Colegio Técnico Profesional La Tigra

Productividad y Calidad
Prof. David Alvarado Ovares

Práctica de Costos de la Calidad

XI – Fundamentos del Proceso

Objetivo: El objetivo esta prueba es evaluar los conocimientos adquiridos respecto a los
costos de la calidad y la no calidad.

Indicaciones Generales: La siguiente prueba es de carácter individual, cada estudiante

deberá resolverla con la guía del docente para evacuar dudas, la misma constará en sus
portafolios de evidencias.

1. Se sabe que una empresa ha invertido para mitigar sus costos de la calidad y no
calidad en los últimos dos años. Calcule la proporción que invierte la compañía
para cada tipo de costos y el porcentaje que cada uno representa del costo total.

Elementos a Evaluar 2014 2015

Garantías $ 5125 $ 4985
Mantenimiento preventivo $ 350 $ 350
Encuestas sobre productos en el mercado $ 750 $ 500
Elección del proveedor $ 100 $ 100
Descubrir que un lote tiene defectos $ 1200 $ 1300
Selección de Materia Prima $ 500 $ 400
Proceso de Reclutamiento y Selección $ 500 $ 500
Soporte post-venta $ 1700 $ 1500
Pruebas sobre los productos $ 500 $ 500
Laminas atascadas en proceso $ 850 $ 600
Reclamaciones de Clientes $ 1000 $ 850