Requisitos mínimos para realizar solicitud de garantías y/o

cortesías comerciales por situaciones relacionadas con la

pintura de las motocicletas.

Circular No. 063-2019

Para Socios Comerciales y Centros de Servicio Autorizados

(CSA)
Fecha 26 de junio de 2019

Apreciada red de Socios Comerciales y Centros de Servicio Autorizado

(CSA):

Muy atentamente manifestamos a continuación los requisitos mínimos

necesarios que debe cumplir cada uno de los Socios Comerciales y CSA
para realizar ante nosotros las solicitudes de garantías y/o cortesías
comerciales por situaciones relacionadas con la pintura de las
motocicletas, por lo cual, manifestamos la importancia de seguir el
procedimiento aquí descrito.

Por lo anterior, los invitamos amablemente a compartir esta información

con sus equipos de trabajo.

Cualquier duda con gusto será atendida por el personal de Servicio

Posventa al número 3137464093 o vía WhatsApp.
Cordialmente.

Servicio Posventa
 Requisitos mínimos para realizar solicitud de garantías y/o
cortesías comerciales por situaciones relacionadas con la pintura
de las motocicletas.

Para solicitar una garantía y/o cortesía comercial por anomalías que se
presenten en la pintura de las motocicletas (salvo las causas excluidas),
se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones y tener
presente las fotografías necesarias que se requieren para realizar el
procedimiento:

Nota importante: Recuerde que, conforme lo señalado en el manual de

garantía y mantenimiento, se encuentra excluida de las garantías, entre
otras, la pintura y el cromo, por su deterioro natural, por su exposición
a la intemperie, por daños ocasionados por agentes externos como
productos químicos o por actos de terceros y choques.

PASO 1

Se debe remitir una fotografía del tablero de instrumentos donde se

pueda evidenciar el kilometraje actual de la motocicleta.

Ejemplo:
 PASO 2
Se debe remitir una fotografía de la numeración del chasis (o VIN) de la
motocicleta.

Ejemplo:

NOTA: Se deben revisar los catálogos de partes actualizados en la página de

Auteco o ingresando al siguiente link: https://blog.auteco.com.co/manual-de-
partes-de-vehiculos/?_ga=2.36603360.1300419686.1547049892-
438037552.1521213166, con el fin de solicitar las calcomanías correctamente.

PASO 3
Se deben enviar fotografías de la parte que se encuentra con anomalías
en cuanto a la pintura, desde todos los ángulos de la motocicleta, como
se muestra en los siguientes ejemplos:

Las fotografías deben ser claras, y en ellas se debe evidenciar el color

de la parte y de la calcomanía, adicional a lo anterior, tal y como se
mencionó en la nota anterior, se debe revisar los catálogos de partes
actualizados, para que, de tal manera, se ingrese la referencia correcta
de la calcomanía.

PASO 4

Se deben enviar fotografías del estado general de la motocicleta desde

varios los ángulos, como se muestra en los siguientes ejemplos: