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PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Área de conocimiento plan de continuidad del negocio
 Administradora de Riesgos Laborales

EDUCACIÓN PARA EL CUIDADO

CE-PCN-004-30.08.2016 Versión 2

Versión 2, agosto de 2016

PREPARADO POR: Juan Santiago Botello Forero Profesional en Salud Ocupacional, Auditor Interno Sistemas Integrados
de Gestión y Continuidad del Negocio.
VALIDACIÓN TÉCNICA: Olga Lucía Almonacid Beltrán. Profesional en Salud Ocupacional.

ASESORES METODOLÓGICOS: Herman Ramírez Benjumea - Mg. Educación.

Paula Correa Tangarife – Mg. Educación y Desarrollo Humano

DIAGRAMACIÓN: Silvia Paola Aguirre

REVISIÓN DE ESTILO: Mauricio López

REVISIÓN Y APROBACIÓN: Xiomara Monsalve Meléndez – Paola Andrea Correa – Liliana Patiño Restrepo
Educación para el cuidado

Este material está protegido bajo los derechos de propiedad intelectual. Prohibida su reproducción total o parcial sin el permiso de la
Administradora de Riesgos Laborales SURA. Todos los derechos reservados. © 2015. ARL SURA
Apreciado Estudiante

Para la Administradora de Riesgos Laborales (ARL SURA), es un privilegio tenerlo como estudiante en este proceso de formación
enmarcado en la “Educación para el Cuidado”. Cada uno de los momentos metodológicos de esta Unidad de Aprendizaje SURA (UAS),
le permitirán guiar su estudio durante todas las sesiones educativas y le brindarán lineamientos que favorecerán su desempeño como
estudiante.

La interiorización y aplicación de las herramientas pedagógicas deberán contribuir no solo al logro de los objetivos propuestos en el
diseño y orientación de acciones educativas sino al fomento de la cultura del cuidado, bienestar y calidad de vida de usted como afiliado
de nuestra ARL en los diferentes ámbitos de su vida laboral, familiar y social.

Nombre del Estudiante

Este material está protegido con los derechos de autor y propiedad intelectual de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL SURA)
y sus autores, por lo tanto, solo debe ser utilizado por personal que preste servicios a las empresas afiliadas a la ARL SURA. Está
protegida su reproducción parcial o total con otros fines diferentes a apoyar los procesos educativos para nuestros clientes.
Contenido

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE SURA (UAS)

1.1 Propósito
1.2 Impactos esperados
1.3 La educación en la Administradora de Riesgos Laborales, ARL SURA, se está transformando
1.4 Relación Facilitador–Trabajador/Estudiante
1.5 Construyamos momentos del cuidado: herramientas de aprendizaje
1.6 Momentos del cuidado
1.7 Apropiación del aprendizaje: Evaluación
1.8 Objetivos
1.9 Competencias a desarrollar

2. ESTRUCTURA DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE SURA (UAS)

2.1 Momento 1: Cuidado de uno mismo
• Introducción a la temática con un abordaje desde la vida cotidiana
• Construyendo momentos de cuidado
• Balance de consecuencias

2.2 Momento 2: Cuidado de la palabra

• Contextualización del momento del cuidado de la palabra
• Mapa mental
• Generalidades de los planes de continuidad
• La continuidad del negocio y las emergencias

2.3 Momento 3: Cuidado del entorno

• Contextualización del momento del cuidado del entorno
 • Elementos para implementar planes de continuidad del negocio
-Definir el contexto general de la organización
- Determinar los procesos críticos
- Definir el alcance del plan de continuidad
- Evaluar el impacto de un incidente en el negocio
- Planificación de la respuesta a incidentes y continuidad del negocio
- Gestión de recursos
- Evaluación del desempeño
 Mejorando a través del tiempo

2.4 Momento 4: Cuidado del otro

• La participación y el compromiso de los trabajadores en el éxito de los planes de continuidad del negocio.

2.5 Momento 5: Cuidado del planeta

• La continuidad de un negocio y sus beneficios para los contextos y la sostenibilidad.

3. RESUMEN DE LA UNIDADES DE APRENDIZAJE SURA (uas).

4. APROPIACIÓN DEL APRENDIZAJE: EVALUACIÓN

4.1 Prácticas seguras
4.2 Lista de verificación de condiciones
4.3 Evaluación reflexiva y de acompañamiento

5. BIBLIOGRAFÍA
6. GLOSARIO
7. ANEXOS
 1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE SURA
(UAS)
La Administradora de Riesgos Laborales (ARL SURA), teniendo como sustento los objetivos estratégicos, promueve en su
misión “generar tranquilidad y seguridad para los empleadores, bienestar para los trabajadores y sus familias, y sostenibilidad
para las empresas y el país”. De esta manera, es importante para la ARL SURA ser el aliado estratégico de los clientes en la
gestión de los riesgos laborales, a través de procesos educativos enmarcados en la cultura del cuidado.

Precisamente, para lograr este sueño, las políticas de la ARL SURA se sustentan en el desarrollo de las capacidades de las
personas como factor importante para promover la cultura del cuidado en las organizaciones. Por esta razón, se han
generado acciones que se consolidan a través de procesos educativos que contribuyan al desarrollo de competencias
generales y específicas en las personas. De esta manera, la potencialización de los conocimientos, su aplicación en las
actividades diarias y el fomento de la cultura del cuidado a través de la intervención de comportamientos individuales y
colectivos reflejados en el cuidado de la vida, debe promover el mejoramiento de las condiciones de seguridad en la
búsqueda para lograr empresas saludables.

Acorde con lo anterior, la ARL SURA entiende por cuidado “las actuaciones conscientes y responsables para prevenir,
preservar, conservar y cultivar el bienestar y la vida con dignidad”, y define la cultura del cuidado como “lo que somos y
hacemos para promover el bienestar y la calidad de vida con dignidad”. Finalmente, se considera que uno de los mecanismos
para movilizar la cultura del cuidado en las empresas, es la apropiación de procesos educativos consistentes, eficientes,
eficaces y efectivos en el tiempo.

Por lo tanto, el objetivo de esta unidad de aprendizaje es propiciar el desarrollo de habilidades, crear espacios para el
diseño, planificación de los contenidos y herramientas de aprendizaje, que se orientarán en las acciones educativas
dirigidas a nuestros clientes ARL SURA para promover la cultura del cuidado en las organizaciones.

De igual Forma esta cartilla busca propiciar el desarrollo de competencias que permitan al trabajador-estudiante identificar
Elementos relevantes para el diseño e implementación de planes de continuidad del negocio
1.1 Propósito
El propósito de esta Unidad de Aprendizaje SURA (UAS) es brindar herramientas pedagógicas en el proceso educativo, teniendo en
cuenta cada uno de los momentos del cuidado visibles en las Unidades de Aprendizaje SURA (UAS). Durante su desarrollo se tienen
en cuenta acciones educativas que procuran un equilibrio en la formación integral, así como la flexibilidad en los contenidos sin
descartar las necesidades educativas de los grupos y empresas que atiende la ARL SURA.

Además, se brindan los principios básicos sobre la inmersión del cuidado en el entorno laboral, familiar y social. Nuestro deseo es que
este proceso educativo se convierta en un ejercicio académico de construcción colectiva, permitiendo la realimentación efectiva. De
esta manera, estamos seguros de que este proceso de cocreación debe generar nuevas ideas, prácticas y experiencias entre los grupos,
promoviendo la cultura del cuidado.

Nuestro modelo educativo y pedagógico de ARL SURA nos permitirá generar cambios en el ámbito educativo a través de la creación
de espacios y herramientas pedagógicas, que promoverán la transformación del proceso de enseñanza – aprendizaje. De igual forma,
se visibilizará el cuidado en los procesos de seguridad y salud en el trabajo de forma integral, es decir, el cuidado deberá hacer parte
de todos los momentos de la vida y se reforzará a través de los comportamientos cotidianos.

