística es escasa por una
actitud de indiferencia por parte de la población hacia los visitantes, así como a
una mala conservación de los recursos turísticos, y cuentan con pocos
conocimientos de las lomas.

Así también, Antayhua (2016), en su investigación Conciencia turística de los

pobladores del distrito de Acarí, Arequipa en el año 2016, buscó determinar el
grado de conciencia turística de los pobladores del distrito de Acarí, desarrollando
una investigación no experimental, que le permitió concluir que el grado de
conciencia turística de los pobladores es medio, pues la mayoría de los
pobladores establecen contacto con los turistas y los apoyan en todo cuanto
pueden, les brindan un trato amable, y comparten sus tradiciones y costumbres,
sin embargo, existen algunos pobladores que a menos que los turistas los
busquen ellos no son los que buscan el contacto. Además, la mayor parte de los
pobladores participa en eventos culturales y deportivos desarrollados en su
localidad, no obstante, existen algunos que no participan de manera frecuente ni
en las actividades ni en las capacitaciones que se llevan a cabo en el lugar. Por
último, la conservación del patrimonio es deficiente, pues no existen políticas de
inversión por parte de la autoridad edil para tal fin, el desconocimiento de la
población, sumado a la falta de sensibilización ambiental y turística empeoran el
problema.

En adición, Felix (2016), en su investigación Conciencia turística del poblador en

el distrito de Paracas, tuvo como objetivo evaluar la contribución turística de los
pobladores que residen en el distrito de Paracas. Para ello, empleó una
investigación de tipo básica, de enfoque cualitativo con el diseño fenomenológico,
que le permitió llegar a la conclusión que los pobladores aportan mucho respecto
a la actividad turística, ellos contribuyen con la conservación de los atractivos,
brindan una buena atención a los turistas, valoran todos sus recursos y difunden
su cultura para que los turistas aprendan sus tradiciones y costumbres.
Por otro lado, en cuanto a las teorías que constituyen el punto de soporte de la
investigación de acuerdo al contexto, se cuenta con la Teoría de la Acción
Razonada (TAR), la cual indica que los seres humanos al ser entes racionales, las
acciones que realizan se basan en un objeto o acción específica. Esta teoría se
basa en dos premisas; la primera revela que la conducta humana es racional,
osea, mediante la información que tiene a la mano, se analizan las posibles
consecuencias de la ejecución o no de una labor en específico. La segunda, da
cuenta de que cada acción se determina por el intento de ponerla en marcha o no,
a condición de que se realice si la persona tiene un control voluntario sobre dicha
acción. En este sentido, la actitud de una persona respecto a un objeto o
acontecimiento especial está vinculada a sus creencias en esa situación concreta
(Fishbein, como se citó en Ruiz y Pozo, 2020).

Siguiendo esta línea, se puede afirmar que los seres humanos tienen plena
conciencia de las actividades que llevan a cabo, y de aquello que se relaciona con
su puesta en práctica. La Teoría de la Acción Razonada indica la existencia de
dos tipos de individuos, aquellos que consideran o analizan las consecuencias de
sus acciones; y aquellos que solamente realizan las acciones porque tienen el
poder de controlarlas (Ruiz y Pozo, 2020).

Además, se considera la Teoría de la conciencia social, que consiste en incluir al

ambiente, incorporar percepciones y conocimientos de todos los miembros de la
sociedad, y el canal para llegar a los conocimientos se extiende desde el entorno
familiar y la comunidad, después, se deriva a otras comunidades con el fin de
alcanzar a todo el mundo. Esta conciencia se asocia a las nociones de altruismo y
responsabilidad, además, constituye la base de la modificación de estructuras de
marginación voluntarias e involuntarias que son generadas sobre grupos sociales.
En consecuencia, la conciencia social alude al hecho de mantenerse atento ante
las problemáticas intrínsecas que surgen en una sociedad integrada por personas
individualizas, y requieren soluciones, no obstante, estas soluciones se miden por
el grado de entendimiento de cada persona, según su propia noción de necesidad
o de bienestar humano (Richart, 2015).
Por último, se menciona la Teoría de la conciencia turística y ambiental para el
desarrollo, la cual indica a la asociación y colaboración de los actores
involucrados en el turismo como los condicionantes de la contribución del turismo
al desarrollo local, para lograr dicho cometido se requiere de un trabajo en
conjunto, asimismo, la teoría destaca la importancia de la participación de las
comunidades receptoras entendidas como un elemento del sistema turístico
integrado por pobladores que no colaboran directamente en el turismo, el hecho
de conocer los atractivos de la zona, así como la operatividad del turismo, con sus
posibles costos y ventajas, no solo genera una atención óptima al visitante, sino el
goce, la consolidación de la identidad cultural, la valoración y conservación del
patrimonio turístico (Varisco, Benseny y Padilla, 2016).

Cabe señalar que, sobre la base de la idea de conciencia turística enfocada en la

comunidad receptora y la integración de la variable del ambiente, se debe llevar a
cabo actividades de sensibilización a fin de empoderar a las partes interesadas
del turismo, incorporando a la población local, con el objetivo de que esta pueda
ser partícipe de la producción colectiva del patrón de desarrollo que guíe el
destino turístico. De la correcta ejecución de las actividades de concientización
turística y ambiental que se realicen en el destino, este podría tener múltiples
beneficios como la valoración armónica del turismo en cuanto a las probables
inversiones y sus ventajas; generación de una imagen turística apoyada en la
identidad cultural local; el goce, cuidado y valoración del patrimonio turístico; el
apropiamiento de los aspectos positivos de la actividad turística basado en un
enfoque de desarrollo interno; y, el respeto por el turista o visitante (Varisco,
Benseny y Padilla, 2016).

En referencia a los enfoques de conciencia turística, se debe tener en cuenta que

según la posición en la que se encuentre una persona, tendrá diferente actuación.
En este sentido, se puede mencionar la conciencia turística del ciudadano en el
destino turístico, por la urgencia de que el ciudadano se identifique formalmente
con los recursos turísticos, para conocerlos, mostrarlos, difundirlos y preservarlos.
Esto, induce al ciudadano a hacerse cargo de los deberes simultáneos, ante los
recursos y ante los turistas, paralelamente, esta labor se relaciona directamente
con los medios de comunicación masivos, debido a la actividad de orientación que
se debe realizar. Conciencia turística del prestador de servicios turísticos, en juicio
del equilibrio y la congruencia que debe existir en los sujetos, en alusión a la
vocación de servicio, el engranaje cultural y profesional, que inicia en la selección
de personal, prosigue en las capacitaciones, y continúa en la guía profesional.
Conciencia turística en las autoridades, de la actitud de las autoridades ediles en
la facilitación turística, depende el nivel de desarrollo turístico (Sosa, 2004).

De otro lado, para la mejor comprensión del tema de estudio, es importante definir
algunas palabras clave como conciencia, la cual, de acuerdo a Pacheco (2019),
es la situación subjetiva que le permite a un ser humano percatarse de su
existencia, y el entorno que lo rodea y supone permanecer atento a él. Asimismo,
para Vithoulkas (2014), es la capacidad connatural de las personas saludables
para poder discernir situaciones correctas e incorrectas, y a partir de la intensidad
de esa apreciación, dominar, examinar, estimar y efectuar actuaciones. Por tanto,
la conciencia, es la habilidad de las personas de notar su presencia, así como del
mundo que las circunvala, diferenciando el interior y el exterior; el bien y el mal.

Otra palabra clave es turismo, que para Mincetur (2016), es el movimiento que
materializan los individuos mientras dure su viaje y estancia en sitios diferentes al
de su escenario usual, durante un lapso de tiempo continuo menor a un periodo
anual, con propósitos ya sea de ocio, por negocios, no vinculados con la
ejecución de una labor lucrativa en el sitio al que ha viajado. Para complementar
la idea, el turismo es la actividad del ser humano que implica el afán de complacer
múltiples impulsos de los turistas, los cuales son heterogéneos, pero de índole
unipersonal, ante todo. Frente a esto, el aparato turístico, debe esforzarse por dar
cobertura de modo personalizado y específico tales requerimientos. Esto, implica
que el turismo sea variado, especial, colectivo, humano y natural (Guerrero y
Ramos, 2014).

Ahora bien, una vez definidas las palabras clave, se puede dar a conocer el
significado de conciencia turística, que según Vrsalovic (2017), es el
reconocimiento global o fragmentario de las personas con los fundamentos y
deberes que implica el turismo, lo que acarrea a contar con conocimientos
reflexivos de la trascendencia del sector turístico y la repercusión que produce. De
otra parte, el término añade la
estima de cada integrante de la comunidad sobre los recursos turísticos propios,
el patrimonio nacional, el medio ambiente, de manera que se los estimule a poder
reconocer su condición atractiva, apreciar su cualidad de símbolo, de hito
mundial, nacional, regional y local, que cada persona se sienta de algún modo
incluida a aquello, como integrando lo que es percibido como inherente, deseando
aprender más de él, promoverlo, darlo a conocer, pero sobre todo, conservarlo
(Hospitality and Service, 2015).

Por su parte, Kouassi & Maroto (2016), señalan que la conciencia turística implica
convertir nuestra nación en un hermoso hogar, donde todo visitante pueda gozar
de él, logrando realizarlo con un proceder caracterizado por acciones vitales como
cuidar y preservar el propio legado cultural y recursos de índole natural. Así
también, Varisco, Benseny y Padilla (2016), mencionan que la conciencia turística
toca la actitud de los pobladores respecto a los turistas y la conservación y estima
de los atractivos turísticos. La conceptualización de este término es necesaria en
la consecución de que el turismo integre la cultura nacional y difunda la protección
del medio ambiente y el desarrollo con sostenibilidad.

Para Mieres (2002), “la conciencia turística es un estado mental que hace que se
tenga una buena disposición de los habitantes para fomentar y acrecentar la
conservación de los bienes y servicios turísticos que posee un pueblo” (p. 25). En
este sentido, es importante que la población local esté de acuerdo con la actividad
turística, puesto que, al conocer los aspectos positivos del turismo, para ellos no
representará ninguna obligación el cuidado del patrimonio local y la continuidad
de los servicios turísticos, sino más bien voluntariamente ellos cuidarán lo que
tienen para ofrecer a los turistas. Además, Sosa (2004), indica que “la conciencia
turística constituye un pilar fundamental para que la actividad turística se
desarrolle en forma sostenible, teniendo implicancias sobre el conocimiento del
potencial turístico, sobre las actitudes y compromisos morales y éticos, sobre el
trato al turista” (p. 85). En consecuencia, la conciencia turística demanda conocer
el patrimonio turístico, contar con una actitud adecuada y buen trato a los turistas
y asumir un compromiso para la preservación de los recursos; y, no se debe dejar
de lado que la conciencia turística es vital para el desarrollo turístico sostenible.
En referencia al conocimiento del potencial turístico, este consiste de acuerdo a
Ginés (2010) en identificar las potencialidades turísticas mediante el inventario de
todos los elementos turísticos que, por sus cualidades de carácter natural, cultural
y humano, constituyen un recurso para los turistas. Siguiendo esta línea, Ritchie y
Crouch (2003), indicaron que hay dos elementos esenciales para identificar el
potencial turístico de un destino; los recursos y atracciones como la historia, el
clima, el entretenimiento, los acontecimientos especiales. Los factores de apoyo
serán el alojamiento, la restauración, y todos los recursos que facilitan realizar la
actividad turística. En tal sentido, el potencial turístico de un destino es evaluado,
primero sobre la base de los recursos y factores de atracción propios del lugar, ya
sean de índole natural, cultural o humano, y sobre ese cimiento, se encuentran los
elementos de apoyo, tales como el transporte, establecimientos de hospedaje, de
alimentación, entre otros servicios que contribuyen al desarrollo del turismo.

Es importante indicar, además, que según Mincetur (2011), los recursos turísticos
comprenden expresiones históricas, naturales y arquitectónicas, materiales e
inmateriales de tradición y valor excepcional, los cuales son la materia prima de
los productos turísticos. Estos recursos turísticos están debidamente registrados
en el Inventario Nacional de Recursos Turísticos.

En referencia a la actitud, de acuerdo a Reyes, Porro y Pirovani (2015), es la

disposición de ánimo que se pone de manifiesto de modo positivo o negativo
respecto a una incitación determinada, la cual está vinculada a una naturaleza
cualitativa-afectiva. Asimismo, Arques (2013), indica que la actitud es una unidad
que se desarrolla en tres dimensiones bajo un aparato tripartito porque se forma
de tres partes; cognitiva, afectiva y conductual, las que concuerdan con los actos
de descubrir, percibir y ejecutar de modo respectivo. Cabe señalar, además, que
al ser la actitud una predisposición a desempeñarse, notar, razonar, en cuanto a
las cosas y los individuos, necesita un objetivo hacia el que se muestre como
positiva o negativa, de modo que es vital tener en primer lugar una cosa o núcleo
nítido, el cual estimule una respuesta o inclinación en uno u otro sentido (Estrada,
2012).
En lo concerniente a las actitudes hacia la actividad turística, las causas que se
ha visto que ejercen influencia en las actitudes de la población local comprenden
la clase y el nivel de interrelación entre residentes y turistas, la relevancia del
turismo para la población local, el grado de relación de los visitantes con la
industria turística y el grado general de desarrollo de la comunidad receptora
(Murphy, como se citó en Royo y Ruiz, 2009).

Dentro del turismo, hay actitudes positivas que evidencian una buena conciencia
turística, que las precisa Mincetur, como se citó en Espinoza (2018); protegiendo
y conservando el patrimonio peruano para fortalecer la identidad de los peruanos;
cuando un turista tenga algún problema o dificultad, no se debe dudar en darle
una asistencia con información verídica y específica; cobrándole a los turistas lo
justo porque este es un factor para que se incrementen sus visitas; coadyuvando
a que la estancia de los turistas en el Perú sea placentera, ofreciendo un trato
adecuado y ayuda cuando lo necesiten; manteniendo las ciudades siempre
limpias para generar una buena impresión en los turistas; las protestan no deben
ser impedimento para el libre tránsito de los turistas en el país.

Cabe precisar que la actitud positiva está relacionada a tres aspectos importantes;
cortesía, hospitalidad y amabilidad. Respecto a la cortesía, en turismo es esencial
para que los turistas se sientan cómodos y contentos. Valores como el respeto, la
simpatía, la amabilidad, entre otras buenas costumbres, deben caracterizar a los
servidores de la actividad turística. También alude a la disposición que se tiene
para el servicio y auxilio ante diversas situaciones; esto marca la diferencia en la
calidad. Así pues, el trato dado a los turistas no debe ser indiferente ni displicente.
Antes bien, se deben atender sus solicitudes con pasión y afecto; muchos turistas
quedan desencantados si el trato que reciben es malo (Rainforest Alliance, s.f.).

En cuanto a la hospitalidad, revela respeto hacia los visitantes y humildad de los

anfitriones. Una persona hospitalaria debe aprender el nombre y profesión de sus
pares, satisfacer sus solicitudes más básicas, y respetarlas, sin importar su fama.
De otra parte, existen personas con una habilidad genuina para la hospitalidad,
quieren que su visita se sienta como en casa. Este tipo de personas son captadas
por empresas para recibir al público a la entrada del local; la entidad no espera
que ellos concreten ventas, sino que le den la bienvenida al público, que puedan
contestar preguntas de una manera cordial y amable, y en caso que no necesiten
su ayuda pueden brindar una sonrisa y permitir el ingreso al local (Turner, 2009).

En referencia a la amabilidad, en turismo revela la predisposición para servir de

manera inmediata a los visitantes, teniendo en cuenta el volumen de voz, el ritmo
para transmitir el mensaje debe ser tranquilo y con una pausa adecuada que no
dé cuenta de nervios o prisa; la capacidad de escucha, de modo que los visitantes
puedan indicar todo lo que desean, realizando un esfuerzo para su entendimiento;
la habilidad para formular interrogantes que les permitan facilitar lo que ellos
desean transmitir; la habilidad para dominar los impulsos; la habilidad de
demostrar una sonrisa; y la habilidad de emplear el idioma de los visitantes o por
lo menos, usar mecanismos para comprenderlos (Anfitriones Turismo, 2009).

