Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Nombre del Servicio Servicio de Internet

Tipo de Servicio Telecomunicaciones

Funciones del Permitir que los equipos computacionales de la organización tengan

Servicio acceso a internet, así como a las herramientas de la organización que se
encuentran en la nube.

Principalmente accediendo a un suministro de internet suplementario

para incidencias de cortes en el suministro de internet principal.

Provisiones para - El soporte directo de los equipos y sistemas que requieran el

seguridad y datos acceso a los proveedores de servicios será dado por los
responsables directos de estos.
- La instalación de la infraestructura necesaria será realizada por
el personal asignado estacionario por parte de los proveedores.
Garantías del sistema Manteniendo un suministro de servicio de internet en acuerdo con lo
y tiempos de estipulado en el contrato correspondiente, el proveedor de internet
respuesta secundario deberá garantizar el suministro del servicio máximo 20 min
luego de una incidencia no programada en el suministro del servicio
principal de internet.

Por lo tanto, deberá garantizar una alta disponibilidad mínimo 99,9%.

Disponibilidad del 24/7

sistema

Multas por caída del Para este tipo proveedor no se aplican multas.
sistema

Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)

Objetivos Asegurar la continuidad total del servicio y negocio correspondiente

ante caídas del proveedor primario, todo esto dentro del el plazo seguro
establecido.

Componentes del - Servicio de internet

servicio - Soporte personalizado
- Instalación pertinente
- Suministro de recursos necesarios para la instalación.
Disponibilidad del 24/7
Servicio

Mantenimiento del Se acordarán mantenciones semestrales con el proveedor de servicios.

Servicio

Gestión del Servicio Se deberá estacionar un personal de soporte estacionario por parte del
proveedor, tal como lo hace el proveedor principal del servicio.

Responsable Jefe de telecomunicaciones.

Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)

Objetivos Aumentar la eficiencia de la gestión de incidencias y resolución de

problemas producidos dentro de la organización.

Componentes del Base de datos MongoDB creada dentro de la plataforma Openshift, la

servicio cual se encuentra dentro de los recursos de la organización.

Disponibilidad del 24/7

Servicio

Mantenimiento del Realizar semestralmente depuración de la base de datos.

Servicio

Gestión del Servicio La gestión será encargada a los jefes del área de soporte y el
administrador de base de datos manteniendo la gestión
correspondiente a la herramienta Openshift.

Responsable Administrador de base de datos y jefe de área de soporte.