Fortalezas

* Equipos de trabajo (personal) altamente calificado y

capacitado en pro del servicio al cliente
* !onvenios internacionales para prestaci"n de servicios y

DOFA de productos en otros paises

* Facilidades del uso de su tarjeta para el pago de
transporte publico #ago de algunos productos y servicios
con sistema de pago sin contacto $ervicio nequi
* %entabildiad para sus accionistas& y marca posicionada en
el mercado

Op o rt u n id a d es Est ra te g i as (FO )

* 'mplementar medidas y sistemas electronicos que

puedan reducir las fallas en sus plataformas ofreciendo
una mejor eperiencia a sus clientes
* A traves de personal capacitado y la inversi"n en
* anejo mas eficiente y oportuno a las reclamaciones
tecnologia& antender en tiempo
tiempo real todas aquellas fallas
ecas por los clientes
asicadas a su plataforma Adicionalmente generar
* #romover el uso de la erramienta denominada +equi
mantenimientos preventivos que eviten cualquier situaci"n
que permite multiples beneficios como el retiro de dinero
anomala
en cualquier cajero& sin la necesidad de una tarjeta debito
* !rear vinculos y fortalecer su inversi"n para pdoer llegar a
a la mano& tan
t an solo teniendo la A## en el celular
aquellos paises en donde aun no se tiene presencia
* ercados aun por eplorar
* ,asas
,asas que permitan una mayor competencia en el
mercado

A me n a z a s E s t ra t eg i a s ( FA )

* -ancas del eterior que ingresan al pais con mayor

fortaleza y respaldo economico
* !reaci"n de empresas dedicadas al microcredito
* -ancos como Davivienda an implementado el
denomiado retiro sin tarjeta& que es similar a nequi& pero el
cual no necesita de ning.na aplicaci"n movil
* !ompetidores con tasas mas atractivas para sus clientes
*-eneficios e incentivos laborales de la competencia
*Enfoque en el desarrollo de tecnologias que ayuden a la
facilidad en cuento al acceso de sus
sus clientes a los
productos y servicios que ofrce el banco
* Fortalecer el uso de la erramienta nequi
 ebilidades
* Fallas e intermitencia en sus plataformas de servcio
* Falta de cobertura del portafolio de productos por parte de
los distintos canales comerciales del banco
* Alta rotaci"n de personal& por la falta de escelentes
condiciones laborales
* Falta de inversi"n en mercados del eterior para generar
alianzas estrategicas que ayuden a la satidafacci"n de sus
clientes
* +/mero significativo de quejas de reportes de servicio al

cliente
Estrategias ( O)

* A traves de personal capacitado y la inversi"n en

tecnologia& antender en tiempo
tiempo real todas aquellas fallas
asicadas a su plataforma Adicionalmente generar
mantenimientos preventivos que eviten cualquier situaci"n
anomala
* 'ncentivos en educaci"n& economicos& de bienestar& etc a
sus empleados de tal forma que permanezcan en el tiempo&
as0 logrando motivaci"n
* A traves del indicador +#$& acer seguimiento constante a
las opioniones y recomendaciones de susa clientes

Estrategias ( A)

*Alianzas estrategicas para contrarrestar la competencia de

la banca del eterior
*Fortalecer el desarrollo del personal& a traves de distintos
incentivos que lleven a los mismos evitar salir de la
compa10a
6a presencia de los programas de Alqueria estan limitados
basicamente a las comunidades de las regiones donde opera y
donde est7n sus proveedores de lece

ayores costos de sus productos toda vez que la competencia

como Alpina tambien ofrece incentivos a sus prductores de lece

ttp233asoleceorg389:;39;3<:3ran=ing5lacteo3
ttp233444alqueriacomco3
ttp233444alqueriacomco3suenos5se5acen5realidad5m
suenos5se5acen5realidad5meta5punta5l
eta5punta5l

O
Desarrollo de nuevos negocios en el eterior que
permitan asi mismo desarrollar alizans y estrategias
de impacto en el ambito de la %$E

ce3

Empresa !olombiana con m7s de >9 a1os de eperiencia eln el sectorsector&& con sentido de
pertenencia acia el pais y a su desarrollo integral social y ambiental sostenible
#rograma de formaci"n campesina (FO!A) que ayuda a traves de ? pilares el crecimiento
y fortalezimiento de las comunidades campesinas leceras que trabajan en asociaci"n con
Alqueria2
A) Escuelas de !ampo Ayuda a la construcci"n de conocimiento del sector a traves de
la eperiencia
-) Alianza $E+A -rinda capacitaciones a los productores
!) #rograma *erederos de ,radici"n Este programa brinda acceso a la educaci"n
superior a traves del $E+A para los ijos de campesinos
!) #lan Finca Donde a traves de facilitadores mpulsa el crecimiento y cumplimiento de
sue1ios por parte de los campesinos asociados

#lantas de tratamientos de aguas residuales que an generado aguas con menos

#rograma talentos eecpcionales 5 (,ec)&

(,ec)& en asocia"n con la fundaci"n !avelier 6ozano&
brinda orientaci"n e incentivos a los estudiantes de @no y :9mo rado para pa elecci"n
de sus carreras porfesionales& y acceso a las mejores universidades del pais

,ratados de libre comercio que a delantan los miembros de la alianza

del pacifico con paises como +ueva elanda& Australia& $ingapur y BCCC
!anada +ueva elanda es el mayor eportador mundial de lece

$ituaciones de conflicto armado pueden impedir que aquellos

campesinos en zonas de alta violencia puedan y estn dispuestos a
acceder a la colaboraci"n como rpoveedor de lece

Fuerte competencia siendo Alqueria la ? empresa en el el ran=ing del

sector& detr7s de !olanta Alpina y +estle