Calidad y Mejoramiento Logistico

Integrantes: Maricela Diaz.

Daniela Sandoval.

Cristian Alarcón.

Alonso Leyton.

Docente: Elizabeth Aranda.

Seccion: 2.

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 Indice

Portada -------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

Indice -------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

Descripcion de la Empresa -------------------------------------------------------------------------- 3

Etapas de la Actividad -------------------------------------------------------------------------------- 4 - 7

Diagrama de Flujo ------------------------------------------------------------------------------------- 8

Mapa de Procesos ------------------------------------------------------------------------------------- 9

Matriz AMEF--------------------------------------------------------------------------------------------- 10 - 13

Criterios de AMEF ------------------------------------------------------------------------------------- 14 - 16

Herramientas de Mejora Continua ----------------------------------------------------------------- 17

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 Descripcion de la Empresa

Empresa: Dafiti (Big-Foot).

Rubro: Venta Retail E-commerce

Ubicación Geográfica: https://goo.gl/maps/NvVcay7T22Ha36Fo9

Capacidades Estructurales 15.000 Mt.2, Divididos en 3 Bodegas de 5000mt2 Cada una.

Activos Fijos:

- Estaciones de Trabajos Operacionales: 70 Mesones con sus respectivos Computadores,

Mousse, Lector de códigos de Barra.
- Estaciones de Trabajo Administrativas: 11 Escritorios con sus respectivos Computadores,
Monitor, Mousse, Lector de códigos de Barra.
- 30 PDA (Pistolas de Picking).
- 60 bolsos de Genero (Picking).
- 15 carros para Picking.
- 50 notebook.
- 35 transpaletas Manuales.
- 150 carros de traslado de mercadería.
- 60 sillas de Escritorios.
- 60 sillas.
- 3 refrigeradores.
- 3 transpaleta Eléctrica.
- 3 Cintas Transportadora.
- 10 pizarra.
- 100 basureros.
- 45 carros de Notebook.
- 20 colgadores de Ropa.
- 10 impresoras.
- 50 impresoras Bixolon.

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 Etapas de la Actividad

1. Se ingresa a Portal de Operaciones

1.01. Ingresa a Google Chrome.
1.02. Ingresar https://corp.dafiti.cl/Portal_operaciones/index.php

2. Se dirige a Driver Devoluciones MKP.

2.01. Ingresa a Google Chrome.
2.02. Ingresar a Driver “Devoluciones MKP”
2.03. Dirigirse a mes y semana en curso.
2.04. Fijar mousse en Fila 1.
2.05. Dar clic en opción Datos.
2.06. Luego dar clic en opción “Crear un Filtro”
2.07. Dar clic en mensaje “Filtrar para mí”.
2.08. Dirigirse a columna fecha y filtrar por el día que corresponde.
2.09. Selecciona columnas desde “Fecha a guía”.
2.10. Imprimir las columnas seleccionadas.
2.11. Hoja impresa nos indicara en columna Seller lo que corresponder procesar.

3. Selecciona Modulo Supply Chain

3.01. Dar click a icono Supply Chain.
3.02. Validar Usuario.
3.03. Ingresa usuario asignado.
3.04. Ingresa Password asignado.
3.05. Dar clic sobre icono Dafiti.

4. Ingresa en opción retornos Marketplace.

4.01. Dar clic en opción retorno Marketplace.
4.02. Selecciona opción estados “Almacenado”.
4.03. Filtra por rango de fechas en opción “Periodo de solicitud de cambio” (Desde 180 días
atrás Hasta el día en curso).
4.04. Dar clic en “Buscar”.
4.05. Descargar archivo dando clic en palabra “AQUÍ”.

5. Crear Filtro desde archivo descargado de P.O.

5.01. Archivo descargado aparecerá en barra de herramientas Chrome.
5.02. Dar clic sobre archivo descargado “Base Retornos MKP”.
5.03. Una vez abierto archivo Excel dar clic sobre opción “Habilitar Edición”.
5.04. Posicionar mousse en Fila 3 de archivo.
5.05. Seleccionar opción “Datos” y luego “filtro”.

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 5.05. Ir a columna nombre cliente, realizar filtro donde se deben omitir los “Ingresos
Manuales”.
5.06. Luego con listado impreso desde driver se debe dirigir a columna Supplier.
5.07. Realizar filtro según Seller que corresponden a devolución.
5.08. En Columna “ICR” se visualiza cantidad de MP que se deben procesar.}
5.09. Selecciona MP según Corresponda por Seller luego apretar teclas Ctrl+ C.

6. Se cruza información de lo físico v/s sistema.

6.01. Abrir carpeta MKP que encontrara en escritorio del PC.
6.02. Buscar archivo Excel tipo con nombre “Cruces”
6.03. Dar doble clic sobre archivo para abrir.
6.04. Poner puntero en primera celda del archivo tipo Cruces.
6.05. Luego selecciona teclas del equipo Ctrl + V para pegar MP seleccionados en punto
5.09.
6.06. Comenzar a realizar cruce de información MP de sistema v/s MP físicos.

7. Se procede a guardar unidades en cajas.

7.01. Una Vez terminado de realizar validación de MP cruces dejar unidades en mesón.
7.02. Dirigirse al área de acopio de cartón.
7.03. En área de acopio de Cartón buscar las cajas para realizar devoluciones.
7.04. Guardar unidades en la caja y cerrar con huincha de embalaje.