Gráfico: Proceso Modelo Pedagógico

1.2 Impactos esperados

Aumentar el nivel de conciencia del

Personas Sanas Impacto de variables
cuidado

Crear espacios de transformación Transformar el proceso educativo Fidelización y relaciones a largo plazo
1.3 La educación en la Administradora de Riesgos Laborales, ARL
SURA, se está transformando…
En una estrategia que permite impulsar procesos centrados en las personas, que lo inviten al diálogo y la reflexión de
creencias y valores relacionados con el cuidado, resignificando los propios conocimientos, de manera que se logren
cambios en una nueva conciencia para prevenir, preservar y conservar el bienestar, la vida y el trabajo con dignidad y este
trascienda a la familia.

Por lo anterior, nuestro modelo educativo tiene cuatro elementos básicos para el desarrollo del mismo:
1.4 Diálogo de saberes- Relación Facilitador – Trabajador/Estudiante
En la relación facilitador-estudiante prima el acompañamiento y la asesoría constante del facilitador, para que el trabajador -
estudiante comprenda qué es lo que hace cuando aprende y, de esta manera, estimularlo en su actividad intelectual. El facilitador debe
propiciar el desarrollo de conocimientos creativos y privilegiar una relación facilitador-estudiante de tipo horizontal, con el fin de que
se puedan crear escenarios de aprendizaje constructivos y agradables en donde se establezcan relaciones de confianza entre personas
que aprenden, se promueva el trabajo autónomo, la participación activa y la responsabilidad.

El diálogo de saberes es una metodología que permite

construir nuevas relaciones de aprendizaje entre el
facilitador y el trabajador-estudiante a través de
experiencias y conocimientos previos que han hecho parte
de su realidad, logrando una interacción más cercana, que
permita ampliar las visiones de conceptos, motivaciones y
promover una meta compartida frente a los logros
esperados.

Gráfico: Relaciones de confianza

1.5 Construyamos momentos de cuidado: herramientas de
aprendizaje
El estudiante – trabajador como protagonista del proceso educativo tiene una participación activa que propende por el desarrollo
de actividades de aprendizaje que permitan a mejorar su capacidad de aprender de ahí la importancia de las herramientas de
aprendizaje: “construyamos el cuidado”, puesto que proporcionan una mejor comprensión de la información y despiertan la
motivación, promueven el interés e impulsan el aprendizaje por el tema a desarrollar, a través de la potencialización de
habilidades frente al cuidado en cada uno de los momentos.

De esta manera, el proceso de enseñanza - aprendizaje requiere formas de organización del conocimiento integradas y escenarios
de aprendizaje caracterizados por relaciones participativas y de cooperación, que ayuden al desarrollo de competencias y
habilidades del cuidado, permitan el cambio de actitudes en los trabajadores – estudiantes, necesarios para los procesos de
construcción de conocimiento y promuevan el cuidado en diferentes contextos laborales, familiares y sociales. Todo esto implica
trabajar por su formación integral, basada fundamentalmente en el desarrollo de competencias y habilidades del cuidado más
que en la acumulación de saberes.

Gráfico: Objetivos de las herramientas didácticas: construyamos

el cuidado
1.6 Momentos del cuidado: Diseño del contenido curricular
La Unidad de Aprendizaje SURA (UAS) es una herramienta metodológica y didáctica basada en ciertos lineamientos educativos que
se enmarcan en la educación para el cuidado. Cada unidad de aprendizaje tiene: contenidos técnicos, reflexiones, herramientas de
aprendizaje: construyamos momentos del cuidado, experiencias, trabajo individual y en equipo, y evaluación. A través de la unidad de
aprendizaje se busca fomentar el trabajo participativo para generar aprendizajes significativos que potencialicen el quehacer
autónomo y colaborativo de los trabajadores – estudiantes.

La estructura, diseño y desarrollo de la Unidad de Aprendizaje SURA (UAS), está definida por cinco momentos del cuidado:

Cuidado de uno mismo: se hace conciencia de los peligros, riesgos, necesidades y expectativas a los cuales el
trabajador-estudiante se ve expuesto en su trabajo y vida cotidiana. Así mismo, promueve la reflexión, visualización,
indaga los presaberes, y los pensamientos y expresión de emociones frente la unidad de aprendizaje a desarrollar.

Cuidado de la palabra: se desarrolla y se analiza el tema desde la fundamentación teórica, los conceptos técnicos y
bibliográficos con un lenguaje propositivo y donde se invita al trabajador – estudiante para que genere conciencia sobre
el uso adecuado de la palabra en su entorno.

Cuidado del entorno: los estudiantes examinan y aplican los conceptos, con el propósito de mejorar su comprensión
del problema y buscar diversas soluciones. Se promueve la participación activa y la elaboración de estrategias de
seguridad para ponerlas en práctica en su contexto.
Cuidado del otro: se busca generar espacios de diálogo de saberes a través de metodologías participativas entre los
estudiantes y fomentar el trabajo en equipo con el propósito de crear una visión compartida del cuidado entre los
compañeros de trabajo, recuperando la confianza en el cuidado del otro y generando vínculos de solidaridad y respeto.

Cuidado del planeta: se fomenta el cuidado en todos los espacios de la vida familiar, social y ambiental para generar
acciones relacionadas con la responsabilidad social empresarial (RSE) y el fortalecimiento de la visión compartida del
cuidado en otros contextos a través del compartir, sembrar, cuidar y evaluar los procesos educativos.
 1.7 Apropiación del aprendizaje: Evaluación

Valorar la apropiación del aprendizaje significa tener en cuenta los cambios y resultados que se producen en los trabajadores-
estudiantes, como consecuencia del proceso educativo. La evaluación está orientada a la compresión de lo que ocurre durante el
desarrollo de la unidad de aprendizaje (herramienta utilizada en el proceso de enseñanza–aprendizaje) y generar estrategias de
valoración cualitativa para observar la apropiación de aprendizajes.

Para la ARL SURA es de suma importancia el “diseño curricular” del proceso educativo, puesto que este permite establecer una
estructura intencionada para acceder progresiva y secuencialmente al desarrollo intelectual del “diseño curricular del proceso
educativo”, con el propósito de establecer una estructura educativa intencionada que le permita al trabajador-estudiante acceder
progresiva y secuencialmente al desarrollo intelectual, de acuerdo con las necesidades y condiciones de su proceso educativo que
apoya el ejercicio pedagógico, promoviendo el desarrollo de las competencias, aprendizaje significativo y las pedagogías activas.
1.8 Objetivos

Objetivo general del contenido técnico en

seguridad y salud en el trabajo
Dar a conocer los principales elementos que favorecen la continuidad del negocio de las organizaciones, con
el fin de garantizar la integridad de todas las personas y procesos justo después de presentada una emergencia.

Objetivo general del cuidado

Potencializar habilidades del cuidado para generar hábitos que promuevan la preservación y conservación de la vida.
1.9 Competencias a desarrollar

Cuando finalice este componente educativo, podré afirmar que:

Fomento prácticas seguras y saludables en los ambientes de

trabajo en el marco de los principios de autocuidado y
normatividad legal vigente

La acción educativa está constituida por los siguientes momentos de aprendizaje:

Momento 1: ¿Cuál es mi capacidad para recuperarme, después de una contingencia en mí

vida?

Momento 2: ¿Qué aspectos debo comprender para desarrollar un plan de continuidad del
negocio, articulado con el plan de emergencias?

Momento 3: ¿Cómo puede organizarse un plan de continuidad del negocio en una empresa?

Momento 4: ¿La participación de los trabajadores, garantiza el éxito de los planes de

continuidad?

Momento 5: ¿Las acciones encaminadas a tener continuidad del negocio, generan beneficios para sus contextos y la
sostenibilidad empresarial?
 2.1. Cuidado de uno mismo
“La desgracia, al igual que la fortuna, solo llegan cuando lo hemos buscado con nuestros actos”
Confucio (Frases y pensamientos , Sf)

¿Cuál es mi capacidad para recuperarme, después de una contingencia en mí vida?

CONTEXTUALIZACIÓN DEL MOMENTO DEL CUIDADO DE UNO MISMO

Todas las personas en algún momento de nuestras vidas, atravesamos situaciones adversas que nos decaen y nos dejan sin
ánimos para continuar y salir adelante; afortunadamente la naturaleza nos dota desde que nacemos con los mecanismos de
defensa que podemos necesitar a lo largo de la misma. Una de estas habilidades que nos provee, es la resilencia la cual es la
capacidad de las personas para superar las situaciones difíciles por las que atraviesan en un momento determinado.

En el entorno cotidiano de las organizaciones, también es importante contar con medidas que mantengan la funcionalidad de
la misma ante las contingencias que se pueden presentar como es el caso de las emergencias, ya sean naturales, tecnológicas
o sociales que en caso de materializarse, afectarían directamente el negocio poniéndolo en peligro.
DESARROLLO DEL CONTENIDO

No todas las personas tienen la misma capacidad de recuperarse de los malos momentos, pero, en el caso de los seres humanos,
el saber cómo potenciar nuestra resiliencia puede aprenderse y así promoverla tanto individualmente como con nuestros pares
(familia, comunidad).

Ser resiliente no significa no tener momentos débiles, ni permanecer imperturbable pase lo que pase; ser resiliente es, una vez
ocurrido el trance y pasado el necesario proceso del duelo, saber adaptarse a lo que imponen las circunstancias sin dejarse
arrastrar por el desaliento. El premio es que, de ese modo, no solo se mitiga el sufrimiento, sino que salimos reforzados de las
malas experiencias.

A nivel organizacional, la resilencia o esa capacidad para recuperarse de las contingencias permiten una recuperación en un nivel
aceptable después de una interrupción no prevista. Así mismo es importante entender que en la alteración o interrupción intensa
y grave de la normalidad, no solo las personas resultan afectadas, si no que toda la normalidad de la empresa se afecta, lo que
puede implicar inclusive pérdidas económicas mayores o el fin de una organización.

CONSTRUYENDO MOMENTOS DEL CUIDADO

Nombre de la herramienta didáctica: Comprando factores para superar contingencias

Propósito de la herramienta: Fomentar en los participantes la creatividad ante situaciones inesperadas y adversas de la vida cotidiana.

Desarrollo de la herramienta: De forma individual, cada trabajador estudiante, lee el siguiente anuncio publicitario:

Tremendo especial solo durante esta sesión, por ser personas comprometidas con su recuperación. Aproveche esta ocasión
para comprar y renovar los factores de resiliencia que usted cree que necesita para su vida en estos momentos y para su
futuro. Nuestra tienda de resiliencia le ofrece este listado de factores con grandes descuentos compre dos por el precio de
uno. Haga su pedido ahora mismo y se lo enviamos libre de costo.
Marque con una equis (X) la cantidad de factores de resilencia que necesita para su vida.
Este departamento ha detectado un fraude por parte de la entidad denominada ¨La tienda de los deseos¨. De
todos es sabido que las características de Resiliencia ni se compran ni se venden, por lo tanto las ofertas
anunciadas por dicha tienda, son totalmente falsas. Sentimos las molestias que este tipo de anuncio les haya
podido producir.

En lugar de acudir a dicha tienda, este departamento les propone que conversen con la persona que tienen al
lado y le cuenten aquello que habían solicitado en el formulario. Probablemente con la ayuda de su
compañero podrán llegar a soluciones creativas para conseguir los factores que deseaban¨.

Finalmente comparten los resultados de la actividad, de acuerdo a las indicaciones del facilitador.
BALANCE DE CONSECUENCIAS
Tomado y adaptado BETANCUR, F. (2001) Salud Ocupacional: un enfoque humanista. Cómo gerenciar la salud y la seguridad mediante el estímulo del
autocuidado y la autogestión. Mc Graw Hill. Bogotá

El balance de consecuencias es una herramienta que permite reconocer las consecuencias positivas y negativas presentes en el
comportamiento deseado y en el comportamiento no deseado de las personas, al mismo tiempo que le permite al facilitador reconocer los
saberes previos del trabajador - estudiante frente a la temática a abordar e identificar sus creencias.

A continuación se describe el paso a paso para su desarrollo:

a. Seleccione el comportamiento objeto de cambio, teniendo en cuenta que sea específico, observable y medible.
Ejemplo: “Usar las gafas protectoras para operar el esmeril”

b. Elabore una planilla, como la que se muestra en el grafico 1, dónde pueda describir el comportamiento deseado y no
deseado.

c. Luego haga las siguientes preguntas y diligencie el formato de balance de consecuencias:

¿Cuáles son las consecuencias positivas del comportamiento deseado?

¿Cuáles son las consecuencias negativas del comportamiento deseado?

¿Cuáles son las consecuencias positivas del comportamiento no deseado?

¿Cuáles son las consecuencias negativas del comportamiento no deseado?

 COMPORTAMIENTO DESEADO COMPORTAMIENTO NO DESEADO

Puedo continuar mis actividades, después de un evento que afecte mi No cuento con capacidad para continuar mis actividades,
funcionamiento normal. después de ocurrido un evento que afecte mi normal
funcionamiento.

Consecuencias negativas Consecuencias negativas

Consecuencias positivas Consecuencias positivas

Grafico 1

d. Una vez diligenciado el formato anterior analice y socialice cuales son los principales comportamientos que impiden generar
acciones que favorezcan el cuidado (Consecuencias positivas del comportamiento no deseado, Consecuencias negativas del
comportamiento deseado), con el fin de reconocer las diferentes creencias que modifican la relación que se genera con las
condiciones de riesgo a las que nos encontraos expuestos.
Reflexión y conclusión de ejercicio: La resiliencia conlleva a mantener flexibilidad y balance en su vida en la medida que usted
confronta circunstancias difíciles y eventos traumáticos. Usted lo puede lograr de diferentes maneras al:

 Permitirse experimentar emociones fuertes y también reconocer cuando tiene que evitarlas para poder seguir
funcionando.
 Salir adelante y tomar acciones para atender sus problemas y enfrentar las demandas del diario vivir. También, dar un
paso atrás para descansar y llenarse de energía nuevamente.
 Pasar tiempo con sus seres queridos para recibir su apoyo y estímulo, y también su cuidado.
 Confiar en los demás y también confiar en sí mismo.

! Ha logrado ¡Comprender la importancia de superarse y dar continuidad a su vida, tras las dificultades y contingencias que se
presentan.

Ahora estás en capacidad de continuar el recorrido para el momento 2, Cuidado de la Palabra, donde podrá comprender cómo
se desarrolla la continuidad del negocio y se articula con el plan de emergencias.
 2.2. Cuidado de la palabra
“Cuando hay una tormenta los pajaritos se esconden, pero las águilas vuelan más alto”.
Mahatma Gandhi (Citas celebres, Sf)

¿Qué aspectos debo comprender para desarrollar un plan de continuidad del negocio, articulado con el plan
de prevención, reparación y respuesta ante emergencias?

CONTEXTUALIZACIÓN DEL MOMENTO DEL CUIDADO DE LA PALABRA

Un plan de continuidad del negocio requiere tener claridad sobre lo que ésta implica para cada organización, así como
conocer el entorno y los recursos que le permitirán no sólo prepararse, sino poder implementar estrategias
funcionales para mantener la productividad. Con el objetivo de que comprenda los aspectos para desarrollar un plan
de continuidad del negocio, le invitamos a revisar la siguiente temática:

- Generalidades de los planes de continuidad

- La continuidad del negocio y las emergencias
DESARROLLO DEL CONTENIDO
GENERALIDADES DE LOS PLANES DE CONTINUIDAD
La “continuidad en una empresa”, implica asegurarse de que las funciones esenciales de negocio pueden sobrevivir a un desastre
natural, a un fallo tecnológico, a un error humano o a cualquier otra interrupción. Es la “capacidad estratégica y táctica de la
organización para planificar y responder ante los incidentes e interrupciones del negocio con el fin de permitir la continuidad de
las actividades comerciales en un nivel aceptable previamente definido”.

La meta de este proceso, es poder responder a incidentes que puedan impactar en la gente, las operaciones y la capacidad de
entregar bienes y servicios al mercado.

Un plan de continuidad afecta tanto a los sistemas informáticos como al resto de procesos de una organización y tiene en cuenta
la situación antes, durante y después de un incidente.

Es importante entender que en la alteración o interrupción intensa y grave de la normalidad no solo afecta las personas resultan
afectadas, si no que toda la normalidad de la empresa se afecta, lo que puede implicar inclusive pérdidas económicas mayores o
el fin de una organización.

Entonces por ejemplo, si un trabajador está bajando una escalera para llevar unos papeles a la oficina de compras y sufre una
caída quedando inconsciente en el primer piso; hay muchas dinámicas de la empresa que se alteran; primero el trabajador debe
ser atendido por las lesiones que haya podido sufrir, lo que implica que la brigada de emergencias se dedique a su atención y
quienes conforman la brigada dejen sus actividades laborales mientras se atiende al lesionado, pero los papeles que debían llegar
a la oficina de compras ahora alguien más los tiene que llevar ocupando su tiempo de trabajo en esa tarea, así que el tiempo que
se invirtió en la atención de la persona lesionada, también demoró la llegada de los papeles a tiempo y por esta razón no se pudo
hacer la compra el día previsto, lo que finalmente implicó la entrega retrasada a un cliente muy importante, motivando al cliente
a no volver a comprar con la empresa.
Por tanto, la empresa no solo tiene un accidente y una emergencia, sino que a causa de la perdida de la efectividad en la
atención de los compromisos, también perdió un cliente y el dinero que este representaba, además de la imagen negativa con
la que quedó y de la que hablará con otros.

Dado lo anterior es importante reflexionar sobre los siguientes cuestionamientos; para lo cual se debe dar respuesta de forma
individual.

De acuerdo con la Avenida Torrencial en

Si se presenta una situación de emergencia en Mocoa en el 2017 ¿Qué pasa con las ¿Cómo cree que se logra llegar a la
la empresa. Describa cómo se modifica la empresas? ¿Qué pasa con los salarios? ¿Se participación de todos sobre las cosas que
dinámica de la empresa. trabaja al día siguiente? ¿Puede acabarse la pueden suceder?
empresa? ¿Me pueden despedir?
Un Plan de Continuidad de Negocio se desarrolla en varias fases que comienzan con un análisis de los procesos que componen
la organización. Este análisis servirá para priorizar qué procesos son críticos para el negocio y establecer una política de
recuperación ante un desastre. Por cada proceso se identifican los impactos potenciales que amenazan la organización, se toman
durante un período en que los errores pueden resultar mayores. El Plan establecerá, organizará y documentará los riesgos,
responsabilidades, políticas y procedimientos, acuerdos con entidades internas y externas.

La activación de un Plan de Continuidad debería producirse solamente en situaciones de emergencia y cuando las medidas de
seguridad hayan fallado. Estableciendo un plan que permita continuar con la actividad empresarial en caso de una interrupción.

La Prevención y Preparación

Del 14 al 18 de marzo de 2015, se desarrolló la tercera Conferencia Mundial de las Naciones Unidas, sobre Reducción de Riesgo
de Desastres. Cuyo objetivo fue tratar le temática sobre la “Reducción sustancial del riesgo en desastres, tanto de vidas, medios
de subsistencia y salud como en bienes económicos, físicos, sociales, culturales, y ambientales de las personas, las empresas, las
comunidades y los países”. (SENDAI, 2015)

En Colombia después del 13 de noviembre de 1985, fecha en la cual se registró la erupción del Volcán Nevado del Ruíz generando
un Lahar el cual afectó de manera destructiva a la Población de Armero Tolima e impulsado a los departamentos de Caldas y
Tolima ha fortalecer la gestión del riesgo en desastres en todos sus ámbitos. Precisamente con lo anterior el Gobierno Nacional
a través del Marco de Hyogo 2005 – 2015 Adopta la Ley 1523 de 2012 “la política nacional de gestión del riesgo en desastres y
otras disposiciones” (Alcaldía de Bogotá, s.f.), donde implementa medidas de Reducción del Riesgo hoy a través del Marco Sendai
2015 – 2030 y bajo la premisa “Colombia menos Vulnerable” y a través de la cual determina que en el país existe un ente
coordinador frente al conocimiento y evaluación los riesgos, reducción de sus consecuencias y respuesta oportuna a ellos
denominado Unidad de Gestión de Riesgos en Desastres (UNDGR).
Todas las organizaciones públicas, privadas y todos los colombianos hacemos parte de esta política y por ende todas las acciones
que nuestras familias, nuestras empresas, nuestro país tomen para afrontar un desastre nos permitirán subsistir y sobrellevarlo.
Esa capacidad de las personas para afrontar esas dificultades se llama resiliencia.

¿QUIEN DEBE TENER UN PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO?

Una pregunta que podemos hacernos es si el tamaño de una organización determina la necesidad o no de tener un Plan de
Continuidad. Se puede responder a esta pregunta diciendo que NO. Si una organización es muy grande, con beneficios
millonarios, con grandes edificios y gran número de empleados, o si se trata de una persona trabajando en una pequeña oficina
con 5 empleados, ambos necesitan asegurar la disponibilidad de su negocio. De hecho, debido a los pocos recursos y a las pocas
opciones de respuesta ante un desastre, en algunos casos sería más vital desarrollar un Plan de Continuidad de Negocio para los
pequeños negocios que para las grandes corporaciones.

LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Y LAS EMERGENCIAS

La continuidad del negocio se define como la “capacidad de la organización para continuar con la entrega de los productos o
servicios a los niveles predefinidos después de un evento perjudicial” (Norma NTC 5722, 2012).
Para lograr una adecuada articulación del plan de respuesta a emergencias, con el plan de continuidad del negocio, es importante
que se definan de manera específica para cada organización los siguientes elementos:

 ¿Cómo se establece un comando y control de los eventos?

 ¿Cómo se involucran todos los componentes de la organización?
 ¿Cuáles son los roles, responsabilidades y autoridad en todos los niveles de la estructura organizacional?
 ¿Cómo se impacta el negocio y sus procesos?
 ¿Cuáles son las medidas a tener en cuenta para recuperarse en un desastre?, que permitan a la organización iniciar
actividades en el menor tiempo posible, disminuyendo pérdidas humanas, técnicas, financieras, de imagen entre otros.

CONSTRUYENDO MOMENTOS DEL CUIDADO

Nombre de la herramienta didáctica: Aprendiendo y reflexionando sobre continuidad

Propósito de la herramienta: Generar un espacio de reflexión en torno a la afectación que puede tener una organización a causa
de un incidente, el cual puede ir mucho más allá de la atención de la emergencia.

Desarrollo de la herramienta: En grupos de 4 integrantes, observarán los videos que se presentan a continuación, dando
respuesta a los cuestionamientos que se socializarán al final de los mismos.

- Video 1 Caída en el trabajo, Que hace parte de la presente UAS, con código V1-PCN 004, con dirección de URL
https://www.youtube.com/watch?v=yrj-_pyV934
- Para generar aportes se plantean las siguientes preguntas, ¿ante la caída de un colaborador como podría esta situación
afectar a la organización?
 - Posteriormente realizan una retroalimentación, haciendo énfasis en la afectación del negocio. (Maquinaría afectada,
Personas Involucradas, Cargos y personas necesarias para atender la emergencia, dinero necesario para recuperarse,
entre otros)
- Video 2 Incendio en el edificio Centro Empresarial Las Cámaras de Guayaquil, Ecuador, sucedido el dos (2) de julio de
2012, y el cual hace parte de la presente UAS con código V2-PCN 004, con dirección de URL
https://www.youtube.com/watch?v=LHEnnl4dyMU
- Para generar aportes se plantean las siguientes preguntas, ¿Nuestras organizaciones pueden sufrir una emergencia como
esta? ¿estamos preparados?
- Posteriormente realizan socialización, haciendo énfasis en la afectación del negocio en su infraestructura, imagen y
responsabilidad social.
- Video 3 Explosión por acumulación de gases, sucedido en la empresa Fepicolc de la Ciudad de Cali, Colombia, y que hace
parte de la presente de esta UAS, con código V3-PCN 004, con dirección de URL
https://www.youtube.com/watch?v=IwHmUTF1Peo
- Para generar aportes se plantearan las siguientes preguntas, ¿Qué emergencias en nuestra organización, afectaría a
nuestros vecinos? Y como los ¿afectaría?

