Soucion de Problemas de Redes

Redes y conectividad
SOLUCION DE PROBLEMAS DE UNA RED
Nos introducimos en la solución de problemas de una red y le enseña estrategias para aislar, identificar,
priorizar y resolver problemas. Una vez que se han diagnosticado los problemas, el siguiente paso es localizar
las herramientas que necesita para arreglarlo. Después, revisaremos las herramientas que se utilizan para
controlar los potenciales problemas de las redes.
Los problemas de las redes pueden ser complejos y, a veces, tendrá que buscar ayuda fuera.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Si se enfrenta a un problema de red con un plan, la causa y la solución será más fácil de encontrar.
Aplicaremos un enfoque estructurado para dividir una red en unidades funcionales para, posteriormente,
identificar el problema.
DIAGNÓSTICO
El diagnóstico y la resolución de problemas quizá sea

la tarea más difícil del trabajo de los técnicos
informáticos. Además de tener que encontrar a raíz del
problema que está afectando a la red, se suma la
presión de encontrarlo lo más rápido posible. Los
equipos nunca fallan en el momento apropiado. Los
fallos suelen ocurrir mientras se trabaja, o cuando hay
fechas, con lo que inmediatamente aparece la presión
para solucionar el problema.
Una vez que se ha diagnosticado el problema, la

localización de recursos y el seguimiento de los
recursos necesarios para corregir el problema es algo
directo. Pero antes de dar el diagnóstico es
fundamental aislar la auténtica causa del problema de
factores irrelevantes.
La solución de problemas es más un arte que una ciencia exacta. Por lo que hay que atacar el problema de
una forma organizada y metódica. Recuerde que está buscando la causa, no sus síntomas. A menudo los
problemas se ven por sus síntomas, pero no son la causa auténtica. Como un experto en la solución de
problemas, necesita aprender a eliminar rápidamente la mayor cantidad de hipótesis posibles. Esto le
permitirá centrarse en las cosas que pueden ser la causa del problema. Para hacer esto, puede tomar un
enfoque sistemático.
El proceso para la solución de un problema en una red se puede dividir en cinco pasos:
PASO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El primer paso es el más importante, aunque a menudo queda ignorado. Si no realiza un análisis del
problema completo, puede gastar una gran cantidad de tiempo en trabajar en los síntomas sin llegar a la
causa. Las únicas herramientas necesarias para esta fase son una libreta, un bolígrafo y prestar atención.
Prestar atención al cliente o al usuario de la red es la mejor fuente de información. Recuerde que aunque
sepa cómo funciona la red y sea capaz de encontrar los fallos técnicos del problema, aquellos que trabajan
diariamente con la red estaban allí antes y después de que apareciese el problema y, seguramente,
recordarán cuáles han sido los eventos que les han llevado al problema. Basándose en sus experiencias
Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 1

sobre el problema, puede comenzar a hacerse una idea de las posibles causas. Para ayudarle a identificar el
problema, haga una lista con la secuencia de eventos, tal y como han ocurrido, antes del fallo. Puede que
desee crear un formulario con estas preguntas (y otras específicas para otra situación) para que le ayuden a
organizar sus notas.
Algunas preguntas generales podrían ser:
 ¿Cuándo notó el primer problema o error por primera vez?

 ¿Se ha movido el equipo últimamente?
 ¿Han habido últimamente cambios en el software o en el hardware?
 ¿Le ha ocurrido algo a la estación? ¿Se ha caído de su sitio, o le caído algo encima? ¿Ha caído café
o algún refresco sobre el teclado?
 ¿Cuándo ocurrió exactamente el problema? ¿Durante un proceso de inicio? ¿Después de comer?

¿Sólo los lunes por la mañana? ¿Después de enviar un mensaje de correo electrónico?
 ¿Puede reproducir el problema o el error?
 ¿Cómo era el problema?
 Describa los cambios que advirtió en el equipo (como ruidos, cambios en la pantalla, luces de
actividad del disco).
Los usuarios, aunque tengan poco o ningún conocimiento técnico, pueden ser de utilidad para recopilar la
información si se les hace buenas preguntas. Preguntar a los usuarios qué es lo que el equipo estaba
haciendo les hace pensar que la red no funciona correctamente. Las observaciones que pueden servir como
pistas para identificar la causa real del problema de la red podrían ser como éstas:
 «La red funciona muy lentamente».

 «No me puedo conectar al servidor».
 «Estaba conectado al servidor y perdí mi conexión».
 «Una de mis aplicaciones ya no funciona».
 «No puedo imprimir».
A medida que siga realizando preguntas, comenzará a acotar el problema, como se ilustra en la lista
siguiente:
 ¿Están afectados todos los usuarios o sólo uno? Si sólo está afectado un usuario,
probablemente la causa esté en la estación del usuario.
 ¿Son constantes los síntomas o son intermitentes? Los síntomas intermitentes son un
síntoma de un fallo en el hardware.
 ¿Existía el problema antes de la actualización del sistema operativo? Un cambio en el

sistema operativo puede causar problemas.
 ¿Aparece el problema con todas las aplicaciones o sólo con una? Si sólo aparecen
problemas con una aplicación, céntrese en la aplicación.

 ¿Es parecido este problema a un problema anterior? Si se ha producido un error parecido

anteriormente, puede tratarse de un problema que se encuentra en la documentación.
 ¿Hay nuevos usuarios en la red? El incremento del tráfico puede causar retrasos en la
conexión y en el proceso.
 ¿Hay nuevos dispositivos en la red? Compruebe que los dispositivos nuevos en la red han
sido configurados correctamente.
 ¿Se instaló una aplicación nueva antes de que apareciera el error? Los procesos de
instalación pueden causar errores en las aplicaciones.
 ¿Se ha movido algún dispositivo de la red recientemente? Puede que el componente que se
haya movido no esté bien conectado a la red.
 ¿Qué productos están implicados? Algunos fabricantes ofrecen un servicio telefónico o en

línea.
 ¿Hay alguna incompatibilidad conocida entre algunos vendedores y ciertos componentes

como tarjetas, hubs, unidades de disco, software y el sistema operativo de red? Puede haber una
solución al problema en la Web del vendedor.
 ¿Ha intentado alguien solucionar este problema?
Compruebe las reparaciones documentadas y pregunte a quien haya intentado realizar la reparación.
PASO 2: AISLAR LA CAUSA
El paso siguiente es aislar el problema. Comience eliminando los problemas

más obvios y continúe con los problemas más difíciles. Su intención es acotar el
problema en una o dos categorías.
Asegúrese de ver realmente el problema. Si es posible, haga que alguien le

muestre el error. Si es un problema producido por el operador, es importante
conocer cómo se produce, así como sus resultados.
Los problemas más difíciles de aislar son aquellos que son intermitentes y que nunca suelen producirse
cuando está presente. La única forma de resolver estos problemas es volver a crear las circunstancias que
ocasionaron el error. A veces, lo mejor que se puede hacer es eliminar las causas que no son el problema.
Este proceso lleva tiempo y paciencia. El usuario también tiene que dar detalles de lo que estaba haciendo
antes y en el momento en que se produjo el error. Puede ser útil que pida al usuario que no trate de hacer
nada con el equipo cuando se produzca el problema, salvo llamarle. De esta forma, la podrá ver en las
«pruebas».
La recopilación de información supone la exploración de la red y la búsqueda de causas obvias del problema.
Una exploración rápida debería incluir una revisión del historial documentado de la red para determinar si el
problema ha ocurrido antes, y si es así, dónde se anotó la solución.
PASO 3: PLANIFICACIÓN DE LA REPARACIÓN
Una vez que haya acotado la búsqueda a varias categorías, comienza el

proceso final de eliminación.

