SESION DE APRENDIZAJE 45 – INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO DIMA´S

CURSO: COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCION AL CLIENTE. TEMA: LA DEFENSORIA DEL PUEBLO

LA DEFENSORIA DEL PUEBLO

La Defensoría del Pueblo es un órgano constitucional autónomo creado

por la Constitución Política del Perú de 1993. Tiene sede en la ciudad
de Lima, capital del Perú, y tiene representación en todo el territorio
peruano.
El Defensor del Pueblo es el titular de la Defensoría nacional. Representa
y dirige la institución. Es elegido por el Congreso de la República por un
período de cinco años. Goza de total independencia para el cumplimiento
de las funciones que la Constitución le confiere. Se rige por la Constitución
y su Ley Orgánica.

El Defensor del Pueblo busca una solución a problemas concretos antes

de acusar a alguien. En consecuencia, no dicta sentencias, ni ordena
detenciones. Su poder descansa en la persuasión, en las propuestas de
modificación de conducta que formule en sus recomendaciones, en el
desarrollo de estrategias de protección preventiva, en la mediación que
asume para encontrar soluciones y en su capacidad de denuncia pública
en casos extremos.
A su vez, es el titular de la institución, la representa y la dirige. Para ser
elegido requiere como mínimo el voto favorable de las dos terceras partes
del Congreso de la República. Su mandato dura cinco años. Goza de total
independencia para el cumplimiento de las funciones que la Constitución
le confiere.

Misión
La Defensoría del Pueblo es un órgano constitucional autónomo creado
por la Constitución de 1993. Su misión es proteger los derechos
constitucionales y fundamentales de la persona y de la comunidad;
supervisar el cumplimiento de los deberes de la administración del Estado
y la prestación de los servicios públicos a la población. La Defensoría del
Pueblo es, pues, un colaborador crítico del Estado que actúa, con
autonomía, respecto de cualquier poder público o privado, en nombre del
bien común y en defensa de los derechos de la ciudadanía. En razón de
ello, ejerce su mandato con objetividad, profesionalismo y responsabilidad,
nunca por oposición arbitraria o injustificada frente al Estado. El defensor
del pueblo no puede ni acusar ni denunciar al acusado ya que él busca
una solución al conflicto.

¿Qué hacemos?
Defendemos los derechos constitucionales y fundamentales de la persona y de
la comunidad, y supervisamos el cumplimiento de los deberes de función de la
administración estatal y la prestación de los servicios públicos a la población.

Atendemos quejas, consultas y pedidos de ciudadanos en todo el país, quienes

han visto sus derechos vulnerados. Elaboramos informes con
recomendaciones o exhortaciones a las autoridades con argumentos técnicos,
éticos y jurídicos.

No desempeñamos funciones de juez o fiscal ni sustituimos autoridad alguna.

No dictamos sentencias, ni imponemos multas o sanciones.
Somos un colaborador crítico del Estado, que actúa con autonomía respecto de
cualquier poder público o privado, en nombre del bien común y en defensa de
los derechos de la ciudadanía.

Nuestra creación

La Defensoría del Pueblo en el Perú fue creada por la Constitución Política de

1993, como un organismo constitucionalmente autónomo, para defender los
derechos fundamentales, supervisar el cumplimiento de los deberes de la
administración estatal, así como la eficiente prestación de los servicios públicos
en todo el territorio nacional.

Nuestros mandatos:

• Defender los derechos fundamentales de la persona y la comunidad.

• Supervisar el cumplimiento de los deberes de la administración estatal.

• Supervisar la adecuada prestación de los servicios públicos a la

ciudadanía.