Ejercicio de costes de calidad

1. Una determinada empresa ha decidido este año a implantar un sistema de

costes totales de calidad. Ahora necesita saber si se ha implantado correctamente.
Tendrá que saber en primer lugar el coste total de la implantación. Dispone de los
siguientes datos:

A continuación, se detallan los costes que se relacionan con los temas de calidad
del último año:

 Reprocesos: $1.000
 Indemnizaciones a clientes: $2.500
 Confección del manual de calidad: $800
 Formación de implantación del sistema: $1.000
 Auditorías de calidad: $100
 Productos mal hechos: $900
 Inspecciones de calidad para evaluar la calidad: $200
 Encuestas a clientes para conocer qué opinan de la calidad actual de la
empresa: 300 Servicio posventa: $800
 Investigación de mercado de las necesidades de los clientes: $300
 Certificación de calidad de los proveedores: $200
 Mantenimiento preventivo: $400
 Devoluciones de productos por parte de los clientes: $300

Se necesita calcular los distintos costes de prevención, así como los de evaluación
y los fallos en dólares.

Solución: