CREACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

3 FACTORES CLAVES DE ÉXITO

DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
INTEGRANTES: DOCENTE:
-Bobadilla Vargas, Hamerlyn Elsa Carbonel
-Correa Correa, Joe
-Durán Badajos, Marilú 7
-Valdivia Otero Nataly
-Zelada Surichaqui, Manuel GRUPO
 VENTAS
Es fundamental para el
crecimiento de una empresa. Sin
la venta, no hay facturación y,
consecuentemente, no hay
crecimiento.
Se considera recién un negocio
cuando la empresa comienza
tener ingresos, es decir ventas.
FINANZAS
Administrar los recursos
financieros de manera
eficiente y eficaz.
Tomar decisiones
estratégicas que mejoren la
rentabilidad y el crecimiento
de la empresa
Permite que el negocio sea
estable y sea rentable
OPERACIONES
Permite poder tener un sistema
para prestar servicio
Sus características son:
El servicio tiene que ser de
calidad
Tiene que estar definido
Es el pilar fundamental
 CREACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN LA EMPRESA
INTEGRANTES: DOCENTE:
-Bobadilla Vargas, Hameryn Elsa Carbonel
-Correa Correa, Joe
-Durán Badajos, Marilú 7
-Zelada Surichaqui, Manuel
-Valdivia Otero Nataly GRUPO
¿CÓMO 1 Nos cuesta expresarla,
Habitualmente lo formulamos

ESTOY? solo como un saludo formal

Sin embargo es útil para

2 conectar el equipo y
aumentar su productivdad
 T E La emociones no son buenas ni malas,
pueden ser agradables o desagradables, o más o menos intensas.

M O S?
CÓ TE
¿ EN
I
S Ira Euforia
Miedo Alegría

Depresión Tranquilidad
Tristeza Calma
 HISTORIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Aristóteles Darwin Howard Gardner

"Enojarse es fácil, pero
"Las emociones son "La Inteligencia
enojarse con la persona, en el
producto del desarrollo emocional como parte
momento y la intensidad
evolutivo del hombre" de las Inteligencias
adecuadas sí que es dificil"
Multiples"
PETER SALOVEY - JHON MAYER
"Es la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones
con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar
sentimientos que faciliten el pensamiento, para
comprender emociones y razonar emocionalmente, y
finalmente la habilidad para regulkar emociones propias y
ajenas (1997)"

PERCIBIR

4 ASIMILAR
COMPORENDER
Componentes
REGULAR
 DANIEL GOLEMAN
Gestión
emocionalmente
AUTOCONOCIMIENTO inteligente.
AUTORREGULACIÓN Reconocer lo que
sentimos.
MOTIVACIÓN
Aceptar la naturaleza
EMPATÍA de la emoción.
HABILIDAD SOCIAL Entender la emoción
y regular su energía.
Convertir las
emociones en
acciones útiles.
TEORÍA CONSTRUCCIONISTA
DE NUESTRAS EMOCIONES
Las emociones se construyen a través de un conjunto
de procesos neurofisiológicos que requieren una
conceptualización compartida socialmente. Es decir,
recibimos información sensorial que se transforma
en patrones neuronales. El cerebro categoriza las
sensaciones y las dota de significado a través de la
experiencia previa, señales corporales y del contexto
social.
 NEUROCIENCIA DE LAS
EMOCIONES
La neurociencia de las emociones es aquella parte del estudio de
cerebro humano que se ocupa del estudio de los procesos emocionales
dentro de este. Pone el acento en el proceso interior del individuo en la
producción y expresión de la emoción. las emociones surgen por
necesidades del organismo, que tienen motivaciones internas o
externas. Son fundamentales para el funcionamiento del cerebro.
Las emociones traducen la información recibida a nivel externo e
interno y predisponen para la acción. En este sentido, las emociones
permiten la supervivencia individual y también la de la especie.
 LOS 3 CEREBROS
REPTILIANO LÍMBICO NEOCORTEX

Es responsable de la aparición de las

Es la zona más baja del prosencéfalo, emociones asociadas a cada una de las
donde están los llamados ganglios En esta estructura tan compleja reside
experiencias que se viven. Su utilidad tiene
basales, y también zonas del tronco del la capacidad para aprender todos los
que ver con el aprendizaje. Si una
encéfalo y el cerebelo, responsables del matices de la realidad y de trazar los
conducta produce emociones agradables,
mantenimiento de las funciones planes y las estrategias más
tenderemos a repetirla, mientras que si
necesarias para la supervivencia complicadas y originales.
produce dolor evitaremos tener que
inmediata. experimentarla otra vez.
 LAS 3F: PATRONES
BÁSICOS DE REACCIÓN
SUS SIGLAS EN INGLÉS: FIGHT, FLY Y FREEZE, ES
DECIR LUCHAR, HUIR O CONGELARSE

Cada uno de nosotros nace con tres patrones básicos innatos de

comportamiento ante el peligro. Son automáticos, porque se
desencadenan de forma involuntaria cuando una señal de alerta activa
nuestra amígdala cerebral, una especie de central de alarma que
tenemos en la parte más antigua de nuestro cerebro, la parte menos
evolucionada que compartimos con otras especies. Estos patrones son
indispensables para nuestra supervivencia
 ¿QUÉ PORCENTAJE DE
NUESTRAS DECISIONES SON
EMCIONALES?
95%
Emocionales

5%
Racionales
 APORTES DE LA
NEUROCIENCIA
El cuerpo absorbe las El ejercicio físico mejora el estado
emociones en 6 segundos de ánimo de las personas

Los seres humanos en

Las emociones son energía y
proximidad física influyen
pueden cambiar la estructura de
mutuamente en el sistema
nuestro cerebro
nervioso del otro
 HORMONAS DE LA
FELICIDAD
DOPAMINA
Está relacionada con la motivación y con el
sistema de recompensa. Sus principales
funciones son: aumentar la frecuencia y presión
cardíaca, regular la atención, el sueño y la
actividad motora.
SEROTONINA
Es responsable de encontrar el equilibrio
emocional. Otras de sus funciones son
controlar la temperatura corporal y el
apetito. se puede producir mediante la
práctica regular de ejercicio o técnicas
de relajación.
OXITOCINA
Nos permite generar vínculos con otras personas,
haciendo que seamos capaces de sentir cariño y
empatizar. Disminuye la tensión arterial y el ritmo
cardiaco, mejora de la cicatrización, reducción de
la tensión muscular y aumento del umbral del
dolor.
ENDORFINA
Pueden inhibir el dolor y también potencian la
unión social. La ausencia o deficiencia de esta
sustancia química puede producir estados de
depresión y/o desequilibrio emocional.
 CONTAGIO EMOCIONAL
Ser conscientes de que si uno es líder o cualquier miembro dentro de una organización,
la energía que uno despliegue dentro de las relaciones con el resto de colaboradores se
contagiará. Por ello es importante considerar la actitud con la que uno interactúa. Este
"contagio" se da por el mecanismo de acción de las neuronas espejo.

ICEBERG
Es necesario modificar a partir de lo cognitivo, la
modificación de los pensamientos es fundamental para
poder transformar la organización. No solo es importante
enfocarse en los resultados, por el contrario, se tiene que
considerar abordar la cultura organizacional, para lograr
grandes cambios y no solo superficiales.
 HERRAMIENTAS PARA
GESTIONAR LAS EMOCIONES
A través del cuerpo, a través de los pensamientos.

BITÁCORA
 HERRAMIENTAS PARA
GESTIONAR LAS EMOCIONES
A través del cuerpo, a través de los pensamientos.

ALFABETIZACIÓN
EMOCIONAL
 HERRAMIENTAS PARA
GESTIONAR LAS EMOCIONES
A través del cuerpo, a través de los pensamientos.

ALFABETIZACIÓN
1. Detectar situación incómoda.
EMOCIONAL
2. Detectar en qué estoy pensando (se escribe).
3. Reemplazar por otros pensamientos.
4. Visualizar consecuencias.
 HERRAMIENTAS PARA
GESTIONAR LAS EMOCIONES
A través del cuerpo, a través de los pensamientos.

ALFABETIZACIÓN
EMOCIONAL

Aprender a leer el
mensaje de las
emociones.
MUCHAS
GRACIAS