Reflexión y conclusión del ejercicio: A la velocidad con la que operan los negocios actuales, un incidente de unas pocas horas de
duración puede tener un impacto catastrófico en los resultados y en la imagen de la organización que lo sufra; por esta razón es
importante como empresa, reconocer que existen amenazas significativas ante la posibilidad de ocurrencia de un incidente o
desastre que afecte las operaciones de la misma, como también la necesidad de recuperarse en el menor tiempo posible,
garantizando la continuidad de la organización.

! Haz logrado ¡Conocer los componentes que articulan la continuidad del negocio con el plan de emergencias y la importancia
de dar solidez a la preparación para responder a los incidentes!
 Ahora estás en capacidad de continuar el recorrido por el momento 3, Cuidado del Entorno, donde se abordará la manera
como puede organizarse la continuidad del negocio en una empresa.
 2.3 Cuidado del entorno

“El personal determina el potencial del equipo, la visión determina la dirección del equipo, el trabajo determina la preparación del
equipo, el mando determina el éxito del equipo.
John C Maxwell. (Enfocando Resultados, Sf)

¿Cómo puede organizarse un plan de continuidad del negocio en una empresa?

CONTEXTUALIZACIÓN DEL MOMENTO DEL CUIDADO DEL ENTORNO

Tradicionalmente, los Planes de Continuidad, denominados Planes de Contingencia en sus orígenes, están asociados a
grandes compañías que necesitan reaccionar de forma inmediata ante cualquier evento que interrumpa sus servicios.
La realidad es que cualquier compañía puede sufrir un incidente que afecte a su continuidad y, dependiendo de la
forma en que se gestione dicho incidente, las consecuencias pueden ser más o menos graves.

En este momento del cuidado se pretende desglosar las actividades necesarias para desarrollar un plan de continuidad
del negocio, proporcionando ejemplos que ayuden al trabajador a entender cada una de las fases y tareas que
conforman el plan.
ELEMENTOS PARA IMPLEMENTAR PLANES DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Se recomienda contemplar como mínimo los siguientes aspectos, que servirán de insumo para la toma de decisiones:

a) Definir el contexto general de la organización.

Cuando hablamos del contexto nos referimos a tener una visión integral de la
organización, lo que permite verla como un conjunto de procesos engranados
entre sí que la hacen funcional, por lo anterior es necesario evaluar desde
todos los aspectos y partes interesadas todos los procesos, especialmente
aquellos que son indispensables para que el negocio funcione.
 b) Determinar los Procesos críticos

Toda industria, empresa u organización independientemente de su

sector productivo, siempre tiene unas actividades que unidas con
otras se convierten en esenciales y por las cuales logra la
comercialización de sus productos o servicios, a estas actividades en
conjunto se les conoce como procesos, por que reciben entradas de
mercancía, productos, materiales, información; la transforman,
mejoran, unen y la entregan a otro proceso; siendo estos los que se
ven afectados en caso de presentarse una emergencia, como lo
muestra la imagen.

c) Definir el alcance del Plan de Continuidad

En una situación de emergencia (Incidente) no todos los procesos interrumpidos deben ser reactivados inmediatamente, por
eso se debe definir; cuales procesos se deberán articular con la respuesta a la emergencia, ya que por sus características son
importantes para la continuidad del negocio, esta clasificación busca de que pueda responderse de manera integral a un
incidente y recuperar en el menor tiempo posible el negocio. Puede tenerse en cuenta los lineamientos de la ISO 22301
gestión de la Continuidad del negocio; ISO 22313: guía para minimizar riesgos y gestionar la continuidad del negocio.

d) Evaluar el impacto de un incidente en el negocio

No basta con un análisis de amenazas y vulnerabilidades, sino que es importante evaluar los procesos, actividades, personas,
elementos, críticos de la organización, tipo de actividades que se ejecutan, resultados del proceso, entre otros, para determinar
el impacto (perdidas) que puede tener en toda la organización, a este proceso detallado, se le
conoce como el BIA (Business Impacto Análisis) o análisis de impacto del negocio. Puede
consultar ISO 22301:2012 – NTC 5722:2012.

“Para construir el BIA, es necesario tener en cuenta los siguientes momentos (BSI, Sf)”:

o RTO: Recover Time Objetive (Tiempo Objetivo de Recuperación): Tiempo estimado en el

que puede recuperarse en negocio.
o MTD: Máximum Time Disruption (Tiempo máximo de Interrupción): Tiempo máximo
estimado que puede detenerse el proceso, luego de este tiempo no podría recuperarse el
negocio.
o RPO: Recover Point Objective (Punto objetivo de Recuperación): Hace referencia punto en
el tiempo hacia atrás de la emergencia desde el que es necesario tener la información que a
diario se maneja en la empresa (Datos, Archivos, Documentos, Contratos, otros).

Una parte esencial de este proceso es involucrar a todas las áreas y dueños de procesos, bien sea por su rol, funciones,
responsabilidades, cargo u otro que lo convierte en un elemento crítico de la continuidad del negocio.

e) Comando y Control (Desarrollar política y estructura organizacional de respuesta a emergencias y manejo de crisis).

Una política de continuidad de negocio es un planteamiento de los alcances y compromisos de la empresa para lograr el objetivo
de la continuidad. Partiendo de la política se organiza un equipo de personas que de acuerdo a su cargo y proceso deben hacer
parte de la estructura organizacional para emergencias sustentado bajo la metodología del Sistema Comando de incidentes, un
ejemplo de esto puede ser.
 Estructura base del comando de incidente Ejemplo de una estructura ajustada a la empresa

Cada uno de estos roles cumple una función y una responsabilidad, en la respuesta a emergencias y el manejo de crisis.

Es aquí donde se articula la continuidad del negocio con el plan de emergencias, siendo éste una herramienta de control frente
a las emergencias, especialmente de nivel operativo, pero asociado al nivel estratégico y a la resolución de crisis. Para lo cual se
puede revisar la Norma Técnica ISO 22320 que se refiere a la gestión de emergencias dentro de un proceso de implementación;
pero los procesos de documentación y articulación de Respuesta a Emergencias y Recuperación se pueden ver en el nivel
Gubernamental desde uno de los instrumentos de la Gestión del Riesgo de Desastre como la Estrategia Municipal o Distrital de
Respuesta de Emergencias conocida como EMRE ó EDRE respectivamente.

f) Planificación de la respuesta a Incidentes y Continuidad del negocio.

Luego de haber encontrado los procesos, personas, recursos y otros que son indispensables para la organización, gracias al
impacto que éstos generan, viene la planificación requerida. Para una emergencia menor, sólo se activa la brigada de emergencia;
para una emergencia intermedia se activa el Comité de Emergencias y para la emergencia mayor se activa la administración en
crisis y las entidades de respuesta ante emergencias de la Ciudad o Municipo.

Esta planeación debe incluir las actividades para la recuperación del negocio, a lo que se le conoce como Plan de Recuperación
en Desastres (DRP).

g) Gestión de recursos.

Como en todos los sistemas de gestión, es necesaria la asignación de recursos financieros, físicos, tecnológicos y los que se
consideren necesarios para que el plan de respuesta a
emergencias y de continuidad de negocio, estos recursos
no solamente estén pensados en responder a los
incidentes, sino que deben ser para la preparación,
respuesta y recuperación ante desastres.

h) Evaluación del desempeño.

