PRÁCTICA 1 MÓDULO 4 – TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

APRENDIENDO A PARAFRASEAR:

Lea cada una de las situaciones que presentamos a continuación y escriba

cómo haría la paráfrasis si usted fuera el conciliador.

Situación #1: Se trata de dos esposos que asisten a una conciliación

para tratar el tema de los alimentos. En un momento determinado
la esposa comenta lo siguiente:

"Una vez más tengo que pedir a alguien que intervenga para que cumpla
con lo que nunca quiere cumplir: pagar los alimentos. ¿Qué clase de padre
es que no piensa en sus hijos y en las cosas mínimas que ellos necesitan?
Son tantas las veces que nos ha abandonado y que nos ha hecho pasar
privaciones y sufrimientos, mientras que él, indiferente a todo, tiene una
buena casa, un buen sueldo y puede decirse que vive como un rey”.

Lo que me dice Ud. Señor maría; es que el señor Carlos, le asista con una
pensión de alimentos a favor de sus menores hijos. ¿Verdad?

Situación #2: La señora Mónica preside la Junta de propietarios del

edificio “Coral” y ha solicitado una conciliación con el señor Héctor
quien es un vecino de muchos años. Cuando el conciliador le
concede la palabra a la señora Mónica escucha lo siguiente:

"Yo vengo en representación de la Junta de Propietarios del edificio

Coral. Los vecinos se encuentran preocupados por la situación que
venimos atravesando. Sucede que el señor Héctor vive en uno de los
departamentos del edificio Coral, nuestro edificio está en pleno San Isidro,
en una preciosa zona residencial. Sin embargo, desde que Enrique, el hijo
del señor Héctor, comenzó a visitarlo, todo en el edificio se ha vuelto un
caos, las cosas han comenzado a desaparecer, el edificio anda lleno de
personas de mal vivir, lo que le da un aspecto terrible al edificio y todo por
culpa del vago del hijo del señor Héctor”.

¿Entiendo lo difícil que debe ser señora Mónica , vivir en

donde hay ciertos problemas para ustedes, y sobre todo
de comunicarse con el hijo del señor Héctor, pero, sin
embargo, el señor Héctor a concurrido aquí, a fin de
solucionar este problema de la mejor manera posible,
para el beneficio de todos los propietarios.

estos problemas

ya que se ha comenzado a desaparecer cosas, y vienen ciertas personas

de mal vivir? Verdad.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: PARAFRASEO

01.- Ojalá yo, fuera tomado en cuenta por la directiva. Tengo mucho que
dar, pero no me llaman muy seguido a las reuniones. ¿Qué es lo está
pasando con ellos?

02.- Vea usted señor sólo dice mentiras y así no llegaremos a nada.
Déjeme decir una cosa señor conciliador.

- seria bueno que reprogramemos la presente audiencia de

conciliación, a fin de que; en la próxima sesión, vengamos con una mejor
propuesta de solución.

03.- Le presté dinero con todo el deseo de apoyarla, y hasta ahora no me

paga. No puedo entender como Juana ha podido abusar de mi confianza,
éramos tan amigas.

- Entiendo su preocupación señora Juana; sin embargo, me parece muy

bien que estén aquí, a fin de llegar a un acuerdo armonioso.

04.- Los empleados siempre nos pedían permisos para llegar tarde al
trabajo o para ausentarse un día y esto alteraba la productividad, nuestras
actividades y sabe Dios qué harían en esas horas. Por eso suspendimos los
permisos.

- Entiendo su preocupación señor Juan respeto a la producción de su

empresa,

05.- Señorita a mi esposo siempre le tengo la casa en orden, pero igual a

veces se molesta porque falta algo en la cocina o no encuentra su
periódico. Él debe pensar que soy su esclava o algo que se le parezca.
- Entendemos cómo se debe sentir usted señora María; sin embargo, que
bueno que ambos hayan recurrido aquí, para solucionar de la mejor
manera su relación, ya que como esposos tenemos

tenemos los mismos derechos donde podemos aportar.

06.- Ustedes no saben todo lo que cuesta hacer todo este trabajo.

- comunicación pasiva.

07.- ¡Ese señor había dicho, que necesitaba de todos modos hacer ese
pedido de materiales de construcción, y ahora me dice que ya no! Yo
contaba con ese dinero para cubrir algunos gastos del mes.

- comunicación asertiva.

08.- Señor conciliador, yo ya le he dicho a esta señora que no podemos

tener mascotas en el departamento y sin embargo desde hace unos días
tiene un perro que ensucia y hace mucho ruido. En realidad, parece que lo
hiciera para molestarme.

- comunicación agresiva.

09.- Siempre pensé, que cuando uno compara una computadora tiene
garantía y servicio técnico. Ahora este señor me dice que no puede darme
ningún servicio y que sea más cuidadoso. Yo no sé de computadoras, pero
reparar la mía, debe costar algo y no tengo mucho dinero.

- comunicación asertiva.

10.- Señor conciliador, usted deja hablar demasiado al señor Pérez y él

dice cosas que no son ciertas. ¿Por qué le da más atención a este señor?
Quiero resolver este asunto, así que déjeme hablar por favor.

-
11.- Cuando los vecinos hacen reuniones en el local de la esquina, dejan
mucha basura en la calle y el viento la lleva hasta mi puerta. Ellos lo saben,
pero no les importa. Creen que me gusta estar limpiando su basura todos
los días.

12.- No sé para que me envió de viaje la empresa, a pesar de tener tiempo

disponible, no me tomaron en cuenta y piden a otro compañero que haga
las ventas.

13.- Estoy hace dos meses sin recibir nada a cambio, por los haberes de
construcción que le hice, no sé cómo comprar mis alimentos diarios, ni
como pagar mis pasajes.

14.- ¡Estoy muy cansado, soy el único que realmente trabaja en la

empresa, incluso hago horas extras para armar todos los proyectos, que se
me solicitan a tiempo o en tiempo record y hasta la fecha, nadie reconoce
el trabajo que vengo realizando en la empresa, ni siquiera se me dan las
gracias, son unos malagradecidos y explotadores!

15.- No es necesario que me dé ordenes, con solo escuchar su voz, sé que

es lo que me quiere decir.

16.- Hace seis meses que le presté dinero a Julio, y hasta la fecha no ha
sido capaz de pagarme, cada vez que he ido a su casa a buscarlo se ha
hecho de negar y cuando paso por su puesto de pescado en el mercado,
se esconde.