Cree un plan para aislar los problemas basándose en el conocimiento actual. Comience con las soluciones
más sencillas y obvias para eliminarlas y continúe con las más difíciles y complejas. Es importante anotar
cada paso del proceso; documente cada acción y su resultado.
Una vez que haya creado su plan es importante que lo siga tal y como lo haya diseñado. Si va saltando de un
lado a otro de forma aleatoria puede llegar a tener problemas. Si el primer plan no tiene éxito (siempre existe
una posibilidad), cree un nuevo plan basado en lo que haya descubierto en el plan anterior. Asegúrese de
tener en cuenta, volver a examinar y asegurarse de cualquier suposición que haya realizado en el plan
anterior.
Una vez que haya localizado el problema, puede reparar el componente defectuoso o sustituirlo. Si el
problema es de software, asegúrese de registrar los cambios entre el «antes» y el «después».
PASO 4: CONFIRME LOS RESULTADOS
Ninguna reparación está completa sin confirmación de que el trabajo está terminado con éxito. Tiene que
asegurarse de que el problema ya no existe. Pida al usuario que pruebe la solución y confirme los resultados.
También debería asegurarse de que la reparación no ha generado nuevos problemas. Asegúrese de que no
sólo ha solucionado el problema, sino que su trabajo no ha tenido un impacto negativo en la red.
PASO 5: DOCUMENTE LOS RESULTADOS
Por último, documente el problema y la reparación. Recuerde que lo que ha aprendido puede proporcionarle
información de gran valor. No hay ningún sustituto de la experiencia en el diagnóstico y resolución de
problemas, y cada problema le presenta una oportunidad para aumentar su experiencia. Si guarda una copia
del procedimiento de reparación en su libro técnico, puede serle de utilidad cuando vuelva a encontrarse con
el mismo problema (u otro parecido). La documentación del proceso de solución de problemas es una forma
de crear, retener y compartir la experiencia.
Recuerde que cualquier cambio que realice podría afectar a la línea base. Puede que tenga que actualizar la
línea base de la red para anticiparse a futuros problemas y necesidades.
DIVISIÓN DEL PROBLEMA
Si la revisión inicial de las estadísticas y síntomas de la red no dejan ver un

problema obvio, el siguiente paso en la solución de problemas es la división
de la red en partes más pequeñas para aislar la causa. La primera pregunta
es si el problema tiene su origen en el hardware o en el software. Si el
problema parece que está relacionado con el hardware, comience
observando otro segmento de la red y fíjese sólo en un tipo de hardware.
Compruebe el hardware y los componentes de la red como:
 Tarjetas de red.
 Cableado y conectores.
 Estaciones cliente.
 Componentes de conectividad como repetidores, bridges, routers, brouters y gateways.
 Hubs.
 Protocolos.

 Servidores.
 Usuarios.
A veces, el aislamiento o la eliminación de una parte de la red le pueden ayudar a recuperar la red a su
estado operativo. Si la eliminación de una parte ha resuelto el problema al resto de la red, la búsqueda del
problema se puede centrar en la parte que ha eliminado.
Los protocolos de red requieren una atención especial debido a que están diseñados para intentar ignorar los
problemas de la red. La mayoría de los protocolos utilizan lo que se denomina como «recuperación lógica»,
en la que el software intenta recuperar automáticamente un problema. Esto puede derivar en una bajada en el
rendimiento de la red, ya que se tienen que realizar varios intentos para tener éxito. Los dispositivos hardware
estropeados, como discos duros y controladoras, utilizarán la recuperación lógica interrumpiendo a la CPU y
necesitando más tiempo para realizar su trabajo.
Cuando esté evaluando los problemas del rendimiento del hardware, utilice la información obtenida de las
líneas base del hardware para compararlas con los síntomas y rendimiento actuales.
AISLAMIENTO DEL PROBLEMA
Una vez que haya recopilado la información, cree una lista ordenada de las posibles causas, comenzando
con la causa más probable del problema. A continuación, seleccione la mejor candidata de la lista de causas
posibles, pruébela y compruebe si era el problema. Comience con lo más obvio y continúe con lo más difícil.
Por ejemplo, si sospecha que una tarjeta de red (NIC) de uno de los equipos es la causa del problema,
sustitúyala con una NIC que esté seguro que funciona correctamente.
DEFINICIÓN DE PRIORIDADES
Una cuestión fundamental en la resolución de problemas de red es la definición de prioridades, Todo el

mundo quiere que su equipo sea el primero que se arregle, de forma que la definición de prioridades no es un
trabajo sencillo. Aunque la técnica más sencilla es priorizarlos según «el primero que llegue es el primero que
se sirve», no funciona siempre, debido a que algunos errores son más críticos que otros. Por tanto, el paso
inicial es evaluar el impacto del problema. Por ejemplo, un monitor que cada vez se ve más borroso con el
paso de los días debería tener una prioridad más baja que la imposibilidad de acceder al servidor de archivos
de las nóminas.
HERRAMIENTAS PARA DIAGNÓSTICO
Los problemas del diagnóstico y resolución de problemas se suelen solucionar con la ayuda de hardware y
software. Para hacer una solución de problemas efectiva, tiene que conocer cómo puede utilizar estas
herramientas para resolver problemas de red.
HERRAMIENTAS HARDWARE
Las herramientas hardware ayudan a identificar los problemas del funcionamiento.
VOLTÍMETROS DIGITALES
El voltímetro digital (medidor de voltios-ohmios) es la herramienta electrónica de medida general más básica.
Está considerada como algo estándar para cualquier técnico informático o electrónico y puede revelar muchas
más cosas que la cantidad de tensión en los extremos de una resistencia. Los voltímetros pueden determinar
si:

 El cable es continuo (no tiene cortes).

 El cable está transmitiendo.
 Dos partes del mismo cable están tocándose (y pueden producir cortocircuitos).
 Una parte expuesta de un cable está tocando otro conductor, como una superficie metálica.
Una de las funciones más importantes del administrador de la red es comprobar la

tensión de funcionamiento del equipamiento de la red. La mayoría del equipamiento
electrónico funciona a 220 voltios AC. Pero no todas las tomas de corriente lo
cumplen. El funcionamiento durante períodos prolongados a baja tensión puede
generar problemas en el equipamiento electrónico. Tensiones bajas suelen producir
errores intermitentes. Por el contrario, tensiones muy altas pueden causar un daño
inmediato en el equipamiento.
En un lugar nuevo o en una construcción nueva, conviene comprobar las tensiones de las tomas de
corriente antes de conectar cualquier dispositivo electrónico, de forma que se compruebe si están dentro del
rango permitido.
REFLECTÓMETROS DEL DOMINIO TEMPORAL (TDR)
Los reflectómetros del dominio temporal (TDR, Time-Domain Reflectometer), envían pulsos como los de un
radar a través de los cables para localizar cortes, cortocircuitos o imperfecciones. El rendimiento de la red se
ve afectado cuando el cable no está en perfectas condiciones. Si el TDR encuentra un problema, se analiza el
problema y presenta el resultado. Un TDR puede localizar un problema a unos pocos centímetros del
problema. Se suele utilizar bastante durante la instalación de una red nueva. Los TDR también tienen un gran
valor a la hora de diagnosticar, solucionar y mantener una red existente.
La utilización de un TDR necesita de una formación especial, y no todos los departamentos de mantenimiento
lo incluyen en su equipamiento. Sin embargo, los administradores deben conocer las características de un
TDR en el caso de que se produzca un fallo en la red y sea necesario localizar un corte.
COMPROBADORES DE CABLE AVANZADOS
Los comprobadores de cable avanzados trabajan más allá del nivel físico del modelo de referencia OSI en el
nivel de enlace de datos, nivel de red e incluso de transporte. También pueden mostrar información sobre el
estado del cable físico.
OTRAS HERRAMIENTAS HARDWARE
Hay otras herramientas hardware que le pueden ser de ayuda en el diagnóstico y resolución de problemas de
una red.
CABLES CROSSOVER (DIRECTOS)
Los cables crossover (directos) se utilizan para conectar directamente

dos equipos con un cable de conexión sencillo. Como los cables para
enviar y recibir están en el orden inverso respecto a los puntos que
conecta, el cable que envía de un equipo se conecta al puerto para recibir
en el otro equipo. Los cables crossover son útiles en la solución de
problemas de conexión de la red. Dos equipos se pueden conectar

directamente, omitiendo la red, lo que hace posible aislar y probar las capacidades de comunicación de un
equipo, en lugar de los de toda la red.
BUCLE HARDWARE
Un dispositivo de bucle hardware es un conector de puerto serie que le permite probar las posibilidades de
comunicación del puerto serie de un equipo sin tener que conectarlo a otro equipo u otro periférico. En su
lugar, si utiliza un bucle hardware, los datos se transmiten a una línea y, luego, vuelven como datos recibidos.
Si los datos transmitidos no vuelven, el bucle hardware detecta un error en el hardware.
GENERADOR DE TONOS Y LOCALIZADOR DE TONOS
Los generadores de tonos son herramientas estándar para los técnicos de todos
los campos de la electricidad. Un generador de tonos se utiliza para aplicar una
señal de tono continua o intermitente a un cable o a un conductor. El generador
de tonos se conecta a un extremo del cable en cuestión. En el otro extremo se
coloca un localizador de tonos para comprobar si el cable está bien.
Estas herramientas son apropiadas para medir la continuidad y la polaridad de

una línea. Se pueden utilizar para probar entre otros, par trenzado, conductores
sencillos y cable coaxial. A esta pareja se le suele conocer como «el zorro y el perro».
OSCILOSCOPIOS
Los osciloscopios son instrumentos electrónicos que miden la cantidad

de señal de tensión por unidad de tiempo y muestran el resultado en un
monitor. Si se utiliza con un TDR, un osciloscopio puede mostrar:
 Cortos.
 Ligeras curvaturas en el cable.
 Cortes en el cable.
 Atenuación (pérdida de potencia de la señal).
HERRAMIENTAS SOFTWARE
Las herramientas software son necesarias para monitorizar tendencias e identificar problemas en el
rendimiento de la red. Algunas de las herramientas más útiles de este tipo son:
MONITORES DE RED
Los monitores de red son herramientas software que analizan el tráfico de la red o de una parte. Examinan
paquetes de datos y recopilan información sobre los tipos de paquetes, errores y tráfico de paquetes desde y
hacia cada equipo.
Los monitores de red son muy útiles para establecer parte de la línea base de la red. Una vez que se ha
establecido la línea base, podrá solucionar los problemas de la red y monitorizar la utilización de la red para
determinar cuándo es el momento de actualizar. Como ejemplo, supongamos que después de la instalación
de una red nueva, determina que el tráfico de la red está utilizando un 40 por 100 de la capacidad estimada.
Al volver a comprobar el tráfico de la red al año siguiente, observa que ahora se está utilizando un 80 por 100.

Si ha estado realizando la monitorización a lo largo de ese tiempo, podría ser capaz de predecir la tasa de
incremento de tráfico y predecir cuándo realizar una actualización antes de que se produzca un fallo.
ANALIZADORES DE PROTOCOLO
Los analizadores de protocolo, también llamados «analizadores de red», realizan análisis del tráfico de la red
en tiempo real utilizando captura de paquetes, decodificación y transmisión de datos. Los administradores de
la red que trabajan con redes de gran tamaño trabajan bastante con el analizador de protocolos. Éstas son las
herramientas que se suelen utilizar para monitorizar la interactividad de la red.
Los analizadores de protocolo miran dentro del paquete para identificar un problema. También pueden
generar estadísticas basándose en el tráfico de la red para ayudarle a crear una imagen de la red, incluyendo:
 Cableado.
 Software.
 Servidores de archivos.
 Estaciones de trabajo.
 Tarjetas de red.
Los analizadores de protocolo tienen TDR incorporados.
El analizador de protocolos puede proporcionar pistas y detectar problemas de red como:
 Componentes defectuosos en la red.

 Errores de configuración o de conexión.
 Cuellos de botella en la LAN.
 Fluctuaciones en el tráfico.
 Problemas con los protocolos.
 Aplicaciones que pueden entran en conflicto.
 Tráfico no habitual en el servidor.
Los analizadores de protocolo pueden identificar muchos aspectos de la red:
 Identificar los equipos más activos.

 Identificar los equipos que están enviando paquetes con errores. Si un equipo genera mucho tráfico y
está ralentizando la red, el equipo debería cambiarse a otro segmento de la red. Si un equipo está
generando paquetes erróneos, debería retirarse y repararse.
 Ver y filtrar ciertos tipos de paquetes. Esto es útil para distribuir el tráfico. Los analizadores de
protocolo pueden determinar qué tipo de tráfico está pasando por un segmento de red determinado.
 Conocer el rendimiento de la red para identificar tendencias. El análisis de tendencias puede ayudar
al administrador a planificar y configurar mejor una red.

 Comprobar componentes, conexiones y el cableado generando paquetes de prueba y comprobando

los resultados.
 Identificar condiciones problemáticas configurando parámetros para generar alertas.
HERRAMIENTAS PARA MONITORIZACIÓN Y DIAGNÓSTICO
Una vez que se haya instalado la red y se encuentre operativa, el administrador tiene que asegurarse de que
funciona correctamente. Para hacer esto, el administrador tendrá que gestionar y controlar cada uno de los
aspectos del rendimiento de la red.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE LA RED
El ámbito de un programa de administración de la red depende de:
 El tamaño de la red.
 El tamaño y las capacidades de la organización.
 El presupuesto de la organización para la red.
 Las expectativas que tenga puesta la organización en la red.
Las redes pequeñas peer-to-peer que consten de 10 equipos o menos pueden ser monitorizadas visualmente
por una persona. En cambio, una red más grande o WAN puede necesitar un equipo dedicado y un
equipamiento sofisticado para realizar la monitorización apropiada para la red.
Una forma de asegurar que la red no falla es observar ciertos aspectos del comportamiento diario. Una
monitorización consistente de la red permitirá observar que hay ciertas áreas en las que empieza a disminuir
el rendimiento.
MONITORES DE RENDIMIENTO
La mayoría de los sistemas operativos de red actuales incluyen una utilidad de monitorización que ayudará al
administrador a analizar el rendimiento del servidor de la red. Estos monitores pueden ver operaciones en
tiempo real o en diferido para:
 Procesadores.
 Discos duros.
 Memoria.
 Utilización de la memoria.
 Toda la red.
Estos monitores pueden:
 Guardar los datos de rendimiento.

 Enviar una alerta al administrador de la red.
 Iniciar otro programa que pueda devolver al sistema a unos rangos aceptables.