Es necesario que se establezcan indicadores de

desempeño del sistema y que estos se sigan para validar
periódicamente la madurez del programa y los
resultados obtenidos, lo que representará un plan de acción y la mejora continua del programa.
MEJORANDO A TRAVÉS DEL TIEMPO

Luego de definir cuáles deben ser los procesos, personas, funciones, responsabilidades, información y medios a través de los cuales se va a
consolidar la articulación del Plan de Respuesta a Emergencias y la Continuidad del Negocio, se da madurez al Plan de Continuidad, con lo
cual se puede observar una mejora continua en la gestión de incidentes.

CONSTRUYENDO MOMENTOS DE CUIDADO

Nombre de la herramienta didáctica: Aplicando planes de continuidad

Propósito de la herramienta: Desarrollar un ejercicio integrado, enfocado en encontrar la mejor manera de afrontar un
incidente, controlar su impacto y recuperar el negocio como miembros activos de una organización.
Desarrollo de la herramienta
 El facilitador presentará el video que hace parte de la presente UAS con código V4-PCN 004 y que se encuentra en la URL
https://www.youtube.com/watch?v=pHJUKuB2wCg, donde se resume el funcionamiento de una panadería y el proceso
de elaboración del pan.
 Se organizan grupos de trabajo de 5 participantes para resolver los pasos propuestos en el material de apoyo.
 Se presenta un caso en el que se muestra una empresa pequeña y su estructura organizacional interna.
 Se solicita a los participantes que, teniendo presente los puntos para desarrollar la continuidad del negocio, con sus
propias palabras describan como se ajustaría cada punto a la continuidad.

a) Contexto de la organización
b) Procesos críticos
c) Alcance del plan
d) Impacto en el negocio (RTO-MTD-RPO)
e) Política, Comando y Control, Crisis
f) Planificación respuesta a Incidentes
g) Gestión de recursos
 h) Evaluación del desempeño
- Posteriormente los diferentes grupos socializarán sus observaciones y conclusiones utilizando material de apoyo y la lista
de chequeo dispuesta en el apartado de “evaluación”, a través de gráficas y carteleras, haciendo uso del kit de
aprendizaje.
- Para facilitar el proceso de debate se entregará a cada grupo la ficha de trabajo, dispuesta en el Anexo 1.

Reflexión y conclusión del ejercicio: La construcción de un plan de continuidad del negocio, articulado con el plan de respuesta a
emergencias; requiere de un ejercicio juicioso de análisis y estructuración, en el que se involucra a todos los niveles y cargos de la
organización, no solo para controlar un incendio, brindar un primer auxilio, si no para que el negocio del que todos nos beneficiamos,
continúe en el menor tiempo posible.

! Ha logrado ¡Relacionar los elementos necesarios para implementar la continuidad del negocio y articularlos con el Plan de
Emergencias;

¡Ahora estás en capacidad de continuar el recorrido para el momento 4, Cuidado del Otro, donde veremos la importancia de
la participación como parte de la mejora continua de los planes de continuidad.
 2.4. Cuidado del otro

"Uno de los secretos del éxito empresarial consiste en no hacer uno mismo el trabajo, si no en reconocer al hombre apropiado
para hacerlo."
Andrew Carnegie (Citas celebres, Sf)

¿La participación de los trabajadores, garantiza el éxito de los planes de continuidad?

CONTEXTUALIZACIÓN DEL MOMENTO DEL CUIDADO DEL OTRO

En el éxito del Plan de Continuidad es fundamental contar con la participación y el compromiso del personal
involucrado en el mismo. La administración de continuidad debe asegurar que todos los funcionarios involucrados
reciban entrenamiento sobre los procedimientos a seguir en caso de incidentes o desastres, lo cual permite tomar
conciencia de la importancia del plan, ya que serán los encargados de ponerlos en funcionamiento en caso de
presentarse un evento no deseado.
Es necesario que cada persona en la organización conozca la estructura y funciones asignadas para dar continuidad al negocio y
de qué manera cada individuo está involucrado a este.

Reflexión: Si se presenta un desastre de gran magnitud en la ciudad

Todas las empresas que han implementado un plan de continuidad de negocio deben asegurar que sus empleados sean instruidos
al respecto. Aparte de las medidas de contingencia importantes para cada uno, deben conocer los procedimientos de evacuación
y haber entendido cómo actúa la empresa en caso de un incidente o emergencia.
CONSTRUYENDO MOMENTOS DE CUIDADO

Nombre de la didáctica: Continuidad para cuidar del otro

Propósito de la herramienta: Implementar un ejercicio de reflexión rápida de respuesta para continuidad del negocio que se
aproxime a la realidad en la cual se requiere tomar acciones en caliente, pero efectivas para enfrentar las emergencias, pero
poder así mismo reflexionar sobre la comunicación que se mantiene.
Desarrollo de la herramienta:
- El facilitador selecciona 8 participantes y les asigna funciones y responsabilidades de acuerdo a la estructura
organizacional expuesta en el momento del cuidado anterior. Luego les pide analizar, de acuerdo con el planteamiento
del ejercicio anterior, qué otras situaciones podrían afectar a la panadería y cómo podrían resolverlo.

- Se presenta un video en el cual se ve una asonada a una panadería en Venezuela, y que hace parte de la presente cartilla
con el código V6-PCN 004 y que se puede ubicar en la URL https://www.youtube.com/watch?v=fUXoJIHng4s

- Se pide a las ocho personas asignadas que mientras transcurre el video se reúnan rápidamente y determinen las acciones
de respuesta al incidente y la recuperación del negocio, revisando los puntos para el desarrollo de la continuidad del
negocio visto en el momento anterior; al finalizar el video, compartirán al grupo sus apreciaciones.

- Se suministra el siguiente formato para facilitar el proceso de reflexión y planeación

 ASPECTO PLANEACIÓN PROPUESTA
Estructura de la empresa y
designación de funciones

Contexto de la organización
y evaluación de riesgos

Estructura para el manejo

de incidentes y crisis.

Determinación de procesos
y cargos críticos

Planificar la respuesta al
incidente

Evaluar el desempeño

Socializar
Reflexión y conclusión del ejercicio: La participación y el trabajo en equipo son indispensables para apoyar, poner en marcha y mejorar los
planes de continuidad del negocio en beneficio propio y del otro.

Nota: El cuidado de otro implica también cuidar a las personas que conforman nuestro entorno psicosocial, por lo que se propone este
sitio Web donde se puede interactuar con un Juego para niños denominado Stop Desastres, que permite dar respuestas para lograr
solventar situaciones de desastre; http://www.stopdisastersgame.org/es/playgame.html.

! Ha logrado ¡Aplicar acciones relacionadas con la continuidad del negocio y comprender el impacto que una emergencia puede
tener en toda la organización y quienes la conforman, así como la necesidad de que todos conozcan las funciones que le
corresponden en caso de ser necesario un plan de continuidad del negocio a causa de una emergencia!

¡Ahora está en capacidad de continuar el recorrido para el momento 5, Cuidado del Planeta, donde veremos la importancia
que trae para sus contextos y la sostenibilidad de las empresas, el desarrollo de planes de continuidad para los negocios.
 2.5. Cuidado del planeta

“Lo que estamos haciendo a los bosques en el mundo es un ejemplo de los que nos hacemos a nosotros mismos y a los
otros”
Mahatma Gandhi (Citas celebres, Sf)

¿Las acciones encaminadas a tener continuidad del negocio, generan beneficios para sus contextos y la
sostenibilidad empresarial?

CONTEXTUALIZACIÓN DEL MOMENTO DEL CUIDADO DEL PLANETA

Nuestras acciones no sólo nos impactan sino que impactan todo lo que nos rodea, aunque desempeñemos un rol en
la empresa y pertenezcamos a un proceso al interior de ésta, en todos los contextos de nuestra vida hay otros
procesos que impactan directamente, nuestro hogar, nuestros hijos, nuestra familia, nuestros amigos y en general
todos los espacios que tenemos alrededor.