En contraste, existen actitudes negativas que dan cuenta de una conciencia

turística débil, algunas de ellas, las precisa Dircetur Huánuco (como se citó en
Espinoza, 2018); cuando los pobladores no muestran una sonrisa a los turistas,
siendo indiferentes con ellos; cuando los pobladores no saben casi nada de su
localidad, y no tienen información atractiva para compartir con los visitantes; y,
cuando los pobladores ignoran el turismo en su localidad y piensan que no son
responsables de participar en él.

Por último, en lo que se refiere a la valoración del patrimonio local, De Uña-

Álvarez, Cuquejo y Villarino (2017), sostienen que se debe tener en cuenta que la
idea del patrimonio ha pasado por varias etapas hasta llegar a convertirse en un
término colectivo que puntualiza su producción desde y para la población local. La
concepción de los bienes territoriales como componentes del patrimonio nace de
la relación entre el nivel de conocimientos científicos, así como de los contenidos
que lo definen; de la voluntad de realizar actividades para su uso y preservación;
y de la concepción de las poblaciones locales, pero el buen uso y la conservación
del patrimonio turístico aunado a los lineamientos de desarrollo local sostenible,
depende en gran medida de la identificación y valoración de cada actor local.
Asimismo, la comprensión del patrimonio como un grupo de elementos inherentes
en la perspectiva local, requiere que su valoración sea planteada, considerando la
percepción y opinión de cada actor territorial. Así, la concepción de la comunidad
anfitriona hacia sus bienes territoriales, revela el significado de las interacciones
entre naturaleza y sociedad en línea temporal. El valor de conocer esa
concepción guarda relación con la revalorización de la identidad local, pues a
medida que el tiempo pasa, aumentan los planes de desarrollo amparados en el
uso turístico de los recursos singulares e inigualables de cada región (Silva y
Fernández, 2008).

Cabe mencionar que un aspecto intrínseco a la valoración del patrimonio local es

el sentido de pertenencia, el cual se traduce en un componente básico de arraigo
y reconocimiento a nivel individual y colectivo. Además, constituye una expresión
específica de integración a características únicas y rasgos culturales que resumen
perfiles de identidad cultural. Este término guarda relación con el hecho de
transformar el enfoque del trabajo, de realizar un trabajo individual a uno más
cooperativo (Hidalgo y Funderburk, 2010).

Otro aspecto ligado a la valoración del patrimonio local es la participación social,

que se configura como una política dentro de las recientes propuestas turísticas,
con la cual se coadyuva a la superación y mejoramiento de las problemáticas que
se dan entre turismo y desarrollo. Además, esta participación permitirá el aumento
de los beneficios a la misma población y en aquellos sitios integrados al turismo,
aparte de contribuir al desarrollo turístico con impactos positivos en la localidad,
dando lugar a productos turísticos más reales y con más calidad (Troncoso,
2008).

Por último, respecto a la conservación del patrimonio, se debe tener en cuenta

que uno de los principales propósitos de la Convención del Patrimonio Mundial de
la UNESCO, es difundir la participación de la población local en cuanto a la
conservación y salvaguardia de su patrimonio turístico, pues con regularidad, la
comunidad local depende de su patrimonio natural o cultural, ya sea para subsistir
o mantener su identidad cultural, y, la población local puede aportar a sus
cualidades de índole cultural y a su dirección (Beatriz, 2018).
III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo y diseño de investigación

Esta investigación corresponde al tipo básica, la cual se encamina a buscar
nuevos conocimientos sin un propósito práctico específico e inmediato. Tiene la
finalidad de buscar principios y leyes dentro del ámbito científico, llegando incluso
a constituir una teoría de carácter científico. Recibe también el nombre de teórica
(Sánchez, Reyes y Mejía, 2018). Dado el tipo, el enfoque de la investigación es el
cualitativo, que se fundamenta en pruebas orientadas principalmente a describir a
fondo el fenómeno, con el propósito de entenderlo y exponerlo mediante el uso
del método y la técnica derivada de conceptos y principios cognitivos, tales como
el método inductivo, la fenomenología (Sánchez, 2019). Así, teniendo en cuenta el
enfoque, el diseño de estudio es el fenomenológico, que se basa en el análisis de
las experiencias de vida hacia un acontecimiento, desde el punto de vista del
propio individuo. Así, la fenomenología examina las vertientes más complejas del
ser humano que está al otro lado de la cuantificación (Fuster, 2019).

3.2. Categorías, subcategorías y matriz de categorización

Respecto a las categorías de la variable conciencia turística, se debe tener en
claro que estas fueron sido extraídas de la definición dada por el autor Mieres
(2002), y el autor Sosa (2004), las cuales se desagregaron en tres; conocimiento
del potencial turístico, actitud, y, valoración de los recursos turísticos.

La primera categoría, conocimiento del potencial turístico, se desagregó en tres

subcategorías; recursos y atracciones turísticas, factores de apoyo, y, satisfacción
del visitante. La segunda categoría, actitud, se desagregó en dos subcategorías;
actitudes positivas, y actitudes negativas. Y, la tercera categoría, valoración del
patrimonio local, se desagregó en tres subcategorías; sentido de pertenencia,
participación social y conservación del patrimonio. Esto, se refleja en el Anexo N°
1, donde se considera la matriz de categorización.
3.3. Escenario de estudio
La investigación se desarrolló en el distrito de Ventanilla, que en su parte centro
occidental, aloja a los Humedales de Ventanilla que están muy cerca de la Playa
Costa Azul, entre los Asentamientos Humanos Nueva Ciudadela de Pachacútec y
Defensores de la Patria. Hoy en día, su superficie es de 275.45 hectáreas como
Área de Conservación Regional. En el lado centro sur de los humedales existen
algunas formaciones geológicas de poca altitud, y algunas de ellas tienen una
forma similar a las ventanas, de ahí deviene su nombre. Es importante mencionar
que este recurso brinda múltiples beneficios ambientales, puesto que se configura
como un gran productor de oxígeno, acoge familias de flora y fauna, es estación
de tránsito de aves migratorias, y facilita el orden de las aguas (Rojas, 2010).

Dentro de los Humedales de Ventanilla, existe una zona en la que está permitida
la práctica de actividades de investigación y educativas, así también, cuenta con
infraestructura requerida para la accesibilidad, estancia y goce de los visitantes,
tiene varias vías de acceso carrozable, un albergue y se pueden utilizar vehículos
a motor. Aquí, se permite el acceso de visitantes y turistas, asimismo, se puede
ejecutar actividades extractivas y de uso de recursos florísticos y faunísticos,
según planes de manejo con supervisión intensiva, y también se pueden llevar a
cabo investigaciones científicas (Rojas, 2010).

De acuerdo a Mincetur (2008), la fauna de los humedales se caracteriza por aves

residentes y migratorias, de ellas, se han podido registrar 26 especies, entre ellas
destacan las gaviotas grises, gaviotas rayadas, gaviotas peruanas, gaviotas de
Franklin, los patos amarillo y colorados, las garzas blancas y azules, las cigüeñas,
las gallaretas, las Santa Rositas, los guardacaballos. Respecto a la flora, en estos
humedales, se han encontrado a comunidades de carrizo, totora, grama salada y
salicornias.

Por último, en cuanto a la infraestructura y servicios turísticos, la Municipalidad de

Ventanilla ha hecho algunas instalaciones a fin de brindar apoyo a los turistas y
visitantes. Una de ellas es la oficina para el personal responsable del parque, otra,
es un mirador de 4 metros de altura aproximadamente. Además, se han habilitado
estaciones de descanso con bancos techados de madera para los visitantes. Y,
en algunos lugares, hay tachos de basura, pero todavía no se han instalado
servicios higiénicos, así que los que requieren de este servicio tienen que acudir a
las tiendas ubicadas al otro lado de la pista. Asimismo, se ha colocado un cerco
perimétrico de madera a fin de definir y cuidar la zona. Por último, se han creado
senderos y habilitado una zona de campamento (Rojas, 2010).

Por su parte, Mincetur (2008), sostiene que dentro de los humedales se brinda el
servicio de guiado, y fuera del recurso se cuenta con establecimientos que
ofrecen el servicio de alojamiento y alimentación. Sin embargo, da cuenta de un
estado de conservación regular, debido a la falta de mantenimiento.

3.4. Participantes
Los participantes de la investigación están representados por 16 pobladores que
habitan las zonas aledañas al área de conservación Regional (ACR) humedales
de Ventanilla, todos mayores de edad, 10 varones y 6 mujeres. La mayor parte de
los participantes se relacionan directamente con el recurso, ya que constituye su
principal fuente de trabajo, sin embargo, también se buscó obtener la opinión de
los que no tienen ningún tipo de vínculo con el recurso más que el de asentarse
en el mismo lugar. Así, se logró entrevistar a algunas autoridades como el Jefe
del área de conservación Regional (ACR) humedales de Ventanilla, al
Administrador del ACR, al Coordinador de Turismo y Artesanía del ACR, a un
Especialista de Biodiversidad del ACR, además de algunos guardaparques,
algunos miembros de la seguridad del ACR, a una madre artesana del ACR, a
algunas amas de casa, y a algunos pobladores en general.

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Las técnicas empleadas en la investigación son la observación y entrevista, cada
una de ellas con su instrumento; ficha de observación y guía de entrevista,
respectivamente. En cuanto a la técnica de la observación, esta no solo se refiere
a contemplar simplemente los hechos, sino que requiere introducirse a fondo en
acontecimientos de carácter social y tener una participación activa, así como un
juicio constante. Mantenerse despierto ante los pormenores, acontecimientos,
interrelaciones y eventos (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). Sobre la ficha
de observación, esta se resume en un listado de una serie de situaciones,
hechos, procesos o eventos a ser observados, su coyuntura y rasgos. Esta ficha,
se vincula de manera general a los problemas y objetivos específicos de la
investigación (Peñaloza y Osorio, 2005).

En referencia a la técnica de la entrevista, es la intercomunicación personal de

tipología comunicativa, cuyo propósito principal es la obtención de información
primordial para concretar un estudio anticipadamente diseñado, y de acuerdo a
cada dimensión que se pretenda investigar (Sánchez, Reyes y Mejía, 2018). En
alusión a la guía de entrevista, esta no supone un modelo estructurado, sino más
bien, consiste en un listado de temas generales que deben abordarse con cada
sujeto estudiado. A medida que se desarrolla la entrevista, es el investigador
quien decide la manera de hacer las interrogantes y el tipo prudente para
enunciarlas (Taylor y Bodgan, 2006).

3.6. Procedimientos
La variable conciencia turística, para efectos de la investigación se trabajó bajo el
enfoque cualitativo y el diseño fenomenológico; se construyó dos instrumentos de
recolección de información; ficha de observación y guía de entrevista, los cuales
fueron validados por varios especialistas para su correcta aplicación. Estos
instrumentos tuvieron como base las categorías y subcategorías de la variable de
estudio. Una vez recogida la información, se procedió a codificar o categorizar las
entrevistas, y esto a la vez, se trianguló con la información de las observaciones
realizadas, todo ello permitió llegar a conclusiones acordes a la realidad del lugar,
y esto, sirvió como referencia para proponer recomendaciones adecuadas para el
escenario de estudio.

3.7. Rigor científico

Como criterios para la evaluación del rigor científico de la investigación se han
tomado en cuenta los siguientes: consistencia lógica, credibilidad, confirmabilidad
y transferibilidad.
Respecto a la consistencia lógica, los instrumentos de recopilación de información
fueron validados por tres especialistas en el tema de estudio, pertenecientes a la
Escuela de Administración en Turismo y Hotelería de la Universidad César
Vallejo, sede Lima-Norte. Ellos, realizaron una revisión minuciosa y crítica de
cada instrumento, otorgándole un puntaje de valoración, siendo el promedio de
validación del 90%. se puede verificar en el anexo 4.

Esta validación de los instrumentos, permite asegurar la dependencia o

consistencia lógica del estudio, que se refiere a la medida en que distintos
investigadores que recopilan datos o información similar en el trabajo de campo y
realizan el mismo análisis, generan resultados semejantes (Salgado, 2007).

En cuanto a la credibilidad, consiste en la habilidad del investigador para transferir

el pensamiento, la percepción y las emociones de cada sujeto investigado
(Hernández, Fernández y Baptista, 2014). Este criterio se puede poner de
manifiesto en la aplicación de la entrevista o en la transcripción textual de las
respuestas de los entrevistados, que es el primer paso para la elaboración del
análisis de resultados.

Sobre la confirmabilidad, se refiere a la capacidad del investigador de poder

continuar el camino que el investigador inicial ha dejado. Este criterio posibilita que
otro investigador evalúe los datos disponibles y pueda concluir de forma igual o
parecida al investigador original, siempre y cuando se persiga unos objetivos
similares (Guba y Lincoln, como se citó en Rojas y Osorio, 2017). Este criterio, se
puede evidenciar en algunas técnicas para los instrumentos como la revisión de
ítem por ítem, prueba piloto y revisión de ítems in situ con respecto a la entrevista,
y la aplicación indistinta en cuanto a la observación.

En referencia a la transferibilidad, alude a la oportunidad de ampliar los resultados

de la investigación a otra población de estudio, consiste en evaluar la medida en
la que se adaptan los resultados con otros contextos (Guba y Lincoln, como se
citó en Rojas y Osorio, 2017). A raíz de la aplicación de los criterios descritos
anteriormente, se puede inferir que el estudio puede ser replicado en otro
contexto,
además, que se ha descrito el lugar y a las personas estudiadas a fin de brindar
facilidades a otros investigadores.

3.8. Método de análisis de datos

El método de análisis de datos en la investigación es el de la codificación, el cual
alude al proceso por el que se fragmenta o segmenta la información obtenida de
los instrumentos de recolección de datos, según su significado para con los
problemas y objetivos del estudio. Este proceso tiene varios pasos a seguir que
pueden ser resumidos en tres; en el primero, el investigador debe familiarizarse
con la información, esto se da después de que los datos han sido recopilados y
posteriormente transcritos; en el segundo, el investigador debe leer de manera
integral toda la información, lo cual contribuirá a tener una visión total de esos
datos recolectados; en el tercero, ya se empieza con la codificación propiamente
dicha por medio del reconocimiento de aquellas palabras, frases o párrafos que
considere guardan un significado sobresaliente respecto a los objetivos de la
investigación, y de forma paralela a la identificación de esos componentes
significativos, se les va consignando un código, una etiqueta o un nombre que
trate de resumir el significado (Gonzáles y Cano, 2010).

3.9. Aspectos éticos

Durante la elaboración de la investigación, se han tenido en cuenta varios criterios
éticos como el respecto a los derechos de autor, el respeto a las Normas Apa, por
medio de la inserción de las citas de referencia durante la redacción y las
referencias bibliográficas, y el respeto a la originalidad de la información.
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Conciencia turística
La conciencia turística de los pobladores de los humedales de Ventanilla fue
generalmente débil e inconsistente en aquellos que no se involucran con este
recurso turístico, y particularmente subjetiva y cambiable en aquellos que sí
tienen un vínculo con los humedales al constituir su lugar de trabajo, como es
el caso del jefe, encargado, especialistas, guías, guardaparques, vigilantes, los
cuales llevan trabajando varios años en el lugar.

Por un lado, el conocimiento del potencial turístico en los pobladores en

general fue básico y común, sin embargo, en quienes laboran en los
humedales (jefe, encargado, especialistas, guías, guardaparques, vigilantes),
fue particular y específico, es así que entre las especies de flora más
representativas del recurso, se mencionó al junco, totora, salicornia y carrizo,
entre las especies de fauna más destacadas, se indicó a la garza blanca, garza
azul, pato gargantillo y turtupilin, así también, se dio a conocer las formaciones
rocosas más populares del lugar como la Cueva del Diablo, Cueva del Pirata y
Cueva de las Dos Ventanas, que originó el nombre del distrito, además, se
resaltó que las actividades ecoturísticas principales en el lugar son la
observación de flora y fauna y el trekking, aparte de ello, se precisó que las
instalaciones turísticas actuales son miradores, senderos, señalética, taller de
artesanía, asimismo, se detalló que los visitantes frecuentes de los humedales
son escolares, universitarios e investigadores, algunos de ellos se van
insatisfechos con su visita porque hay aspectos por mejorar, siendo el más
importante la implementación de servicios básicos como luz, agua y desagüe.

Por otro lado, la actitud general de los pobladores respecto a los visitantes
independientemente de si trabajan o no en el recurso turístico fue positiva, lo
cual se puso de manifiesto en el buen trato al visitante a través de la cortesía,
calidez y amabilidad, además de ello, aquellos que laboran en los humedales y
establecen contacto directo con los visitantes (guías, guardaparques,
vigilantes), los orientan adecuadamente y los corrigen educadamente, si ven
que se está realizando algún tipo de afectación al recurso. Para estos
pobladores, los beneficios por una actitud positiva hacia los visitantes son la
compra de productos locales, la recomendación del lugar visitado y la mejora
del recuso y
22
alrededores. Sin embargo, en cuanto a la actitud de los pobladores hacia el
recurso turístico de los humedales, se reveló una diferencia muy marcada y es
que los pobladores que trabajan allí demuestran una actitud positiva, en tanto
que los pobladores que no laboran en los humedales demuestran una actitud
negativa, la cual se pone de manifiesto en la indiferencia y desinterés y una
actitud anticonservacionista, contribuyendo a que el recurso con el tiempo se
degrade.

Por último, la valoración de los humedales también evidenció cambios muy

significativos, ya que aquellos pobladores que laboran en los humedales (jefe,
encargado, especialistas, guías, guardaparques, vigilantes), al constituir estos
su hogar y fuente de trabajo, además de un generador de beneficios
ambientales, se preocupan por su cuidado y protección instando a otras
personas a apoyarlos en esa tarea, asimismo, ellos están vinculados de una u
otra forma con la actividad turística en los humedales, mediante la promoción,
guiado y artesanía de manera que más gente se interese por conocerlo y
visitarlo. Estos trabajadores muestran predisposición a participar en cualquier
faena o actividad que busque el bienestar del recurso turístico, de hecho,
algunos vienen poniendo en práctica acciones con el objeto de conservar y
preservar los humedales, tales como limpieza, patrullaje y educación ambiental.
En contraste a estas acciones, aquellos pobladores que no trabajan en el
recurso, y que no tienen un involucramiento en el turismo, revelan su poco
compromiso y predisposición para la conservación y preservación de los
humedales, al contaminarlos arrojándoles desechos sólidos, aguas residuales e
incluso, desagüe, además de no intervenir cuando ven que otras personas
están afectando el ecosistema.

Conocimiento del potencial turístico

El conocimiento del potencial turístico de los humedales de Ventanilla en
aquellos pobladores que no tienen un acercamiento, involucramiento o vínculo
con el recurso, fue general y común, pero en aquellos pobladores que
desempeñan su trabajo en los humedales (jefe, encargado, especialistas,
guías, guardaparques, vigilantes), fue sustancial y trascendental, se brindó
información referente a los recursos y atracciones, factores de apoyo y
satisfacción del visitante. Respecto a los recursos y atracciones, se precisó que
las especies de flora representativas de los humedales son el junco, totora,
salicornia y carrizo,
las especies de fauna características de los humedales son la garza blanca,
garza azul, pato gargantillo, turtupilin y flamenco, asimismo, se mencionó que
como parte de los recursos que permiten la vida en los humedales están los
cuerpos de agua o lagunas naturales, además, se dio a conocer las
formaciones rocosas más afamadas del lugar como la Cueva del Diablo, Cueva
del Pirata y Cueva de las Dos Ventanas, cuyo nombre dio origen al distrito de
Ventanilla.

“…acá tenemos totora, al otro lado tenemos el junco, estas 2 plantas tienen
una característica especial, cuando se seca se puede manipular fácilmente y
por lo tanto se puede hacer artículos de artesanía. Hay otra plantita más allá
delgadita entre el agua y el borde, se llama salicornia y más arriba tenemos el
carrizo...” E1

“…en fauna, nuestra ave emblemática es la garza azul, la garza blanca el

turtupilin, también tenemos acá, las aves migratorias que ahora está viniendo,
que tiene su temporada, los flamencos, el pato gargantillo, hay variedad…” E9

“…como recursos turísticos tenemos 2 temas, el tema de humedales

propiamente dicho que abarca una composición de flora y fauna silvestre, y
los cuerpos de agua…” E4

Durante el trabajo de campo, se observó que, en efecto, los

humedales cuentan con cuevas como por ejemplo los Cerros de Ventanilla,
entre ellos el Cerro Ventana, Cerro Mamut o Elefante, Cerro Tortuga, Cerro
Lagarto, Cerro
León, entre otros. Cabe indicar que en la zona existen cuevas, grutas y
cavernas, en la formación rocosa producto de la erosión eólica y marina, como
la cueva del Diablo, la Bóveda y la Cueva del Pirata. Es en esta compleja
unidad donde existe presencia de flora y fauna características de la zona por
su particularidad.

En cuanto a los factores de apoyo, se indicó que los humedales son ideales
para la práctica de actividades ecoturísticas como la observación de flora y
fauna, trekking y camping, además, dado el potencial de este lugar, hay tipos
de turismo por desarrollar, previa evaluación como el turismo de aventura a
través del rápel en las cuevas y sandboard en la arena, y el turismo
espeleológico en las cuevas, asimismo, se reveló que en los humedales, las
instalaciones turísticas actuales se componen de miradores, senderos
interpretativos, caseta administrativa, paneles informativos, señalética y taller
de artesanía, sin embargo, esto no es suficiente si se quiere brindar un buen
servicio al visitante, ya que hay instalaciones turísticas por implementar como
servicios básicos de agua, luz,
desagüe, baños, además de cercos vivos de vigilancia, además, se precisó que
los visitantes frecuentes de los humedales son escolares, universitarios,
investigadores y vecinos, asimismo, hay aspectos por mejorar relacionados a la
implementación de más instalaciones turísticas.

“…lo que te estaba mencionando el ecoturismo aquí dentro de los humedales

en cuanto a la observación de flora y fauna, trekking…” E9

“…y también lo que es en cuevas seria cuando observan cuevas, turismo

espeleológico claro ese tipo de actividades turísticas se pueden realizar…”
E11

Durante el trabajo de campo, se observó que efectivamente, los humedales

cuentan con miradores, senderos interpretativos que están señalizados
también cuentan con una caseta administrativa que es pequeña, pero
todavía el tema de infraestructura turística como tal está en un proceso de
desarrollo mediante un proyecto turístico que se va a dar 2 años a fines del
2021.

“…bueno aquí hay varios temas que se tiene que mejorar, el tema de los
servicios básicos para la atención de los visitantes, el tema de los cercos vivos
de la protección, adicionalmente el tema de la vigilancia para poder hacer
monitoreo con el tema de las visitas y evitar problemas con los visitantes…”
E4

“…la visita acá se da mayormente en tiempo de estudios, a partir de marzo

hasta noviembre y parte de diciembre, entonces en ese ínterin de tiempo viene
pues niños de inicial, niños de primaria, secundaria, universidades,
institutos…” E1

En referencia a la satisfacción de los visitantes, se reveló que hay visitantes

satisfechos con su visita al afirmar que pudieron ver la gran variedad de
especies de flora, fauna, lagunas, cuevas del lugar; se les brindó un guiado
interpretativo; y, el personal estuvo atento a ellos durante el recorrido. Sin
embargo, hay visitantes insatisfechos con su visita al indicar que el recurso
está descuidado, sin servicios básicos, además de que no se les informó sobre
aquellas actividades que ya no están permitidas de realizarse en los humedales
como bañarse, pescar o hacer bautismo por las iglesias, además de la
inseguridad. Ante esto, se precisó que los aspectos por mejorar
primordialmente en los humedales son la implementación de infraestructura,
servicios básicos, y seguridad.
 “…sí, considero que sí se van satisfechos porque el personal de turismo trata
de que no sea un simple guiado, sino les brindamos guiado interpretativo,
nosotros dependiendo si es escolar, público general o profesional
manejamos un tipo de lenguaje, siempre tratamos de ser interpretativos para
que ellos no se aburran y también aprendan…” E9
“…de acá de este ambiente, yo creo de que no se van satisfechos, por
ejemplo que me pida servicios higiénicos, no cuento con servicios higiénicos
tanto para turistas como para los escolares, no contamos con agua que los
niños necesitan para hacerse su limpieza su higiene tanto los niños escolares
como los turistas y más vergüenza uno siente con la persona turista, que un
turista te pida un baño y no sepas darle una buena respuesta tanto en el baño
como para el agua…” E2

“…seguridad, servicios básicos, infraestructura, aunque es cierto que estamos

detrás de un proyecto turístico, si es que sale eso se va a mejorar mucho, en
especial para el tema turístico…” E5

Actitud
La actitud de los pobladores de los humedales de Ventanilla respecto a los
visitantes fue positiva, dado que se destacó su buen trato, orientación
adecuada y corrección educada al visitante cuando se afecta los humedales.
En cuanto al buen trato, este se pone de manifiesto en la cortesía, calidez y
amabilidad con la que se le trata a los visitantes que requieren de algún tipo de
ayuda. Respecto a la orientación adecuada, esto se evidenció mejor en los
trabajadores del recurso, los cuales tienen contacto directo con los visitantes
como es el caso de los guías y guardaparques, puesto que antes de iniciar el
recorrido, se les da a conocer las normas, reglas y pautas de comportamiento
en los humedales, además se les recalca la importancia que tiene el recurso de
manera que piensen antes de realizar alguna acción en contra del equilibrio del
ecosistema. En alusión a la corrección educada de los visitantes, esto también
lo realizan principalmente los guías y guardaparques cuando ven que un
visitante se encuentra afectando los humedales, esto propicia una comprensión
rápida de la situación, evita caer en faltas de respeto y permite que el visitante
se lleve una buena imagen de aquella persona que lo atendió. Por
consiguiente, los beneficios por la actitud positiva que demuestran los
pobladores respecto a los visitantes son la compra de productos locales, la
recomendación de los humedales, y al llegar más visitas al lugar, la autoridad
edil podrá mejorar las condiciones del recurso y alrededores.
“…nosotros somos muy cálidos, mis vecinas también, la gente de aquí es muy
cálida, no mucho tenemos contacto con ellos porque ellos ingresan a la
laguna y salen, luego se van, bueno a veces vienen aquí los escolares, las
señoras a comprarnos algo, y nosotros somos bien amables…” E15

“…usualmente siempre que llegan visitantes aquí al lugar siempre se les da

ciertas pautas de las cuales no pueden este arrojar residuo sólido o ingresar a
los espejos de agua como molestar a las aves como ese tipo de cosas, se le
da ciertas pautas y siempre la mayoría de veces lo respetan…” E9

“…si veo que a pesar de eso sigue con el mal comportamiento se le pide que
se retire o que evite hacerlo, ya que están ingresando a un lugar donde las
aves tienen su hábitat de convivencia. No les gusta vivir en un lugar lleno de
desperdicios, basura…” E1

“…claro por supuesto porque sería un beneficio también para ellos, el que
vendan sus alimentos o productos sería una ayuda mutua, se beneficia el
poblador de aquí y el turista se va satisfecho por poder comprar algo que
él desee…” E2

En contrapartida, en relación al cuidado y preservación de los humedales, en

aquellos pobladores que no tienen un acercamiento, involucramiento o vínculo
con el recurso, se reveló una actitud de indiferencia y desinterés, lo cual se
debe a la falta de conocimiento acerca de la importancia y beneficios que
brindan los humedales, por lo que a pesar de que llevan bastante tiempo
conviviendo con ellos, no los consideran como un lugar interesante para
conocer, asimismo, se evidenció una actitud anticonservacionista, dado que los
pobladores contaminan los humedales con desechos sólidos, aguas residuales,
e incluso, desagüe.

“…lo ignoran, podría ser uno de los factores que como ya lo conocen tiempo
ya no le dan el interés, ya se les ha hecho una rutina para ellos ver agua y
nada más
ya lo toman así…” E2

“…ellos son negativos, todos los de acá no le dan importancia absolutamente

nada, tú conversarías aquí con el señor, le hablas por la laguna qué bonito, te
mandan a rodar en una, no le dan importancia, ellos están acá porque de
alguna razón han comprado un lote de terreno, no han venido a tener un
terreno con visión de que tienen una reserva aquí al frente no, no lo ven de
esa manera…” E3
 “…tiene demasiado desconocimiento no saben qué es esto, hay mucha
ignorancia, no lo cuidan, los mismos pobladores echan basura, desagüe,
lamentablemente no lo saben cuidar, esto es un tesoro que no saben
cuidar…” E5

Durante el trabajo de campo, se observó que ciertamente, hay mucha

contaminación en los humedales, aún hay pobladores que no conocen
mucho del recurso, cuál es el beneficio que ellos pueden tener si ellos cuidan
su recurso.

Valoración del patrimonio local

La valoración del patrimonio local de los pobladores de los humedales de
Ventanilla estuvo focalizada y concentrada en quienes trabajan en el recurso
(jefe, encargado, especialistas, guías, guardaparques, vigilantes), quienes se
esfuerzan por lograr el bienestar del recurso, sin embargo, quienes no tienen
acercamiento, involucramiento o vínculo con los humedales, no muestran su
compromiso para la mejora del lugar, aquí, se abordó tres aspectos
importantes como es el sentido de pertenencia, participación social y
conservación. Por lo que se refiere al sentido de pertenencia, se indicó que
para los trabajadores del recurso, este lugar es su hogar y fuente de trabajo
porque llevan bastante tiempo en contacto con ellos por lo que los cuidan y
protegen incluso fuera de su horario laboral, asimismo, para ellos, los
humedales constituye un generador de beneficios ambientales, ya que
reconocen que los humedales purifican el aire contaminado de la ciudad de
Lima, y son el refugio de una gran cantidad de especies de flora y fauna, por
ende, ellos consideran como deber de los peruanos cuidar y proteger este
importante recurso.

“…ya el tiempo que tengo aquí trabajando ya hace que uno que ya
se identifique con este lugar, como que ya es tu segunda casa, entonces
tienes que estar súper preocupado con lo que están haciendo, si están
entrando por
otro sitio, si están tirando desmontes, como que hay cierta
preocupación entonces si me siento identificado de cierta
manera…” E11

“…sí, porque de alguna manera estos nos ayuda, nos beneficia más a
los ventanillenses porque es un lugar en el cual depura el aire, el agua, aquí
hay asentamientos humanos en los cuales no cuentan con sistema de agua
y
 desagüe, purifican, son riñones de Ventanilla, riñones y pulmones…” E10

Sobre la participación social, se reveló que son pocas las personas que
se encuentran involucradas con el turismo en los humedales, específicamente
en las labores de promoción, guiado y artesanía. En cuanto a la promoción,
ellas son las encargadas de organizar y coordinar las visitas e implementar
estrategias creativas para atraer al público. Respecto al guiado, ellas brindan
un guiado interpretativo de manera que ello les permita adaptarse a cualquier
tipo de público que acuda a visitar los humedales, cabe resaltar que los
guardaparques brindan su apoyo para el guiado de los grupos grandes. En la
artesanía, se participa tejiendo producto a base de junco que se extrae de los
propios humedales y al terminar la obra, esta se expone en el taller de
artesanía. De otro lado, se indicó que los trabajadores de los humedales
(guías, guardaparques, vigilantes) muestran más predisposición a participar en
programas o faenas que busquen el bienestar de los humedales, más aún ya
están realizando acciones positivas como campañas de limpieza, a diferencia
de los pobladores que no están involucrados con el recurso, quienes no
muestran predisposición a apoyar en actividades para mejorar los humedales.

