DERECHOS

DEL
CONSUMIDOR
 Legislación:
• Ley 24.240.. Ley de Defensa del Consumido.
(Modificada por Ley 26.631).
• Ley 25.156. Ley de Defensa de la
Competencia.
• Ley 22.802. Ley de Lealtad Comercial.
Ley 24.240
Observa las relaciones jurídicas entre la
cadena de producción y el consumidor,
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suponiendo que este último se encuentra
en desventaja frente a aquélla.
Así, entendiendo que en una relación de
consumo la libertad de negociación se
encuentra limitada, se establecen
presunciones en favor del consumidor.
Objeto
La defensa del consumidor o usuario,
entendiéndose por tal a toda persona física o
jurídica que adquiere o utiliza bienes o
servicios en forma gratuita u onerosa como
destinatario final, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social. Queda comprendida la
adquisición de derechos en tiempos
compartidos, clubes de campo, cementerios
privados y figuras afines. (Art. 1)
Consumidor
Se considera asimismo consumidor o usuario a
quien, sin ser parte de una relación de
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consumo, como consecuencia o en ocasión de
ella adquiere o utiliza bienes o servicios como
destinatario final, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social, y a quien de cualquier
manera está expuesto a una relación de
consumo. (Art. 1)
Proveedor
lPersona física o jurídica de naturaleza pública o
privada, que desarrolla de manera profesional,
aun ocasionalmente, actividades de
producción, montaje, creación, construcción,
transformación, importación, concesión de
marca, distribución y comercialización de
bienes y servicios, destinados a consumidores
o usuarios. (Art. 2)
 Relación de consumo

• Es el vínculo jurídico entre el proveedor y el

consumidor o usuario. Art. 3
• Las relaciones de consumo se rigen por la Ley
24.240, sin perjuicio que el proveedor esté
alcanzado por otra normativa específica.
• En caso de duda sobre la interpretación de la
norma, prevalecerá la más favorable para el
usuario o consumidor.
 Estructura de la norma
• Art. 4 al 6. Información al consumidor y protección a la
salud.
• Art. 7 al 10. Condiciones de la oferta y venta.
• Art. 11 al 18. Cosas muebles no consumibles. Régimen
de garantías (6 yu 3 meses).
• Art.19 al 24. Prestación de servicios.
• Art. 25 al 31. Usuarios de servicios públicos
domiciliarios.
• Art. 32 al 35. Venta domiciliaria, por correspondencia y
otras.
 Estructura de la norma
• Art. 36. Operaciones de venta de créditos.
• Art. 37 al 39. Términos abusivos y cláusulas ineficaces.
• Art. 40 y 40bis. Responsabilidad por daños. Es
solidaria.
• Art. 41 al 51.Autoridad de aplicación, procedimiento y
sanciones.
• Art. 52 al 54. El procedimiento debe ser el más corto.
 Estructura de la norma
• Art. 55 al 58. Asociaciones de consumidores.
• Art. 59. Artbitraje.
• Art. 60. Educación del consumidor.
LEY DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA

Tiene por finalidad la protección de la libre concurrencia

(y evitar la actividad monopólica u oligopólica), que es
la base fundamental de la economía de mercado que
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caracteriza a nuestro régimen económico. El
destinatario final de la tutela que brinda la ley es, en
definitiva, el consumidor. (Juan M. Farina)
Puntos salientes
Art. 1.Prohíbe y sanciona en la actividad de producción e intercambio de
bienes y servicios:
1) Los actos o conductas que limiten, restrinjan o distorsionen la
competencia.
2) Los actos o conductas que constituyan abuso de una posición dominante
en un mercado, de modo que pueda resultar perjuicio para el interés
económico general.
Art. 4.Expresa cuándo existe posición dominante en el mercado por parte de
una o varias empresas:
1) Cuando para un determinado tipo de producto o servicio hay una sola
empresa oferente o demandante dentro del mercado nacional (o sin ser
la única, no está expuesta a una competencia sustancial).
2) Cuando dos o más empresas gozan de una posición dominante según 1,
pero no existe competencia efectiva entre ellas.
Puntos salientes
Art. 41. Eenumera los supuestos punibles disponiendo que serán reprimidos
con las sanciones previstas en el artículo 42 los siguientes actos o
conductas, siempre que encuadren en el artículo 1º:
1) Fijar, determinar o hacer variar, directa o indirectamente, mediante
acciones concertadas, los precios en un mercado.
2) Limitar o controlar, mediante acciones concertadas, el desarrollo técnico o
las inversiones destinadas a la producción de bienes o servicios, así
como su producción, distribución o comercialización.
3) Establecer, mediante acciones concertadas, las condiciones de venta y
comercialización, cantidades mínimas, descuentos y otros aspectos de la
venta y comercialización.
4) Subordinar la celebración de contratos a la aceptación de prestaciones u
operaciones suplementarias que, por su naturaleza y con arreglo a los
usos comerciales, no guarden relación con el objeto de tales contratos.
Puntos salientes
5) Celebrar acuerdos o emprender acciones concertadas, distribuyendo o
aceptando, entre competidores, zonas, mercados, clientelas o fuentes de
aprovisionamiento.
6) Impedir u obstaculizar, mediante acuerdos o acciones concertadas, el
acceso al mercado de uno o más competidores.
7) Negarse, como parte de una acción concertada y sin razones fundadas en
los usos comerciales, a satisfacer pedidos concretos, para la compra o
venta de bienes o servicios, efectuadas en las condiciones vigentes en el
mercado de que se trate.
8) Imponer, mediante acciones concertadas, condiciones discriminatorias de
compra o venta de bienes o servicios, sin razones fundadas en los usos
comerciales.
9) Destruir, como parte de una acción concertada, productos en cualquier
grado de elaboración o producción, o los medios destinados a extraerlos,
producirlos o transportarlos.
Puntos salientes
10) Abandonar cosechas, cultivos, plantaciones o productos agrícolas o
ganaderos, o detener u obstaculizar el funcionamiento de
establecimientos industriales, o la exploración o explotación de
yacimientos mineros; todo ello mediante acciones concertadas.
11) Comunicar a empresas competidoras, como parte de una acción
concertada, los precios u otras condiciones de compra, venta o
comercialización bajo las cuales deberán actuar dichas empresas”.
Concentración económica
A los efectos de esta ley se entiende por concentración económica la toma
de control de una o varias empresas, a través de la realización de los
siguientes actos:
a) La fusión entre empresas;
b) La transferencia de fondos de comercio;
c) La adquisición de la propiedad o cualquier derecho sobre acciones o
participaciones de capital o títulos de deuda que den cualquier tipo de
derecho a ser convertidos en acciones o participaciones de capital o a
tener cualquier tipo de influencia en las decisiones de la persona que los
emita cuando tal adquisición otorgue al adquirente el control de, o la
influencia sustancial sobre la misma;
d) Cualquier otro acuerdo o acto que transfiera en forma fáctica o jurídica a
una persona o grupo económico los activos de una empresa o le otorgue
influencia determinante en la adopción de decisiones de administración
ordinaria o extraordinaria de una empresa”.
Ley de lealtad comercial. Objetivos
1) reunir en un solo cuerpo los temas
contemplados en las leyes 17.016, 17.088 y
19.982.
2) regular jurídicamente la publicidad de
servicios.
3) establecer normas procesales para el
juzgamiento de las infracciones a la ley.
4) delegar en las autoridades locales el control,
vigilancia y juzgamiento de las eventuales
infracciones
Prohibiciones
a) El ofrecimiento o entrega de premios o regalos en razón directa o
indirecta de la compra de mercaderías o la contratación de
servicios, cuando dichos premios o regalos estén sujetos a la
intervención del azar;
b) Promover u organizar concursos, certámenes o sorteos de
cualquier naturaleza, en los que la participación esté
condicionada en todo o en parte a la adquisición de un producto o
a la contratación de un servicio;
c) Entregar dinero o bienes a título de rescate de envases, de
medios de acondicionamiento, de partes integrantes de ellos o del
producto vendido, cuando el valor entregado supere el corriente
de los objetos rescatados o el que éstos tengan para quien los
recupere”.
Diferencias en el monto a pagar
En todos aquellos casos en los que surgieran del
monto total a pagar diferencias menores a cinco
(5) centavos y fuera imposible la devolución del
vuelto correspondiente, la diferencia será siempre
a favor del consumidor.