Elabore una encuesta donde se recabe información sobre la atención y calidad de servicio que

brindan las unidades de transporte público y comercial urbano de nuestra ciudad

 ¿Cuales son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en nuestro producto o
servicio?
 ¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impulsó a
comprarlo?
 ¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una mala
experiencia en el cliente?
 ¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los
cambios que hemos implementado?
 ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto?
 ¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus amigos y familiares?
 ¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios?
 ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores
ofrecen y nosotros no?
 ¿Qué desean los consumidores de esto?
 ¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están comprando lo que vendes?
 ¿Qué características ofreces y crees que los clientes no se dan cuenta de su valor? ¿Qué se
puede aprender de ello? (Además de medir el nivel de ingresos de tus clientes)
 ¿Quién está comprando actualmente lo que estás vendiendo?
 ¿Cómo son sus vidas?
 ¿Qué clase de frustraciones o problemas tienen los clientes que tu producto o servicio
resuelve?
 ¿Cómo perciben los clientes que se puede resolver este problema?