8. Se genera guía de despacho

8.01. Ingresar a https://escritorio.acepta.com/
8.02. Validar usuario, Rut y Clave de acceso.
8.03. Dar click en opción ingresar.
8.04. Buscar la opción emisión DTE y hacer click.
8.05. Luego selecciona la opción emisión Individual.
8.06. En Barra de opciones presionar guía de Despacho electrónica.
8.07. emisión recordar que devoluciones siempre son para el día siguiente.
8.08. rellenar opción de “Rut Cliente” con datos de driver MKP.
8.09. Datos de Receptor Completar en caso de ser necesario (En ocasiones Plataforma ya
tiene los datos del Seller).
8.10. Avanzar hasta Agregar Productos, en casilla código producto digitar
“DEVOLSUPPLY”.
8.11. Luego Ingresar Cantidad de ítems a devolver (ya que demás casillas se llenan al
digitalizar “DEVOSUPPLY”.
8.12. Apretar opción “Agregar”.
8.13. Avanzar a transporte donde en casilla “Comuna” debe ingresar Santiago.

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 8.14. En Observaciones ingresar la siguiente información:

Devolución Marketplace.
NO CONTITUYE VENTA SOLO TRASLADO.

8.15. Luego dar click en Emitir guía de Despacho.

8.16. Verificar que documento tenga la información correcta.
8.17. Proceder a formar documento.
8.18. Descargar guía de despacho en Opción AQUÍ.
8.19. Acepta asignara un número de folio a cada guía de despacho realizada.
8.20. Imprimir 3 Copias de cada guía de despacho realizada.

9. Asignación de MP a guías de Despacho.

9.01. Dar clic en opción retorno Marketplace en P.O.
9.02. Dar Click en Asignar guía.
9.03. Descargar Planilla Base.
9.04. Abrir planilla base de carga masiva.
9.05. En Columna A pegar MP que serán devueltos al Seller.
9.06. En Columna B Escribir número de guía asignada por plataforma acepta.
9.07. Cerrar archivo guardar cambios realizados.
9.08. Dar clic en opción retorno Marketplace en P.O.
9.09. Dar Click en Asignar guía.
9.10. Seleccionar opción “SELECCIONAR ARCHIVO”.
9.11. Seleccionar el archivo Carga Masiva.
9.12. Luego dar Click en “SUBIR CSV”.
9.13. Para Finalizar dar click en Terminar.}

10. Impresión y Entrega de Documentación y Carga MKP.

10.01. Dar clic en opción retorno Marketplace en P.O.
10.02. Dar Click en Adjunto de guía.
10.03. Digitar número de guía asignado por acepta.
10.04. Dar Click en “DESCARGAR”.
10.05. Archivo descargado aparecerá en barra de herramientas Chrome.
10.06. Abrir archivo con nombre “Adjunto de guía”.
10.07. Eliminar la Columna Motivo.
10.08. Imprimir 3 Copias de Adjunto de guía.
10.09. Unir cada Adjunto de guía a cada guía de despacho impresas en punto 8.20.

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10.10. Dar clic en opción retorno Marketplace en P.O.
10.11. Dar Click en Adjunto de guía.
10.12. Digitar número de guía asignado por acepta.
10.13. Dar Click en “ETIQUETA”.
10.14. PDF descargado aparecerá en barra de herramientas Chrome.

10.15. Abrir etiqueta e imprimir según la cantidad de bultos de cada Seller.

10.16. Rellenar información faltante en Driver.
10.17. Copiar Información de Driver e ingresar está en un correo nuevo.
10.18. Enviar correo a control perdidas para la auditoria de las devoluciones.
10.19. Una vez realizada la auditoria, personal de delivery procese a despachar.

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Diagrama de Flujo

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Mapa de Procesos

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Matriz AMEF

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 Criterios de AMEF

Criterios Severidad

Efecto a la
Efecto Efecto a La Produccion
Produccion

Alto
No Se Cumple con el Minimo de las Condidiones Necesarias para
realizar las Devoluciones. (Sistematicas y Operacionales) 5
Medio
Se Cumple con un 50% del Avance Esperado para Realizar Las
Devoluciones. 4
Bajo
Se Cumple con el 80% del Avance Esperado para Realizar las
Devoluciones (Sistematico y Operacional) 3
Se Cumple Con el 90% del procediemitno Esperado. Pero
Muy Bajo Anden no Estan en Optimas Condiciones y No es
Recomendable Despachar Devoluciones
2
Sin efecto Sin Defectos en la correcta realizacion de los procesos
1

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 Criterios Ocurrencia

Probabilidad Indices posibles de falla Calificación

Muy alta: fallas

persistentes
FRECUENTE POR DESCONCENTRACION
5

Alta: fallas
frecuentes
POCO RECURRENTE
4
Moderada: fallas
ocasionales
POCO FRECUENTE
3
Baja:
relativamente
pocas fallas
MUY POCO RECURRENTE
2

Remotas: falla es
improbable
MUY POCO PROBABLE, YA QUE CONTAMOS CON
EQUIPO DE TI 1

Criterios Detección

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TIPO A: A PRUEBA DE ERROR

TIPO B: MEDICIÓN AUTOMATIZADA

TIPO C: INSPECCIÓN VISUAL/MANUAL

Herramientas de Mejora Continua

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1.- Manual de procedimientos de las tareas a realizar en cada una de las áreas y las tareas que
esta debe desarrollar.

2.- Capacitación al momento del ingreso a la compañía por parte del área de capacitación y Mejora
continua y mantener la capacitación durante el tiempo para actualizar nuevos procesos en conjunto
con las nuevas herramientas.

3.- Desarrollar nuevas áreas de soportes tecnológicos como operacionales para tener mejores
herramientas y en menores tiempos a nuestros trabajadores.

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