“…bueno, nosotros somos los que hacemos la promoción, nosotros somos los
que organizamos bastante y coordinamos sobre todo con muchas
instituciones para que el tema de las visitas sea más amigables y más
interesantes...” E4

“…sí, guiado, realizamos acá el guiado interpretativo, si es un grupo

pequeño solamente el personal de turismo lo atiende, si es grupo ya
mayoritario así ya pedimos apoyo de nuestros demás compañeros…” E9

“… sí, nosotros acá, yo más paro tejiendo acá, utilizo el junco, el procesamiento
del junco primero es traer verde, allá tenemos un lugar de secado, entonces se
seca y cada tres días se le voltea en verano, en el invierno no se seca, por eso
que aprovechamos el verano para secar como es libre, cuando ya está así,
nosotras lo teñimos…” E7

“…sí claro que sí porque como te repito, para mí es muy importante y pienso
que debemos de reforzar porque acá falta mucho…” E3

“...sí, hemos trabajado en varios programas o faenas, hacemos campaña de

limpieza, estamos trabajando con la oficina del turismo de la región Callao
como para un poco promocionarla y estamos participando de diferentes
foros que nos invitan para mostrar no solamente la belleza escénica, sino su
problemática…” E4

Por último, en referencia a la conservación, se puso de manifiesto que los

trabajadores del recinto (guías, guardaparques, vigilantes) son los que realizan
en el presente actividades de limpieza, patrullaje y educación ambiental,
mientras que los pobladores que no tienen acercamiento, involucramiento o
vínculo con los humedales no están comprometidos para lograr tal fin. Ahora
bien, la limpieza es la actividad común que se ejecuta para la conservación del
ecosistema, algunos aconsejan a otras personas que no deben arrojar basura
al interior o exterior del recurso, otra actividad que se realiza es el patrullaje
mediante el cual se detecta a las personas que atentan contra los humedales, y
evita que se siga degradando el ecosistema con invasiones o incendios
provocados, y también está la educación ambiental, que posibilita la
sensibilización didáctica de los niños de Ventanilla y el Callao, a fin de que ellos
en sus hogares también puedan educar a sus familiares. Por último, cabe
señalar que el poco compromiso demostrado por los pobladores que no
trabajan en el lugar ni tienen un involucramiento en la actividad turística de los
humedales, se debe a la falta de difusión y sensibilización sobre el recurso, así
como al desconocimiento de la trascendencia de los humedales primero, para
las personas y segundo, para la flora y fauna que habita en el recurso.

“...lo primero que hacemos es la limpieza, lamentablemente hay personas

aledañas que generan residuos sólidos que los tiran a los humedales, tiran
aguas residuales, lavan sus utensilios, tratamos de defender esas
cosas…”
E11

“…las acciones que hacemos son los patrullajes con lo cual estamos
previniendo si se comente algún tipo de amenaza o acción que esta acá en
el área…” E6

“…educación ambiental, estamos yendo a los colegios, el año pasado hemos

ido a varios colegios a sensibilizar…” E4

“…no la veo comprometida porque como tú verás no vienen, no hay interés,

faltaría difusión…” E2
Según los resultados obtenidos, se presentó una variación muy notoria, ya que
por una parte, aquellos pobladores que dependen económicamente de los
humedales al constituir su lugar de trabajo (jefe, encargado, especialistas,
guías, guardaparques, vigilantes) tienen conciencia turística, revelando
conocimientos, actitud positiva ante los visitantes y valoración del recurso, y de
otro lado, quienes no están involucrados con los humedales carecen de
conciencia turística, debido a su indiferencia, desinterés, actitud
anticonservacionista, falta de predisposición y compromiso respecto a los
humedales. Esto, se fundamenta en Sosa (2004), para quien la conciencia
turística tiene implicancias sobre el conocimiento del potencial turístico,
actitudes, conductas morales y éticas, y en Mieres (2002), para quien la
conciencia turística es la buena disposición de la población para incentivar la
conservación de los bienes y servicios turísticos. Además, los resultados
guardan relación con los de Bellido (2018), quien concluyó que la conciencia
turística en los pobladores de las Lomas del Paraíso varía según el sector que
la compone, pues está fortalecida en Quebrada Alta, donde se tiene
conocimiento amplio de las lomas, actitud positiva ante los visitantes, y se
conserva este recurso, pero, está debilitada en Edén del Manantial y Bellavista,
donde se tiene conocimiento escaso, actitud indiferente ante los visitantes, y no
se conserva este recurso. Por tanto, el turismo, es concebido por aquellos
pobladores que viven de otros rubros y que territorialmente no se ven
impactados por él, como una actividad apartada y ajena, puesto que
desconocen su importancia, ventajas y beneficios.

El conocimiento del potencial turístico fue básico, no obstante, fue específico

en quienes laboran en los humedales de Ventanilla (jefe, encargado,
especialistas, guías, guardaparques, vigilantes), así que se indicó como
especies características en la flora, al junco, totora, y carrizo, en la fauna, a la
garza blanca, garza azul, y turtupilin, también se mencionó que, la formación
rocosa más popular es la Cueva de las Dos Ventanas que dio origen al nombre
del distrito, además, las actividades ecoturísticas principales son la observación
de flora y fauna y trekking, asimismo, el lugar cuenta con instalaciones
turísticas, entre ellos están miradores, senderos interpretativos, señalética,
taller de artesanía, no obstante, carece de servicios básicos; agua, luz,
desagüe, por lo cual los visitantes más frecuentes, que son los escolares,
universitarios e
investigadores, no se van completamente satisfechos del sitio. Esto, se basa en
Ginés (2010), para quien el conocimiento del potencial turístico supone la
identificación de las potencialidades turísticas, que según sus características,
naturales, culturales y humanas, representan un recurso para el turista.
Asimismo, los resultados son similares a los de Espinoza (2018), que llegó a la
conclusión que la población de la ciudad de Tarma en su mayoría, conoce los
atractivos de su localidad, los pobladores indican y recomiendan la mejor época
para visitarlos y dan a conocer y comparten sus costumbres. Por consiguiente,
los conocimientos son esenciales para guiar y orientar adecuadamente al
visitante, además, pueden contribuir a que un poblador previa formación y
capacitación, pueda convertirse en orientador local.

La actitud de los pobladores hacia el visitante fue positiva, reflejándose en su

buen trato, pues saben que este les comprará sus productos, recomendará y
contribuirá a la mejora del lugar; en su orientación adecuada, esto, por parte de
los trabajadores, quienes dan a conocer las normas de comportamiento dentro
del sitio para que se piense antes de realizar una acción negativa; y, en su
corrección educada, cuando ven a alguien afectando los humedales. No
obstante, en aquellos pobladores que no están involucrados con el recurso, se
notó actitudes negativas; indiferencia y desinterés porque desconocen su
importancia y beneficios, y al convivir bastante tiempo con él, no lo ven como
algo novedoso; y, una actitud anticonservacionista, pues lo contaminan con
basura, desmonte y desagüe. Esto, tiene como soporte la Teoría de la Acción
Razonada de Fishbein, como se citó en Ruiz y Pozo (2020), donde se precisó
que las personas con anticipación a la toma de decisiones, valoran la
información disponible, efectos de la acción, autocontrol y creencias en ese
instante. Además, los resultados se asocian a los de Ertas, Sonmez, Alper
Torun y Kulak Torun (2017), quienes concluyeron que el turismo es percibido
como positivo por la población por sus características culturales e impactos
económicos. Por ello, la actitud del poblador incide en la impresión que se lleva
el turista, por lo cual es trascendental que este conozca los beneficios y
ventajas del turismo para sentirse motivado a practicar e incluir actitudes que
aporten al desarrollo turístico local.

La valoración del patrimonio local, se puso de manifiesto en los trabajadores

del recinto, para quienes los humedales representan su hogar y fuente de
trabajo,
por lo que los cuidan y protegen, dentro y fuera de su horario laboral, asimismo,
conocen los beneficios ambientales que brindan por lo que consideran como
deber ciudadano su preservación, además, varios de ellos están relacionados
de forma directa con el turismo, pues participan en guiado, artesanía y
promoción de los humedales, y, tomando en cuenta la importancia para ellos
del recurso, ponen en práctica acciones para su conservación; limpieza,
patrullaje y educación ambiental. Sin embargo, los pobladores que no tienen un
vínculo laboral con los humedales, no están comprometidos con la
conservación de este recurso, debido a su falta de difusión y desconocimiento
de su trascendencia. Esto, se apoya en lo expresado por De Uña- Álvarez,
Cuquejo y Villarino (2017), para quienes el buen uso y conservación del
patrimonio turístico aunado a los lineamientos de desarrollo local sostenible,
depende en gran manera de la identificación y valoración de cada actor local.
Asimismo, los resultados se asemejan a los de Antayhua (2016), quien
concluyó que la conservación del patrimonio es escasa debido al
desconocimiento de la población, y la falta de sensibilización en materia
ambiental y turística. En consecuencia, los pobladores locales constituyen
agentes de desarrollo turístico local, puesto que, por medio de su participación
progresiva en el turismo, pueden modificar su conducta, así como aportar ideas
y proyectos para mejorar la imagen del destino.
V. CONCLUSIONES

Se analizó que la conciencia turística de los pobladores de los humedales de

Ventanilla varía en función de su involucramiento con el recurso, debido a que
los colaboradores del lugar (jefe, encargado, especialistas, guías,
guardaparques, vigilantes), cuentan con conciencia turística, lo cual se
evidenció en conocimientos, actitud positiva ante los visitantes y valoración de
los humedales, mientras que los pobladores que viven de otro rubro que no es
el turismo y que territorialmente no se ven impactados por él, carecen de
conciencia turística, lo cual se manifestó con respecto al recurso, carencia de
conocimientos específicos, actitud de indiferencia, desinterés y
anticonservacionismo, falta de predisposición y compromiso.

Se comprendió que el conocimiento del potencial turístico de los humedales fue

común, sin embargo, fue concreto en los colaboradores del lugar, es así que se
indicó en relación a los humedales, que sus especies más representativas en la
flora son la totora, junco y salicornia, en la fauna, la garza blanca, garza azul y
turtupilin, además, se precisó que las principales actividades ecoturísticas son
la observación de flora y fauna y el trekking, las instalaciones turísticas actuales
son los miradores, senderos y señalética, pero hace falta servicios básicos;
agua, luz, desagüe, baños, por lo cual, los visitantes más frecuentes, como los
estudiantes, universitarios e investigadores, no se van totalmente satisfechos
con su visita.

Se analizó que la actitud de los pobladores ante los visitantes fue positiva,
reflejándose en el buen trato por medio de la cortesía, amabilidad y calidez, en
la orientación adecuada para desarrollar el recorrido, y en la corrección
educada del visitante al realizar alguna afectación al recurso, asimismo, los
pobladores saben que los beneficios derivados de esa actitud son la compra de
productos locales, la recomendación y mejora del lugar y alrededores. No
obstante, los pobladores que no están involucrados con los humedales,
demostraron hacia este recurso, una actitud de indiferencia y desinterés, al
desconocer su importancia, y una actitud anticonservacionista, al contaminarlos
con desechos, aguas residuales, y desagüe.
Se evaluó que la valoración de los humedales se da en los colaboradores del
lugar, para quienes estos significan su hogar y fuente de empleo, por lo cual los
cuidan y protegen, además, al conocer los beneficios ambientales que brindan,
consideran como deber ciudadano, su preservación, asimismo, varios de ellos
se encuentran vinculados directamente con el turismo mediante el guiado,
artesanía y promoción de los humedales, y aparte, para contribuir a su
conservación, están realizando labores de limpieza, patrullaje y educación
ambiental. Sin embargo, los pobladores que no tienen un vínculo con los
humedales, no están comprometidos con su conservación, por la falta de
difusión y desconocimiento de su importancia.
VI. RECOMENDACIONES

Respecto a que la conciencia turística, presentó una variación muy notoria, al

estar presente en los pobladores que tienen una relación laboral con el recurso,
y al estar ausente en los pobladores que no tienen un vínculo laboral con este,
se recomienda que la autoridad central, Mincetur, organismos descentralizados
como Promperú, y la Municipalidad de Ventanilla, implementen una gestión
estratégica en turismo para la homogeneización de la conciencia turística en
los pobladores ventanillenses, con el fin de revalorar los aspectos naturales de
los Humedales de Ventanilla, y brindarle la importancia que merece al recurso.

En referencia a que el conocimiento del potencial turístico, fue básico, pero

sustancial en los colaboradores de los humedales, se recomienda la creación e
implementación de programas y campañas de educación turística, por medio
de la elaboración y distribución gratuita de guías turísticas acerca de los
humedales a la población en general; la realización de talleres didácticos
dirigido a los niños, a fin de que aprendan más sobre este recurso; y, el
desarrollo de capacitaciones en el ámbito turístico a los adultos. Además, se
podría crear una página web, y blogs de humedales, e instalar módulos de
información turística dentro y fuera del recurso.

Acerca de que la actitud hacia los visitantes en los pobladores que no tienen un
involucramiento con los humedales, aún falta reforzar, y que su actitud ante el
recurso, presenta deficiencias, se recomienda que la Municipalidad de
Ventanilla, elabore e implemente el Plan de Concientización Turística, dirigido a
la población en general, donde se considere charlas y conversatorios sobre la
importancia, así como beneficios y ventajas del turismo, incluya talleres de
buenas prácticas para la atención del visitante, e incorpore también
capacitaciones para la formación de más prestadores de servicios turísticos de
acuerdo a las posibilidades del lugar.

Sobre la valoración de los humedales se da en los pobladores que laboran en

el recinto, en tanto que los pobladores que no tienen un vínculo de trabajo con
el recurso, no están comprometidos en su conservación, se recomienda que el
Estado, gobierno regional, local, incentive la participación de organizaciones
internacionales como Greenpeace, Fondo Verde, para el desarrollo de
programas, proyectos, y actividades que busquen la conservación de los
humedales, como la creación de reportajes, ejecución de campañas de
limpieza, realización de marchas ambientalistas, difusión de la importancia de
los beneficios y servicios ambientales y ecosistémicos de los humedales,
sensibilización a la comunidad en el cuidado del ecosistema, y dotación de
apoyo a iniciativas individuales en pro de los humedales.
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ANEXOS

ANEXO 1
Tabla 1. Matriz de Operacionalización de Variable

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE

Ámbito Objetivos generales y

Problema de investigación Categorías Subcategorías Preguntas de investigación
temático específicos
Problema general: Objetivo general:
1. ¿Qué recursos turísticos naturales (flora,
¿Cómo es la conciencia Analizar la conciencia Recursos y fauna, lagunas, formaciones rocosas) conoce
turística en los pobladores turística en los pobladores atracciones usted de los humedales de Ventanilla?
del área de conservación del área de conservación
2. ¿Qué actividades de Ecoturismo (talleres
Regional los humedales del Regional los humedales del de educación ambiental, observación de flora
distrito de Ventanilla, distrito de Ventanilla, y/o fauna, senderismo) se desarrollan dentro
provincia del Callao, 2020? provincia del Callao, 2020. de los humedales de Ventanilla? ¿Qué otras
Conocimiento se podrían implementar?
Conciencia Problemas específicos Objetivos específicos: 3. ¿Qué instalaciones turísticas existen dentro
del potencial
turística Factores de apoyo de los Humedales de Ventanilla? ¿Qué cree
1. ¿Qué conocimientos 1. Comprender los turístico
usted que falta implementar?
sobre el potencial turístico conocimientos sobre el 4. ¿Qué tipo de visitante (escolares,
tienen los pobladores del potencial turístico tienen los observadores de aves, público en general)
área de conservación pobladores del área de acude con mayor frecuencia a los humedales
Regional los humedales del conservación Regional los de Ventanilla?
distrito de Ventanilla, humedales del distrito de
5. ¿Cree usted que los visitantes se van
provincia del Callao, 2020? Ventanilla, provincia del satisfechos con la experiencia turística en el
Satisfacción del
Callao, 2020. lugar? ¿Qué aspectos se necesitan mejorar?
visitante

46
 2.¿Cómo es la actitud ación
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s de los
Fuente: Elaboración propia. poblado
res del
área de
conserv
6. ¿Cómo califica usted la relación de los
pobladores con los visitantes de los humedales
de Ventanilla? ¿Por qué?
7. ¿Qué beneficios cree usted que se
producen si se le brinda una buena atención al
visitante que acude a los humedales de
Ventanilla? ¿Por qué?
8. ¿Qué haría usted si ve a un visitante
afectando los humedales de Ventanilla?

9. ¿Qué significa para usted los humedales de

Ventanilla?

10. ¿Usted participa en alguna actividad

turística relacionada (guiado, confección de
artesanía, alimentación, transporte) a los
humedales de Ventanilla? ¿Cree que es
importante la participación de la población en el
turismo? ¿Por qué?
11. ¿Estaría dispuesto a participar en algún
programa o faena que busque el bienestar de
los humedales de Ventanilla a fin de desarrollar
la actividad turística? ¿Por qué?
12. ¿Sabe usted de qué manera se están
conservando los humedales de ventanilla?
¿Para usted eso es importante?
13. ¿Considera usted que en la actualidad la
población está comprometida con la
conservación de los humedales de Ventanilla?
¿Por qué?
ANEXO 2

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tabla 2. Matriz de Consistencia.
Formulación del Marco
problema Objetivos Variable Categorías Sub-categorías Instrumentos Ítems o preguntas metodológico
Problema general: Objetivo general: potencial Guía de entrevista
turístico
R
¿Cómo es la Analizar la tienen
pobladores e
conciencia conciencia
del área de c
turística en los turística en los Guía de entrevista
conservaci ur
pobladores del pobladores del
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Problemas Objetivos e
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ón alimentación, transporte)
conservación Valoración del n social entrevista a los humedales de
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Regional los patrimonio local Ventanilla? ¿Cree que es
los
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Ventanilla, población en el turismo?
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hum humedales de ventanilla?
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convenienci
es importante? población está humedales de observación
a y bola de
13. ¿Considera comprometida con Ventanilla? ¿Por - Observació Instrumentos - Guía de
usted que en la la conservación qué? n entrevista

Fuente: Elaboración propia

ANEXO
3
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS GUÍA DE ENTREVISTA

Nombre delentrevistado:

Lugar de nacimiento del entrevistado:

Ocupación del entrevistado:

Sexo del entrevistado:

Edad del entrevistado:

Hora de entrevista:

I. CONOCIMIENTO DEL POTENCIAL TURÍSTICO

1. ¿Qué recursos turísticos naturales (flora, fauna, lagunas,
formaciones rocosas) conoce usted de los humedales de
Ventanilla?
2. ¿Qué actividades de Ecoturismo (talleres de educación ambiental,
observación de flora y/o fauna, senderismo) se desarrollan dentro
de los humedales de Ventanilla?
¿Qué otras se podrían implementar?
3. ¿Qué instalaciones turísticas existen dentro de los humedales de
Ventanilla? ¿Qué cree usted que falta implementar?
4. ¿Qué tipo de visitante (escolares, observadores de aves, público
en general) acude con mayor frecuencia a los humedales de
Ventanilla?
5. ¿Cree usted que los visitantes se van satisfechos con la
experiencia turística en el lugar? ¿Qué aspectos se necesitan
mejorar?

II. ACTITUD
6. ¿Cómo califica usted la relación de los pobladores con los
visitantes de los humedales de Ventanilla? ¿Por qué?
7. ¿Qué beneficios cree usted que se producen si se le brinda una
buena atención al visitante que acude a los humedales de
Ventanilla?
8. ¿Qué haría usted si ve a un visitante afectando los humedales de
Ventanilla?

III. VALORACIÓN DEL PATRIMONIO LOCAL

9. ¿Qué significa para usted los humedales de Ventanilla? ¿Por qué?
10. ¿Usted participa en alguna actividad turística relacionada (guiado,
confección de artesanía, alimentación, transporte) a los
Humedales de Ventanilla? ¿Cree que es importante la
participación de la población en el turismo? ¿Por qué?
11. ¿Estaría dispuesto a participar en algún programa o faena que
busque el bienestar de los Humedales de Ventanilla a fin de
desarrollar la actividad turística? ¿Por qué?
50
12. ¿ d la población está comprometida con la conservación de los
Sa Humedales de Ventanilla? ¿Por qué?
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51
 FICHA DE OBSERVACIÓN N° 1

Lugar de la observación:

Fecha de la observación:

Hora de inicio de la observación:

Hora de término de la observación:

Responsable de la observación:

- CATEGORÍA: Conocimiento del potencial turístico

- SUB-CATEGORÍAS: Recursos y atracciones, factores de apoyo, y satisfacción del turista

Tabla 3. Ficha de observación de la categoría conocimiento del potencial turístico.

CATEGORÍA SUB- ASPECTOS A DESCRIPCIÓN
CATEGORÍA OBSERVAR

Conocimiento de
Recurso recursos
sy turísticos naturales
atraccion
es Conocimiento de
recursos
turísticos culturales

Conocimiento de actividades
de Ecoturismo
Conocimiento
del potencial Factores de
turístico apoyo
Conocimiento de
instalaciones turísticas

Satisfacción Conocimiento de tipo

del turista de visitantes

Conocimiento de satisfacción
de visitantes

Fuente: Elaboración propia.

 FICHA DE OBSERVACIÓN N° 2

Lugar de la observación:

Fecha de la observación:

Hora de inicio de la observación:

Hora de término de la observación:

Responsable de la observación:

- CATEGORÍA: Actitud
- SUB-CATEGORÍAS: Actitudes positivas y actitudes negativas

Tabla 4. Ficha de observación de la categoría actitud.

CATEGORÍA SUB- DESCRIPCIÓN
CATEGORÍA

Actitudes positivas

Actitud

Actitudes
negativas

Fuente: Elaboración propia.

 FICHA DE OBSERVACIÓN N° 3

Lugar de la observación:

Fecha de la observación:

Hora de inicio de la observación:

Hora de término de la observación:

Responsable de la observación:

- CATEGORÍA: Valoración del patrimonio local

- SUB-CATEGORÍAS: Sentido de pertenencia, participación social, y conservación del
patrimonio turístico

Tabla 5. Ficha de observación de la categoría valoración del patrimonio local.

SUB- ASPECTOS
CATEGORÍA DESCRIPCIÓN
CATEGORÍA A
OBSERVA
R

Sentido Significado
de
pertenen de humedales
cia

Participación
turística actual

Participación
social

Valoración Participación futura

del
patrimonio
local

Acciones

de conservación
Conservación
del patrimonio
turístico
Compromiso

para conservación

Fuente: Elaboración propia.

ANEXO 4
TABLA DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS
Tabla 6. Validación de Expertos

Nombre del experto Grado de % de

estudio validez

Elizabeth Segovia Magíster 90%

Aranibar

Verónica Zevallos Magíster 90%

Gallardo

Frank Huamaní Paliza Magíster 90%

Tota 90%
l
Fuente: Elaboración propia.
ANEXO 5
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO
ANEXO 6
MATRIZ DE ANÁLISIS DE ENTREVISTAS EN GENERAL
Tabla 7. Matriz de análisis de entrevistas en general.
CATEGORÍA
FUNDAMENTO TEÓRICO
El conocimiento del potencial
turístico de los Humedales de
Ventanilla en aquellos
pobladores que no tienen un
acercamiento, involucramiento o
vínculo con el recurso, fue
básico y común, pero en
aquellos pobladores que
desempeñan sus labores en los
humedales (jefe, encargado,
especialistas, guías,
guardaparques, vigilantes), fue
sustancial y trascendental, todos
brindaron información referente a
los recursos y atracciones,
Conocimiento del factores de apoyo y satisfacción
potencial turístico del visitante. Respecto a los
recursos y atracciones, se
precisó que las especies de flora
representativas de los
humedales son el junco, totora,
salicornia y carrizo, las especies
de fauna características de los
humedales son la garza blanca,
garza azul, pato gargantillo,
turtupilin y flamenco, asimismo,
se mencionó que como parte de
los recursos que permiten la vida
en los humedales están los
cuerpos de agua o lagunas
naturales, además, se dio a
conocer las formaciones rocosas
más afamadas del lugar como la
SUBCATEGORÍAS CÓDIGO SIGNIFICADO DE CÓDIGO
Las especies de flora que caracterizan a los Humedales de Ventanilla son el
junco, la totora, la salicornia y el carrizo. En el caso del junco y la totora estas
constituyen materia prima para la elaboración de artesanías.
“…acá tenemos totora, al otro lado tenemos el junco, estas 2 plantas tienen una
característica especial, cuando se seca se puede manipular fácilmente y por lo
Especies de tanto se puede hacer artículos de artesanía. Hay otra plantita más allá delgadita
flora entre el agua y el borde, se llama salicornia y más arriba tenemos el carrizo...”
E1
“…acá tenemos en la zona los carrizos, juncos, totoras, entre otros…” E3 “…
flora los más representativos son el junco, carrizo, totora, salicornias…” E6 “…
dentro de los humedales hay el junco, la totora, hay también carrizo, hay la
salicornia, hay de todo un poco…” E7
Las especies de fauna más representativas de los Humedales de Ventanilla son
la garza blanca, la garza, azul, el pato gargantillo, el turtupilin, y el flamenco,
esta última especie ha regresado a los humedales luego de varios años y se la
Recursos y puede observar en verano principalmente.
atracciones “…otras aves destacadas tenemos la garza azul, el pato gargantillo, el turtupilin;
hace 3 años está viniendo el flamenco, esta ave es muy representativa para la
historia de nuestro país, viene en verano …” E1
“…los patos, las garzas, estos flamencos vienen en el verano, se ve bastante,
Especies de hay el pato colorado, pato gargantillo, hay el turtupilin…” E7
fauna “…nuestra ave más representativa e ícono de aquí del área es la garza azul…”
E8
“…en fauna, nuestra ave emblemática es la garza azul, la garza blanca el
turtupilin, también tenemos acá, las aves migratorias que ahora está viniendo,
que tiene su temporada, los flamencos, el pato gargantillo, hay variedad…” E9
Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que efectivamente hay una gran
variedad de aves migratorias y residentes.
Cuerpos de Los cuerpos de agua o lagunas constituyen el hábitat de las especies de flora y
agua fauna de los Humedales de Ventanilla.
58
Cueva del Diablo, Cueva del “…como recursos turísticos tenemos 2 temas, el tema de humedales
Pirata y Cueva de las Dos
propiamente dicho que abarca una composición de flora y fauna silvestre, y los
Ventanas, cuyo nombre dio cuerpos de agua…” E4
origen al distrito de Ventanilla.
“…las lagunas naturales que son la fuente de vida de los humedales…”
En cuanto a los factores de E7 “…después estas lagunas que la mayoría son naturales…” E15
apoyo, se indicó que los
humedales son ideales para la
Observación:
práctica de actividades
Durante el trabajo de campo, se observó que tal y como lo mencionaron los
ecoturísticas como la
entrevistados, hay lo que son espejos de agua.
observación de flora y fauna,
Las formaciones rocosas que se ubican en un sector de los Humedales de
trekking y camping, además,
Ventanilla son reconocidas por la mayoría de los entrevistados. Tienen nombres
dado el potencial de este lugar,
muy particulares y llamativos, incluso una de ellas, dio origen al nombre del
hay tipos de turismo por
distrito, la Cueva de las Ventanas.
desarrollar, previa evaluación
“…las cuevas de Ventanilla donde tenemos formaciones rocosas como lagarto,
como el turismo de aventura a
tortuga, león, y ventana que dieron nombre al distrito…” E4
través del rápel en las cuevas y
“…hay cuevas del diablo donde hay murciélagos, hay la cueva que visitan
sandboard en la arena, y el
muchos turistas que es la más grande es la cueva del lagarto, hay otro que es
turismo espeleológico en las
el mamut…” E7
cuevas, asimismo, se reveló que
“…tenemos la cueva del pirata, la cueva del lobo, la cueva del diablo, la cueva
en los humedales, las
de los murciélagos, cuevas de las 2 ventanas que la han llamado…” E8
instalaciones turísticas actuales
“…pero si tenemos lo que son cuevas hay que obviamente representen el
se componen de miradores,
Formaciones origen del nombre del distrito de ventanilla justamente por la forma que tiene
senderos interpretativos, caseta rocosas ventanas que se llama cueva ventana, hay más cuevas hay más de 20 cuevas,
administrativa, paneles
en todo ese sector, pero se han habilitado 3 cuevas nada más hasta ahora, la
informativos, señalética y taller
cueva del pirata y bueno la cueva del diablo…” E11
de artesanía, sin embargo, esto
no es suficiente si se quiere
Observación:
brindar un buen servicio al
Durante el trabajo de campo, se observó que en efecto, los humedales cuentan
visitante, ya que hay
con cuevas como por ejemplo conocidas localmente como los Cerros de
instalaciones turísticas por
Ventanilla, entre ellos tenemos al Cerro Ventana, Cerro Mamut o Elefante,
implementar como servicios
Cerro Tortuga, Cerro Lagarto, Cerro León, entre otros. Cabe indicar que en la
básicos de agua, luz, desagüe,
zona existen cuevas, grutas y cavernas, en la formación rocosa producto de la
baños, además de cercos vivos
erosión eólica y marina, como la cueva del Diablo, la Bóveda y la Cueva del
de vigilancia, quioscos, entre
Pirata. Es en esta compleja unidad donde existe presencia de flora y fauna
otras, aparte de ello, se precisó
características de la zona por su particularidad.
que los visitantes frecuentes de
Las actividades ecoturísticas que en la actualidad se practica en los Humedales
los humedales son los escolares,
de Ventanilla son la observación de flora y fauna, trekking o caminatas, y el
estudiantes tanto de institutos
camping.
como de universidades, Actividades
Factores de apoyo “…aquí se pueden desarrollar varias actividades como observación de aves, de
investigadores y vecinos, pero ecoturísticas
flora y fauna porque lo hay, yo creo que sí se puede desarrollar…” E1
también se dio a conocer que los
“…aquí podemos hacer varias cosas justamente lo que me mencionas observar
visitantes potenciales de los
la cantidad de aves que hay, las variedades de flora…” E3
humedales son adultos mayores
y observadores de aves, quienes se pone corregir los aspectos por mejorar que están relacionados con
podrían visitar más el recurso si énfasis en la infraestructura, servicios básicos y
59
seguridad. En referencia a la “…lo que te estaba mencionando el ecoturismo aquí dentro de los humedales en
satisfacción de los visitantes, se
cuanto a la observación de flora y fauna, trekking…” E9
reveló que hay visitantes “…lo único seria acampar, ahora hay más seguridad porque antes era más
satisfechos con su visita al peligroso…” E14
afirmar que lograron ver en la “…camping, vienen y realizan lo que es, vienen los Boy Scouts y hacen sus
realidad la flora y fauna del lugar, campamentos…” E15
se les brindó un guiado
interpretativo, y el personal Observación:
estuvo atento a ellos todo el Durante el trabajo de campo, se observó que desde luego, en los humedales sí
tiempo que duró su recorrido. Sin se realiza actividades de ecoturismo como por ejemplo, caminatas a la zona de
embargo hay visitantes las cuevas.
insatisfechos con su visita al Los tipos de turismo para ser desarrollados en los Humedales de Ventanilla,
indicar que el recurso está aparte del ecoturismo, sería el turismo de aventura a través del Rápel en las
descuidado, sin servicios cuevas y el Sandboard en la arena, así como el turismo espeleológico en las
básicos, además de que no se cuevas.
les informó vía medios de “…se están haciendo los estudios para establecer e si es factible el tema de
comunicación sobre aquellas
Tipos de rapel y otras actividades ecoturísticas…” E4
actividades que están y no están “…lo que se puede hacer potencialmente es el turismo de aventura por el
turismo por
permitidas de realizarse, y sector de cuevas…” E6
desarrollar
también por la inseguridad. Ante “…en el sector de cuevas, turismo espeleológico dentro de las cuevas, también
esto, se precisó que los aspectos turismo de aventura, en cuanto a eso se podrían hacer ciertas zonas que han
por mejorar primordialmente en sido evaluadas como para hacer Sandboard…”E9
los humedales son la “…y también lo que es en cuevas seria cuando observan cuevas, turismo
implementación de más espeleológico claro ese tipo de actividades turísticas se pueden realizar…” E11
infraestructura, servicios Las instalaciones turísticas actuales dentro de los Humedales de Ventanilla se
higiénicos, así como las componen de miradores, senderos interpretativos, caseta administrativa, paneles
capacitaciones para el personal informativos, señalética y taller de artesanía.
que labora en el lugar, todo ello, “…solo tenemos aquí 2 miradores y eso lo instaló la Municipalidad de
con el propósito de brindar un Ventanilla…” E1
servicio de calidad que le “…actualmente solo tenemos miradores, senderos interpretativos que están
permita a los visitante irse más señalizados, eso es con lo que contamos básicamente. Después tenemos una
satisfecho. caseta administrativa que es pequeña…” E4
Instalaciones “…hay 2 miradores y esta que es como un panel interpretativo donde has
turísticas estado, ahí, ese es. Por ejemplo, por allá está el taller de artesanos que lo han
actuales hecho también, más que todo es eso…” E5
“…tenemos lo que son los senderos interpretativos, señalética turística,
tenemos también miradores turísticos, tenemos esta caseta, bueno que es
como un mini centro, más que nada cumple funciones administrativas, pero
como te digo a veces la adaptamos para mostrar lo que hay aquí, como un mini
centro de interpretación que aún se podría decir así, pero de ahí otra sería el
taller de la artesanía…” E11

Observación:

60
 Durante el trabajo de campo, se observó que efectivamente, los humedales
cuentan con miradores, senderos interpretativos que están señalizados también
cuentan con una caseta administrativa que es pequeña, pero todavía el tema de
infraestructura turística como tal está en un proceso de desarrollo mediante un
proyecto turístico que se va a dar 2 años a fines del 2021.
Las instalaciones turísticas por implementar con suma urgencia dentro de los
Instalaciones Humedales de Ventanilla son servicios básicos como agua, luz, desagüe,
turísticas por servicios higiénicos, cercos vivos de vigilancia, quioscos.
implementar “…bueno aquí hay varios temas que se tiene que mejorar, el tema de los
servicios básicos para la atención de los visitantes, el tema de los cercos vivos
de la protección, adicionalmente el tema de la vigilancia para poder hacer
monitoreo con el tema de las visitas y evitar problemas con los visitantes…” E4
“…si quieres desarrollar un proyecto turístico lo primero que tienes que tener
son los servicios básicos y seguridad para todos los turistas y personas que
vienen a visitarnos” E5
“…hace falta muchas cosas por implementar, por ejemplo el agua y el desagüe,
no hay un baño adecuado dentro de los humedales. Después de eso la luz no
hay, después acá falta por ejemplo hacer un quiosco donde se pueda vender
gaseosa, galleta, café en el invierno, todo eso falta acá…” E7
Los visitantes frecuentes de los Humedales de Ventanilla son los estudiantes,
sea de colegios, institutos y universidades, asimismo, también se recibe la visita
frecuente de investigadores y de los propios vecinos.
“…la visita acá se da mayormente en tiempo de estudios, a partir de marzo hasta
Visitantes
noviembre y parte de diciembre, entonces en ese ínterin de tiempo viene pues
frecuentes
niños de inicial, niños de primaria, secundaria, universidades, institutos…” E1 “…
nuestro mayor público que vienen aquí son los escolares e investigadores, ellos
son el público más grande…” E4
“…más son centros educativos, algunas universidades, y población local…”
E10 “…mayormente son escolares, después están los estudiantes de
universidad, que también vienen aquí, institutos que enseñan turismo, también
vecinos de la zona que siempre vienen…” E11

Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que, sin lugar a dudas, la visita en los
humedales se da mayormente en tiempo de estudios, a partir de marzo hasta
Visitantes
noviembre, parte de diciembre; los visitantes son niños de inicial, niños de
potenciales
primaria, secundaria, universidades, institutos.
Los visitantes potenciales de los Humedales de Ventanilla vendrían a ser las
personas de la tercera edad, caminantes, así como los observadores de aves. “…
personas de la tercera edad organizados en la asociación…” E1
“…vienen también observadores de aves…” E3
“…también llegan observadores de aves lo que pasa es que son en menor
cantidad es un porcentaje mínimo…” E4

61
 “…grupos así de caminantes que también se juntan y también viene a visitar el
humedal…” E11

Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que en efecto, los humedales también
son visitados por personas de la tercera edad organizados en la asociación y
también personas extranjeras, pero su visita es muy relativa.
Los visitantes se van satisfechos de los Humedales de Ventanilla porque
pueden ver en la realidad a las aves, las plantas, la fauna; se les brinda un
guiado interpretativo; y el personal está atento a ellos.
“…para mí que sí se van satisfechos porque vienen colegios, vienen a ver aves
nuevas que nunca han visto y acá hay aves físicas porque una cosa es que lo
veas en Internet y otra que lo vivas en la realidad…” E3
“…sí, porque yo a veces participo en los guiados y las personas manifiestan
que sí les gustó…” E6
“…sí, considero que sí se van satisfechos porque el personal de turismo trata
de que no sea un simple guiado, sino les brindamos guiado interpretativo,
nosotros dependiendo si es escolar, público general o profesional manejamos
Visitantes
un tipo de lenguaje, siempre tratamos de ser interpretativos para que ellos no
satisfechos
se aburran y también aprendan…” E9
“…el personal que está aquí siempre está atento a los visitantes, tratamos de
darles las mejores facilidades y todo. Siempre ellos salen contentos con este
lugar…” E10

Satisfacción del
Observación:
visitante
De acuerdo al trabajo de campo, se observó que sin duda, la mayoría de los
visitantes se van contentos la programación que hay en los humedales. Veo
que es interactivo los visitantes realizan talleres, se les brinda una charla
interpretativa de las especies que hay tanto en flora, fauna, y por la exhibición
de las artesanías que realizan del junco.
Los visitantes se van insatisfechos de los Humedales de Ventanilla porque el
recurso no está bien cuidado, no hay servicios básicos, no se les informa a los
visitantes sobre las actividades que ellos pueden y no pueden realizar, y por la
inseguridad.
“…algunos reclaman mejor cuidado, más bancas, algunos botecitos…” E1 “…
de acá de este ambiente, yo creo de que no se van satisfechos, por ejemplo
Visitantes
que me pida servicios higiénicos, no cuento con servicios higiénicos tanto para
insatisfechos
turistas como para los escolares, no contamos con agua que los niños
necesitan para hacerse su limpieza su higiene tanto los niños escolares como
los turistas y más vergüenza uno siente con la persona turista, que un turista te
pida un baño y no sepas darle una buena respuesta tanto en el baño como
para el agua…” E2 “…tienen un descontento al final de su recorrido porque las
actividades que ellos pensaban hacer aquí no las pueden hacer y eso es
justamente, por ejemplo había

La actitud de los pobladores de
los Humedales de Ventanilla
respecto a los visitantes fue
principalmente positiva, pues se
destacó su buen trato,
orientación adecuada y “…saben que la gente que viene acá a visitar colabora, entonces no hay un
corrección educada al visitante.
Actitud En cuanto al buen trato, este se
pone de manifiesto en la
cortesía, calidez y amabilidad
con la que se le trata a aquellos
visitantes que requieren de algún
tipo de ayuda de la población.
Respecto a la orientación
adecuada, esto se evidenció
mejor en quienes
trabajan en el recurso y tienen
actividades que permitían hacer a los visitantes aquí, de repente como bañarse
o hacer bautismo lo que son las iglesias o pescar, cosas así, entonces ya como
nosotros le decimos que ya no se puede hacer entonces como que se van con
cierto descontento y bueno otro porcentaje quizás es por la inseguridad…” E11
Los aspectos por mejorar de forma prioritaria en los Humedales de Ventanilla
son la implementación de infraestructura, servicios básicos, y capacitación del
personal.
“…seguridad, servicios básicos, infraestructura, aunque es cierto que estamos
detrás de un proyecto turístico, si es que sale eso se va a mejorar mucho, en
especial para el tema turístico…” E5
“…falta mejorar algunos temas, por ejemplo, el tema de los baños no que eso
es una carencia que tenemos que ya hemos hecho un expediente técnico como
tema de servicio y ya han venido a ver las instalaciones entonces estamos
esperando parte de eso, servicios básicos, primero luz, agua, desagüe, son
servicios básicos que en todo turista va a necesitar por un tema de comodidad
Aspectos por y servicio, eso es lo primero…” E8
mejorar “…es importante que nos capaciten , o que nos capacitemos todo el personal ,
y bueno el personal de guardaparque en cuanto al tema también de guiado
interpretativo, más que todo capacitaciones en primeros auxilios, si bien es
cierto no hemos tenido ningún incidente ni nada hasta el momento, pero es
importante que nos capacitemos en eso porque ahora que ya está
incrementando las visitas turística, este es importante que están viniendo más
escolares, más visitantes agencias, más que todo capacitación en todo los
temas…” E9
“…hay que implementar más miradores quizás, o quizás dentro del parque
hacer más banquitas para que la gente se siente o que hagan más talleres,
algo que llame más la atención para que la gente pueda venir no solamente en
verano sino también en invierno…” E15
El buen trato al visitante se da porque los pobladores saben que los visitantes
de una u otra manera colaboran con la mejoría del lugar y con ellos mismos, a
través de la venta de algunos productos, por ello, mantienen una actitud de
respeto, calidad y amabilidad ante los visitantes.
tema hostil con los visitantes, por el contrario, hay un buen recibimiento…” E4
Buen trato al
Actitudes positivas “…no normal, la gente más bien quiere que vengan, más visitantes, porque
visitante
también tienen negocio ellos y venden, no se oponen, ha mejorado. Está mejor
a lo que ha sido antes…” E7
“…aquí el tema de los pobladores es que si les favorece o no les favorece, ellos
lo ven más por ese lado, si les favorece y van a ganar algo, ellos te apoyan, la
mayoría…” E9
“…la actitud de nosotros siempre es respetuosa…” E13
“…nosotros somos muy cálidos, mis vecinas también, la gente de aquí es muy
cálida, no mucho tenemos contacto con ellos porque ellos ingresan a la laguna
contacto directo con la visita como es el caso de los guías,
guardaparques y vigilantes, ya
que antes de iniciar el recorrido,
se les da a conocer las normas,
reglas y pautas de
comportamiento en los
humedales, además se les
recalca la importancia que tiene
el recurso de manera que
piensen antes de realizar alguna
acción en contra del equilibrio
del ecosistema. En alusión a la
corrección educada de los
visitantes, esto también lo
realizan principalmente los
guías, guardaparques
vigilantes, lo cual propicia una
comprensión rápida de la
situación, evita caer en faltas de
respeto y permite que el visitante
se lleve una buena imagen de
aquella persona que lo atendió.
Por consiguiente, los beneficios
por la actitud positiva que
demuestran los pobladores
respecto a los visitantes son la
compra de productos locales, la
recomendación del lugar visitado
y la mejora del recurso y
alrededores. En contraste a las
actitudes positivas detalladas
previamente, se constató ciertas
actitudes negativas por parte de
los pobladores hacia los
humedales, esto se presentó
principalmente en aquellos
pobladores que no tienen
acercamiento, involucramiento o
vínculo con el recurso, estas
actitudes son dos, el desinterés y
la contaminación. Por un lado, el
desinterés de los pobladores por
los humedales se debe a que
y salen, luego se van, bueno a veces vienen aquí los escolares, las señoras a
comprarnos algo, y nosotros somos bien amables…” E15
“…normal, no tenemos una mala reacción ni nada, al contrario, siempre hay
que ser amables con las personas…” E16
Al orientar adecuadamente al visitante antes de su recorrido por los humedales
se sientan las bases para que se pueda desarrollar la visita sin contratiempos,
además, es necesario recalcarle la importancia del recurso para que tome
conciencia y piense antes de cometer alguna infracción, la cual tendrá su
consecuencia.
“…lo primero que nosotros hacemos es darles las normas a los visitantes, de
no botar basura a la laguna…” E1
“…hay un tema que se supone que todas las áreas naturales protegidas se
establecen con un fin que es conservar la diversidad biológica, lo que tratamos
de hacer es siempre orientarlos, decirle las funciones por las cuales han sido
y creados los humedales y las acciones que se están tomando cómo afectan al
humedal, siempre dialogamos con el visitante incluso las recomendaciones las
hacemos antes de que ingresen, siempre al visitante que llega al inicio se le da
Orientar
adecuadame las recomendaciones y se les explica en dónde está y por qué está visitando
este espacio, entonces eso nos ayuda al tema del manejo…” E4
nte al
visitante “…mira lo primero es que aquí todo visitante que ingresa tiene que tener claro
las normas, si nosotros nos encargamos de darles las normas antes de que
ingrese, y les damos las sugerencias, las recomendaciones del caso...” E8 “…
usualmente siempre que llegan visitantes aquí al lugar siempre se les da ciertas
pautas de las cuales no pueden este arrojar residuo sólido o ingresar a los
espejos de agua como molestar a las aves como ese tipo de cosas, se le da
ciertas pautas y siempre la mayoría de veces lo respetan…” E9
Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que ciertamente, en los Humedales De
Ventanilla hoy en día los pobladores se están vinculando con el recurso de tal
manera que hay una actitud positiva en cuanto a los visitantes. Los orientan
mencionándoles los horarios de ACR de los humedales.
Al corregir educadamente al visitante, se evita incurrir en faltas de respeto,
además, permite un rápido entendimiento de la situación, con la consiguiente
disculpa del caso y continuidad del recorrido. Asimismo, el visitante se lleva una
buena impresión de la persona que lo corrigió y querrá en una próxima ocasión
Corregir volver a ser atendido por ella.
educadamen “…si veo que a pesar de eso sigue con el mal comportamiento se le pide que
te al visitante se retire o que evite hacerlo, ya que están ingresando a un lugar donde las
aves tienen su hábitat de convivencia. No les gusta vivir en un lugar lleno de
desperdicios, basura…” E1
“primero, indicarle que esta acción no está permitida dentro del área y si insiste
tomar otras medidas, llamar a personas del área que se encargue de eso…” E6
desde su perspectiva estos no les brindan ningún tipo de beneficio,
además, como llevan
conviviendo con ellos bastante
tiempo no los ven como algo
novedoso o interesante para
conocer o visitar. Por otro lado,
la contaminación que se pone de
manifiesto en el arrojo de
desperdicios, aguas residuales,
desagüe y la no intervención en
acciones que dañan
ecosistema, se debe a la
ausencia de conocimiento de la
importancia de los humedales,
así como de sus beneficios, en
primer lugar, para los seres
humanos, y, en segundo lugar,
para la flora y fauna que allí tiene
su hábitat.
“…si esta persona lógicamente no cumple sabiendo el proceso y ha visto las
señaléticas, las señaléticas están claras, si no cumple, le invitamos a no haga
ese hecho o al final si sigue cometiendo lo mismo le invitamos a salir porque la
gente se da cuenta de ese tema...” E8
“…lo que nosotros hacemos es que no le increpamos directamente, pero nos
acercamos y de manera respetuosa le indicamos de que este es un área de
conservación, recalcándoles que no es un centro recreacional, que no es un
parque en el cual uno puede hacer cierto tipo de actividades porque muchos
pobladores de la zona ignoran ese tema, ignoran que es una área protegida…”
el
E9
Los beneficios derivados de una actitud positiva hacia los visitantes de los
Humedales de Ventanilla, son la recomendación del sitio para próximas visitas y
la generación de más ingresos económicos mediante la venta de productos
locales. Así también, la Municipalidad al ver que el recurso es más visitado,
vería la manera de mejorar las condiciones de los humedales y alrededores.
“…claro por supuesto porque sería un beneficio también para ellos, el que
vendan sus alimentos o productos sería una ayuda mutua, se beneficia el
poblador de aquí y el turista se va satisfecho por poder comprar algo que él
desee…” E2 “…sí porque de alguna manera el turismo va a traer beneficios
económicos al entorno y debemos ya de empezar a alinearnos con la gente
Beneficios para que cuando ya haya un turismo más fluido la gente también vea que este
por actitud turismo que beneficia a la ACR y el Gobierno Regional del Callao también
positiva puede beneficiarlos a ellos, con proyectos ecológicos, con proyectos amigables
que vayan acorde con la actividad entonces creemos que sí es un beneficio
mutuo…” E4
“…claro que sí, va a recomendar para que vengan, va haber más visitas, al ver
que van a haber más visitas, la Municipalidad va tener ganas de mejorar todo
alrededor, de colocar pistas…” E14
“…de hecho, si tú eres cálido con las personas, ellos van a querer volver, te van
a recomendar entonces es eso, a mejor atención, pues mayor índice de
personas que vengan a visitar este lugar porque es bonito y aparte de eso nos
generaría un gran beneficio porque podríamos seguir vendiendo nuestros
marcianos, jugos…” E15
Actitudes negativas
Desinterés
 El desinterés de los pobladores por los Humedales de Ventanilla se debe por un
lado a que este recurso no les genera beneficio económico, y por otro, a que
como llevan mucho tiempo conviviendo con él no es algo novedoso que
quisieran conocer.
“…la gente de acá deja mucho que desear, durante el tiempo que tengo acá
casi ya para 8 años nunca he visto alguien viniendo interesado a ver qué se va
a hacer acá, qué se está haciendo, al contrario dicen esto cuándo lo van a
desaparecer para que se convierta en una población…” E1
“…lo ignoran, podría ser uno de los factores que como ya lo conocen tiempo ya
no le dan el interés, ya se les ha hecho una rutina para ellos ver agua y nada
más ya lo toman así…” E2
“…ellos son negativos, todos los de acá no le dan importancia absolutamente
nada, tú conversarías aquí con el señor, le hablas por la laguna qué bonito, te
Contaminaci mandan a rodar en una, no le dan importancia, ellos están acá porque de
ón alguna razón han comprado un lote de terreno, no han venido a tener un
terreno con visión de que tienen una reserva aquí al frente no, no lo ven de esa
manera…” E3

Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó, después de 2 cuadras hacia abajo la
falta de interés, el poco conocimiento del recurso.
La contaminación de los Humedales de Ventanilla por parte de los pobladores
ocurre por el desconocimiento de la importancia y los beneficios que brinda este
recurso, propiciando que poco a poco la vida en este ecosistema se vaya
apagando.
“…incluso esta gente de acá saca su basura a la hora que le da la gana, botan
a la avenida, vienen los perros, abren la bolsas con el aire hacia abajo todito se
viene…” E1
…”yo he analizado porque mira ellos sí serian conscientes de no contaminar
acá ellos a lo menos su basura la sacarían en momentos adecuados, pero ellos
luego de que pasa el camión de la basura recién comienzan a sacar sus
desmontes, ya no tiene conciencia…” E3
“…tiene demasiado desconocimiento no saben qué es esto, hay mucha
ignorancia, no lo cuidan, los mismos pobladores echan basura, desagüe,
lamentablemente no lo saben cuidar esto es un tesoro que no saben cuidar…”
E5
“…bueno hay pobladores que desconocen, desconocen esto, como lo decía
hay pobladores que inclusive, viven al frente del humedal o alrededor del
humedal, pero sin embargo no saben qué hacemos aquí, no saben por qué
hemos colocado el cerco por ejemplo, ellos piensan que los estamos
encerrando, pero es por desconocimiento, no saben qué se protege aquí, qué
se cuida a aquí, cuál es la importancia del humedal, y bueno por ese
desconocimiento actúan muchas veces mal, ingresan a través del cerco,
pescan, se bañan, en fin, sabiendo que

La valoración del patrimonio
local de los pobladores de los
Humedales de Ventanilla estuvo
focalizada y concentrada en
quienes trabajan en el recurso
(jefe, encargado, especialistas,
guías, guardaparques,
vigilantes), quienes se esfuerzan
por lograr el bienestar del
recurso, sin embargo, quienes
no tienen acercamiento,
involucramiento o vínculo con los
humedales, no muestran su
compromiso para la mejora del
lugar, aquí, se abordó tres
aspectos importantes como es el
Valoración del
sentido de pertenencia,
patrimonio local
participación social y de constituir el hogar de especies de flora y fauna, también son purificadores
conservación. Por lo que se
refiere al sentido de pertenencia,
se indicó que para los
trabajadores del recurso, este
lugar es su hogar y fuente de
trabajo porque llevan bastante
tiempo en contacto con ellos por
lo que los cuidan y protegen
incluso fuera de su horario
laboral, asimismo, para ellos, los
humedales constituye un
generador de beneficios
ambientales, ya que reconocen
que los humedales purifican el
aire contaminado de la ciudad de
no deben bañarse, no deben pescar o de repente que no es saludable que se
bañen en estas aguas, a pesar de eso lo siguen haciendo, falta una cultura
ambiental…” E11
Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que ciertamente, hay mucha
contaminación en los humedales, ya aún hay pobladores que todavía no
conocen mucho del recurso, cuál es el beneficio que ellos pueden tener si ellos
cuidan su recurso, lo conservan para que el recurso natural siga para futuras
generaciones. Su hogar y principal fuente de trabajo es el significado que tiene
para algunos pobladores los Humedales de Ventanilla, lo cual hace que ellos
muestren mayor responsabilidad en el cuidado y conservación del recurso,
incluso fuera de su horario laboral.
“…claro, por supuesto que sí, tengo varios años trabajando aquí…” E1 “…
porque aparte de ser una cultura ventanillense, trabajo aquí y le he agarrado un
Hogar y
amor un cariño porque esto también viene hacer mi casa porque de mi casa a
fuente de
mi trabajo como se dice y aquí convivo todo los días…” E2
trabajo
“…sí, porque me desarrollo profesionalmente aquí, es el campo que me gusta,
es mi profesión del medio ambiente…” E6
“…ya el tiempo que tengo aquí trabajando ya hace que uno que ya se
identifique con este lugar ,como que ya es tu segunda casa, entonces tienes
que estar súper preocupado con lo que están haciendo, si están entrando por
otro sitio , si están tirando desmontes , como que hay cierta preocupación
entonces si me siento identificado de cierta manera…” E11
El generador de beneficios ambientales es el significado que tiene para algunos
Sentido de
pobladores los Humedales de Ventanilla, pues son conscientes de que además
pertenencia
del aire contaminado de la ciudad de Lima, razón por la cual consideran como
deber ciudadano el cuidar y conservar este ecosistema.
“...me siento identificado porque debe ser un deber de todas las personas
proteger y conservar el medio ambiente en las áreas naturales, entre otros
Generador porque nos traen muchísimos beneficios; desaparece la naturaleza,
de desaparece los alimentos, no vamos a tener medicina, no vamos a tener
beneficios recursos, entre otros, un buen aire…” E8
ambientales “…sí de todas maneras, bueno yo soy estudiante, egresada de ecoturismo, he
visitado y he conocido muchos lugares, muy aparte de que a mí me gusta todo
los espacios naturales , el tema de la flora, la fauna, la conservación, soy muy
sensible a todo el medio ambiente, por eso me siento muy identificada…” E9
“…sí, porque de alguna manera estos nos ayuda, nos beneficia más a los
ventanillenses porque es un lugar en el cual depura el aire, el agua, aquí hay
asentamientos humanos en los cuales no cuentan con sistema de agua y
desagüe, purifican, son riñones de Ventanilla, riñones y pulmones…” E10
67
Lima, y son el refugio de una d ucrados
gran cantidad de especies de if con
flora y fauna, por ende, ellos e
consideran como deber de los r
peruanos cuidar y proteger este e
importante recurso. Sobre la n
participación social, se reveló c
que son pocas las personas que i
se encuentran involucradas con a
el turismo en los humedales,
específicamente en las labores d
de promoción, guiado y e
artesanía. En cuanto a la l
promoción, ellas son las o
encargadas de organizar y s
coordinar las visitas e p
implementar estrategias o
creativas para atraer al público. b
Respecto al guiado, ellas brindan l
un guiado interpretativo de a
manera que ello les permita d
adaptarse a cualquier tipo de o Participación social
público que acuda a visitar los r
humedales, cabe resaltar que los e
guardaparques brindan su apoyo s
para el guiado de los grupos q
grandes. En la artesanía, se u
participa tejiendo producto a e
base de junco que se extrae de
los propios humedales y al n
terminar la obra, esta se expone o
en el taller de artesanía. De otro
lado, se indicó que los
e
trabajadores de los humedales
s
(guías, guardaparques,
t
vigilantes)
á
muestran más predisposición a
n
participar en programas o faenas
i
que busquen el bienestar de los
n
humedales, más aún ya están
v
realizando acciones positivas
o
como campañas de limpieza, a
l

68
 coordina del recorrido por los Humedales de Ventanilla, sobre todo el guiado
La promoción es
dores, interpretativo permite que el lenguaje se adapte según el tipo de visitante para
una de las
de que pueda mantenerse atento a la explicación y no se aburra. En los
actividades más
gestores, Humedales hay varios guías, lo cual posibilita la atención de grupos pequeños y
importantes
gracias a grandes, pero todo debe ser planificado y ordenado.
para dar a
las “…sí, guiado, realizamos acá el guiado interpretativo, si es un grupo pequeño
conocer e
gestione solamente el personal de turismo lo atiende, si es grupo ya mayoritario así ya
Promoción incentivar la
s que pedimos apoyo de nuestros demás compañeros…” E9
visita de los
hacemos “…más que todo, todo el personal estamos involucrados, nos involucramos en
turistas a los
que la todo pues, excepto en mi caso no en lo que es artesanía, pero en guiados
Humedales de
visita siempre metemos la mano cuando hace falta…” E10
Ventanilla, por
sea más “…lo que es guiado participamos, artesanía no, lo que es guiado sí…” E11
lo cual se están
interesan La artesanía es una de las actividades más representativas de los Humedales
implementando
tes, de Ventanilla, pues es el mismo recurso el que brinda la materia prima para la
mecanismos
promocio elaboración de artículos a base de junco que luego son expuestos en ferias o
creativos que
namos talleres. Son muy pocas las mujeres que se dedican a la artesanía, por lo que la
despierten el
bastante actividad debería desarrollarse más y abarcar a más pobladoras, ya que para
interés del
esos ellas significaría un pasatiempo o una fuente de trabajo.
público.
temas, “… sí, nosotros acá, yo más paro tejiendo acá, utilizo el junco, el procesamiento
“…bueno
Guiado esas son del junco primero es traer verde, allá tenemos un lugar de secado, entonces se
nosotros somos
parte de seca y cada tres días se le voltea en verano, en el invierno no se seca, por eso
los que
nuestra que aprovechamos el verano para secar como es libre, cuando ya está así,
hacemos la
funcione nosotras lo teñimos…” E7
promoción,
s...” E4 “…por el momento en tejido no estoy, pero anteriormente sí, anteriormente
nosotros somos
“…hago estaba participando en tejido, participando de canasta, pero ahorita no…” E12
los que
todas las “…mi esposa si se inscribió en un taller de artesanía que se realizó aquí en los
organizamos
actividad humedales…” E15
bastante y
es como
coordinamos
coordina Observación:
sobre todo con
dor soy
muchas
el que
instituciones
promuev
para que el
e todas
tema de las
las
Artesanía visitas sean
actividad
más amigables
es
y se hagan más
turísticas
interesantes,
acá…”
somos parte de
E8
la gestión de lo
que es el área, El guiado
somos una es vital
especie de dentro

69
recurso, quienes no muestran Durante el trabajo de campo, se observó que de hecho, algunos pobladores del
predisposición a apoyar en humedal se están familiarizando, de manera que participan en talleres de
actividades para mejorar los artesanía, cuando se realiza alguna actividad ellos van a vender sus productos.
humedales. Por último, en Y eso hace que haya una economía buena tanto para los humedales como para
referencia a la conservación, se los pobladores.
puso de manifiesto que los La predisposición a participar en algún programa o faena que busque el
trabajadores del recinto (guías, bienestar de los Humedales de Ventanilla por parte de los pobladores es
guardaparques, vigilantes) son mayoritaria, se coincide en que al realizar estas actividades los beneficios se
los que realizan en el presente multiplicarían para todos. Hay algunos que ya están realizando acciones en pro
actividades de limpieza, de la mejora de los humedales, como campañas de limpieza y actividades de
patrullaje y educación ambiental, educación ambiental por ejemplo, pero sí están dispuestos y comprometidos en
mientras que los pobladores que participar en programas que se vayan a implementar en el distrito.
no tienen acercamiento, “…por supuesto porque he me enorgullecería transmitir eso que tenemos y que
involucramiento o vínculo con los lo regocijen y que lo gocen, cualquier distrito no cuenta con esto…” E2
humedales no están “…sí claro que sí porque como te repito, para mí es muy importante y pienso
comprometidos para lograr tal que debemos de reforzar porque acá falta mucho…” E3
fin. Ahora bien, la limpieza es la “...sí, hemos trabajado en varios programas o faenas, hacemos campaña de
actividad común que se ejecuta limpieza, estamos trabajando con la oficina del turismo de la región Callao como
para la conservación del para un poco promocionarla y nosotros estamos participando de diferentes
ecosistema, algunos aconsejan a foros que nos invitan para participar para mostrar no solamente la belleza
otras personas que no deben escénica, sino también su problemática en ese lado si pues estamos aptos y
arrojar basura al interior o gustosos de participar en cualquier evento que ayude a promocionar el
exterior del recurso, otra humedal…” E4 “…mira, nosotros hacemos actividades, justo ahora por el
Predisposici
actividad que se realiza es el momento estoy encargado de educación ambiental, hemos desarrollado y todo
ón a
patrullaje mediante el cual se los años se desarrolla un calendario ambiental, en ese calendario tenemos
participar
detecta a las personas que jornada de limpieza, tenemos que se hacen en el sector de playas o sector
atentan contra los humedales, y humedal, tenemos actividades este por ejemplo de educación ambiental,
evita que se siga degradando el específicamente de los niños de la comunidad, celebramos días especial por
ecosistema con invasiones o ejemplo ahora en marzo tenemos el día del agua, haremos un concurso de
incendios provocados, y también dibujo con los colegios, siempre trabajamos y tenemos para el día del planeta
está la educación ambiental, que también junto con ellos vamos a tener una actividad por ejemplo eso te digo en
posibilita la sensibilización el mes de marzo en abril viene nuestro curso de taller de tejido en junco, que
didáctica de los niños de también debemos proyectarlo y tener la réplica del primero que ya hemos hecho
Ventanilla y el Callao, a fin de y así sucesivamente viene todas las actividades del día de la tierra, día del
que ellos en sus hogares turismo que viene para setiembre entre otros y todas esas actividades lo
también puedan educar a sus hacemos siempre, estamos activos a promover la conciencia ambiental, el
familiares. Por último, cabe turismo, ahora las artesanías estamos trabajando para el beneficio de la
señalar que el poco compromiso población…” E8
demostrado por los pobladores “…claro, porque es un beneficio para nosotros porque uno empezarían a
que no trabajan en el lugar ni arreglar más aquí, creo que tomarían más importancia aquí, en poner las pistas
tienen un involucramiento en la y veredas y mejoraría así y si va a ser por ese beneficio claro que uno trataría
actividad turística de los de apoyar…” E13
humedales, se debe a la falta de
difusión y sensibilización sobre el Observación:
recurso,
69
así ación ambiental ades, tanto en las es ll r a las personas que están
Dur t r ar de los
como especies que o.. aj incurriendo en delitos
ante r e humedale
al habitan los .” e ambientales para que reciban el
el a s s.
desco humedales como E q castigo que merecen, además,
trab b La
nocim en las personas 13 u contribuye a evitar invasiones e
ajo a n limpieza
iento que viven en sus “ e incendios, y a frenar un poco el
de j o es la
de la alrededores. … s avance de la contaminación que
cam o actividad
trasce “…orientamos a la lo e antes era incontrolable en el
po, , más
ndenc s gente que no bote qu r lugar.
se común
ia de e basura…” E3 e e “…hacemos el tema de los
obs f que
los “…recoger la basura te al patrullajes que ayudan un poco a
ervó a ponen en ver en qué aspectos,
hume u eso es lo que co iz
que l práctica en qué sectores hay problemas y
dales n hacemos con mis m a
Lim ciert t los tratamos de intervenir para evitar
primer e compañeros así...” E7 en e
pie ame a pobladore invasiones, incendios, gente que
o, n “...lo primero que té n
za nte, s de los arroja basura, gente que deja
para hacemos es la ha lo
hay Humedale desmonte…” E4
las d limpieza, ce s
un a s de
perso e lamentablemente un H “…las acciones que hacemos son
50% Ventanilla los patrullajes con lo cual
nas y hay personas rat u
de l para estamos previniendo si se
segun i aledañas que o, m
desi a conservar comente algún tipo de amenaza
do, n generan residuos m e
nter el o acción que esta acá en el área,
para t sólidos que los an d
és p ecosistem con eso evitamos eso…” E6
la e tiran a los te al
por a a, algunos “…también hacemos patrullajes
flora C r humedales, ne e
la r le piden a donde identificamos si se están
fauna o é también hay rlo s
parti t otras tirando montículos de desmonte
que n s personas que por li d
cipa i personas o residuos sólidos, entonces ahí
habita s ejemplo tiran aguas m e
ción c que no los intervenimos en el acto, y
en ele d residuales, lavan a pi V
de i arrojen también evitamos las invasiones,
recurs r e veces su utensilios o e
la p basura al tenemos que estar como dice
o. v sus baldes, o nt
pobl a recurso, patrullando porque si no nos ven
a tratamos de a a
ació a c con lo entonces las personas pueden
c defender esas ve ni
Pat n l i cual se aprovechar para tomar, poner si
i cosas y tomar ce ll
rull con g ó evita en estera, y comenzar a
ó acciones de control s a
aje el u n algunos posicionarse en lugares que
n referente a ello…” re p
cuid n sectores, están dentro del humedal, de esa
E11 ga e
ado o la manera se toma acciones de
d “…no ensuciar m r
del s aparición conservación…” E11
e pues, no dejar os m
recu de
l basura, mantener … La educación ambiental permite
rso p vectores y it
b limpio aunque ” concientizar principalmente a los
porq o la e
i siempre por aquí E niños, que a su vez pueden
ue b consiguie d
e eso es lo bueno 14 educar a su familia en casa. Esta
por l nte et
n que haya limpieza, El actividad está llegando de
tem a propagaci e
e de limpiar es lo que pa manera muy didáctica tanto a
Ed as d ón de ct
s me encargo y está escolares de Ventanilla como del
uc de o enfermed tru a
t bien en apoyar en Callao, a fin de que ellos sean los
70
principales s de la conservación
promotore de los humedales.

71
 “…educación ambiental, estamos yendo a los colegios, el año pasado hemos
ido a varios colegios a sensibilizar, hacemos títeres, hacemos charlas con los
colegios de aquí de Ventanilla y también del Callao…” E4
“…hacemos actividades de educación ambiental, hacemos charlas para
concientizar a las persona, eso sobre todo…” E6
“…las actividades de educación ambiental, también de esa manera se educa a
la población, se educa a los niños, se le brinda charlas, talleres en los
colegios…” E11

Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que efectivamente, las acciones que
he podido escuchar y ver por parte de una pobladora que se llama Pamela es
que no quema basura ni permite que nadie queme basura cerca al humedal, no
bota los desechos de basura cerca al recurso, si ve a alguien orinar, los bota y
así hay varias acciones de otros pobladores que ya están adquiriendo
conocimientos del gran beneficio que tiene el humedal. Y por ello lo están
conservando hoy en día.
El poco compromiso demostrado por parte de los pobladores de los Humedales
de Ventanilla, requiere especial atención de las autoridades locales y regionales,
pues de mantenerse esta situación, no habrá cambios que sean significativos en
el lugar. Este pobre compromiso se debe a la ausencia de difusión de los
humedales, a la falta de concientización y al desconocimiento de la importancia
de los humedales tanto para la flora y fauna del lugar como para ellos mismos.
“…creo que es poca la gente que está involucrada, que está interesada en hacer
prevalecer, preservar esta reserva natural, entonces falta mucho, hay un sector
minoritario, pero no el total…” E1
“…no la veo comprometida porque como tú verás no vienen, no hay interés,
faltaría difusión…” E2
“…no porque falta concientizar, incentivar y que le den la verdadera utilidad de lo
Poco
que debe de tener esta área…” E3
compromiso
“…no, por desconocimiento, por ignorancia, falta más trabajar en el tema de la
educación ambiental más que todo…” E5
“…no, si analizamos, la mayoría no tiene confianza, no conoce mucho el área
osea no se siente tan comprometido con el área…” E6

Observación:
Durante el trabajo de campo, se observó que en efecto, no todos los pobladores
conservan el recurso, y eso es por falta de interés, pero hay todavía algunos
pobladores que opinan lo contrario, piensan que sí, desde ahora ellos cuidan o
conservan el recurso, esto crecerá y servirá para las nuevas generaciones,
habrá más visitas, pero lo que recomiendan es que haya más seguridad,
colocación de
pistas por parte de su Municipalidad.
 ANEXO 7

TRANSCRIPCIÓN DE FICHAS DE OBSERVACIÓN

FICHA DE OBSERVACIÓN N° 1

Lugar de la observación: En el área de conservación regional humedales de Ventanilla

Fecha de la observación: 27/02/2020
Hora de inicio de la observación: 1:00 pm
Hora de término de la observación: 2:10 pm
Responsable de la observación: Claritza Mejía Salas

- CATEGORÍA: Conocimiento del potencial turístico

- SUB-CATEGORÍAS: Recursos y atracciones, factores de apoyo, y satisfacción del turista
-
Tabla 8. Transcripción de la ficha de observación del conocimiento del potencial
turístico

CATEGORÍA SUB- ASPECTOS A DESCRIPCIÓN

CATEGORÍA OBSERVAR
Conocimiento Me encuentro en el área de
del conservación Regional
1. Conocimiento los humedales de
poten
de los Ventanilla donde
ci al recursos
turísti turísticos
co puedo
naturales
efectivamente observar
(flora, fauna,
lagunas) que hay una gran
variedad de aves
Recursos y migratorias y residentes
atrac como también puedo
cio ver los diferentes tipos
nes de faunas que existen,
y finalmente también
hay lo que son
espejos de agua.
Cuentan con cuevas como por
2. Conocimiento ejemplo
de los
recursos conocidas localmente
turísticos como los Cerros de
Figura 1. Aves de los
culturales Ventanilla, entre ellos
Humedalesde (restos tenemos al Cerro
Ventanilla. arqueológicos Ventana, Cerro Mamut
, cuevas, o Elefante, Cerro
monumentos) Tortuga, Cerro Lagarto,
Cerro León, entre otros.
Cabe indicar que en la
zona existen cuevas,
grutas y cavernas, en la
formación
72
 rocosa
producto de la erosión
eólica y marina, como
la cueva del Diablo, la
Bóveda y la Cueva
del
Figura 2. Cueva en los Pirata. Es en
esta
Humedales de Ventanilla

73
 compleja unidad donde
existe presencia de
flora y fauna
características de la
zona por su
particularidad.
Si se realiza actividades de
3. Conocimiento ecoturismo como, por
de ejemplo, se realizan
caminatas a la zona de
las las cuevas.
actividad
es
Ecoturis
Factores de mo
apoyo

Actualmente cuentan con

4. Conocimiento miradores, senderos
de interpretativos que
están señalizados
las también cuentan con
instalacion una caseta
es administrativa que es
turísticas pequeña, pero todavía
el tema de
infraestructura turística
como tal está en un
proceso de desarrollo
mediante un proyecto
turístico que se va a dar
Figura 3. Mirador en
2 años a fines del 2021.
los Humedales de
Ventanilla.
La visita acá se da mayormente en
5. Conocimiento de tipo tiempo de estudios, a partir de
de visitante. marzo hasta noviembre parte de
diciembre los visitantes son niños
de inicial, niños de primaria,
secundaria, universidades,
institutos incluso personas de la
tercera edad organizados en la
asociación y también personas
extranjeras es muy relativo.
Figura 4. Escolares visitando los
Satisfacción
Humedales de Ventanilla.
del
 De acuerdo a lo manifestado, veo
turista
6. Conocimiento que la mayoría de los visitantes se
van contentos la programación que
de hay en los humedales. Veo que es
satisfacción interactivo los visitantes realizan
talleres, se les brinda una charla
de visitantes interpretativa de las especies que
hay tanto en flora, fauna.
Exhibición de las artesanías que
realizan del junco.
 FICHA DE OBSERVACIÓN N° 2

Lugar de la observación: En el área de conservación regional humedales de Ventanilla

Fecha de la observación: 27/02/2020
Hora de inicio de la observación: 1:00 pm
Hora de término de la observación: 2:10 pm
Responsable de la observación: Claritza Mejia Salas

- CATEGORÍA: Actitud
- SUB-CATEGORÍAS: Actitudes positivas y actitudes negativas

Tabla 9. Transcripción de la ficha de observación de la actitud

CATEGORÍA SUB-CATEGORÍA DESCRIPCIÓN

Se observa que en los humedales de
Actitudes positivas ventanilla hoy en día los pobladores
se están vinculando con el recurso de
tal manera que hay una actitud
positiva en cuanto a los visitantes. Los
orientan mencionándoles los horarios
de ACR de los humedales.

Actit
ud

Se observó que ciertamente, hay

mucha contaminación en los
Actitudes negativas humedales, ya aún hay pobladores que
todavía no conocen mucho del recurso,
cuál es el beneficio que ellos pueden
tener si ellos cuidan su recurso, lo
conservan para que el recurso natural
Figura 5. Orientación a siga para futuras generaciones.
los visitantes en los Todavía veo por parte de algunos
humedales de
pobladores, después de 2 cuadras
Ventanilla.
hacia abajo la falta de interés, el poco
conocimiento del recurso.
Figura 6. Contaminación
en los humedales de
Ventanilla.
 FICHA DE OBSERVACIÓN N° 3

Lugar de la observación: En el área de conservación regional humedales de Ventanilla

Fecha de la observación: 27/02/2020
Hora de inicio de la observación: 1:00 pm
Hora de término de la observación: 2:10 pm
Responsable de la observación: Claritza Mejía Salas

- CATEGORÍA: Valoración del patrimonio local

- SUB-CATEGORÍAS: Sentido de pertenencia, participación social, y conservación del patrimonio
turístico
-
Tabla 10. Transcripción de la ficha de observación de la valoración del patrimonio
local.

SUB-
CATEGORÍ ASPECTOS A OBSERVAR DESCRIPCIÓN
CATEGOR
A
ÍA
Actualmente veo que si hay
1. Significado de un gran significado de los
humedales
humedales para la
población.

Sentido
de
pertenen
cia
Figura 7. Relación recurso-poblador en
los Humedales de Ventanilla.

Se observa que algunos

2. Participación turística actual pobladores del humedal se
Valoración están familiarizando, de
del manera que participan en
patrimonio talleres de artesanía,
local cuando se realiza alguna
actividad ellos van a
vender sus productos. Y
eso hace que
haya una economía
buena
Figura 8. Exposición en el taller tanto para los humedales
Participaci de como para los pobladores.
ón
artesanía de los humedales
social de
ventanilla.

He podido notar que, si hay

un 50% de interés por la
 participación de la población
3. Participación futura (faenas con el cuidado del recurso
en pro del bienestar de los y
el 50 % aún no porque
por
temas de trabajo, falta de
interés de
algunos
 humedales) pobladores no se unen a la
participación del bienestar
de
los humedales para que así
aumente la cantidad
de
visitantes y el
turismo
Figura 9. Pobladores interesados en
ascienda más aún.
los Humedales de Ventanilla.

Las acciones que he podido

escuchar y ver por parte
4. Acciones de conservación de una pobladora que se
llama Pamela es que no
quema basura ni permite
que nadie queme basura
cerca al humedal, no bota
los desechos de basura
cerca al recurso, si ve
a alguien
orinar, los bota y así
hay
varias acciones de
otros
pobladores que ya están
Figura 10. Casas aledañas adquiriendo
los
conocimientos
humedales de Ventanilla. del gran beneficio que tiene
Conserva el humedal. Y por ello lo
ció n del están conservando hoy en
patrimoni día.
o turístico Verifico que no todos
5. Compromiso para la los
conservación pobladores conservan
el
recurso, es por falta de
interés, pero hay todavía
algunos pobladores
que
opinan lo contrario, piensan
que sí, desde ahora ellos
cuidan o conservan
Figura 11. Trabajadores el
recurso, esto crecerá
comprometidos con la conservación
y
de los humedales de ventanilla. servirá para las
nuevas
generaciones, habrá
más
visitas, pero lo
que
recomiendan es que haya
más seguridad, colocación
de pistas por parte de su
Municipalidad.
ANEXO 8

FOTOGRAFÍAS

Figura 12. Entrevistando al Ingeniero-Jefe del ACR

Figura 13. Entrevistando al Administrador del ACR
Los Humedales de Ventanilla Fernando Manuel Gil
Los Humedales de Ventanilla Marco García.
Villacres.
Fuente: Registro fotográfico propio.
Fuente: Registro fotográfico propio.

Figura 14. Entrevistando al Coordinador de Figura 15. Entrevistando al Especialista en

Turismo y Artesanía del ACR Los Humedales de Biodiversidad del ACR Los Humedales de
Ventanilla Esteban. Ventanilla Romel Liviac Espinoza.

Fuente: Registro fotográfico propio. Fuente: Registro fotográfico propio.

77
Figura 16. Entrevistando al guardaparque Figura 17. Entrevistando al vigilante Rómulo
Arnoldo Huaches Chanta. Manuel Pereyra Paredes.

Fuente: Registro fotográfico propio. Fuente: Registro fotográfico propio.

Figura 18. Entrevistando al vigilante Segundo

Portocarrero Hoyos. Figura 19. Entrevistando a la madre artesana
Patricia García.
Fuente: Registro fotográfico propio.
Fuente: Registro fotográfico propio.

Figura 21. Entrevistando al guardaparque Claudio

Figura 20. Entrevistando al vigilante Josemi Miguilen Puma Huamán.
Cortez. 78
Fuente: Registro fotográfico propio.
Fuente: Registro fotográfico propio.
 Figura 23. Entrevistando a la pobladora Enedina
Figura 22. Entrevistando a la guardaparque
Hinostroza Escada.
Elizabeth Mercedes Huamán Huamaní.
Fuente: Registro fotográfico propio.
Fuente: Registro fotográfico propio.

Figura 25. Entrevistando a la pobladora Pamela

Figura 24. Entrevistando a la pobladora Sara
Macedo.
Manrique.
Fuente: Registro fotográfico propio.
Fuente: Registro fotográfico propio.

Figura 27. Entrevistando a La pobladora Sara

Figura 26. Entrevistando al poblador Dennis Tovar.
Escribes.
Fuente: Registro fotográfico propio. 79
Fuente: Registro fotográfico propio.