Esa es la razón principal por la que la preparación ante la gestión de emergencias y la continuidad del negocio no
depende de una brigada de emergencia, de los representantes de seguridad y salud en el trabajo, del jefe de cada
área, si no que están inmersas todas las personas que hacemos parte de un proceso y pertenecemos a la
organización.
Independiente de la tarea que se ejecute para una organización, siempre hacemos parte de sus
procesos y las ganancias de la empresa dependen de los resultados que se generen ya que, si la
empresa no recibe los ingresos proyectados, yo puedo recibir mi salario y por supuesto el
bienestar esperado. Sin embargo, si se presenta una situación mayor como un incendio, un sismo,
una avenida torrencial, una crisis económica, un robo u otras situaciones que afecten a la empresa,
quienes hacemos parte de ella, resultamos afectados directamente.

Por ejemplo, en el terremoto ocurrido en la ciudad de Armenia en el año de 1999, se pudo

establecer que las pérdidas totales de la industria, el comercio y los servicios a causa de este
movimiento telúrico ascendieron a 297 mil millones de pesos.

Además de lo anterior hay que sumar las pérdidas por falta de producción de las diferentes
empresas, las cuales llegaron a 65 mil millones, y 50 millones de dólares adicionales, necesarios para la reconstrucción y rehabilitación de la
industria y comercio de la zona, según datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (CEPAL, 1999)

CONSTRUYENDO MOMENTOS DE CUIDADO

Nombre de la didáctica: Garantizo continuidad y beneficio mis contextos

Propósito de la herramienta: Revisar un plan de continuidad y retomar algo para ser aplicado en el contexto de vida y trabajo
de los participantes, generando compromisos que permitan su sostenibilidad.
Desarrollo de la herramienta:
- Se presenta el video de un plan de contingencia y continuidad del negocio: caso de éxito en una fábrica de calzado que
hace parte de la presente UAS con el código V5-PCN 004 y que se puede encontrar en la URL
https://youtu.be/h7DdkUuqvY8
- Se realiza un debate sobre los planteamientos presentados en el video.
- Los asistentes de forma individual, deben diligenciar su compromiso de continuidad llenando el siguiente formato donde
plasman qué
actividades
pueden afectar la
continuidad de la
empresa para la
cual laboran
actualmente y
plantear qué
medidas se
comprometen a
retomar para
implementar su
plan de
continuidad.
- De forma
individual y
voluntaria se
socializarán qué compromisos se llevarán a cabo para implementar un mejor plan de continuidad en sus empresas.

Reflexión y conclusión del ejercicio: La continuidad del negocio busca identificar estrategias y planes corporativos, pero
también de generar compromisos individuales que nacen de la sensibilización e iniciativa de cambio frente a las situaciones
de emergencia y cómo serán superadas.
Nombre de la didáctica: Elaboro la línea base de continuidad de negocio de mi empresa
Propósito de la herramienta: Identificar el estado de continuidad del negocio que tiene la empresa.
Desarrollo de la herramienta:
Dentro de la Guía de Plan de Prevención Preparación y Respuesta ante Emergencias en la Fase del Verificar el facilitador
identificará el modelo de línea base de Continuidad del Negocio para que los participantes puedan aplicar durante el proceso de
formación con la información que conozcan de su empresa.

Se entregará impreso el formulario a los participantes para su diligenciamiento y luego se genera la socialización del mismo entre
todos los participantes, determinando fortalezas y características aún no identificadas de la continuidad.

! Ha logrado ¡Reconocer que las acciones individuales tienen un impacto sobre las condiciones futuras en un plan de continuidad
y como estas benefician el contextos donde nos desarrollamos.

Finalizamos el recorrido del cuidado esperamos que haya sido de gran utilidad las reflexiones, conceptos, herramientas y
propuestas para construir un mundo mejor. Lo invitamos a realizar un repaso de todo lo que vimos.
RESUMEN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE SURA (UAS)
 Evaluación
Evaluar los aprendizajes significa valorar los cambios y los resultados que se producen en los estudiantes como consecuencia del
proceso de formación. Para ello es necesario definir qué aprendizajes se van a evaluar teniendo en cuenta el principio de que los
estudiantes aprenden mucho más que conocimientos, destrezas y procedimientos; aprenden también a resolver problemas, a
tomar decisiones en situaciones prácticas, a desarrollar actitudes, intereses, hábitos intelectuales, comportamientos sociales,
desarrollo del pensamiento, y muchos más.

De una evaluación centrada en los resultados (evaluación sumativa) se pasa a una concepción que tiene en cuenta las condiciones
iniciales (evaluación diagnostica) y los procesos educativos. Se habla así entonces de evaluación continua y formativa. De una
evaluación rígida, orientada al producto y que enfatiza la calificación, se postula una evaluación integral que tenga en cuenta el
proceso y el producto, que considere logros concretos y que diversifique los instrumentos y técnicas de evaluación.

La evaluación permite valorar el esfuerzo y los logros de los estudiantes en función de las metas de formación; todo esto permite
a un programa académico y a la Administradora de Riesgos Laborales (ARL_SURA) certificar ante la sociedad el dominio del
estudiante de un conjunto de competencias básicas, académicas y profesionales. La evaluación tiene, además, la función de
hacer un seguimiento del aprendizaje, de los factores de avance en el proceso y poder así hacer los correctivos necesarios.

Para ello se debe hacer uso no sólo de los exámenes o instrumentos similares, sino de guías de seguimiento, pautas de
apreciación del desempeño, portafolios, carpetas, informes analíticos, con la intervención del docente y la participación del
estudiante. La evaluación debe estar orientada a la compresión de lo que ocurre en el proceso de enseñanza–aprendizaje y así
diseñar los planes de mejoramiento necesarios para garantizar la calidad en los procesos de formación. En la evaluación se debe
empezar por definir qué tipo de aprendizajes y qué competencias se van a evaluar, pues es el tipo de aprendizaje que se quiere
lograr y las competencias que se espera desarrollen los estudiantes lo que está representado en la evaluación; asimismo, se debe
definir el ¿cómo voy a evaluar? (técnicas, instrumentos); y el propósito de la evaluación (¿Qué vamos a hacer con el resultado
de la evaluación?).
 Tenemos tres
mecanismos de evaluación

Prácticas seguras: se refiere a las prácticas seguras que fueron aprendidas en el desarrollo de la unidad de aprendizaje

Lista de verificación de condiciones: en el cual se pone en práctica lo aprendido en la UAS para trabajar en la empresa / Casa

Evaluación reflexiva y de acompañamiento: se realiza a través de tutoría por parte de Asesores, profesionales y consultores de
ARL Sura que visitan a las empresas y que solicitan el acompañamiento del estudiante con el propósito de construir
conjuntamente aprendizajes a través de la metodología seguir haciendo.

Evaluación 1. Prácticas seguras

Para esta UAS se ha determinado como estrategia para esta primera evaluación, un ejercicio de apropiación de prácticas seguras,
que consiste en numerar en la siguiente imagen, dentro de cada uno de los recuadros de forma ascendente y consecutiva el
orden correspondiente a la lista de componentes de la continuidad del negocio.
Evaluación 2. Lista de verificación
Señor participante, diligencie la siguiente lista de chequeo o verificación, en la cual se proponen algunos aspectos básicos de tipo general
que se deben tener en cuenta en un plan de continuidad.

PREGUNTA Si NO
¿Existe un Plan de Emergencias documentado y socializado donde se identifican las amenazas?
¿Se tiene identificado que empleados podrían asumir el rol de personas claves para la operación?
¿Los métodos y criterios requeridos para asegurar la operación eficaz y eficiente y el control de los procesos están definidos?
¿Están identificados los procesos que le permiten cumplir la misión y son estratégicos?
¿Se cuenta con plan de mantenimiento?
¿Se cuenta con sitio alterno para operar ante fallas de infraestructura física o de cualquier otra índole?
¿Se realizan Pruebas documentadas del Plan de Contingencia para garantizar su adecuado funcionamiento?
¿Tienen plan de contingencia tecnológica que abarque las posibles fallas de:
Servidores, Telecomunicaciones, Aplicativos (Software), Almacenamiento de bases de datos, Internet
Suministro de Materia prima, almacenaje
Transporte y entrega de producto terminado
Remplazo de maquinaria y equipo
Fluido eléctrico, Aire acondicionado, Extintores
Otros vitales para la operación
¿Se cuenta con un esquema de retención y transferencia de conocimiento e información para continuar la operación ante
novedades de retiros, incapacidades o calamidades?
¿Están definidas las responsabilidades y autoridades?
¿Se proporciona la formación o se toman acciones para satisfacer esas necesidades de forma que se pueda asumir funciones
adicionales en caso de una eventualidad?
¿Se ha determinado cual es la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio?
¿Se han determinado los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto y/o servicio?
 Se han determinado e implementado disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes en caso de emergencia
¿Qué otros aspectos son relevantes para la continuidad de la operación?

Evaluación 3. Reflexiva y de Acompañamiento

En este espacio lo invitamos a reflexionar acerca de lo aprendido en esta Unidad de Aprendizaje: Planes de continuidad
del negocio, donde lo importante es llevar a la práctica todos los conocimientos que se generaron a través de cada uno
de los momentos. En virtud de lo anterior, establezca un compromiso para su vida personal y laboral:
 Bibliografía
ADMD. (Sf). Asociación Dominicana de mitigación de Desastres. Obtenido de
http://www.desastre.org/index.php?option=com_content&view=article&id=129:los-incendios&catid=39:gestion-de-
riesgo

Alcaldía de Bogotá. (Sf). alcaldiabogota.gov.co. Obtenido de Ley 1523

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=47141

ARL SURA. (Sf.). ARL SURA. Obtenido de https://www.arlsura.com/index.php/component/search

Betancourt Gómez, F. M. (2005). Herramientas para mejorar las condiciones de trabajo y los comportamientos. Medellín:
División Nacional de Capacitación, SURATEP S.A.

BSI. (Sf). Glosario de términos de la Continuidad del Negocio BSI. Obtenido de http://www.thebci.org/glossary.pdf.

CEPAL. (1999). EL TERREMOTO DE ENERO DE 1999 EN COLOMBIA: Impacto socioeconómico del desastre en la zona del Eje
Cafetero. México: Comisión Económica para América Latina y el Caribe.

Citas celebres. (Sf). Citas celebres. Obtenido de http://www.citascelebres.eu

Enfocando Resultados. (Sf). Enfocando Resultados Consultores. Obtenido de http://www.enfocandoresultados.com/quienes-

somos/
Fondo de prevención y atención de emergencias - FOPADE. (2013). GUIA PARA ELABORAR PLANES INSTITUCIONALES DE
RESPUESTA A EMERGENCIAS - PIRE. Bogotá: FOPADE. Obtenido de:
http://www.fopae.gov.co/portal/page/portal/sire/manuales/documentos/PEB/Anexo3-
Guias/ANEXO%20320GUIA%20PLANES%20EMERGENCIA%20Y%20CONTINGENCIAS.pd

Frases y pensamientos. (Sf). Frases y pensamientos.com. Obtenido de http://www.frasesypensamientos.com.ar/frases-de-

desgracia.html

Lavell, A. (2003). La gestión local del riesgo: nociones y precisiones en torno al concepto y la práctica. Centro de Coordinación
para la Prevención de los Desastres Naturales en América Central (CEPREDENAC), PNUD. En A. Lavell. CEPREDENAC.

MAPFRE. (2012). MANUAL DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS. MADRID: MAPFRE.

Norma NTC 5722. (2012). Norma NTC 5722: 2012, Actualización ISO 22301, numeral 3.3. Norma NTC 5722. Norma NTC.

SENDAI. (2015). Manual del Marco de SENDAI. Obtenido de

www.preventionweb.net/files/43291_spanishsendaiframeworkfordisasterri.pdf

USAID (2012), Curso básico sistema comando de incidentes, Colombia.

NOTA. Aunque no se referencian en esta UAS. Algunas normas que se relacionan con los planes de continuidad y deben ser
tenidas como referencia son
 Ley 1562 de 2012
 Decreto 1072 de 2015
 NTC 5722
 ISo 31000
 Iso 22301
 Iso 22320
 Iso 22313
 Iso 9001
 Norma Internacional ISO/IEC 17799:2002
 NIST - http://www.nist.org/ -SP 800-30 “Risk Management Guide for IT Systems”
 Glosario
Continuidad del Negocio: capacidad estratégica y táctica de la organización para planificar y responder a los incidentes y las
interrupciones del negocio con el fin de continuar con las operaciones de negocio a un nivel aceptable predefinido

Plan de Continuidad del negocio: procedimientos documentados que guían a las organizaciones responder, recuperar, reanudar,
y restaurar a un nivel predefinido de funcionamiento mediante la interrupción.

Análisis de impacto del negocio: proceso de análisis de las funciones operativas y el efecto que una interrupción podría tener
sobre ellos

Incidente: evento que podría ser o podría dar lugar a una interrupción del negocio, pérdida, emergencia o crisis

Partes Interesadas: persona o grupo de personas que tiene una visión que pueda afectar a la organización.

Riesgo: efecto de la incertidumbre en los objetivos

Comandante de Incidente: es el individuo responsable de todas las actividades del incidente, incluyendo el desarrollo de los
objetivos, estrategias y tácticas, solicitud y la desmovilización de los recursos. El CI tiene la autoridad general y la responsabilidad
de conducir las operaciones del incidente y es responsable por la gestión de todas las operaciones en el lugar del incidente.

Cadena de mando: se refiere a la línea jerárquica de autoridad establecida en la estructura organizacional del incidente.

Acuerdo de ayuda mutua: Pre arreglo entendido entre dos o más entidades para prestar asistencia entre ellos.

Organización: Persona o grupo de personas con funciones y responsabilidades propias, autoridades y relaciones para alcanzar
sus objetivos.
 Anexos
Anexo 1

Contexto de la organización
Describa con sus palabras el contexto general de la panadería que acaba de ver en el video:

Procesos
Escriba a continuación los procesos que cree que existen en una panadería
 Procesos críticos
Escriba cuales de los procesos y que personas en la panadería son indispensables para que la panadería no deje de cumplir
su propósito final “Vender Pan” y recibir dinero.

Alcance del plan de continuidad

Describa con sus palabras el alcance que tendrá el plan de continuidad para la panadería.

Impacto en el negocio
Teniendo en cuenta que en la panadería hay 8 trabajadores (gerente, financiero, jefe producción, almacenista, panadero,
dos ayudantes panadería, vendedor mostrador) y necesita invertir $450.000 pesos diarios en los ingredientes y elementos
para producir 2000 panes diarios y vende $1.000.000 de pesos diario que son 1000 panes al día.

Si se presentara un daño en la máquina de amasar y como consecuencia resulta lesionado el panadero.

¿Cuánto tiempo puede durar sin panadero el negocio?
¿Cuánto tiempo tarda la reparación de la máquina de amasar?
¿Cuánto Dinero se requiere para reparar la máquina?
¿Cuánto pan se tiene para vender en reserva?
Para resolver estas preguntas, es necesario conocer minuciosamente los procesos y pérdidas que se producirán si se
presenta una afectación sobre cada proceso; el propósito de este ejercicio es llevarlo a reflexionar sobre las implicaciones
de un incidente en la panadería.
De la siguiente escala, ¿En qué lugar pondría el incidente presentado?
Menor: La afectación es mínima y se resuelve en cuestión de minutos a horas.
Serio: La afectación es parcial y puede resolverse en cuestión de días
Mayor: La afectación es general y puede tardar meses en resolverse. Podría hacer que el negocio termine.
Política, comando y control de crisis.
Organice de acuerdo con la imagen del organigrama de la panadería las personas que trabajan en la panadería de tal manera
que puedan responder a cualquier evento que se presente en el menor tiempo posible y controlarlo

Planificación y respuesta a incidentes.

Escriba unos pasos básicos que deberían tenerse en cuenta para afrontar un accidente en la panadería.
 Gestión de recursos
Escriba los recursos que considera necesarios para responder a los incidentes que se puedan presentar en la panadería

Evaluación del desempeño

Como puede revisar periódicamente si está tomando las acciones y medidas necesarias para afrontar un evento