Al monitorizar una red, es importante establecer una línea base. Esta documentación de los valores normales
de operación de la red debería actualizarse periódicamente a medida que se realizan cambios en la red. La
información de línea base le puede ayudar a identificar y monitorizar cambios dramáticos y sutiles en el
rendimiento de su red.
MONITORES DE RED
Algunos servidores incluyen software para la monitorización de la red. Por ejemplo, Windows NT Server
incluye una herramienta de diagnóstico denominada Monitor de red. Esta herramienta da al administrador la
posibilidad de capturar y analizar secuencias de datos de la red desde y hasta el servidor. Estos datos se
utilizan para diagnosticar problemas potenciales de la red.
Los paquetes de datos de una secuencia de datos constan de la siguiente información:
 La dirección de origen del equipo que envió el mensaje.

 La dirección de destino del equipo que recibió la trama.
 Las cabeceras utilizadas por cada protocolo para enviar la trama.
 Los datos o parte de la información que se envió.
PROTOCOLO BÁSICO DE GESTIÓN DE RED (SNMP)
El software de administración de la red sigue los estándares creados por los fabricantes del equipamiento de
la red. Uno de estos estándares es el Protocolo básico de gestión de red (SNMP).
En un entorno SNMP, los programas denominados «agentes» se cargan en cada dispositivo administrado.
Los agentes monitorizan el tráfico de la red para recopilar datos estadísticos. Estos datos se guardan en una
base de información de administración (MIB).
Los componentes SNMP incluyen:
 Hub.
 Servidores.
 NIC.
 Routers y bridges.
 Otro equipamiento de red especializado.
Para recopilar información en una forma utilizable, un programa de administración pregunta periódicamente a
estos agentes y descarga la información de sus MIB. Una vez que se recopila esta información, el programa
de administración puede realizar dos tareas más:
 Presentar la información en forma de gráficos y mapas.

 Enviar la información a los programas de base de datos para que sean analizados.
Si alguno de los datos cae dentro de los umbrales definidos por el administrador, el programa de
administración puede avisar al administrador mediante alertas en el equipo o marcando automáticamente un
número de un buscapersonas. A continuación, la organización, puede utilizar el programa de administración
para implementar las modificaciones de la red.

DÓNDE ENCONTRAR AYUDA
Si un problema de red se escapa del conocimiento del administrador, es el momento de buscar ayuda. Puede
encontrar asistencia entre sus compañeros, en fuentes de información en CD o en línea. Si conoce dónde
encontrar los mejores recursos de información puede acelerar el proceso de resolución del problema.
RECURSOS DE SOPORTE PARA REDES
Es importante saber cuándo y dónde obtener soporte para resolver problemas de red, así como a la hora de
dar respuesta a otros. Con la proliferación del hardware, software, protocolos y estándares, es imposible que
un administrador de red pueda saberlo todo. Esto se debe fundamentalmente a los constantes cambios que
realizan los fabricantes en los productos. Los recursos sobre soporte de red se pueden encontrar en una gran
variedad de lugares (compañeros, fabricantes y referencias técnicas en CD). Los productos software, los
servicios de soporte en línea, el material impreso y los servicios de soporte telefónicos son otras fuentes de
información adicionales. Obtener acceso a los distintos recursos es la clave para diagnosticar y solucionar
problemas de red de forma satisfactoria.
TECHNET
La red de información técnica de Microsoft (TecnNet) proporciona información para dar soporte a todos los
aspectos de las redes, especialmente sobre los productos Microsoft. Con la base de conocimiento de
Microsoft puede encontrar artículos actualizados sobre distintos temas y conocer las últimas versiones,
actualizaciones y revisiones del software.
BOLETINES ELECTRÓNICOS (BBS, BULLETIN BOARD SYSTEM)
Existen infinidad de boletines electrónicos (BBS) dedicados a temas técnicos como es el caso de las redes.
Puede acceder al conocimiento de profesionales experimentados en el terreno de las redes enviándoles
preguntas. Fueron muy populares, pero la utilización de los BBS está empezando a ser sustituida por Internet
y la Web.
GRUPOS DE USUARIOS
Los grupos de usuarios son una fuente de información. En las reuniones de los grupos hay una gran cantidad
de conocimiento. Algunas reuniones se celebran en línea; en otras, los grupos se reúnen en persona. Los
grupos de usuarios tienden a organizarse alrededor a un sistema operativo o a una plataforma hardware.
Las direcciones locales o direcciones de Internet para grupos de usuarios se pueden encontrar en línea o
listados dentro de los temas del equipo local. La incorporación a un grupo de usuarios local puede ser
beneficiosa, y le permite establecer un vínculo con colegas de su área. A través de estos contactos, puede
aprender cómo han resuelto los problemas otras personas, así como a resolver problemas con los que
todavía no se ha encontrado.
PUBLICACIONES
La tecnología de la red está en un estado de evolución continua. En la red hay disponibles muchos libros,
pero quedan anticuados rápidamente. Las publicaciones periódicas de la industria de las redes suelen ser
una mejor fuente de información debido a que proporcionan la información actual disponible. A través de
Internet puede acceder a muchas publicaciones periódicas y recursos relacionados.
Puede ser de utilidad mantener un catálogo de artículos de varias publicaciones periódicas. Corte o copie de
la publicación, asígnele un número identificativo y guárdelo en un bloc de notas. Luego, utilice un programa

de base de datos sencillo, cree un índice para los números identificativos, temas y palabras clave. La próxima
vez que encuentre un problema puede buscar en la base de datos y recuperar el artículo.
INTERNET: UN RECURSO DE ÁMBITO MUNDIAL
Internet es un recurso para la selección de información variada y puede ayudar a encontrar información útil a
los encargados de las redes (administradores de la red o ingenieros de soporte). Internet da a los usuarios
acceso a información que va desde las últimas tecnologías hasta ayuda sobre información de productos para
la solución de problemas.
INTRODUCCIÓN GENERAL A INTERNET
Internet es un conjunto de redes, gateways, servidores y equipos conectados utilizando un conjunto de

protocolos de telecomunicaciones. Internet proporciona un acceso mundial a grandes recursos de información
que son fácilmente accesibles desde las universidades, organizaciones gubernamentales, bibliotecas militares
y otras organizaciones públicas y privadas.
Internet evolucionó desde un proyecto del Departamento de Defensa de Estados Unidos, la Advanced
Research Projects Agency Network (ARPANET), que se diseñó como una prueba para las redes de
intercambio de paquetes. El protocolo que se utilizaba para ARPANET era TCP/IP, que se sigue utilizando
hoy en día en Internet.
SERVICIOS INTERNET
Hoy en día, Internet crece a pasos agigantados mediante los servicios que proporciona. Algunos de los
servicios más conocidos disponibles actualmente en la red son:
 World Wide Web.

 Servidores de protocolo de transferencia de archivos (FTP).
 Correo electrónico.
 Noticias.
 Telnet.
World Wide Web
World Wide Web (o la Web) contiene un almacén tremendo de documentos hipertexto escritos utilizando el
Lenguaje de marcas de hipertexto (HTML), el Lenguaje de marcas extensible (XML) y el Lenguaje de marcas
estándar generalizado (SGML), entre otros. El hipertexto es un método para la presentación de texto,
imágenes, sonido y vídeos que están vinculados y relacionados entre sí. El formato hipertexto permite al
usuario navegar por los temas en cualquier orden. Las herramientas y los protocolos de Internet le ayudan a
localizar y transportar recursos entre equipos.
La mayoría de los fabricantes actuales de componentes de red mantienen sitios web. Aunque la función
principal de estos sitios es la de promover la venta, la mayoría contienen enlaces a varios niveles de soporte
técnico. Por lo menos, un buen sitio web debe tener:
 FAQ (preguntas y respuestas más comunes).

 Información técnica actualizada sobre sus productos.
 Controladores software actualizados (si los utilizan sus productos).

 Direcciones de correo electrónico a las que pueden escribir los usuarios para obtener
respuestas a sus preguntas.
Algunos de los mejores sitios contienen una base de conocimiento completa y que permite la búsqueda.
Dentro de esta base de datos hay información técnica sobre productos actuales y anteriores.
Familiarizarse con los sitios Web de los fabricantes de red puede aumentar sus recursos para el
mantenimiento, actualización y diagnóstico de problemas de la red.
SISTEMA DE NOMBRES DE DOMINIO (DNS)
Cada equipo en Internet tiene una dirección IP única. La dirección IP son cuatro conjuntos de números
separados por puntos (como 198.46.8.34).
Como estas cadenas de números son difíciles de recordar y difíciles de escribir correctamente, se creó el
sistema de nombres de dominio. Los nombres de dominio permiten la asignación de nombres cortos a
direcciones IP para describir dónde está el equipo. En el ejemplo, http:/www.microsoft.com, el nombre del
dominio es www.microsoft.com. Un sitio web con un nombre fácil de recordar recibirá más llamadas que un
sitio con un nombre difícil. Los nombres de los dominios pueden representar la identidad de la empresa, como
es el caso de Amazon.com, o ser parte de él, como en el caso de cnn.com.
En Microsoft Windows NT Server los archivos HOSTS y LMHOSTS son archivos de configuración
responsables de la resolución de nombres. El archivo HOSTS resuelve los nombres de archivo
correspondientes a direcciones IP, y el archivo LMHOSTS hace corresponder los nombres NetBIOS a las
direcciones IP. Se trata de dos archivos ASCII que pueden editarse con el bloc de notas de Microsoft o con
cualquier editor de texto.
Los tres últimos caracteres del DNS o dirección UNC indican el tipo de dominio. Ejemplos de tipos de
dominios habituales en Estados Unidos son:
 Organizaciones comerciales: .com

 Instituciones educativas: .edu
 Organizaciones gubernamentales (excepto las militares): .gov
 Organizaciones militares: .mil
 Proveedores de servicio Internet: .net
 Organizaciones (como grupos sin ánimo de lucro): .org
Ejemplos de nombres de dominio internacionales son los siguientes:
 España: .es
 Francia: .fr
 Reino Unido: .uk
 Estados Unidos: .us

NOMBRES INTERNET
En Internet, cada recurso tiene su propio identificador de localización o Localizador universal de recursos
(URL). Los URL especifican el servidor así como el método de acceso y la localización.
Un URL consta de varias partes. La versión más sencilla contiene:
 El protocolo que hay que utilizar.

 Un punto.
 La dirección de un recurso.
La dirección comienza con dos barras inclinadas. Esta utilización de barras es muy similar al convenio del
formato para la denominación universal (UNC). La dirección siguiente es la entrada para acceder al servidor
web de Microsoft. «http:» indica el protocolo que se utiliza. El resto de la entrada, //www.microsoft.com, es la
dirección del equipo.
http://www.microsoft.com
La entrada siguiente muestra cómo acceder al servidor FTP de Microsoft. En este caso, está utilizando el
protocolo FTP.
ftp://ftp.microsoft.com
PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS (FTP)
El protocolo que más se suele utilizar para enviar archivos entre equipos es el Protocolo de transferencia de
archivos (FTP). El soporte FTP es un método para el soporte de redes remotas. Los servidores FTP pueden
proporcionar grandes cantidades de información guardada en archivos. No se puede acceder directamente a
los datos de estos archivos; en su lugar, hay que transferir el archivo completo desde el servidor FTP al
equipo local. Este programa para la transferencia de archivos es para entornos TCP/IP y está implementado
en el nivel de aplicación del modelo OSI.
FTP PERMITE LA TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS DE TEXTO Y BINARIOS.
Microsoft Windows NT, Windows 95 y 98 y Windows 2000 incluyen el tradicional cliente FTP en modo texto.
Ésta es una de las utilidades que se copian en el sistema cuando se instala el conjunto de protocolos TCP/IP.
Además, la mayoría de los exploradores de Internet como Opera, Netscape y Microsoft Internet Explorer
permiten FTP y lo utilizan para la transferencia de archivos.
Cuando busca descargar archivos de los sitios web de los fabricantes suelen llevarle a sus sitios FTP. La
razón se debe a que FTP es mucho más rápido y mejor para la transferencia de archivos y mantiene su sitio
web abierto a otros usuarios.
CORREO ELECTRÓNICO (E-MAIL)
Actualmente el correo electrónico (e-mail), el método para enviar y recibir mensajes electrónicos es la
actividad más popular de Internet. El correo electrónico es la base de muchos servicios comerciales en línea,
y para muchas personas, la principal razón para introducirse en Internet o suscribirse a un servicio en línea.
Para enviar un correo electrónico, primero tiene que conocer la dirección de correo electrónico de destino.
Estas direcciones están compuestas de la identificación del usuario, seguida del signo @ y, a continuación, la
localización del equipo de destino. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico del presidente de los

Estados Unidos es president@whitehouse.gov. Las tres últimas letras indican que esta localización se trata
de un dominio gubernamental en Internet.
Al acceder a Internet a través de un proveedor de servicio local o uno de los servicios en línea comerciales,
puede intercambiar correo electrónico sin pagar el gasto de una llamada de teléfono a larga distancia. El
correo electrónico tiene la ventaja de permitirle acceder a los mensajes que le interesen. Además puede
enviar a la vez un mensaje idéntico a varios destinatarios.
NOTICIAS
El Protocolo de transferencia de noticias en la red (SNMP) es un protocolo estándar en Internet definido para
la distribución, búsqueda, recuperación y envío de noticias. Las noticias (USENET) son un conocido ejemplo
de utilización de TNP. Ofrece boletines, chat, y noticias. Las noticias son un sistema masivo con unas 5.000
conferencias, denominadas grupos de noticias, las 24 horas del día, los 365 días del año. Para acceder a
estos grupos de noticias, descargue un programa especial de Internet que le permite participar en cualquier
grupo de noticias que desee. La mayoría de los exploradores comerciales, incluyendo a Microsoft Internet
Explorer, tienen incorporada esta característica. Debe «suscribirse» a los grupos de noticias que le interesen
y comunicarse a través de un sistema de mensajes similar al correo electrónico. La diferencia entre las
noticias y el correo electrónico es que en las noticias, las conversaciones se realizan en un foro público
denominado grupo de noticias.
Puede ver un diálogo sin participar; esto se denomina «esconderse» (lurking) y se recomienda a los noveles.
Para entrar en una conversación, envíe un artículo al grupo de noticias y ya forma parte del foro. Al igual que
el correo electrónico, las noticias suelen ser un método de comunicación informal con contenidos poco
destilados. Las noticias funcionan a una velocidad muy alta, con lo que los envíos aparecen rápida y
continuamente.
Los administradores del grupo establecen la cantidad de tiempo en el que se puede acceder a los mensajes
antes de ser eliminados del sistema. La mayoría no están más de una semana.
Los grupos de discusión y chats son excelentes fuentes de información y de asistencia sobre temas técnicos.
TELNET
Telnet fue uno de los primeros protocolos que se desarrollaron para Internet y se pueden utilizar para actuar
como un terminal remoto a un host de Internet. Cuando se conecta a un host de Internet, su equipo actúa
como si su teclado estuviese conectado al equipo remoto. Puede ejecutar programas en un equipo que se
encuentre en otra parte del mundo, tal y como si estuviese allí.
Este sistema terminal/host evolucionó a partir de los sistemas de modo texto de UNIX de los principios de
Internet. Microsoft Windows 95 y 98, Windows NT y Windows 2000 instalan un programa Telnet como parte
de las utilidades TCP/IP. Este programa le permite actuar como un terminal VT-52 o VT-100 de un sistema
accesible a través de TCP/IP, incluyendo a los equipos accesibles a través de Internet.
SITIOS INTERNET
Muchas compañías ofrecen varios tipos de soporte a través de sitios Internet. Por ejemplo, Microsoft
mantiene un servidor Internet que reconoce FTP. El servidor FTP contiene información sobre productos,
controladores y otras características de interés para los administradores o técnicos de una red.
Un administrador puede acceder a estos sitios para encontrar ayuda cuando tenga problemas con la red.
Estos servicios incluyen servicios que suelen proporcionar información que le ayudará a resolver su problema

de red. Estos servicios de suscripción al soporte están disponibles en distintas compañías, como es el caso
de Microsoft.
LOCALIZACIÓN DE RECURSOS
Hoy en día, los proveedores de productos de red tienen sitios web que proporcionan una fuente importante de
recursos para el diagnóstico y resolución de problemas. Si no conoce el URL de su proveedor, pruebe con
nombrevendedor.com. Si no tiene éxito, utilice una herramienta de búsqueda para buscar el nombre de la
compañía. Asegúrese de prestar atención a los resultados; la información que busca puede que no esté en la
primera página de resultados. Si su búsqueda tiene cientos o miles de resultados, intente mejorar la
búsqueda. La mayoría de los sitios tienen instrucciones de cómo restringir su búsqueda. Por último, si no
obtiene los resultados que está buscando, utilice una herramienta de búsqueda distinta.
La localización de recursos en Internet es posible debido a que cada recurso de Internet tiene una dirección.
Los programas conocidos como exploradores utilizan estas direcciones de recursos y las herramientas de
búsqueda para ayudar a encontrar la información sobre un tema específico.
EXPLORADORES
Para explorar por la Web necesita una interfaz gráfica denominada explorador web. Algunos exploradores
web conocidos son Mosaic, Netscape y Microsoft Internet Explorer. Una vez que tenga su explorador y una
conexión Internet, el acceso a Internet es casi inmediato. Debido a la gran cantidad de información que hay
disponible en los sitios, han proliferado los sitios de búsqueda para ayudar a los usuarios a acceder a la gran
cantidad de información que continúa apareciendo en Internet. Para acceder a estos sitios hay que conocer
su URL.
REALIZACIÓN DE UNA CONEXIÓN A INTERNET
Para acceder a los servidores de Internet, su equipo tiene que estar conectado a la WAN Internet.
Hay dos formas básicas de conectarse físicamente a Internet. La primera es mediante líneas telefónicas. Éste
es el método más utilizado. El segundo método para conectarse a Internet es mediante una conexión ISDN.
LLAMADA
Hay varios tipos de cuentas de llamada que ofrecen distintas posibilidades, dependiendo de los protocolos
que se utilicen. Todas estas conexiones requieren el Protocolo Internet, y por tanto, son cuentas IP. Hay tres
tipos de cuentas IP: Protocolo punto a punto (PPP), Protocolo Internet para línea serie (SLIP) y CSLIP, que es
una versión comprimida de SLIP. PPP es la alternativa que se está imponiendo debido a que es más rápida y
más fiable que el resto de los tipos de cuentas IP. Pero PPP también es más complejo, por lo que muchos
equipos sólo tienen soporte incorporado para SLIP. Se están desarrollando programas complementarios para
permitir que la mayoría de las plataformas permitan cuentas PPP. Además de la mayor flexibilidad de PPP,
también ofrece una reserva dinámica de direcciones IP similar al Protocolo dinámico de configuración de
hosts (DHCP), que facilita la conexión a un servicio evitando tener que especificar una dirección IP válida.
Con una cuenta SLIP, se suele utilizar un guión automatizado para hacer que la conexión sea aún más
automática.
Con SLIP y PPP, el proveedor le da una dirección IP de Internet temporal y puede ejecutar cualquier
programa WinSock (un programa escrito para seguir las especificaciones de los sockets de Windows) en
Internet. Esto incluye exploradores web gráficos como Mosaic, Netscape y Microsoft Internet Explorer.

Los servicios en línea comerciales, como Microsoft Network y American Online, a veces ofrecen un método
de acceso WinSock/PPP disponible como parte de su servicio o como un servicio adicional mediante una
cuota.
RDSI
La red digital de servicios integrados (RDSI), es un servicio de telecomunicaciones que conecta redes
mediante líneas digitales utilizando un adaptador Terminal. RDSI proporciona una conexión más rápida y
puede ser más económica que el servicio telefónico convencional si está disponible en su zona. Ya se tiende
a utilizar tarjetas RDSI diseñadas para soportar conexiones RDSI en los equipos personales.
CONSIDERACIONES
Teóricamente, ambos métodos, llamada telefónica convencional y RDSI, pueden conectar a Internet una o
varias cuentas de usuario. Probablemente, las cuentas telefónicas convencionales son las más apropiadas
para usuarios individuales, pero RDSI proporciona una solución más económica (donde esté disponible) para
LAN, en la que se conectan varios usuarios a Internet.
Si está conectado a Internet directamente o está conectado a un proveedor de servicio, básicamente los
equipos de Internet forman parte de su WAN, lo que quiere decir que puede acceder a ellas directamente.
Algo que tiene que tener en cuenta es que usted también está accesible, lo que puede producir problemas de
seguridad. Por esta razón, es normal que las organizaciones utilicen una conexión directa para definir una
máquina especial, denominada agente proxy, para que actúe como gateway entre su red local e Internet. El
agente proxy filtra las peticiones a través del gateway y dificulta qué peticiones no autorizadas accedan a la
red local.
ANALISIS DE FALLAS
En una red de datos de área local (LAN) muchas veces pueden presentarse problemas que se reflejan en un
bajo rendimiento y tiempos largos de respuesta de las aplicaciones. Estos problemas, que interrumpen
nuestro trabajo, se deben muchas veces a causas de muy fácil solución como fallas del cableado
estructurado, mal funcionamiento o errores en la configuración de tarjetas de red o elementos activos.
Al contratar cableado estructurado la mayoría de las empresas están trabajando bajo el estándar IEEE 802.3
a velocidades de 10 Mbps, esto no nos garantiza que el cableado que adquirimos funcione adecuadamente al
incrementar la velocidad a 100 Mbps. Por lo tanto es necesario para garantizar la inversión realizada, el
verificar que el cableado y todos los elementos pasivos del mismo cumplan los estándar.
Para la solución de estos problemas, se tiene que contar con equipos especializados que permitan probar
redes IEEE 802.3, Ethernet, y Token Ring, y además efectuar pruebas de cableado de red. Por medio de este
equipo es posible diagnosticar problemas con el cableado, probar componentes de red y en general
cuantificar los parámetros más importantes en ambientes de red.
Algunos de los análisis realizados son: Verificación del cableado estructurado y monitoreo de las redes en
todas las áreas de la empresa para determinar las especificaciones de compra de equipos y resolución de
problemas.
ANALISIS, DIAGNOSTICO Y REPARACION DE FALLAS
Un buen administrador debe ser capaz de detectar rápidamente las fallas que suceden en la red y también
reparar algunas. Para las más complicadas debes recurrir al personal de servicio técnico (interno y externo).

Existen diversos software para llevar a cabo esta tarea, pero su costo es muy elevado, de manera que
muchas veces hay que valerse de algunas herramientas caseras y un poco de sentido común para localizar
las fallas. Como ejemplo de fallas leves se puede mencionar:
- Desconexión de algún cable/ conector.

- Conflicto de la tarjeta de red con otro dispositivo
- Conflicto entre programas residentes
- Versión del sistema operativo de red.
- Falta de derecho de acceso.
- Instalación errónea de paquetes.
- Presencia de virus.
- Cambio de configuración del disco.
- Falla de la tarjeta de red.
- Falla del disco duro o de la estación de trabajo.
Si no se dispone de herramientas potentes de detección, se debe proceder a cambiar componentes uno por
uno, de modo que se pueda localizar al componente defectuoso (hardware o software). Información del medio
de transmisión y problemas en cableado.
 Medida de la longitud del cable
 Detección y aislamiento de problemas en cables o conectores.
 Medida de la resistencia del cable.
 Identificación de la correcta conexión de los cables.
 Detección de routers o gateways congestionados.
Verificación de conectividad en la red

 Identificación de las estaciones que más tráfico generan o reciben.
 Carga de tráfico por segmentos.
 Identificación de servidores con sobrecarga y estaciones que generan mayor demanda.
 Problemas en Hubs y tarjetas de red NIC
Verificación que el Hub puede transmitir y recibir tráfico satisfactoriamente.
 Pruebas del enlace en NICs, nivel de transmisión
 identificación de protocolos corriendo en la NIC
 Chequeo automático de Hub y NIC
Información del rendimiento de la red
 Medida del porcentaje de uso del ancho de banda
 Consumo de red por tráfico, colisiones y errores
 Identificación de fuentes que originan errores.
 Identificación de protocolos corriendo en la red.
 Determinación de las estaciones que mayor tráfico generan y reciben
 Prueba de la capacidad de bridges, hubs y routers
 Determinación de la eficiencia operativa de la red.
 Identificación de ruido en el cable o tarjeta de interface de red.
 Determinación de fuentes y causas de errores de software
PROBLEMAS DE CABLEADO
En topología bus si el cable se interrumpe en algún punto la red se desactivará por completo; esto no debe
suceder si la instalación está bien realizada.

Síntomas
“File Server Not Found”

“Network Abort...”
Procedimientos
Revisar si están los terminadores en los extremos y en perfectas condiciones

Revisar si el cable ha sido dañado o cortado en algún punto., principalmente en las uniones en las WS
Estimar la longitud máxima del segmento, que no exceda los límites teóricos.
Usando un terminador vaya probando en segmentos menores.
Para evitar este problema potencial en esta topología es mejor tener varios segmentos menores en
ves de uno con todos.
CONFLICTOS DE LA TARJETA
Puede suceder que la interrupción que esta usa para comunicarse con la CPU, está siendo usado por otro
dispositivo.
Síntomas
- La estación no comunica pero falla eventualmente.
Procedimiento
- Verificar el uso de interrupciones del sistema y Reconfigurar si hay conflicto.
NO SE PUEDE CONECTAR AL SERVIDOR
El cableado de la red es una de las primeras cosas que se debe sospechar, es recomendable comenzar por
la parte de atrás de la estación de trabajo y asegúrese de que tiene conectado correctamente el cable de la
red.
Asegurar que la estación está bien conectada a la red.
Continué hacia el servidor, asegurando que cada conexión o dispositivo que se encuentre en el camino está
configurado y conectado correctamente.
Otro problema puede ser la mala configuración de la tarjeta de red en la estación de trabajo o que pueda
estar dañada.
DERECHO DE ACCESO INSUFICIENTE
Síntomas
- Los usuarios no consiguen ejecutar algunos programas o durante su ejecución aborta.
Procedimiento
- El administrador debe ampliar su derecho de acceso al usuario.

INSTALACION Y CONFIGURACION ERRONEA DE PAQUETES
Síntomas
- No se puede ejecutar el paquete

- Se ejecuta pero aborta.
- Se ejecuta bien pero al salir se cuelga.
- No se ejecuta bien en algunas WS.
Procedimientos
- Configurar adecuadamente para diversas WS.
VIRUS
Síntomas
- Programas que no ejecutan (antes ejecutaban)

- Incremento en el tamaño de archivos ejecutables.
- Agotamiento de espacio en disco.
- Mensajes y caracteres aparecen en pantalla.
Procedimiento
- Si bien hay medidas correctivas para esto lo mejor es la prevención, para esto debe adoptarse
una política muy rigurosa, basado en lo siguiente:
Evite servidores no dedicados.
Organice su información separando los programas ejecutables de los datos.
FALLAS EN EL DISCO DEL SERVIDOR
Síntomas
- No reconoce el disco, ni siquiera arranca el D.O.S.

- No puede montar el los volúmenes.
Procedimiento
- Verificar si la partición D.O.S. está con problemas puede usar el NORTON.

- Si el problema es con un volumen procederá a repararlo.
FALLA DE TARJETA DE RED
La falla en tarjeta es poco frecuente. Puede suceder que por falta de protección eléctrica en los equipos
puede quemarse, lo cual puede suceder en cualquier otro componente.
Para probar las tarjetas muchas veces estas traen un Disco que contiene un software de diagnóstico muy
amigable.
Lo que puede suceder a veces es que la tarjeta no está bien colocada en el slot, tal vez, no asegurado con su
perno; entonces luego de un funcionamiento comienza a fallar.

FALLA DE SERVIDOR
A veces puede ocurrir que el servidor se torne demasiado lento o se “cuelgue” mostrando una serie de
direcciones de memoria. Esto puede ser por falla de la memoria, la mainboard, o el disco duro, etc.
Es recomendable instalar el servidor en un área muy ventilada y con buen suministro eléctrico.
En muchas empresas el servidor está funcionando continuamente las 24 horas al día debiendo este estar
ubicado éste en un sitio donde haya mucho frío ni mucho calor. Se deberá controlar la fuente suministradora
de energía.
Es conveniente realizar una comprobación del suministro de energía eléctrica para asegurar que la corriente
es constante y adecuada.
No hay que conectar otros dispositivos a este suministro de corriente, porque pueden generar ruidos que
anulan las ventajas de protección.
MECANISMO A TOLERANCIA A FALLAS
Un sistema tolerante a fallas es aquel que continúa funcionando pese a la presencia de fallas. Estos sistemas
son importantes para aplicaciones críticas donde la paralización repentina del sistema puede significar
pérdidas considerables. La confiabilidad brindada por estos mecanismos implica redundancia y por lo tanto
mayor inversión.
Antes de detallar los mecanismos de tolerancia a fallas es importante detallar que es muy conveniente
proteger a los servidores por lo menos con un estabilizador. En muchos casos es mejor disponer de un UPS
(Proveedor de Potencia Ininterrumpida), también es importante la conexión pozo a tierra.
Estos mecanismos tolerantes a fallas son:

Duplicación de la tabla de directorios y de la FAT.
Verificación después de la grabación
Discos espejos
Discos dobles
Servidores dobles
Copias de seguridad, etc.
MEJORANDO LAS COMUNICACIONES EN LA RED
La función principal de una red es el intercambio de información entre estaciones. Un parámetro de

rendimiento es la velocidad de transferencia, la misma que es influenciada pero varios factores entre ellos:
El tipo de sistema de cableado (Ethernet, Tokeng Ring,)
El tipo de protocolo usado.
La velocidad del servidor.
La cantidad de memoria asignados.
La cantidad de tráfico en la red.
MEJORANDO EL PERFORMANCE DEL SERVIDOR
Para la mayoría de los entornos de redes, el SERVIDOR es el núcleo de la LAN, es por eso que este
ordenador debe tener las mejores opciones necesarias: de gran potencia, gran cantidad de memoria y mucho
espacio de disco.
Para mejorar la performance del servidor se debe equipar tomando en cuenta lo siguiente:
Selección del procesador

Multiprocesamiento
Memoria
El Bus
Controladoras
Driver de discos
Se debe proteger el servidor de la electricidad estática como del calor, de los ruidos eléctricos, de los altibajos
de tensión y de los cortes de energía eléctrica, ya que el rendimiento de esta afecta a toda la red.
Los UPS mantienen la red en funcionamiento durante un corto periodo de tiempo tras un fallo de
alimentación, proporcionando durante ese periodo la alimentación necesaria para que el servidor pueda
realizar una parada ordenada.
¿QUÉ ES UN PLAN DE FALLOS?
Los dos propósitos generales de un buen plan de fallos son:
- La prevención de pérdidas importantes

Medidas generales de mantenimiento para que el equipo funciones sin problemas, la ejecución de
programas antivirus.
- La recuperación ante cualquier pérdida que se pudiera experimentar

Consiste en el almacenamiento seguro y archivo de los backups del sistema, tener la información de la
configuración bien documentada.
DECISIONES DE PLANIFICACION
Parte de la responsabilidad de un administrador de sistema es identificar los posibles puntos de fallos en su

sistema, y diseñar el modo de evitar los fallos en dichos puntoslos fallos.
Cada parte de una red de ordenadores puede ser una fuente de problemas. El hardware, el software, y los
errores humanos La gravedad del problema depende de muchas cosas: que componente ha fallado, cual es
el dato perdido, el día o la hora en que se produjo se ha perdido.
Los costes y las implicaciones de la pérdida de los datos son grandes, una compañía que pierda sus datos de
pagos puede tener serios problemas financieros.
La reconstrucción de la base de datos es cara, lleva mucho trabajo y retrasa otras tareas esenciales.
PROBLEMAS DE SOFTWARE
Generalmente los problemas de software se originan al ser instalados incorrectamente.
Estos problemas suelen ocurrir en las estaciones de trabajo y afecta solamente a algún paquete y pueden
que afecten a todos los usuarios de ese paquete.
Si un paquete de software no funciona bien en la red, comprobar que el software se ha instalado
correctamente.
Estos problemas son relativos y fáciles de detectar y solucionar.
INSTALACION DE POZOS A TIERRA Y ACONDICIONAMIENTO ELECTRICO

 La unidad Ejecutoria deber definir la oficina o ambiente seguro donde se instalarán los equipos de
cómputo.
 La definición de esta figura o ambiente es muy importante, pues se le deberá dotar de la infraestructura
necesaria para operar en forma segura.
Es recomendable que la sea la misma persona quien instale el pozo de puesta a tierra y el circuito eléctrico
independiente.
El pozo de puesta a tierra y el circuito eléctrico independiente deben asegurar que la resistencia en la oficina
o ambiente, donde se instalarán los equipos de cómputo, no sean mayores a 8 ohmios.
Se debe definir la ubicación del pozo de puesta a tierra y el circuito eléctrico independiente.
PROBLEMAS POR NO CONTAR CON POZO A TIERRA
Cuando una falla no encuentra un circuito de tierra, la corriente retorna a la fuente de suministro pasando a
través de la persona. Sin circuito de tierra, toda falla conlleva a peligros de electrocución de la persona que
está en contacto con el dispositivo.
CRITERIOS PARA EL DISEÑO DE UNA RED
Al momento de elegir el tipo de cable se debe tomar en cuenta los siguientes criterios:
 Máximo nro de nodos.
 Numero de repetidores.
 Distancia máximo de los segmentos.
TIPO DE RED NRO MAX.DE NODOS DISTANCIA MAX. POR SEGMENTO

POR SEGMENTO
10 BASE 5 100 500 m
10 BASE 2 30 185 m
10 BASE -T 2 100 m
10 BASE -FL 2 2 000 m

Soucion de Problemas de Redes

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Redes y conectividad

SOLUCION DE PROBLEMAS DE UNA RED

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

El diagnóstico y la resolución de problemas quizá sea

Una vez que se ha diagnosticado el problema, la

PASO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 1

Algunas preguntas generales podrían ser:

 ¿Cuándo notó el primer problema o error por primera vez?

 ¿Han habido últimamente cambios en el software o en el hardware?

 ¿Cuándo ocurrió exactamente el problema? ¿Durante un proceso de inicio? ¿Después de comer?

 ¿Puede reproducir el problema o el error?

 ¿Cómo era el problema?

 «La red funciona muy lentamente».

 «Estaba conectado al servidor y perdí mi conexión».

 «Una de mis aplicaciones ya no funciona».

 «No puedo imprimir».

 ¿Existía el problema antes de la actualización del sistema operativo? Un cambio en el

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 2

 ¿Es parecido este problema a un problema anterior? Si se ha producido un error parecido

 ¿Qué productos están implicados? Algunos fabricantes ofrecen un servicio telefónico o en

 ¿Hay alguna incompatibilidad conocida entre algunos vendedores y ciertos componentes

 ¿Ha intentado alguien solucionar este problema?

PASO 2: AISLAR LA CAUSA

El paso siguiente es aislar el problema. Comience eliminando los problemas

Asegúrese de ver realmente el problema. Si es posible, haga que alguien le

PASO 3: PLANIFICACIÓN DE LA REPARACIÓN

Una vez que haya acotado la búsqueda a varias categorías, comienza el

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 3

PASO 4: CONFIRME LOS RESULTADOS

PASO 5: DOCUMENTE LOS RESULTADOS

DIVISIÓN DEL PROBLEMA

Si la revisión inicial de las estadísticas y síntomas de la red no dejan ver un

Compruebe el hardware y los componentes de la red como:

 Componentes de conectividad como repetidores, bridges, routers, brouters y gateways.

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 4

AISLAMIENTO DEL PROBLEMA

Una cuestión fundamental en la resolución de problemas de red es la definición de prioridades, Todo el

HERRAMIENTAS PARA DIAGNÓSTICO

Las herramientas hardware ayudan a identificar los problemas del funcionamiento.

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 5

 El cable es continuo (no tiene cortes).

Una de las funciones más importantes del administrador de la red es comprobar la

REFLECTÓMETROS DEL DOMINIO TEMPORAL (TDR)

COMPROBADORES DE CABLE AVANZADOS

OTRAS HERRAMIENTAS HARDWARE

CABLES CROSSOVER (DIRECTOS)

Los cables crossover (directos) se utilizan para conectar directamente

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 6

GENERADOR DE TONOS Y LOCALIZADOR DE TONOS

Estas herramientas son apropiadas para medir la continuidad y la polaridad de

Los osciloscopios son instrumentos electrónicos que miden la cantidad

 Atenuación (pérdida de potencia de la señal).

Ing. Jorge Luis Carranza Lujan 7

Los analizadores de protocolo tienen TDR incorporados.

El analizador de protocolos puede proporcionar pistas y detectar problemas de red como:

 Componentes defectuosos en la red.

 Cuellos de botella en la LAN.

 Problemas con los protocolos.

 Aplicaciones que pueden entran en conflicto.

 Tráfico no habitual en el servidor.

Los analizadores de protocolo pueden identificar muchos aspectos de la red: